48 503 отзыва о банке «Хоум Банк »

Не советую. Сын взял рассрочку на телефон платил исправно но через полгода пошёл в армию перед этим обратился в банк хоум кредит с заявлением о предоставлении каникул так как уходит в армию. Но в банке сказали что дадут каникулы если он поедет воевать на Украину. А просто армия это что курорт ? Притом что уехал на Кавказ

Отвратительный банк с глупыми операторами , которые заучили текст и больше ничего сказать не могу. Проблемы вообще не успеют решать.

Когда банк закончит эту порочную практику - не отдавать средства по окончанию срока вкладов? Вклад закончился 31 мая, согласно договора банк обязан был выдать средства именно в этот день, при попытке закрыть вклад онлайн  - "ошибка. мы работаем над этим". 1 июня  - закрыть вклад невозможно, то же сообщение об ошибке. В чате ответили "в банке тех работы. когда закончатся - тогда и отдадим вклад". На вопрос - начислят ли % за дни незаконного удержания - представитель банка просто прервал разговор. Банк окончательно утратил связь с законностью и порядком.

Переводил копейки по номеру телефона. Взяли комиссию, хотя лимит 500000 в день. В чате вернуть комиссию отказались. Пишу сюда. Симлом не хватило. Не знаю что ещё написать. Передаю привет дяди в Никополь и сестре с племяницей в Питер.  Тогда привет маме и папе в Иркутск. Совсем забыл, что у дяди в Никополе живёт две дочки. Им тоже привет.

23.05 обратился в офис банка по адресу Нижний Новгород, Октябрьской революции, 64. Вопрос простой - на 3 закрытых договорах КУПИ НЕ КОПИ образовалась переплата, нужно перевести на дебет карту того же ХКФ. Написал заявление, приняли, сказал сотрудник, что пара дней и переведут.Прошла неделя!Сегодня обратился в чат банка - не видят моего заявления, позвонил и в ХКФ, и в КУПИ НЕ КОПИ - естественно нет никакого заявления и снова просят придти в офис и я должен с этим разобраться. Это же сколько наглости нужно было иметь такое советовать!Кроме того, заявление даже не поступало в КУПИ НЕ КОПИ. А чего стоило ожидать от сотрудника Офиса, которая, услышав мой вопрос о написании заявления, впала в ступор и начала звонить везде.Если мое заявление утеряно или остановлено, мне должны были хотя бы позвонить и пригласить в офис. Думаете, было?Решайте немедленно, куда вы дели мое заявление, и исполняйте его!И проведите аттестацию ваших сотрудников, в том числе на сервис.

Добрый день. Несколько дней назад зашла в приложение и увидела баланс карты дебетовой -87 руб. в чате с решением вопроса не помогли. Мои денежные средства исчезли. Отрицательный баланс невозможен, так как карта дебетовая с бесплатным обслуживанием. С раза третьего создали обращение со сроком решения до 3 июня. Данный срок меня не устраивает. В чате также подтвердили, что имеется ошибка с отображением баланса! Прошу ускорить решение данного вопроса и вернуть мне мои денежные средства!!! Историю операций в чате прикладывала, из которой ясно , что отрицательный баланс также не возможен! Зато идёт постоянная рассылка, как не попасть на мошенников…а разве удержание денежных средств не обман?

И снова мне отвечают, что отклоняют оценку работы банка. А банк не может безопасность наладить так, чтобы я смогла из-за границы пользоваться средствами в приложении. За много лет банк не смог сшибать систему, в которой можно менять номера симкарт на зарубежные. Просто потому что не вкладывается в это развитие. Гораздо проще написать о собственной безопасности (не вложении средств в развитие банка), пользоваться дежурными фразами. Все все понимают, но лицемерие зашкаливает.

Взял кредитную карту на 50т.р. потратил их, приходит сообщение что надо внести минимальный платеж 2570р, я внес, мне тут же пришло сообщение внесите минимальный платеж 1770р, я подумал что какойто сбой, подождал пару дней, зашел в приложение, пишит просрочка 5 дней, я внес эти 1770р, тут же пришло сообщение внесите минимальный платеж 1670р, это как так? 3 минимальных платижа в месяц? Пишит что прострочка 6 дней уже 1670р, бред какой то.

С марта 2022, из-за резкого скачка цен и уменьшением доходов, начались проблемы с финансами. Просила о рефинансировании или кредитных каникулах на 6 месяцев. Предоставила все документы, но тупо по кругу стали просить те же справки. Представители банка очень вежливы, но программа банка не предоставляет никаких вариантов, как алчный злобный Гобсек. Решение так и не вынесли. Безразличие оскарбительно. Разочарована.

Вчера не смог оплатить ремонт кредиткой, потому с точки зрения банка «Хоум кредит» это был перевод, а не покупка. Внешне это никак не отличалось от обычной оплаты картой: офис, терминал, приложил карту, ввёл пин... и отказ. И даже повезло, что платёж не прошёл, потому что ещё была бы комиссия как за снятие наличных. Терминал Промсвязьбанка. где тут проблема? ХКБ неправильно определяет тип платежа? Терминал настроен неправильно? Продавец использует СБП для экономии (но сомнительно, оплаты по QR-коду у них нет)? В чате ХКБ дело не продвинулось дальше «лимит на переводы». Даже про комиссию мне пришлось самому задавать вопрос. Ноутбук пока так и не забрал, потому что если дело в ПСБ, то и с другой кредитки снимут комиссию, видимо. Как это выяснить заранее, не понятно.

сегодня общался по телефону с представителем этого банка, раньше подавал заявку, был не однократно клиентом, по мелким рассрочкам в магазинах, заполнил заявку на 100000, дня три назад, вот звонок, ждите ответа оператора, прошло 22 минуты, пока подключился оператор, ну туда сюда, сто не дают, дают 42000, спрашиваю какой процент, представитель говорит: 16.9%, я спрашиваю, какой платеж, и мне говорят 1993 рубля на 48 месяцев, сижу возле ноутбука, умножаю, получаю на выходе больше 95 тысяч,  банк, ты не озверел?, вы что делаете, врете, и еще меня убеждает представитель, ну типа вы же все равно раньше погасите, да какое ваше дело как я буду гасить, вы говорите честно процент. слов нет, очень плохой банк, и представители такие, понятно что представитель не сам до такого додумывается, это его так банк направляет, закрывать надо эту свору, совести нет

Здравствуйте. Сначала хотел досрочно погасить кредит, остался последний платëж. Сначала сотрудник Евгений сказал, что проценты при досрочном погашении списаны не будут, их нужно оплатить, так как платëж последний. Попросил пункт договора в обоснование, Евгений не ответил и ошибочно отправил мне предложение на новый кредит. Затем подключилась Анна и стало совсем плохо: ее тон общения был не вежливый. Например, когда я попросил ее закрыть кредит досрочно, она отказала: "ВЫ можете пополнить счет кредита... ". Так же не ответила про пункт договора:" У меня нет вашего договора, чтобы я смогла вам назвать его пункт. Я не работаю с бумагами". Затем зачем-то предложила за 299 рублей поменять дату платежа.  Я решил в итоге закрыть кредит с процентами. При попытке досрочно погасить в приложении возникла ошибка "Платëж не проведён". На что Анна ответила, что это не ошибка и фиксировать еë не будет.  И попрощалась так же не дружелюбно: "Всего доброго". Прошу: 1. Закрыть договор кредита 23***35 как можео быстрее, до даты платежа. Нужная сумма внесена на дебетовую карту, можете еë списать в пользу кредита.  2. Проверить консультацию Анны и принять дисциплинарные меры к ней согласно вашим регламенту и еë трудовому договору.  В случае, если кредит не будет закрыт досрочно, буду вынужден обращаться в ЦБ. Надеюсь, до этого не дойдет.

Добрый день. Клиентом Хоум Кредит банка являюсь давно. Обслуживание +- устраивало. По карте рассрочки свобода у меня с октября 2020 года подключена услуга "Делим на три" позволяющая осуществить платеж вне партнерской сети карты заплатив разовую комиссию 499 рублей (такая сумма указана в договоре, который я подписал при подключении услуги, копия данного документа доступна в ИБ). После совершения очередной покупки вне партнерской сети при выставлении графика платежей обнаружил, что стоимость услуги изменилась на 599 рублей, при этом каких-либо уведомлений о данных изменений от банка ни по каким каналам не поступало (почта, смс, звонок, пуш-сообщение и т.п.) Обнаружив данный момент я задал вопрос в чат тех.поддержки и так же написал сообщение на форум в теме карты. В чате мне ответили, что стоимость комиссии увеличилась "у всех клиентов" и мне должно было поступить уведомление (которого как написано ранее не было, зато с периодичностью несколько раз в мес. банк предлагает кредит до 420 тыс. рублей). В ЛС представитель банка сообщил, что мне отказано в компенсации т.к. пунтом 2.2.7 тарифов https://www.homecredit.ru/download.php?id=31886 предусмотрена стоимость 599 рублей. Но вот какой интересный момент, на странице карты  на официальном сайте банка https://www.homecredit.ru/wow/ Помимо тарифов, приведенных по ссылке выше так же размещены тарифы отдельно по опции "делим на три" https://www.homecredit.ru/download.php?id=30704 Где на момент написания данного отзыва 27.05.2022 в пункте 4.1 написано: "Ежемесячная комиссия за оказание Услуги "Делим на 3", при подключении до 04.03.2022 (включительно) 499 рублей ежемесячно. Не взимается за первые 2 Расчетных периода при первом подключении услуги." В пункте 4.2 написано: "Ежемесячная комиссия за оказание Услуги "Делим на 3", при подключении с 05.03.2022 (включительно) 599 рублей ежемесячно. Не взимается за первые 2 Расчетных периода при первом подключении услуги." При этом документ по ссылке https://www.homecredit.ru/download.php?id=30704 не помечен как архивный, размещен  на странице карты рассрочки "Свобода" https://www.homecredit.ru/wow/ на официальном сайте Хоум Кредит на одну строчку ниже тарифов банка https://www.homecredit.ru/download.php?id=31886 Т.е. на одной странице у банка размещены  два документа, которые противоречат друг другу. Если документ https://www.homecredit.ru/download.php?id=30704 недействителен так же не понятен смысл его размещения на официальном сайте (как архивный документ не помечен). К сожалению в текущей ситуации банк по своим продуктам месяц за месяцем очень сильно и неадекватно по сравнению с конкурентами ухудшает условия  (чего только стоит условия траты 50000 рублей для ставки 14% по накопительному счету, которая я уверен, продержится максимум еще неделю)

Сегодня решил избавиться от карты космос,так как устарела. Написал в чат в мобильном приложении оператору. Произошла ошибка и оператор сказал исправят. Вкратце деньги остались на карте.Через некоторое время смотрю карта исчезла с экрана, а деньги с неё не перевёл. Оператор написала,что только в банке теперь можно снять деньги. Позвонил на горячую линию в 5.30 утра примерно сегодня 26.05.2022 и спасибо огромное специалисту Надежде, которая с'экономила мне деньги на поездку в банк и время. Сразу все объяснила как перевести деньги со счета на карту, не посещая банк. Я было уже расстроился, но Надежда умеет поднять настроение с утра. Прекрасный специалист, коротко и ясно все рассказала и по телефону я произвёл операцию. Благодарю.

Карта Польза. Используется первый месяц. В повышенной категории выпала "Красота". В середине месяца при подсчете начисленных баллов оказывается, что части из них не хватает. Делаем обращение, в ходе которого выясняется, что операция, определенная самим приложением, как принадлежащая к повышенной категории, на самом деле к ней не относится, так как "недавно поменяли список mcc-кодов". Где размещена информация о смене кодов - три сотрудника тупо молчат, один в чате, другие просто в трубку. Через день звонит сотрудница, признающая, что информацию о кодах мне действительно не отправили, и обещающая доначислить недостающее в течение 2х рабочих дней. Также обещала направить новый список кодов по категориям в приложение. Их по сей день нет. 2 рабочих дня прошли, начисления нет. Но теперь чат и горячая линия прикидываются шлангом, говорят что никакого доначисления не обещали, а начисления у меня корректны. Имеется запись разговора с первым сотрудником, признающим ошибку и говорящим о доначислениях, но на предложение выслать ее в банк, чтобы они послушали - почему-то не желают давать адрес, куда можно послать файл. Исходя из такого мракобесия, выходом вижу - послать банк. Неприятно, что операции, по которым теперь срезали кэшбек, могли бы быть проведены по карте другого банка, который сломанным телефоном не балуется и ветошью прикидываться не склонен...

В начале мая были массово скопрометированы, а потом аннулированы банком карты по тарифу "Другие правила". Представители банка на ресурсе обещают перевыпуск карты всем желающим. Первое обращение на перевупуск 13770077 было оформлено 7 мая. Банк сам централизовано обзванивал клиентов. И при таком, вроде бы, серьезном походе, умудрились ошибиться в номере договора, на перевыпуск была указана карта Ключ. Вовремя заметила - обращение исправили. На этом все. Ситуация более не менялась. Обращения с номерами закрываются без результата. Последнее было 24.05 номе 13837298 с обещаниями, что карта уже перевыпущена и сегодня-завтра будет в ДО "Войковская". Представитель банка на форуме в личных сообщениях информацию о выпуске 23.05 подтвердил. По другим моим звонкам на Горячую линию все искали карту, включая сотрудников ДО. Никто не может ее найти. На сегодняшний день карта в офис не поступала.  Сегодня звонит струдник из отдела по работе с имиджем (!!!) банка и спрашивает в какой офис заказать карту? Я указываю офис в каждом обращении и/или звонке на Горячую линию. В очередной стопятидесятый раз банк решил направить коллегам заявку на перевыпуск. Теперь вопрос. Какой имидж может быть у банка, если он более двух недель не может изготовить карту? Или хотя бы договориться между собой: "Ребята, перевыпуск тормозим.  Как хотите, но предлог избавиться от архивных карт Другие правила подвернулся отличный". И не делать мозги клиентам.  Кол по имиджу.

Я являлась постоянным клиентом данного банка, более 5 лет. Пользовалась многими услугами и вкладами, кредитками , дебетовыми картами, кредитом наличными. Но видимо данный банк не ценит своих клиентов. И им удобнее работать с клиентами которые совершают просрочки, долги и прочее. Чем с положительными клиентами. Окей. Банк не пошёл мне на встречу, плюс не корректное отображение сумм в приложении. И вишенка на торте , Хамское равнодушное обслуживание на горячей Платной!!! - линии, а именно оператор Оксана. Больше никогда не посоветую ваш банк, и прекращаю любое сотрудничество.

Пользуюсь банком уже более двух лет, но этот год с самого начала не заладился. Сначала у меня отменили кешбек за покупки у определённого продавца, ну да ладно, простил и частично перешёл на карту другого банка. Но ХКФБ не бросил и оставил вклады, ведь банк же хороший и всегда предупреждает обо всех операциях (предупреждал). Вчера обнаружил что банк списал комиссию за мою стандартную операцию "стягивание"  (раньше такого не наблюдалось). Самое противное во всём этом то, что при подтверждении операции ни в сообщении от ХКФБ ни в окне подтверждения операции не отображается наличие комиссии за операцию. Комиссия списывается позже спустя пару дней, что тоже тяжело понять в выписке по карте. Но это нарушение Тарифов ООО "ХКФ БАНК" , которые он сам же и придумал, они гласят: при каждом обращении Клиента за услугой/операцией до него в обязательном порядке должен доводиться размер комиссии за соответствующую услугу/операцию. У меня такого не было, ни кто не уведомил. Ранее клиент уже оставлял оценку с такой же проблемой, на банки.ру где описал такую же ситуацию и что тоже ни где нет предупреждений. Я не первый день провожу операцию "стягивание" и всегда, когда ХКФБ хотел списать комиссию, то в смс от Банка с кодом подтверждения и в окне подтверждения была сумма отличная от той, что я "стягивал". Даже другие банки в своём предложении предупреждали что будет взята комиссия. Сейчас же молчали все и всюду, а позже втихую списали комиссии. Я оставил обращение в чат мобильного приложения с похожим текстом, номер 13848721 от26.05.2022 в 2 часа ночи, а сегодня утром 26.05.2022 пришёл ответ что всё я вру и банк везде меня предупреждал о комиссиях. Текст ответа: ИО! Обращение 13848721 рассмотрено. В ходе проверки было выяснено, что Банк уведомляет вас о сумме комиссии при проведении операции согласно тарифам карты Польза Но это враньё и отписка Я предоставил скрины что ни на каком этапе нет предупреждения о наличии комиссии со стороны ХКФБ.  Прошу разобраться с отсутствием оповещения о комиссиях по операции Card2Card, а всё, что было неправомерно снято, вернуть обратно.  Спасибо всем кто прочёл)

16 мая оформила на сайте ДНС рассрочку на сумму 170 тр, пришла смс, что одобрено. Далее позвонил менеджер банка, мне неудобно было говорить, попросила перезвонить, перезвонили - не успела взять трубку. И на этом все. Перезвонить по номеру не представляется возможным. Пошла в лес, срок хранения заказа был до 23.05. На месте мне сказали, что договор надо подписать с представителем банка, которого нет... Цены на товары возросли. Позвонила на гор линию Хоум кредита, девушка составила обращение, сказала, что свяжутся 23.05,.я указала на то, что срок хранения товара в магазине ограничен. В итоге ни понедельник, ни вторник никто не позвонил, позвонила сама, сказали, что ускоряет обращение - и опять ничего. Звонила опять, в итоге просто скинули и все.  Вопрос - неужели так сложно соединить с нужным сотрудником и подписать договор?! Никакой заботы о клиенте

Вчера с мужем оформили кредит в отделении банка Хоум Кредит на Комендантском 16. Без предварительных заявок, одобрений и пр. Просто пришли и через 40 минут вышли с нужной суммой. С нами работала Елена Д. Безупречно, тактично, профессионально. Елена предложила идеальные условия, что не могло не порадовать. До посещения ХК я помониторила предложения нескольких банков, созвонилась с некоторыми, но пару-тройку тут же вычеркнула из списка, так как мне категорически не понравились их телефонные консультанты. Интересно, маркетологи или hh-менджеры проверяют своих сотрудников на предмет правильного, корректного и профессионального обслуживания?... КОРОЧЕ! Елена Д., большое вам спасибо за: * внимание * вникание * старание * человеческую речь)))) " варианты и решения И! (!) просто за обаяние, ведь это тоже очень важный фактор в общении и работе. Руководители отделения ХК, обратите внимание на своего срециалиста! А потенциальным клиентам советую приходить в банк подготовленными, тогда диалог будет максимально эффективным и скорым!))