48 503 отзыва о банке «Хоум Банк »

03.09.2022 обратился в ДО "Ореховый" для открытия вклада, так как в банке действовала Акция «Повышенный доход для новых вкладов». Сотрудник банка сказала, что повышенный процент можно получить только с одновременным выпуском дебетовой карты с балансом не менее 2000 рублей и обязательными покупками по ней на данную сумму (не менее 5 операций) в течение первых 10 дней. На сайте такой информации не было, но на момент открытия вклада ссылка на подробные условия Акции не работала.  Когда ссылка заработала, стало понятно, что правила Акции не содержат данного условия, а действия сотрудника нарушают Федеральный закон "О защите прав потребителей".  В результате предоставления недостоверной информации об условиях акции, пришлось уменьшить сумму вклада для пополнения баланса карты, так как свободных наличных не было, а других способов пополнения баланса карты, со слов сотрудника, не было. Жаль, что в банке есть такие недобросовестные сотрудники.

Добрый вечер! В 6 августа я имела неосторожность воспользоваться услугами Хоум Кредит Банка.  Все началось с того, что в мебельном магазине "Лазурит"  решила приобрести кровать. Консультант этого магазина уговорил на рассрочку, уверив, что рассрочка беспроцентная и я ничего не теряю.  Мало того, что товар они продали бракованный,  так еще и банк для досрочного погашения требует оплатить процент за будущий месяц. Я внесла первый платеж согласно графика. Ни одного дня не просрочила.  При обращении в КЦ и чат банка, специалисты просто бросают трубку и закрывают чат. Говоря одну и ту же сумму, не давая точного вразумительного объяснения на мой вопрос.  Сумму процентов за следующий месяц я платить не собираюсь. Сегодня последний день расчетного периода.  Очень разочаровалась в Хоум Банке, не рекомендую.

Заказала кредитную карту, сразу забрать не получилось. Позвонил сотрудник банка, договорились. что заберу на следующей неделе. В итоге в понедельник меня вызванивают на работе, по рабочему стационарному телефону. Я добросовестный клиент, я не хочу чтобы о моих делах с банком знали мои коллеги и руководство. У меня есть личный телефон, с какого перепуга начался этот дурдом? У меня нет больше никакого желания иметь какие-либо дела с этим банком с таким подходом

Очень нравится накопительный счёт , проценты всегда вовремя , удобно ,что можно переводить деньги с накопилки в любой момент на карту в отличие от вклада .

Ужасный банк, ужасная работа с клиентами, оформили моей маме кредитный продукт под бешенный процент, воспользовавшись ее незнанием банковской и финансовой сферы, к сожалению я узнал об этом через 7 лет, когда Мама сообщила мне, что не может закрыть кредит уже очень долгое время, и о том, что банк уже отправил запрос в фссп на принудительное изъятие части зарплаты, в счёт погашения данной задолженности списывается большая часть заработной платы, переплата составила в пять раз больше чем изначальная сумма кредита, при попытке выяснить тариф данного продукта и получить по нему детализацию, и хоть какую либо информацию, изначально, когда я позвонил сам, без мамы, мне отказались предоставлять информацию, что я понимаю, так как в разных банках разное понятие конфиденциальной информации, но когда я начал звонить вместе с ней, пока я не дал ей трубку самостоятельно, сотрудник банка не уточнял почему человек с явно мужским голосом пытается получить информацию по кредиту оформленному на женщину. Но даже после этого проблемы не закончились, меня перевели на 6 разных сотрудников в течение пяти минут, и после того, как мне сказали, что решить данный вопрос по телефону невозможно, перевели ещё 3 раза, и последний сотрудник взявший трубку, поинтересовался уже у меня, почему меня перевели на его отдел, так как он не занимается решением данных вопросов. Прошу разобраться в данной ситуации.

Я давно являюсь клиентом Банка, начинал с обслуживания в офисе на Фрунзе, сейчас обслуживаюсь в офисе на Мира 12. Банк надежный, работают грамотные специалисты. В этом офисе давно работаю с операционист М-ой Дарьей. Дарья - отличный специалист, внимательный, вежливый работник, грамотный, быстро обслуживает. Спасибо Банку за хорошую работу.

Обратилась в Банк 05.09.2022 в г. Балашиха ул. Советская 2/9 переоформлять свой вклад ! Сотрудник Г-ян Шушаник пригласила к себе и предложила переоформить на выгодных условиях депозит под 8,3 процента , рассказала выгоду и приемущества . Работа сотрудника мне понравилось, вежливая и профессионально подошла к моему вопросу. Подобрала самое выгодное предложение и сделала все быстро и качественно. Теперь только к ней. В офисе чисто и хорошие сотрудники. Все вежливые и компетентные. Хороший банк всегда был и будет.

Была подключена категория повышенного кешбэка — 1,5% за все. При этом в некоторых случаях начислялся 1%, а не 1,5%. На мой вопрос в чате - почему начислен 1%, а не 1,5%, Олег ответил (орфография и пунктуация сохранены): «начисление кэшбека произвелась, но в меньшую сторону, т. к. с копейками баллы не начисляются». Стоит отметить следующие моменты: 1. в условиях не указано, что начисление производится в меньшую сторону; 2. в примерах, приведенных мной в чате, суммы были в рублях, а не копейках. Кроме того, несмотря на мое заявление, запрещающее обработку персональных данных в рекламных целях, Олег предложил мне самостоятельно оформить продукты банка, в том числе кредит наличными на достаточно выгодных условиях (не уточнив при этом — выгодных для банка или для меня). В связи с вышеизложенным вопрос: банк сам пересчитает проценты или с помощью надзорных инстанций, в том числе с жалобой в УФАС на ненадлежащую рекламу?

Когда то давно брал в этом банке кредиты и карту рассрочки. Так случилось, что был довольно продолжительный период времени, в который я не мог оплачивать взносы по карте рассрочки. 12.07.2022 перевел на карту, по которой была задолженность ту сумму, которая была указана в приложении и подтверждена мне в чате приложения оператором. После оплаты неоднократно уточнял у операторов в чате приложения, есть ли еще какая либо задолженность перед банком, на что получал отрицательные ответы. Сегодня, 04.09.2022, зайдя на Госуслуги вижу судебную задолженность по исполнительному производству от 02.09.2022. Обращаюсь в ФССП и выясняется, что 01.06.2022 в отношении меня был вынесен судебный приказ по кредитной задолженности. Снова иду в приложение посмотреть, не слепой ли я... - нет не слепой, карта аннулирована, все по нулям. Пишу в час приложения и получаю ответ что все хорошо, на уточняющий вопрос о том, что тут исполнительное производство, получаю ответ: о, так у вас тут просрочка по карте (wtf???). Как так говорю, откуда??? Мне отвечают: а это у ва ГОСПОШЛИНА по карте... Видимо что то употребляют (ограниченное или запрещенное к обороту в РФ)... Звоню в банк. Там бот. Бот требует данные паспорта, ФИО и суть вопроса, чтобы соединить со специалистом и тот был уже в курсе кто я и зачем звоню. Даю всю информацию Боту, он соединяет меня с теткой, которая говорит: Здравствуйте, меня зовут тетенька тетеньковая, назовите ваши ФИО и данные паспорта и какой у вас вопрос... Хорошо, сторговался на то, чтобы озвучить только ФИО и вопрос иии знаете что произошло дальше??? Правильно, она сказала: сейчас я вас соединю с каким-то там отделом, ожидайте... Я вновь испытал сильнейшие нравственные и душевные мучения от охватившей меня бури эмоций, но держал себя в руках ровно до того момента, как не услышал: Здравствуйте, по всем интересующим вас вопросам вы можете обратиться к нам телефону горячей линии в такие то дни и строго такие то часы...  В общем это не серьезная финансовая организация. Отношение к клиентам как к скоту. Информации 0,0. Некомпетентность сотрудников. Больше никогда не обращусь в эту "конторку" за какой либо услугой и вам не советую. А эту историю я доведу конца...

Отвратительно - неточное общение с клиентами. 26.07.2022г я обратился в онлайн - чат, мне ответил Эдуар! Хотел уточнить срок льготного периода по кредитным картам. Эдуард сказал, что льготный период заканчивается - 25.09.2022 по карте «ПОЛЬЗА» и 25.09.2022 по карте «100 ДНЕЙ БЕЗ ПРОЦЕНТОВ». Наступает 25.08.2022 и по карте «ПОЛЬЗА» мне начисляют проценты за неоплаченный льготный период. Я составляю обращение в офисе банка, на которое мне отвечают - «Вам приходили уведомления и мы вас оповещали» и закрывает обращение без обратной связи. Я вам скину все скриншоты всех уведомлений, который присылает Home Credit и на протяжении практически года я уточняю льготный период в чате или в банке. Можете прочитать чат! Возникает вопрос, ЗАЧЕМ НУЖНА ТЕХ ПОДДЕРЖКА В ЧАТЕ, ЕСЛИ ОНА ДАЁТ НЕДОСТОВЕРНУЮ ИНФОРМАЦИЮ?! ОБМАНЫВАТЬ ЛЮДЕЙ?!

Ни ногой в этот банк больше и никому не советую! Подключили услугу финансовая защита без уведомлений и списали 549рублей! Когда увидела, сразу все отключила. Написала обращение в банк - ответили что я дала согласие в договоре на подключение дополнительных услуг и вот спустя 2 года успешного общения с банком сюрприз! Причем возврат денег делать никто не собирается. В общем предупреждаю всех об этом банке - будьте осторожны и внимательны, а лучше обходите стопоной сразу. Они самостоятельно могут подключить платные услуги, без вашего на то согласия и уведомлений

30.07.2022 я вносила достаточно большую сумму на свою карту банка «Хоум Кредит энд Финанс Банк» через банкомат Банка ВТБ. В банкомате произошел сбой, появилось сообщение об ошибке и о том, что денежные средства не могут быть возвращены. Я проверила устройство приема денег, денежных средств в нем не было, а на карту денежные средства зачислены не были. Я несколько раз звонила по "горячей линии" ВТБ и ХКФ-банка (они меня "футболили" друг другу), потом из личного кабинета пользователя ХКФ-банка составила обращение о произошедшей ситуации. Обращение было зарегистрировано за № 14168764 от 30.07.2022. В подтверждении о регистрации был указан срок решения - 29.08.2022. Позднее я обратилась за консультацией в оба банка и мне ответили и в ХКФ банке, и в ВТБ, что как правило денежные средства зачисляются на карту не более чем за 2 недели. 29.08.2022 мне пришло сообщение от ХКФ банка о том, что мое обращение  № 14168764 "закрыто", а открыто новое обращение за № 14300169 от 29.08.2022 и срок рассмотрения по 28.09.2022!!! Еще один месяц. У меня возникли сомнения в том, что сотрудники ХКФ банка вообще что-либо направляли в ВТБ и я стала звонить на "горячую линию" ХКФ-банка. Первый раз - 29.08.2022, я просила прислать реквизиты (исходящий номер и дату) письма в ВТБ о проведении расследования и попросила связаться со мной специалиста ХКФ банка, который занимается этим вопросом. Мне пообещали, что это будет сделано. Этого не произошло. 2-й раз я общалась с ХКФ банком 30.08.2022 и мне было сказано, что до 01.09.2022 денежные средства будут зачислены на карту. В третий раз я общалась с ХКФ банком 01.09.2022 и мне было сказано, что денежные средства будут зачислены на карту до конца рабочего дня 02.09.2022.  В четвертый и пятый раз я общалась с ХКФ банком 02.09.2022 и сначала мне было сказано, что денежные средства будут зачислены "в ближайшее время", затем что "в начале следующей недели". Каждый раз мне обещали, что будут присланы реквизиты (исходящий номер и дату) письма в ВТБ о проведении расследования и что специалист ХКФ банка (некто по имени Анна) со мной свяжется, и каждый раз сотрудники банка ХКФ меня обманывали - за неделю ежедневного общения никто со мной так и не связался, и реквизитов запроса в ВТБ мне не прислали. Из этого следует вывод, что запрос в ВТБ либо не был направлен, либо был направлен где-то в конце августа, спустя почти месяц после моего обращения, и именно поэтому мне эти данные не предоставляют.  Никак иначе, кроме как издевательством, назвать отношение к своим клиентам сотрудников ХКФ я не могу! Зачислите наконец деньги! И пришлите затребованные мной документы, связанные с расследованием инцидента: зарегистрированное обращение от 30.07.2022, копию запроса в ВТБ и другие документы, связанные с этим.

Чат-бот написал что паспортные данные меняются в течении суток если по горячей линии. Позвонил на горячую линию, там сказали что возможность через горячую линию заблокировали. В итоге я потратил 50 руб. на звонок и 10 минут своего и консультантши времени. Почему такой бардак? И полчаса на написание этого отзыва

Добрый день! Через приложение Home Credit 1.08.2022г. оформила кредит номер договора 2****926 на сумму 200.000, общая сумма к возврату отображалась 318.000 руб. В приложении указана услуга "Страхование жизни", сумму за страхование в размере 74.139руб. вернули по заявлению. 1.09.2022 года списали 172.870,26 - я сделала досрочное  погашение. Сегодня 1.09.2022 так же узнала от сотрудника банка в чате , что подключена "Гарантия низкой ставки". Прошу вернуть комиссию в размере 44.200 руб., так как данная информация не отображается в приложении и сегодня сотрудник банка объяснил, что это за сумма. Согласно статье 32. Закона о защите прав потребителей от услуги могу отказаться в любой момент, расторгнуть договор и соответственно получить возврат комиссии. Считаю, что данная комиссия является завуалированной формой увеличения платы за кредит, поскольку банк не несет никаких затрат при реализации указанной программы "Гарантия низкой ставки" и может вернуть завуалированную комиссию в размере 44.200 руб. При необходимости возможно пересчитать процентную ставку.

Здравствуйте, хотела бы оставить благодарность на сотрудника КЦ хоум кредит банка, сотрудник Валентина Л. Звонила в кц 01/09/2022 в 22:03 по мск. Сотрудник компетентный, сразу поняла мой вопрос, внимательно выслушивать, помогла решить мою проблему и предоставила консультацию, была доброжелательна. Диалог прервался, она тут же перезвонила.  Побольше бы таких сотрудников. Я очень надеюсь, что благодарность будет обоснована и сотруднику выпишут премию.  5+ её работе

По карте рассрочки "Свобода"оплатил покупку.Все условия выполнил,в беспроцентный период уложился,к сожалению оказалось,что это только я так думал.Незнаю как так получилось,вносил я именно ту сумму которая была в графе "задолжность",но оказалось что нехватило 20-ти копеек,хотя закидывал круглую сумму,копеек вообще там никаких не было....в общем начислили проценты почти 600₽.Категорически не рекомендую связываться с этим банком очень плохой банк и разбираться с этим сами сотрудники и консультанты горячей линии не будут.

Обещали начислить бонусы по акции Потратить 10000р и получи 1000бонусов. Вначале обещали в течении тридцати дней со дня получения пуш, потом в течении месяца после последнего платежа, теперь в течении двух месяцев! Чувствую, так и будут теперь тянуть кота за хвост! Причём, с моей стороны все условия соблюдены! Спрашивается, зачем так обманывать?? Наверное, буду закрывать все карты данного банка и больше не буду иметь дела с данным банком! Не рекомендую!

Мне на мобильный пришло смс от вашего банка такого содержания: "Заявление о смене номера телефона обработано, все услуги Хоум Кредит Банка подключены к новому номеру. Если смена номера произошла не по Вашему заявлению, обратитесь в банк  по тел. 8-4957858222 Звонить опасаюсь, не хочу, чтобы за звонок по этому номеру, баланс телефона опустел. Клиентом вашего банка я являлся очень давно и в дальнейшем не собираюсь. Вы можете мне объяснить, что может означать это смс?

В личном кабинете Польза обнаружил отсутствие 39 баллов. В чате сказали, что они списаны в виду окончания 1 года с момента начисления. В чате специалист также сказала, что информация о списании в текущем месяце появляется заблаговременно. Но это не так, данной информации нет. Считаю, что Банк должен предупреждать о списании хотя бы в личном кабинете Польза, а еще лучше посредством СМС/Push? как это делается в других программах лояльности. Если бы я владел данной информацией, то естественно перевел баллы в рубли, просто я ожидал начисление партнерских баллов с 19 июля, чтобы вывести сразу все. По обращению 14309183 в компенсации отказали, ссылаясь на правила. Мое возмущение лишь в том, что Банк не предупреждает о предстоящем списании.

Если девочка в офисе неверно интерпретировала кодовое слово для доступа клиент-банк. То все, вилы, доступа не будет. Бегай по офисам потом...