48 503 отзыва о банке «Хоум Банк »

Хочу выразить благодарность сотруднику Хоум Кредит Банка  Х-ву Даниле ( Х-ву Д.Е.) за его участие в решении моей проблемы.  Нужна была нестандартная справка из банка.  Он позвонил мне, уточнил, что нужно ,мы с ним согласовали форму справки.  И он сделал документ, какой я просила. Прошу руководство банка отметить этого сотрудника за его подход к делу.

Имеется карта ХКБ польза трэвел. Произошло списание 199 рублей за обслуживание счёта карты. В ходе переписки с оператором выяснилось, что в течение месяца сумма на карте для поддержания бесплатности уменьшалась ниже 30000 рублей. В полученной выписке видно, что сумма была меньше 30000 в течение 6 минут. Этого оказалось достаточно для начисления комиссии. На просьбу показать, где в договоре написано, что минимальная сумма в течение дня должна быть не меньше 30000 скинули только отписку на пункт договора 4.5.7, в котором указано " Не взимается при ежедневном обеспечении наличия остатка на счёте более 30000 руб". В этот день у меня было 30000 на счету. Про минимальную сумму и то, что сумма не должна уменьшаться в течение дня ничего тут не сказано. Опять банк трактует договор в свою сторону. Где клиентоориентированность?

24.04.2022 обратился в онлайн чат приложения с проблемой (после обновления пропала вкладка категории повышенного кэшбека). Оператор принял заявку (неуместно шутил), указал ориентировочный срок 25.04.2022 16:00 по МСК.  25.04.2022 в 23:20 обратился повторно узнать статус, другой сотрудник не увидел моей заявки, то есть никто ничего не создал. Завёл новую заявку, сроком до 30.04.2022 включительно. Сегодня уже 02.05.2022 однако заявка до сих пор в работе, со мной никто не связался, не уведомили о том что сроки рассмотрения увеличены. Я ДО СИХ ПОР не могу выбрать категории повышенного кэшбэка из-за халатности оператора, из-за некомпетентности банка. Как будем решать данную проблему?

1 апреля я открыла вклад "1 месяц онлайн", без пролонгации, день окончания 1 мая 2022. Сотрудники банка по-телефону и в чате подтверждали, что в день окончания вклада деньги можно будет забрать разными способами: перевести по Сбп, снять в банкоматах, а также в работающих 1 мая отделениях банка, например на м. Теплый Стан. Этот вопрос я задавала до открытия вклада и перед его окончанием. Никто из сотрудников информационного центра не сообщил мне, что вклад мне не вернут в день его окончания. В итоге, 1 мая, сегодня, на карту были выплачены проценты, но сам вклад ни на карту, ни на счёт не переведен.  В чате 2 сотрудника банка написали, что деньги я получу завтра, если закрою вклад сегодня, потому что по-договору в день окончания онлайн вклад не закрывается для моего же блага в целях безопасности (интересно чьей)? Я вообще-то рассчитывала на эти деньги сегодня. Вопросы к представителям банка: [*]Я действительно должна закрывать непролонгируемый вклад, срок которого по-договору и так закончился сегодня? При нажатии "закрыть вклад" в приложении вижу что "ставка при досрочном закрытии вклада согласно договору" и что деньги переведут завтра. [/*][*]Собирается ли банк выплатить мне проценты за удержание моего вклада на сутки после его окончания? Это примерно 600 рублей по текущим ставкам.[/*][*]Зачем заключать договор с днём окончания вклада 1 мая, если банк не готов вернуть его в день окончания? [/*][*]Почему ваши сотрудники дезинформировали меня о работающих в праздник офисах, банкоматах и возможности воспользоваться деньгами онлайн 1 мая?[/*]  Я не вижу смысла каждый раз перечитывать онлайн договора, которые к тому же меняются на ходу. Я делаю выводы о надёжности и порядочности банка по его действиям. Сегодня столкнулась с такой вот непорядочностью и некомпетентностью сотрудников. Получается, что согласно договору, банк наделил себя правом НЕ возвращать деньги вкладчика в день окончания договора (так мне сказал сотрудник банка в чате). Интересно, что на это скажет регулятор. Сегодня хотела заказать снятие денег наличными, выяснилось, что забрать их в офисе банка можно только 11 мая! Похоже у банка начались серьезные финансовые проблемы, иначе это сложно объяснить. PS: на обращение N13743105 пришел ответ в чате, о том, что начисление процентов произойдет после закрытия операционного дня, поэтому вклад вернут завтра. Странная логика. Проценты были начислены утром 1 мая, почему бы и вклад не вернуть сразу, что этому мешает? Печально, что хороший банк дошел до такого.

Второй раз сталкиваюсь с тем, что банк не возвращает деньги согласно условиям договора по вкладам. Сегодня 1 мая закончился месячный депозит, открытый 1 апреля.  Проценты по вкладу на счёт поступили. Сама сумма депозита-нет. Пишу в чате поддержки, почему так? Ответ первого специалиста (Марии): поступят завтра. Спрашиваю: "Как так? в договоре конкретно по этому вкладу в разделе "О ВОЗВРАТЕ ВКЛАДА" написано /цитирую дословно/: 1. Банк возвращает Сумму Вклада [u][b]в Дату окончания срока[/b][/u] Вклада и выплачивает причитающиеся по нему проценты в соответствие с условиями Договора. Оператор Мария делает отсылку на какие-то общие (!!!) условия возврата вкладов и быстренько прекращает беседу, закрывая диалог , хотя видит, что я набираю свой вопрос. Далее заново приходится обрисовывать ситуацию специалисту Дмитрию. Он в свою очередь выдаёт другую информацию, что якобы вклад пролонгировался сегодня ещё на месяц. Я возражаю: но ведь в условиях вклад непролонгируемый. Дмитрий отвечает (дословно): "[i]на данный момент у вас вклад пролонгирован под 20%, т.к. ранее были изменения по вкладам, дальнейшей пролонгации вклада не предусмотрено. по этой причине информация в приложении отображена, что пролонгации нет[/i]" Прошу его предоставить актуальный договор , чтобы убедиться в этом,  Дмитрий утвердительно отвечает и высылает спустя полчаса "соответствующий" документ. Вот только в нём ни слова о том, что он сказал и договор, высланный им касается лишь вклада от 01.04.2022 Приходится в третий раз обращаться в чат поддержки. На этот раз сотрудник Элина уверяет , что нет никакой  пролонгации и быть не могло. И да, деньги со вклада вы можете увидеть на своём счету карты, [u]если сами вручную его закроете[/u], а если не закроете, то они автоматически окажутся на счету завтра. Пробую сделать как сказала Элина, но вижу настораживающую надпись: "если закроете сейчас, то деньги поступят завтра..."  Начинаю писать об этом в чат и...сотрудник быстренько закрывает окно диалога ( замечательно!). Пишу новый запрос и вижу: Элина входит в чат Спустя 2 секунды: Элина выходит из чата (потрясающая работа поддержки банка!) Пишу в который раз своё обращение в окно чата поддержки. Оператор Екатерина: сперва отвечает, что в связи с праздниками деньги я смогу увидеть не ранее 13 мая (!!! ) Уточняю, что может чего-то путаете? На счёт [u]согласно договору[/u] деньги сегодня вообще-то должны поступить. Перепроверьте. Ответ: "[i]проценты перечислены Вам сегодня, а вот деньги завтра сможете перевести. завтра за 1 мая так же начислятся % за этот день[/i]" -------------------- ИТОГО: я не стал пытаться обращаться за помощью пятого специалиста банка, дабы не услышать очередную версию получения денег со своего вклада, остановившись на варианте ответа Екатерины, где она пообещала, что деньги поступят на счёт завтра и (главное) [b][u]будут начислены % за сегодняшний день[/u][/b] удержания денег на вкладе. Потому что если всё же проценты за дни ВНЕ срока вклада банк не заплатит, то следующее обращение буду составлять уже в ЦБ, также присовокупив своё (и другие) ранние тут обращения на эту тему. Поэтому убедительная просьба проконтролировать данное обращение и выплатить причитающиеся проценты за все те дни, что якобы уже закрывшийся вклад будет удерживаться на счету этого самого вклада, не давая ими распоряжаться клиенту банка. Второй момент: обратите внимание на работу своих специалистов, поскольку компетентности в действии большинства из них явно не наблюдается. Все необходимые скриншоты и информацию готов выслать по запросу.

Хочу предостеречь людей от обращения в Банк Хомкредит. Бесплатных карт там нет, везде скрые комиссии по их услугам. Я попала с картой рассрочки Свобода. Сделала покупку и через 3 дня вернула деньги на карту. Банк выставил мне  за смс услугу 149 р, которая подключена ко всем картам! И нужно отключать, от каждой карты, хотя никаких Смс не приходит. И 546рублей за услугу свобода +. Я потратила 1700,мне выставили 1148 рублей, за 3 дня пользования картой Свобода, плата за всякие платные услуги, которые так и прописаны! Проценты по потребительское вкладу обещают одни, в итоге в конце срока ставка у них падает и нет обещанных процентов!В начале пользования этим банком, складывалось хорошие впечатления, а оказалось напрасно! Все закрою и уйду из этого банка🙄

Случай конечно же не первый, начинают "помогать", в реальности просто молчат, потом что-то уточняют и через какое-то время просто уходят из чата, а потом стирают переписку, будто ничего не было.  Очередная барышня из поддержки вышла из чата в 12:43. На этот раз есть скрины. Имеется счет, на которую выпущены две карты, основная и доп. Доп. карта оформлена на третье лицо, в личном кабинете основной карты показывает одну сумму, в личном кабинете доп карты другую. Похоже придется каждый раз звонить, вместо чата, в котором могут ответить разве что на самые простейшие вопросы, все что требует доп. усилий не входит в их компетенцию.

Получил конверт от банка. В нем уведомление о возбуждении исполнительного производства в отношении Должника - неплательщика. Указано мое имя, адрес, и мое транспортное средство, которое, якобы теперь в запрете на регистрацию.  Услугами этого банка никогда не пользовался и в него не обращался. По номеру исполнительного производства, указанном в письме находится долг с суммой, в точности как в письме, но ВНИМАНИЕ - НЕ НА МОЕ ФИО! Вопрос, откуда у банка все мои данные и почему я получил это письмо. В письме указаны реквизиты, куда нужно перечислить сумму долга. Буду писать жалобу в генеральную прокуратуру о вымогательстве.

Попытался оформить карту "Польза". После заполнения заявки на сайте было назначено время получения. Выделил время обозначенное в сообщении. Далее перезвонила оператор, разъяснила условия пользования и прочее но сказала, что сегодня доставить не смогут т.к. оказывается на этот день у курьера всё расписано. Перенесли на следующий день. Снова корректировка планов. Однако в заявленное время никто не приехал и не перезвонил. После звонка выяснилось про технические сбои. Обратной связи никто не даёт, обещания не выполняет, время клиента не ценит. Первое впечатление о банке уже сложилось. Желание сотрудничества пропало.

Кратко.  Решил оформить по рекомендациям и хвалам друга дебетовую карту "Польза". Перешел по его ссылке, оформил. Но там был выбор курьером, либо в отделении банка. Выяснилось, что курьер не приезжает в г. Видное ( сразу за МКАДом ), поэтому пришлось нажимать "отделение".  Виртуальная карта появилась, отлично. Пишу в поддержку по поводу доставки карты, мне сказали, что есть еще возможность отправить почтой. Супер, подумал я и попросил переделать на почтовое отправление по моему адресу ( создали обращение ). Отлично, жду пару дней, потом обращаюсь в чат, с целью отследить "посылку".  "Ей не присвоили номер ШПИ ( что это вообще такое, ну да ладно ), произошла ошибка, давайте перевыпустим. Хорошо, без проблем. На следующий день позвонила эксперт по телефону, сказала, так мол и так, там всё сломалось, сейчас я всё перевыпущу заново и отправим по почте вновь. Все треки и номера будут отслеживаться.  Ладно, ничего страшного, бывает. Сегодня ( 29.04.22 ) решил снова уточнить у оператора, в каком положении моя карта на почте и уже "доставляется ли". На что мне сказали, что карту надо перевыпустить, никто ее никуда не отправлял еще... Тут я уже конкретно пригорел. Я словно попал в круги ада, где уже прошел четыре, а карта всё еще не у меня.  Пишу в чат, как так, мол, эдак. На что оператор Светлана, собственно, отвечает: [url=/away/?url=http%3A//www.fotolink.su/pic_s/77522a2140bf3f01b16fc6b1520a5bfd.jpg]http://www.fotolink.su/pic_s/77522a2140bf3f01b16fc6b1520a5bfd.jpg[/url] Я оказался крайним :D Настоятельно требую не ругать Светлану за ответы, это хотя бы не безразличный бот у красного банка, мы с друзьями оценили, даже стало страшно, что приедет по адресу проживания и даст леща)) Пост написан в забавном стиле, но это не отменяет факта, что элементарную вещь не могут сделать, чтобы новый клиент мог уже спокойно пользоваться продуктом. Но за чат - лайк! :D

Не могут выдать деньги с дебетовой карты уже больше месяца. Отговорки разные нет денег перезакажите а это надо ждать еще 10 дней и так уже больше месяца динамит. Не знаю что с этим делать есть какая управа на это ? Если бы так кредит не платил думаю уже бы весь мозг мне проели. а тут чувствуют безнаказанность.

Добрый вечер. Имею кредитную карту данного банка. К большому сожалению в приложение нет информации о льготном периоде, когда он заканчивается и все такое. Приходится или звонить в колл-центр или же онлайн-чат. И я вот позвонил в колл-центр, к тому же два раза в разные времена и уточнял у сотрудников когда же заканчивается у меня льготный период. И оба сотрудники дали мне одну и ту же информацию, на что я естественно поверил. Но в один прекрасный день у меня списались проценты за просрочку, типа закончился льготный период. На мое обращение мне ответили уведомлением так же, что вы просрочили льготный период. А на то что из-за не правильной информации двух сотрудников колл-центра которым я звонил ранее чтоб уточнить эту информацию, мне ответили написать письмо на почту ***@homecredit.ru. Типа звонки записываются, рассмотрят и вам ответят. К большому сожалению мне так и никто не отвечает, уже прошло 10 дней! Короче говоря очень не профессионально ведут работу сотрудники данного банка. что конечно очень не приятно!!!

Столкнулся с отвратительной ситуацией о стороны банка. Оформлял кредит примерно тем летом, при оформлении кредита СОТРУДНИК банка сказал о моих бесплатных услугах которыми я могу пользоваться и о возможности получить компенсацию за неиспользованную страховку после закрытия кредитного договор, НО СОТРУДНИК БАНКА Е ПРЕДУПРЕДИЛА, ЧТО ПРИ ИСПОЛЬЗОВАНИИ ЭТИХ УСЛУГ КОМПЕНСАЦИЯ НЕ ПОЛАГАЕТСЯ.  Я ни о чем таком не подозревая звонил в колл центр и спрашивал можно ли получить и сколько можно, они ужасно работают и ни на один вопрос не ответили!!! Пришлось ехать в другой город и лично узнавать все о случившейся ситуации. Только там спустя очень большое время мне объяснили что и почему нельзя получить выплату. Я написал обращение в банке с просьбой разобраться, почему сотрудник не предупредил об этом при оформлении кредита, почему он не ознакомил клиента и тд. На что спустя пару дней мне прислали из банка сообщение с текстом "МЫ НЕ МОЖЕМ СДЕЛАТЬ ВЫПЛАТУ, ТАК КАК ВЫ ВОСПОЛЬЗОВАЛИСЬ УСЛУГОЙ"  эТО ЗНАЧИТ, ЧТО ОНИ ДАЖЕ НЕ ПРОЧИТАЛИ МОЕ ОБРАЩЕНИЕ И НЕ ПОСТАРАЛИСЬ РАЗОБРАТЬСЯ, ОНИ ХАЛАТНО ОТНЕСЛИСЬ К ПРОСЬБЕ СВОЕГО КЛИЕНТА. Я к сожалению был сильно разочарован и скорее всего больше не обращусь в данный банк и вряд ли посоветую кому из знакомых. А я ведь всего лишь просил разобраться в проблеме и помочь!!!!

Люююдиии! Это самый ужасный банк , который можно придумать! Была у меня карта 2005 года, закрыл в 2009 году и вот через 12 лет мне нарисовали долг в 10 тысяч рублей. Ошибку свою признали вроде, долг погасили сами который придумали.Но , до сих пор не закрывают счет, долг в истории висит, рейтинг в глубоком минусе, кредит не взять из за них в других банках. В Питере никто ничего не решает, только через Москву. Бегите из этого банка, пока из вас верблюда не сделали!!!

Приветствую, решил взять потребительский кредит в данном банке. Платил в течении 2х лет без просрочек. В один прекрасный момент ФССП наложили ошибочный арест на счета. Я внёс своевременно платеж, но он был списан в пользу ФССП. Далее начались звонки, где мне говорили пополнить повторно. Когда закончились мероприятия позвонил в банк, сообщил что буду вносить платеж, где мне сказали что КИ можно будет улучшить, потому что просрочка не по моей вине. Оплатил кредит, теперь пытаюсь улучшить кредитную историю, мне высылают что арест от ФССП не является основанием для улучшения кредитной истории. Зачем заведомо вводить в заблуждение при звонке? Кредитный рейтинг с 800 упал на отметку 200. Думаю решать данный вопрос в судебном порядке.

Добрый день.Хочу поделиться отзывом об использовании карты свобода от Банка Хоум Кредит. В феврале приобрели мебель,оформили карту рассрочки  Свобода  сроком на 10 месяцев. При общении с представителем было сказано только о переплате в 700  рублей (по 349 руб в  первые 2 месяца) за весь период рассрочки и никаких скрытых комиссий,платежей и дополнительных услуг. В итоге  по факту в первый месяц 349 руб списано как и обговаривали условия,во вотой месяц уже 549 руб без информирования Клиента и в итоге подключили платную опцию  "Свобода+",включающую в себя пакет дополнительных услуг.  Опцию отключили самостоятельно при обращении в чат с представителем банка,но платить комиссию за апрель еще прийдется.  В общем совершенно не рекомендую данную карту от банка Хоум Кредит. При полном погашении закрою непременно и больше пользоваться услугами не буду.

дд! открыла дебетовую карту польза 18 апреля из-за обещанного кэшбэка. транзачу я по карте и решила вдруг уточнить как выбрать повышенные категории и в ходе беседы узнаю, что мне вообще кэшбэк не положен до конца апреля никакой!!а ответ на моё почему вообще очень прекрасный, у нас изменения с 22 апреля, что с 22 апреля нужно подключать эту категорию. а ничего что карта была оформлена ранее? так на этот вопрос мне ответили, что карта оформлена в такой момент, когда они не знают, что и ответить. и составят обращение. обращение я просила составить по поводу начисления кэшбэка в размере 1 процента на все операции, чтобы мне подключили это своими ручками. в итоге ответ пришел, но не совсем на , что я просила. это многое говорит о сотрудниках, читать внимательно они точно не могут. пришел ответ, что кэшбэк по операциям мне не положен так как мсс код не походит под эту программу ( покупка полиса осаго) но самое смешное, что у них в приложении есть реклама повышенного кэшбэка при покупке полиса осаго у ск альфастрахование, интересно очень как же они будут его начислять, если данная операция подходит под мсс код, который не подходит под их кэшбэк. сами себе противоречат! и самое главное обращение составлено не верно , ответ на вопрос свой я так и не получила. сотрудники к сожалению а приложении не компетентные от слова совсем

Пользуюсь картой Свобода не один год, точнее сказать "пользовалась",так как мне её банк заблокировал. Очередной платёж стоял в графике до 4 мая. Я оплатила 20 апреля ( раньше срока!) полностью, как всегда, не минимальный взнос, а полностью, чтобы не платить %%%. Причём заблокировали и не осведомили меня, за что, почему. Обратилась в чате, по телефону, мне ответили, что я являюсь неплатежеспособным клиентом, с тяжелой ситуацией) Вы серьёзно?). А откуда такая информация? Говорю, проверьте ещё раз. Несколько специалистов говорили разную информацию, то я должна, то я перенесла платежи.... Ответили, что разблокируют карту до 24 апреля, а то раньше. 26 опять обращаюсь в банк, извините, но со мной общались порядка 6 специалистов, друг на друга переводили, телефоны другие давали и наконец-то в чате только зарегистрировали обращение 13\*\*\*\*59. Вчера написали, что 27 апреля рассмотрят, сегодня уже пишут 3 мая). Ну мне уже смешно, честно, это больше походит не на банк, а базар. Очень разочарована. За свои 40 лет это первая моя карта рассрочки. Кредит брала один раз в жизни. И очень обидно, что по ошибке моя кредитная будет испорчена банком Хоум кредит.

Хочу отметить работу отдела по работе с просроченными задолженностями. Имена называть не буду, т.к у всех сотрудников, с кем я общался один принцип - клиентоориентированность. Есть с чем сравнивать, почти все сотрудники всех банков к должникам относятся так, будто не банку должны, а им лично. И только в Хоуме выслушают, пойдут навстречу и в конце пожелают финансового благополучия. Молодцы, ребята. Продолжайте в том же духе.

Здравствуйте! 22.04.2022 в 13.00 обратился в банк Хоум Кредит по вопросу закрытия кредитной карты, мне сообщили, что счёт можно расторгнуть дистанционно в чате или по звонку в банк, но необходимо погасить задолженность. Сегодня 26.04.2022 я погасил оставшуюся задолженность и написал в чат банка с просьбой закрыть счёт и карту полностью, на что банк мне сообщает « к сожалению, закрытие продуктов в банке невозможно, по техническим причинам . сроки решения 04.05.22.Приносим свои извинения за предоставленные неудобства.     обратитесь позже», Банк намеренно не закрывает счёт карты и говорит пустые отговорки и тем самым нарушает законодательство РФ и условия кредитного договора. Сотрудник Эльза на мои вопросы и требования присылала только один ответ, который цитировал выше, а после начала хамить и угрожать, что мне заблокируют в банке и отвечать мне не будут, я попросил перевести диалог на старшего сотрудника, но она опять отказалась это сделать, я попросил составить претензия по данному вопросу, и опять она мне отказала, Через некоторое время пишу в чат и опять она мне отвечает и начинает издеваться, хотя сама мне что-то писала про деловой стиль общения. Прошу считать данный отзыв ТРЕБОВАНИЕМ поставить счёт на закрытие с 26.04.2022 и разобраться с данным сотрудником немедленно и наказать, а другим клиентам рекомендую обходить данную организацию стороной, Получить продукт легко, а закрыть потом очень сложно, да и условия не очень хорошие по карте. P.s скриншоты переписки имеются, если вопрос в течение двух рабочих дней решён не будет, то пишу письмо в ЦБ РФ и подаю судебный иск и с требованием неустойки и компенсации, за нарушение условий кредитного договора.