48 503 отзыва о банке «Хоум Банк »

1 августа мной было стянуто с карты Хоум Кредита на карту Открытия 150 тысяч. Совершал такие операции неоднократно с этой карты, всегда они были бесплатные, хотя знаю что другие банки любят вводить на них комиссии (смотрите «Сбер»/«Альфа»). Для достоверности, зашёл в интернет-банк и убедился, что комиссию за это не сняли, совершил ещё один перевод на 80 тысяч.   Позже этим же днём я обнаруживаю, что у меня просто не сходится остаток на балансе, денег просто не хватает на запланированные расходы. Проверив ещё раз список операций, вижу расхождение на несколько тысяч. Начинаю писать в поддержку. Потратил на это несколько часов, так как обычно после первого сообщения с человеком, чат обрывался, и меня выкидывали обратно на бота.   Наконец сотрудница сделала PDF-выписку по счёту со всеми операциями и прислали мне. Ещё раз просуммировав их, обнаруживаю пропажу ~3 тысяч рублей. [b]Сотрудница тоже удивляется этому, не понимает куда пропали деньги и обещает составить обращение. [/b]Попросила также прислать скриншоты из приложения. Заявку составили.   Через пару дней поступает звонок. Радостная сотрудница банка сообщает, что оказывается теперь у них новая комиссия в размере 1,99% от суммы перевода через сторонние сервисы. [b]И да, она подтвердила что так и задумано, в списке операций будет отображаться только сумма операции без комиссии. Комиссия будет просто исчезать с баланса счёта, а появится в операциях только спустя несколько дней.[/b]   Удивившись, я задал вопрос, как я должен был узнать о новой комиссии, если её даже не было в списке операций. И их же сотрудница не смогла объяснить, куда пропали деньги. На том конце мне сообщили, [b]да, наша сотрудница ошиблась, не знала про комиссию, но ничего компенсировать мы в связи с этим не будем[/b].   Узнать о новой комиссии я, оказывается, был должен из раздела уведомлений в самом мобильном приложении. Захожу в этот раздел и прокручиваю уведомления на конец мая. [b]Теперь внимание. Банк сделал платные переводы с карты на карту и прислал мне в связи с этим следующее уведомление: «[i]Новые условия по дебетовым картам: много кэшбека и [u]бесплатные переводы[/u][/i]».[/b] На полном серьёзе, чтобы сообщить информацию о новой комиссии за переводы банк рассылает уведомление с заголовком «новые условия — бесплатные переводы». Я даже не удивлён, что сотрудники сами не могли найти за что с меня сняли комиссию и куда пропали деньги.   Кратко подведём итог: 1. Банк решает ввести новую комиссию за переводы с карты на карту. [b]Комиссия будет просто исчезать с баланса.[/b] В истории операций изначально будет отображаться только сумма перевода. 2. Сотрудники, проверяя историю и выписку, сами не могут объяснить, куда исчезли деньги. 3. Спустя пару дней [b]другой сотрудник признаёт ошибку коллеги, но говорит что это не повод возвращать скрытую комиссию[/b]. 4. На вопрос о том, как нужно было узнать о новой комиссии за переводы, банк сообщает, что разослал уведомление. [b]Заголовок уведомления: «Новые условия по дебетовым картам: много кэшбека и бесплатные переводы». Серьёзно? Я должен был заподозрить о введение комиссии, увидев уведомление, что банк вводит «бесплатные переводы в рамках новых условий по дебетовым картам»?[/b]   Очевидно, что и скрытое списание комиссии с баланса (без отображение в истории) и оправдание новой комиссии тем что прислали уведомление «бесплатные переводы» сделано лишь для того, чтобы максимально запутать клиента и вынудить его заплатить эту скрытую комиссию.

Я, К-ин Алексей, являюсь постоянным клиентом вашего банка, впервые обратился к старшему операционисту С-ой Татьяне 25 мая, у меня были проблемы с приставами, они наложили ареста на мои карты, но Татьяна грамотно проконсультировала меня и помогла разобраться с ситуацией. Ситуация была не легка в том, что арест был наложен в день последнего погашения, мы долго делали расчёты по суммам, сколько же в итоге мне придётся заплатить со штрафами. В итоге на следующий день обратившись в отделение и Татьяна обрадовала меня новостью, о том что арест снят и мой платеж прошёл! Далее неоднократно обращался в отделение на победе 93 за помощью в расчетах и за предложениями на новые продукты вашего банка. Считаю, что Татьяна очень грамотный сотрудник среди отделений в Самаре !

Заключила договор на предоставление рассрочки покупка бытовой техники, в магазине все вежливо оформили, НО! не Объяснили, что будет подключена доп. услуга фин. защиты. Меня не оповестили об этой доп услуге и я получается подписала договор(завление) и чтобы отказаться от услуги мне нужно лично написать заявление. Так мне сказали по телефону. Все свои обязательства перед банком всегда выполняла в срок, два кредита закрыты, а по сему хотелось  хотя бы отключить эту услугу иначе все теряет смысл, в частности сама рассрочка, ибо сумма в итоге ЗНАЧИТЕЛЬНО УВЕЛИЧИЛАСЬ!В банк приехать нет возможности т. к отделение в другом городе. Пожалуйста отключите онлайн.

Достаточно недавно являюсь клиентом банка, а именно с начала года. Но за это время банк стал для меня основным, не было ни одного нарекания. Хорошее начисление по кэшбеку, процентов по вкладам, счетам. Я уже стала думать что это идеальный для меня банк. Но 1 августа 2022 случилась очень неприятная ситуация, которая заключается в следующем. Я переводила деньги, со своей карты на карту другого банка. Мне пришло смс уведомление о подтверждении операции, в которой указывалась сумма списания денежных средств без комиссии. В полной уверенности, полагаясь на честное отношение банка, я подтвердила эту операцию. Хотя я могла бы провести ее через СБП. Да, я понимаю, что не знания тарифов не освобождает от ответственности. Но все же неужели в момент перевода нельзя уведомить о комиссии? Хотя, конечно, банк тогда не заработает. Кроме того, хочется отметить, что после перевода я не понимала почему у меня списалась сумма, несоответствующая переводу. В истории операций отображался перевод без комиссии (и не отображается до сих пор), по запросу выписки по карте у оператора, там она тоже не фигурировала. Как говорится пришлось самой догадаться. Пожалуй идеального банка не существует. Будьте осторожны с переводами, изучайте тарифы. Спасибо за внимание!

Я П-ва Елена, обратилась в отделение банка, как постоянный клиент. Выражаю благодарность старшему операционисту Татьяне А., за компетентное и подробное обслуживание клиентов, за информирование по всем возможным продуктам с накоплением. А также, за доброжелательное отношение к своим клиентам!

В июле месяце пришло предложение от банка о подключении кеш бек с выборами до 3-х категорий. Очень долго общалась через чат, вроде казалось, что все мне рассказали. Подключила категории. Причём категории с повышенным кеш беком рассчитаны на крупные города, где есть рестораны, театры и прочее. Начала в течении месяца рассчитываться картой в магазинах. Получала 1%. Вот и 1 августа совершила покупки довольно большие. Вечером посмотрела и выяснила, что кеш бек за покупки за август не начислилось. Опять начала очень долго общаться через чат с сотрудниками. Оказалось, что кеш бек нужно подключать каждый месяц (меня изначально никто не предупредил, хотя я очень подробно изначально в июле обо всем выспрашивала, и это в моей практике впервые, что нужно подключать категории ежемесячно, обычно только при смене категорий). Сотрудники чата не завершают диалог, ответили как они считают исчерпывающе на вопрос, предлагали (причём все) кредит и выходят из диалога. И им все равно остались ли вопросы у клиента или нет. Ссылаются на информацию на официальном сайте, не понятно для чего тогда прямая линия банка. Так что я разочарована в работе банка. Раньше мне нравилось и обслуживание и услуги, а сейчас такое чувство, что только хотят всунуть кредит и все остальное их не волнует

Ловите 2! У меня сегодня днюшка, банк поздравил, кинул ссылку МБ!, которая с МБ не открывается. Очень остроумно! И очень экономно! Ответы из чата и соц сети: Юлия С., с днем рождения Вас! Ссылка откроется в другом браузере, если есть возможность с компьютера ее открыть, то все прогружается хорошо. Соц сеть: Добрый день! Понимаем ваше негодование, но вам необходимо обратится повторно в чат Банка. Специалист составит заявление, чтобы вам прислали рабочую ссылку и вы смогли по ней перейти. Я: В чате мне уже посоветовали найти комп и перейти по ссылке с него! Больше ничего советовать не стали!Уже и подарка от вас не хочется! Соц сеть: Приносим свои извинения, за данный инцидент, с компьютера да ссылка будет функционировать, без каких-либо проблем. Нам очень хочется, чтобы вы получили свой подарок, поэтому рекомендуем обратится в чат для составления данного заявления. Где написано, что обязательным требованиям для получения подарка на ДР от вашего банка является наличие компа? В других банках такое требование мне сегодня никто не предъявлял! Прежде чем кидать ссылки клиентам в МБ неплохо было проверить их работоспоспособность, чтобы не позориться. Выпрашивать не хочется и не буду. Очень жаль, что в последнее время у вас не так и не эдак и всё через одно хорошо известное место!

Казалось, моим хождениям по мукам не будет конца. В течение всего июля расторгала договор оказания стоматологических услуг, договор займа в МКК "Купи не копи", оформленный в г.Самаре клиникой C******  в банке Хоум Кредит. При оформлении займа сотрудник клиники, не проконсультировав по условиям кредитования, ввела меня в заблуждение, выдавая кредит под высокие проценты за беспроцентную рассрочку на 36 месяцев, допустила ошибку в персональных данных, исказив мою фамилию. И как ещё выяснилось, подключила  дополнительную услугу - платное СМС информирование, не спросив, необходимо ли мне это. После моего требования расторгнуть договор неоказанных услуг и вернуть деньги банку, ждать их поступления от клиники пришлось с 22 по 29 июля 2022г. Потом оказалось большой проблемой их увидеть на нужном расчетном счёте. Возвращенных средств, а это 188025 руб, не видели ни МКК «Купи не копи», ни банк Хоум Кредит. 28.07.2022 вынуждена была написать заявление о розыске платежа. Трудно передать весь спектр эмоций, которые пришлось пережить и испытать за этот месяц. Затянувшуюся проблему, казавшуюся мне неразрешимой, помогла профессионально решить управляющая ДО 63/05 на ул. Гагарина, д.32 г. Самары К-ва Ирина А., найдя эту сумму на другом счёте и переведя на нужный, что помогло мне сразу полностью досрочно погасить кредит по Договору займа №502******873 от 30.06.2022.         Чуть ли не ежедневно приезжая в офис №63/05 на ул.Гагарина,  с чувством огромной благодарности отмечаю, что встречала понимание и внимательное отношение к себе со стороны сотрудников - старшего операциониста - кассира С-ой Ирины, операционистов - кассиров Г-ой Ирины, М-ян Лилит, М-ой Александры. Коллектив работает сплоченной командой, проявляя к клиентам доброжелательность, участие, готовность помочь и проконсультировать. Считаю, что в этом эффективность стиля работы руководителя – К-ой И.А.   Регулярную помощь, необходимые консультации и сопровождение получала из входящих звонков от старших менеджеров МКК "Купи не копи" (Москва) Н-ой Валерии, В-ой Виолетты о необходимости подготовить то или иное заявление (на возврат переплаты, возврат процентов клиникой). 1.08.2022 Виолетта помогла по трек - номеру Почты РФ отследить получение моего письма с заявлением на возврат средств за платное СМС информирование Финансовым Агентством. Искренне всех благодарю,  желаю вам успехов и личного счастья! С уважением, Татьяна В. 1.08.2022, г.Самара.

При оформлении кредитного договора с ХКФ Банком в М Видео меня ввели в заблуждение, не пояснив, что услуга "Финансовая защита " является добровольной. Прошу отключить услугу "Финансовая защита" по кредитному договору и возвратить 4573 рубля путем уменьшения кредита.  Договор с ООО "ХКФ банк" 2******2 от 19.07.2022 Ф-ев Дмитрий Ю

В марте 2020-го просил представителя Банка на данном сайте отключить мне рассылки рекламного характера на телефон. Ответили, что сделали. Как позже выяснилось, мне отключили вообще все рассылки, в том числе информационные (об изменениях тарифов, об акциях, и т. п.), и не только на телефон, но и на электронную почту. В ноябре 2021-го я попросил представителя Банка снова включить мне рассылки. Ответили, что "направили коллегам запрос на добавление меня в рассылку". Т. к. за 5 месяцев не получил от Банка ни единого сообщения на электронную почту/телефон, то в марте 2022-го снова написал представителю Банка с просьбой проверить включение рассылок. Представитель обещал вернуться с ответом, но пропал более чем на полмесяца. Я напомнил о себе в апреле, на что получил ответ: [quote]Мы занимаемся вашим вопросом, просим немного подождать, скоро вернемся к вам с обратной связью. [/quote] За месяц ответа так и не последовало. В мае снова напоминаю о себе, получаю ответ: [quote]Мы про вас не забыли, свяжемся с коллегами для уточнения деталей, касательно решения вашего запроса.[/quote] Прошло ещё 2 месяца, пишу на позапрошлой неделе представителю, он отвечает: [quote]Вашим вопросом мы занимаемся, он будет решен до конца этой недели.[/quote] Проходит уже и конец следующей недели, снова пишу представителю, и получаю такой ответ: [quote]К сожалению вернуть вам информационную рассылку, нет тех.возможности, отслеживать все акции и предложения вы можете в ЛК или на сайте банка.[/quote] По-моему, эта история — просто "вершина" обслуживания клиентов… Что касается последнего "ответа", то это просто отписка, чтобы отвязаться, ибо я не могу себе представить отсутствие "технической возможности" снова поставить соответствующую галочку в профиле клиента.

Являюсь клиентом банка с 2019 года. В целом нареканий не было, но за последнее время сервис и качество услуг стали ощутимо хуже: 1.​ Потребовалось за­менить кодовое слово для совершения опер­ации.​ ​​Обратился в отделение банка на ул. 1905 года. По ит­огу кодовое слово не было изменено, дост­уп был заблокирован. Вопрос удалось реши­ть только через служ­бу поддержки (отдель­ное спасибо Александ­ру), т.к. в отделении вместо замены кодо­вого слова зачем-то решили заменить номер телефона. В резуль­тате 2 дня отсутствия доступа к личным средствам/балансу кар­ты, невозможность со­вершать любые операц­ии со своими денежны­ми средствами!​ 2. Денежные средства находились на накоп­ительном счете. Для получения повышенной процентной ставки были выполнены условия (траты по карте св­ыше 50к.). По итогу 1 августа пришла сум­ма, в 3 раза меньше, чем должна была при­йти. Явный обман кли­ентов​ банка!

Мама, пенсионер, оформляла потребительский кредит: развели без стыда и совести. Пишу, чтобы, возможно, огородить родителей и просто людей, кто не может сходу и детально разобраться во всех впариваниях = НЕЗАКОННЫХ действиях сотрудников банка. Моей маме сверху накрутили на 327К!!! Без стыда и совести люди работают!!! Когда до меня дошло это дело и я вмешалась, то в день оформления кредита удалось "отбить" КОМИССИЮ (!) за низкую ставку в размере 180К. Я была ошарашена, что в таком размере бывает комиссия... Так же впарели страхование. Все сотрудники, включая заведующей отделением, говорили, что страхование обязательно и возврату не подлежит! жалко, что я не записала это ни на видео, ни на аудио. Через неделю пришли с жалобой, оформленной юристом и на президента банка, с требованием отказа от страховки. И тут, о чудо, вернули без вопросов!... и оказалось, что можно, особенно если это прописано в договоре, а сотрудники в наглую в лицо врут, без страха закона. Считаю действия сотрудников просто обманом! Если бы были записи, то пошла бы однозначно в суд. Это скольких людей дурят и разводят на деньги?! Это куда Центр Банк смотрит?! Туда тоже жалобу составила.

Обратился в банк чтобы оформить дебетовую карту польза. При оформлении специалист банка заставляет оформить страховку, якобы это обязательно и без неё карту оформить не можем, но вам на почту придёт инструкция как её отключить. Ладно согласился, оформил карту и стал ждать эту самую инструкцию. По истечении месяца инструкция мне так и не пришла и я связался со специалистом чтобы эту самую страховку отключить. После долгой переписки выяснилось что никакой страховки не подключено. На этом вопрос был закрыт. На днях с карты списывается определённая сумма денег, стал снова выяснять на каком основании с моей карты пропали деньги,на что получил ответ: это за страховку. Какую такую страховку мне сказали что у меня ничего не подключено? Ой вы знаете нашим специалистам не видно что у вас подключено а что нет. А чтобы её отключить вот звоните туда то и разбирайтесь. Вопрос: почему я должен тратить свое время чтобы звонить и выяснять как отключить то, что я подключать не просил!!! Вы мне подключили вы и отключайте. Мы не можем. Совет: пользуйтесь услугами других банков а уж если решите что то оформить в хоум кредит банке сначала проверьте не подключили ли вам кучу дополнительных платных опций и даже если вам скажут нет ещё не факт что это нет соответствует действительности.

Уже месяц пытаюсь закрыть дебетовую карту Польза от Хоум Кредита, которую оформила еще до 2020 года! Все 3 года она была заблокирована, ей ни разу ничего не оплачивали! в июле подала заявку- никак, спрашиваю почему? Стоит долг за обслуживание…. Она же бесплатная была, какое обслуживание? -198рублей за март и апрель 2020. со скандалами, но банк сам себе погасил этот долг. опять пытаюсь закрыть: не получается, технические неполадки, напишите завтра. опять пишу- не получается, и так через день! в чем проблема закрыть счет 40817*************430 самостоятельно?? А этот «замечательный» скрипт: «почему хотите закрыть карту? Она же такая замечательная, бонусы всякие…» . Да потому что вы не реагируете в 10й раз на просьбу закрыть простую дебетовую карту! Я не готова ждать еще годы, чтобы банк опять придумал какую -то дополнительную комиссию или подключил доп. услуги без моего ведома!

Надеюсь, мой опыт будет полезен другим.  Более 5 лет назад открыла евро вклад в этом банке. Прием денежных средств занял минимум времени, чего нельзя сказать о выдаче.  В июне 2022 года приняла решение вклад закрыть и забрать деньги. Позвонила на горячую линию, чтобы заказать деньги. Оказалось, что [b]выдачи своих денег нужно ждать 20 дней[/b]. Т.к. вариантов не было - согласилась.  По приезду в назначенный день мне сказали, что нужно произвести ряд операций (отправка счета на разблокировку, согласования), которые потребуют время (по прогнозам, более 1 часа).  Также я узнала, что мне [b]не смогут выдать полную сумму[/b]  (т.к. сотрудник горячей линии либо по ошибке, либо намеренно, но оформила заказ, округлив в меньшую сторону). Остаток необходимо заказывать повторно и ждать еще 20 дней. Итого, в тот же день был выбор - либо сидеть и ждать, либо приезжать повторно. Выбрала второй вариант, и когда приехала, еще 2 часа сидела в банке, повторно заполняя документы и ожидая выдачи. Приехала в 6 вечера, уехала после закрытия - в 8.10. [b]Итого больше 2 часов, не считая дороги.[/b] Также, пока сидела в банке, узнала, что остаток (который только через 20 дней будет готов), выдадут в евро не весь. А только сумму, кратную 10. Все что меньше - конвертируется в рубли, и выдается в рублях.  На днях срок ожидания закончился, и я приехала за остатком. Мне выдали сумму, кратную 10 евро, а остаток - [b]сюрприз! - озвучили, что конвертировать из  евро в рубли может только сам клиент в приложении (которое я не устанавливала), после чего - либо с процентами перевести на счет другой банковской карты, либо - еще раз подъехать в банк[/b].  Дополню, что при первом посещении оформила претензию в банке, и после крайнего посещения - сама написала в поддержку. [b]Оба обращения остались проигнорированными[/b].  Мой вывод - с банком Хоум Кредит не иметь дел в дальнейшем. И если кто-то будет спрашивать - предоставлю с фактами свой отзыв о работе этой организации. Чтобы люди понимали, сколько сил и времени может уйти на то, чтобы вернуть [b]свои[/b] деньги.

В сотый раз убеждаюсь насколько отвратительный банк, когда-то был очень хороший. Сейчас только деньги высасывают, сравнить можно только с Русским стандартом или Ренессансом, и т.п. Мало того что при оформлении кредита основательно прямо наврали, никаких тебе доп.комиссий, всё замечательно, и даже страховка то возвращается если что самим банком и т.д и т.п, и процент по кредитке "чисто" 5% от суммы задолженности (в договоре прямо прописано). В итоге доп.комиссий до ужаса, про страховку можно забыть, а платеж по кредитке, смешно сказать, с лимитом меньше 100 тыс - 9500р, видите ли зависит не от суммы общего долга, а от "потраченного за месяц", и то бред. Еще и если не успеваешь внести платеж по кредитке, чтобы её разблокировали надо внести еще и следующий платёж когда у тебя итак денег нет, о чем тоже не уведомляют. Даже не поленилась оставить жалобу на сотрудника, пришел ответ естественно типа "Мы ничего не заметили". Но при этом долго не устраивала реальную проблему, исправно платила. Сейчас вообще за гранью. Я пенсионер с 13тысячной пенсией, сократили на работе, звонят и говорят что готовы помочь, говорю что НЕ собираюсь НЕ платить, просто нужна передышка на 2-3 месяца, смогу вносить чуть-чуть, а там уже нормально смогу платить, потом перезванивают и говорят "Вам отказано в помощи". В общем подробностей еще куча, а толку нет, одно надувательство, даже с теми кто не уклоняется, а пытается по нормальному все решить

В октябре 2021 года я заказала онлайн дебетовую карту, мне ее привез курьер Б-ин Артём А., кодовое слово я ему никакое не говорила, в договоре и заявлении на выпуск карты никакое кодовое слово не указано. У меня только 2 варианта кодовых слов в банках. Сейчас я хочу закрыть накопительный счет в Хоум кредите и в чате с меня требуют кодовое слово, которое я не говорила при выдаче карты. Я называю 2 варианта моих кодовых слов, они не верные. Значит курьер при доставке карты вписал что-то от себя, так как нигде нет подтверждения, что я "придумала третий вариант кодового слова". Только по словам Татьяны, оператора чата, она видит какое-то слово. Но как я его могу знать, если я его не говорила при выдаче карты? В итоге эта Татьяна с издевкой говорит мне идти в офис закрывать счет. Я конечно порву с этим банком все отношения, потому что это банк-непорядочный который вписывает какие-то кодовые слова за меня, о которых я даже не знаю. Сначала Татьяна попросила меня найти бумажный договор, я его нашла, там нигде нет записанного мною кодового слова. На мой вопрос:"почему кодовое слово не написано?", если я его "говорила", она сказала: "я думала, что у вас кредит". То есть оператор Татьяна даже не видит какие у меня банковские продукты, и заставляет меня посмотреть кодовое слово в договоре, но так как это слово не написано, Татьяна не знает,что соврать дальше? Два возможных варианта кодовых слов отсутствует в хоум кредит банке. Там написано какое-то кодовое слово, которое я не передавала и не знаю его.  Оператор даже не видит, что у меня нет кредита и начинает оправдываться. С таким банком надо прощаться. Никому не советую открывать продукты этого банка!

Онлайн подала заявку на кредит 25.07.2022 на сумму 300000 мне позвонил оператор, говорит, что вам одобрили другую сумму, я согласилась. Он сказал, что надо так и так сделать, при этом пока не подписав электронно, я не могла увидеть договор. Оператор сказал, что сумма кредита 414000 я последовала его рекомендациям. Он говорил что нажимать надо, чтобы потом все увидеть… Так я и взяла этот кредит…В итоге мне подключили страховку 76248 и программу «Гарантия низкой ставки»-37800. Отключите мне эту программу,

Здравствуйте. Заключал в Хоумкредит банк вклад. Согласно условиям договора «Банк возвращает сумму вклада в Дату окончания срока вклада…», «При прекращении договора вклада по любым основаниям все денежные средства перечисляются со счета вклада на связанный счет». 30.06.2022 – дата окончания вклада. Проценты пришли ночью с 29 на 30 июня. Днем, при закрытии вклада через мобильное приложение вышло уведомление, что денежные средства поступят на связанный счет только на следующий день. Я же в это время стоял в Сбере и хотел перевести деньги с Хоумкредит на Сбер с целью покупки золотых слитков, за которыми стоял в очереди более трех месяцев. Поехал в Хоумкредит, где мне ответили, что деньги поступят на счет только завтра. Все мои ссылки на договор игнорировали. Написал Претензию, чтобы немедленно перечислили деньги на связанный счет. Без реакции. Поехал в Сбер и там удалось уговорить кассира подождать до следующего дня и сохранить очередь. На следующий день Хоумкредит перевели деньги на связанный счет, оттуда я перевел их на Сбер и купил слитки. Но по цене дороже на 24800р, чем мог купить 30.06.2022г. Далее началось выяснение отношений с Хоумкредит (12 операторов чата, 2 сотрудника офиса, 2 специалиста колл-сервиса) – все игнорировали мои ссылки на договор и утверждали, что все выполнено согласно договору. Но никто не мог дать ссылку на конкретный пункт Договора. Написал Претензию с требованием возмещения убытков и морального вреда. Вручил под подпись в Хоумкредит 05.07.2022г. 19.07.2022г. пришло пуш-уведомление, что мое обращение закрыто в связи стем, что сотрудники этого же банка направили его в другой отдел. Вот так просто – получили претензию не подведомственную их отделу и не переслали в другой отдел, а просто закрыли и все.  Позвонил на горячую линию – обращение открыли по новой. Через пару часов пришел ответ от Хоумкредит, что банк все сделал согласно договору и порекомендовал обратиться в суд. Также был приложен Договор, где четко указано «Банк возвращает сумму вклада в Дату окончания срока вклада…».

Проблема была в следующем: пристав арестовала кредитный счет и, как следствие, после внесения средств на этот счет деньги не доходили, а оседали "где-то ' в угоду приставу. Написал в чат, в приложении банка и прелестная девушка помогла. В течении суток открыли другой счет и перенесли дату платежа, чтоб просрочки не было. Вот так поступают банки, чтоб не терять клиентов и не портить репутацию себе и людям. Спасибо.