48 503 отзыва о банке «Хоум Банк »

Клиентом банка стала ещё в 2006 году и с тех пор пользуюсь, в основном, кредитами. Это уже пятый кредит и коллектив банка всегда поражает своим профессионализмом и отзывчивостью. В последний раз кредит оформила 02 июня 2022 , деньги выдали сразу, без всяких звонков и документах о доходе. Также имеется карта для оплаты кредита. Особенно хотелось бы отметить работу Рената, он всегда помогает оплатить кредит и предлагает самые выгодные акции. Сейчас вот помог отключить смс информирование и пересчитал график платежей.  Знаю, что этот кредит у меня не последний кредит и что в последующем буду обращаться только сюда.

"Клиент Ф-ов В.А. указал этот номер телефона как контактный по договору ***** . Пожалуйста, позвоните, 88007001069 ХКФ Банк". Прошу удалить мой номер телефона из данного договора, т.к. данного человека я вообще не знаю. Заранее благодарю вас если вы решите мою проблему в данное время. (Спасибо)

22.07 с дебетовой карты Хоум Кредит Банка мошенники без какого-либо подтверждения списали сумму 5360 рублей. Карта была сразу же заблокирована, заказан перевыпуск. Также в моменте последовало обращение в службу поддержки о мошенничестве и там же через чат был создан запрос о возврате денежных средств. Оператор моментально отреагировал и зарегистрировал все необходимые обращения. Как у сотрудника стороннего банка, работавшего с данными претензиями - надежды на возврат почти не было. Но 25.08 обращение было рассмотрено в сторону клиента, а денежные средства возвращены обратно на счет. Банк приятно удивил тем, что смог вернуть похищенные деньги! Хочу поблагодарить и отметить удобство и скорость работы мобильного приложения, а конкретно - онлайн-чата с сотрудником. И особенно хочу выразить благодарность тем сотрудникам, которые помогли мне вернуть мои деньги! Большое спасибо! Номера обращений: 14130872, 14142987

Обстоятельства вынудили взять кредит на ремонт дома. Вместо нужных мне 300 тыс руб банк увеличил сумму кредита на 130 тыс руб, куда вошли 2 страховки(страхование моей жизни74.000 руб,мульти-полис 10.000 руб и гарантия низкой ставки52.000 руб.).На 14 день ( период охлаждения)звоню на горячую линию банка с целью отказаться от дополнительных условий, оператор заявляет, что «это условия коробочного страхования, отказ не возможен! Звоню в страховую компанию Хоум кредит страхование-ответ тот же. И эти звонки в 9 часов утра! Впереди целый день, я могла съездить в офисы и все отключить! Составляю претензию в банк, прилагаю скрины звонков-тишина!Погашаю досрочно кредит! Обращаюсь в банк с требованием вернуть деньги за программу низкой ставки и страховку мультик-полис-опять отказ!!!Хотя в договоре НИЧЕГО не написано про возможности возврата денег! В досудебном порядке банк отказывается урегулировать спор. Буду обращаться в суд. Изучаю отзывы других» пострадавших», очень жалко людей, большинство попадается по единому сценарию. Возмущает такое отношение!!!Банк не несёт никакой ответственности за свои действия. При таком огромном количестве отрицательных отзывов банк продолжает обманывать людей!!!

Банк тонко подлавливает на нюансах, чтобы ободрать. Подводные камни так хитро заложены в продуктах, что клиент остается в «полных дураках». В банке не разбираются по существу жалоб, ответы дают формальные, не вникая в суть! Более того, банк может внезапно отказаться от своих уже доведённых до клиента ответов! Сначала сообщает одно, а затем вдруг, что передумал! Я открывала накопительный счет. При заключении договора, сотрудница выдала карту и сказала, что если траты по ней более 10000 руб за месяц проценты начислят по ставке 8,5%, если меньше, то 5,5%. На сайте банка в разделе «Накопительный счёт» такая же информация. Вроде всё конкретно. Но нет! Банк хитро заложил нюансы, которые скрыл. Я потратив более 10000 руб за месяц, удивилась когда начислили по ставке 5,5%. Обратилась в банк, где сотрудница сказала, что произошла ошибка и составила претензию на доначисление процентов. Я было успокоилась, но из банка пришел ответ, что доначисления не будет. Через день когда я ещё была в недоумении, мне позвонила специалист Мария и сказала, что банк пересматривает претензию. Она также пояснила что почему-то не учитываются траты с карты в последний день месяца после 20.00, а у меня последние покупки были сделаны после 20.00, потому не учлись! Такое и в голову не придёт, что в банке понятие истекший календарный месяц своеобразное, не засчитывая несколько часов последнего дня месяца! И главное, это скрыто от клиентов! Такой хитрости не встречала ни в одном банке! Мария также попросила учесть на будущее и делать траты до 20.00 последнего дня месяца. Я ответила, что теперь буду, когда предупредили. Далее мне в банке сообщают «в ответе на ваше обращение №13351442 произведён перерасчет процентов. Недостающие проценты доначислены. Выплата также по программе лояльности». На вопрос это как, мне отвечают, что помимо доначисления процентов мне начислят плюсом ещё 1000 руб. по программе лояльности. Радостно поблагодарив какой это внимательный к клиентам банк я успокоилась. Тем более, затем правда поступили те 1000 рублей. Казалось, негатив улажен, банк вроде порядочный, клиент в свою очередь доволен банком. Но не тут-то было! Банк вообще не отвечает за свои слова! Прождала а обещанного доначисления всё нет. Иду в банк где меня успокаивают, мол, подождите ещё и если решение принято, то проценты по любому доначислят. Опять успокоилась, опять жду. Через несколько дней сообщают: банк произвёл частичную компенсацию 1000 руб и больше доначислять не будет. Во как! То есть банк вроде признаёт, что неправ, но возвращает не все проценты (2200руб), а лишь почему-то частично(1000руб), недоплатив 1200руб. Про обещанные 1000руб сверху вообще молчу! То есть верить банку нельзя ни на грош? Звоню в шоке в банк, там говорят: банк передумал. Это вообще как?! Это серьёзный банк или что?! Дать обещание обнадёжив клиента, а потом отказаться от него! Репутация и имидж имеют хоть какое-то значение для банка?! И почему такие хитрые условия? Даже сотрудник колл-центра не знал об этом! При заключении договора сотрудница не сказала мне, что надо потратить до 20.00 последнего дня месяца. Нигде в выданных копии Договора и в других документах об этом ни слова! На сайте в разделе «Накопительный Счет» тоже. Также мне дали Правила проведения и условия участия в акции «Лучшая ставка в банке» утверждённая Приказом ХКФ Банк №1-14/12 от 25.01.2022, где тоже этого нет. Вокак хитро! Ну если цель стоит поймать клиента, чтоб ему не доплатить тогда понятно! Если же у банка есть хоть какое-то уважение к клиентам и совесть, то прошу доначислить проценты. Это непорядочно так поступать с ними!

Обратилась в офис банка за кредитом.  Меня обслуживала А-ян А. Интересна была ставка 5,5%  К моему сожалению банк мне отказал, с пометкой на просрочки в другом банке.  Т. К.  я не понимала о каких просрочках идёт речь, сотрудник предложила мне сделать выписку из ГосУслуг.  Приятно что человек не остался равнодушным и помог в сложившейся ситуации.  Мне было приятно!

Подавала 04.08.2022г заявку на потребительский кредит, сотрудник колл центра без моего ведома подала заявку 6 раз подряд. И сразу в один день 6 отказов и это снизило мой кредитный рейтинг, на 300 баллов. По вине сотрудника, которая не согласов заявки со мной, из надёжного клиента стала не надёжным. Я в шоке. Исправить ошибку сотрудника банка, сам банк отказывается,ответив что был отказ в связи с просрочками в прошлом. Но проблема не в отказе, а в количестве заявок на кредит. Зачем сотрудник 6 раз подряд подал заявку, если по 1ой заявке был отказ, по 2ой отказ, а она продалжала их подавать? Как такое вообще допустимо без согласия клиента подавать заявки на кредит бесчетное количество раз. Сотрудник банка не понимает, что каждая заявка на кредит влияет на рейтинг? Как можно держать такого сотрудника на работе, чтобы она продолжала портить историю другим клиентам? Осталось отвратильное чувство, что теперь кредитную историю придеться исправлять годами, которую ваш сотрудник испортил за 1 день.

Практически ни одна операция в банке, начиная с получения самой карты, установки приложения, перевода средств через приложение не происходит без ошибок, накладок и т.д.  Вечно глючное приложение - как отдельный класс проблем. Приторно-сладкая заскриптованная поддержка, вместо решения проблемы желает всего наилучшего и попутно настойчиво предлагает кредитную карту (в получении которой отказали "вчера") Нужно сделать срочный перевод в клиент-банке? Так именно в этот момент там будут технические работы, проверено неоднократно.  Из-за ошибок в приложении, потеряли крупный перевод через СБП, который теперь болтается где-то в системе, для розыска нужно домучить поддержку, чтобы наконец-то создали заявку, которую будут рассматривать несколько дней.  Банк может быть и хороший, процессы западные, но приземлили их как-то криво. С приложением и людьми на местах надо что-то делать, а решение проблем нельзя полностью отдавать на откуп ботов, скриптов и парадигмы "не больше 2х минут на клиента".

Владею вашей (рассрочкой) как оказалось кредитом. О том что я должна банку заплатить проценты догадалась сама, ваш оператор только это подтвердил. Менеджер у которого я брала рассрочку (кредит) либо не владела информацией либо не захотела мне рассказывать. Сказала так 23000₽ взяли столько же и вернете в течении года.Сумма увидичиламь на 2855,34₽. Позвонила оператору и она мне сказала что у меня оказывается кредит и он на 2а года. Потом я узнала что мне не до конца рассказали о моём продукте который я взяла в рассрочку.Звонила вам постоянно т.к мне был не понятен платёж,два месяца не снимались деньги по рассрочке. Оператор сказала что подождите. Уговорила платить целый год т.к я хотела закрыть сразу. Теперь я ещё и проценты за это плачу. Вообщем мне не приятно работать с вашим банком. Не посоветую вас ни кому. Если кто то из родственников и знакомых по интересуется у меня. Я всячески буду отговаривать. Ваш банк сплошной обман!!!!!

Добрый день!  Не связывайтесь с банком Хоум кредит! Подключили мне услугу "Свобода+" без моего согласия. Вчера пришла смс о списании комиссии 549.00 рублей за использование услуги, подключение которой я не делала, т.к. имею возможность каждый месяц пополнять карту! Сначала связалась с банком в онлайн-чате, сотрудник начала говорить, что скорее всего услугу подключили при получении карты, потом начала говорить, что услуга подключилась в рамках акции и якобы я подписывала договор.  Я ничего не подписывала и карту я получала около 2-х лет назад, почему тогда сейчас, интересно, списали?! Позвонила в колцентр, начали говорить, что не могут посомтреть каким образом была подключена услуга.  В возврате средств на мое обращение мне отказано, якобы они отправляли мне СМС о подключении услуги.  Вопрос: какое право банк имеет без моего согласия подключать мне какие-либо подписки и услуги?! Тем более, что в смс я не нашла данного сообщения и даже если бы мне его отправили, я в смс не смотрю никогда сообщения - спам!  Если вовзрат средств не будет осуществлен, то буду обращаться в нужные инстанции. Карту полностью оплачиваю и вашим банком точно уже пользоваться не буду за такой обман.

22.12.2021 я имел несчастье купить авиабилет компании ы7 по карте ВРЕД-ТРЕВЕЛ этого банка, потому что слово польза про карты этого банка сказать язык не поворачивается. до 30.12.2021 мои отношения отношения с банком были нормальные, однако после того как банк начал "козлить" предоставил сначала 2 прохода в бизнес-залы, а потом 30.12.2021 списал деньги за проход, то отношения сильно испортились 31.03.2022 я принял решение закрыть все карты и прекратить отношения с банком 14.04.2022 все счета были закрыты 28.04.2022 под хвост авиакомпании ы7 попала шлея и они вдруг неожиданно решили сделать возврат ARN 7427...502 -  уникальный номер операции возврата, подтверждающий произведенный возврат. По данному коду ARN Вы можете уточнить поступление денежных средств в Вашем банке. Хоумкредит упорно говорит, что раз все счета закрыты и НЕ ЗНАЮТ ЧТО ТАКОЕ ARN, и что перевод был не успешен. однако также теребя авиакомпанию все эти месяцы - она тоже стоит на своем, что перевод был успешен, прилагают чек Так как налицо какая-то круговая порука, что требую разобраться! Последняя переписка и с банком и с авиакомпанией - сегодня 23.08.2022. Уже 8 месяцев прошло с момента покупки билета и более 3 месяцев с дата возврата.

Банк супер. Оформила кредитную карту 120 дней без процентов. Очень нравятся условия карты. Также давно пользуюсь картой Польза и Рассрочки. За несколько лет не возникло проблем, которые бы помогла решить поддердка банка.

Добрый день. Обратился в банк за консультацией в чате 23.08.2022. В обоснование своих вопросов приложил скриншоты. Оператор мне ответил что откройте мол документы по складу там все написано. А разобраться не бывает. Что за безобразное отношение к клиентам. Формально ответили и все.  Хотел поставить плохую оценку. Бот пишет нажмите на иконку оператора. НО она не нажимается!!!!! Ни иконка ни имя оператора ни сообщения.  Какое то мобильное приложение горохнутое...

10.08 при заходе увидел в предложениях для меня, помимо кредитных карт, предложение выпустить дебетовую виртуальную карту МИР, нажав на предложение было описание, что можно выпустить карту на условиях программы лояльности Пользы. Кликнув на условия Пользы, увидел помимо предложений от различных партнёров,  предложение акции "Бонусы за выпуск карты", в которых было описано, что необходимо для андройд платформы выпустить виртуальную карту МИР в МП и совершить по ней покупки на сумму 10 000 рублей и получи 10% кэшбэка на все покупки в сентябре... Радуясь хорошему предложению, выполнил все по инструкции, но как оказалось....отображение акции в предложение для клиента НЕ РАВНО участию. Когда я обратился в чат приложения через 2 дня и сообщил, что карта стала активной в МП, но пропало отображение акции это норм?! Мне сказали, что не видят меня в списке...и передадут обращение, срок рассмотрения переносили 6 раз, сначала через 3 дня в итоге вылилось все в 10 дней. По итогу в пуше, мне сообщили, то что ты видешь в МП при оформлении не совсем правда, для участия в акции я должен был получить СМС уведомление.... На это реально потребовалось 10 дней и 6 раз переносить сроки?!! Отмечу, покупки по карте начали проходить сразу после выпуска, в итоге все условия были выполнены, даже более...видимо это полноценный обман (маркетинг по Хоумковски, чтобы в МП ты видел предложение, но на самом деле в нем участие не мог принять и тебе надо было по 100 раз уточнять. Призываю быть осторожными при оформлении продуктов и услуг и бомбить чат с сотрудником, на каждую приятную плюшку.

Ситуация конечно просто жесть , впервые с таким сталкиваюсь. Если кто раньше сталкивался напишите в комментариях. Не ситуация , а цирк. Заказал несколько дней назад через интернет банк кредитную карту «120 дней». Карту одобрили, доставку оформили на сегодня на 10-00. Карту оформлял по ссылке супруги для получения обоим бонусов от банка(1000 и 500 рублей) соответственно. Так же как новый клиент кредитный для банка планировал поучаствовать в акции потрать 15000 за 7 дней и получи 1000 рублей.  Сегодня приехал в оговорённое время представитель банка - я потратил 20 минут личного не дешевого своего рабочего времени- подписал все документы, сделали несколько фото+ представитель банка что-то очень долго не мог сделать используя 2 телефона. Далее представитель банка заявил , что через 20 минут карта появится в мобильном банке, я смогу сгенерировать пин и пользоваться картой. Оставил мне мой экземпляр договора и уехал. Далее 2-3 часа безуспешных попыток найти карту и активировать через интернет.  Далее обратился в чат мобильного приложения и в личные сообщения представителю на Банки.ру. После нескольких часов выяснилось , что по техническим причинам карту мне аннулировали и она не подлежит восстановлению! Что за цирк? Вы банк или что? Если не готовы мне были выдать кредитку, то надо было отказ делать на этапе заявки. Теперь поступило уже 2 звонка для оформления новой карты. Вопрос каким образом я смогу теперь учавствовать в акции приведи друга и получи 1000 рублей при тратах 15000 за 7 дней? Кто мне вернёт мое потраченное время? Для банка данная ситуация- нормальная практика? Вы точно банк?

Выражаю огромную благодарность Константину (Управляющему отделением) за профессионализм и компетентность! Константин - единственный человек, который смог отправить swift в Японию и понимает, как это делать! Для понимания моей ситуации - мне срочно надо было отправить Свифт, но в Тинькове Свифт не смогли отправить, вернули его обратно, продержав его на счету (перед отправкой) 4 дня, списывая ежедневно комиссию. В Хоум большая половина сотрудников сказала, что Свифты не отправляются (боюсь, что это только из-за их некорректного заполнения реквизитов) и только Константин сказал, что все сделает и все сделал на 5 баллов!!! Прошу коллег из Хоум Кредита пройти небольшое обучение у Константина - он с удовольствием поможет!)

Неоднократно обращалась в хоумкредит банк, обслуживала меня специалист К-ва Светлана А. Вежливая, как специалист, очень грамотная, помогла в приобретении ноутбука (оформили кредит наличными, оплатили через дебетовую карту этого же банка и ещё получили кэшбэк, очень довольны) побольше бы так специалистов, любящих свою работу и с пониманием, относящихся к простым гражданам. Огромное спасибо Светлане.

Хотела закрыть расчётный счёт по ранее погашенному кредиту в 2015 году. Обратилась по чату банка, так как офисов в республике давно нет. Также, весной обращалась уже в чат банка, но мне закрыли только 1 счёт, а второй счёт так и остался не закрытым. Сегодня мне по чату сказали, чтобы я обратилась к представителям банка, которые сидят в магазинах по выдаче кредита. Я к ним весной уже обращалась, они ничего не знают и не умеют с клиентами работать вообще. Мне просто надо всего лишь расчётный счет 8летней давности закрыть и всё!!! В сотрудники и онлайн ни оффлайн даже этого не могут сделать!!! Дурдом а не банк.  Не советую обращаться вообще никому!!! Самый отсталый банк в России

Мне понадобились деньги и я решил взять кредит.  Уже не первый раз пользуюсь услугами банка Хоум Кредит, ранее было 4 кредита, был доволен. На этот раз прям наглость. Перед тем как взять кредит, я обратился в чат в приложении, чтобы узнать точные детали о досрочном погашении кредита. Мне было важно узнать эти детали. Первый сотрудник мне сказал, что досрочно погасить можно на ЛЮБОМ сроке. Процент будет пересчитан и переплата будет меньше.  Я подумал и решил взять кредит.   Через некоторое время, а точнее через несколько часов после того как я взял кредит обратился вновь в чат , с вопросом о закрытии кредита. Вопрос был таким —  «А сколько я буду должен банку по процентам , если сделаю это в течении этого месяца» ответ оператора был —891 916 руб. из них сумма страхования 128916 руб. На счету у меня было 763 тыс ( с учётом страховки) Далее я узнал, как вернуть страховку. Потом я спросил - то есть те деньги, которые у меня сейчас на счету это 763 тыс.  + дождаться возврат страховки 128916 = 891916 получается никакие проценты я не плачу? Консультанта ответ - до 11.08. НЕТ. В этот же месяц я обратился с вопрос о закрытии кредита. Сотрудник мне сказал, что я должен банку уже % в виде 5.200. Я начал узнать информацию по поводу % , объяснил что ранее я узнавал по этому поводу, на что Ваш коллега мне объяснил, что до 11.08 проценты не будут начислены. Ответ консультанта - « Это неверная информация. В первый месяц банк начисляет процент за каждый день. то есть сколько дней вы пользуетесь кредитом, за столько и платите. далее проценты начисляются за месяц и досрочное погашение можно сделать только в дату платежа по графику.  По кредитам нет беспроцентного периода, даже если вы пользуетесь деньгами один день, то за него начислят процент» Даже не извинились  Мой ответ - « И как мне быть теперь с этой информацией? Получается ваш коллега ввёл меня в заблуждение. Я отталкивался от ее информации. А теперь мне необходимо платить какие-то проценты» Ответ консультанта — « Это конечно не приятно, что так произошло. В зависимости от того где вы получили консультацию банк будет проводить проверку действий сотрудника. Но проценты начисляются согласно условиям кредитного договора. Банк не предоставляет беспроцентных займов»  Далее мы составили обращение  ОТВЕТ был что-то вроде того, что я сам виноват.  Далее я обратился на горячую линию с целью разобраться с этой ситуацией, мы с оператор создали новое обращение и на третий раз банк ХОТЯ БЫ ПРИНЁС СВОИ ИЗВИНЕНИЯ.  Мне ещё говорили, что я лишь мог закрыть кредит досрочно в течении 14 дней, далее я могу его закрыть в день ежемесячного платежа,  но уже с удержанными процентами за ЦЕЛЫЙ МЕСЯЦ - около 16 тыс рублей, хотя первый консультант говорил, что можно закрыть досрочно на ЛЮБОМ СРОКЕ.  Я думал, что банковский сотрудник это и есть официальный ответ. То есть я могу говорить одно, а по факту другое? В чем смысл консультанта? Наверное правильно консультировать. Или мне сейчас из- за неправильной информацией не по моей вине придётся платить. Очень странно все это, ребят. Если ситуация не решится каким-то адекватным образом, то жалоба пойдёт в ЦБ

Срочно понадобилась карта  "Мир". По условиям подошла карти от Хоум Кредит банка. Сначала позвонил в 2 офиса в Санкт-Петербурге - Науки 19 к.2 и Энгельса 136 к.1. В обоих офисах ответили одно и то же: карты они не выдают и их нет, "обращайтесь в службу поддержки". Решил позвонить в поддержку. Здесь было единственное светлое пятно: прятная девушка взяла все данные по телефону и назначила доставку карту на следующий день (сегодня) с 10 до 14 часов. Через час пришла СМС о том, что доставка назначена на сегодня  и указан телефон менеджера Игоря, который "с вами свяжется для обсуждения деталей и подтверждения встречи. Жду. В этот день Игорь так и не позвонил.  На следующий день (день доставки) я несколько раз, начиная с 10 часов пытался дозвониться по указанному номеру этому Игорю. Трубку никто не взял. Мне никто не перезванивал. Я снова позвонил в офисы на  Науки и Энгельса с просьбой выдать мне карту, раз я по телефону её уже оформил. Вновь услышал ответ : "У нас карт "мир" нет". В конце концов около 13 часов я вновь связался с поддержкой. Другая девушка записала моё обращение и сказала, что ответ будет через сутки. Меня это не порадовало и я попросил отреагировать побыстрее. Так и не дождавшись ни курьера , ни звонка я перестал ждать и занялся своими делами. В 14.30 поступил звонок из банка из Москвы и девушка (менеджер) спросила сходу : "Вам так курьер и не позвонил?", услышав отрицательный ответ она сказала"А чего вам ждать? идите в любой офис в Санкт-Петербурге" и оформите и получите там карту". Я ей ответил, что уже дважды выяснял и получил отказ. "Как так - говорит она- им карты выдают . Почему они не выдают Вам?" На мой резонный ответ, что это, вообще-то, внутрибанковские дела, менеджер ответила: "Ну, в понедельник, офисы откроются, идите в любой и оформите карту". Я вновь попытался обьяснить, что карты в офисе не выдают.  Также я указал, что карта мне необходима срочно и именно поэтому я решился на неименную карту и доставку. Мененжер в 3 раз попыталась меня уверить, что карту нужно получать в любом офисе. Устав от такого бессмысленного разговора я повесил трубку. Ну, и как "вишенка на торте" наплевательского отношения к клиенту, ещё через 2 час (в 15.16) пришла СМС от банка: "С вами была запланирована встреча с менеджером банка, но дозвониться вам не удалось. Завтра мы перезвоним, чтобы подтвердить встречу и назначить время. По вопросам доставки +7495*****22".  Естественно, при этом всё это время мой телефон был доступен и никаких пропущенных звонков не было. P.S. Возникшая идея положить в этот банк ещё и деньги на накопительный счёт увяла на корню