48 503 отзыва о банке «Хоум Банк »

В 2014 г брала кредит около 50 т р выплачивала.через 5 лет выбросила чеки .и вот через 7.5 лет вдруг оказалась что у меня 3 неоплаченных кредита доказать теперь ничего не могу .не знала что только в этой конторе надо хранить чеки до конца жизни.На вопрос почему не сообщили раньше .ответили что они не виноваты.у меня другой телефон но тем не менее через 7 лет меня нашли.адрес я не меняла.и если кто вляпался в этой канторе храните чеки до конца жизни.а лучше не связывайтесь с этим банкам

Открыла депозит на 3 месяца под 20 процентов 03.03.22. Навязали дебетовую карту, положив на неё мои же 10000, операционист сказала, что без неё вклад никак открыть нельзя. Через 3 месяца прихожу проценты взять и переоформить, а процентов нет - оказывается, я деньги на вклад не положила! И договор есть, и ордер на внесение, а процентов-нет. Где там кто накосячил - не знаю, но факт на лицо. Начальник их разводит руками - нет уже того сотрудника и по видео не могу уже посмотреть - были ли... Такое ощущение, что деньги я клала не в банк, а в ИП сотрудника. Бардак и никто ни за что не отвечает, только навязывают банковские карты, как мне. Не советую данный банк - концов не найдете.

Дорогой Хоум, мы вместе уже довольно продолжительное время. Были у нас как позитивные моменты, так и не очень. Но вот за последний год все как-то стало совсем грустно. А вот крайнее общение с контакт центром меня, скажу честно, ввело в ступор! Суть проблемы - вы считаете оплату подписки яндекс-диска подозрительной операцией и не хотите ее убирать из списка по моей просьбе. Также ваша поддержка долго думает и противоречит сама себе. Один говорит, что вопрос решен, другой говорит, что нет. И самое главное - до операторов очень туго доходит, что от них хотят. Прикладываю переписку, кому интересно. Копию нашего общения и отзыв о данной ситуации оставил на яндексе и в поддержке яндекс-диска. [url=/away/?url=https%3A//i.ibb.co/K9y8XP3/photo-2022-07-07-13-09-18.jpg]https://i.ibb.co/K9y8XP3/photo-2022-07-07-13-09-18.jpg[/url] [url=/away/?url=https%3A//i.ibb.co/hBFJnT1/photo-2022-07-07-13-09-20.jpg]https://i.ibb.co/hBFJnT1/photo-2022-07-07-13-09-20.jpg[/url] [url=/away/?url=https%3A//i.ibb.co/wJhZPZ4/photo-2022-07-07-13-09-22.jpg]https://i.ibb.co/wJhZPZ4/photo-2022-07-07-13-09-22.jpg[/url] [url=/away/?url=https%3A//i.ibb.co/vY1XK2J/photo-2022-07-07-13-09-24.jpg]https://i.ibb.co/vY1XK2J/photo-2022-07-07-13-09-24.jpg[/url] [url=/away/?url=https%3A//i.ibb.co/47FQwgL/photo-2022-07-07-13-09-25.jpg]https://i.ibb.co/47FQwgL/photo-2022-07-07-13-09-25.jpg[/url] [url=/away/?url=https%3A//i.ibb.co/TgB1y5w/photo-2022-07-07-13-09-27.jpg]https://i.ibb.co/TgB1y5w/photo-2022-07-07-13-09-27.jpg[/url] [url=/away/?url=https%3A//i.ibb.co/HCrFFvG/photo-2022-07-07-13-09-28.jpg]https://i.ibb.co/HCrFFvG/photo-2022-07-07-13-09-28.jpg[/url] [url=/away/?url=https%3A//i.ibb.co/gjLnJ8J/photo-2022-07-07-13-09-30.jpg]https://i.ibb.co/gjLnJ8J/photo-2022-07-07-13-09-30.jpg[/url] [url=/away/?url=https%3A//i.ibb.co/frDTSCF/photo-2022-07-07-13-09-33.jpg]https://i.ibb.co/frDTSCF/photo-2022-07-07-13-09-33.jpg[/url] [url=/away/?url=https%3A//i.ibb.co/7X31ChW/photo-2022-07-07-13-09-34.jpg]https://i.ibb.co/7X31ChW/photo-2022-07-07-13-09-34.jpg[/url]

Всех приветствую! Как-то давным-давно когда делал ремонт в ипотечной квартире - взял пластиковые окна с установкой в рассрочку от Хоум кредит банка (далее Хоум). Платил в отделении, и как-то раз девушка-специалист предложила карту рассрочки - я подумал - "Почему бы и нет?". Пользовался - всë нравилось - даже выручала пару раз неплохо. И всë бы ничего, но вот решил закрыть все кредитки и карту рассрочки, чтоб процент одобрения кредита/ипотеки был выше. Закрыл карту рассрочки - думал, всё хорошо... заказал кредитную историю и увидел, что карта с просрочкой, да ещё с июня 2021ого года, хотя платил всегда всё вовремя! В приложении этого видно не было, да и в филиале банка этого тоже не видели...Разговаривая по горячей линии - сотрудник уверяла меня, что никаких долгов у меня нет и она в системе их не видит - всë у меня хорошо...В чате приложения - та же история - долгов нет - всë хорошо...Пришëл в отделение - опять - у вас всë хорошо, долгов нет... Создал обращение по кредитной истории 3его июня - 8ого рассмотрели и отправили поправленную в БКИ - после выждал месяц и решил глянуть кредитный рейтинг и кредитную историю... Всë осталось как и было - карта закрыта, но на ней висит долг около 1500 тысяч - долг с июня 2021 года! Каким образом можно закрыть карту с долгом??? И теперь я добропорядочный заëмоплательщик с низким рейтингом... Неужели банк ничего сделать не может???

Являюсь постоянным клиентом Хоум Кредит Банка, сегодня хочу поделиться историей, которая произошла со мной на днях: 4 июля запланировал снять денежные средства со своей карты, вспомнив, что по тарифу мне положено 5 бесплатных снятий с банкомата стороннего банка, решил проверить эту информацию на официальном сайте, где свою карту я найти не смог, спустя время нашел ее по хэштегу, скачал документ, открыл и убедился в том, что никаких изменений мой тариф не претерпел и там по-прежнему есть 5 бесплатных снятий, после чего направился в ближайший банкомат стороннего банка в котором и произвел снятие в размере 150 000 рублей. Стал проверять баланс и, оказалось, что без предупреждения с меня была взята комиссия в размере 2 000 рублей. Я сразу же направился в ближайшее отделение Хоум Кредит Банка чтобы выяснить причину по которой я был вынужден оплатить комиссию. Придя в отделение я первым делом уточнил у сотрудников банка о тарифах по моей карте и тут выяснился неприятный факт: тариф полностью поменялся и никаких ранее увиденных мною 5 бесплатных снятий там не было. Если бы эту информацию я получил ранее на сайте, то мог бы снять деньги в отделении банка так как он находится недалеко от меня, но поскольку такой необходимости не было, я решил воспользоваться своими бесплатными снятиями в банкомате другого банка так как он был мне по пути. В отделении для решения данного вопроса меня попросили позвонить в Москву, после разговора с представителем банка я получил устную договоренность о том, что я предоставлю скриншот документа с тарифом согласно которому я совершил снятие и оно несет за собой комиссию. Далее общение перешло в чат мобильного приложения банка, в котором я составил обращение и предоставил все необходимые скриншоты. Спустя некоторое время мне пришло смс-сообщение с отказом отменить комиссию и возместить за данную операцию мне денежные средства, тогда я вновь обратился в службу поддержки в чат, чтобы составить обращение на несогласие, но, попросив подождать некоторое время, мне ответили что мой вопрос был решен в положительную сторону, что на тот момент поставило меня в тупик: на одно обращение я получил 2 разных ответа. Не придав этому значения, я поблагодарил за оперативное решение моего вопроса и стал ждать возврата своих денег. Прошло двое суток, 6 июля денег по-прежнему не было и я решил уточнить в чате когда я смогу получить их обратно на счет. Меня попросили подождать для уточнения информации и спустя всего несколько минут мне приходит смс-сообщение, в котором сообщается что отрицательный ответ не изменился. На данный момент я не работаю и такая сумма комиссии является для меня существенной. Я был в замешательстве, так как ранее оператор в чате уведомил меня об отмене комиссии и возврате денежных средств на счет. Когда я зашел в чат,  чтобы выразить в очередной раз свое несогласие, сотрудник службы поддержки предложил мне открыть карту, по которой я только что решаю вопрос и там была та же самая ссылка, на которую я ссылаюсь при отстаивании своей позиции. Тогда я составил еще одно обращение на  несогласие с решением банка, со второго раза оно было создано и я до сих пор жду по нему решения. Со своей стороны я прошу Хоум Кредит Банк аннулировать комиссию и исправить информацию на официальном сайте о карте, чтобы другие клиенты банка не попадали в аналогичную ситуацию. И если раньше я рекомендовал банк своим знакомым и близким, то в данный момент такой рекомендации я дать не могу. Все необходимые скриншоты (переписка со службой поддержки, смс-сообщения банка, информация по тарифам карты с официального сайта) я предоставлю.

Ужасный Банк.. Люди не видитесь работают обманщики!! А сотрудников специально подбирают таких. Я в 2014взяла кредит. 60тысяч рублей. Выплатила 86тысяч рублей. Как сотрудница сказала придете. Закроете прихожу последний взнос делать.. И узнаю.. Что это Лимит... Я ещё должна банку... 60тысяч.и там была эта девица. Я ей начала говорить. Она убежала.. Писала притензий жалобы.. Но сколько времени прошло и они всеровно пытаются повесить эти 60тысяч.р.разглашают информацию всем.. Звонки были ужасные. Угрозы.. Хамства... Первый суд отмену. Сделали. Так они через другой суд... Я вам не капейки не отдам больше.. Ужасный банк.. Люди и читайте когда подписываете договор. И проверейте каждый раз договор в течение года берите запрос.. Переделывают договоры... Банк на Веденяпина Нижний Новгород... Обманщики.. И Жулики...

Заказала дебетовую карту ! Выбрала время ! С 10-14 , пришло смс , что карта будет доставлена ! Отменила все , осталась дома ! Прождала неизвестно чего !!!!! Карту не привезли , не позвонили! Простите , это что за сервис ? Это что за неуважительное отношение к чужому времени ? Делаю вывод , что банк не ценит клиентов , не является ответственным! Жду ответа и объяснений такому безолаберному поведению банка ! Ниже плинтуса  !

Волею судеб, пришлось перевыпустить карту «Польза».  Для более быстрого решения вопроса, требуется посетить отделение банка и взять неименную. Сказано сделано.  На всё про всё ушло менее пяти минут, что, конечно, плюс, оператору. Но вот в чем загвоздка, позднее выяснилось, что карта по сути нерабочая, отсутствует бесконтактная оплата! И приходится как умственно отсталому каждый раз для оплаты проделывать массу, уже давно мною позабытых, манипуляций. И сие действо доставляет мне множественные моральные страдания, и порицание(молчаливое, до поры до времени) со стороны общественности!  В чате поинтересовался, можно ли обменять, ведь брак на лицо. Конечно, ответили мне, давай 200 рублей, и дело в шляпе!  — Но как же так?, справедливо возмутился я!  — Ведь карта нерабочая, и нет в этом моей вины! — Увы и ах, бесплатный обмен был уже использован, теперь [i]заплатишь золотом[/i]! Вот так и закончилась эта история, не солоно хлебавши, я отправился в магазин, чтобы вновь вставлять в терминал карту и набирать пин-код, а ведь на дворе 2022-й год, замечу.

Добрый день! пользовалась кредитной картой свобода. Решила ее закрыть и счет полностью. Оператор в контактом центре сказал что закрыть можно через приложение. А в чате утверждают что сейчас её не возможно закрыть т.к. на неё наложены какие то требования. При этом меня прогнали по нескольким оператором. И каждому пришлось объяснять причину. Итог. Карта не закрыть! Операторы дают заведомоложную информацию! Обслуживание банка полный ноль!  Хочу заблокировать карту и счёт ! а что бы это сделать надо походу пройти сто кругов ада!

Добрый день, Впервые столкнулся с банком Хоум кредит и уже жалею. Взял у них кредит на ноутбук в итоге плачу уже третий месяц своевременно и тут задался вопросом, почему в приложении сумма не меняется. Позвонил в банк, в итоге мне ответили, что пока у вы платите проценты. Не понимаю, что за бред. Почему клиент банка, который своевременно оплачивает кредит не может узнать остаток сколько ему ещё выплачивать? На что оператор мне ответил, что так устроено приложение и я вас прекрасно понимаю, но ничего поделать не могу. Мне оператор предложила звонить каждый раз и узнавать остаток свой. Что за идиотизм? Почему задаюсь вопросом в приложении не может отражаться оставшаяся сумма. А сумма каждый месяц одна и та же. То есть вместо того чтобы удобнее сделать и отображать это в приложении, клиенту банка предлагают каждый раз звонить и узнавать остаток. Я оплачивал в Тинькофф банке рассрочку, но там всё адекватно устроено и ты каждый месяц после внесения оплаты видишь остаток в приложении. Жалею до сих пор, что взял кредит в Хоум кредит. А ещё как выяснилось мне подключили оплатное смс уведомление, не спросив меня, нужно ли мне оно. Понятное дело, что мне оно не нужно и я знаю дату своего платежа и тем более могу зайти в приложение и посмотреть, но факт того, что мне подключили не спросив и снимают деньги за это меня возмущает такое.  С полной уверенностью скажу, что больше кредит в данном банке брать не буду, проще взять в Тинькофф и быть в курсе сколько вношу денег и какой остаток у меня. Никому тоже не советую.

Доброго дня всем. Ситуация для меня крайне негативна, ввиду того что была положительно настроена  на  данную организацию. По-другому я теперь назвать это банком  не могу. В далеком 2017-18 году была у меня карта Польза, брала ее  для покупок и получения кэшбэка. Потом  как то позабылась, карту давно утилизировали, но она в приложении  была заблокирована банком. Как понимаете, счетом  я не пользовалась от слова совсем. Насколько я знаю, спустя  какое то время, неактивные счета , по которым  нет длительное время операций, так же закрывают. НО! этого не произошло именно тут. Решила я  восстановить сотрудничество и заполнила заявку на новую карту. Ее одобрили, привезли. Спросила  почему неименная и как то дело кончилось на этом. Захожу в приложение и что я  вижу? Помимо заблокированной старой карты и новой  полученной, у меня * висит* еще 2 карты неизвестного мне происхождения. Обратилась в чат для  прояснения  ситуации и что это за карты у меня там. Общение  оставило больше вопросов, много негатива что в итоге и привело к этому отзыву. 1) внятного ответа  откуда у меня еще карты, которые отображаются в приложении как доставленные - я не получила. Сказали что одну карту якобы я сама  еще заказала и доставят ее Почтой России ( чЧТООО? ) , про вторую карту  вообще проигнорировали  вопрос и не ответили. 2) попросила  скрыть\удалить лишние карты. Что получаю? Вы сами  их удалите в приложении. Ок. Полезла смотреть как сказали в инструкции - удалить карты не могу. Прошу помочь. И тут самое интересное. Карту * номер* удалить не получится у вас там выставлена комиссия  за обслуживание. И тут я знатно так офигела...то есть, карту банк заблокировал, а на счете * капала * комиссия. При этом  все эти годы, я даже не знала об этом!! В ответ на мое изумленное  возмущение сотрудник просто холодно кинул -вы сами можете ознакомиться  с условиями в документах.  Вы считаете  это нормальным? Картой и счетом  НЕСКОЛЬКО лет не пользуются, карта закрыта БАНКОМ . Никаких смс и звонков о задолженности не поступает и тут вот такой сюрприз? Впечатление о * конторе* сразу испортилось и  желание  получать НЕИЗВЕСТНО как  заказанную Почтой России карту ,конечно же, нет.  Попросила  закрыть все счета и карты - мне отказали. Сначала платите комиссию - потом закроем. Что, теперь и дальше комиссии будете мне начислять?

Давно пользуюсь услугами данного банка, поэтому, когда потребовалась кредитная карта, первым делом решила обратится в отделение именно этого банка для консультации, а в итоге и её оформления. Условия полностью прозрачные условия, за время использования не возникло никаких проблем, все можно выяснить через приложение, так же  и в отделении банка в консультации не отказывают. Не могу не отметить работу сотрудников отделения банка. Даже при том, что была приличная очередь, обслужили достаточно быстро, в отделении я находилась менее часа, хотя, готовилась к большей волоките. Отдельную благодарность хотелось бы выразить операционисту Ольге П-ой. Несмотря на то, что прямо передо мной она работала с крайне негативно настроенной девушкой-она сохранила спокойствие, явно решила её проблему, учитывая, что та ушла с благодарностями, так ещё и подробно, спокойно и на понятном языке все объяснила мне относительно кредитной карты и всех условий, ответила на все мои вопросы, которых было не мало и быстро все оформила. Достойное лицо компании, к таким сотрудникам в такие отделения всегда захочется обратиться.

Клиент банка более 10 лет, были и кредиты и дебетовой "Пользой" пользуюсь, всё в целом было ок, не считая проблемного (но в целом рабочего приложения), но за последнюю неделю банк полностью показал себя нежизнеспособным куском экскрементов. Вот правда, ощущение, что вступил, просто пытаясь воспользоваться обычными услугами: 1.07.2022 перестали приходить входящие по СБП, исходящие переводы работают. Пробовал отправить себе на ХКФ из трех разных банков, везде один результат - получатель в банке не найден, до этого все отлично ходило, пользовался почти каждый день. Написал в чат, думал быстро решат, ан нет. Вот 5 дней уже, вопрос REQ000007215726 всё ещё висит в "техотделе" . Это первый кейс. Надумал сделать покупку, да и надо рефинансировать другую кредитку, поэтом оформил 2.07. карту "120 дней без %." Оформил в приложении, с множеством танцев с бубном, но ок, сработало пусть и с третьей попытки. Сразу же сделал покупку, не получая пластика - это гуд, хвалю. Уже сегодня 4.07. пришло сообщение - карта в офисе, приходите забирайте. Для получение карты сотрудница затребовала у меня код из сообщения, как я думал для идентификации. Пришло сообщение вида "Parol 0000 dlya podtverzhdeniya soglasiya na ocenku partnerami platezhnogo povedeniya i zapros v BKI. Podrobnye usloviya homecredit.ru/agree". Не прочитав назвал ей код, и только потом заметил текст дальше. Сообщил что не согласен на оценку партнерами и запрос в БКИ, потребовал отозвать своё согласие, на что получил недовольный фырк и фразу "вам будут присылать предложения, которые вам интересны" Шикарно! Господа, это неприлично даже. Если подписываете на что-то человека, спрашивайте согласия заранее. Я конечно сам виноват, что назвал код не читая, но вот правда, думал это нужно для выдачи пластика. Отвратительно, но да ладно, не написал бы отзыв, если бы этим история сегодня закончилась. Пришёл домой и попробовал погасить задолженность в другом банке с новой карты. Сумма, номер карты, комиссии нет, нажимаю перевести - ошибка, услуга недоступна. Ещё раз - тоже самое. Пробую через 10 минут - Вы исчерпали лимит (2 штуки) переводов на год. Огонь! При этом, разумеется, ни один перевод не совершен. А возможности его всё-таки сделать нет REQ000007220170 Ну а дальше начался чат. Проблемы пришлось объяснить 3 раза трем разным девушка, каждая из которых очень долго не могла понять в чем же проблема и несла откровенную чушь, несмотря на скриншоты и подробное описание. Если кто-то это будет проверять, оцените, пожалуйста работу и стиль общения ваших сотрудников в чате со мной за сегодняшний день. Это просто отвратительно. Потраченное время и в итоге ни одной решенной проблемы. К сожалению, похоже, что банк скатился

Предложили кредит под 11,9% годовых,мне подошёл хотел взять на рефенансирование,оформил онлайн,отказался от страховки,все хорошо,но в личном кабинете обнаружил что сумма другая кредита,а на карте меньше,начал звонить,а оказывается у них берут типа своей страховки что бы меньший процент был,потратил кучу нервом и денег,развод одним словом

Добрый день.Хочу рассказать о своем опыте взаимодействия с Хоум кредит банком, 30.06.2022, в приложении на моей карте отразился отрицательный баланс, переговоры в чате к результату не привели, один сотрудник говорит что деньги списали приставы, другой что ввиду моратория деньги просто заморожены, третий вообще называет происходящее техническим сбоем, на требование предоставить документ -основание для блокировки отвечают номером исполнительного производства, справки отражающие факт блокировки денег и счета в принципе предоставить отказываются, но успешно и нагло обманывают, от человека к человеку, то списали деньги то нет, а то и вообще технический сбой, разблокировать счет- отказываются, предоставить письменное основание своих действий - тоже, отправляют к приставам, но при полном отсутствии документации с их стороны вызывает сомнения сам факт блокировки денег приставами, составил 3 обращения, внятных подтвержденных документально ответов не получил, на горячей линии просто бросают трубки, не прощаясь, в общем мы деньги заблокировали, но основание вам не предоставим, потому что видимо его нет....Операторы успешно удаляют переписки, не дают прямых ответов на вопросы, и прерывают общение как только не могут дать ответа на вопрос....Вообщем при работе с данным банком фиксируйте любое общение с банком на телефоне записывайте делайте скриншоты, записывайте разговоры, и помните что ваш счет могут вполне вероятно заблокировать безосновательно, Р. S. Операторы в чате на требование представиться полностью -отказываются наотрез.

Добрый день! Хочу сказать большое спасибо за работу менеджеру ООО "ХКФ Банк" Е-ву Владиславу А. (контактный центр г. Томск). Он профессионально помог в решении моего вопроса, все очень грамотно и доступно объяснил. И отдельное спасибо за вежливое и доброжелательное общение!!! )))))

Отзыв о карте 120 дней без процентов и об опыте общения с клиентским сервисом.  1. Запросила у оператора, когда мне необходимо внести всю сумму, чтобы не платить проценты. Сообщили, что достаточно платить обязательный платёж, тогда процентов не будет. Плюс в приложении была строчка - сумма, чтобы не платить проценты. Я выполнила все условия, но было снято 13 тысяч за проценты. Я обратилась к оператором сново, но мне сказали, что я не правильно поняла. На мой вопрос со скриншотом - развели руками, сказали, что они не знаю почему приложение так пишет, нужно было оплатить всю сумму.  2. не возможно закрыть карту самостоятельно, нужно писать в чат, тогда её закроют.  3. Я написала в чат, попросила закрыть карту. Мне сказали, что всё будет закрыто. Зная о качестве консультирования, том позвонила на горячую линию убедиться, что мне действительно всё закроют. На горячей линии мне сказали, что ничего мне не закроют, так как у меня есть лишние 9 рублей на карте, нужно дать согласие на списание. Я снова написала в чат, где очень удивились моему вопросу, ведь они думали, что я уже давала согласие. В итоге согласие зафиксировали. Карту закрыли.  3. Попросила отозвать согласии на обработку персональных данных, сказали, что можно сделать через чат, потом оказалось, что через чат это сделать нельзя, нужно ехать в банк в 21 веке.  В общем. Предложения по картам кредитным хорошие, но за счёт отсталому приложению, консультантов я потеряла больше денег, чем в другом банке, где всё прозрачно и знаешь чего ожить.  Не рекомендую, потому что нельзя верить ни приложению ни консультантам, даже зная, где могут быть подводные камни, спрашивая в лоб, они говорят одно, но потом это уже не имеет значения, ведь есть договор, по которому клиент не прав.

Здравствуйте, являюсь постоянным клиентом банка,  банку лояльна , но уже второй как минимум раз сталкиваюсь с одной и той же ситуацией..При закрытии вклада и получении денег в офисе сотрудник по умолчанию при мне делает запрос в БКИ на мою кредитную историю о чем мне приходит сообщение на телефон...делает это втихоря..Кредиты мне не нужны, брать я их не буду, банк видит что я не отвечаю на их постоянные предложения кредитов  в личном кабинете и в виде сообщений, прошу ответить мне зачем это делается? я сделаю запрос в БКИ сама и в случае многочисленных запросов без моего на то ведома буду думать о жалобе в ЦБ

Прекращайте спамить, работайте нормально, уже достали со своими роботизированными звонками!!! Мне ваши услуги не интересны. Недолгое мое с вами отношение показало что вы не компетентный банк, что подтверждают вот эти никому не нужные спам звонки.

Огромное спасибо специалисту М-рь Руслану)) очень добрый,внимательный и отзывчивый. Была крайне удивлена, что остались такие замечательные специалисты. Оперативно помог в одобрении кредита наличными, рассказал все действующие акции. Помог выбрать самый оптимальный вариант для меня.  Побольше бы таких, как Руслан))))