48 503 отзыва о банке «Хоум Банк »

Здравствуйте!  Дал согласие на выпуск карты "120 дней без%", жду ее прихода. 03.07.22 поступает звонок от моего товарища с претензией: "Ты зачем на меня кредитку  выпускаешь?!" Выяснилось, что ему пришла СМС о выпуске  моей кредитной карты и это поставило меня в неловкую ситуацию и создало неприятный конфликт. Его номер указал год назад по требованию  сотрудника банка при оформлении карты "Свобода" как дополнительный контактный номер ТРЕТЬЕГО ЛИЦА. Попытка обратиться за разъяснением и помощью к сотрудникам чата вызвала неприятное удивление - сотрудник пыталась сначала впарить какой-то продукт, потом писала что на раз все решит, заставила ждать 10-15 минут, потом задала гениальный в своей невменяемости вопрос типа: "Вы указали номер телефона ХХХ который не Ваш и на который пришла СМС это не Ваш номер?", затем подождала минуту-другую, написала,  что нет ответа и бросила диалог. Это была Марина. Потом была Татьяна... Эта мадам, после 15 минут молчания написала, что оба номера указаны у меня в  анкете, а Банк на какой номер хочет на такой и отправляет СМС и немедленно вышла из чата, сказав что я могу в личном кабинете все поправить. Увы, это было неправдой. В личном кабинете указан только один номер телефона, принадлежащий мне не первый год. Изменить его нельзя. Как исправить эту ситуацию не понятно, товарищ нервничает и нервирует своими вопросами и подозрениями, а бежать в офис банка чтобы исправить кривые руки сотрудников Банка вариант не из лучших - надо отпрашиваться с работы, пожалуй проще отказаться от получения кредитки. Так и сделаю, если банк не предложит вариант урегулирования ситуации, которую спровоцировал и не даст гарантий что таких СМС третьим лицам больше не будет. Хуже всего отвратительное чувство что ты должен теперь доказывать что не верблюд и не заказывал карту на постороннего человека, а СМС адресована мне, а не ему.

Давно являюсь клиентом банка, имею кредитную карту и накопительный счет. Заметила в личном кабинете, что несмотря на соблюдение условий по покупкам по кредитной карте, процент на остаток накопительного счета не увеличивается. В онлайн чате выяснилось, что моя карта устаревшая и по ней покупки теперь не засчитываются. Причем с недавнего времени, раньше засчитывались. Так мне и не смогли объяснить, чем плоха моя кредитная карта и почему такое отношение к постоянным клиентам. Получается, что если ты давнишний клиент и карта у тебя старая, то тебя без всяких уведомлений и предложений исключают из акции. А почему-догадайся сам. Видимо, придется искать более дружелюбный банк.

Не начислен 4% кэшбек за покупку на АЗС несте 26.03.22 на 1160,40 руб. - речь об акции с 5% на АЗС несте (1% стандартные плюс 4% дополнительные баллы). Неоднократно обращался в банк, Обращение №13679676. Первый ответ: срок выплаты до 90 рабочих дней (это действительно так, в условиях акции это оговорено).По истечении 90 дней обратился снова. Ответ "баллы начислятся 1.07".Но в итоге, на 02.07 кэшбек так и не был начислен.

11 Мая я перевел с Росбанка 1770,20 в ХоумКредит для оплаты на АлиЭкспресс, потому что ХКБ у меня карта МИР. Тогда были большие проблемы в оплатой через Visa и МС у многих банков. Переводил через СБП, платёж не прошел, что для РосБанка "нормально":), я перевел еще раз. Захожу в ХКБ, и вижу там 3540,40, то есть первый перевод все же прошёл тоже. Оплачиваю покупку и выводу повторно переведённую сумму обратно через СБП. Оплата прошла отлично, покупку я не отменял, все должно было закончиться хорошо. Затем 12 мая приходит СМС о том, что образовалась задолженность по овердрафту в размере 1770,20. Чему я очень удивился, о чем я и спросил в чате - история чата имеется в приложении, правда там только время, и нет дат и не понятно какого это было числа, но видимо 12 мая. Мне оператор сказала, что это ошибка,  что она видит, что долга быть не должно, и что скоро исправят отображение. Общение было с 9-10 утра до 12-25... долгое.  И я не помню в какой день, но я еще и позвонил потом в поддержку по этому поводу, там тоже девушка удивилась минусовому балансу и спросила создавать ли обращение, или как-там оно называется в вашем банке, я согласился, и мне она ответила, что мою ситуацию рассмотрят и ответят... ну и ... буквально на днях пришло уведомление что карту МИР мне заблокировали... я уже хотел перезвонить и спросить что там с моим обращением... но забегался, да и заблокировал так заблокировали, слава богу сейчас в ХКБ можно дистанционно открывать новые карты МИР, но... Сегодня, 01-07 приходит СМС:  Просим оплатить просроченные ссуду и комиссии по дебетовой карте 1770,2 руб., договор 7****. Простите, какая ссуда и какие комиссии? Вы мне постоянно предлагаете кредитку, но никогда не одобряете, а тут - ССУДА и КОМИССИИ... я не подписывался ни под какие ссуды и комиссии...  Мое "обращение" игнорируете, зато как "нагнуть" клиента - так рады тому сразу. Как я понимаю, никто мое обращение не рассматривал или даже не создавал... И если дело так и дальше пойдёт,  я вообще "забью" на ваш банк, который, кстати, после повышения лимитов на переводы сменил тренд на их урезание... я просто УДАЛЮ ваше приложение и заблокирую ваши телефоны, и делайте что хотите, но ни один суд вы не выиграете. И не нужен мне ваш банк, в котором надо копить 500 бонусов для перевода кешбека в рубли... и который хочет, чтобы я тратил 50к рублей в месяц для обычных процентов (по сравнению с другими банками) по накопительному счету (которым, кстати, я активно пользовался и мои родственники) при средней реальной ЗП по региону 20-30к. Я из Русского стандарта из-за этого ушел, который до сих пор мне шлет выписки по нулевому "счету :) Я хотел сначала еще и обращение по телефону поддержки сделать... но что-то перехотел уже, пока писал сюда.

Здравствуйте хоум кредит! Отпоавил вам  заявление и исполнительный документ(судебный приказ) в банк. Вы в свою очередь 28.06.2022 года банк получили документ согласно трэку почты россии. Но по сегодняшний день нет никаких известий от вас нету! Уведомляю вас, что : По мнению Банка России, незамедлительное исполнение подразумевает, что банк должен выполнить процедуры приема к исполнению и уведомить об их результатах не позднее рабочего дня, следующего за днем поступления документов от взыскателя в банк, в соответствии с гл. 2 Положения о правилах осуществления перевода денежных средств, утвержденного Банком России 19.06.2012 № 383-П (Письмо Банка России от 27.03.2013 № 52-Т «Об обеспечении незамедлительного исполнения требований о взыскании денежных средств» (далее — Письмо № 52-Т)). Банк вправе задержать исполнение исполнительного документа для проверки не более чем на семь рабочих дней в случае наличия: 1) обоснованных сомнений в подлинности полученного от взыскателя (его представителя) исполнительного документа; 2) сомнений в достоверности сведений, указанных в заявлении взыскателя. Неисполнение банком содержащегося в исполнительном документе требования о взыскании денежных средств с должника влечет наложение административного штрафа в размере половины от денежной суммы, подлежащей взысканию с должника, но не более одного миллиона рублей (ч. 2 ст. 17.14 Кодекса РФ об административных правонарушениях). КАКИЕ У БАНКА ХОУМ КРЕДИТ ВОЗНИКЛИ СОМНЕНИЯ по поводу подлинности ? ЕСЛИ ВСЯ ИНФОРМАЦИЯ ЕСТЬ НА САЙТЕ СУДА мирового?!! И вы ее можете спокойно быстро проверить. Более того я вам выслал еще и кьар код для проверки подлинности.  На счету должника деньги имеются , так как должник предоставлял мне уже свою выписку где деньги были на счете на момент подачи приказа в банк. Банк меня не уведомил меня о ходе исполнения! Это халатность !!! со стороны сотрудников банка и нарушения фз об исполнительном производстве! Прошу пояснить данную ситуацию и дать четкий аргументированный ответ, почему вы до сих пор не перечислили денежные средства!! В худшем случаи в отношении вашего банка будет подано заявление в фссп по статье 17.14 коап, что бы приставы вас привлекли к адм.ответственности и взысаали с вашего банка штраф в размере 50%от суммы взыскания! Уважаемый банк давайте до суда и до фссп не будем дело доводить??!! В случаи дальнейшего затягивания , я буду вынужден написать заявление по ст.315 ук РФ . Более того у меня есть инфлрмация что банк не арестовал деньги , хотя должен сделать это незамедлительно по поступлению исп.документа суда в банк .

Сотрудники банка категорически не закрывают счёт, карту, и не хотят расторгнуть договор, каждый говорит что ошибка системы, подают на закрытие а счёт не закрывается, было составлено обращение, ответ поступил что договор можно закрыть через чат или отделение банка, пишу в чат снова не хотят, банк не надёжный просто ужас

Ну что,не прошло и двух месяцев,как снова (опять) не работают входящие переводы по СБП. Все повторяется как в предыдущий раз. Ответ один от Банка - " ждите". Неделю!  Слишком часто это повторяется или я такой "счастливчик". Никому нет дела...Видимо много таких проблем у Банка или некому их устранять...

Я всегда думаю, в чате банка намеренно вредят клиентам банка или они просто ужасающе безграмотные и легко нарушают денежные права людей, которые им доверились? Сегодня банк меня "кинул" на 8000 рублей. Вот так, запросто, с молодецкой удалью, а что, не их деньги то.... Итак, очередная неприятная, грустная и крайне негативная история связанная с ХК.В приложении банка увидела в карте Кредитная польза удивительную функцию: возможности  погашения кредита в другом банке., банк как бы даёт для этого рассрочку без%.Надо же, как раз планировала взять для уменьшения стоимости товара, купив в рассрочку.  Сторонний банк одобрил заявку при покупке . Ура. Теперь, если сегодня погашу кредит досрочно, то выиграю 8000 рублей. Казалось бы, пара минут, три клика.Однако в ХК просто не быает.Делаю перевод, выходит грустная рожица, мол, перевод не удался, но как всегда "мы стараемся, все исправим". Однако деньги списываются и тут же возвращаются на счёт. Собственно, сумма на карте в лк даже не менялась. Боюсь делать очередной перевод..... Обращаюсь в чат банка с вопросом, как не пролететь, ведь есть существенное условие :не более 2 погашений кредитов в год.Мне весёлая сотрудница службы поддержки, Юлия, пишет, что количество попыток не ограничено, дерзайте, мол. Когда нибудь получится! Было еще 2 (!) неудачные попытки и все, заблокировали даже возможность попробовать сделать перевод, а не то чтобы перевести... .А я брала кредит только после того как увидела эту функцию, чтобы снизить бремя выплаты % в другом банке.Вот так, недоучки в чатах тратят мои деньги... Ладно бы себе брали, а то как собаки на сене, не себе, не людям.....

Являюсь постоянным клиентом банка. Мне потребовалась помощь  по поводу получения вклада удобным для меня способом. Я позвонила на горячую линию, мне ответила оператор Ирина таб.№3**7. Очень была удивлена отношением ее к работе. Доброжелательность, желание помочь, заинтересованность в результате, грамотность, ответственность, держит слово - если обещала, обязательно выполнит. Она не потеряла со мной связь до окончательного решения вопроса. Огромное ей спасибо за помощь, приятное общение. Такие работники - украшение банка!

30.06 срок закрытия вклада. Отвратительная особенность именно этого банка, что для возможности использовать деньги уже с 30.06 надо идти закрывать вклад в офис. Ок, отпросилась с работы и побежала в банк, чтобы закрыть, а потом перевести безналом в другой банк. В банке не было других клиентов кроме меня, что удивило и порадовало - значит все сделаю быстро. В итоге из банка я ушла через час. Операционист оказался той самой нарицательной маринкой - М-ва Марина И-на, девушка с невозмутимым выражением лица и очень самостоятельная. Она решила не просто закрыть мне вклад, но еще и выдать наличку, которую я не заказывала (сумма немаленькая) и не просила. Когда я ей сказала, что наличка мне не нужна, выяснилось, что отменить это она не может. Получается только снимать и вносить заново, но тогда начинает действовать условие отлежки сумм свыше 600,что сразу теряло для меня смысл. Вызвали управляющую, пришла через 15 минут. На горячей линии уверяли, что она сможет отменить снятие налички. Но нет, она не может и вообще мои проблемы ей явно были не интересны. Старший консультант тоже ничего сделать не смог и советовал снова внести и переводить по сбп 1000, когда я спросила а как же отлежка, сказала, что в тарифах по сбп про отлежку не написано, так что не может она с уверенностью сказать будет комиссия или нет В итоге я забрала деньги наличкой, что потребовало еще времени и потом просидела в очереди в другой банк еще час. Денег моих вы больше не увидите, это был первый и последний вклад у вас, если вы не научитесь работать онлайн . Прошу принять меры к сотруднику, который не считает нужным разговаривать с клиентом. + Компенсировать мне потраченное время. Безобразное обслуживание.

21 апреля 2022 г. пополнил счет через банкомат. Деньги не поступили на баланс карты до сих пор. Все переводы через другой банк при этом на счет поступили. Сумма на счете отличается на те же 4200 руб.  внесённые 21 апреля. При этом полной выписки с указанием остатка на счете банк не выдает, только движение средств. Баланс можно проверить только посчитав все операции - и опираясь на старые СМС  с балансом. После обращения в филиал банка - сотрудники так же не смогли разобраться отправили запрос в центральный офис. Оттуда сообщили - остаток корректен. То есть внеся 10 тыс. и потратив 7 тыс. мой баланс на 1 тыс. стал меньше - это по их подсчетам "корректен". Такое впервые за 8 лет пользования картой.

Добрый день,особо не люблю писать рекомендации и отзывы, но на этот раз решилась,хочу выразить свою благодарность сотруднику отделения банка в городе минеральные воды П-ян Раисе Г.,за её профессионализм и умение найти подход к самому капризному и возмущенному клиенту,ситуация была следующая 23.05 у меня списание ежемесячной платы по кредитной карте,я спокойно все оплатила и была спокойна тут приходит уведомление о том что платежа нет.... шок как так,долго не думая еду в банк для разбирательства эмоций конечно переполняли, и не очень положительные....подойдя к специалисту изложила проблему и потребовала объяснить куда делись деньги, на что Раиса Г. меня успокоила, и начала выяснять что произошло,и уже через несколько минут объяснила что в банке ведутся тех работы и платеж придёт с опозданием,но на кредит историю это не повлияет и просрочки не будет....одним словом побольше б таких специалистов

Брал кредит, не могу получить свои проценты, значит плату по кредиту вы берёте своевременно, и я вношу деньги своевременно, а отдать проценты мне вы не считаете нужным. Лгуны

С 24.06.2022 перестали работать переводы (СБП, по номеру телефона, по номеру карты и тд) исходящие и входящие. При обращении в тех поддержку обещали решить проблему в течении нескольких часов. Далее в течение нескольких дней неоднократно обращался в банк, в том числе и в отделение банка, на что получал все те же пустые обещания, что проблему решат в течение нескольких часов. Сегодня 29.06.2022. За 6 суток проблему не решили, от сотрудников банка исходят все те же пустые обещания, никто ситуацию не разъясняет, только формальные отписки: "ожидайте, ваша заявка в обработке". Отсюда вывод: банк Хоум-кредит наплевательски относится к своим клиентам, не дорожит своей репутацией. Категорически не рекомендую сотрудничать с данным банком в любых сферах, доверять им свои средства.

Доброго времени суток.  Подаю документы на детское пособие, где запрашивают сведения по моим счетам. Брала кредит в 2017 году. Договор давно закрыт, но счета собственно остались. Я никогда в жизни не встречала банка хуже этого. Я делала примерно 15-20 запросов справки. Где обговаривала конкретный период и что мне именно нужно. Но сотрудники отчаянно отправляли мне справку для госслужащих(видимо они решили, что я госслужащая, хз по какой причине). В чате я регулярно делала акцент на том, что это не так. Я даже писала жалобу на сайте, после чего мне пару раз отписали на почту какую то неведомую ерунду и тоже забили. В 27-ых числах я наконец-то нарвалась на нормального оператора, который сделал мне верную справку. Но мне нужен был еще остаток на 1 июня. Я его запросила. В ответ мне снова прислали справку для госслужащего. Вы знаете, у меня уже такое ощущение, что поехала крыша. Я просто не знаю, как еще мне сформулировать то, что мне надо. И вот сегодня 29-ое июня, завтра последний день подачи заявления. Справка вроде как сформирована, но эти люди поставили на нее кодовое слово, которое я вспомнила только с третьей попытки, и не могу теперь ее получить еще сутки. На мои повторные обращения мне сказали: Ну, приезжайте в банк. ТО ЕСТЬ ВЫ ПОТРАТИЛИ НЕДЕЛЮ МОЕГО ВРЕМЕНИ, И ТЕПЕРЬ Я ВСЕ РАВНО ДОЛЖНА ТАЩИТЬСЯ В БАНК? У вас есть понятие получить услугу дистанционно и мне это удобно. Почему из-за ваших ошибок я потеряла кучу времени и теперь все равно должна куда то ехать? Ещё, кстати, не факт, что справка сделана корректно))). У меня уже истерический припадок. Нигде я такого не встречала. Все остальные банки делают справку за 3 секунды и очень быстро понимают о чем речь. В Хоум Кредит же набрали сотрудников, которые просто сидят и издеваются над людьми. Искренне вас ненавижу.НОВЫЙ ТЕКСТ

Пришел в отделение на 1905 года в Москве. Во-первых, банк не позволяет делать самому SWIFT переводы через Интернет-банк. Ладно, приехал в отделение. Даю Марине реквизиты, поручаю сделать SWIFT перевод. Марина собирает еще пару сотрудников и они начинают уверять меня, что не могут сделать SWIFT перевод по реквизитам. Старшего отказываются звать. Говорю, пусть пишут официальный отказ и я напишу жалобу в ЦБ на них. После этого пришла сотрудница поумнее, сказала, что могут сделать перевод по реквизитам. Это уже не нормально. Почему я должен тратить нервы и силы, объясняя Маринам, как должен работать сотрудник банка? Дальше больше. Сегодня звонят и говорят, что я должен приехать еще раз, подписать еще 3 документа. С первого раза они не осилили все оформить. И главное - я не могу прислать курьера, обязательно только лично надо приехать, т.к. документы никому отдать не могут.

25.06.2022 в приложении ХК мною был осуществлён перевод через СБП на мою карту в другой банк. Деньги до сих пор на счёт не поступили, обращение в банк проблему не решили. За все время никто не связался, операторы в чате создают обращения и на этом все. Испорчен отпуск, нервы и потерянна немалая сумма!

25.06.2022г.  у меня закончился вклад. Сумма вклада 300000р. Открывался на 1год под 6%годовых. Вклад решил закрыть. Заранее были заказаны деньги. Сумму вклада выдали в полном объеме 300000р. Пополнение от процентов 18000р - это отражено в выписке. По факту выдали только 14829.35р. Остальная сумма не выдана. Аргумент - деньги еще не пришли на счет. Налицо какая то путаница. Вклад самый простой, открывался и закрывался в отделении, никаких снятий и списаний не было. Прошу разобраться в ситуации, начислить оставшие проценты и известить меня, когда я смогу приехать в офис за деньгами.

Добрый день! 24.05.2022 г. я брал кредит в банке Хоум Кредит. Придя в офис, столкнулся невероятно с грамотным кредитным специалистом по имени Кристина. И не просто с грамотным, а в первую очередь с человеком, который мне от души хотел помочь в выборе кредитного продукта, рассказал обо всех нюансах и в результате я взял кредит, не думаю, какие подводные камни меня могут ожидать. Обращаюсь к руководству Кристины: Дамы и Господа, обязательно прошу поощрить сотрудника. Благодаря ей у меня теперь хорошие отзывы о Вашем банке.

Я обратился в отделение, чтобы закрыть карту и счёт в 2020 году. Написал заявление, оплатил долг, но к сожалению, не взял копию заявления. Посчитал, что вопрос закрыт. Через 2 года выяснил, что ни карта, ни счёт не закрыты. Обратился снова 18.05.2022, снова написал заявление, снова оплатил долг (начислился просто за то, что счёт не закрыт). На этот раз взял копию заявления. Сейчас выяснилось, что счёт до сих пор не закрыт, а оператор на горячей линии не видит моё заявление вовсе, но зато начислили новый долг. Вопрос: когда закроют карту и счёт? Почему я должен оплачивать снова какие-то суммы?