48 503 отзыва о банке «Хоум Банк »

Многолетняя клиентка банка, пенсионерка. Уговорили по телефону открыть кредитную карту 120 дней. Я сказала, что сейчас не в Москве,а в СПб, сказали, когда будет доставка , отказаться и они переделают на СПб. Всё заполняла под руководством девушки, вводила код на подписание договора, слушая ее и пользуясь ОДНИМ телефоном. В сообщении(почему-то на латинице) было написано про подключенные услуги, но ни слова , что они платные, причём, " если не совершаете данную операцию( подписание договора???), то позвоните в банк". То есть заведомо скрывая НАЛИЧИЕ ПЛАТНЫХ УСЛУГ.  Это было впервые в моей жизни, чтобы сотрудники банка не предупредили о этом!!! Более того, когда я увидела в приложении навязанную и совсем мне не нужную "Финансовую пользу" за 299 в месяц и пыталась отключить её, позвонив на горячую линию, я убедилась, что это был заведомый обман- снять с клиента хотя бы один раз 299, так как мне пеняли на то, что я сама подписала СОГЛАСИЕ на это при вводе кода на подписание договора. Даже в офисе при получении карты никто про это не сказал и в конверте с картой не было договора, в котором я могла бы увидеть это!!! Причём, на горячей линии одна (не знаю как назвать некомпетентную грубиянку), предложила закрыть карту, заплатив  199 р (смс) и 299 р(финансовая польза) банку, за что? За навязанную им же карту???Я написала письмо мировому олбудсмену ХКБ Тимофею, описала ситуацию, с обманом клиентов при подписании договора, и просила компенсировать 299 р. Однако, некто Иван, от его имени ответил то же самое, что и грубиянка с горячей линии! Я ещё раз написала, но уже десять дней нет ответа!!! Требую компенсацию за обманом навязанную и не нужную мне услугу " Финансовую пользу"!!!Видимо пользу от этого получает только сам банк, не информируя(обманывая) своих клиентов!!! Г-ки Ирина Б. (Москва)

Добрый день! 15.08.2022 в 12:34 пыталась осуществить операцию оплаты в сервисе koronapay.com на сумму 146602,00 руб, несколько раз подряд  операция не проходила, обратилась в чат поддержки банка в мобильном приложении, ответ со стороны сотрудника банка был, что операция не проходила, так как "не обновились остатки по счету". 15.08.2022 в 12:55 операция прошла, данная транзакция была воспринята банком как перевод с карты на карту и взята комиссия в размере 1922,38 руб. Данная операция производилась на соответствующем сайте k******.com,  осуществлялась посредством ввода реквизитов карты банка *3177 с вводом 3DS кода подтверждения операции. Отмечу, что в окне ввода кода операции сумма соответствовала оплачиваемой, никакой дополнительной комиссии не отображалось 146602,00 руб. Также в поступившей смс от банка с кодом подтверждения значилась именно сумма 146602,00 руб, никакой речи о комиссии не было. Отмечу, что сотрудник банка в 12:34 сообщил мне некорректную информацию относительно реальной причины первичных отказов со стороны банка в проведении операции, а причина была в недостаточном балансе карты из-за дополнительной комиссии. Ни слова не сообщив о потенциальном списании комиссии за данную операцию. Таким образом, сотрудник банка ввел меня в заблуждение, фактически обманул, стал соучастником списания денежных средств. Таким образом, банк воспользовался лазейкой в тарифном плане и списал с моего счета скрытую комиссию, заранее никаким образом меня не уведомив о ее существовании.  [b]Требую в течение 3 календарных дней произвести возврат списанных денежных средств в размере 1922,38 руб, а также произвести доработку финансовых сервисов банка на предмет четкого указания взимаемой комиссии за платеж или в окне подтверждения операции или же в смс с кодом подтверждения.[/b] В случае отказа произвести возврат списанных средств, мной будет направлено заявление в правоохранительные органы города Санкт-Петербурга по факту хищения денежных средств исо стороны банка Хоум Кредит. Также оставляю за собой право, отстаивать свою позицию в судебном порядке, требовать компенсации потерь, моральных переживаний и дорогостоящих услуг юридических компаний.

Хороший удобный сайт, мне нравится, рекомендую

Здравствуйте. Сегодня 19 августа 2022 года был оформлен потребительский кредит  в HOME CREDIT BANK с дополнительной  услугой,от которой я хочу отказаться. Как отключить финансовую защиту Лайт онлайн способом? Или обязательно идти в отделение банка ? Каким образом происходит отказ от услуги ? Предоставьте ,пожалуйста , информацию.

Много лет пользуюсь услугами банка.  Были и сложные ситуации в жизни. Банк всегда шел на встречу. Здесь всегда приветливые сотрудники, готовые помочь. В особенности нравится работать с сотрудником Д-ой Дилярой. На период всего взаимодействия с банком, она курирует меня по всем вопросам. Всегда получаю информацию по действующим и новым продуктам. Сейчас пользуюсь дебетовой картой. Очень нравится.

Добрый день. Недавно стал пользователем данного банка. Очень радуеи программа лояльности "Польза" повышенным кэш-беком в категориях из месяца в месяц.Все категории актуальны и мною активно пользуются. Радует функциональное и стабильное приложение,которое дает возможность управлять своими продуктами и переводить денежные средства ,а также отслеживать накопление кэш-бека. Операторы в чате реагируют мгновенно ,их ответы максимально информативны и доброжелательны. Всем рекомендую дебетовые продукты данного банка.

Регулярно обслуживаюсь в Хоум Кредит банке на Плиева.  Хочу, чтобы как можно больше людей узнало о данном отделении, потому что я не просто увидела компетентных людей, но буквально полюбила это место.  Всегда очень приятно туда заходить. На данный момент лучшее отделение в городе на мой взгляд. Сотрудники банка все очень вежливые, всегда заинтересованы в том, чтобы помочь в решении проблемы. Не работают на автомате, индивидуальный подход к каждому. Показали и подробно объяснили, как пользоваться приложением банка. Я всегда знаю, что если возникнет какая-то проблема, мне там помогут решить всё быстро и без нервов. Атмосфера в отделении настолько располагающая, что пока я могу обратиться туда, услуги Хоум Кредит банка будут всегда для меня в приоритете.  Отдельно хочу выразить признательность сотруднику Д-ой Дарине за человечное отношение, что сейчас большая редкость. Ни разу не видела недовольных лиц, даже когда я пришла под закрытие с вопросом о приложении, мне улыбались и не торопили. Возникли вопросы по открытию вклада, не могла понять, какой именно мне нужен и как самостоятельно открыть. Д-ва Дарина не просто помогла это сделать, наглядно показала все, объснила сам процесс открытия, помогла определиться с видом вклада, но и рассказала в целом о всех функциях приложения с улыбкой.  Процедура заняла не больше 10 минут. Пожелали доброго вечера. Ушла в хорошем настроении. Безумно приятно видеть таких профессионалов своего дела, после общения с которыми остаётся приятный осадок и желание вернуться вновь. Не могу не советовать это отделение, потому что считаю, что там тот уровень обслуживания, на который надо равняться всем остальным банкам и не только. С уважением, Г-ва Фатима О.

Пришел в офис банка хомкредит в городе Армавир Краснодарского края  и обратился к операционисту-кассиру В-ой Екатерине, которая решила мои проблемные вопросы без всякого возмущения. Очень ответственная, культурная и обаятельная девушка. Побольше таких профессионалов своего дела и мир будет лучше. Огромное спасибо.

В конце июня 2022 года обратился лично в банк с пожеланием закрыть все имеющиеся счета, написал соответствующие заявления. В результате из трех счетов закрыли только один. Вынужден был повторно лично обратиться, написать повторно заявления и подкрепил соответствующими письменными обращениями. В результате из банка пришли ответы на обращения о положительном их рассмотрении, но счёт закрыли только один из двух!!! Сколько можно к ним ходить ещё я не знаю!!!

Здравствуйте! У меня потребительский кредит на товар в этом банке Так получилось, что я просрочил платёж-тут каюсь, не настроил смс инфо, пуши и напоминания не приходили (тут сам виноват) Сегодня, с утра оплатил, все в порядке, деньги зачислили моментально Однако, во второй половине дня, на номер телефона супруги приходит смс следующего содержания: Алексей, во избежание мероприятий по взысканию, срочно оплатите просроченную задолженность 1427,91 по договору с ХКФ Банком Отмечу сразу, что номер я указывал как дополнительный, с типом родственник На мой телефон основной, ничего не приходило На этом треш не заканчивается, я звоню на номер указанный в приложении, берет трубку девушка (коллектор), и начинает меня агитировать, напомню, просроченную задолженность я уже оплатил, в мобильном приложении все светится, как нужно Рассказываю о случившемся, просят написать в чат, зачем, спросите вы, отправить текст смс. Сказал что могу продиктовать, переключили на КЦ Девушка очень долго что-то решала, у неё падала трубка, но в итоге, меня переключили без предупреждения на сотрудников, которые работают с должниками (зачем, у меня все оплачено) Здороваюсь, мне говорят что меня плохо слышно и сбрасывают звонок, просят перезвонить. Серьезно, вы даже не пытаетесь сказать алло, или как-то подержать клиента на линии? Пишу в чат, отвечает сотрудник, и просит меня перезвонить на номер тех же сотрудников которые меня скидывали и переключали (на тех кто с должниками работает) Как итог, сообщили конфиденциальную информацию третьему лицу, переключали с одного на другого, и не решили мой вопрос

Здравствуйте! У меня потребительский кредит на товар в этом банке Так получилось, что я просрочил платёж-тут каюсь, не настроил смс инфо, пуши  и напоминания  не приходили (тут сам виноват) Сегодня, с утра оплатил, все в порядке, деньги зачислили моментально. Однако, во второй половине дня, на номер телефона супруги приходит смс следующего содержания: Алексей, во избежание мероприятий по взысканию, срочно оплатите просроченную задолженность 1427,91 по договору с ХКФ Банком Отмечу сразу, что номер я указывал как дополнительный, с типом родственник. На мой телефон основной, ничего не приходило. На этом треш не заканчивается, я звоню на номер указанный в приложении, берет трубку девушка (коллектор), и начинает меня агитировать, напомню, просроченную задолженность я уже оплатил, в мобильном приложении все светится, как нужно Рассказываю о случившемся, просят написать в чат, зачем, спросите вы, отправить текст смс. Сказал что могу продиктовать, переключили на КЦ. Девушка очень долго что-то решала, у неё падала трубка, но в итоге, меня переключили без предупреждения на сотрудников, которые работают с должниками (зачем, у меня все оплачено). Здороваюсь, мне говорят что меня плохо слышно и сбрасывают звонок, просят перезвонить. Серьезно, вы даже не пытаетесь сказать алло, или как-то подержать клиента на линии? Пишу в чат, отвечает сотрудник, и просит меня перезвонить на номер тех же сотрудников которые меня скидывали и переключали (на тех кто с должниками работает) Как итог, сообщили конфиденциальную информацию третьему лицу, переключали с одного на другого, и не решили мой вопрос

Добрый день, хочу выразить благодарность сотруднику банка Home credit К-ой Е.Г. Обратилась по вопросу потребительского кредита. Елена предложила несколько вариантов кредита, все подробно объяснила, сказала какие платежи будут, рассказала все условия и что можно погасить кредит досрочно! Из них я выбрала более выгодный для меня. Так же оформила кредитную карту, сотрудник банка помогла с установкой пин кода и приложением. В сравнении с другими банками приложением очень удобно пользоваться,все наглядно видно сколько и когда платить,есть пуш уведомления о напоминании оплаты Оформили все быстро и четко. Елена Г ещё раз спасибо вам!

Добрый день. Обратилась сегодня в отделение Банка с заявкой на кредит, обратилась сразу к Мунире,  действующий кредит так же оформляли у нее, очень отзывчивая девушка,с любым вопросом обращалась ,очень была довольна вниманием с её стороны. Оформили кредит  сегодня и заодно карту 120 дней, спасибо за теплый прием в офисе. Буду возвращаться снова.

Оформил потребительский кредит 12.08, при оформление не видно дополнительные услуги и подключили страхование и низкую % ставку. В итоге переплата вышла на 130 тысяч рублей. Забил тревогу и оказалось все отключить можно в офисе банка. Поехал туда и мне сотрудник говорит не вижу вашу страховку а % ставку уберу. Ранее оператор чата сказал можно все отключить в один день. Сказали приезжайте завтра. Приехал в субботу и опять не видят попросили приехать в понедельник. В понедельник из за работы не получилось поехать и приехал в вторник. Сотрудники приняли заявление и сегодня оказывается что его аннулировали сразу в офисе. С поддержкой по общался сказали такое не должно происходить и мне придётся ехать 4 раз. Сотрудники в офисе не компетентны. Не хотят отключать страховку, задают странные вопросы. Просто отключите мне страховку она не нужна, я не планирую платить 70 тысяч просто так! Что за глупость принимать заявление и сразу аннулировать и не говорить об этом, если бы сам не узнал то так и прошли бы 14 дней и только в суд.

15.08.2021г. В магазине рбт.ру приобрели в рассрочку через банк "Хоум Кредит Банк" стиральную машину. По адресу проспект Космонавтов 6в. Специалист отдела кредитования Алина подключила смс-информирование через организацию ООО "Ф-ое а-во", сказав мне, что это смс-информирование от банка и его можно будет отключить, при этом включив стоимость услуги в общую сумму кредитования и сказала, что при ее отключении сумма ежемесечного платежа уменьшится. При обращении в банк мне сказали, что смс-информирование у меня отключено. И про ООО "Ф-ое а-во" никто, ничего не знает. Посоветовали обратиться в магазин, где нам оформляли рассрочку. Обратившись в отдел кредитования магазина рбт.ру, перед нами разыграли спектакль о том, что первый раз слышат о такой дополнительной услуге и сказали обращаться в отделение банка, сайт ООО "Ф-ое а-во" либо на его горячую линию.  Находясь в  этом же магазине, прочитали информацию на официальном сайте агентства, где было сказано, что в магазинах рбт.ру и нескольких других магазинах возврат средств на услуги смс-информирования не возвращаются. На что старший специалист, либо очень не компетентный в этом вопросе, либо притворявшись некомпетентным, развела руками и сказала, что ничего поделать не могут. На жалобы о потерянных мной 4 с лишним тысячи рублей,  тот же спектакль некомпетентного сотрудника. Буду благодарен в помощи разрешения этой проблемы.

Оформляла денежный кредит в офисе банка. Со мной работала сотрудник К-ва О.В. Очень понравилось обслуживание. Сама я не связана с данной сферой и не понимаю всех нюансов. Сотрудник мне подробно объяснила все условия кредита, а также о возможностях его погашения. Вопросов не осталось и я оформила кредит на выгодных для меня условиях. Квалифицированный и вежливый специалист, спасибо большое.

Я пенсионер, пользуюсь услугами банка достаточно долго, хочу выразить Благодарность офису г Нижнекамск, все сотрудники офиса отзывчивые и всегда помогают оплатить, так же хочу выразить Благодарность Мунире, при оформлении кредита она мне подобрала выгодные условия, на днях погасила данный кредит досрочно, ещё и помогла вернуть с него страховку. Спасибо за качественное обслуживание и понимание.

Отвратительный банк, скрывает комиссии, не отражают несколько дней. При разбирательстве в чате, сотрудники отстаивают интересы банка и говорят неправду, либо просто некомпетентны! Выбрал деб. карту этого банка, но  не пользовался ей. Появилась необходимость совершать переводы за границу и я прибегнул к карте ХоумКредит, т.к. основные мои банки "санкционные" и их карты использовать для этих целей нельзя! 1) Перед использованием, позвонил в колцентр по тел. +7495..., почему нет 8800 .. бесплатного, почему клиенты из других городов еще должны терять деньги за межгород по полчаса беседуя с сотрудниками? Короче позвонил спросил есть ли комиссия со стороны Банка за переводы в сервисе "Золотая Корона", долго консультировался сотрудник, сказал что комисси нет, я несколько раз спросил, т.к. ряд банков не берет % за подобные операции, а некоторые берут. Мне надо БЕЗ комиссии, сотрудник подтвердил окончательно комиссии нет. 2) в ИЮНЕ месяце совершил 3 перевода на 68367р, комиссии не было. Через какое то время, в ИЮЛЕ  совершил очередной перевод 11.07 57958,95р, указав как источник оплаты - дебетовую карту Хоум. Зашел в приложение увидел отраженную операцию, убедился , что комиссии нет и ЧЕРЕЗ 1 День, совершил повторный платеж 12.07 на 82260р. комиссии за операцию по прежнему не отражали, по памяти 2 дня. 3) на 3й день я увидел, что задним числом отразили комиссию -199р по операции 11.07, обратился в чат создал обращение №14087897, о том, что удержана комиссия, но меня заверяли, что комиссии не будет. ответ был : с 01.05 изменились тарифы и теперь подобные операции без комиссии совершаются в рамках 50т.р./мес. Поругался, почему не уведомили, ответ был информация на сайте, на следующий день мне позвонили , сотрудница много говорила, какой банк клиентоориентированный и вернули 199р. 4) но еще через день появилась комиссия по 2му платежу 1636,97р. . 5) Массовые обращения в чат, с зависанием на каждом этапе, "подождите минуту" результата с утра до вечера не принесли. ответ был "тарифы изменились, если вы не были в курсе, то теперь вас оповестили" Позвольте?? но я совершал платежи 11, 12 и отслеживал наличие комиссий их НЕ БЫЛО и то что вы меня проинформировали 13-14, это хорошо, но на совершенные ранее платежи повлиять не могло((. 6) 2 дня разбирательств, глупейшие советы, типа "мы рекомендуем вам пользоваться СБП" да как я СБП платить за границу буду?) В общем 199р. вернуть это они красавчики, а 1600 сразу зажали... Еще говорят радуйтесь, что в июне не начислили...Да лучше б начислили и я, потеряв 199р не потерял бы 1600р. Долго их за я зык тянул, чтоб четко сказали "Мы не вернем", а то нелепые советы, рекомендации и уход от сути вопроса. 7) сказали что "да, не уведомили, да комиссию не показываем в мобильном приложении 2-3 дня, но я видел информацию о комиссии, т.к. было Пуш и в нем все указано яко бы. Я даже извинился, согласился, что возможно я забыл. 8) но решил совершить тестовый, такой же перевод 6365р. и сделал скриншот. И был очень злой, т.к. нифига никаких указаний на комиссию, кроме суммы списания не было! списали еще комиссию 9) потребовал вернуть 1637р комиссии, ссылаясь на то, что банк вводит в заблуждение клиентов, не показывая долгое время комиссию! информации никакой в пуш у них нет. 10) тестовый перевод аннулировал/отменил, деньги вернулись через неделю(но отразили приход ранее, чем списание задним числом)! А комиссию даже за Отмененный платеж взяли и пишут отписки не по теме в чате! Отстоище , а не банк, где работают некомпетентные болтуны. Не умеющие признавать свои ошибки не заслуживают уважения.

Добрый  день,  прочитал  на  Банки.ру  об  акции  500 баллов с Пользой.  07.08.2022г., оформил  дебетовую карту Польза  по  ссылке  через  сайт Банки.ру.  По  правилам  проведение  акции участник   должен  в  течении 3  дней получить от банка  смс  об  участии в  акции.  СМС  по  настоящее время  не пришло. Обратился  в  чат  банка,  ответили  что  не  слышали  о  такой  акции. Спецпредложение 500 баллов  с  Пользой. Прошу  направить  смс  об  участии  в  акции....сроки  уже  прошли.

У меня случилась проблема, возникли финансовые сложности небольшие. Я пошла в офис на Ленина, 60, так как уже давно там обслуживаюсь и они никогда меня не подводили. У меня есть свой собственный менеджер - Светлана.  всегда с ней работаю. Она умничка, всегда на связи по вацапу, я с ней связалась и мы договорились о встрече.  Она меня выслушала и решила мою проблему - подключила к моему кредиту услугу так называемую финансовую защиту.  Она объяснила, что благодаря этому мне дадут кредитные каникулы.  Также в процессе разговора она мне рассказала про дебетовую карту, что с ее помощью можно копить кэшбэк и что мне могут так одобрить потом рефинансирование кредита.  Светлана мне все очень подробно рассказала, спросила пользуюсь ли другими картами других банков, провела аналогии и я все поняла. Сейчас буду ей активно пользоваться. Благодарю Светлану за такое качественное обслуживание,  выпишите ей премию!