47 035 отзывов о банке «Хоум Банк »

Некоторое время пользуюсь картой рассрочки Свобода, - всегда оплачивала платежи в срок, без процентов. Потратив приличную сумму в этот раз, думала, как выплатить её с минимальными процентами. Обращалась несколько раз по телефону и в чате, пытаясь выяснить, за какой срок и на какую сумму мне начислят проценты, если я внесу только минимальный платёж. С кредитной картой мне всё понятно- платишь проценты за весь льготный период, который ты не реализовал. По логике, с картой- рассрочки должно быть также. Я и задавала вопрос, ведь рассрочка у меня на три месяца, ещё я воспользовалась платной услугой « пропуск платежа», а процент по карте Свобода 34,5, на минуточку. Учитывая, что операторы были не в курсе( или делали вид), конкретно ничего не могли сказать, в чате одна написала, что проценты составят примерно 2000 рублей,я составила обращение. Мне позвонила специалист в ответ на моё обращение и объяснила, что я заплачу проценты на сумму основного долга за месяц, что составит примерно 6000( мы с ней вместе посчитали).Открываю мобильный банк  после окончания отчётного периода- стоит сумма 28926. Что в неё входит, откуда взялась, -не понятно. Ежемесячной счёт- выписки нет тоже. Первый же бодрый оператор отвечает, что в неё входят проценты 13415 за весь период( какой, конкретно?!), на повышенных тонах, меня перебивая, и ничего опять конкретно. В чате написали , что это 34,8 процента на сумму 215933 за срок 15.12 по 14.01. И предложили написать обращение по поводу несогласия с процентами. Таким образом, меня официально ввели в заблуждение по поводу конкретной суммы процентов( читать условия по карте я умею, так же, как операторы и СПЕЦИАЛИСТ, который мне отвечал заблаговременно), я, имея возможность выбора, предпочла заплатить минимальный платёж и теперь должна платить 13000 проценты на сумму 216000?! Обязанность банка- предоставлять достоверную информацию по продукту, так же, как и своевременно присылать ежемесячные счёт- выписки, для того, чтобы у меня на руках был официальный документ с суммой и расшифровкой платежа, а не цифра, взятая с потолка. Этого тоже нет.

14 января от Хоум Кредит Банка получил на почту письмо следующего содержания:"Сделайте покупки от 19400 рублей по вашей карте *1326 до конца января. Получите обратно 5% от расходов в категории «Супермаркеты», сделанных в феврале (с учётом базового кэшбэка)"В тот же день задал ПБ на форуме БАНКИ.РУ вопрос: "Какие покупки входят в 19400 рублей: любые или есть исключения по МСС?" Получил ответ: "ЖКХ/мобильная связь/пополнение эл.кошельков в оборот не входят".Потом задал уточняющий вопрос: "Для "мобильная связь" какие МСС?" Но ответа сразу не получил. Пришлось "гоняться" за ПБ по разным веткам форума, чтобы получить такой ответ: "любые МСС, связанные с мобильной связью. Определение идет по мерчанту. Списка исключений МСС у нас нет".На вопрос: "Какие МСС Хоум Кредит связывает с мобильной связью?" - вразумительного ответа не получил.Получается, что банк действует по принципу: "Поди туда, не знаю куда, купи то, не знаю что", а банк потом - решит подходит ему мерчант или нет. Таким образом, сделанные покупки могут не войти в оборот для акции, если банку не понравится мерчант: "Такой хоккей мерчант нам не нужен!"В результате "всё, что нажито непосильным трудом, всё погибло!" (с)

Клиентам хкб являюсь с 18 или 19 года, активно пользовался дебетовой картой польза, пока не изменили условия с бестолковыми категориями на выбор. Проблем как таковых не было, если не учитывать момент с открытием карты, когда мне представитель банка по телефону задвоил данные с однофамильцем из Нижневартовска.  На днях повелся на акционный кешбек в 5% и решил оформить кредитную пользу. Заполнил заявку онлайн через приложение, через какое - то время мне перезвонил сотрудник банка, ещё раз переспросил информацию указанную в заявке. В итоге сообщил, что мне одобрена кк, нужно завтра подойти в удобное отделение, подписать договор, далее курьер мне ее доставит по месту работы.  Вроде все меня устраивало.  На следующий день прихожу в отделение по пр. Тракторостроителй для подписания договора.  И тут началось... Дают мне последнюю страницу договора и просят подписать, на что я прошу полный договор для ознакомления.  Консультант банка заявила, - а вы что его не читали? Вы же онлайн оформляли.  Интересно, как я его мог прочитать, если его нет в открытом доступе? Ознакомился с договором, сразу сказал, что не буду подписывать отдельное приложение-согласие на передачу данных 3им лицам, где указано, что они могут использовать информацию о моей семье, родных и близких, соседей и тд.  Консультант меня заверила, что ничего никому не будут передавать, так как у них нет никаких данных кроме моих, ну тогда я сказал нет смысла это подписывать. Далее мы дошли до доп услуг, финансовая защита, смс пакет и тд. Мне данные услуги не нужны, и указал, что напротив этих пунктов подписи ставить не буду. Тут мне заявили, что так нельзя и мне не выдадут карту. Этого я совсем не понял, так как при оформлении заявки на сайте я снял ползунок со страхования и смс информирования. Попросил разъяснить  позицию банка, на что консультант ответила, ты же онлайн оформлял вот там и спроси. Ну что ж я не ругаться пришёл, позвонил на горячую линию банка, где мне сказали, что я должен расписаться возле этих пунктов, затем позвонить ещё раз на горячую линию и мне все отключат.  Оператору я дал понять, что никаких лишних звонков делать не собираюсь, почему нельзя просто пропустить эти пункты. Ответ меня удивил ещё сильнее,  он сказал что у вас договор уже подписан и карта одобрена, поэтому ничего уже не поменять.  То есть я пришёл подписать договор, а оказывается он уже был подписан? После такого отношения сообщил представителям банка, что не буду на таких условиях подписывать договор, так как при оформлении заявки снял ползунок со всех платных услуг.  Сотрудник банка отказалась мне отдать уже подписанные страницы, пришлось вырвать их с ее рук.  После того как забрал бумаги со своей подписью попросил отдать паспорт, сказали его отдадут если я верну бумаги.  Так как на данных листах кроме моей подписи и моих персональных данных больше ничего не было, дал понять что ничего не буду возвращать. Получил паспорт только после того, как сказал, что буду вынужден звонить  в полицию.  Честно говоря, был очень удивлён и разочарован данной ситуацией, я никому не хамил, а в итоге такое отношение к клиенту.  Никому больше  не пожелаю иметь отношение с данным банком, Для себя отделался потерянным временем и испорченным настроением. Всегда читайте то, что подписываете, чтобы потом не было сюрпризов

Здравствуйте, уже почти пол года как оформил у хоум банка рассрочку.Выгодные условия ,удобно оплачивать через приложение и обслуживание на высшем уровне. Посетил магазин днс и меня обслужил грамотный кредитный специалист Нелли,помогла оформить дебетовую карту ,рассказала про бесплатное  обслуживание , плюс вернулся кэшбэк в виде 500р. В общем одни плюсы,советую!

Клиент Хоум Кредита уже давно, есть дебетовая карта. Не могла зайти в приложение, обратилась в отделение банка. Попала к сотруднику М-ой Анастасии. Вежливая, грамотная, тактичная! Мало того, что помогла переустановить приложение, да еще уговорила взять кредитку 120 дней без %. Я долго сомневалась брать не брать, но все таки взяла. И она мне ой как пригодилась!!! Условия супер!!! Спасибо, Анастасии, она профи!

и вот дополнение к моему предыдущему отзыву. Случилась такая ситуация, что мне прям очень срочно нужно было оплатить за предоставленные мне услуги, но на карте у меня было недостаточно средств. Попросил перевести денежные средства через СБП с другого банка. Как заявлено в самом банке, переводы посредством СБП приходят мгновенно на счет. Но, увы...Денежные средства поступили на счет спустя 4 часа. Т.к. мне очень срочно нужны были денежные средства, начал звонить в контактный центр, и прождал 20 мин безответно. Писал в онлайн-чат в приложении. Прошло 5 дней, и все еще ответа в онлайн-чате не поступило. В остальном, приложение работает стабильно, банк нравится!

Вопрос по порядку и срокам начисления процентов на остатки по накопительным счетам банка Хоум Кредит. В рекламно-информационных материалах на страницах Мобильного приложения, Интернет-банка, в Паспорте продукта  Накопительный счет указано,  что "проценты начисляются ежемесячно первого числа следующего месяца", либо чуть в другой трактовке - "процент начисляется....  .... и капитализируется к сумме накопительного счета каждое 1 число месяца". Эту же информацию неоднократно озвучивал Представитель Банка в темах Хоум Кредита на Банки.ру. То есть выплата процентов за декабрь 2021 года попадает в налоговый период 2022 года. Однако,  если открыть Договор о ведении банковского счета "Накопительный счет ", то информация следующая: пункт "2.4. Если... Начисленные проценты Банк уплачивает (зачисляет на Текущий счет) в последний день Расчетного периода. " Заказываем и получаем банковскую справку "Сведения о наличии счетов и иной информации,  необходимой для предоставления гражданами сведений о доходах, расходах..." за отчётный период с 01.01.2021 по 31.12.2021. Путем несложных подсчетов получаем, что декабрьские проценты включены в отчётный период 2021 года. Представитель Банка на форумах от разъяснения указанных выше противоречий воздержался. Учитывая изложеное, прошу Банк дать однозначный ответ  по сроку начисления процентов за декабрь, в какой налоговый период они попадают,  ну и, наверное, устранить противоречия в публичной документации Банка.Для целей оптимизации налогообложения за 21 год уже конечно поздно,  но может пригодится в текущем году.С уважением, Алексей.

Я заказывала себе дебетовую карту "Зеленая польза" на сайте банка. Очень понравилось, что Хоум Кредит Банк работает быстро и экономит время своих клиентов. Расскажу как именно. Я оставляла заявку на сайте, через минуту уже позвонил специалист. Так как несколько лет назад я брала кредит в этом банке, все мои данные сохранились и со специалистом мы только все сверили и выбрали удобное время для меня, для доставки карты. Специалист - вообще чудо, к сожалению я не запомнила как ее зовут. Все четко,конкретно,по делу, никакого лишнего втюхивания кредитных карт и прочих продуктов не было. Считаю что это важный момент, по личному опыту знаю, захочешь дебетовую карту, а тебе еще предлагают кучу всего разного и не слышат тебя. Что все данные в базе - это мне очень понравилось. У меня были дебетовые карты разных банков, но при оформлении всегда нужно было указывать все заново, несмотря на то, что я уже являлась клиентом того или иного банка. Через 4 дня карту мне привез представитель. Все быстро подписали, никаких 100 подписей не нужно, карту активировали. По времени буквально 10 минут. Очень все понравилось. Я девушка, живущая в своем ритме и для меня очень важна экономия времени и скорость. Благодарю вас, Хоум Кредит Банк именно за это и за вежливый персонал.

и вот дополнение к моему предыдущему отзыву. Случилась такая ситуация, что мне прям очень срочно нужно было оплатить за предоставленные мне услуги, но на карте у меня было недостаточно средств. Попросил перевести денежные средства через СБП с другого банка. Как заявлено в самом банке, переводы посредством СБП приходят мгновенно на счет. Но, увы...Денежные средства поступили на счет спустя 4 часа. Т.к. мне очень срочно нужны были денежные средства, начал звонить в контактный центр, и прождал 20 мин безответно. Писал в онлайн-чат в приложении. Прошло 5 дней, и все еще ответа в онлайн-чате не поступило. В остальном, приложение работает стабильно, банк нравится!

Не так давно открыла счёт в банке Хоум кредит, отношение к клиентам отличное, операторы в отделении всё подробно объясняют.Так же с вопросами по накопительному счёту обращалась в контактный центр и хочу сказать большое спасибо за максимально оперативную помощь в решении проблемы сотруднику Х-ну Арену А.

Не так давно открыла счёт в банке Хоум кредит, отношение к клиентам отличное, операторы в отделении всё подробно объясняют.Так же с вопросами по накопительному счёту обращалась в контактный центр и хочу сказать большое спасибо за максимально оперативную помощь в решении проблемы сотруднику Х-ну Арену А.

Отвратительное обслуживания представителем банка БУРЦЕВОЙ ВЕРОНИКИ ОЛЕГОВНЫ. Высокомерное отношение к человеку, который старше его в 2 раза. ПОСТАРАЮСЬ ОТГОВОРИТЬ СВОИХ ЗНАКОМЫХ ОТ ОБРАЩЕНИЯ В ЭТОТ БАНК

Спасибо огромное, мне очень нравится ваш банк, постоянно беру рассрочку и всё очень устраивает)) переплат нет)) спасибо брала много раз телефоны в рассрочку всё без переплат, в много мебели брала в рассрочку диван, что очень удобно, на 10 месяцев без переплат, особенно хорошо для тех у кого ипотека и не может себе позволить купить сразу, уже 4 года пользуюсь именно вашим банком, спасибо огромное))) и сейчас постоянно вы бираю только это Банк))

Спасибо огромное, мне очень нравится ваш банк, постоянно беру рассрочку и всё очень устраивает)) переплат нет)) спасибо брала много раз телефоны в рассрочку всё без переплат, в много мебели брала в рассрочку диван, что очень удобно, на 10 месяцев без переплат, особенно хорошо для тех у кого ипотека и не может себе позволить купить сразу, уже 4 года пользуюсь именно вашим банком, спасибо огромное))) и сейчас постоянно вы бираю только это Банк))

Спасибо огромное, мне очень нравится ваш банк, постоянно беру рассрочку и всё очень устраивает)) переплат нет)) спасибо брала много раз телефоны в рассрочку всё без переплат, в много мебели брала в рассрочку диван, что очень удобно, на 10 месяцев без переплат, особенно хорошо для тех у кого ипотека и не может себе позволить купить сразу, уже 4 года пользуюсь именно вашим банком, спасибо огромное))) и сейчас постоянно вы бираю только это Банк))

Отправила в четверг вечером заявку на оформление дебетовой карты польза, в субботу в первой половине дня уже привезут домой.  Позвонили, всё объяснили, всё чётко. Выбрала банк для получения кэшбэк- здесь он интересный для меня. Накопительный счёт выгодный, меня очень устраивает. Снимать можно с любого банкомата без комиссий, обслуживание 0 рублей.В дальнейшем планирую изучить больше возможностей по банку.Оценка 5 по всем параметрам. Рекомендую

Посоветовали Ваш банк Хоум Кредит. Долго думала, стоит ли оформлять карту Польза. А на самом деле, она оказалась очень выгодной:1. Доставил курьер Ярослав за 1 день, подписание документов прошло быстро - буквально за 5 минут. Без лишних бумажек2. Приложение очень удобное в целом, а конкретнее - поддержка отвечает сразу, все продукты банка расположены эргономично и понятно!3. Польза - действительно приносит пользу)) Кешбек по 5% на важные категории (цветы, одежда, спорттовары) очень хорош - такое есть далеко не в каждом банке. 4. Переводы с любой карты - 0%. Деньги не улетают на ветер5. И, наконец, 5% на остаток. Банки-конкуренты предлагают 3. Этих аргументов мне достаточно, я осталась довольна этой картой и банком в целом. Буду пользоваться)

Пользуюсь услугами банка несколько лет, меня все устраивает. Сначала у меня были кредиты в этом банке, очень удобно оплачивать через приложение, также можно отслеживать всю информацию по кредитам и оформлять досрочное погашение, для меня это было важно. Потом начала пользоваться дебетовой картой, перешла сюда с другого банка, так как тут начисляется кешбэк, плюс к этому все вопросы легко решаются в чате. Как-то у меня возник вопрос насчёт приглашения друга, в чате мне ответили в ту же минуту, даже ждать не пришлось и ответ я получила, так же с вопросами по погашению кредитов.

Пользуюсь услугами банка несколько лет, меня все устраивает. Сначала у меня были кредиты в этом банке, очень удобно оплачивать через приложение, также можно отслеживать всю информацию по кредитам и оформлять досрочное погашение, для меня это было важно. Потом начала пользоваться дебетовой картой, перешла сюда с другого банка, так как тут начисляется кешбэк, плюс к этому все вопросы легко решаются в чате. Как-то у меня возник вопрос насчёт приглашения друга, в чате мне ответили в ту же минуту, даже ждать не пришлось и ответ я получила, так же с вопросами по погашению кредитов.

Приложение становится всё лучше, но бывают и сбои вечером, когда приходишь после работы, заходишь в приложение появляется сообщение - по техническим причинам временно не работает, это иногда огорчает.Я бы добавил в приложение, чтобы можно было покупать за баллы категорию топливо, а не то что там обычно, одежда и обувь, домашние животные, техника и электроника, детские товары, дом и ремонт, развлечение и досуг, и прибавил не 2% а хотя бы до 5% поднял.А в целом мне Польза нравится, всем рекомендую.