48 503 отзыва о банке «Хоум Банк »

История моя берет начало 26.07.2022, когда я получил уведомление в Госуслуги о том, что в мой адрес заказным письмом направлены копии двух документов. Это решения по судебным делам. Скачав документы я понял, что ООО Микрокредитная компания «Купи не копи» имеет ко мне претензии по неоплаченным товарным кредитам. Были указаны два договора: Договор потребительского займа №7\*\*\*\*289660 от 27.10.2021 года. Суммарная задолженность 128 570 (сто двадцать восемь тысяч пятьсот семьдесят) руб. 75 коп. Договор потребительского займа №7\*\*\*\*289625 от 27.10.2021 года. Суммарная задолженность 127 209 (сто двадцать семь тысяч двести девять) руб. 91 коп. Я скачал свою кредитую историю и убедился, что по этим кредитам висит невозврат. Самое интересное, что пара месяцев проплачены, потом оставлены на произвол судьбы. Я обратился в ООО Микрокредитная компания «Купи не копи», представился, сказал номера договоров. Мне подсказали, что это заявки на потребительский кредит с Wildberries. То есть личный кабинет Wildberries зарегистрирован на мобильный телефон +797\*\*\*\*134101, а почта указана как s\*\*\*\*lkin161282@mail.ru. Стало понятно, что злоумышленник зарегистрировался в Валдберрис под этими данными, подал заявку, ООО Микрокредитная компания «Купи не копи» одобрили и человек получил товар. Стоит отметить, в молодые годы, по глупости я брал товарный кредит в Хоум Кредит банке, ведь ООО Микрокредитная компания «Купи не копи» это именно их дочка. А это означает, что в данных банка есть моя реальная почта и мой реальный номер телефона. Вопрос к ХоумКредит банку / ООО Микрокредитная компания «Купи не копи», к их процессу андеррайтинга: Вы получили заявку с неизвестного вам номера телефона, где ФИО реально мои, но контакты то отличаются. Отдел андеррайтинга разве не может задать вопрос, если данные отличаются - тот это ли человек? Наверное стоило бы выяснить, позвонить, пройти идентификацию, все проверить. Один простой звонок на оба номера с вопросом оставляли заявку? Предупредил бы возникновение ситуации. На крайний случай проверить, на кого зарегистрирован мобильный номер (сверить имена), когда зарегистрирована эл. почта. Ведь если почта вчера зарегистрирована, сразу должны быть подозрения. Ведь банку должно быть выгодно давать кредиты проверенным людям. Чтобы их возвращали, чтобы процент платили. Банк этого не сделал. Вместо этого - просрочка у меня, испорченная кредитная история, у банка невозврат. Где логика? Откровенно отсутствующие не налаженные дырявые процессы проверок. У меня ранее была отличная кредитная история, банки бегали и предлагали по 3 млн каждый, ну разве стал бы я размениваться на потребы, товарные кредиты, чтобы ее себе портить такими маленькими суммами? Я связался с ООО Микрокредитная компания «Купи не копи», попросил зарегистрировать проверку мошеннических действий по отношению ко мне. Мне даже прислали смс с номером моего обращения. 14149987 где ответ сказали ждать до 04.08.2022. Подождем, посмотрим. Я сам работаю в банке (который входит в список системно значимых кредитных организаций) и знаком с многими кредитными процессами. Но такую дыру - даже и предположить не мог, что может быть. Я написал заявление в полицию. Талон-уведомление №2155 от 26.07.2022 19часов 25 минут. № по КУСП 14505 ОМВД Западное Дегунино. Иллюзий не питаю, но главное с судебным решением определиться. А дальше жизнь покажет. Я готов предоставить выписки со своих счетов, доказать, что наличие средств на них позволяют мне приобрести любой товар без всяких кредитов, предоставить любую информацию следствию. Буду дописывать отзыв по мере поступления информации.

Добрый день!  прошу помочь отключить услугу финансовая защита , так как нет возможно в данный момент попасть в офис либо в магазин партнера . Нахожусь в отпуске , в 600 км от города .  в магазине при оформлении рассрочки сотрудник не спрашивал разрешения или согласия на данную услугу !  А когда я увидела , он сказал что уже не возможно откататься от данной услуги

Купила ноутбук в кредит. Хотела отказаться от страховки в приложении хоум кредит банк, но там сказали что надо ехать в офис с заявлением. Такой возможности нет, теперь придётся платить страховку, которую мне не нужно. Хотелось бы отказаться от страховки.

Оформил и получил по ссылке https://www.banki.ru/products/debitcards/homecreditbank/ ПользаХоум Кредит Банк [img]https://www.banki.ru/upload/iblock/09c/Plz_card-p5t-b.png[/img]   Спецпредложение Акция «500 баллов с Пользой».  Дождитесь получения смс об участии в акции (до 3-х дней)  СМС не приходит. Поддержка вопрос не решает. Не видят мою карту, не видят мое участие в программе, передают в Тех...В приложении карта отображается, спам как ей пользоваться идет. Карта на руках с 20.06.

Добрый день. Я клиент Хоум Кредит банка с 2012 года. До вчерашнего дня лояльный, несмотря на то, что % по вкладам, накопительным счетам, кэшбэку по дебетовым картам зачастую у других банков были и остаются лучше. Пополняя вчера карту другого банка с карты "Польза" банка Хоум Кредит через интернет-банк другого банка, получил СМС с кодом подтверждения для списания с "Польза". После ввода кода списание произошло, но не пришло СМС о балансе "Пользы". После проверки оказалось, что с "Пользы" дополнительно списалась комиссия почти 1500 р.  По звонку в контакт-цент 3 раза задавал вопрос, где можно было получить информацию о комиссии, ответ не получил. Только слова "вы превысили лимит в 50000".  При повторном звонке и разговоре с другим оператором получил информацию, что "смс с размером комиссии была отправлена, возможно, у вас недостаточно памяти на телефоне", что является откровенной бессовестной ложью, за что ставлю единицу. Ложь неприемлема.  Все остальные смс прекрасно проходят, памяти с избытком. На жалобу об отсутствии информирования и просьбу вернуть комиссию, размер которой при переводе озвучен не был, получил отписку, что комиссия списано верно. Про отсутствие информирования от комиссии, на что я оставлял жалобу - ни слова. Если 1500, которые вы втихаря с меня списали, не уведомив заранее,  для вас важнее клиента, бывшего с вами более 10 лет и рекомендовавшего вас своему окружению, мне нечего сказать. Кроме того, что пользоваться дальше услугами банка, сотрудники которого не в состоянии отвечать на прямые вопросы и не стесняются откровенно лгать, я дальше не буду.

Здравствуйте,  не могу отключить финансовую защиту! Оформила кредит 22июля, сегодня 25 июля, обратилась в магазин партнёр банка Хоум кредит в городе Ирбите, на что представитель сказала: - не видит что можно отключить...что делать в такой ситуации? В нашем городе это единственный представитель вашего банка!

Платёж своевременно был внесён, 08.07 списывают денежные средства, 9.07 приходит оповещение в приложении о том что все успешно внесено (списано), далее 14.07 вижу в приложении информацию о том что у меня просроченная задолженность, на счёт внесена первоначальная сумма кредита и начали сторнировать эти денежные средства. Я позвонила на горячую линию и Мне сказали о том что произошёл сбой системы и это никак не повлияет на мою кредитную историю. Через пару дней мне начинают поступать звонки и смс о том что у меня просроченная задолженность и необходимо внести сумму. Я снова позвонила на горячую линию. Регистрируют обращение. Через день закрыв его, так и не разобравшись в чем дело, каждый сотрудник горячей линии информирует «по-своему». Я сходила в офис забрала выписку по счету, по выписке видно что денежные средства 8.07 были списаны в пользу кредитного договора. Позвонив на горячую линию зарегистрировали новое обращение при этом сказали «если это по вине банка, то эта проблема решится» хочется спросить, а по чьей вине произошёл сбой системы и испортилась моя кредитная история? Все скрины платежей были приложены, одно из обращений должно было быть решено 23.07, я позвонила на горячую линию мне ответили что до 18.00 обращение будет исполнено. Его так и не сделали. Ни одно из моих обращение не рассмотрено и не исполнено с 14.07. Подходит срок оплаты следующего платежа. Не первый год являюсь клиентом банка, и вижу просто ужасное отношение к клиентам.10 дней моя проблема просто висит «в обращениях» и никто даже не пытается решить ее просто перекладывают ответственность и мои звонки на разных сотрудников банка.  Больше никогда не обращусь в этот банк!

Хочу выразить благодарность всему коллективу банка Хоум кредит ,я клиент этого банка с 2017 года, это самый адекватный банк, всегда идут на встречу, если вдруг возникнут трудности, самые вежливые операторы, всегда помогут найти выход из сложившейся ситуации, я безмерно благодарна за помощь и поддержку. Если и выбирать банк, то только Хоум кредит!

В 22:19 мск 23.07.2022 обратился в чате по вопросу блокировки кредитной карты, в частности уточнял могу ли пополнять её, если заблокирую без дальнейшего перевыпуска. В чат включилась Анна таб.номер 3****4. Сотрудник крайне некомпетентный. С самого начала стала отвечать на вопрос, который я задавал даже не помню когда. Отказалась представляться, ссылаясь на трудовой договор, якобы согласно нему она имеет "полное право не представляться". Это где у нас такие ТК? Ну да ладно, не об этом. А с сотрудником обязательно проведите работу над улучшением коммуникационных навыков. Ок, кое-как ответила на вопрос, по моему требованию карту заблокировала и сразу же закрыла чат, не дав возможности задать следующий вопрос. Это вы так от вопросов убегаете?? Я в шоке. Включилась Сабина в 22:35 мск. Попросил её уменьшить кредитный лимит. На что она ответила, что это не возможно, т.к "новый размер кредитного лимита должен быть выше текущей задолженности и меньше действующего лимита. От 10000 руб. и кратным 5000 руб. ". На моё следующее сообщение я получил информирование о том, что Сабина вышла из чата. WTF???  Дальше включилась печально известная Анна, которая, к слову, с запятыми и другими знаками препинания совсем не дружит (прошу это учесть при оценивании данного кейса). Она не придумала ничего лучше, чем ответить отказом, аналогичный отказа Сабины. Конечно, ведь так легче и делать что-то не надо В общем и целом, банк сам как таковой вместе со своими сотрудниками на глазах меняется в худшую сторону. Лояльность уходить в забвение а качество обслуживание КЦ оставляет желать лучшего. Просто Фу.

С 13 июля невозможно совершить перевод по реквизитам или по qrкоду с дебетовых карт Польза или с зпл или накопительного счёта ни на какую сумму в др.банк. В чате врут про обращения в тех поддержку, которые должны решиться в течении суток. Однако 10 дней псу под хвост... А последний оператор и вовсе не заинтересовался моим вопросом и вышел из чата без комментариев... Проблема не решалась никак вовсе. Оператор в офисе также в недоумении об ошибке, вовсе отправил сразу меня в сбер, мол, там всё получится... Если б я хотела быть клиентом Сбера, я бы не была клиентом Хома!!! Куда ещё обращаться - не ясно...

В апреле 2019 года мною был оформлен потребительский кредит на сумму 697000 руб. Ежемесячный платеж составляет 15403,71 руб. Все платежи вносились ежемесячно. Однако в июле 2022 г. от банка поступило требование внести сумму в размере более 700000 руб в 30-дн срок. Требование поступило в виде телефонного звонка. Не было ни SMS, ни уведомлений в мобильном приложении. При обращении на горячую линию мне было предложено обратится в офис банка в г. Чебоксары, ул К.Маркса, 21а. Обратившись в офис я узнаю, что платежи за март, апрель, май и июнь 2022 г. не поступили в банк (чеки о внесении денежных средств имеются), есть скрины сообщений от том, что платежи зачислены в счет погашения кредита. Однако оператор сообщает мне, что никаких поступлений в выписке он не видит. И ничем помочь мне не может, т.к. это возможно сбой в системе. 21 июля мною было составлено обращение под номером 14125332 в соответствии с которым решение должно быть 23 июля 2022 г. На сегодняшний день мне пришло предложение внести платеж в размере 61614,84 руб для того, чтобы мне скорректировали график платежей!!! На каком основании? Что происходит в вашем банке?!!

Будьте очень аккуратны с этим банком!!! Пользовалась кредитной картой более 3х лет и все было понятно. По покупкам действовала рассрочка, а комиссия составляла 99 рублей. В начале этого года воспользовалась данной картой и оплатила покупку, но когда сумма платежа была рассчитана, то комиссия почему-то составила 549 рублей. Некогда было ходить и разбираться, а в приложении не было понятно откуда такая сумма и я рассчиталась полностью за все периоды платежа. После внесенного последнего платежа я не смогла разобраться в приложении как закрыть счет и заблокировала карту. Больше мне такие громоздкие комиссионные не нужны!!! Проходит месяц и приходит оповещение о платеже- опять комиссия 549 руб. Представьте, карта заблокирована, обязательства погашены, а я вдруг должна платить. Сходила в офис банка  мне сообщили вдруг, что я сама себе такую комиссию подписала., а я вдруг и не в курсе!!! Я написала в банке обращение о том, что не соглашалась на такие деньги за не за что!!! и платить не буду. На текущий момент телефон разрывается коллекторами, мало того они позвонили моей пожилой маме. Представляете звонят 80ти летней женщине и требуют деньги за дочь. Чувствую такие вещи нельзя допускать и отстаивать свои права в суде.

Хочу выразить огромную благодарность сотруднику П-ка Светлане. Обратилась в офис "Войковская" , за уточнением информации по моей действующей карте. Мне нужно было снять с карт деньги, Светлана очень тепло встретила меня, рассказала, что с моей действующей карты снимать нельзя, и рассказала о новых продукта банка. После ее презентации мой выбор остановился на карте "120 дней без %". Но важнее не сам продукт, а то как Светлана мне все подробно рассказала, показала, по полочкам разложила, и более того, я приехала на следующий день сотрудник мне помогла воспользоваться услугой перевода беспроцентного. Так же остановила все свои контакты, что бы я могла по любому вопросу к ней обращаться! Спасибо банку, что взращивает таких ответственных и доброжелательных сотрудников!!

В банке работают обманщики. Люди, никогда не берите в этом банке кредит. Три года я оплачивала кредит и всё было нормально. Сейчас они поменяли сумму ежемесячного платежа и поэтому образовалась задолжность. Бессовестные. В этом месяце получается я переплачиваю на 3812 рублей больше. Больше никогда не буду связываться с этим банком.

Хоум кредит банк - если у вас хотя бы мысль проскочит обратиться в данный банк,  гоните ее если не хотите раньше времени посидеть и заработать нервный тик.  Оформил в этом банке кредит на товар. И решил часть кредита погасить в первые 30 дней. И здесь начались мои приключения. Сначала приложение  не дало выставить дату погашения раньше первого платежа(а это означает что часть суммы досрочного погашения пойдет как первый платеж и со всеми процентами за 30 дней). Позвонил в банк сообщил о проблеме, пообещали решить вопрос и исправить дату платежа на текущую. Но деньги не списались в этот день, обратился снова в банк, опять обещали разобраться и поставить на списание в этот же день и так два дня. По итогу на 3 день деньги списались, но это были только цветочки, а вот и ягодки. Когда я зашел проверить как изменился график платежа, меня в приложении встретила красная табличка с информацией что я злостный не плательщик и у меня просрочка платежа 3 дня(по итогу кредитная история вылетела в трубу), второй момент что денежные средства внесенные на досрочное погашение, каким то волшебным образом все же пошли на погашение первого платежа в части основного долга(хотя по условиям договора так не должно быть). Создал по этим двум проблемам обращения в банк.  По кредитной истории пришлось делать аж 3 обращения что бы получить от них письменное подтверждение что кредитная история поправлена. И вот получив от них "Справку", а там "Банком направлена информация в Бюро кредитных историй о коррректировке платежной дисциплины". Звоню в банк говорю так мне поправили историю или нет, на что получил ответ не знаем. делайте сами запрос в Бюро кредитных историй, платите за это деньги и разбирайтесь сами, другого говорят ответа вы от нас не получите.  И по второй проблеме  ответ был примерно такой же: "В договоре не написано как распределяется досрочный платеж в первые 30 дней, поэтому система его распределила его на погашение части первого платежа" - то есть как хотим так и учитываем ваш платеж.( а от этого как хотим очень зависит размеры платежей в графике) По итогу  ИСПОРЧЕННАЯ КРЕДИТНАЯ ИСТОРИЯ И СОЖЖЕНО ТЫСЯЧИ НЕРВНЫХ КЛЕТОК.  Настоятельно не рекомендую данный банк.   Придется обращаться в ЦБ РФ и возможно в суд.

Открыла карту 120 дней без процентов, спрашивала у сотрудника нет ли скрытых навязанных услуг. Сказал нет.  Но когда решила посмотреть выписку банка отразилась задолженность в размере 299р опция «финансовая польза». Обратилась в офис банка, предложили написать заявление на отключение услуги, но принять жалобу отказались(. Прошу задолженность в размере 299р. удалить, так как проинформирована сотрудником должным образом о ней не была. Все дополнительные опции прошу отключить, сотрудники недобросовестно выполняют свои планы, портят этим рейтинг банка и вероятность удержания клиентов. Надеюсь моя просьба будет услышана.

У меня оформлена кредитная карта у данного банка. По условиям программы лояльности есть возможность по ссылкам через приложение получать повышенный кэшбек в различных магазинах и категориях,чем я очень активно и пользовался. Было много покупок по категории электроника. В итоге банк в одностороннем порядке заблокировал данную категорию и отказался выплачивать кэшбек по ранее совершенным операциям. При чем сделал это даже без уведомления. После долгих разборов и предоставления всех чеков категорию разблокировали и пообещали доначислить баллы но спустя 2 месяца этого так и не произошло. Будте очень внимательны в выборе заманух данного банка. Предлагают и не выполняют.

Спасибо специалисту Ирине#373897 Уделила где-то 30 минут времени. Помогла разобраться в проблеме возврата(отмены операции) денжных средств. Объяснила почему в выписке приложения не виден возврат денжных средств. Оказалось что, если возврат произошёл мгновенно то нужно просто перезагрузить приложение. Конечно это поможет вам если вы заранее знайте какая сумма была на карте изначально. Ответила на ряд дополнительных вопросов не связанных с начальной проблемой.  Был вопрос по вкладам, можно ли положить сумму превышающую 10кратный размер начального взноса. Это актуально если открываешь счёт на 1т.р. чтобы успеть под определённый %. Так же задала вопрос о том что, бронь отеля в стране СНГ по старой памяти была произведена с карты виза.  Получила ответ по переводам на сбербанк( именно с этим банком встал вопрос по % за переводы, на другие не взымается).

Добрый день,  Проблема в том, что банк не может мне полностью закрыть онлайн банк на сайте банка, и мобильное приложение, не хочу больше пользоваться их продуктами и хотел бы полностью закрыть онлайн сервисы, ну к сожалению они не могут помочь это ужасно со стороны банка закрыть дистанционно)  В чате помочь не могут, на линии так же

Все было более менее первый год сотрудничества с этим банком, а потом начались проблемы, которые банк вообще никак не пытался решать. Особенно не понравилась история с кэшбэком, когда категории товара вдруг ничего не стали значить, а теперь важен МСС код, который в свою очередь потребитель должен узнавать у персонала продавца и сверять с таблицой банка. Потной кобылы сивый бред!