44 529 отзывов о банке «Хоум Банк »

27.04.2024 года в 08:12 по Московскому времени я обратился в чат приложения хоум банка для оказании мне помощи в моем непростом вопросе а именно: Сколько можно добавить телефонных номеров в личный кабинет для оповещения?. Спустя некоторое время после моего обращения ко мне в чат подключилась сотрудница поддержки Хоум банка Екатерина и предоставила мне развернутый ответ на мой вопрос. Хочу поблагодарить сотрудницу поддержки Екатерину за оказанную мне помощь в решении моего вопроса и оказании мне помощи.

26.04.2024 года в 07:12 по московсокму времени я обратился в чат приложение Хоум банка для оказание мне помощи в моем вопросе а именно: Есть ли какое то расписание по выходу обновления на приложение Хоум банка?... Спустя некоторое время после моего обращения ко мне в чат подключилась сотрудница поддержки Хоум банка Юлия, она подробно все рассказала и пояснила. Хочу выразить благодарность сотруднице поддержки Хоум банка Юлии за оказанную мне помощь она очень вежливо и грамотно общалась чем и вызвала мой восторг.

Добрый день! Начну свой рассказ с предыстории: в далеком 2018 году, а именно 13.10.2018 я оформил себе карту рассрочки в хоум банке (номер договора прикрепил в конфидециальную информацию) , по глупости делал просрочки и не платил. В августе 2023 года я обратился в банк, чтобы выплатить полный долг и погасить все штрафы и просрочки. От сотрудника 29.08.23 мне были направлены реквизитв, а 31.08.23 я успешно все погасил и сделал запрос на закрытие счета и самой карты. 

Смотря информацию на БКИ я вижу, что Хоум Банк до сих пор не погасил мне мой долг!!!! И до сих пор висит, что у меня просрочка. Это как вообще??? У вас это нормой считается? Сейчас 30.04.24, уже прошло 8 месяцев! А мне так и не закрыли ни счет, ни карту!!!

за эти 8 месяцев я каждый раз делаю заявку на кредит и мне приходит отказ с уточнением того, что в вашем банке в меня активная просрочка.
Когда я обращался в контакт центр( вы можете послушать звонки), когда я писал в чат(вы можете все это прочитать), а также приходил в БО (пару месяцев назад) по адресу :Москва, Ул.вешняковская, 18, мне сотрудники сказали, что у Вас в банке какая то ошибка в системе, а статус моей карты рассрочки от августа 2023г висит "к закрытию" !!!!! Регистрировали обращение в БО, в вашу систему "отклик", чтобы мне все поправили. В итоге обращение вы просто закрыли! И ничего не изменилось!

Это нормально!???? Вы мне портите кредитную историю из за своих ошибок в системе, меня это не волнует что у вас за ошибки там. Другие же сотрудники говорили, что у меня не оплачена какая то госпошлина в якобы 200 с чем то рублей. Я могу и хочу ее оплатить, только вот реквизиты вы, хоум банк, мне не даете.

В итоге получается: ошибка У ВАС в системе, реквизиты не даете ВЫ, сотрудники ВАШИ ничем помочь мне не могут, а просрочка в итоге у меня)))

Я крайне недоволен ситуацией, уже скоро будет год, как вы ничего решить не можете и даже не пытаетесь помочь своему клиенту!

если вы не решите проблему в кратчайшие сроки, то я напишу жалобу в ЦБ на Вас и Ваших недо-сотрудников, которые ничего решить не могут и не хотят.

Ничего хорошего сказать не могу об этом банке . Помимо того что в поддержку не возможно не дозвониться не дописаться , приходится ждать под дня ответа в чате.

А также решила прийти к ним через друга оформила по его ссылке кредитную карту , за это обещали бонус в размере 500 р 

Ну и конечно же мне сказали что якобы я бы не переходила по ссылке и бонуса не будет ( не просили даже ссылку по которой переходила ) просто обманула и все . Так что не советую связываться и пользоваться данным банком и их якобы акциями . 

Здравствуйте. 29.04.2024 обратился за консультацией на горячую линию банка. У меня возник вопрос по способам закрытия вклада в день истечения его срока. Ранее, у меня уже были вклады в этом банке, но поскольку это было довольно давно, я не смог вспомнить всех тонкостей взаимодействия с системой банка, и, чтобы уберечься от ошибок, и, не лишиться начисленных процентов, решил уточнить у специалиста банка правильный порядок действий при закрытии вклада в день его окончания. Меня приятно удивило короткое время ожидания ответа специалиста(менее 30 секунд). Далеко не во всех банках специалисты настолько оперативно отвечают на звонки. Специалист поддержки, Евгения, была очень вежлива, и грамотно ответила на все мои вопросы. Оставила очень приятное впечатление о работе банка. Её работу я оцениваю на 5!

Клиент банка более 20 - лет.

Все вопросы решают оперативно.

По большей части - вкладчик.

Всеми услугами вполне доволен - доверять можно. Пришел - пополнил - когда надо - снял.

Появилась необходимость - одобрят лимит по карте.

Для "домашних нужд" - банк отлично подходит!

Всегда вежливый персонал, заинтересованный в потребностях

Красивый, уютный и чистый офис, доброжелательный, вежливый и приятный специалист. быстрая выдача Карты. все понятно, подробно объяснила, рассказала о самой Карте. На все вопросы ответила ясно и понятно. Вообщем все понравилось. Также понравилось удобное расположение офиса, светлое помещение. Одни плюсы. 

Я закрыл взыскание в банке еще в прошлом году! проверив БКИ увидел что долг так же есть! Прошу убрать и обновить кредитную историю! Задолженность была погашена в полном размере! скриншот из бки направлю на почту банки.ру. Был арест У приставов он погашен в полном обьеме. почему в рейтинге не видно не понятно                                           

Произошел глюч в приложении.

но девушка успокоила меня что все хорошо.

очень приятное общение и доходчиво доносят информацию.

Буду обращаться в данный банк еще )))

хорошие проценты выгодно для потребителя)

Еще понравилось что одобрили кредит на операцию это было ранее )))

доступность на 100% 

благодарю за такой банк 

Здравствуйте! Выражаю огромную благодарность, сотруднику технической поддержки в онлайн банке, девушке Евгении за то, что помогла мне разобраться в моём вопросе. Данный сотрудник технической службы поддержки умничка. Так держать, продолжай работать, у тебя всё получится. Рекомендую данного сотрудника. 

Пользовалась кредитной картой . Льготный период 120 дней . Быстрое оформление , через мобильное приложение , что очень удобно без поездок в отделение . Так же пользуюсь потребительским кредитом одобрили за несколько минут , перечислили деньги на карту по СБП перевела на свою карту , оплата платежей через моб.приложение . Возможно чдп и пдп на любом сроке . Так же при желании можно самостоятельно отключить доп.продукты . 

Обратился в чат для консультации по функциям приложения, не смог найти раздел Настройки. Бот переключил на поиск оператора. В итоге почти за час не подключили оператора, скорость обслуживания ужасная. Если хотите не получить ответ от банка, то выбирайте хоум банк. Вообще никакой клиентоориентированности и скорость обслуживания 0. Точнее обслуживания и консультации я вообще не получил. 

09.04.24 я пополнила свою кредитную карту и в результате собственные средства на дату формирования выписки (09.04.24) составили 1564,83р. Как указано в документе было произведено погашение текущего кредита и текущих процентов, остаток долга на дату формирования выписки - 0,00р. Сумма неподтвержденных операций - 1049,35р.

В мобильном приложении банка я попросила уменьшить лимит карты, а также обратилась в чат с вопросом (цитирую): "долги и проценты по карте закрыты полностью? если начну тратить, то новый беспроцентный период пойдет?" На что получила ответ сотрудника (цитирую): "да, карта полностью погашена. да, будет новый период без процентов".

10.04.24 я вновь начала пользоваться картой. После получения из банка очередного расчета по текущему платежу была неприятно удивлена, т.к. в него включены проценты за пользование кредитом. На запрос в чате получила ответ (цитирую): "После погашения Вы продолжили пользоваться картой, ввиду чего основной долг на момент выставления платежа не был погашен, беспроцентный период не был обновлен".

Есть вопросы к банку:

1. Как это понимать? Для обновления беспроцентного периода нужно погасить карту и проценты и не пользоваться ею? 

2. Почему консультации ваших сотрудников ничего не значат и приводят к неожиданным расходам клиентов?

3. Где в мобильном банке клиент может увидеть сумму к закрытию для дальнейшего беспроцентного пользования картой и какой срок ею нельзя пользоваться? (В разделе "Платеж по карте, чтобы не платить проценты" указана сумма уплата которой явно не приведет к неуплате процентов).

Сложилось впечатление, что вводить в заблуждение клиентов - намеренная политика банка.

Пришло оповещение о закрытии через 2 месяца счета ...5718. Я даже не вижу его в приложении! Решил разобраться. Но Дозвониться в техподдержку не реально. Написал в чат, но ответа так и не дождался. Бот пишет непонятно о чем. Вышел.

На следующий день увидел, что не правильно отображается планируемый к начислению кешбэк. Было 300+ баллов, а сейчас 81. Дозвониться опять не смог. В чате мобильного приложения отвечают через несколько часов, при этом мне дают на ответ пару минут и выходят из чата. Я, по мнению банка, должен сидеть, уткнувшись в телефон и ждать когда сотрудник снизойдёт до меня. Если конкретно - мне ответили через 2 часа 21 минуту. Оператор Елена изучила в течении 3 минут мой вопрос, написала "Если сроки прошли, укажите даты и суммы операций", а через две минуты "К сожалению мы не дождались... До свидания, вот вам ссылка, чтобы взять кредит" (не дословно). Да я бы даже наверное не успел за 2 минуты перечислить операции, если бы был онлайн.

В целом Хоум очень сильно испортился. Раньше я основные сбережения держал именно тут и был всем доволен, один раз брал кредит, постоянно использовал карту. Сейчас всё перевёл в другой банк, картой пользуюсь всё реже. Следующим шагом будет закрытие всех счетов и карт.

Категории кешбэка всё хуже. Проценты по накопительному счету ниже, чем в любом другом банке, условия их получения драконовские. Проценты по вкладам тоже низковаты.

Никому не советую связываться

Менеджер банка Б-ин Артём А., привёз дебетовую карту "польза", хотелось выразить благодарность за его труд. Очень приятный, вежливый молодой человек со знанием своего дела. Всё очень понятно и быстро объяснил. Благодарю!!!

Буду ваш банк рекомендовать своим знакомым!! 

От встречи с Артёмом остались только приятные впечатления. 

01.04.2024 г. в 21.46. по моей заявке позвонили из банка. Очень понравилась манера общения девушки, располагающий голос. Без назойливости(главное!!!), легко и непринужденно, в совершенстве зная "матчасть", сотрудник все объяснил и ответил на все мои вопросы. Все по теме, без воды. Такие кадры не снижают рейтинг банка, а способствуют хорошей репутации. И не важно, воспользуюсь я или нет продуктом банка, хорошее впечатление о банке и сотруднике уже сложилось. Жаль, что девушка не назвала себя, думаю положительный отзыв найдет своего адресата. Впрочем, есть номер заявки) 

2464895389 

Здравствуйте, хочу выразить огромную благодарность сотруднику Колл-центра Ольге. (Фамилию к сожалению не знаю) позвонила 26.04.2024 в 12:24 с проблемой: что где-то, завис перевод. С таким я столкнулась в первый раз. Ольга очень компетентно и четко сказала, какие действия нужно предпринять для состовления обращения! выполняя инструкции специалиста, у меня все получилось с первого раза. Меня никто не торопил, я слышала, что мне хотят помочь, а главное меня успокоили! Обращение зарегистрировали со сроком решения до 29.04. Но через час пришел ответ, что мои "сбежавшие" деньги нашлись и их вернули на сче! прошу премировать сотрудника, благодаря таким сотрудника я остаюсь с Вами. Спасибо

10.04.2024 оплатил сотовую связь, в 19-28, 11.04.2024, утром обнаружил деньги не поступили. Позвонил на горячую линию, оператор ответила, деньги отправлены, звоните провайдеру. Провайдер ответил, денег нет. На горячей линии ответили, поищем и дадим справку, что отправили. 15.04.2024 на горячей линии, ответили, справка будет через 5 дней и посоветовали обратиться в офис, написать заявление на розыск. 16.04.2024 в офисе, после проверок, ответили, отправлены, не валнуйтесь через 10 дней они к Вам вернутся на счёт. И ПОРЕКОМЕНДОВАЛИ, ЧЕРЕЗ ПРИЛОЖЕНИЕ, НЕ ОПЛАЧИВАТЬ СОТОВУЮ СВЯЗЬ! 23.04.2024 на горячей линии, Виталий, пообещал составить запрос на розыск, напомнил про 10 дней, ответил НЕ ВОЛНУЙТЕСЬ, РЕШИМ? Ответим до 26.04.2024. 26.04.2024 в 19-00 позвонил на горячую линию, объяснил ситуацию, на что МНЕ БЫЛО СКАЗАНО, ДЕНЬГИ МЫ ОТПРАВИЛИ, ДАДИМ СПРАВКУ, РЕШАЙТЕ С ПРОВАЙДЕРОМ. Мы снимаем с себя ответственность, ХИ-ХИ МЫ СЕБЕ ТЕЛЕФОНЫ ПОПОЛНИЛИ. В записи разговора, помогающий банку стать лучше это есть. В результате деньги со счета списаны и не отправлены. С кем решать этот вопрос НЕЗНАЮ. Буду менять банк, очень жаль. 

Не смогла самостоятельно зайти на сайт после получения новой кредитной карты. Менеджер Никита в ходе телефонного разговора вежливо и доступно объяснил как это исправить. Клиентоориентированность у банка Home Credit - на высоте. Ожидание связи с оператором намного ниже, чем в дркгих банках. Спасибо!