48 503 отзыва о банке «Хоум Банк »

Добрый день! 06.08  я оформила потребительский кредит в банке хоум кредит на сумму 250000 р, мною было совершено два перевода в рвзмере 97650 р и 147960 р на карту стороннего банка, после чего на карте должно было остаться 44447 р, а осталось 500 р, в истории ничего более не было отображено никаких сумм, я начала звонить на горячую линию чтобы узнать причину, первый сотрудник скинул после того как сказал подождать на линии, второй не мог ничего сказать сколько и за что сняли денег, если это коммисия то сколько она составляет, клиентом банка я являюсь с 2015 г ранее подобных комиссий не снимали, в итоге сотрудник у меня принял претензию, после чего мне позвонила сотрудник банка и сказала что да действительно с мая месяца в банке произошли изменения по тарифам и мне как действующему клиенту банка не было никакого уведомления, и что банк возместит мне уплаченные деньги за комиссию. На следующий день банк рассмотрел мою претензию в мою пользу и вернул деньги за комиссию на первый перевод в размере 948 р, а за второй перевод размер комиссии которого составлял 2943 р никто не вернул, хотя изначально претензия была написана за эти два платежа я озвучивала данную ситуацию,  я позвонила повторно на горячую линию и составила опять претензию, на что мне сотрудник сказал что это я виновата что не посмотрела тарифы, и пришёл отказ по претензии.

Обратился в Банк Хоум кредит по поводу переоформления дебетовой карты. Сотрудник банка  Х-ян Кристина всё сделала быстро и качественно. Спасибо ей большое!

Крайне разочарована в очередной раз. Я, безусловно, не компетентна, чтобы судить обо всех банках, однако среди тех, с которыми я имею дело, ХК - самый худший по персоналу. При этом проблема уже много лет. Самые простейшие операции при личном визите в отделение не могут быть выполнены. Ранее ВСЕГДА возникали проблемы с получением карты, потому что каждый раз новые сотрудники не знали, как это правильно делать (забывали ставить галку), приходилось ехать в отделение снова. В этом банке закрыла уже почти все продукты как раз по этой причине. Оставила только три счета, привязанных к картам.  Ситуация, с который столкнулась в эту субботу, в отделение Тёплый Стан (в ТЦ Принц Плаза), очередной раз отняла много времени с пустым выхлопом. Суть ситуации. Есть евровый счет, карта давно просрочилась. На счете остаток около 7 евро. ТАк как сейчас некоторые банки вводят обслуживание и отрицательные ставки, хотела обнулить данный счет. Через приложение не получилось, так как минимальная сумма для конвертации - 10 евро. Поэтому поехала (именно поехала, так как отделение не рядом) в отделение. Народу не было, я обрадовалась. Принял меня Сергей М-ов (в фамилии могла наврать, возможно, М-ов - не заполнила). Из других сотрудников в отделении была Ольга (опять же, если верно запомнила), которая была не в графике. Так вот эта самая операция - перевод со счета на счет с конвертацией оказалась не под силу сотруднику банка... Сначала мне было сказано, что это сделать нельзя, так как у них нет обменника (при чем тут обменник - так и не поняла), потом было сказано, что деньги надо заказывать за энное количество дней (тоже не поняла, зачем, так как снимать я ничего не планировала). Под конец первого акта мне сообщили, что ничего вообще сделать нельзя. И у меня нестандартная ситуация. Потом была пауза, Сергей сходил к Ольге, там, вероятно, узнал, что то, о чем я прошу, сделать всё таки можно. Вернулся со словами - оказывается, теперь можно. И.. сделал нечто в базе. Неправильное. Но позвонил проконсультироваться куда-то уже после того, как сделал. Дальше поинтересовался, скольким свободным временем я располагаю, ибо для отмены этого неправильного действия нужно время (несколько часов). И только потом можно будет сделать правильное.... К слову, под шумок, запросил мою историю в БКИ (мне пришла смс с кодом), прямо наврав, что это система запрашивает код для подтверждения паспортных данных. На моё замечание, что в смс написано другое, приврал опять, мол, смс всегда приходит одинаковое.  Под конец Сергей участливо посоветовал мне прийти в будний день.... Итог: потерянное время в выходной, и ноль результата.  Искренне удивлена уровнем подготовки сотрудников именно данного банка в очередной раз...  Всё понимаю, продукты усложняется, народ не умнеет. Но до такого уровня (признать операцию перевода экстраординарной) некомпетенции, на мой взгляд, опускаться всё же не стоит..

Я, Т-ко Никита, являюсь держателем карты польза. После получения карты изменились условия начисления кешбэка и комиссии , у меня появились некоторые вопросы, и я 07.08.2022 обратился в отделение банка на Победу 93. Старший операционист кассир Татьяна А-ва распечатала мне выписку по карте, вместе со мной посчитала кол-во баллов, которые поступят, подробно все объяснила по изменениям по карте, была очень приветлива и доброжелательна. Буду рекомендовать ваш банк своим друзьям и родственникам!

Хочу оставить отзыв о работе сотрудника банка и о хорошей карте, которую сотрудник посоветовала оформить.  Предыстория, в декабре 2021 года, пришел за покупкой в ДНС по адресу Маточкина 2А, Калининград. Возникла проблема с оплатой по карте другого банка, звонки в тех. поддержку этого банка, по итогу так и не удалось заплатить картой того банка в магазине, так как техническая поддержка не видела в чем проблема. С собой не оказалось других карт, банкомат этого банка был далеко, думал уже возвращаться без покупки, как вдруг, девушка из Хоум кредита (Александра), предложила открыть виртуальную карту в Хоум кредите, перевести на нее деньги и совершить покупку. Я на тот момент был уже клиентом банка, скачал приложение, за пару секунд девушка мне помогла с оформлением карты, я перевел на эту карту деньги и совершил покупку, был очень доволен. После оплаты, девушка предложила оформить физическую карту InGame, объяснила все ее плюсы, бесплатное обслуживание и т.д, но времени у меня не было, поэтому пришлось отказаться. На следующий день, когда я вернулся в магазин, чтоб отблагодарить девушку, оформив карту, Александру П., к сожалению не нашел, в старом банке уже оставаться не хотел, поэтому через Екатерину, из того же банка, оформил все-таки себе карту, остался доволен, карту привезла курьер Анна, все еще раз все объяснила, рассказала все достоинства карты.  6 августа, посетив вновь магазин ДНС, увидел ту самую Александру П., которая мне как раз посоветовала оформить, еще раз поблагодарил ее, сказал оставлю на нее отзыв на Банки.Ру, как на добросовестного сотрудника. Побольше бы таких работников, знающих о своих банковских продуктах, которые помогают людям и не навязывают ненужных клиенту услуг. По итогу, за 8 месяцев пользования картой, могу сказать одно, картой очень доволен, условия у ХКФ Банка на рынке дебетовых карт отличные, самое главное - обслуживание бесплатное, оперативная техническая поддержка в чате приложения. Единственный минус, с которым пришлось столкнуться, и не раз - отсутствие информации о предстоящих технических работах, очень полезная вещь,

12 июля 2022 года открыл вклад ( на 8.5 % ) , выдали как положено договор на руки. через 10 дней звонят и просят прийти, т.к. какой-то якобы сбой прошёл. по факту оформили мне с 22 июля 2022 г , но уже под 7.75 % и мол старый договор держите , т.к. отправили обращение .по факту первый договор был просто бумажкой и за пролежавшие 2 миллиона 10 дней мне никто не вернул деньги , и из-за своих сбоев оставили мне 7.75 % - хотя в тот момент на 8.5 % я мог и в другой банк отнести. итог : обманули меня на 4500 руб. и не вернули их за пролежавшие 10 дней деньги на вкладе , и потерял 1 %.из-за сбоя , который не я устроил , а в банке проблемы.договор вклада от 12 июля 2022 под 8.5 % оставили мне на память - потерянные проценты и деньги за 10 дней вклада мне не вернули - написали в смс " приносим извинения " - зачем мне ваши извинения _ вы мне деньги должны. !! т.е. получается договор в руки вручили на открытие фклада, а по факту вклада в системе не было . так потом и скажут, что вы ничего не клали и ваш договор с печатями банка недействителен.. в-общем . больше в этот банк класть деньги не буду !!!

Давно являюсь клиентом банка. Всё было хорошо.  Пришло предложение на карту 120 дней без процентов. Оформила карту, при чем неоднократно спрашивала есть ли платные подключения, ответ был отрицательный. В первый месяц пользования с меня сняли комиссию 299р ( подключена была польза), хотя повторюсь не однократно спрашивала!!! Я оплатила , ОТКЛЮЧИЛА платные функции смс оповещения  и ту самую пользу, НО сегодня у меня опять комиссия 299р ,и уже отключить не могу . Очень не довольна такой ситуацией. С банком сотрудничаю более 12 лет, раньше советовала знакомым, но в данной ситуации закрою карту и перейду в более адекватный банк! В ситуации прошу разобраться.

В мае 2022 у меня возникла необходимость оформления кредита, на тот момент я уже имел действующий кредит с существенным платежом. Когда я обратился в офис, меня встретила сотрудник М-ва Дарья, которая не только была приятна в общении, но и отнеслась ко мне с полной вовлеченностью в ситуацию. Она не просто рассчитала нужную мне сумму, но и предложила рефинансировать кредит в другом банке. Я очень доволен оформленным кредитом, т к Дарья мне предложила выгодные условия, я получил нужную сумму и оставил удобный для меня платёж. После оформления я по всему вопросам обращаюсь только к Дарье, в также оформил у неё дебетовую карту с кеш Беком, которой также доволен! Спасибо за качественное, хорошеет приятное обслуживание!

Я более года пользовался кредитной картой Свобода, так же доп услугой Свобода+. В данное время карта стала не нужна и я решил ее закрыть. Внес денежные средства на счет карты, с меня списалась комиссия за доп услугу на сколько я понял или процент за пользование в размере 684,98р. Перевел недостающую сумму на счет после чего позвонил в кц и спросил как я могу закрыть карту, меня проинформировали что закрытие делается только через отделение, на что я выказал свое недовольство мол ехать в банк не особо охото, на что девушка так же сказала что возможно через чат закроют, но она не уверена так как их линия не занимается закрытием, и скинула номер телефона той линии кто может помочь в решении вопроса. Хорошо, позвонил на линию что мне дали, оператор проинформировал что дс еще не пришли и нужно обратиться позднее. Дождался когда деньги появятся на счете карты, позвонил снова, мне сказали что закрытие нужно делать на следующий день, сейчас дс находятся в обработке, они на счете, но нудно дождаться обработки. Так же больше денег не требовалось, остаток на счете соответствовал сумме закрытия. 08,08,2022 пишу в чат, закройте карту. Девушка мне сообщает, что требуется довнести 651.89р. у меня появились вопросы почему вдруг мне нужно внести деньги, звоню в кц прям через приложение. Сотрудник мне не смог объяснить за что я должен средства, за какую услугу Свобода+ почему она вдруг стала 651р я его за 370 вроде подключал, почему именно 15го числа она будет начислена, авансовую или не авансовую форму оплаты она имеет и почему все таки 651.89. Ок, надоело задавать вопросы на которые мне не могут дать понятный ответ, положил дс снова, пишу в чат для закрытия карты. И тут Денис, который мне говорит что вообще у меня платная услуга на 549р и 102.89 на счете лишние и деньги нужно вывести. На вопрос кто же из всех прав и сколько точно нужно внести денег, Денис еще раз ответил что платная услуга одна и она составляет 549р. Также сотрудник не принес своих извинений за то что дал неправильную консультацию, и после спора в телефонном разговоре я положил трубку. да, Денис мне самостоятельно позвонил. Итак, я снова звоню в КЦ, прошу составь претензию на всех сотрудников банка с которыми я общался, т.к. за все эти разговоры я не получил четкой информации, что, откуда и почему. Последний сотрудник оказался нормальным и объяснил что деньги я положил на счет 5го числа, а не 3го как было запланировано банком и за это я должен внести процент те самые 102.89р и так же комиссию за доп услугу 549р. и закрытие карты можно сделать только 15го числа, потому что наступит новый расчетный период, в который должны будут списать 102.89 и 549р. Так же прилагаю скрины гиперссылками, открывать в новом окне.  [url=https://disk.yandex.ru/i/RCMCgMXqAZGeXw]screen[/url]  [url=https://disk.yandex.ru/i/dp9WCPppVf4NXA]screen2[/url]

Здравствуйте.  Оформляла "рассрочку" в магазине МВидео 07.08.2022 г. При оформлении заявки сотрудник не сообщил о том, что подключается услуга платная "Финансовая защита лайт". Меня об этом не оповестили и ничего не объяснили. Увидела я, что подключена эта услуга уже в мобильном приложении, а после и в договоре нашла данную строку мелким шрифтом.  Я взаимодействую с вашим банком впервые и сразу такая неприятная ситуация. Не хотелось бы оставаться такого плохого мнения о вашем банке. Помогите, пожалуйста, разобраться в данной ситуации и отключить навязанную без моего ведома услугу.  Спасибо за внимание.

Делала перевод через СПБ со Сбера на Хоум в размере 5000 рублей. Деньги не пришли в течение дня, операторы придумывали кучу разных версий, в итоге обвинили Сбербанк.  Написала в Сбер, они прислали подтверждение, что деньги отправлены. Три дня Хоум мурыжил меня и не возвращал деньги, придумывая отговорки. Написала в Центробанк. Деньги вернули. Я решила заблокировать карту, они сразу же согласились,даже не принесли извинения! Самый ужасный банк!!! Не суйтесь туда, если не хотите потерять свои деньги.

С номера  телефона  8903521**** приходят сообщения на личный номер в WhatsApp Messenger от сотрудника Хоум Кредит Банк,  о том, что у клиента имеется задолженность и необходимо передать информацию. На просьбу не присылать больше сообщения данного характера, так как  согласие не было предоставлено на взаимодействие со мной в письменной форме и сотрудник третьим лицам предоставляет информацию о наличии задолженности у клиента, что означает грубое нарушение 230 ФЗ! Далее сотрудник начал грубить. На замечание, что будет оставлена жалоба, сотрудник написал, что жалобу может оставить только клиент и продолжал грубить! Если меры не будут приняты к данному сотруднику и не будет исключен номер на который приходят сообщения в грубой форме,  то данная жалоба со всеми скринами переписки будет направлена в ФССП!!! Примите меры по соблюдению 230ФЗ!!!

Че тут понятного? Одна строчка - взять кредит! А как его оплатить? Где поддержка, с кем связаться? В приложении не отображается мой кредит. Там вообще ни чего не отображается, кроме взять кредит!!!! Как оплатить кредит???????

Добрый день. Являюсь постоянным клиентом банка. Активно пользуюсь картой, кредитами. До недавнего времени не было никаких проблем. Вчера мне приходит пуш уведомление о том, что с меня списана комиссия за подключение финансовой защиты. Начинаю общаться в чате с банком и мне сообщают, что мне в односторонем порядке подключена фин.защита, за которую я должна платить ежемесячную комиссию 299 руб. Оказывается мне приходило уведомление 25.05.22, что мне подключают услугу и дают 2 месяца бесплатного периода, далее я должна отключить эту услугу самостоятельно. При этом в условиях автоподключения банка указано, что по окончании льготного периода (01.07.22),  мне придет напоминание, о том, что льготный период заканчивается. Проверяю пуш уведомления: действительно 20.05 есть сообщение о подключении услуги, 01.07. Ни одного сообщения ни в пуш, ни в смс. Задаю вопрос в чате, приходит ответ, что уведомления приходили. 25.05.22 и 01.07.22. Т.е. сотрудники, отвечающие мне в чате, видят даты не существующих сообщений. Прошу разобраться в ситуации и настаиваю на возврате суммы 299 руб, списанной за навязанную мне услугу. Скрины прилагаю. Очень испортилось отношение к банку.

Завел карту, подключили доп услуги, которые я отключил. Дальше забрал карту, мне перезвонили и хоть я не давал согласия мне вновь подключили услугу Финансовая Польза и смс пакет. Смс пакет я отключить смог, а вот где отключить фин.пользу - не ясно. Никто не предупредил о списании и в итоге сегодня списали 299р за услугу, которая навязана и согласие я не давал. Отключить ее через лк невозможно. Прошу вернуть комиссию, в противном случае вынужден буду расторгнуть договор и закрыть карту рассрочки и кредитку 120 дней.

Здравствуйте, сегодня произошла очень неприятная ситуация. С кредитной карты с 0 кредитным лимитом произошло списание комиссии за обслуживание 149 рублей, причём пришло пуш уведомление, что списали 10 копеек, ни слова о полной сумме, что карта уже в минусе, что появился кредитный лимит 148.90 руб. Повезло, что были свои 10 копеек на счету, не попала на проценты.  На мой вопрос в чат оператору, за что списали комиссию, он ответил, что произошли изменения тарифов обслуживания, о которых я не была предупреждена. Он проверил все мои уведомления и составил обращение. На обращение пришёл ответ, что комиссия корректна, обращение закрыто. Больше этому банку доверия нет, оценка крайне негативная.

Здравствуйте! Я с удивлением узнала, что в банке Хоум Кредит существует несколько часов в месяце, когда траты по карте проваливаются в "чёрную дыру" и нигде не учитываются.  Объясняю суть космического явления: к карте Польза я открыла накопительный счет и положила на него крупную сумму денег,  чтобы получать повышенный процент по накопительному счету я должна тратить ни много ни мало - а 50 000,00 рублей в месяц по карте. Причем банк Хоум Кредит никак не может, сердешный, определиться как учитывать покупки, проведенные по карте в последний день календарного месяца. Сначала они учитывали все траты, сейчас они придумали учитывать траты только до 20.00 последнего дня календарного месяца (об этом банк в июле 2022 г. даже таки написал в правилах). Я, наученная давним опытом общения с такими ветренными банками, желая провести покупку в счет учета следующего месяца, зайдя в чат банка спрашиваю у оператора: "желаю провести большую покупку 31.07.22. в 22.30 - будет ли учтена покупка для учета повышенного процента по накопительному счету в июле или августе?", оператор Александр долго не мог понять о чем вообще вопрос, потом понял и ответил, что моя покупка "хоть и пройдет днем текущим, но будет учтена для начисления процента в августе" (лог чата сохранен). После этого я провожу крупную покупку и в августе не вижу информации о повышенных процентах с учетом этой покупки 31.07.22. в 22.30.  Разборки в чате банка закончились тем, что оператор Ангелина мне сказала, что покупки после 20.00 последнего числа месяца НЕ УЧИТЫВАЮТСЯ НИГДЕ! (ни в августе, ни в июле, вообще нигде!), но так как меня ввели в заблуждение операторы чата, то мне таки учтут эту покупку в августе и пожелала удачного дня. Но потом звонила дама из банка и менторским тоном сказал, что покупка не будет учтена, но так как август только начался, то у меня еще мнооооого дней для трат 50 000 руб. с карты! Молодцы! Банк Хоум Кредит выдумал новое правило (нигде вообще не озвученное), что некоторые траты по карте (даже очень большие) они не будут учитывать нигде. Предлагаю банку пойти еще дальше и не учитывать покупки с 20.00 до 24.00 каждые сутки! А нет! Лучше учитывать только покупки с 8.00 до 9.00, а остальные не учитывать! Пусть учет будет так как захочет очередной оператор в чате!   Я оставлю за собой право написать жалобу в другие инстанции, если банк будет продолжать действовать настолько нагло и неправомерно.

Добрый день. Пришла в отделение на Сибирский тракт, чтобы закрыть карту рассрочки так как был маленький лимит на покупки. Обратилась к сотруднику М-ко Лилия и она мне рассказала про акцию по карте 120 дней, что можно снимать наличные 2 раза в год без процентов и что карта без годового обслуживания. Лимит Банк предложил больше. Мне условия очень понравились! Сотрудник очень позитивный и поэтому было комфортно общаться. Обстановка в отделение очень приятная. Спасибо Банку что проводят акции!

Был в банке хоум кредит 78/08 на науке и обратился к оператору Алла. Она очень оперативная, решила все мои пооблемы с возвоатлм денежных средств со счета. Хочу отметить ее внимательность по отношению ко мне и доброжелательность. С таким человеком очень приятно работать. Благодарю Банк за таких компитентных, добродушных сотрудников.

БАНК МОШЕННИКИ Никому не советую брать у них карту Свобода, молча подключают платные услуги, автоматически вы соглашаетесь с автоподключением услуг, списывают проценты, которых даже не видно в расходах, за 2 месяца списали 1100р за услугу Свобода+, за которую даже не уведомили по-нормальному. прислали с номера 4555 что услуга подключена, если хотите отключить отправить обратно смс на этот номер, даже не представились от кого (видимо для того, чтобы не отключали) , конечно я не стала ничего отправлять. В итоге отказались убрать долг 1100р. за просрочку в 3 дня списали больше 1000р, и сказали, что не обязаны уведомлять. Сейчас проверяю, п мой долг по платежам 8500р, в итоге, чтобы закрыть карту выставили долг со скрытыми % 13457 руб. Просто на ровном месте 5000 руб. приклеили. Клиентоориентированности 0, настоящие мошенники. Уже не знают, как с людей деньги выудить.