48 503 отзыва о банке «Хоум Банк »

В связи с планируемой тур.поездкой за рубеж возникла необходимость снять доллары со своей карты Ключ, приобретенные в феврале 2022. Через приложение банка по онлайн- чату в мае 2022 уточнила детали снятия валюты, т.к живу в городе где в офисе банка нет валютного обслуживания и реально получить ее можно только в Москве. На конкретный вопрос за сколько дней можно заказать доллары оператор ответил, что за 10 дней( переписка с сотрудником сохранена). 11.06.2022 я через приложение по онлайн чату хотела заказать снятие долларов на 27.06.2022. ( т.е за 17 дней до нужной мне даты). И теперь другой сотрудник после длительной часовой переписки пишет , что срок заказа 20 дней! И что система ей не даёт заказать на 27.06, поэтому она составила обращение номер 13931015, подписала для сотрудников отделения по ул.Преображенской д.2, к1, что выдача должна быть 27.06., чтобы они связались со мной и написала мне, чтобы я напрямую теперь обращалась с сотрудниками данного отделения и они " войдут в мое положение" , т.к мне важна именно эта дата, и будет выдача по доверенности другому лицу. Прошло несколько дней, мне никто не перезвонил и 17.06.2022 я сама позвонила в указанное отделение банка, где после проверки выяснилось , что выдача будет только 01.07. 2022.  На мой  вопрос почему так- ответ: пусть те сотрудники которые допустили ошибку и разбираются, звоните на горячую линию!!! Я позвонила сразу,  т.е 17.06 - минут 20 подробно объясняла проблему, в итоге мне пообещали разобраться и перезвонить. 20.06 никто не звонит, вопрос не решён. Я и моя семья клиенты банка давно, есть размещенные депозиты, почему такое халатное отношение сотрудников и некомпетентность? Если бы сразу написали в чате , что заказ валюты 20 дней , я бы и заказала соответственно ранее, тем более что сумма совершенно не понимаю критична для банка... Как мне решить мою проблему? В Москве человек будет только 27.06, а я живу в другом городе и поездка за рубеж не из Москвы.

В 2020 году брала кредит на 24 месяца, сотрудник банка Оксана из Сергиев Посада уверяла, что если платить точно по графику (не производить частичное погашение) при этом обязательно пользоваться дебетовой картой на сумму не менее 5 тыс., то при закрытии кредита буден снижена ставка и будет сумма к возврату после погашения кредита. В июне 2022года кредит закрыла, в возврате за снижение ставки отказали. Мошенники и аферисты, категорически не рекомендую обращаться в этот банк, помимо бешенной страховки еще и идут на обман клиентов.

Давно пользуюсь услугами банка и все устраивало . Много лет был один номер, потом года 2 вот как поменяла примерно. И сменила в банке естественно. Пользуюсь и кредитами и кредиткой . И просто мои данные , или преложения, смс о погашениях и тд идут на старый номер который мне не принадлежит! я уже писала жалобу много раз, звонила. Мне обещали вопрос решить и ниче не решено. Сегодня я оформила новый продукт и по не у идут опять смс на старый телефон. Вопрос откуда я это знаю?? Это номер который на работе давали я пользовалась им долго, сейчас он у другого человека.  почему вы шлете данные туда я не понимаю? Ссылки мои персональные куда может зайти человек.  вы мне пишете все хорошо вопрос решён в итоге ничего не решено уже месяца 4!!!!!  я требую исправить все данные немедленно , иначе я просто перестану пользоваться вашими услугами

Пользуюсь картой рассрочки давно и постоянно какие-то косяки, но в этот раз к косякам прибавилось отвратительное обслуживание. 24.05 покупаю товар на озоне 31.05 его возвращаю 01.06 делаю другую покупку И как всегда 15.06 приходит ежемесячный платеж, в котором включен платеж по возвращенному товару. Описываю проблему в чат банка, где через пару минут появился оператор с дежурной фразой "Мы рады видеть Вас в чате" и пропадает, на мое логичное возмущение после 10ти минутного ожидания , мол, сервис у вас ниже некуда, еще через 10 минут получил ответ "проверяем информацию" и все...Прошло 4 дня, а ответа до сих пор нет. Считаю это хамством и неуважением к моему времени, а сервис банка заслуживает оценки ниже единицы. В то время, как параллельно с написанием данного отзывы, мне в очередной раз надоедают звонками из ХКФ с преложением кредита.

14 июня 2022 г. мой отец (клиент) и мать (доверенное лицо), люди пожилого возраста,  обратились в офис банка с целью открытия вклада на имя клиента и оформления доверенности. Обслуживание вела М-ва Е.В. Когда клиенту начали оформлять вклад, мать ушла в кассу по своему вопросу (он не связан с сутью настоящего отзыва).  В это время М-ва дала клиенту на подпись документ, который, очевидно, был заявлением на выпуск карты. При этом на руки клиент не получил никакого документа (копии), в котором упоминалась бы банковская карта. Сведения о названии  карты, платёжной системе, тарифном плане у клиента отсутствуют. На карту открыт отдельный карточный счёт или карта привязана к текущему счёту, на который будут перечисляться проценты по вкладу - информацию М-ва опять таки не предоставила.  После того, как мать вернулась, М-ва задала вопрос: "Вам карта не нужна?". Ответ был утвердительным, поскольку оформление дополнительного продукта не входило в потребности клиента.  Тогда операционист что-то порезала, но что именно - родители не разглядели. После оформления вклада клиенту неоднократно приходили СМС-сообщения, первая со способами формирования PIN-кода, несколько  последующих - с предложением пополнить карту. Вопросы к банку: 1. На каком основании ваш сотрудник, специально выждав уход доверенного лица, ничего не объяснив, "по умолчанию" дала на подпись больному пожилому человеку документ о выпуске карты, если ни клиент, ни доверенное лицо не изъявляли желания об этом?  2. Почему, совершив этот бессовестный поступок, М-ва не предоставила копию документа о выпуске карты? 3. М-ва открыла карточный счёт? Он каким-то образом связан с обслуживанием вклада, в том числе с выплатой процентов по нему?  4. Почему продолжают приходить СМС-собщения с предложением пополнить карту, если М-ва действительно уничтожила карту? Извольте также предоставить информацию, каким образом отказаться от навязанного ненужного продукта. И, разумеется, от ненужных СМС-сообщений. Вам не стыдно, Хоум Кредит? Неужели стремление выполнить план продаж для вас важнее совести?

Здравствуйте, начну с первого дня после получения карты. Получил карту, данные для входа в онлайн банкинг, спустя несколько часов попытался войти, в ответ"Вы не являетесь клиентом". Звоню на линию, оператор долго не могла понять что к чему, дала номер офиса, звоню в офис, говорят извините, все исправим. Ура, получилось войти, но карта, полученная, не отображается. Ок, пишу в чат, спустя минуту захожу, проверить, что ответили, не грузится, обновляю, перезахожу, не грузится чат.  Звоню в поддержку, "я по номеру вашей карты вижу вашу карту и вижу, что она ваша, но в ваших картах я ее не вижу, давайте создам обращение" Пытаюсь выпустить виртуальную карту, не выходит. Оказалось, что нужно подтвердить учетную запись, введя где то в настройках секретное слово, о чем никто не сообщал. Хочу пополнить карту со счёта другого банка, "не найден клиент с такими реквизитами", в самом приложении указано, что я подключен к СБП, оказалось, сбп подгружается в течение 2 дней, когда в других банках дело минуты. Решил включить пуш уведомления, приходят смс, несколько раз созванивался с поддержкой, по итогу составили обращение, которое рассматривалось больше месяца, но мне заблокировали дистанционное обслуживание и я даже ответа не знаю.  Помимо этого, у них по умолчанию включены платные уведомления для новых карт, и, при оформлении их не отключить, ответ поддержки "Ну они первый месяц бесплатны, вы всегда их можете отключить" После пачки седых волос и непродолжительного пользования появился технический овердрафт по счёту, который планировал закрыть, несколько недель я пытался пополнить его"Ошибка проведения платежа, попробуйте позже" Создал обращение, ответа нет. Все это время не мог смотреть свои обращения, писал в чате об этом, они просто не грузились. При этом у меня всегда стояла последняя версия ОС и приложения+ стабильный интернет, согласно пингу.  1 раз я даже запись экрана сделал с этим дьявольским приложением, в группе соцсети ответили "Временные технические неполадки" Я такого треша не видел во всех вместе взятых банках, где являюсь клиентом. Помимо этого, заблокировали счета по 115фз, спустя несколько недель после последнего движения средств из банка, истинная причина блокировки это выпуск большого количества карт, который они замаскировали как защита от отмывания средств и финансирование терроризма, интересно, кого я спонсирую со своими 50 рублями на счётах. В общем, кому нужны проблемы с головой, можете заключать договор банковского счета с этим чудо банком, остальным советую воздержаться от любых соприкосновений с этим. Непонятно, вообще, каким боком с таким приложением и "удобством" у банка такие высокие позиции в рейтинге.

Взял рассрочку 10 месяцев назад, не объясняя подключили платную услугу "программа Свобода", через полгода добавили 200 рублей. Когда выплатил рассрочку хотел закрыть карту, но сказали, что я должен еще 547 рублей. Хотя я брал кредит на 10 месяцев и платил регулярно день в день. Сотрудники банка не объясняют когда надо закрыть карту. Этот банк работает на себя, люди для него только для выкачки денег.

11.06.2022 обратилась в магазин М.Видио, приобрела телефон в рассрочку. У сотрудника уточнила какие услуги были подключены к моей рассрочке. На что представитель банка М-ва Юлия Б. ответила что подключено смс-информирование, ни каких дополнительных услуг нет. Конечно же их и не должно быть, потому как я от них на словах отказалась. Далее Юлия мне показала где поставить подписи, очень торопила. После как она отдала мой экземпляр договора, я решила еще раз пробежаться глазами, и обнаружила, что сумма по договору в графике платежей выходит явно больше чем должна была выйти.  Начинаю заново все читать, и вижу что поставить подпись она сказала в том месте где указана услуга "Финансовая защита Лайт". Конечно же на месте я ей сказала что мне эта услуга не нужна, и задала вопрос почему она меня не уведомила сразу об этом? На что поступил ответ от Юлии, что она уже написала заявление на отключение этой услуги, но ни какой подтверждающей бумаги предоставить просто не может. Решила позвонить в банк и уточнить подключена ли все таки услуга которую Юлия сказала что отключила. На горячей линии сказали что подключено только смс информирование.  Но спустя несколько дней мне пришло сообщение в чате приложения, о том что все таки услуга финансовой защиты мне БЫЛА ПОДЛКЮЧЕНА . На горячей линии сказали что отключить можно либо в офисе банка, либо у представителя, у кого оформляли кредит. НО, я проживаю в том населенном пункте, где офиса банка нет. На горячей линии отказываются помочь с данным вопросом. Почему я теперь должна переплачивать 7477р. из-за такого наглого ВРАНЬЯ Юлии М-ой.

Рад, что выбрал этот банк - не первый раз обращаюсь в контакт-центр, всегда помогали. Нравится, что без походов в офис лишних трат времени счет закрывается вместе с картой прямо в интернет-банке. В контакт центре отвечают точно и быстро, нет такого, что нужно ждать более 5 минут пока "специалист" проверит цену карты банка, в котором сам же работает (такой случай был в Тинькофф банке).  Плюсы: Работа поддержки Удобный интернет-банк Быстрая доставка карты (мне доставили на следующий день, неименная, именная доставляется +- за 3 дня) Кэшбэк по программе "Польза", удобные категории Минусы: Пока что не замечено. Важное событие случилось 16.06.22 - в РЖД я оформил возврат, но карту на которую он будет отправлен там изменить нельзя, в итоге деньги были отправлены на уже закрытую мною карту Банка. Счет тоже оказался почти закрыт. В РЖД мне ничем не помогли - сказали вообще обращаться в ВТБ, ведь они осуществляют перевод. В ВТБ мне сказали, что по таким вопросам не консультируют. При звонке в Хоум Кредит мне за 5 минут помог специалист - объяснил что делать в таком случае и куда обращаться в случае полного закрытия счета.

С августа 2021г мне на электронную почту перестали приходить чеки об оплате кредита. Я неоднократно оставляла обращения в чате и по горячей линии. Скоро будет год, как у меня наблюдается такая проблема.  электронная почта указана верно, ранее чеки о пополнении кредита приходили без проблем. Банк стал абсолютно не клиентоориентированным, сотрудники видимо не хотят работать. Прошу решить мою проблему и присылать как и раньше чеки об оплате кредита на электронную почту. Администрация портала банки ру, просьба засчитать этот отзыв до решения проблемы, потому что только отрицательная оценка на этом сайте хоть как то заставляет сотрудников работать.

Осенью брала в кредит ноутбук ,при оформление мне сказали,что финансовую защита я могу отключить, спросила в течение какого времени,сказали в любое. за все время я не смогла ее отключить За все время ни разу ею не восполтзовалась никак не могу связаться с банком очень хотелось бы решить этот вопрос. Хоум Кредит Банк отключить мне эту финансовую защиту!

Всем добрый день! Хочу поделиться своим печальным опытом решения ошибки в работе приложения и полной некомпетентности операторов службы поддержки. 15 июня в района 15 часов я открыла в мобильном приложении дебетовую Зеленую карту и перевела не нее сумму. Дальше я планировала открыть вклад. Но это оказалось невозможно. Возникает ошибка, что у меня нет карт для открытия вклада. Ошибка возникает как в мобильном приложении, так и в онлайн-банке. Пыталась решить эту проблему и с сотрудником поддержки по телефону и с сотрудниками в чате. В общей сложности человек 5 пообщались со мной. В итоге, даже обращение к службе технической поддержки не появилось, хотя сотрудник меня заверил по телефону, что завел его и утром с 8ми утра его возьмут в работу. Сегодня в 11:30 (16 июня) мне снова якобы зарегистрировали обращение: Обращение №13950650, срок исполнения 21.06.2022. Срок исполнения особенно радует. Очень разочарована.  Категорически не рекомендую пользоваться услугами банка.  [url=https://prnt.sc/EBmsN6S1X2xK]ошибка в онлайн банке[/url] [url=https://prnt.sc/haMhSKs3q5Tu]ошибка в мобильном банке[/url]

Хоум кредит в одностороннем порядке изменил мои персональные данные. Теперь требует явиться в офис с доказательствами что я это я. Необходимо предоставить договора. Я понимаю что если нет договора то ты уже никто.   При этом многие продукты открывались онлайн. Это после 4 лет обслуживания. Офигеть, деньги оказывается под матрасом надежнее хранить чем в этом банке.

Добрый день! Являясь давним клиентом этого банка, но в последнее время, работа банка и сотрудников банка просто шокирует! Мной была оформлена кредитная карта 120 дней без %. В мае 2022 года я воспользовалась услугой банка «пропуск платежа». 07.06.2022 года в виду использования вышеуказанной услуги я насчет внесла 35 500 руб. 00 коп.  Денежные средства банком были зачислены в этот же день, но по итогу появилась просрочка на сумму 3 256 руб. 00 коп. Я стала звонить в банк и пытаться выяснить почему в личном кабинете у меня образовалась просрочка платежа, на что оператором мне был дан ответ, что это комиссия за снятие денежных средств, либо за их перевод, для погашения вновь образовавшейся задолженности, Сотрудник банка рекомендовал мне опять внести денежные средства в вышеуказанном размере на карту 120 дней без %. В этот же день 07.06.2022 года я вновь внесла денежные средства в размере 3 300 руб. 00 коп., но просрочка так и не исчезла. 07.06.2022 года по воду неисчезающий просрочки платежа и незачисления денежных средств на карту я писала в чат банка (оператор Сергей) и звонила сотрудникам банка в 16ч. 46мин., 20ч. 16мин., 20ч. 17мин. и 08.06.2022г. в 00ч. 07 мин., и все мне в один голос твердили, что по телефону горячей линии, что в чате банка, денежные средства зачислятся с 08:00 до 12:00. 08.06.2022 года в 09 час. 50 мин. в ходе переписке с сотрудником Анной в чате банка мне пояснили, что просрочка не исчезнет пока я опять внесу денежные средства на сумму 10 025 руб.50 коп. Почему я должна вносить эти деньги и за какой период мне таки не понятно, внятных объяснений от сотрудников банка не поступило! В итоге для исчезновения просрочки платежа затянувшейся на 3 дня (полностью по вине сотрудников банка) я внесла на счет 10 100 руб. 00 коп. При попытке в чате банка выяснить по какой причине и за что я внесла столько денег мне внятно никто так и не ответил, также в чате банка мне не смогли пояснить за какие месяца я сейчас внесла денежные средства. 14.06.2022 года в 15 час. 40 мин. я посетила офис банка для разрешения вышеуказанных вопросов. Начальник отдела данного банка Д-ва Т.В.  не смогла пояснить на каком основании банк взыскал с меня денежные средства в размере: 35 500 руб. 00 коп., 3 256 руб. 00 коп., 10 025 руб. 50 коп. и попросту отмахнулась от меня, сказав писать заявление в банк, так как они не могут пояснить по какой причине было списано столько денежных средств.  P.s скриншоты переписки имеются, если вопрос в течение двух рабочих дней решён не будет, то пишу письмо в ЦБ РФ и подаю жалобу на действия банка в Прокуратуру Брянской области.

В июле месяце 2021 года оформил кредит 2*****21 на телефон в салоне Мегафон. В феврале месяце 2022 году при частично досрочном гашении произошел сбой и увеличился ежемесячный платеж, а так же выяснилось, что произошел сбой в программе по учету платежей, выяснилось, что я не оплачивал кредит, хотя все платежи вносились своевременно. Так же все отобразилось на кредитной истории. Феврале месяце было оставлено обращение по вопросу платежа в связи его увеличением. Потом в марте 2022 года было составлено письменное обращение в офисе банка на корректировку кредитной истории и графика платежей. Обещали произвести работы в короткие сроки, но каждый раз дату передвигают, на сегодняшний день это 14.06.2022 года обещают исправить до 29.06.2022 года, но с учетом предыдущих обещаний не верится в это! Не рекомендую брать кредиты в данном банке!

Здравствуйте. Брал кредит в банке ХОУМ КРЕДИТ на товар, исправно платил.  В декабре 2021 года подключил услугу: уменьшение размера ежемесячного платежа при увеличении срока кредита.  3 января 2022 года данная услуга непонятным образом «слетела». Прежний платёж почему-то опять вернулся.  Сразу обратился к оператору. Составили обращение 13155361, чтобы решить данную ситуацию, так как возник какой-то сбой.  Жду решения данного вопроса с января 2022 года.  Обращаюсь постоянно к операторам через чат, через горячую линию - толку 0. Уже почти полгода кормят завтраками и постоянно переносят сроки решения проблемы.  Дали почту эксперта, да только она на контакт не выходит от слова совсем. Писал ей очень много раз. Я давно готов погасить весь кредит и больше никогда не связываться с этим банком, но как это сделать - неизвестно.  Из-за этой ситуации банк отправил в бюро кредитных историй на меня негативную информацию, хотя я никогда не являлся должником или неплательщиком. Исправно платил и плачу имеющиеся обязательства.  Решите данный вопрос, в противном случае я собираюсь обращаться в суд,  так как эта ситуация не позволяет взять ипотеку на жилье. Пишу сюда, потому что через чаты и горячие линии решить этот вопрос просто невозможно.

В начале апреля пригласила друга по акции, скинула ему ссылку, он оформил и получил карту. Хоум бот в диалоге написал, что выплату получу через 45 дней, после того, как друг выполнит условия акции. 10.04.2022 (со слов оператора и друга) мой друг выполнил условия акции. 45 дней прошли, бонуса нет. Обратилась в чат. Там мне сказали что оказывается нужно ждать 45 рабочих дней. На мой вопрос почему же у вас в чате предоставляют некорректную информацию я внятного ответа не получила. 10.06.22 прошло 45 рабочих дней с момента выполнения условий акции. Бонуса нет. Я оставила по этому поводу обращение, на которое получила ответ, что бонус мне будет начислен до 17.06.22. Получается, я вместо изначально указанных 45 дней, должна ждать 70 рабочих дней!  Требую начислить положенный мне бонус, а так же компенсацию за то, что вы нарушили условия акции. При необходимости могу предоставить скриншоты из чата, где оператор указал дату выполнения условий другом и где Хоум бот информирует о том что мне нужно ждать 45 дней. Другу бонус кстати начислили. P.S. Пока писала этот отзыв банк прислал смс и предложил поучаствовать в акции и пригласить друга 🤦🏻‍♀️

Пользуюсь продуктами банка 10 лет. Постоянно есть дебетовая без кешбеков и кредитная карта с пользой, ну и другие продукты по необходимости оформляю. Именно их "польза" и вообще бонусная программа банка натолкнули поделится своим мнением о банке. С самого начала банк был основным для меня, т.к. нравилось получать кешбек 3% от популярных категорий для всех "АЗС","кафе и рестораны", "аптеки". Но года 3-4 назад все начало меняться, сначала банк поступил по "хитрому"  увеличив кеш бек до 5% и сказав можно выбирать категории. В первое время были "хорошие" категории, но недолго. Теперь там в основном "нитки, химчистки, подарки ну и все в таком духе", в которых покупки совершаешь редко. Категория "кафе и рестораны" не включает фастфуд, хотя много кафе ставит именно mcc 5814, а ты об этом узнаешь только потом. Я также попался, думал получу 5% оплатив не малую сумму по впечатлению в хорошей кафешке "ИТЛЕ" в Казани. А мне на обращение банк сказал, что не в этот раз. Еще у банка есть программа "приведи друга" В марте пригласил друга оформить их пользу, думал тоже заработаю. В апреле моему другу дали 500 руб, а на мое обращение сказали ждать до 45 дней. В начале мая, когда прошло 45 дней, банк ответил, что 45 "рабочих" дней. В конце мая, когда прошло 45 рабочих дней мне банк сообщает, что для получения бонуса нужна не просто дебетовая карта, а именно дебетовая с пользой, я был недоволен. Получается сначала тянули время, лишь потом объяснили на мои неоднократные обращения, что не все так просто. на мое предложение оформить карту сказали, что уже 60 дней прошло и мне ничего не дадут. Так и пришел к выводу, что постепенно буду закрывать продукты банка.  В начале июня оставил обращение на закрытие кредитной карты, а банк еще обрабатывает мое обращение, очень неповоротливый конечно по развитию процессов для качественного обслуживания клиентов.

Добрый день всем! Мой рассказ о недобросовестном отношении банка к своим клиентам. Разместила 1,5 млн. рублей под 22% 04.03.2022года.  01.04.2022 были начислены проценты за март 2022. Получить удалось при посещении офиса только 524 тыс.рублей. Остальные 976 тыс.рублей, т.к. они не отлежали месяц по условиям банка, без комиссии могли выдать только 03.04.2022. У меня получилось перевести с личного кабинета 01.04. 500 т.р., 02.04. - 480 т.р.  и остаток 18,2 т.р. 03.04. 16.04.2022 получила сообщение. что проценты за нахождение денежных средств с 01.04.2022 по 15.04.2022, начислены и списаны в доход банка. При обращении на горячую линию и в чат банка, сотрудники пояснили, что я написала 01.04.2022 заявление на закрытие счета и поэтому он был закрыт. На  мои возражение, как я могла закрыть счет, когда на нем было около миллиона рублей и предоставить копию заявления на закрытие счета с моей подписью, обещали разобраться, обращение №13704959. В итоге, обращение проигнорировали, обещанный ответ 24.04.2022 не дали. В итоге самовольно счет закрыли, сотрудник не понес наказание за подделку моей подписи, т.к. счет без моего заявления не могли закрыть, деньги присвоили. Вот такое отношение к клиенту банка. У мужа тоже были деньги в этом банке на накопительном счете. Он снял также деньги в начале апреля 2022, накопительный счет не закрыли, проценты за 01.04.2022 _02.04.2022 ему начислили. Делаем выводы: не ценим клиентов банка, прикрываем нерадивых работников, обогащаемся за счёт средств клиентов.

2 июня 2022 года открыла 2 вклада по 1000 р. в мобильном приложении Хоум Кредит Банка. Там стояло "пополнение в течении всего срока вклада". Пару дней спустя на всякий случай я уточнила об этом в чате и ответ ошарашил: "Пополнить можно только на ту сумму, которая была на 7-ой день со дня открытия вклада". Это подтвердили 2 сотрудника в чате. А потом еще и в колл-центре. Мои планы из-за этого сильно изменились, я чуть было не собралась ехать в Москву, чтобы оформить пополняемые вклады у других банков, пока ключевая ставка не уползла вниз. Собиралась уже закрывать ваши бесполезные вклады с пополнением первые 7 дней. Переживала и готовилась к поездке. Позвонила в колл-центр, чтобы составить обращения и уточнить насчет вкладов, так как в чате уже недееспособны были к этому вообще.  В процессе выяснилось еще и то, что убрали бесплатную горячую линию ВООБЩЕ, заставляя меня потратить деньги на городский номер. У меня межгород - 9 р минута. Это нормально для относительного крупного банка? Полагаю, что совсем нет.  Как итог - 2 обращения. 1 обращение на тему платной горячей линии, где я из своего кармана заплатила. 2 обращение - на тему полной дезинформации и хамства в чате (переписку читайте).  Сегодня позвонил молодой человек, сказал, что да, действительно, ошибку большую допустили сотрудники и неверную информацию говорили снова и снова. Донес до меня официальную информацию. Я сказала, что мне извинения за такой п*ц не нужен, возмещайте материально. Так правильно.  Звонит другая сотруница. Спрашивает, а за шо вы хотите коменсацию О_О ? Я спрашиваю "Вы серьезно?". Она спрашивает, а сколько вы хотите? Я говорю, не меньше тысячи за такие нервы и отвратительное обслуживание. Она там что-то побурчала, я ее не расслышала. И звонок завершился. Узнаю, что по результатам ДВУХ обращений мне выплачивают ток 500 р. Это оскорбление моих чувств за ту ситуацию.   Начисляйте по 500 за 2 обращения.  P.S. Свежий пример того, что чат никогда не изменится))) Написала час назад в чат, чтобы со мной связялся ответственный по обращениям. Мне сказали, что щас позовут эксперта. И.... чат закрылся. И я как идиотка)) снова пишу "Связаться с оператором", чтобы снова повторить вопрос))) А после снова позвонить в горячую линию ПЛАТНУЮ.  Занавес.