48 503 отзыва о банке «Хоум Банк »

Добрый день!  Разочаровался в банке по причине постоянных ошибок в мобильном или интернет банке.  Вот и сегодня невозможно воспользоваться своими деньгами по причине того, что МБ и ИБ просто не работают. Система выдаёт сообщение об ошибке или каких то работах. Я всё понимаю, техническое обслуживание это хорошо, но не за счёт ограничения своих клиентов. Такие работы необходимо проводить в ночное время, когда пользование услугами минимально. Проблема эта у банка регулярная, то СБП даёт сбой, то ИБ или МБ. Подобные отзывы здесь уже не редкость, но проблема не решается, а извенения и понимания банка без её решения бессмысленно и только раздражает. В общем для себя решил больше не доверять свои "мобильные" деньги этому банку, а то опять где нибудь не смогу быстро перевести денежные средства или оплатить услугу.

Являюсь клиентом банка достаточно давно. Пользовалась в основном дебетовыми продуктами, размещала вклады.  Не так давно решила оформить и кредитную карту Польза. Открывала карту в офисе и сразу сказала, что мне не нужны никакие дополнительные услуги от банка. Проходит время и я получаю уведомление об участие в акции. Щедрый банк сообщил мне, что пользоваться подключенной по карте услугой Финансовая польза я могу несколько месяцев бесплатно, а далее будьте добры, выложите 299 рублей в месяц.  Естественно меня это сообщение, мягко говоря, удивило, я ведь была уверена, что никаких услуг нет, потому что меня заверили об этом сотрудники офиса.  Перечитала договор, никакой информации об этой услуге нет. За разъяснениями обратилась в чат...А дальше переходим к названию отзыва. Никакой пользы от сотрудников чата нет.  Первое мое обращение не увенчалось успехом, потому что на мой простой вопрос, что это за услуга такая и откуда она взялась мне сотрудник рекомендовал посмотреть самостоятельно в приложении. Как вам? Я же обратилась за помощью не просто так.  Несколько вопросов спустя я узнала, что, оказывается, это услуга подключается на основании тарифного плана (добровольно-принудительно). Хотела задать ещё несколько вопросов, но сотрудник просто вышел из чата. И минуты не прошло!!! Попытка № 2: другой сотрудник подробнее объяснил зачем нужна услуга и что её можно отключить и даже показалось, что вопрос может быть решен, но нет. Не успела я напечатать новый вопрос как сотрудник тоже покинул чат (снова спустя минуту). Попытка №3. Заключительная: будучи просвещённой спрашиваю, как отключить конкретную услугу Финансовая польза.  3й сотрудник говорит, что отключить услугу нельзя!!! (приехали). На моё замечание о том, что предыдущей сотрудник сообщил, что отключить можно, мне сотрудник не задумываясь ответил, что предыдущий оператор что-то перепутал. Потом видимо, поняв, что перепутала она, начала говорить мне о том, что ответила корректно, но по другой услуге, про которую я и не спрашивала даже. Ах да, ещё она сказала, что без моего ведома банк ничего не подключал. Знаю все эти истории про подписание документов, НО!! Считаю, что сотрудники банка при оформлении обязаны были предупредить об особенностях тарифного плана. Как итог: ужасная консультация в чате(всех троих), ужасное сокрытие информации о доп услугах и нерешённый вопрос с дополнительной услугой, так как добиться от сотрудников чата, как отключить услугу я не смогла. Задумаюсь теперь, а стоит ли советовать ваш банк другим.

Столкнулся с дезинформацией сотрудника поддержки, которая стоила мне денег, и последующим совершенно безответственным поведением поддержки, игнорированием прямых вопросов и отфутболиванием, а не решением проблемы. В чате поддержки уточнил, будет ли списана комиссия, если я сниму все деньги с дебетовой карты. На что мне был дан ответ, что комиссии не будет. (Скриншот если что есть. Но даже в истории можно посмотреть) Далее после снятия денег комиссию с меня все таки сняли. После вопроса почему так произошло, был дан ответ, что все согласно договору. На вопрос, почему сотрудник поддержки мне сказал обратное, зарегистрировали обращение. Далее, начался футбол и игра в дурака. вместо того, чтобы хотя бы извинится, поддержка постоянно регистрировала обращения (штуки 3), по результату которых были отписки, мол все по договору.   В последний раз уже напрямую задал вопросы, кто несёт ответственность за недостоверно предоставленную информацию в чате? (Вся история есть в переписке.) Почему я должен платить за ошибки ваших сотрудников? Но ответ был просто фееричен. Цитирую!! "Была предоставлена консультация перед переводом. Банк предоставил информацию, другого решения нет. С уважением Хоум кредит".   Какие же бесстыдные вы. Неумение признавать свои ошибки и свинское отношение к клиентам вам аукнется. А такое хорошее впечатление было раньше.. Жаль, что вы не цените клиентов.

Клиентом банка являюсь уже не первый год и за это время Хоум кредит, как банк, меня полностью устраивал, если бы не инцидент, произошедший по кредитной карте. Для уточнения информации я обратился в чат, где сотрудник банка дал мне не верную информацию, что в дальнейшем привело к образованию задолженности. Обращение через чат заканчивалось отрицательным решением и только посещение офиса с подробным описанием моей проблемы позволило добиться положительного решения моего вопроса. Радует, что банк идет на встречу своим клиентам, но, как пожелание - повысить профессиональный уровень сотрудников удаленных каналов.

Много лет я клиент Банк Хоум кредит ,каждый месяц прихожу оплачивать кредит через банкомат. Мне всегда помогают вежливые сотрудники банка. Предлагают новые продукты и рассказывают про  акции. У меня была карта Свобода, 120 дней без процентов и дебетовая карта. Осталась довольна! Приятно находиться в офисе. Большой, светлый и уютный! А улыбки сотрудников заряжают меня отличным настроением на весь день!

[url=https://ibb.co/1bMLcSK]Скриншот, смс[/url] [url=https://ibb.co/wCyTkb7 https://ibb.co/XC2hTws]Ответы банка[/url] Сделала я значит несколько "стягиваний" денег из приложения другого банка. Делала и ранее, все с хоум было ок. P2P правильно, если не ошибаюсь 19.05 сделала несколько переводов подряд , прилагаю скрин, в сообщении с кодом для подтверждения о комиссии НИ СЛОВА, ну я и думаю значит все хорошо. Делаю ещё несколько переводов, через 5 МИНУТ приходит сообщение "успешный перевод, комиссия вот такая была"Здорово!!! Постфактум сообщать о комиссии.решила позвонить в банк, оставить обращение, чтобы вернули по лояльности. обращений было в итоге несколько, оспаривала каждое. 1. "комиссию мы не нашли, обратитесь в банк куда переводили деньги" (что блин? Вы списали ее себе а обратиться в другой?)2. "После первой операции банк уведомил вас о комиссии, тем не менее вы продолжили сами совершать операции" ( уведомил через 5 минут когда я уже совершила кучу переводов? Вот спасибо!)3. "Комиссия корректна" (я знаю что корректна по вашему мнению, вы о ней предупреждайте!!!)опять оспариваю...4. "После первой операции банк уведомил вас о комиссии...) я им опять скриншот, как они меня уведомляли ...видимо не смотрят.позвонила, оператор говорит что они выслали техническому отделу задание , на доработку оповещений .. значит согласны, что не ДОРАБОТАНО!!! так верните деньги за комиссию, о которой ничего нет при подтверждении перевода, все банки так делают!!![*]Пришёл ещё ответ, что меня уведомляли об изменении условий с 1 мая. Текст:"Марина, с 1 мая вы сможете переводить деньги на карты других банков и снимать наличные в сторонних банкоматах бесплатно в пределах 50 000 рублей в месяц."[/*]У меня было "стягивание" через сторонний сервис, это все таки другой тип операции , и ранее проходили суммы по 200.000 без всяких комиссий![*]Финал, ответ оператора в чате: "в смс не приходит уведомление о списании комиссии"[/*]Вот так😀 все банки пишут, а они нет;)Еще потом оператор сказала, что ничего мне не вернут, и о комиссии они заранее сами не знают, постфактум пишут. я посмеялась конечно, сами назначают и сами не знают;))В общем! Жалоба на вас, Хоум Кредит! Почти 6 тысяч улетели... предупредили бы, я бы и не стала совершать такие операции. Обманщики))ps. Хотя даже оператор ваш согласилась, что именно банк не предупредил при совершении операции о комиссии и должен встать на мою сторону. Обидно, долго сотрудничали ! Теперь не хочу, никогда не знаешь сколько с тебя спишут, и за что.Все таки слово лояльность знакомо другим банкам, не вам.

Захотел закрыть кредитную карту. Написал в чате в приложении, отправили в офис. Пришёл написал заявление о закрытии, карту уничтожили в шредере. За месяц закроют сказали. Месяц прошёл, потом продлили ещё на два. В итоге уведомление в приложение пришло, что на карте лишние средства в наличии 1499рублей, поэтому закрыть карту и счёт не получиться. Пришёл в офис, сказали что не видят карту и счёт. В процессе разговора нашлась. Говорят лишние 1499 рублей, прошу выдать или перевести. В итоге разговор о том что карта старая, в системе, что то не так. По итогу выдали 1499р через кассу. И сказали, обновиться информация, придёте заново напишите заявление о закрытии. Месяц ждал, в приложении так инфа не обновилась. Написал опять в чат, сказали скорректируют баланс, 17.05.22. Срок до 23.05.22. Наступает 23.05.22 продлевают обращение до 31.05.22. Эпопея продолжаеться, полгода закрыть карту не могу. Ужасное обслуживание. Вроде цифровой век, всё должно решаться максимум за неделю. А тут пол года уже. Как закрыть карту и счёт по ней??? Номер обращения 13808586

Сейчас примерно в 16 40 поступил звонок  мне на мой сотовый номер с номера 8499270****73, женщина представилась как Елена, и начала предлагать услуги кредитной карты,  я попросил ее полностью представиться,  поросил назвать  свой идентификационный номер сотрудника банка, на что  мне она сообщила, что не обязана давать такие данные и настойчиво продолжала предлагать кредитную карту, разговор  я записывал на диктофон, женщина стала общаться дерзко и с усмешками,  я несколько раз снова попросил ее представиться и предоставить номер, чтобы я мог написать обращение,  но снова и снова услышал отказ, разговор продолжался примерно 6 минут,  так называемая Елена ни разу не сочла нужным извиниться, вместо этого саркастично  через высокомерие пожелала удачи закончив разговор. Считаю неуместным со стороны банка навязывать свои услуги клиентам при том что клиент об этом не просит, а поведение таких сторудников не красит банк а показывает его уровень непрофессионализма.

Добрый день! В личном кабинете появилось предложение карты "120 дней без процентов". Эту карту я хотела получить ещё месяц назад, но тогда банк приостановил выдачу. Обрадовалась, тут же через ЛК подала заявку. Но в выдаче карты мне было отказано. Создаётся впечатление, что банк издевается над своими клиентами. Каждый месяц на мою дебетовую Пользу приходит зарплата сопоставимая с интересующим меня кредитным лимитом по кредитной карте. Если банк считает, что клиент не достоин кредитной карты, то зачем настойчиво предлагает?  Это вызывает у старых лояльных клиентов только негатив.

Здравствуйте. Впервые воспользовался банком Хоум Кредит,  и хочу описать своё первое впечатление. К сожалению, оно отрицательное по следующим факторам: 1) дистанционное обслуживание физических лиц (чат с оператором, ботом) - после практически каждой консультации высылают рекламные сообщения в чат, по типу "рассрочка 12 месяцев!" и прочее, также назойливый бот, который не даёт возможность сразу же связаться с оператором, нужно это написать, раза два, и только тогда переключит; 2) представитель (номер его телефона и дата указаны в специальном окне для модераторов форума и представителей банка), а именно - курьер, который привёз мне дебетовую карту, высылал мне после встречи пригласительные ссылочки, мол оформите что-то по ссылке из наших продуктов, и Вы получите бонус! только вот бонус получит и он тоже, это крайне нагло, на мой взгляд, когда сотрудник (представитель) банка пытается лично нажиться на новых клиентах; также в договоре я ставил галочку "не подключать платные СМС-оповещения", но всё же мне их подключили, после чего пришлось отключать через чат (кстати, в мобильном приложении я не нашёл этой функции); 3) крайне неудобный дизайн мобильного приложения (операционная система iOS) - отсутствует окно/вкладка отключения платных СМС-оповещения; неудобно расположены вкладки приложения (тут уже лично сугубо моё мнение и мои взгляды); 4) постоянные назойливые push-уведомления "подсказки", очень банальные -- "как пополнить карту?"; 5) двоящиеся сообщения в чате, когда завершается диалог между мной и оператором (отсылается два одинаковых сообщения); 6) дезинформация (ошибки) в ответах оператора, явный пример -- оператор пишет по поводу акции "Приведи друга", которой я воспользовался, что совершить покупку от 500 рублей должен не только оказывается я, но и тот, кто меня пригласил, мол это такое условия - должны исполнить оба, а потом бац, оказывается, ему уже не надо, только мне нужно, вижу в этом некомпетентность в вопросах об акциях. Считаю, что отметить обнаруженные мною плюсы, будет некорректно. Из плюсов: 1) кэшбэк с хорошими процентами на разные услуги, покупки, но, тут тоже есть некий подводный камень, в отличие от других банков, которыми я пользуюсь -- надо накопить 500 баллов с кэшбэка, и только потом можно будет уже их конвертировать в рубли. Что-то наподобие банка ВТБ....  В общем, мое первоначальное впечатление о банке пока что отрицательное. Также, упомяну, что та же самая акция "Приведи друга", по которой я пришёл, после выполнения условий (покупки от 500 рублей по полученной дебетовой карте "Польза") ожидать бонус придётся до 45 дней с момента этой покупки. Понимаю, что это было изначально указано в правилах и условиях акции, но всё же - странный подход.  Все соответствующие скриншоты общения с техподдержкой в чате я отправлю на responses@banki.ru, чтобы подтвердить низкую оценку отзыва. Также, в специальном окне для сотрудников банка, оставлю контакты курьера (представителя), который хотел "нажиться", и, видимо, не только на мне, а и на других новых клиентах. Хочу кратко подытожить: моё негодование возникло из-за представителя с навязанными мне его личными пригласительными (рекомендательными) ссылочками, и в дистанционном обслуживании -- в чате. с этой всей рекламой и багами в сообщениях, назойливым ботом.

История эта началась еще в самом начале марта.  Был сделают перевод из приложения ХК клиенту Сбербанка по номеру телефона. Платёж был повторным из ранее отправленных и успешно доставленных. Но на этот раз ни через неделю ни после деньги на счёт Сбера так и не пришли.. Обратившись в службу поддержки ХК был отправлен сразу в Сбер, мол с нашей стороны все ок идите там и разбирайтесь.  Пообщавшись с сотрудниками Сбербанка 1й раз узнал что такого платежа они не видят и нужны дополнительные документы.  После запрашивал и выписку и чек, в итоге запросил платежку в которой надо сказать как оказалось нет реквизитов получателя кроме номера телефона получателя (вообще никаких) Далее идём обратно в сбер, предоставляю платежку- сбер говорит нету. Запрашиваем arn и rnn коды (вроде так они называются) Предоставили один из них. Сбер официально подал на поиск платежа - безрезультатно. Далее иду в отделение ХК, рассказываю всю историю, говорю найдите платёж. Заполняют обращение и вуаля мне его закрывают и присылают ПЛАТЕЖККУ, точно такую же как и была.  Звоню в поддержку ХК, на 325 раз соединяют с каким-то специалистом, и о чудо ХК начинает поиски платежа со своей стороны, Аллилуйя. История ещё не закончена. Все заняло 2,5! месяца, бесчисленное количество звонков в ХК (которые переодически просто срываются) 3 похода в Сбер  и один в отделение ХК. Почему нельзя было начать искать перевод со стороны при первом, максимум втором обращении? Зато каждый разговор с оператором завершался впариванием кредитной карты (чек лист то нужно отработать) Знаю что мой случай не единичный и уже можно было  сделать  рассылку сотрудникам как поступать в подобных ситуациях. Сервисом пользуюсь давно, проблем особо не возникало. А тут такое... Почему клиент то должен бегать по отделениям? Уровень цифровизации ещё не достаточен? А контакта между банками не существует как такового? В общем не знаю чем завершиться вся эта история, но по опыту общения понял что главное  не попытаться решить проблему клиента а сделать отписку и закрыть задачу.

Жалоба. У меня был открыт валютный счет в доллара США на год, счет много кратно пролонгировался. 12 мая 2022 г. закончился срок действия вклада и вклад был закрыт. 16 мая 2022 г. я обратилась в офис банка с просьбой забрать вклад в валюте, поскольку вклад я открывала в валюте. Мне было отказано в выдаче моих денежных средств по причине отсутствия их в банке , назначили срок выдачи 7 июня2022 г. , пояснив, что таково распоряжение Центробанка. Считаю. что мои права как потребителя услуг по закону о ЗПП нарушены. Банк пользуется моими средствами, при этом извлекая пользу, я же не получаю ничего. Прошу разобраться в указанной ситуации и принять соответствующие меры, компенсировать мне потери и доставленные неудобства.

13.05.2022г. Пополнила карту рассрочки на сумму 1999,66руб.,это последний платёж за покупку от февраля  Уведомление о списание в счёт оплаты покупки пришло  15.05.2022 зашла в приложение и увидела на карте собственные средства в размере платежа  Баланс карты был больше лимита на 1999,66руб., В этот же день я обратилась на горячую линию с вопросом:действительно ли на карте наличие излишних собственных средств  Оператор ответила что действительно,денежные средства превышают лимит и что денежные средства можно вывести,что собственно и сделали  деньги перечислили на заралатную карту  21.05.2022 в мобильном приложении появилась информация, что я должна опять оплатить очередной платёж по карте  В истории операций, покупка оплачена(указано что внесено 3 платежа из 3) Огромная просьба разобраться в ситуации!!!

18.05.22 оформил заявку на кредит 23****37 для покупки в магазине DNS . 21 числа пришел забирать товар, но мне сказали что я должен сначала поехать в отделение банка распечатать и подписать договор. Я для начала зашёл в чат с поддержкой на сайте Хоум кредит и уточнил, точно ли мне нужно ехать в отделение за этим, специалист ответил мне что да. Я уточнил могу ли я это сделать в отделении по адресу Город Люберцы, Октябрьский проспект, 151/9. Получив утвердительный ответ я собрался и поехал туда. Пришел в отделение, отсидел очередь, и к моему удивлению сотрудник банка сказал что не может мне ничего распечатать, сказал что нужно идти к "кредитному брокеру" который сидит в магазине. Я сказал что в том магазине где я совершал покупку такого нет. На что сотрудник банка предложил мне сходит к брокеру в магазин Эльдарадо по адресу Город Люберцы, Октябрьский проспект, 146. Заверив меня что там мне все распечатают. Я поверил в это и пошел туда. В Эльдорадо кредитный специалист сказал что не может мне помочь так как он не работает с DNS  и вообще я уже не первый такой к ним прихожу и что это ошибка. Я позвонил в колл центр Хоум Кредит и рассказал это историю. Сотрудница банка сказал что я могу приехать к другому кредитному специалисту по адресу новорязанское шоссе 8 (Outlet Village) в магазине Снежная королева. Я опять поверил и поехал туда. Там на меня посмотрели как на идиота и сказали что никаких кредитных специалистов тут нет. Я опять позвонил в банк и опять рассказал это все. На что сотрудница сказала мне что это якобы ошибка магазина DNS и она сейчас завела обращение 13829298 и они сделают так чтобы в DNS мне все распечатали. По итогу я потратил деньги, время и нервы на какое то бессмысленное путешествие просто из-за дизинформации сотрудников банка, которые должны были мне сразу сказать что я не должен никуда ехать. Постараюсь больше никогда у вас не брать кредиты и вообще не иметь с вами дело

Пользуюсь банком Хоум Кредит с 2017 года и хочу выразить благодарность Мунире. Всегда поможет решить проблему , в текущий ситуации возникла трудность по оплате кредита, Мунира подсказала уменьшить платёж, чтобы не возникло просрочки и пени, за это благодарна ей.  Спасибо за внимательное отношение к клиентам.

Добрый день! Расхваливала я банк,а зря. Чат банка- это просто адово зло! Мало того, что переписку ведут крайне некомпетентные сотрудники, так и то, что они передают экспертам, которые рассматривают обращения,  это отдельная песня! Составила два обращения на корректность расчета процентов от 17.05 со сроком рассмотрения 19.05- до сих пор окончательную цифры и метод расчета никто не предоставил!!! а я вообще-то плачу проценты, пока работники спят!! Обращение от 18.05 о заказе справки о расчете структуры задолженности так вообще пропало, хотя в переписках видно, что оно было, сотрудники его видели и срок исполнения у  него был до 20.05! четыре дня просила мне перезвонить, так как нет возможности платить межгород - отказ за отказом! прошу перезванивать по результатам рассмотрения обращений, так как не описать ситуацию в переписке - неверно понимают в силу низкой компетенции и т.д - не перезванивают, пишут глупые отписки в ответах!! нет у них калькулятора кредитного, говорят,  не могут объяснить расчет процентов и сумму, на которую я не выхожу, 4 сотрудника в чате, обвиняют меня в том, что у меня не в порядке с математикой!! Закрыла задолженность, как понимаю сама, истрепала все нервы, часы переписок, больше никаких с ними дел.

Являюсь клиентом Хоум Кредит Банка с 2019 года. И до последнего времени я была довольна Банком и уровнем обслуживания. 01.04.2022 я сделала, и уже не первый раз, операцию по переводу Card2Card с карты "Польза" на карту другого банка (стягивание) в приложении стороннего банка. Не часто пользуюсь этой операцией, но на тот момент у Хоум кредита были технические проблемы с переводом по СБП - не могла перевести более 15000₽ и проблему Банк долго не решал. По этой технической проблеме я тоже жаловалась в чат, обещали решить, но никак. Поэтому от безысходности воспользовалась стягиванием. Ранее, за подобную операцию, не взималась комиссия со стороны Хоум Кредит Банка. И я ничего не подозревала, что что-то изменилось. Но после перевода я заметила, что мой счет уменьшился не только на сумму переводов, но и на дополнительные 400 рублей.  Хочу отметить, что при стягивании средств, ни в СМС от Хоум Кредит Банка , ни в окне подтверждения перевода не было ни какой информации о комиссиях. (!) Также в выписке о движении денежных средств, полученной 02.04.2022 в мобильном приложении ХКБ тоже не было информации о комиссиях. Ни смс, ни Письма на электр. почту, ни Пуш-уведомления заблаговременно до 02.04.2022 не приходило. Специально все перепроверила несколько раз. Смс о смене тарифов с 28.03.2022 я получила уже только 09.04.2022, что совсем было неактуально. Это нужно было сделать до 28.03.2022. Согласно утвержденным Тарифам ООО "ХКФ Банк", при каждом обращении Клиента за услугой/операцией до него в обязательном порядке должен доводиться размер комиссии за соответствующую услугу/операцию. Чего не было сделано.Также по данной проблеме и возврате скрытой комиссии в чате было зарегистрировано обращение № 13581087 от 02.04.2022. Ответ по обращению должен был прийти до 07.04.2022, но Ответ я так и не получила до сих пор, потом его ещё переносили несколько раз, а в дальнейшем мое обращение вообще пропало из истории.   В чат неоднократно писала, отвечают ждите. Жду уже почти 2 месяца…..Банк игнорирует.  Считаю, что Банк незаконно взял с меня комиссию за переводы Card2Card и поэтому прошу вернуть удержанную комиссию в размере 400рублей.

В феврале месяце на счет карты "Свобода"был наложен арест по судебному приказу.Понадобилрсь 2,5 месяца,чтобы сотрудники банка списали деньги взыскателю! Никто из так называемых Экспертов в банке не знал,что списание по судебному приказу должен осуществить банк.Все Эксперты говорили одно:идите к приставам!!!Не остановила даже бумага от приставов,что у меня НЕТ исполн производств! Приставы посмеялись над компетентностью сотрудников банка,считающих,что ИП Горбунов,который прислал в банк судебный приказ,это исполн производство Горбунов,даже не вникая,что это  сокращенное индивид предприниматель! Всё это время срелства,вносимые мною  по миним платежу,по словам сотрудников банка,не могли корректно отражаться.Деньги на погашение ареста были внесены мною СВЕРХ суммы минимального платежа,чтобы банк списал мои личные средства,а не кредитные.Через 2 мес постоянных разговоров с мнимыми Экспертами и письма в банк Взыскателя по судебному приказу ,деньги наконец-то банк списал. Началась следующая эпопея:я внесла сумму по миним платежу по рассрочке,но деньги не отразились на карте.26.04 я составила обращение по поводу ареста и пропажи денег(на тот момент еще и арест не был снят).12 !!!!мая обращение просто закрыли,ответив лишь по аресту.Я составила новое с вопросом :где мои деньги ???До сих пор ответа нет.Постоянно продляется время ответа.Я каждый дент звоню на горячую линию и слышу одно и то же:Да! Это некорректное отображение платежа,завтра все данные обновятся. Естественно,ничего не обновляется,денег так и нет.Отвратительный,ужасный банк! Абсолютно ничего не знающие сотрудники.Невозможно найти хоть одного человека,который разберется в ситуации и решит вопрос.Все сотрудники лгут о том,что вопрос решается,но в реальности сроки сдвигаются,никто ничего не решает! Плюсом идет просто то,что вас выслушаюи,поймут,что надо разобираться,скажут о том,что сейчас соединят с экспертом иииииии....просто полодат трубку!!!!

Хотел бы оставить положительный отзыв о данном банке, являюсь клиентом данного банка на протяжении трёх месяцев и за всё время не нашёл минусов, только положительные эмоции, у банка есть отличная дебетовая карта с хорошими условиями обслуживания, быстрые и безопасные переводы, также удобное приложение, в котором работает отзывчивая и профессиональная поддержка в чате, всегда выслушает все вопросы и поможет, был случай 15.03.22 оператор Анна помогла с вопросами по акции банка <<пригласи друга>> объяснила правила и ответила на мой вопрос, также хотел бы поблагодарить Елену Д-ву, которая помогала мне с вопросами, при обращении в контактный центр 02.04.22, вопросы решили и она предоставила рабочую почту и теперь является моим персональным экспертом в каких-либо вопросах. Всем советую данный банк, если ещё не являетесь клиентом.

Сегодня закончился вклад "Выбор банки.ру" в этом банке, решил заказать деньги заранее, позвонил на горячую линию в понедельник, операционистка мне ответила, что в случае закрытия вклада в срок, заказывать деньги не надо, в отделении будут в курсе и их выдадут в полном объеме.(Кстати, в уважающих себя банках линия поддержки клиентов бесплатная.) На всякий случай позвонил на указанные у вас номера отделения в Рязани. На первом номере - короткие гудки. а при наборе с мобильного на экране появляется фраза: "вызов запрещен". При наборе второго номера автоответчик выдает фразу, что номер свободен и готов к продаже. Номера не актуальны? Во вторник на сайте банка в онлайн-чате заказал деньги у операционистки Милены, она заверила, что  в день окончания вклада. я получу средства  в полном объеме. Прихожу в отделение, электронная очередь не работает, живая очередь к одному окну, в соседнем операционистка читает какие-то конспекты и клиентов не обслуживает, в глубине зала сидит еще одна и занимается своими делами. Подходит очередь и мне сообщают, что деньги в день окончания вклада надо заказывать заранее,  что противоречит и договору вклада и заявлению сотрудников с сайта банка. И с сайта банка никаких заказов денег для меня не было, и я могу их получить только в понедельник. Полная некомпетентность сотрудников на всех уровнях.