48 503 отзыва о банке «Хоум Банк »

Подготавливаясь к отпуску в Турции, имея карту Польза Visa, я зашёл в отделение ХКБ и попросил себе дополнительную карту Польза системы МИР, которая будет работать в Турции. Спустя неделю пришла именная МИР, правда неправильно была написана фамилия, пришлось в третий раз идти в отделение (то есть в третий раз тратить время в субботу, так как отделение работает в рабочее время бюджетников). За несколько дней до поездки решил узнать будут ли комиссии на снятие в мобильном приложении. Там узнал, что мне дали не дополнительную Польза, а основную карту МИР. То есть, Польза Visa кэшбэк работать не будет, а карту системы МИР банк выпускает без кэшбека. Зачем я заказывал не понимаю.  С Тинькофф таких косяков не случается.

Раньше обращался в этот банк дважды за потребительским кредитом. Каждый раз мне  быстро приходил ответ. А теперь врут прям на собственном сайте. Обещание не соответствует реальности.  После заполнения анкеты, обещали решение по кредиту за 5 мин. Но на самом деле это далеко не так. Написали что не могут сейчас дать ответ. Сказали ждать звонка оператора. Который перезвонил только на следующий день.

Не раз уже писал о том что ваши программисты испортили интернет банк загнав все в мобильное приложение. Сегодня решил в очередной раз разобраться с косяком мобильного приложения, а именно - начал разбираться с двумя платежами, зашел в историю операций и не мог найти эти платежи, хотя у меня они зафиксированы как проведенные. Долго ломал голову. Потом позвонил в контакт центр. Девушка Мария, время примерно 21.55мск  Выяснилось следующее - чтобы увидеть все платежи (историю) мне надо выбрать конкретный месяц. Если я просто смотрю историю операций списком часть платежей не видна. На мой вопрос почему так по дурацки девушка начала вести себя на мой взгляд раздраженно недвусмысленно намекая что я задаю дурацкий вопрос на который она уже дала ответ. Видимо только мне кажется, что это у ВАС идиотская система вывода истории??? Вы ее либо НЕ показываете пока я не выберу месяц, либо показываете правильно! Я абсолютно не обязан разбираться в нюансах работы вашего кривого приложения! Я считаю, что если при нажатии истории операций мне выводится список операций - то он ПРАВИЛЬНЫЙ! И вы не убедите меня что я не прав, а если вы не можете сделать по человечески - то переделайте или принесите извинения за криворуких программистов! Двойка и вам за клиентоориентированность и оператору за нервишки!

В чате решить ничего нельзя

Я (пока еще) являюсь постоянным клиентом ХКБ. Сегодня был "приятно" удивлен снятием денег в виде комиссии за перевод по номеру телефона клиенту. Причем по официальным данным по тарифам в приложении банка у меня прописана доступность бесплатных переводов 50000 руб. в месяц, и этот лимит у меня едва начат. Плюс к этому при проведении операции в приложении везде указывалось, что комиссии нет!!! При обращении в чат банка и предъявлении всех подтверждающих  скриншотов, правды добиться не удалось, операторы внезапно пропадали, пропадал  чат (приходилось писать все заново)... это в банке уже давно принято так соскакивать с неудобных вопросов.. в итоге после часа мучений последовал невнятный ответ, что теперь при переводах по номеру телефона в СБЕРБАНК будет сниматься комиссия, при этом на вопрос почему в приложении указана комиссия НОЛЬ, а деньги в итоге снимаются (с предъявлением скриншота) - сказали это значит у клиента подключена СБП!!! Как нормальный человек может реагировать на эту чушь???? Если раньше этот банк привлекал адекватными условиями для клиентов, то после отключений нормальных категорий повышенного кэшбэка и ежемесячным перетасовыванием одних и тех же "химчисток-хобби-цветов и тп", урезанием мсс-кодов по категориям, заманиванием  и невыплатами процентов по покупкам у партнеров банка, а теперь уже и прямого незаконного списания денег клиентов вопреки прописанным правилам, ждать здесь больше нечего. Похоже, это уже полное дно для этого чудобанка.

Очень разочарована банком. Оыормила дебетовую карту польза в первых числах апреля , карта не появилась в приложении. Хотела ней воспользоваться на большую покупку. В банке сказали небходимо 30 минут и все появится. Прошел месяц и ничего не изменилось, при том что я неоднократно писала в чат, мне звонили   и я объясняла что не буду пльзоваться пока не буду видеть всю инфо по карте. Создавали обращение. Постоянно кормили завтраками и толка нет. Все сотрудники держат меня за дуру. 6 мая , сегодня я решила закрыть карту. Решить проблему никто не смог, значит нет компетентного сотрудника. Всем расскажу , чтобы к вам никто не обращался. Можно было бы и в суд бы подала за моральный ущерб.

6 мая, примерно в 17.15 я пришел в отделение банка в г. Улан-Удэ, пр. 50 лет Октября 6, что бы закрыть кредитную карту. Вроде стандартная процедура. В конце сотрудник банка попросила назвать код из СМС для завершения процедуры. Закрыв договор 23****95, я ушел. На улице прочитал СМС, очень удивился, оказывается я подтвердил свое согласие на передачу и обработку третьим лицам, партнерам банка, своих персональных данных. Вернувшись в отделение, начал выяснять, почему сотрудник банка занимается явным обманом клиентов. Вразумительного ответа я не получил. На громкий разговор вышла управляющая отделением, пыталась погасить скандал, но ее ответы меня так же не устроили. Я не давал согласия на передачу моих персональных данных. При закрытии карты сотрудник банка намеренно меня ввела в заблуждение, обманным путем получила код из СМС, не озвучила истинную причину для чего нужен код из СМС. Считаю действия сотрудников банка непрофессиональными.

Добрый день.  Пользуюсь приложением и картой банка достаточно долго, около 4 лет. Никогда не возникало каких-либо проблем, а если возникали то решались в кратчайшие сроки, но последний случай довёл до того чтобы написать сюда отзыв. Расписываю подробно, потому что как приложить скрины переписки с оператором не знаю. 5 мая мне пришло уведомление в приложение о том что моя карта заблокирована по подозрению в компрометации. Я связываюсь через чат в приложении с оператором, задаю ему вопрос в чём дело. На что получаю ответ: "Евгений С., просим прощения, но произошла техническая ошибка и сейчас к ней подключены эксперты. В ближайшее время карта будет разблокирована, но пока что, воспользоваться ею невозможно😞" Уточнил у него сколько по их меркам "ближайшее время", на что получил ответ что такой информации нет. Думаю ладно, всякое бывает, ни сегодня так завтра поправят. Сегодня 6 мая прилетает уже другое сообщение, о том что карта аннулирована! На что обращаюсь опять в тот же чат в приложении и расписываю оператору уже свежую проблему и получаю ответ: "Евгений С.  , Вам надо перевыпустить карту , так как Вы где засветили карту и Банк заблокировал ее ,во избежания мошенничества"; "Вы можете в Приложении сами первыпустить карту."; "Может на сайте что то оплачивали". Я отвечаю что оплачивал да, в тот день заправку через Яндекс навигатор и заказ на КФС (никаких новых операций, которых бы не совершал до этого). Пытаюсь узнать какой пункт договора я нарушил, что меня ограничивают в использовании моих средств, на что со мной прощается оператор, пытаюсь вызвать другого и получаю от него следующий ответ:  "банк получил информацию о компрометации данных вашей карты. В целях безопасности мы аннулировали карту - такое решение позволит обеспечить сохранность ваших средств."  Нужно перевыпустить пластик с другим номером , счет и договор остается тот же .  Конкретной информации из=за какой покупки или попытки покупки , банк не предоставляет ,у нас нет такой информации". После этого становится понятно что проблему мою не решат, мало того что информации никакой подробной не дают (хотя бы для того чтобы в будущем не совершать этих самых компрометирующих операций или они будут раз в неделю мне новую карту блокировать?!) так ещё и вынуждают тратить время на получение нового пластика. Может быть я в чём то здесь не прав, но вижу ситуацию как описал.  Спасибо за внимание.

2 мая закончился срок вклада, через онлайн чат запросила заказ суммы на 6 мая, максимальные 3 рабочих дня. 4 мая мне позвонили из отделения и сообщили, что почему-то вдруг заявка на 11 мая. Было с моей стороны заявлено сотруднице  что я не согласна ждать до 11 мая и в чате есть история переписки с датой 6 мая. Мне обещали урегулировать вопрос с руководством и сообщить. Никаких звонков не последовало. 5 мая несколько раз писала в чат, чтобы решили вопрос и со мной связался сотрудник отделения. Ноль реакции. Незаконно со стороны банка задерживать выдачу средств и не реагировать на запросы вкладчика.

Здравствуйте, являюсь клиентом данного банка, имеется дебетовая карта Польза, карта полностью устраивает, обслуживание бесплатное, кэшбэк на разные категории, удобные и быстрые переводы через приложение, всё супер! Недавно захотел порекомендовать другу кредитную карту так как нуждается в ней и посоветовал ему Кредитную Пользу 120 дней без %, у карты замечательные условия, с которыми помогли разобраться в поддержке понимающие операторы. Рекомендую Хоум Кредит всем!

6 мая у моей мамы заканчивается срок депозита. Попытались заказать наличные. Заказ принимают только на 12 мая. Оператор Ульяна сказала, что сумма 1 млн. 300 руб. слишком большая для банка. С какой стати мы должны кредитовать банк под неприемлемый для нас процент? Или заказывать деньги нужно за 2 недели?

Самые худшие и невыгодные условия, такое чувство будто бы оформляла кредит не в банке с приличной репутацией, а словно в микрозайме. Во первых у них 27,50 проценты. Во вторых и это блин на сумму всего 10.000. Брала кредит в начале февраля когда нужны были срочно деньги на ремонт, в итоге сделала 2 платежа еще и досрочно, а в марте в связи со всей ситуацией в стране лишилась работы. В итоге просрочка 4 дня, в день кредита внесла 800 рублей и оставалась еще 1200, и что вы думаете? Послали смс с угрозами о взыскании. Я в таком шоке была. Во первых звонить не звонили, во вторых это моя первая просрочка и всего 4 дня и суммы я сколько смогла столько вносила. Это такая мерзость и настолько не клиентоориентированный банк, что слов нет В общем не рекомендую

Здравствуйте, всем! У меняпроблема с закрытием счета. 06.04.2022 г. я обратился в Банк по горячей линии на закрытии моего счета, но заявление мое Банк отклонил, ссылаясь на то что по моему договору числится задолженность в 59 рублей. Хорошо, оплачиваю 59 рублей 07.04.2022 г. Создаю обращение 09.04.2022 г. на закрытии счета и Банк опять отклоняет, ссылается на то, что опять числится задолженность по Договору. В чате специалисты и на горячей линии специалисты утверждают, что долга нет, мы не знаем причины отклонения заявки на закрытии счета. Запрашиваю справку о закрытии счета, что действительно ли Банк его закрывает, и Банк высылает мне справку о действительном закрытии счета, но как говорится это только на бумаге и остается. Создают опять обращение назакрытии счета 30.04.2022 г. и Банк опять заявление мое отклоняет и опять не расторгает Договор и счет не закрывает. Создаю опять обращение 04.05.2022 г. И как думаете Банк его закроет. НЕТ! Обращения № 13750264 от 04.05.2022, 13625864 от 09.04.2022, 13666166 от 16.04.2022, 13738630 от 29.04.2022, 13739896 от 30.04.2022. И это карта дебетовая, я прошу Банк расторгнуть со мной договор и закрыть договор № 7207235427 счет № 408**********87. Прошу передать также информацию в ФНС о закрытии счета и справку о закрытии данного Договора и счета.  Спасибо, жду обратной связи.

С 03.05 не могу совершить перевод через СБП (как в мобильном приложении, так и через интернет банк). Было много обращений через чат мобильного приложения. Меня все время сообщали, что проблема уже решается техническим отделом. Но как поняла из последнего моего обращения  от 04.05.22 никто проблему не решал и мне просто шли отписки.  Теперь проблему обещают решить аж 05.05, а ответить на мое обращение аж 09.05. Т.е. получается заявленные ф-ции банка (СБП) не работают, проблема игнорируется.

В приложение банка в виде баннера на главном экране поступило предложение оформить кр. карту 120 дней без % по акции 1500 руб. уже на вашем счете.  Прямо указано на баннере.  Оформил в приложении по баннеру эту карту. Уточнил в чате, оператор Мэри подтвердила что я участвую в этой акции. Суть акции совершить покупки на сумму от 1500 руб.  и в течении 30 дней клиент получит денежное вознаграждение в размере 1500 руб. на счет. Покупку совершил как только карта появилась в приложении. Прошло уже более 30 дней, а обещанный бонус так и не был зачислен на счет. Обратился в чат на днях, описал всю ситуацию. Оператор Диана составила обращение 13742511. Получен ответ в смс 30.05.22: "нами проведена проверка. Вы не являетесь участником акции "Оформи карту с подарком"   упс... как это так не являюсь??? (((( Буря эмоций. Что за кидалово? 01.05.22 обратился снова в чат, составили новое обращение 13743541. Прошло время, ни оповещение, ничего. В приложении зашел в раздел обращения и оно закрыто))) Чудеса))) А бонуса по акции НЕТ!!! Уважаемый банк это что за обман? Вам все равно на вашу репутацию и клиентов? Кидаете им предложения, а потом кидаете "мол не выполнены условия". Вы серьезный банк? Или для вас клиенты это способ их развести на деньги???

Оформляла кредит в банке Home credit на товар 2.05.2021 г. При оформлении, навязали финансовую защиту ,как обязательно. Решила отказаться, пошла в офис 3.05.2021 оказалось, что день не рабочий.оставила заявку. На следующий день 4.05.2021 , перезвонили и всё согласовали. Жду возврата денежных средств, надеюсь всё будет хорошо.

04.04.2022 было обращение в банк в связи с тем, что ФССП наложили арест на счета в банках в связи с появлением задолженности за ком. услуги. Задолженность была погашена. 16.04 2022 в банк, в отделение в г. Пермь было подано постановление о прекращении исполнительного производства. В банке остались замороженные счета по кредитной карте и кредит наличными. В течении двух недель ваши сотрудники не могут решить этот вопрос, переводя диалог с одного специалиста на другого, обещая придать ускорение. В связи с некомпетентностью ваших сотрудников портится кредитная история. Согласно официальному ответу ФССП банк должен снять ограничения по счетам в течении 3х рабочих дней.

Держала собственные денежные средства на накопительном счете для получения процента на остаток уже не первый месяц. Выполняла условие трат по моей кредитной карте, полученной очень давно. 1.05.2022 мне начислили ПНО, но не в ожидаемом размере, а намного меньше. В чате приложения я составила обращение чтобы ПНО пересчитали. На обращение мне ответили что условия учёта повышенной ставки выплаты ПНО поменяли и теперь траты по моей кредитной старой карте не учитываются. Вот вроде бы и всё, сама дура, вовремя не ознакомилась с изменениями, НО! У моего мужа точно такая же кредитная карта, полученная в то же время, точно такой же накопительный счёт, открытый примерно тогда же когда и мой. Траты 50 тр он выполнял как и я по этой самой старой кредитной карте. 1.05.2022 ему так же как и мне начислили ПНО в меньшем размере чем ожидалось, но 2.05.2022 ему поступил звонок из банка Хоум кредит. Девушка говорила что-то про сбой, что они очень извиняются что неправильно посчитали ПНО за прошедший месяц по накопительному счету из-за новых изменений по учету операций по старым кредитным картам. Много очень извинялась и предупредила что с нового месяца операции по старым кредитным картам для учета увеличения ставки ПНО учитываться не будут. Сообщила что составила обращение и по результатам его рассмотрения обязательно всё пересчитают и доначислят как положено. Так и произошло, на следующий день пришла сумма недостающей разницы ПНО и сообщение об успешном решении вопроса по обращению. При этом муж никаких обращений не создавал, не возмущался никак. Это выглядело как добрая воля банка. 2 абсолютно одинаковые задачи с 2-мя абсолютно разными решениями. Можно было подумать что банк любит моего мужа больше чем меня, поэтому относится к нам по разному). Но нет, решение этой загадочной задачи оказалось намного проще). Дело в том что муж в прошлом месяце в чате банка задал вопрос "я выполнил условия трат для начисления повышенного ПНО на накопительный счет?" И получил утвердительный ответ. А я такой вопрос не задавала. Получается муж поймал банк за руку, и именно поэтому банк сам инициировал составление претензии и доначисление недостающей суммы. А я доначисления добиться не могу ни через чат, ни через составление обращения. Что ж вы так своих, уже много лет преданных, клиентов отшвыриваете?! От вас не ожидала

Мой супруг взял кредитную карту в этом банке 120 дней. Решили закрыть эту карту, т.к. постоянно списывали проценты, а основной долг не гасился. Взяли 100000 рублей. За полгода отдали 50000 руб( суммы округлённые). Долг остался прежним. Перед тем, как закрыть карту, позвонили в контактный центр, узнать полную сумму, чтоб закрыть карту, назвали 97600 рублей. Закинули с запасом 98000 рублей. Позвонили в контактный центр, чтобы закрыть, на что нам ответили, нужно дождаться следующего дня, чтобы сумма списалась и мы смогли закрыть карту. На следующей день, нам сказали, что нужно закинуть ещё 500 рублей, чтобы закрыть счёт. Написали 3 обращения о том, что нам назвали некорректную сумму для полного погашения. Должны были их эксперты прослушать записи разговора и перезвонить нам в течение 2-х дней. Звонка так и не поступило. Мы опять позвонили в контактный центр, чтобы узнать, если мы положим эти 500 рублей, нам закроют счёт. Нам сказали да, от Вас примут заявление и в течение 14-45 дней счёт и договор закроют. Мы закинули деньги, написали в чат, чтобы закрыть счёт, нам сказали, нужно дождаться 25.05.2022г., чтобы произошло списание, после чего можно написать заявление на закрытие. ВЫ ЧТО ИЗДЕВАЕТЕСЬ? У меня один вывод, или это мошенники или некомпетентные сотрудники, которые говорят всегда разную информацию. У нам свой бизнес, и бывает, что иногда нам срочно нужно деньги. Были кредитные карты в Сбербанке и Тинькоф, везде корректно отвечают , закрывают карты и принимают заявление на зактрытие счета в тот же день, когда полностью погашен долг. Примите меры.

28 апреля оплатил медицинские услуги картой Польза. В апреле у меня был повышенный кэшбек в 5% по программе Польза банка Хоум Кредит. MCC высветился 8062. Тот самый на который распространялся повышенный кэшбек. Однако банк не стал начислять кэшбек по данным транзакциям. Оператор в он-лайн чате ответила, что важен не только MCC код, но и терминал и данные транзакции не являются оплатой товаров или услуг. Никаких чеков с оплатой сотрудники банка не просили. Ранее был очень доволен бонусной программой и являюсь постоянным клиентом банка, но банк Хоум Кредит проявил такую лояльность.