48 503 отзыва о банке «Хоум Банк »

Я обращалась в отделение, чтобы закрыть карту и счёт в 2020 году. Написала заявление, оплатила долг, но к сожалению, не взяла копию заявления. Посчитала, что вопрос закрыт. Через 2 года выяснила, что ни карта, ни счёт не закрыты. Обратилась снова 18.05.2022, снова написала заявление, снова оплатила долг (начислился просто за то, что счёт не закрыт). На этот раз взяла копию заявления. Сейчас выяснилось, что счёт до сих пор не закрыт, а оператор на горячей линии не видит моё заявление вовсе. Вопрос: когда закроют карту и счёт?

Звонок с номера  +74955*** , некто ( имя не запомнил ) представляется сотрудником банка Хоум Кредит. У нас, говорит, есть нынче замечательная страховка для вкладов плюс еще что-то. Интересно? Вышлем подробности на электронную почту. Ну шлите, говорю. Сейчас сделаю отметку, чтобы точно дошло получаю ответ. И получаю смс с неким кодом и в почту ссылку для оплаты оформленного полиса. Так как на форуме номер звонившего администрация замазывает, то пишу тут отзыв, чтобы кто хочет мог внести спамеров куда надо.

01 .06.22 на дебетовую карту мне зачтен перевод  заработной платы. Но 16.06.22 от этой же коммерческой организации такой же перевод зарплаты 6600 руб не зачли на карту Польза, посчитали перевод БЮДЖЕТНЫМ !?  Для зачета денег вынуждают открыть накопительный счет или карту МИР.  Открыла карту МИР 23.06.2022, отправила запрос на зачет денег. Сегодня 28.06.22 - каждый день отписки: ждите, заказ обрабатывается; мы ускорим ваш запрос; зачисление будет до 14:30 ...  Банк ставит какие-то условия, мне их приходится выполнять и всё равно нет денег! Безобразное отношение к клиенту!

Добрый день! Банк обманывает с начислением кешбека. Плачу за городскую парковку в терминале на ней же картой, мсс код определяется как 7523, что соответствует выбранной мной категории на месяц. Благо, категория эта выпадает мне регулярно. Все началось в феврале, когда банк не начислил кешбек по операции, мной было составлено обращение, а ответ на которое банк попросил предоставить копию чека, что я и сделал и кешбек был начислен. Тоже самое повторилось в следующем месяце. Сегодня заметил, что нет баллов за две оплаты парковки в июне (за июнь и июль), составил обращение и мне перезвонил сотрудник банка Дарья, которая заявила, что эти операции определяются банком как квази кеш, но не по мсс коду, а по юрлицу и банк не будет выплачивать кешбек. На вопрос, где я могу увидеть список юрлиц в программе лояльности ответа я не получил. Как банк определяет квази кеш тоже ответа не было. П.С Пришел ответ на обращение в приложении пока писал этот отзыв - написали, что мсс код не совпадает.. Хотя, повторюсь, он совершено однозначно определяется в приложении как 7523. https://ibb.co/9cghLnV - скриншот из приложения Итого, 1) правил я не нарушил, оплатил услуги парковки по мсс коду парковки 7523 на терминале самой парковки 2) На словах это квазикеш по юрлицу (такое вообще бывает?), в ответе на обращение отказ по мсс коду (см. п.1) 3) обещано компенсировать одну (почему не обе?) покупку, но нет. Хотел поставить три звезды, но за обман сотрудника по телефону, который не соответствовал ответу по обращению, ставлю одну звезду

Это мой первый положительный отзыв на этом ресурсе. До этого писал только отрицательные отзывы на банки с которыми возникали проблемы. Я бы и этот не написал, если-бы другой банк не создал мне проблемы подробнее [url=https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/10679305/]тут[/url] Потребовалась выписка по счету закрытой карты и хоть доступ в мобильное приложение есть, но этого счета там уже нет. Думал придется ехать в офис и был сильно удивлен, когда мне через 15 минут после вопроса в чате приложения "Как мне получить выписку за весь период по закрытому счету №*****?" без лишних вопросов прислали её на почту. Довольно удобное, информативное и быстрое приложение (мне есть с чем сравнить). Очень хорошая поддержка в чате. Все вопросы решаются без необходимости посещать отделение. Я в отделении был всего 2 раза, когда открывал карту и когда всё закрывал. Что не понравилось, это программа Польза. Первый месяц банк дает нормальные повышенные категории, но потом одни и те-же ненужные категории. Такое впечатление, что банк считает, что клиенты только и делают, что ездят на такси с цветами в салоны красоты. Я более полугода ждал, когда появиться что-то стоящее, но увы. Понятно, что Вам это не выгодно, но можно раз в 2-3 месяца предлагать что-то нормальное, что-бы удержать клиентов. После того, как ставки по вкладам/накопительным стали совсем неинтересными, закрыл все и ушел в другой банк, но впечатления от банка остались только хорошие. Один из лучших банков с которыми Я сталкивался.

В чате ХОУМ банка работают роботы  ни на один вопрос не знают ответа  сегодня 25 июня пыталась узнать ответ по обращению так как в приложении у банка не видны обращения не работает  в итоге 4 операторам объясняла что мне нужно сделать  все они слились  просто ушли из чата без помощи 4 ОПЕРАТОРА!!!!!!! Я потратила на их ожидание целый час вопрос не решён  ТОЕБУЮ КОМПЕНСАЦИЮ ОТ БАНКА ХОУМ 5000 рублей за все такие неудобства которые по сей день продолжаются и никто ничего с этим не делает  мои обращения в очередной раз закрыли без ответов и без обещанных компенсацией  ТРЕБУЮ ЗВОНКА От Светланы В-й Из Департамента Клиентского Сервиса А оператор Даниил и опять исчез в очередной раз  больше я за ним бегать не буду

Накопился ряд вопросов негативных, но понимал/предполагал, что это всё не вина банка, а последствие того куда мы все катимся вместе с необъятной родимой потому и [b]не выражал возмущение публично [/b][b]сейчас же возник вопрос ставший "последней каплей", пишу все три вопроса: [/b]1. Ранее была прекрасная карта Польза (у меня была), бонус за покупки - ну как минимум ежемесячно компенсировал мои расходы на мобильную связь - т.е. ощутимый бонус за покупки по карте.Но после [i]февральских событий[/i], я закрыл эту карту Visa, а открыл взамен [i]"Мир" (название карты! Это не призыв, господа офицеры если прочтут) [/i]Сотрудник банка предупреждала, что по карте Мир условия[b] без % без бонусов и"нулевые" в прочем[/b], я всё-таки открыл эту карту...Благодаря сотруднику, я прислушался и накопительный счёт оставил в банке, на него хоть % на остаток идёт, а покупки по "нулевой карте Мир" в том плане, что без бонусов и каких-либо прочих "коврижек" Теперь по этому счёту вопрос: Нововведение банка о комиссии за обслуживание "при не совершении операций в течении пол года" - [b]распространяются на этот счёт? Ведь с него невозможно производить оплаты, а только с карт идёт оплата. [/b]2. Также у меня осталась карта дебетовая Visa долларовая, пользоваться для оплат ей теперь тоже невозможно, её даже нет в списке карт при [b]выборе карты на оплату операции. [/b][b]Я бы её и закрыл вообще, но остаток по ней в долларах выдавать запрещено, а по "смешному" нынешнему курсу снимать не хочется([/b]Ввиду того что на ПитерскомФоруме спикеры "претендующие на финансовую компетентность" (Греф к примеру и прочие) заявили. что целевой курс рубля к USD - 70, то решил дождаться его. А чтобы не начислили комиссию на обслуживание карты, решил оплатить с неё моб.связь, но с неё оплата в ИБ тоже не идёт. а только с карты Мир.[b]Вопрос - Как поступить? Как закрыть эту карту минимизировав потери по ныне "рисуемому в стране курсу". или же хотя бы избежать комисси за обслуживание карты? [/b]Ну и третий вопрос, который и сподвиг на это возмущённое обращение:3. На днях производил оплату ЖКУ с карты Мир, с сайта ЖКУ, и там возникло окно предложение бонуса за оплату, по программе ПриветМир...Решил воспользоваться, НО мне было предложено программой ПриветМир на выбор карты ПочтаБанка или Сбер (ПочтаБанком уже давно не пользуюсь, а на Сбере не держу суммы достаточной для ЖКУ)А вот карту Мир ХоумБанка не удалось добавить, программа выдала сообщение. что "Банк не участвует в программе"В итоге, и так давно нет бонусов с покупок... тут появился какой-то бонус по отечественной карте Мир. так и его [b]банк не поддерживает?! [/b]Уж хоть те программы которые есть в государственном доступе, поддержали бы!Хоть какая-то сотня чисто символически пришла бы бонусом.Вопрос - [b]Данная ситуация возникла из-за условий банка (условий участия банка в программе Мир), или это сама программа ПриветМир заглючила и не дала воспользоваться картой нашего банка?!  [/b]Я даже не требую компенсации бонуса, а просто прошу разъяснений! Как минимум.Ну и вопросы 1 и 2 открыты на данный момент.

Два месяца назад пришло сообщение о том, что карта космос скомпроментированна.  За это время я несколько раз пытался закрыть счёт карты, узнавал, создавал обращения. Как итог сегодня списали комиссию за ведения счета карты.  Если более подробно, то: 06.05.2022 первый раз обратился в чат с вопросом о закрытии карты и уточнил, что бы счёт к карте также был закрыт. Сказали, что счёт будет закрыт в течение 45 дней, другой сотрудник что 14 дней (сотрудницы Ольга и Анита соответственно).  Спустя месяц увидел, что счёт так и не закрыт, опять написал в чат, сотрудница Любовь составила обращение 13869153 и сообщила что вопрос будет решён в ближайшие дни.  Сегодня, несмотря на все мои усилия, выяснилось, что счёт карты так и не был закрыт и за ведение счета списали комиссию. Опять написал в чат, опять составили обращение (13999507), сотрудник Елена.  Потом я все же решил узнать, а что с моим предыдущим обращением (13869153), сотрудник Евгения сказала, что статус договора "требование" и закрытие счета при этом не возможно и надо идти в офис. Когда я начал задавать вопросы почему мне за 2 мес. об этом никто не сказал и что с моим предыдущем обращением сотрудник ещё раз сказал идите в офис и отключилась. Как итог в чате дают совершенно разную информацию по одному вопросу, а решение вопроса так и не движется.  Так что со счётом карты?

24 июня в 4 часа утра на мой мобильный телефон стали поступать пуш-уведомления в мобильном приложении банка. Их было порядка 20 штук, я спала и не придала этому особого значения. (Скрины прилагаю). Утром, когда я открыла приложение, то увидела ещё и уведомление о том, что сумма по  кредитному  договору внесена на сумму платежа более 500 тыс рублей. Хочу обратить внимание, что данные уведомления никак не связаны со мной, я ничего не вносила. Утром того же дня я обратилась на Горячую линию, где обозначила проблему - оператор зафиксировала номер обращения и сказала, что он в работе. Далее в 11:22 мне пришло ещё одно уведомление (прилагаю скрин), о том что мой вопрос решён, зачем-то перестроен график платежей и все в таком духе. Захожу я в график платежей- а там 969 ДНЕЙ ПРОСРОЧКИ И ОТКУДА-ТО ДОЛГ В 3096 РУБЛЕЙ!!!! Вечером 24.06 повторно обращаюсь на ГЛ. ПРОШУ КОНТРОЛЬ КАЧЕСТВА (ЕСЛИ У ВАС ВООБЩЕ ТАКОЙ ИМЕЕТСЯ, ПРОСЛУШАТЬ ЭТИ ЗВОНКИ). Я имела удовольствие общаться со Светланой и Кариной, которые послушав мою проблему, даже не удосужились принести извинения за технический сбой. На мой вопрос - а когда вы разберётесь, мне был обозначен срок до 12 июля. АУ, СОТРУДНИКИ ХОУМ КРЕДИТА, ВЫ ТАМ БАМБУК КУРИТЕ? Я ТРЕБУЮ РЕШИТЬ МОЙ ВОПРОС И СВЯЗАТЬСЯ СО МНОЙ!!!!! И желательно, чтобы это были более компетентные и клиентооринтированнные сотрудники, чем СВЕТЛАНА И КАРИНА. А пока буду ждать ваш звонок, напишу пару жалоб в ЦБ, вдруг это ускорит решение моей проблемы 😉

Добрый день! Была открыта зарплатная дебетовая карта в хоум кредит банке. Какое то время пользовалась ею, но потом решила сменить банк. Все средства с карты были сняты, в офисе меня убедили оставить карту и не закрывать ее, т.к.  обслуживание все равно бесплатное. Но на днях пришло смс о том, что с карты были списаны 5 копеек. При звонке в коллцентр мне сказали, что я давно не пользовалась счетом и теперь должна им 199 рублей за обслуживание!!! О смене условий договора меня никто не предупреждал! Каждый день смотреть сайт хоум кредита и выискивать какие то изменения условий я физически не могу - у меня есть и свои дела. Как итог - счет я закрыть не могу, так как на нем теперь минус 199 рублей! В приложении, кстати, отображается ноль, а в коллцентре говорят что я теперь должник. Карта дебетовая, как на ней вдруг мог оказаться долг? Еще в коллцентре сказали, что мне нужно ЛИЧНО прийти в банк, оплатить долг и только тогда они мне закроют счет. Я живу в городе Кашин и до Твери мне нужно ехать четыре часа на автобусе в один конец. Стоить мне эта поездка будет 600 рублей в одну сторону и 600 в другую, плюс долг в 199 рублей и целый потраченный выходной день! Никому не рекомендую связываться с этим банком!!! Требую разобраться, т.к. считаю, что этим нарушены мои права.

Офис Хоум Кредит находится в Казани на улице Сибирский тракт. Сколько раз обращаюсь, столько раз получаю удовольствие от всего коллектива . Подсказывают как лучше во всех вопросах. Из всех банков хочется возвращаться в этот банк.   Всегда в хорошем настроении , все девочки компетентные. процветания вам девочки.

в сентябре 2021года обратился в данный банк с целью открыть вклад. сотрудница предложила половину суммы положить на вклад а остальную часть на более выгодное по ее словам предложение-разместить на брокерском счете. выгода по ее словам заключалась в том,что деньги я могу снять в любой момент не потеряв проценты в отличие от вклада ну и процент там был выше чем по вкладам. условия мне понравились тк деньги могли понадобиться в любой момент. до этого раньше я никогда не имел дел с этими счетами поэтому не знал чем это грозит. вообщем я согласился. в результате когда через 9 мес я пришел закрывать этот счет оказалось что облигации сильно упали в цене и я в глубоком минусе. на мой вопрос как так то, а как же ваши увещевания о выгодности, мне было сказано что во всем виновата ключевая ставка. это она окаянная поползла вверх а должна была по ее прогнозам опуститься вниз. и вообще я рано пришел тк срок у этого счета 5 лет(!) естесственно при открытии мне об этом ничего сказано не было,как и о том что это не вклад и деньги здесь не застрахованы. ждать 5 лет у меня не было ни возможности ни желания тем более зная что деньги не застрахованы. оказалось что брокером выступала некая компания под названием Septem Capital. это я уже потом почитал отзывы что это за контора но было уже поздно. по итогу, из вложенной мной суммы, 200тыс. ушли неизвестно куда. про упущенную выгоду когда вклады были по 24% я уже молчу. да,мне тоже платили проценты или купонный доход как он правильно называется но за вычетом налогов выходило копейки по сравнению со вкладами. плюс комиссии брокера за каждое действие. вообщем пришел открыть вклад а ушел с кредитом благодаря таким вот сотрудникам.по другому это не назвать. вообщем не ведитесь на этот лохотрон если не хотите лишиться своих денег, как бы красиво вам не пели сотрудники этого банка

20.06.2022 обратился в отделение ДО «Теплый стан» с вопросом закрытия вклада по окончанию срока (20.06.2022). Сотрудник ошибочно закрыла и второй вклад, который заканчивался (20.09.2022). Я имел в банке несколько вкладов, поэтому подписал документы на закрытие двух вкладов, полагая, что срок закончился  у обоих. Получил тело вкладов, а так как проценты упали на карту, не знал сумму процентов. Только, придя домой и  зайдя в личный кабинет, понял, что второй вклад был закрыт досрочно и, соответственно, проценты по нему не начислены. Обратился с вопросом в банк, была составлена заявка на возврат денежных средств, неполученных процентов. 21 .06 2022 в 10.00 проценты были перечислены на карту, банк оперативно исправил свою ошибку.

Здравствуйте, хотел бы выразить благодарность специалисту Ксении и тому как хороша она помогает клиентам.  Клиентом данного банка являюсь на протяжении трёх месяцев и недавно столкнулся с технической проблемой/сбоем при переводе средств в оплате услуг через мобильное приложение. Бывали подобные проблемы и в других банках и общался с разными специалистами в других банках, есть как хорошие так и плохие специалисты, но в данном банке удивительные и понимающие специалисты. Специалист Ксения не просто помогла разобраться с данной проблемой, но и ещё была заинтересована в решении моей проблемы, не отвечала по скриптам как многие другие операторы, а помогала как нужно. Вывод о данном банке у меня создался положительный, надеюсь и другие специалисты у данного банка такие же как и Ксения.

Бессовестно нарушают все мыслемое и не мыслеммое, звонят по 20 раз в день, начиная с 5 утра, на просьбы не нарушать 230 ф.з. и порядок общения с должником, отвечают мы мол роботы и не можем ничего сделать. Постоянно пытаются ввести в заблуждение говоря мол СИД не прошел, вынесем судебное решение без вызова сторон и так далее и тому подобное, одним словом бандиты и обманщики.

Сегодня была списана комиссия по карте Travel... В 20 раз пытаюсь объяснить ситуацию. Через чат были созданы уже 2 обращения, где не разбираясь в ситуации мне отказали вернуть комиссию. Ответ - Комиссия выставлена корректно, так как карта стала зарплатной только от 31.05.2022г Объясню ситуацию еще раз... Я подал заявку на изготовление карты тревел наверное пол года назад, все это время карта где-то там изготовлялась. Я 2 раза приходил в офис, но мне говорили, что карта еще не изготовлена. Спустя какое-то время, я написал в чат, что за безобразие, можно ли перевыпустить карту Travel, так как ее так и не изготовили и не доставили в офис, я ее не получал эту карту. В итоге через чат девушке удалось перевыпустить мне карту. В мае текущего года я наконец-то смог получить дебетовую карту, сразу же в мае ее активировал и выполнил условия, что бы карта стала зарплатной. Карта в июне стала зарплатной о чем было написано в личном кабинете мобильного приложения. Сегодня с меня списали 199р загнав карту в минус, под предлогом того, что я в апреле не смог выполнить по карте условия, что бы она стала зарплатной. Я повторюсь, что карту я смог получить и активировать только в МАЕ! Каким образом я должен был выполнить условие в апреле, если мне даже реквизиты карты и счета были недоступны, потому что карта изготавливалась пол года. Я 2 раза писал в чат, 2 раза объяснял ситуацию операторам, прикреплял скриншоты, которые описывали проблему, были созданы 2 обращения под номерами 13975248 и 13975570 Ответ один и тот же, вами не были выполнены условия в апреле...  Вы знаете, я очень устал уже от такого отношения наших банков к клиентам, за последнее время уровень обслуживания снизился многократно, меня нагрела СПБ биржа, ВТБ инвестиции, Открытие инвестиции и Альфа, заморозив все мои ИЦБ, меня нагрел тинькофф с его бесплатной комиссией за свифт и минимальной суммой 20000$... И вот теперь "подарок" от ХКБ. Все это не вызывает радости и положительных эмоций... Спасибо за внимание, наверное пришло время заката хорошего банковского обслуживания в РФ и пора искать другие варианты...

Банк приостанавливал выпуск карт МИР, потом возобновил, но без собственной программы лояльности Польза. Затем подключил к программе Польза, но оказывается к программе лояльности НСПК "Привет, мир" не подключен. Это очень неприятно, когда банк заманивает своей программой лояльности, а оказывается что она не действует для части карт. Это очень неприятно, когда у всех банков карта Мир по умолчанию подключена к Привет-мир, но не в Хоум кредит. Почему такие засады для клиентов? Когда будет подключена к Привет-мир?

Уже несколько дней при попытке перевести себе деньги выходить сообщение об ошибке. Не очень понимаю, что тут ещё добавить до необходимых 300 символов, если не работает критическая функция - возможность воспользоваться своими деньгами?.. Оператор в чате помочь не смогла - сообщила, что у меня старая версия, но в Google play нет обновлений.

Екатеринбург, офис на Ленина, 60. Сотрудник Гусарова Елена. Все по классике. Страховка от которой отказаться нельзя. Ранее такого в этом банке не было. Наше плохое знание законов, необходимость быстрых денег и отсутствие совести банковских сотрудников. В результате 43000 сразу сняли с кредитных денег. Кредит был на 3 года. Я упиралась и платила быстрее, в том числе и дабы вернуть часть страховки. Елена пообещала возврат пропорционально времени пользования кредитом. То есть, закрою за год, верну 2/3 от страховки. По факту, возврат составит 6000 рублей. "Я на выдаче вам говорила, что страховая заберет себе 78% сразу, а вот остальное вернем пропорционально". Наглая, уверенная, бессовестная. Поздравляю, надеюсь, хорошо зарабртала. Я этот банк за 100 верст обходить буду. Спасибо за урок.

Как известно, недавно часть акций этого банка была продана и, судя по всему, поменялись условия тарифов. Клиентов об этом, как водится, не предупредили и как вы поняли, что все поменялось не в лучшую сторону. На телефон пришло смс о том, что с меня списали деньги за то, что счет был неактивен в течение 180 дней. В онлайн чате мне сказали, что такое правило вводится 20.06. 2022 года. Может начисляться комиссия 199 рублей, а как по мне, то это "отжатие" денег наглым способом. Раньше такого не было и когда открывал карту, то меня заверяли, что обслуживание бесплатное. Раздумывал о том, что открыть там вклад, но понял, что эту контору лучше обходить стороной. Новые владельцы и в итоге условия только ухудшились. Я свой счет закрыл сразу же. У родственников закончится вклад, им тоже скажу, чтобы закрывали свои счета в этом банке. С такими комиссиями лучше обходить его стороной. В общем, если у вас по банку такая же ситуация, то посмотрите, может и с вас тоже спишут что-нибудь. Ну и предупреждать не станут.