48 503 отзыва о банке «Хоум Банк »

Не первый раз застаю сбой в работе СБП в данном банке, но именно сегодня мне это было критично. Примерно в 13 часов сделала перевод успешно. Через час делаю следующий - не проходит. Пробую минут через 10, обращаюсь в чат. Удивляются, составляют обращение в поддержку, предлагают попробовать через час. Ок. Из других при этом банков переводы проходят, то есть проблема явно на стороне ХК.  Пробую через 2 часа - перевод не проходит. Иду в чат.  Сочувствуют, составляют обращение в поддержку, предлагают подождать ответа до 22 июля.  Рада бы, но мне деньги нужны сегодня. Замечу ещё раз - мои деньги, карта дебетовая.  Пробую стянуть с карты из приложения другого банка - получаю инфолог об "исчерпании лимита". Снова иду в чат ХК уточнять про лимиты, ибо в приложении не вижу такого ограничения, которое мешает мне забрать деньги. Мне предлагают увеличить лимит на снятие наличных - показываю скрин, что он у меня не установлен вообще. Оператор говорит - у вас лимит 10 тысяч. Всё может быть, но 1) почему я этого нигде не вижу, и 2) 10 тысяч я тоже не могу забрать с карты!  Ладно, изменяю лимит с "не установлен" на "100 тысяч", но ситуация предсказуемо не меняется - я не могу забрать даже несчастную десятку.  В общем, имея достаточно свободных денег в ХК для необходимых действий, я вынуждена идти и собирать мелочь по всем другим картам и счётам в нормально функционирующих банках и, конечно, всё равно не набираю нужную сумму. В итоге весь день потрачен, дело нормально не сделано.  Отдельно отмечу операторов - то, что их сменилось 5 или 6 человек, я понимаю. То, что из них только один был примерно нормальный, вызывает у меня глубокую скорбь. Я считаю, что оператор должен прочитать вопросы клиента (особенно, когда проблема продолжается - я не могу пересказывать заново то, что только что изложила текстом в этом же чате) ; ответить на все задаваемые вопросы, а не только на избранные ; и, разумеется, не отваливать из чата в тот момент, когда клиент пишет сообщение.  В целом, по итогам сегодняшнего дня склоняюсь к мысли дождаться окончания депозита, забрать всё и распрощаться с банком.  Потому что неработающими опциями и бессмысленной поддержкой я могу в wildberries наслаждаться, а от банков требуется совсем другое.

30.06.2022 г. мною был оформлен кредит наличными, в размере 240 000 рублей, удаленно по телефону. Сотрудник пользуясь моим доверием повел себя некомпетентно, а именно, некорректно рассказал о выгодном условии "Гарантия низкой ставки" по полному досрочному погашению. Данная услуга дает возможность вернуть 40 000 рублей, на основании предъявленного мною заявлении о возврате денежных средств, т.е. на момент досрочного погашения необходимо было заплатить 280 000 рублей. Во время разговора я неоднократно уточнял у сотрудника о возможности воспользоваться данной услугой в течение 30 дней, на что получал утвердительный ответ. В результате я явился в отделение банка 19.07.2022 г. с целью полностью досрочно погасить кредит. Но в отделении банка от сотрудника получил отказ воспользоваться услугой "Гарантия низкой ставки" в связи с просроченным сроком, который как оказалось действовал в течение первых 15 дней, с момента оформления кредита. Далее я совместно с сотрудником банка написал заявление о том, чтобы мне банк все таки одобрил данную услугу, так как я был введен в заблуждение сотрудником банка, с которым разговаривал по телефону при оформлении кредита, так же от банка не приходило никаких уведомлений о истечении срока данной услуги. Далее я пробовал звонить на горячую линию с целью решить данный вопрос в мою пользу, надеясь на лояльное отношение банка, так как являюсь его активным клиентом на протяжении нескольких лет. Я находил клиентов, пользуюсь дебетовой картой, являюсь зарплатным клиентом. В итоге по обращению в отделение банка я получил отказ, так же получил отказ и от обращения сделанного мною на горячую линию. Находясь в отделении банка получил совет от сотрудников, по возможности обращаться в само отделение, а не связываться со специалистами удаленно по телефону.  Сильно огорчен отношением банка Хоум Кредит к своим клиентам, так как в результате некомпетентности его сотрудников я потерял напрасно 40 000 рублей. До последнего надеялся, что для такого серьезного банка это абсолютно решаемый вопрос, но ошибался.

Доброго дня, очень понравилось обслуживание в доп.офисе. Сотрудники офиса очень внимательные, профессиональные. Сотрудник офиса Б-ва Марина оформила мне дебетовую карту, рассказала о всех преимуществах данной карты. Ранее оформляла потребительский кредит, который также оформили, со всеми разъяснениями. Очень приятно обслуживаться в данном доп.офисе. Удачи всем сотрудникам. С уважением, М-ва.

Вчера пытался получить кредит, но после ввода кода (подписание по смс) выдавало ошибку, позвонив в колл центр мне  быстро ответил оператор Дарья, быстро пересоздала заявку, попробовал ещё раз и снова ошибка, Дарья предложила попробовать через сайт, снова помогла с заявкой, снова ошибка, оперативно уточнила в чем проблема, оказалось ошибка на стороне банка, предложила оповестить в момент когда проблема будет устранена, спросила будет ли нам удобно если позвонит в позднее время, как и обещала все сделала в лучшем виде, кредит получен. Дарья молодец, спасибо!

Обслуживаюсь в Хоум кредит более 10 лет и еще столько же намерен. Особенно удобен банк оказался когда я переезжал в другой город на ПМЖ - отделения были и в городе, откуда я уезжал и в том, куда переезжал ,- с переводом денег очень легко справился. Кредиткой "Польза" расплачиваюсь все время, кэшбэк зачисляю на счет обратно. Всегда есть интересные возможности по вкладам с хорошим доходом. Мобильное приложение удачное. Руководитель отделения очень хорошо знает все нюансы банкинга, персонал приветлив.

Здравствуй, мой "любимый" Хоум. Раз уж у нас не получается приватно выяснить отношения, придется делать это публично. 1.  В ответе от ЦБ РФ от 13.05.2022 содержится информация о том, что "в информационной системе Банка зафиксирован отказ от взаимодействия с третьими лицами, начиная с даты заключения договора 24.02.2022". Это же вы подтверждаете своими ответами 8-234553 от 13.07.2022 и 8-235024 от 14.07.2022. Не смотря на это, 12.07.2022 от бывших коллег из другого банка мне стало известно, что вы разгласили сведения о наличии у меня кредитных обязательств перед вами сотруднику моего бывшего работодателя, который, в свою очередь, рассказал об этом другим (с этим мы будем отдельно разбираться). Все это вопреки тому, что: а) в данной организации я более не работаю, о чем уведомил банк еще в марте, внеся изменения в анкетные данные через мобильное приложение банка; б)никакой просроченной задолженности перед Хоум Кредитом у меня не было и нет, что подтверждается Справкой о своевременном погашении; в) моего согласия на осуществление коммуникаций с третьими лицами у банка нет. На моё обращение по этому поводу 18.07.2022 банк ответил просто: "в договоре проставлена ваша подпись, что дает согласие на взаимодействие с любыми третьими лицами". И их не смутило противоречие между ответами от 13/14.07 и ответом от 18.07. Я попросил оформить ответ от 18.07 в виде документа и выложить его в соответствующем разделе. Тут, видимо, у "экспертов" что-то в голове заскрипело, они поняли, что накосячили, и начали штамповать отписки. 2. Как минимум два сотрудника чата были пойманы мной на лжи. Одна сообщила, что заново открыла мое обращение, на другой день вторая не увидела это обращение и написала, что первой сотрудницей было открыто новое, и даже дала номер этого обращения. Но вот незадача - на следующий день третий сотрудник сообщил, что обращения с данным номером не существует. Мной была оставлена жалоба на действия этих сотрудников, в которой я подробно описал, что я хочу получить в качестве ответа. И что бы вы думали? "Эксперты" прислали ответ, что комментарий был представлен мне ранее. Когда, если я по этому поводу обращался впервые?! 3. Сотрудники банка с определенного момента настолько охамели, что все мои обращения с просьбой предоставить документ о своевременном погашении задолженности и отсутствии простроченной задолженности они просто закрывали, не предоставляя мне такую справку. Позже я нашел в приложении функцию, с помощью которой можно получить подобие этой справки в автоматическом режиме. Но ни один из операторов и экспертов не сказал, что, оказывается, так можно делать. Так вот, Хоумушка. Я жду от вас ответы на АБСОЛЮТНО ВСЕ заданные мной начиная с 22.06.2022 в чате вопросы. В том числе, но не ограничиваясь: Кем, когда и с какой целью были проставлены подписи в пп. 13 и 17 ИУ? Есть ли у банка мое согласие на коммуницирование с третьими лицами? Есть/была ли у меня просроченная задолженность по текущему кредитному договору? Почему в системе банка не отобразилось то, что еще в марте я вносил изменения в анкетные данные через мобильное приложение? На каком основании была разглашена третьим лицам информация о наличии у меня кредитных обязательств? Какое наказание понесли сотрудники, совравшие мне в чате? И т.д....

30.06.2022 г. мною был оформлен кредит наличными, в размере 240 000 рублей, удаленно по телефону. Сотрудник пользуясь моим доверием повел себя некомпетентно, а именно, сказал о выгодном условии "Гарантия низкой ставки" по полному досрочному погашению. Данная услуга дает возможность вернуть 40 000 рублей, на основании предъявленного мною заявлении о возврате денежных средств, т.е. на момент досрочного погашения необходимо было заплатить 280 000 рублей. Во время разговора я неоднократно уточнял у сотрудника о возможности воспользоваться данной услугой в течении 30 дней, на что получал утвердительный ответ. В результате я явился в отделение банка 19.07.2022 г. с целью полностью досрочно погасить кредит, но в отделении банка от сотрудника получил отказ воспользоваться услугой "Гарантия низкой ставки" в связи с просроченным сроком, который как оказалось действовал в течении первых 15 дней, с момента оформления кредита. Далее я совместно с сотрудником банка написал заявление о том, чтобы мне банк все таки одобрил данную услугу, так как я был введен в заблуждение сотрудником банка с которым разговаривал по телефону при оформлении кредита, так же от банка не приходило никаких уведомлений о истечении срока данной услуги. Далее я пробовал звонить на горячую линию с целью решить данный вопрос в мою пользу, надеясь на лояльное отношение банка, так как являюсь его активным клиентом на протяжении нескольких лет. Я находил клиентов, пользуюсь дебетовой картой, являюсь зарплатным клиентом. В итоге по обращению в отделение банка я получил отказ, так же получил отказ и от обращения сделанного на горячую линию. Находясь в отделении банка получил совет от сотрудников, по возможности обращаться в само отделении, а не связываться со специалистами удаленно по телефону. Сильно огорчен отношением банка Хоум Кредит к своим клиентам, так как в результате некомпетентности его сотрудников я потерял напрасно 40 000 рублей. До последнего надеялся, что для такого серьезного банка это абсолютно решаемый вопрос, но ошибался.

06.07.2022 проводил оплату по карте Польза страхового продукта (ипотека) СК Альянс, которая является партнером банка. Размер кешбэка, указанный на сайте банка, 10%. Срок зачисления до 7 р.д. По истечение указанного срока пишу в чат, мол, где мой кешбэк. Тут поддержка как всегда гениальная. Первая версия была, что по категории mcc Прочее кешбэк не начисляется, вторая версия, что я не перешел по ссылке на сайт СК из личного кабинета. Но, зная, что ХКФ имеет тенденцию не начислять добровольно кешбэк по предложениям партнеров, я сделал запись экрана, где видно каждое мое действие, от авторизации до оплаты, включая переход по ссылке из ЛК на сайт СК Альянс. В чат видео отправить невозможно, оператор предложила сходить в отделение) ХКФ, будете выполнять условия акции со своей стороны?

Постоянный клиент банка . 06.06.2022 заказал кредитную карту банка после предложения от банка выпустить ее. До сих пор карту так и не могу получить - выпускается.Обращался в отделение, в поддержку через приложение. Ответ один - ждите. Так и 120 дней пройдут скоро. Зачем тогда делать предложение о выпуске кредитной карты. А при обращении через приложение так и сыпятся предложения - закажите кредитную карту Свобода, выпустите дебетовую карту Зеленая Польза , акция - Приведите друга.

Доброго времени суток, был запрос на отключение услуги "финансовая защита".  Эксперт ответил оперативно с подробными разъяснениями о невозможности в данное время отменить услугу в силу не соответствующего статуса кредита, все было сделано сразу после изменения статуса.  Благодарю эксперта Никиту Т-ва за безупречно проделанную работу.

Уже давно являюсь клиентом банка, брала кредиты и есть кредитная карта «Свобода», по действующим кредитам всегда оплачивала вовремя, никогда не было проблем с платежами. В этом месяце пришёл платёж по кредитной карте 24955р, с учетом того что у меня есть ещё кредиты в других банках, у меня нет возможности положить эту сумму на карту, потому что в данный момент у меня з/п выходит в месяц 27000р. Пока дело не дошло до просрочки, я позвонила на горячую линию, и спросила что можно в этой ситуации сделать, мне сказали что только потребительский кредит взять чтобы закрыть карту, но мне отказали так как большая финансовая нагрузка, спросила что ещё можно сделать, сотрудник ответил что есть что-то наподобие реструктуризации и можно оставить заявку, и сотрудники банка перезвонят. В итоге никто не перезвонил..Я не знаю что делать в данной ситуации так как, у меня нет возможности за один раз погасить такую сумму и я не отказываюсь платить. Всего лишь просила пересмотреть условия кредитования потому что  я не осилю данную сумму за один раз. Обратной связи не поступило.

Оформлял дебетовую карту "Польза" в отделении банка на станции метро Войковская. Хочу оценить слаженную работу сотрудников офиса, доброжелательность и оперативность. Оформлением занимался менеджер Антон, очень профессионально и доходчиво ответил на все интересующие вопросы. В целом доволен работой банка и кэшбеком по карте "Польза"!

Очень плохо работает персонал

13 июля 2022 года мне потребовалось перевести средства со счета в Хоумкредит Банке в сторону Золотой Короны. Ранее я переводил средства в сторону Золотой Короны через Тинькофф банк, в личном кабинете которого можно смотреть лимит по подобным переводам. К сожалению, схожего функционала в личном кабинете Хоум Кредит не оказалось и я решил уточнить данный вопрос через оператора чата банка. На что получил ответ от оператора чата: "Комиссия согласно тарифам организации, от нас не будет (вложение 1)" После получения информации, на следующий день, 14 июля 2022 года я совершил несколько переводов на сумму 200 000+ рублей в сторону Золотой Короны. Сразу же после совершения переводов, я заметил, что оставшаяся сумма на счету меньше суммы, которая должна остаться после перевода средств без комиссии Банка. После этого я обратился в Банк с просьбой объяснить почему была списана бОльшая сумма. Оператор Банка снова подтвердил, что комиссии от Банка быть не должно: "со стороны банка комиссий нет, со стороны Золотой Короны комиссия может взиматься" (вложение 2). После этого, 14 июля 2022 года я попросил составить официальное обращение по поводу ошибочно начисленных комиссий на общую сумму 3265р (номер обращения могу предоставить сотруднику Банка). Сегодня, 18 июля 2022 года я получил ответ по своему обращению, где сотрудник Банка подтвердил, что операторы чата предоставляли неверную информацию, вводящую в заблуждение, однако отменять комиссии или полностью компенсировать ущерб Банк не собирается: "В данном случае Банк со своей стороны может вернуть только сумму в рамках некорректной консультации 1000руб, но не вернуть полную сумму комиссии." (вложение 3).

Был ранее интересный для клиентов банк, но в последнее время стал резко портиться. Началось с того, что перестала работать СБП. Поддержка сообщала, что разбирутся, но ничего не поменялось. Когда нужно было срочно преревести на свой же счет средства их банка Хоум Кредит Банк в другой банк, то появлялась ошибка.  Не было возможности перевести средства кроме как с помощью стягивания в приложении другого банка. К чему и пришлось прибегнуть. После первого такого платежа никаких извещений о комиссии от банка не приходило. Поэтому в последующие дни делал еще такие же переводы. И вот заметил, что баланс на счете ниже того, что должен быть. Оказалось за каждый такой перевод стали брать комиссию 199р. И каждая такая комиссия списывалась без каких либо извещений. Причем ранее пользовался подобным способом. Но не было никаких комиссий. Комиссию явно добавили в последнее время и сделали все по-тихому. Никаких извещений о комиссии.  Думаю данный банк растерял свою привлекательность такой политикой. Жаль, надеялся, что банк будет становитсья только лучше.

8.07.2002 мною, в приложении был подписан договор потребительского кредитования #24****1435. Конечно, моя ошибка в том что до подписания не в полной мере ознакомился с условиями кредитования, но когда изучил более детально было принято решение о полном досрочном погашении. 13.07.2022 кредит был погашен. На горячей линии и в чате поддержки в приложении операторы подтвердили возможность возврата комиссии за подключение к программе "гарантия низкой ставки" посредством подачи заявления в отделении банка. 15.07.2022 в отделении банка, находящегося по адресу СПб пр. Большевиков 3к1 мною было написано заявление и зарегистрировано обращение за номером 14102383. 18.07.2022 обращение получило статус "закрыто" без ответа.  В чате поддержки оператор ответил что в сотрудник в отделении меня неверно проинформировал и была допущена ошибка в написании заявления и мне необходимо ещё раз обратиться в отделение. Будучи работающим пятидневку человеком, я не могу бегать по отделениям банка каждый день. А "период охлаждения" подходит к концу. В данном инциденте я усматриваю попытку банка довести дело до пропуска мною сроков подачи заявления. Да и где это видано бегать по отделениям в наше время. Во многих фин. учреждениях давно налажено дистанционное обслуживание. Да и собственно в данном банке оформить и получить кредит можно в несколько кликов, а вот чтобы вернуть комиссию за неиспользованную услугу приходится топать в отделение.

Здравствуйте, уже не в первый раз приходит смс со следующей информацией: "Уведомляем! Для взыскания с Вас просроченного долга перед ООО Хоум Кредит энд Финанс Банк на основании Агентского договора № 1**1 от 10.10.2019. привлечено ООО Кредитэкспресс Финанс, ОГРН 11******0152, ИНН 77****0885, адрес г. Москва, вн.тер.г. муниципальный округ Тверской, ул. Бутырский Вал, Д. 68/70, стр. 1, этаж/помещ 4/I, ком. 44. тел. 88005503680, collection@creditexpress.ru." Звоню в банк получить информацию о смс, говорят, что по моему номеру никаких сообщений отправлено не было. Прошу разобраться в данной ситуации! Получал информацию из БКИ, никаких непогашенных кредитов у меня нет. Последняя смс: "Для прекращения взыскания по договору с ХКФ Банком, оплатите задолженность в размере 29452,07 руб. 88007008977 или hcrd.ru/ib"

Обращение 14108110, для создания обращения потратил два дня и три оператора, оператор Игорь не разобравшись в проблеме убеждал, что всё корректно, потом не закончив общение переключил на нового оператора, которому нужно было всё описывать заново, баллы начисляются не корректно, а оператор убеждает меня в обратном, противореча тексту рекламного предложения. По второй операции история такая же, убеждает, что сумма начислена правильно, хотя в истории начислений 1%, вместо 3% по подключённой категозим.

Несколько лет пользовалась дебетовой картой банка Хоум Кредит,но сейчас хочу от неё отказаться. Первый сюрприз - перестали начислять процент на остаток. Второй - кешбэк просто обман! Обещают процент на каждую покупку, а на 4 выбранные категории - повышенный кешбэк. В реале - кешбэк идёт только от покупок выше 100 руб, причем, покупка на 100 руб как и на 199 руб оценивается равнозначно - 1 бонус.. Выбрала "Транспорт (включая городской)" как повышенную категорию для кешбека 5%. С удивлением обнаружила, что получаю за поездки 0 бонусов! Только потому, что у нас проезд в автобусах стоит дешевле 100 руб )) Ау!, разработчики этой системы, вы делаете антирекламу вашему банку!

Поздравляю с юбилеем всех сотрудников банка Хоум кредит банк и благодарю за прекрасное обслуживание в чате, на горячей линии, а также в офисе банка по адресу: Брянск, проспект Ленина, 39! Все вопросы решаются быстро и качественно. 2 февраля 2022 года проводила важную финансовую операцию в офисе банка, все пришли на помощь, и операционисты, и руководство, и кассир, в следующее посещение офиса интересовались, все ли получилось успешно. Также благодарю банк за замечательные акции и бонусные предложения. Желаю благополучия и процветания!