48 503 отзыва о банке «Хоум Банк »

При обращении в банк в офис мне сказали, что я должен делать как они хотят, а не как нужно по закону (они не юристы) !!! Не где не сказано что банк при получении карты будет снимать копию паспорта !!! При этом гасить эти копии сотрудники банка не умеют ставят печати на белом фоне - вырезай потом ксерокс и пользуйся!!! В контакт центре ответы об одном и том же  вопросе разные и операторы часто высказывают своё мнение а не правила банка !!! Иногда ведут себя не порядочно и просто бросают трубку !

05.06.22г приобрёл онлайн товар в "Ситилинк" на который была рассрочка 12 мес. В примечаниях указано, что можно оплатить картой свобода или халва. 10.06.22 пришла информация о том, что "Рассрочка" составила 1 месяц. При обращении в банк ответили: " В вашем городе Ситилинк не является партнёром банка". В итоге выяснил что " Ситилинк" не является партнёром Хом Кредит вообще. При уточнении варианта пропустить 2 раза в год платёж указанный на сайте как бесплатный оказалось, что он платный 699р или подключите услугу за 599р в месяц. Вот так у нас работают некоторые банки. Исходя из вышенаписанного вношу в свой Санкционный список банк Хоум кредит, и при закрытии своих долговых обязательств перед банком разрываю с ним все дальнейшие коммерческие отношения. Всем удачи. P.S. Читайте мелкий шрифт.

Оформлял в 2014 году кредитную карту. Также в 2014 году писал заявление на расторжение договора. Судя по тому,  что сказал оператор при звонке на горячую линию, и по тому, что в данный момент договор отображается активным в кредитном отчёте Equifax, сама карта была аннулирована, но договор не был расторгнут.

Карта "120 дней без %" согласно рекламе, даже в приложении банка, погашение задолженности в другом банке значится: "Бесплатный перевод на карту другого банка. 0% до 18 месяцев. Срок выберите сами. Без справок и походов в офис." Получил карту и выяснилось, что "0%" это значит от 2% в месяц на минимальный срок и до 2,75% в месяц на максимальный срок! Считаю, что это форменное безобразие!

Жила была у банка карта Другие Правила. И хороша она была тем, что при оплате Теле2 по ней полагался кешбек аж 10%. И банк исправно его платил. И вдруг в конце мая за очередные платежи кешбек перестал поступать. Люди конечно же обратились с вопросами к официальному ПБ на форуме. Может чего случилось. Может программу свернули. Но нет. Официальный ПБ категорически всех уверял  ,что программа работает и кешбек будет. Поверив его заверениям я продолжила платить данной картой. И как выяснилось зря. В результате обмана официального ПБ банка Хоме Кредит я понесла некоторые материальные потери и большие моральные. Ибо, как оценить потерю доверия тем кому веришь и ждешь , что они тебя не обманут. Кстати банк сейчас продолжает врать в духе своих ПБ, говоря ,что имеет право заранее предупредить о завершении акции и что он это сделал. Кто же спорит. Право то он имеет. Только правом этим он не воспользовался. А предупредил об задним числом. Иначе уж наверное никто не стал бы платить. Да и ПБ-официальное лицо банка должен был об этом знать .А, если он знал об изменениях, то это получается вообще откровенный обман с его стороны. Или точнее со стороны банка в его лице. Искренне жаль ,что банк упал так ниже плинтуса. Но свою твердую 1 банк заслужил достойно за свою ложь и введение клиентов в заблуждение.

Здравствуйте. Интересный у вас сервис. Ответы на свои жалобы я не получаю, потому что их оказывается нет. Ещё раз: прошу вернуть комиссию за пополнение карты в размере 2985р от 16.05.2022. Комиссии за эту операцию быть не должно и не было никогда. 15.05.2022 было аналогичное пополнение, комиссии не было. Претензию писала в эту же дату, мне даже сказали номер претензии, операторы найти не могут. Получается её не регистрировались? Ищите её. Нет ни той претензии, потом в онлайн-чате на сайте писала, тоже тишина. Я возмущена до предела! Верните неправомерно списанную комиссию!

Добрый день.  Оформил рассрочку на телефон в магазине Эльдорадо на телефон, так получилось что родственники подарили деньги и я захотел закрыть кредит. В чате менеджер назвал сумму для досрочного гашения, которую я перечислил в течение часа на кредитный счёт, менеджер пообещал что кредит закроется, но зайдя через несколько дней я увидел что кредит не закрыт, на мой вопрос в чате почему, мне менеджер ответил что мне нужно ещё внести 24.28, на мои вопросы почему так, он не захотел отвечать. Будьте бдительны при обслуживании в банке

Здравствуйте. У меня есть кредитная карта, пользуюсь уже давно льготным периодом, но оплачиваю я всегда в 30 дней. То есть с 5 числа начинается льготный период, если платить 4 числа, то комиссия 249р не начисляется. В этом месяце я так же , как и всегда оплатила 4 июня,(перевод внутри банка с дебетовой карты вашего банка на кредитную). Но деньги поступили ночью 5 числа. Из за этого мне начисляют комиссию 249р. Я не согласна. Я оплатила как положено 4 числа. Это ваши внутренние дела, что так долго поступают на счет денежные средства. Я обратилась в чат мобильного приложения, составили обращение, после чего позвонила девушка, сказала что я якобы сама внесла 5 числа. Все скрины, выписки есть. Такая же проблема была еще в августе 2021 года. Тоже оплатила 4 числа, но деньги поступили 5 числа ночью. При обращении в чат, вопрос быстро решили, сказав , что да не верно было начислена комиссия. Сейчас то же самое, но почему то оказалось, что я сама  внесла ночью деньги.  Решите вопрос. Верните неправомерно списавшую сумму 249р.

2 июня 2022 года обратился в офис и заключил договор о ведении банковского счета (для получения именной дебетовой карты МИР) в предпоследнем абзаце которого указано "-прошу Банк подключить Договор к Программе "Польза"выпуска и обслуживания дебетовых карт ООО "ХКФ Банка". К Договору мне выдали выписку из тарифов, где  п.4.2.20 гласит "Подключение Договора, в рамках которого выпущена карта, к Программе "Польза" выпуска и обслуживания дебетовых карт ООО "ХКФ Банк" не предусмотрено (по картам МИР). (все это я уже позднее вычитывал, каюсь). 4 июня 2022 я пошел в отделение за готовой картой и уже перед выдачей при уточнении сотрудник мне сказала, что программа Польза на этой карте не действует. Я тогда отказался получать эту карту, так как мне нужна карта с Пользой. Вернувшись домой я написал в чат банка, где  оператор уверил, что карты МИР с 1 июня УЧАСТВУЮТ в программе Польза. Может ли банк официально дать ответ на мой вопрос. Участвуют  ли ВСЕ дебетовые карты системы МИР в программе лояльности ПОЛЬЗА или все же есть какие-то "секретные" карты, который в ней не участвуют? И где все же можно получить достоверную информацию-на сайте, в приложении или в отделении???

1 июня внёс сумму для полного погашения задолженности и закрытия счета. Обратился в чат,мне ответили: Вижу что на Вашей карте есть положительный остаток Ваших собственных средств, с положительным остатком закрыть карту не можем😌. Тогда я вывел переплату и обратился повторно закрыть счёт. Оператор создал заявку. 5 июня я выясняю,что мне снова нужно внести сумму для беспроцентного периода,что бы процент не начислялся. Спрашивается почему меня вводили в заблуждение,вынудили совершать операции и как итог мне нужно теперь внести больше,чем раньше,когда у меня была вся сумма целиком вместе с переплатой для полного погашения. Это издевательство. Я понес фин.потери и не известно, сколько меня ещё будут мотать по кругу: вносить, снимать,снова вносить. А проценты как шли ,так и идут. Договор не закрыт,продлили решение до 18 июля.

Заказал карту через ссылку друга, так как он посоветовал этот банк, плюс у меня рассрочка уже есть в этом банке. Подумал, что перейду полностью сюда, открою кредитку, хочу уйти из Сбербанка. По итогу, понял, что банк пробил дно, которое даже Сбербанк не пробил, клиентоориентированность ноль!!!!  Должны были привезти карту, заказал на 20:00 доставку, в итоге днём узнаю, что мне ее не привезут, а смогу лишь через 2-3 дня, а все потому, что я не взял трубку в 09:24!!!!! Вы бы ещё в пять утра позвонили, а потом бы говорили, что я трубку не взял!!!! Не перезвонили, ничего, я об этом узнал, когда я написал в чат оператору! Такое чувство, что это мне нужно пользоваться этой картой, а не банку! Вообщем дно из самого глубокого дна! Сюда никому не советую обращаться ни по каким причинам! Хоум кредит на равне со Сбербанком, две помойки, где своих клиентов ни во что не ставят

Добрый день, читатели отзывов о Хоум кредит Банке! Снова Банк повернулся ко мне не тем местом, которым бы хотелось... Нежданно-негаданно, но с 01.06.22 перестали приходить переводы по СБП в пользу ХКФБ. Я,как клиент ещё нескольких банков, пытался сделать перевод на свою дебетовую карту в ХКФБ. В одних банках в ошибке перевода было указано, что реквизиты получателя не настроены,хотя сам банк "по-умолчанию" определяется верно,в других,что номер телефона вообще не находится в СБП. В итоге переводы не получается сделать.  Самое что интересное, исходящие переводы по СБП из ХКФБ работают. В чат приложения я конечно же обращался. Первый оператор клятвенно заверил,что создал заявку в техподдержку и в течение суток проблемы не будет. Конечно же этого не случилось. Пришлось звонить на горячую линию, платную. И, почему то даже не удивившись,я услышал,что никакой заявки нет и надо создавать новую. Теперь проблему "устранят" до 07.06.22. Сегодня, 03.06.22 решил ещё раз написать в чат, узнать,как дела идут и можно ли ускорить процесс. Оператор сказала,что можно,но зачем то попросила скрины ошибок которые появляются в процессе совершения перевода, якобы для техподдержки. Зачем? Ведь я несколько раз до этого отправлял скрины в чат. Т.ч. не знаю долго они будут "решать проблему" или нет,но пока готовлюсь к тому,что придется платить картами других банков. Видимо ХКФБ не нужно, чтобы деньги были на их счетах...

24.05 по карте "Другие правила" был осуществлен платеж на мой номер Теле2, который по условиям карты бонусируется в размере 10% КБ (не более 500 бонусов). Карта "другие правила" получена давно и эти условия оплаты Теле2 являлись единственным преимуществом данной карты. Для сохранения ее бесплатности необходимо было держать не менее 10тр суточного остатка по карте. 25.05 представитель банка на портале Банки.ру выходит с информацией, что с 01.06 карта становится безусловно бесплатной и не нужно будет держать 10тр для ее бесплатности, а все остальные условия остаются прежними. Более того, бонусирование оплаты Теле2 подтверждено им было на тех же условиях, т.е. декларировалось, что все сохранено. О, ура, банк "улучшает условия! Отсутствие баллов "Пользы" на счету (как КБ за оплату Теле2) было объяснено, что необходимо подождать до 7 рабочих дней до начисления. 01.06 карта становится безусловно бесплатной, изменяются условия обслуживания. 02.06 после 16 часов представитель банка опубликовывает информацию, что оказывается (им только что сообщили коллеги) с 01.05 по данной карте операции по оплате Теле2 не бонусируются, а тем, кому заплатили в мае - это технический сбой и возвращать баллы не требуется (типа "от щедрот" банка, не благодарите). 02.06 составил претензию по начислению №13888076 в которой отразил, что банк меня об изменениях в правилах начисления КБ своевременно не уведомил, оплата мной была совершена ДО доведения банком хоть какой-либо информации об изменениях обслуживания по карте, более того, официальным представителем банка было подтверждено сохранение условий бонусирования оплаты Теле2 и после опубликования изменений условий обслуживания. Таким образом, совершая операцию по карте 24.05 я в никоей мере не  был проинформирован об изменениях в условиях по карте. 03.06 в издевательском ответе в пуш сообщении, которое нигде не сохраняется получил ответ, что "условия изменены с 01.05 и начисление баллов невозможно". И это все? Стыдоба и позор!!! Расцениваю такой ответ, учитывая все изложенные обстоятельства, как хамство банка как по форме ответа, так и по содержанию. Более того, [s]требую[/s] рекомендую банку все-таки начислить 500 баллов. И, если это так будет "обставлено" со стороны банка, информирую, что отзывом на 1 он, скажем мягко, не отделается. Вот и подумайте, стоит-ли оно того

Все написано,надо данные оставить....впечатления от опыта очень положительные!!!!хороший банк!...........................!

Открыла в ноябре 2021 года виртуальную дебетовую карту в пару к имеющейся обычной для оплат в интернете. Пользовалась ей исключительно для оплаты подписок. 31 мая пришла смс о недостаточности средств для оплаты комиссии 59 рублей за смс-оповещения - удивилась. Оказывается по 59 рублей списывалось каждый месяц с ноября 21года и при этом первая смс, которая пришла это была смс о недостаточности средств для оплаты самой услуги спустя 7! месяцев "пользования" данной услугой. Задала вопрос в чат, создали обращение, через день соизволили "вернуть" мне 59 рублей за последнее списание))) и тут же списали их обратно, в ту же секунду) снова написала в чат, пишут что разберутся, при этом на уточнение, что вообще то нужно вернуть всю сумму за весь период с ноября, так как услуга по факту не оказывалась (специально проверила детализацию теле2 - входящих смс при проведении операций не поступало) - на что мне в чате сначала начали учить как отключить пуш-уведомления чтобы приходили смс (я и сама знаю как их отключить, только платная услуга вроде называется смс информирование, а не пуш информирование и совершенно не важно включены пуш или нет, если вы берёте деньги за смс, будьте добры слать смс) а только потом приняли очередное обращение о возврате всех списанных средств за услугу которой не было) Но судя по первому обращению, если даже решат вернуть, то сразу спишут обратно) так что вероятно больше не буду пользоваться home credit банком, в других банках таких проблем не возникало. Сейчас втихую списывают за одно, потом ещё за что-то придумают.

01.06.2022 провёл операцию «стягивания» и получил комиссию. О комиссии узнал позже -  после проведения операции в разделе уведомления появилась информация уже по факту списания. Во время проведения операции нигде: ни в смс, не в всплывающем окне информации о комиссии или о том, что меняется сумма перевода из-за комиссии не было ( скрины соответственно смс у меня есть). Написал сразу же в чат, хотел отменить операцию, но отменить ее отказались сославшись на то, что это технически невозможно. С трудом убедил консультанта составить обращение о том, чтобы рассмотрели возможность вернуть комиссию. По итогу составили обращение #13878699. Через 2 часа пришёл ответ, что уведомление приходило об изменении тарифов приходило 07.05, хотя это конечно же ложь. Далее я позвонил в контактный центр, меня 3 раза переводили на разных специалистов, в итоге на самой последней линии специалист просто специально и по хамски не давала мне сказать ни слова, сославшись на то, что все по договору банковского обслуживания, все правомерно.  Я опять написал в чат, но там тоже меня по хамски просто отключали. По итогу удалось составить ещё 2 обращения с номерами 13879761 и 13880090, но ответы приходили одни те же: «На получение средств с использованием сторонних сервисов есть общий бесплатный лимит - 50 000 руб. в месяц. Далее комиссия 1,99% от суммы перевода, мин. 199 руб. Уведомление об изменении условий направлено Вам 07.05. Комиссия начислена корректно.» Почему я не согласен с решением банка: 1. Их якобы уведомление от 07.05 не носит уведомительный характер. Это скорее просто пост о возможностях сбп по переводу. В конце вскользь указано, что по номеру карты можно переводить до 50 тыс. рублей в месяц, но не слова об операциях card2card 2. Поинт хамоватой сотрудницы КЦ тоже не принимается - она сказала, что банк вообще не обязан мне сообщать об изменениях в тарифах, я обязан сам отслеживать изменения (видимо, каждое утро с этого начинать). Однако, в их же тарифах написано, что, при каждом обращении Клиента за услугой/операцией до него в обязательном порядке должен доводиться размер комиссии за соответствующую услугу/операцию. Соответственно, меня о вышеприведённой комиссии никто не уведомил, поэтому считаю начисление комиссии неправомерным. Прошу вернуть комиссию, которую незаконно списали и больше не хамить клиентам по телефону и в чате.

29 апреля мне посчастливилось стать обладателем потребительского кредита на товар в этом "чудесном" банке.  Все началось с обращения в чат в день оформления кредита с целью консультации по отключению услуги "Финансовая защита". Клиент вправе отказаться от услуги в течение 14 дней, чтобы получить ее сумму. Далее у банка идет перерасчет.  Сотрудник в чате сообщил, что услугу самостоятельно отключить нельзя, но можно после активации кредита и по обращению в банк, не уточнив каким именно должно быть обращение.  Хорошо, решил подождать активации кредита, произошло это через несколько дней. 2 мая я обращаюсь в чат снова, где прошу уже отключить услугу, так как кредит стал активным. Сотрудник в чате радостно сообщает, что услуга отключена, и плата за первый месяц все равно будет списана, так как услуга была активна.  Хм, странно, что вы собрались списывать деньги за то, что я не получал, но ладно.  13 мая я захожу в приложение банка, проверить, как дела с кредитом. И к своему глубочайшему удивлению обнаружил, что услуга активна! Здесь началась полная вакханалия. Было составлено обращение по отключению услуги. Банк в этом отказал, так как им требуется письменное заявление в офисе, о чем сотрудник не проинформировал.  28 мая был посещен офис, написан отказ от услуги (после этого ее, к счастью, отключили) и подана письменная жалоба на 3 сотрудников чата с обратной связью от банка, все как положено, на основании которой я просил вернуть полную стоимость услуги, чего банк конечно же не сделал.  По жалобе не поступало ответа несколько дней, в приложении обращения не было видно, что было несколько странно. Обратившись в чат выяснилось, что сотрудник офиса Ксения Ш-ва жалобу зафиксировать не соизволила, да еще и сообщили, что обратную связь по эл.почте, которую я выбрал, банк не предоставляет, а присылает только СМС. Смешно то, что в заявлении такой обратной связи нет :) и вишенка на торте, сотрудник в чате сообщил, что ответ по жалобе (да, по той несуществующей) пришел мне в виде PUSH, а я его не увидел. Снова составление обращение с просьбой рассмотреть возможность компенсации полной стоимости услуги. Обратная связь банку по косяку в документе, и разбирательство по ответу по жалобе. 1 июня сотрудник Марина удостоила меня лишь оформлением обращения на компенсацию, остальные вопросы просто проигнорировав, и сбежав из чата со словами: "Могу я вам еще чем-то помочь?", к тому же еще и с оформленным обращением, которое автозакрылось. Уважаемый банк, научите, пожалуйста, своих сотрудников читать и не игнорировать, что пишет им клиент! Сложилось ощущение, что я попугай, который в сотый раз объясняет уже не первому оператору, что у меня произошло, и что я хочу.  Из всех операторов, их было около 6, адекватный ответ смог дать только один сотрудник. Сервис не из приятных.  И конечно же, банк отказал в обращении по компенсации по причине того, что в договоре у вас там прописано. Хорошо, договор-то я прочитал. Написал вам в чат, о чем теперь очень жалею, и получил ответ, что УСЛУГА ОТКЛЮЧЕНА. В вашем чате сообщения операторов- официальный ответ банка. Почему я теперь должен получить меньше денег за услугу, которой не пользовался, если 3 сотрудника в чате не удосужились предоставить адекватный ответ по ее отключению. Я считаю, что это не нормально, когда три человека практически подряд сообщают неверную информацию. Вы заведомо вводите своих клиентов в заблуждение и наживаетесь на этом. К использованию ваш банк не рекомендую.

И снова здравствуйте. Вроде бы и счета закрыли и общение специалистов в чате банка стало лучше, но видимо хватило ненадолго. И так рассказываю, по детской карте был начислен % на остаток, такого ранее не было, я у специалиста в чате изначально спросила что это, специалист Елена меня проинформировал. Далее так как за почти год обслуживания карты не разу ни чего такого не начислядось и в условиях карты, договор который мне дали при выдачи карты нету этого, и и из за того что впоследнее время сильно олючит их приложение, я написала специалисту повторно, на что уже другой специалист Елена начала нести какую-то дичь вообще не по теме моего вопрса, я уточнила у специалиста где мне посмотреть условия договора карты , так как про % на остаток даже в приложении что они начисляются не указаны, специалист продолжил нести чушь дальше, через некоторое время специалист вышел из чата, я написала повторно. Ответил специалист Лидия уточнил почему % был начислен эти условия, и вышел из чата, далее я написала в чат что мне нужен специалист, и к чату присоединилась специалист Светлана,  почему то вдруг решила что мне нужно оставить какое-то обращение из без моего ведома его зафиксировала непонятно с чем и благополучно вышла из чата. ъ Мне значит приходит уведомление в смс ваше обращение номер13879390 зафиксировано не понимая что происходит пишу опять в чат далее специалисты Екатерина,  Мария, а затем и Анастасия просто видимо из за невнимательности или некомпетентности игнорирование меня, или издевались. В чате так же неоднократно просила выслать мне ссылку или документ для того что бы  ознакомиться с условиями карты , и зафиксировать жалобу на специалиста Светлану которая в своей голове что то там решила и оставила обращение. А меня игнорировали и все ! В цб так же жалобу напишу.

Эпиграф : "Зачем нужны условия договора, если их можно переписывать в любой момент по своему усмотрению" 1 марта мною был открыт вклад "3 месяца" с датой окончания вклада 1 июня. Согласно условиям договора по вкладу возврат вклада осуществляется цитата "Банк возвращает Сумму Вклада в Дату окончания срока Вклада и выплачивает причитающиеся по нему проценты в соответствие с условием Договора" Из данных по вкладу. Пункты. 4. Дата окончания срока Вклада : 01.06.2022 7. Автоматическая пролонгация (продление) : не предусмотрена 1 июня в 4 часа ночи по МСК на связанный счет поступают проценты по вкладу. Тело вклада при этому не возвращается, хотя логично, что оно должно быть переведено в этот же момент, так раньше было всегда и в любом банке. Краткое ознакомление с ситуацией показывает, что в характеристиках вклада вдруг невзначай появилась пролонгация (!), которой не было день назад. Т.е. вместо того чтобы вернуть средства клиенту банк решил что ему они сейчас нужнее. Ну хорошо. Звонок в поддержку банка в 10:16. Первый сотрудник не знает, что средства должны возвращаться именно в день окончания вклада. Уверяет, что получить средства на счёт невозможно в этот же день (запомним это). На вопрос можно ли закрыть вклад в офисе и получить средства на счёт сегодня также утверждает, что это невозможно, потому что система работает одинаково. На вопрос какого лешего появилась автоматическая пролонгация вклада без согласования с клиентом сотрудник не ответил. Звонок в поддержку банка в 10:31. Другой сотрудник утверждает, что включившаяся пролонгация вкладов эта такая акция от банка (что-то я ничего такого не нашел на сайте). Вопрос "какого лешего появилась автоматическая пролонгация вклада без согласования с клиентом" я даже задавать не стал - ответ понятен (точнее что ответа бы не было). Также сотрудник утверждал что при закрытии вклада на сайте средства вернутся на счет от мгновенно до в течение 24 часов. Хотя на сайте четко указано - средства вернутся ЗАВТРА, а если вы желаете получить их сегодня, то обратитесь в офис банка.  К сожалению, я поверил сотруднику и нажал на кнопку "Закрыть", а после этого был... Звонок в офис банка в 10:51, в котором мне подтвержают, что при закрытии вклада в офисе средства вернуться на счет сразу, а при закрытии из онлайн банка - только следующей ночью. Звонок в поддержку банка в 10:56 подтвердил что предыдущие сотрудники вешали лапшу наугад в результате чего средства которые КРИТИЧЕСКИ были нужны сегодня (01.06.22) будут получены только на следующий день. Вывод. Что имеем в итоге. Банк нарушил условия своего же договора и по своему желанию решил оставить средства у себя не уведомив и не согласовав это с клиентом. Поддержа (как это обычно бывает) не только показала полное отсутствие знаний по работе услуг, но и сама загнала клиента в еще более тупиковую ситуацию из которой изначально был хоть какой-то выход.  Это фиаско, господа. На данный момент (с учетом багов в онлайн-банкинге, на которые я указывал ранее и которые никто так и не собирается исправлять) это мой самый худший опыт работы с банками в РФ. Грустно.

Здравствуйте!  Являюсь клиентом этого банка давно. Все было хорошо... до вчерашнего дн.  Оставила заявку на кредит наличными, одобрили. Со мной связался сотрудник, сказал, что можно сейчас оформить. Я согласилась. Уточнили сумму кредита 100 тыс руб.. после чего я зашла в режиме разговора в приложение , оформлять его там (указать реквизиты). Захожу в приложению. и смотрю на сумму кредита : 154 тыс руб. Уточняю у сотрудника, почему такая сумма, на что четкий ответ: "А это уже с процентами". Я говорю: ок, проценты так проценты, это все-таки кредит. Получаю сумму, все отлично. Далее решила зайти в приложение еще раз , посмотреть, что да как. Какого же было мое удивление, зайдя в раздел документы, что 154 тыс это не сумма кредита с процентами, а сумма кредита с платой за страховку (около 30 тыс) плюс плата за программу "гарантия низкой ставки" (чуть больше 20 тыс руб). Я поняла, что меня обманули!  Звоню сегодня утром в КЦ. Сотруднику все рассказываю. Оформляем жалобу и получаю четкую информацию: "Для вас доступно дистанционное отключение услуги "Гарантия низкой ставки",  только процентная ставка вырастет". Я отвечаю, что даю согласие на отключение.  Звонит тот самый ЭКСПЕРТ. и заявляет мне, что сотрудник, оформлявший жалобу, меня неверно проинформировал, и что для отключения услуги нужно ехать в офис , иначе никак.  Вот как мне на такое реагировать? 3-ий сотрудник мне говорит инфо, которая противоречит тому, что мне говорили до этого. Ситуация ужасная, меня развели. Решение вопроса - только суд, как я понимаю, с этим банком только на таком языке можно говорить. (записи всех разговоров у меня имеются).  Я ТРЕБУЮ ОТКЛЮЧЕНИЯ ПРОГРАММЫ "ГАРАНТИЯ НИЗКОЙ СТАВКИ" И ОТКЛЮЧЕНИЕ СТРАХОВКИ, ВОЗВРАТА СРЕДСТВ ЗА ЭТИ УСЛУГИ НА МОЙ СЧЕТ.