48 503 отзыва о банке «Хоум Банк »

Добрый день! Столкнулся с проблемой, при попытке посмотреть выписку по тарифу моей кредитной карты, в мобильном приложении, открывается только белый экран. На этом экране был вариант сохранить документ, что я и сделал. Но, при попытке открыть, уже скачанный pdf документ возникает ошибка: "Невозможно открыть документ, так как он поврежден" (все скриншоты прилагаю к отзыву). По итогу у меня нет доступа к информации о тарифе по моей кредитной карте, хотя обеспечить такой доступ является обязанностью компании. Бонусом добавлю, что по карте мне подключили смс-банк, который отключить с первого раза не удалось - возникла ошибка (скриншоты так же добавлю, на всякий случай), что услуга не доступна или ведутся работы по улучшению сервиса…. Просто история из серии: "Ждите, пока мы спишем деньги, а потом сможете отключить. Или нет…". К чести банка со второго раза (в тот же день) отключить услугу удалось.Прошу устранить проблему и предоставить информацию по тарифу в мобильном приложении. Решил обратиться через народный рейтинг, т.к. работа поддержки банка не вызывает доверия и ранее допускала ошибки в консультациях.

Открыла дебетовую карту Travel Польза, прекрасный продукт казалось бы, но: 1. бизнес залов больше нет 2. непонятные условия для бесплатного обслуживания - траты от 30 тыс, но при этом покупки из категории Путешествия не учитываются (ни один из 4 или 5 сотрудников чата не сообщил об этом!), найти на сайте это тоже не смогла.  Баланс минимальный от 30 тыс должен быть именно по счету, который привязан к карте, на накопительном/депозитах не учитывается. И опять никто из сотрудников не сообщил, а в условиях тарифа на сайте разобраться нереально сложно, очень запутано написано. 3. 5% кэшбек есть, но мы его вам не дадим :) так как здесь тоже все не так просто, траты в категории путешествия не должны быть больше 30% от всех покупок.  Самое большое разочарование это сервис, предоставленный сотрудниками: пишут в чате, не отвечая на вопрос, еще и с ошибками!  предоставляют разную инфу (по сумме трат например) у меня один продукт, но зачем-то умудряются спросить по какому продукту у меня вопрос и завершают диалог, если не онлайн. В итоге приходится писать несколько раз и тратить на простые вопросы кучу времени, только 1 из 5 сотрудников компетентный по моей статистике обращений. Колцентр аналогично - была проблема с переводами между счетами, так пришлось аж трижды позвонить, чтобы выяснить ответ и написать дважды :-( 2 балла только за приложение и задумку продукта.

Здравствуйте,  хочу оставить положительный отзыв. Хороший банк хоум кредит. Он надёжный. Консультант Ирина (общались в промежутке времени с 18:32 по 18:45) помогла мне качественно разобраться в моем вопросе о переводе денег, подробно рассказала о карте "польза". Очень вежливо общалась. Рассказала о правильном погашении кредита. Помогла закрыть карту. Рада , что в таком банке работают хорошие, умные и вежливые сотрудники. Ещё раз огромное спасибо банку и Ирине.

В конце марта я обратился в чат банка с вопросом, что мне нужно сменить PIN код кредитной карты. Мне сказали, что его нельзя сменить т.к. карта старого образца и нужно звонить на горячую линию для генерации нового PIN кода. Я позвонил на горячую линию, но там мне сказали, что это сделать не получится и мне нужно обращаться в отделение банка. Я приехал в отделение банка, у меня приняли заявление на перевыпуск PIN кода и сказали, что он придет по почте в течение 3 рабочих дней. Прошло 3 рабочих дня, но  PIN код не пришел. Я снова обратился в чат банка с вопросом когда мне сменят PIN код, на мое повторное обращение было заведено обращение 13625978, по нему был срок решения 13 апреля, потом 15 апреля. При этом сотрудники техподдержки обещали личное содействие в решении моего вопроса и обещали, что перезвонят 18 апреля. Но ничего из этого сделано не было, неожиданно, правда?. Потом срок по обращению перенесли на 26 апреля. Последний раз я обращался в чат 29 апреля и мне снова перенесли срок решения по моему обращению на неопределенное время.

Обслуживалась в отделение Банка на Парковой на протяжении 5 лет. Всегда попадаюк сотруднику Н-зе Виолетте. Очень довольна обслуживанием Виолетты, очень тёплая в разговоре и отзывчивая. Быстро и легко оформила кредит, подробно рассказала на доступном языке и выдали денежные средства. Ушла довольная.

Клиент банка уже много лет. У банка ХКБ постоянные проблемы с отображением корректных остатков на счетах клиентов. В частности, в моём случае наблюдались и несписание средств и отрицательный остаток по дебетовой карте, который колл-центр прокомментировал как "средства вовремя не легли" и вот уже несколько дней наблюдается отрицательный остаток по накопительному счёту (да Карл, да именно так !!! по накопительному). Банк потерял проводку по возврату средств с депозита. Звонки в колл-центр и переписка в интернет-банке и приложении никак не влияют. Слушают, делают отписки, а ситуация не меняется. Не рекомендую связываться с этим банком.

Добрый вечер. Хочу оставить отзыв об офисе банка Хоум кредит на пр. Коста 250. Уже несколько лет обслуживают по этому адресу и не перестаю удивляться отзывчивости персонала. Хочу поблагодарить весь коллектив за внимание и готовность прийти на помощь по любому вопросу.  У меня были проблемы с использованием приложения банка и вопросы по дебетовой карте.  Выслушали внимательно, дали ответ на все мои нескончаемае вопросы и самое главное ,  чувствовалась заинтересованность в решении моей проблемы,  что немаловажно.  Каждый раз ухожу с офиса с очень хорошим впечатлением. Ставлю 10 из 10

Дело в следующем. Надеюсь тут смогут мне помочь решить проблему и я изменю оценку. Решил воспользоваться в интернет банке услугой (функцией) по оплате ЖКУ Москва ЕИРЦ. Выбрал в личном кабинете Функцию ЖКХ- затем ЖКУ Москва ЕИРЦ - далее указал сумму для оплаты и свой Индивидуальный номер в системе ЖКХ, банковские реквизиты платежа не вводил и их не видел (они были вшиты в данный платеж системой Банка Хоум кредит). Данной процедурой воспользовался дважды (отправил два платежа за 2 месяца).  26 апреля я совершил платеж, а 27 апреля деньги уже списались , но на счет поставщика услуг так и не дошли в течение 3 рабочих дней. После этого начались мои постоянные звонки в колл центр , где меня кормили завтраками и просили подождать денек за ним еще денек, но деньги так и не поступили. Тогда я создал с помощью оператора в колл -центре заявку на розыск платежей, спустя еще 2 рабочих дня мне ответили по смс , что платежи прошли с ними все нормально они доставлены до поставщика услуг и прислали мне справки об оплате , При изучении справок я нашел банковские реквизиты поставщика услуг, которому якобы поступили деньги , ввел в поиск данные реквизиты и обнаружил , что данная организация давно уже Ликвидирована. Тогда опять позвонил в колл- центр, составил заявку , подождал опять 2 рабочих дня и ура мне пришел ответ , что действительно организация Ликвидирована, платежи отправлены ошибочно, мне ожидать и в течение 5 рабочих дней деньги вернуться мне на счет. Спустя каждые 2 дня при моем звонке в колл- центр, оператор меня уверял подождите все придет еще не прошло 5 рабочих дней.  Вчера закончился 5 рабочий день , а денег на моем счете так и нет. Я опять звонить оператору в колл -центр , на что мне говорят, что формулировки (ожидайте сумма вернется к Вам в течение 5 рабочих дней у них уже нет), а вместо нее стоит формулировка , что средства поступили на карту или счет точка. Вопрос: на какой именно счет ? При проверке моего счета , оператор подтвердил, что деньги на мой счет не поступали , на вопрос а на какой тогда счет они поступили ( в ответ тишина , "НЕ ЗНАЮ" ) подождите еще должны прийти , где -то наверное зависли...... Так же нюанс , который очень не понравился и насторожил , каждый раз, когда решалась мое обращение, со мной никто не связывался , а просто отписывали смс ( Вчера при звонке в  колл- центр , я задал вопрос почему со мной не связываются по телефону для разъяснения данной ситуации, на что получил ответ , что со мной связывались, я трубку не брал, НО при проверке по какому номеру они звонили оказалось , что никуда они и не звонили, а просто так отметили , что не дозвонились , на что оператор колл- центра очень удивилась и сказала , очень странно обычно у нас специалисты всегда обзванивают и относятся очень серьезно к обращениям, но в моей случае УВЫ, решили просто отписаться в системе , типа не дозвонились и точка.... Не знаю чем это закончится, но считаю со стороны Банка такое обращение к своему давнему клиенту , которым я являюсь уже лет более 10, недопустимо. В итоге составил еще одно обращение , пообещали что 18.05.2022 года все должно решится и деньги должны вернуться .

В 2014 году совершал перевод (оплата квартиры застройщику). В 2022 решил произвести возврат налогов и обратился в отделение банка Хоум-кредит по адресу: проспект Ветеранов 52к1 для получения платёжного поручения. В данном отделении был впервые, очень удивился быстрому обслуживанию. В первый день платежное поручение найти не получилось (перевод был со вклада на счёт застройщика в другом отделении Хоум-кредит и в базе не отображался). Отзывчивые сотрудники приняли заявку и постоянно были со мной на связи для урегулирования моего вопроса. Параллельно обращался через чат приложения и звонил в тех. Поддержку в Москву, но результата не было. В итоге сотрудники отделения на проспекте Ветеранов нашли мое платежное поручение, за что им безмерно благодарен и хотелось бы, чтобы руководство банка Хоум-кредит ставило в пример сотрудников данного отделения.

15 февраля 2022 года мною было направлено обращение (номер указал в спец. комментарии). Приложил к обращению решение АС о завершении процедуры реализации имущества, дело закрыто, определение в силу вступило. Просил закрыть счет и убрать задолженность из КИ. 7 марта написали, что обращение рассмотрено, прислали справки о списании долга, а также том, что счет будет закрыт в течение 2 месяцев. 5 апреля уже сообщают о том, что счет арестован и не может быть закрыт. Как вы рассматриваете обращение, у меня вопрос? Я вам направил подписанные оригиналы определения суда. Сайт у вас (картотека арбитражных дел) доступен. Арест уже давно нужно было снять, еще в январе. В приложении, кстати, так и висит долг. Прошу срочно убрать долг из приложения Хоум Кредит, спишите его в конце то концов и закройте мне счет, он так и числится открытым. Элементарная задача, которая требуется столько усилий и с вашей и с моей стороны...

Являюсь клиентом Банка не первый год. Был опыт как потребительского кредитования, так и использования кредитной карты "Свобода".  Первый опыт покупки в рассрочку прошел на "отлично". Но при дальнейшем использовании карты начали происходить ситуации, вызывающие разочарование. Причём в самый неподходящий момент. Когда впервые в магазине-партнёре (1000 размеров), не прошла оплата, я подумала технический сбой. Пополнив карту на сумму задолженности, покупку удалось произвести. Далее на эту же покупку не развернулась рассрочка. При обращении в онлайн-чат, вопрос решили. В следующий раз произошла аналогичная ситуация, только при покупке онлайн (сайт ламода), платёж прошел, рассрочка не развернулась. При обращении в банк вопрос был решен.  13 мая 2022 года, я решила приобрести товар в магазине-партнёре (заранее проверив данную информацию). Посетив магазин и определившись с покупкой, каково было моё удивление, что я не могу произвести оплату. Увидев ошибку - исчерпан лимит - я по выше описанному опыту пополнила карту на сумму задолженности, однако в этот раз трюк не удался. Оплата не прошла. Вспомнив опять же свой негативный опыт, я попросила менеджера магазина попробовать произвести оплату на другом терминале. Оплата так же не прошла.  Не теряя надежды совершить покупку я обратилась в кол центр банка, надеясь, что данный вопрос можно решить по месту.... однако, оператор (очень приятная, внимательная) составил обращение по данному вопросу и предложил дождаться решения проблемы в течении суток. Краснея, бледнея, смущаясь (весь спектр эмоций) попросила менеджера зарезервировать данный товар на моё имя до решения проблемы. Через час мне позвонили из Банка и сообщили, что подключили терминалы магазина к партнерской сети. Вернувшись в магазин - оплата не прошла. Конфуз в кубе.... Я вновь позвонила в службу поддержки, на что мне объяснили, что оплату нужно произвести по другому терминалу и чудо, оплата прошла. Каково же было моё удивление, когда 17 мая 2022 года я зашла в приложение и увидела, что оплата прошла как вне партнерской сети. Т.е. - рассрочка не развернулась. Т.е. - я должна вернуть сумму долга в течении месяца.... Я вновь составила обращение в онлайн-чате. Жду решения. Удовольствия от покупки нет, есть только потраченное время на поездки в магазин, нервы, неприятные эмоции. Тот факт, что магазин-партнёр не информирует Банк о смене платёжных терминалов, наименовании и т.д. не моя проблема. А прямая задача взаимодействия Банка и Партнёра. Я хочу прийти в магазин - оплатить товар- получить товар- гасить сумму долга. А не контролировать развернулась ли рассрочка, и сгорать от стыда когда не могу оплатить товар. Планирую воспользоваться аналогичной картой банка конкурента, данную карту закрыть. Плюсы: - пополнение без комиссий с любого банка; - оперативное решение вопросов при обращении в банк; - удобное приложение; - бесплатное обслуживание карты; - кредитный лимит на покупки в любом магазине (вне партнеров сети).

Добрый день! Со мной произошла неприятная ситуация с мошенничеством, а Хоум Кредит Банк своевременно не отреагировал на мое заявление и у меня украли деньги с карты.  Ситуация была следующая: 21.04.22 я бронировала поездку через бла-бла кар и водитель прислал мне ссылку на внесение аванса для бронирования поездки. Экран показывал списание в 36 рублей, я ввела данные карты и затем подтвердила операцию пуш-уведомлением. Мне высветилось сообщение, что код неверный, введите снова. И снова пришло пуш-уведомление с кодом,  я снова его ввела из подсказки над клавиатурой. Опять вышло сообщение, что код неверный. Тогда я перешла в сообщения от банка и увидела, что подтверждала списание на другие суммы - 5.000 и 25.000 руб. Я сразу позвонила в Банк (звонок с оператором должен быть записан), сообщила о мошенничестве и попросила отменить эти две операции. На что оператор мне ответила, что рабочий день закончился, позвоните завтра (звонила я в 19:05 примерно). Я написала с аналогичной просьбой в чат и сотрудник поддержки создал два обращения: 13682573 (на перевыпуск карты) и 13682564 (на отмену мошеннических операций по карте). На следующий день мне ответили, что обращение 13682564 еще в работе и ждать ответа. Я уточнила, может стоит сходить в отделение банка для оперативного решения проблемы? На что мне ответили: нет, обращение в работе, не беспокойтесь. Ответ по обращению 13682564 мне дали только 25.04, и написали, что ничего решить не могут, тк операция уже прошла. Когда я поехала в офис Хоум Кредит Банка и забрала новую карту, я взяла еще выписку по карте. По которой оказалось, что эти 2 мошеннические операции на списание 5.000 и 25.000 руб были совершены 19.04.22 в 18:55, а списание по ним произошло только 21.04.22 в 06:06. Соотвественно, у Банка было достаточно времени, чтобы отменить эти операции. И я бы могла вернуть свои средства. Очень неприятно, что произошла такая история, а банк своевременно не отреагировал на мою просьбу. Хотя обещают поддержку 24/7. Теперь я не буду хранить свои средства в этом банке и вам не советую!  Для информации, у моей знакомой была аналогичная история с Тинькофф банком и ей своевременно помогли и отменили мошенническую операцию после ее обращения в чат поддержки. Деньги не были украдены. Хотелось бы, чтобы в Хоум Кредит Банке тоже оказывали реальную поддержку клиентам 24/7.  Будьте аккуратны и бдительны!

12.05. я заказывал перевыпуск карты "Космос". Сегодня мне пришло смс-сообщение, что карта готова и её можно забрать по адресу, который я выбрал в приложении: г. Мытищи, ул. Мира, д. 8. Я пришёл по этому адресу, потратив несколько часов рабочего времени. Но, как оказалось, офиса Хоум Кредит по этому адресу нет и никогда не было. На горячей линии мне сообщили, что карта доставлена по адресу: г. Москва, ул. Грекова.

Обращалась в отделение банка для консультации по моей кредитной карте, появились некоторые вопросы) хотела уточнить по льготному периоду, оказывается он у меня закончился. Менеджер подробно рассказал как восстановить Новый льготный период и пользоваться дальше картой без %. Чему я очень рада. В офисе меня обслуживал менеджер Тимофей, на все вопросы были получены ответы, очень приятно, что остались именно такие хорошие отделения, не первый раз обращаюсь именно сюда, удобно территориально и всегда знаю, что Сотрудники всегда помогут)

В чатах сидят совершенно некомпетентные от слова совсем специалисты. Как только таких вы берете на работу. Ну это не возможно совсем. Оставляю обращение, пишут что попало совсем не то что нужно. Отсебятину. На все вопросы отвечают техническая ошибка. Пришло смс уточнила что это, нет бы рассказать про услугу которую предлагаете(что это за услуга уже поняла потом исходя из письма полученного на почту ) так специалист пишит это техническая ошибка, вам по ошибке направили. Клиентоориентировпнности 0. Так же отдельно про банк, обслуживание сводится к нулю. Меняют условия договора в одностороннем порядке не уведомив об этом совершенно не как. Были открыты счета , ни каких ограничений по их закрытию нет. Оставляла обращение на закрытие, спустя 3 месяца счета так и не закрыты, и все обращение потерялись  странным способом. Запросила повторно справку о счетах прислали старую. Повторно связался специалист говорит да открыты, но справку так и не предоставил что открыты, тоесть утаивают информацию походу. Ещё так же у них там произошла видимо какая-то ошибка или специалист что то напутал и все мои контакты включая третьих лиц внесли некой П-ой Жанне А. и по поводу неё меня доканывали на протяжении 3х месяцев звонили и уточнили не я ли это на что им неоднократно говорилось что нет, дошло до того что начали звонить моим третьим лицам и специалист нарушив закон сообщил третьему лицу что есть задолженность у Жанны в 248тр и её надо вернуть выставив сроки возврата .  Не советую ни кому сюда обращаться буду в дальнейшем разрывать все связи с этим банком . Это просто тихий ужас.

Очень доволен картой : бесплатное обслуживание ,много партнеров с повышенным кэшбеком , а так же приятный бонус по акции приведи друга. Так же  хочу выразить благодарность представителю банка Б-у Виктору Г.: по ходу дня возникли непредвиденные обстоятельства и нужно было уехать в другой район города , а в другой день карту было получить проблематично. Не смотря на сильную отдалённость от первоначального адреса,  доставка все же была выполнена, на все интересующие вопросы представитель банка ответил , сама встреча заняла не больше 10 минут. В общем всем  остался очень доволен!

07.05.2022 15:13 На выезде из города на АЗС расплачиваюсь за воду. Бесконтактным способом. Не ввожу ни каких PIN кодов (сумма 249 рублей). Далее с семьёй садимся в машину едем за город (карта при мне, телефон при мне). 07.05.2022 15:14 Я за рулём на трассе, начинают приходить смс-ки, не читаю, т.к. управляю автомобилем. СМС получаю часто, ни чего необычного в этом не было. 07.05.2022 16:59 (примерно) По приезду на дачу проверяю СМС, вижу, что это запросы на подтверждение платежа. Понимаю, что кто-то пытается списать деньги без моего ведома, но беспокойства нет, я же ни кому ни чего не сообщал. Но при обращении в службу поддержки Home Credit выясняю, что деньги с меня списаны. Оператор блокирует карту, я возвращаюсь в город в полицию.     Основная часть переводов была сделана Яндекс Маркет, небольшая чать в Joom и ёщё несколько списаний в другие организации в том числе в Озон - 1р. Характер платежей странный и это важно: их 29 шт. видимых в приложении банка, от 1 руб. до 68 т.р., как выяснилось позже их больше, но приложение не отражает все, часть почему-то не видно, банк не даёт комментариев. 18:00 (примерно) По дороге в полицию, звоню в поддержку Яндекс Маркет. С меня просят маску карты, время платежей, суммы, а ТАК ЖЕ RRN-НОМЕРА (пусть сотрудники банка выучат, что это такое). Их я сразу же запрашиваю у поддержки банка, мне WhatsApp присылают фото с экрана ПК, где в заметке стоят вручную перекопированные суммы и какие-то номера (как выяснилось потом совсем не RRN. Поясню сразу RRN номера на 14 мая 2022 я от банка Home Credit так и не получил. 19:00 (примерно) Уже в полиции, пока ожидал приём, написал письмо в поддержку Joom, с описанием ситуации, позднее они запросили маску карты, время и сумму и ещё позднее вернули деньги (но это крохи). 08.05.2022 - 14.05.2022 Бесконечный "перезвон" и переписка со службой поддержки банка и Яндекс Маркета. Маркет не хочет искать деньги без RRN, хотя Joom-у это не помешало вернуть средства, а банк засыпал меня бесчисленными справками НИ В ОДНОЙ ИЗ КОТОРЫХ НЕТ RRN. Хотя в запросах чётко говорил: "МНЕ СРОЧНО НУЖНЫ RRN НОМЕРА" 13.05.2022 В результате моего личного расследования удалось выяснить, что деньги с карты в пользу Яндекс Маркета списывались через "Юмани", и уже у них удалось получить список RRN номеров, которые я направил в Яндекс Маркет, НО УЖЕ ПОЗДНО! 14.05.2022 Получил ответ, что Яндекс Маркет уже ни чего сделать не может: "товар имеет статус "Доставлено"". А всё только потому, что банк, по каким-то причинам, так и не смог мне прислать RRN номера. Этот отзыв написан не для того, чтобы просто описать некомпетентность сотрудников банка, а в надежде, что там есть люди которые переживают за безопасность, качество, а так же для того, чтобы дать сотрудникам банка конкретную рекомендацию, которая поможет спасти средства, как клиентов банка, так и самого банка. К сожалению точка входа в банк лежит только через офисы и контакт центр, которые не могут оперативно предоставлять информацию, либо не умеют это делать. 1. Сразу после блокировки карты присылать на почту клиента отчёт об операциях (СРАЗУ, ЖЕЛАТЕЛЬНО В АВТОМАТИЧЕСКОМ РЕЖИМЕ), разделённый в разные файлы по каждому из контрагентов, чтобы клиент самостоятельно мог отправить каждый файл в соответствующую службу поддержки со списком транзакций(платежей). Отчёт должен содержать следующую информацию: - Дата и время платежа; - Дата подтверждения, если есть.  - Получатель; - Идентификатор плательщика; - Сумма платежа; - Номер транзакции; - RRN НОМЕР! Сам банк Home Credit по этой ситуации пока ни каких решений не дал. Жду результата.

Уже три года не живу в  России. Не собираюсь туда ехать. Потеряла симкарту. Тинькофф без проблем привязали к симкарте другой страны. С ХКБ я не могу этого сделать уже три года. Мало того:  постоянно пишут мне, что я должна приехать в офис, особенно после того, как я пишу, что не живу в России. Ощущение, что общаешься с глухими и слепыми людьми. Пробовала трижды на мамин номер перепривязать, но задают дебильные вопросы и не подтверждают. Потом говорят, что нужно фото другое меня с моим паспортом.  Ужасное приложение, где все тормозит. Позвонить мне они не могут сами, чтобы подтвердить мою личность, как было раньше по интернету. Я им тоже, так как есть только дурацкая горячая линия с московским номером. Живем уже в век, когда все можно подтвердить. Позвонить по видео связи Дополнение от автора от 14.05.22: Прошло почти два года. А воз и ныне там. Все та же история: приезжайте в офис (да, прыгаю в самолёт уже) или поменяйте в ЛК. Точно, сейчас! Ой, я же забыла, что у меня нет российской симкарты. Упс, так вы мне и я вам уже и позвонить не можем, как было раньше в приложении. Теперь же есть великая и ужасная горячая линия, на которую я не буду звонить из-за границы (интересно почему?). И в нашем веке же все так опасно, а банку важна моя безопасность. Поэтому лучше оставить меня в покое (упокоить мои деньги и душу), не связываясь со мной по видео связи, чтобы подтвердить мою личность и хотя бы попытаться найти решение. Отмените меня за плинтусом! Все аллегории законны. Благодарю за понимание. Вы же цените меня!

Совершил перевод по номеру телефона в Сбербанк, перевод по СБП. Но по итогу банк взял комиссию за перевод, четко не смог предоставить ответ, за что комиссия и почему она списана. Регистрировать обращение через чат для предоставления письменного ответа, сотрудники отказались и временно заблокировали возможность использования чата.  Даже если возьмём во внимание, что этот перевод мог интересным образом пройти не по СБП, Банк не уведомил об этом и перед проведением операции не указал комиссию, которая будет списана после проведения платежа.  Надеюсь, что через обращение тут Банк, сможет предоставить ответ и объяснит, почему данная операция вдруг проходит с комиссией.

3,4,5 мая 2022 мною было совершено ряд расчетов  за счет кредитных средств банка.  Так же 5 мая в конце дня я пополнил кредитную карту до установленного лимита. Позднее в выписке по начислению кэшбэка по программе "Поляза" я обнаружил, что по данным позициям кэшбэк не был начислен: "Покупка за счет собственных средств. Баллы не начисляются." Мною было составлено обращение № 13774434 через чат по поводу восстановления начислений за эти позиции. На следующий день мне пришел отказ по причине изменения правил начисления кэшбека с 1 мая 2022 г.  Я инициировал восстановление данного обращение, т.к. в момент оплаты за услуги я использовал фактически денежные средства банка, а потом пополнил счет кредитной карты. В правилах не было найдено информации, что для начисления кэшбека денежные средства должны именно списаться магазином, а уже после осуществлять пополнение счета кредитной карты, что бы не попасть в спорную ситуацию. 13.05.2022 мне позвонил представитель банка, который сообщил мне, что в виду исключения мне восстановят не доначисленный кэшбэк, повторно объяснив ситуацию представитель банка пообещал инициировать пересмотр правил для недопущения в будущем спорных ситуаций в этом моменте. Кэшбэк был начислен в полном объеме вечером этого же дня.