46 120 отзывов о банке «Хоум Банк »

у меня есть т.н. спор хозяйствующих субъектов на неприличную сумму, в том числе есть ИП на примерно 2,8 миллиона (это небольшая часть от общей суммы долга). Счета во всех банках арестованы! Мне предложили выкупить другую гораздо более существенную долю этого долга за несколько сотен тысяч рублей. 

20.05.2024 Хоум банк одобрил мне Кредит наличными. При звонке по телефону я предупреждал что со счетами у меня сейчас проблемы, мне сказали не волнуйтесь всё можно выдать. (Тинькофф, например мне ответил, что они онлайн банк поэтому технически не смогут выдать наличные без зачисления на дебетовую карту из-за ареста моих счетов). 

21.05.2024 поехал в офис Хоум Банка на Войковской и мне успешно "выдали" кредит на мой арестованный счет!!! менеджер уже после случившегося мне на мониторе показал - У меня нет ареста счетов! А у меня в приложении написано арест. Деньги пришли мне на арестованный счет от якобы меня же самого с какого другого счета в банке, но выдать мне их не смогли, потому что приложение естественно мне показывало 0,00 руб. Сразу же оставил заявление об отказе от кредита (мне его сразу завернули и оно уже пропало из уведомлений в мобильном банке потому что они пока что... не могут реализовать возврат на кредитный счет), оставил также два телефонных заявления, при звонках оператор связывался с экспертами и почти все разы через некоторое время телефонная связь обрывалась – я специально при этом никуда не перемещался, а был на связи. При первом звонке сегодня на горячую линию мне сказали, что арестов нет, мол их сняли в марте. Однако при втором звонке выяснилось, что сняли арест с какого-то древнего счета в банке, а два других актуальных счета арестованы! Непрофессионализм и полная неразбериха! как можно делать перевод без предупреждения на арестованный счет! 

это полбеды. когда звонил вчера в банк назвали сумму платежей якобы без страховки, но оказалось что "ошиблись", в итоге платеж будет не 11 тыс, а 12,5 тыс, а если откажусь страховки то вообще около 13,5 тыс.

Обращались по поводу полного погашения кредита, а так же для понятия работы приложения. Оператор Казбек, с табельным номером 4*****, помог с нашим вопросом по кредиту, вежливое общение, так же помог разобраться с работой приложения.

 Спасибо оператору.

По самому банку претензий не имеем, условия на время получения кредита нам подходили. 

20.05.2024 примерно в 18 часов Я ранее не являвшись клиентом банка обратился в офис по адресу г. Москва, ш. Алтуфьевское, д. 86, к. 1 в целях оформления обычного текущего счета без каких либо дополнительных услуг, в том числе кредитных/дебетовых карт для дальнейшего перевода на него денежных средств из другого банка и открытия вклада.

Сотрудниками банка - финансовыми специалистами Дарией Н. и Марией Б. мне было отказано в открытии такого счета по двум причинам:

1) якобы в банке невозможно открыть обычный банковский счет без одновременного открытия условно-бесплатной дебетовой карты "Польза" что прямо противоречит чт. 846 ГК РФ и ст. 16 закона "О защите прав потребителей";

2) в банке принципиально не открывают счета гражданам России имеющим второе/множественное гражданство (за исключением второго гражданства страны Таможенного союза) что прямо противоречит ст. 10 федерального закона "О гражданстве" и ст. 62, ст. 19 Конституции. 

Переговоры с сотрудниками банка мной записаны, также как и звонок на горячую линию банка где сотрудник под запись подтвердил, что счет без карты открыть невозможно. Документы с ущемляющими меня условиями на руках имеются.

По данному факты мной подготовлены заявления в контрольно-надзорные органы с приложениям всех доказательств.

Клиент банка несколько лет. Сбои происходят неприлично часто, поддержка не может помочь, ибо оператора в чате можно ждать неделями. 

Вчера очередной тех.сбой стал последней каплей - вместо смс-кода для онлайн оплаты мне поступали пуши с не самым понятным текстом. Продолжалась котовасия несколько часов. В чате удалось за эти несколько часов дождаться оператора, что уже само по себе чудо. 

Оператор начала уверенно убеждать меня, что коды в смс мне приходили и якобы находятся в спаме. "Вижу в системе, что наши сообщения у вас в спаме". Спустя несколько минут уверенности поубавилось, оператор стала ссылаться на то, что каким-то клиентам этот ''совет" помог. Проблему решать отказалась, даже обращение в техподдержку направлять не стала.

Раз карта не может платить, было принято решение о закрытии. В официальной группе банка в соц сети был задан вопрос об адресах офиса банка, где можно расторгнуть договор и получить все подтверждающие документы. Там меня отправили закрывать карту в чате, на возражение о том, что мне требуются документы - игнорировали. Далее просто выдали бан в сообществе.

Вопрос банальной вежливости даже не поднимаю, сотрудникам банка это понятие не знакомо. 

Может хотя бы здесь мне соизволят сообщить, как мне получить документ, подтверждающий расторжение договора. 

Являюсь постоянным клиентом Хоум Банка. 

Хочу похвалить Банк за работу сервиса Хоум бот. 

Как пример - задал сегодня 20.05.2024 вопрос в чате:

1. Какие сейчас лимиты на переводы по дебетовой карте Польза в месяц без комиссии.

На что мне Хоум Бот дал ответ:

Доступно/максимальный бесплатный лимит на операции в месяц:

- Переводы СБП другому получателю: 150 000 руб. из 150 000 руб.

- Переводы СБП между своими счетами: 30 000 000 руб. из 30 000 000 руб.

- Перевод/стягивание по номеру карты: 50 000 руб. из 50 000 руб.

- Снятие в банкоматах: 50 000 руб. из 50 000 руб.

- Общий бесплатный лимит в месяц (кроме СБП): 50 000 руб. из 50 000 руб.

Переводы внутри банка между своими счетами - лимит не установлен, другому клиенту банка - до 600 000 руб. в сутки.

При превышении лимита будет взиматься комиссия согласно тарифам банка: выберите карту «Еще» - «Тарифные лимиты» - «Тарифы банка».

Кроме того, Хом Бот сразу предложил варианты информации на уточняющий вопрос по суточным лимитам. Я не стал уточнять, т.к. в первом ответе это было написано: другому клиенту банка - до 600 000 руб. в сутки.

А до 30 млн на свои счета и так понятно, что ограничений нет, кроме суммы одного перевода до 1 млн. руб.

В результате самый лучший и быстрый ответ мне дал сервис Хоум бот. 

В остальных случаях, сотрудницы Виктория (по телефону), Дарья и Валерия (в чате) сделали это хорошо, но дольше и менее быстрей, чем Хоум Бот.

Скриншоты прилагаю.

У меня была проблема с пуш уведомления, не приходили. Позвонила в банк сегодня 20.05.2024г в 18:40 и там мне ответил консультант проверил быстренько всю информацию, и помог мне с проблемой. Вообщем банк мне нравиться, единственное что в чате перестали отвечать операторы, только бот, а через звонок всегда отвечают и всегда помогут! Консультанты вежливые, а такое не во всех банках встретишь! 

Отвратительное обслуживание. заказала уже 18 справок по счету, ни одна справка не подходит, операторы меняют каждый раз в справке, дату, паспортные данные, слово справка на письменный ответ и так далее. Полное издевательство. а главное то что справку нельзя получить в отделении банка. Это очень не удобно 

С 1 мая 2024 года вступил в силу ФЗ 482 от 04.08.2023, который дополняет ст. 29 ФЗ 17 от 3 февраля 1996 года "О банках и банковской деятельности" следующим содержанием:

"Кредитная организация не вправе взимать комиссионное вознаграждение за осуществление по поручение физ. лица операций по переводу денежных средств в рублях в размере в совокупности ежемесячно не более 30 000 000 рублей с банковского счета (вклада) физ. лица, открытого в этой кредитной организации, на банковский счет (вклад), указанного физ. лица, открытый в другой кредитной организации. Не допускается ограничение кредитной организацией размера или количества таких операций в пределах установленного совокупного ежемесячного размера операций."

Руководствуясь вышеизложенной информацией, 1 мая 2024 года я попробовал перевести в мобильном приложении банка сумму более 150 тыс. рублей (всю сумму на счете) со своего счета в ООО «Хоум Кредит энд Финанс Банк» себе же в другой банк через систему быстрых платежей. На данную операцию банк установил комиссию. Я повторно ознакомился с тарифными лимитами и выяснил, что банк устанавливает лимит на переводы через СБП, но также приводит оговорку, что лимит не действует на переводы себе.

Далее я перевел 150 000 рублей (которые были установлены в рамках лимита банком) и обратился с вопросом в чат поддержки. По данному вопросу было сформировано обращение №17740341 от 01.05.2024. На следующий день был получен ответ, что необходимо обновить приложение. Дождавшись обновления, я это сделал, но ситуация не изменилась - комиссия начислялась при попытке перевода оставшейся суммы себе в другой банк. Я снова обратился в чат поддержки, где мне сообщили, что информацию направят в технический отдел и проблема будет решена в течении 2 дней. Через два дня проблема не была решена. Далее я дважды уточнял информацию по этому вопросу и каждый раз мне сообщали, что информация направлена в технический отдел и через 5 дней будет всё исправлено.

По состоянию на 20 мая 2024 года я не имею возможности перевести свои средства в приложении банка ООО «Хоум Кредит энд Финанс Банк» через СПБ на свой счет в другом банке выше месячного лимита в 150 000 рублей, который установлен самим банком. Помимо этого банк не выполняет условия по лимитам, которые отражены в данных моего счета о лимитах переводов через СБП. В связи с этим считаю, что права на перевод без комиссии банком ООО «Хоум Кредит энд Финанс Банк» были нарушены.

Уже долгое время, (после организационных и учредительских перестановок видимо), не работает ряд важных и нужных функций в Интернет Банке - а именно - Не работают платежи мобильным операторам, и прочие платежи. :(
Уже много месяцев, в ИБ надпись "Мы работаем над этим" вместо функционала платежей.
Но сегодня был удивлён ещё больше, выяснив, что и посредством банкомата в офисе банка, тоже нет возможности оплатить мобильную связь! Нет данного функциолнала.
Хотя сам банкомат обновили, на лучший в сравнении с прежним - теперь гораздо стабильнее работает и принимает купюры (в прежнем часто приходилось пользоваться кассой, поскольку банкомат "не мог запеленговать" некоторые купюры.

Также минус - телефон горячей линии - звонил сегодня в 22:30, после общения с роботом, ожидал соединения с оператором, но после 7 Семи! минут музыки положил трубку, поскольку ДАЖЕ НЕ ПРОИНФОРМИРОВАЛИ сколько времени примерно ещё ждать оператора:(
Вопрос тоже был важный, даже вопиющий - в ИБ исчезла "видимость продукта" один из счетов попросту перестал отображаться (появилось спустя час) - и это тоже минус в оценку банка.
При множестве появившихся минусов, которые к сожалению, медлено разрешаются.
Есть плюсы в улучшении бонусной программы, больше популярных интересных категорий и удобнее стали некоторые аспекты САМОЙ ПРОГРАММЫ.
А также профессиональные сотрудники офиса!
Сегодня в итоге, при посещении офиса, возникшую проблему из-за отсутствия нужного функционала в банкомате - вопрос решила сотрудница С-ва Кристина.
Благодарю Кристину лично и всех её коллег за помощь!
Поэтому и окончательную оценку НА ТЕКУЩИЙ МОМЕНТ, проставляю высокую "4 балла", при описанных минусах, профессиональные сотрудники, и улучшенная бонусная программа!
При этом прошу банк, ПОСКОРЕЕ добавить/возобновить функционал по проведению платежей через ИБ и Банкомат

Сегодня, 19 мая 2024 года, в 14:36 обратилась в чат за консультацией по поводу кредитной карты. Из переписки с оператором Екатериной я поняла следующее. Кредитная карта "120 дней без %" позволяет тратить деньги и возвращать их абсолютно без процентов и переплат до 4 месяцев. Обслуживание полностью бесплатное. Переводы и снятия не входят в льготный период. Чтобы получать кэшбэк, подключение платное и стоит 149 рублей в месяц. Смс-уведомления тоже 149 рублей, но услуга добровольная. Каждый месяц из семи категорий кэшбэка имею право выбирать четыре: 1% на все покупки (одна категория) и 5% повышенный кэшбэк (три категории). Есть курьерская доставка на дом и есть возможность выпустить виртуальную кредитку. Для подачи заявки необязательно официальное трудоустройство. Открыть можно только одну кредитную карту. И ещё банк платит бонус в виде 1000 баллов, если в течение 30 дней после получения карты потратить по ней минимум 1000 рублей.

Благодарю Катю за подробную информацию! Хорошо, что перед принятием решения могу в воскресный день проконсультироваться в чате!

Здравствуйте! В период с 3-19 мая текущего года,в мобильное приложение пришëл ряд уведомлений,что то я подчеркнул для себя и понял,но остались вопросы и наверное главный это какие операции можно теперь выполнять в Совкомбанке имея продукты от Хоум банка,в обоих банках обслуживаюсь давно,это наверное единственное что бросилось в глаза,что банки запустили процедуру слияния. Обратился в чат 19 мая 2024г., ожидание оказалось недолгим несмотря на выходной день,ответила Анита и мы с ней обговорили,да,действительно банки постепенно сливаются и в конечном итоге Совкомбанк будет единым наименованием,сегодня подобное происходит часто и раз я клиент этих банков,меня это заинтересовало.Объяснили,что можно снимать и пополнять карты Хоум банка,в Совкомбанке,менять персональные данные,снимать средства со вкладов,но например если закрыть карту,то всë же придется сделать это дистанционно,в целом общего дистанционного обслуживания ещë нет,всë в стадии разработки,но можно обратиться за кредитом,что было и указанно в уведомление в том числе,как клиент Хоум банка и на его условиях,идея интересная,жду и намерен мониторить процесс объединения,пока набор операций ограничен,но всë временно.

Оператор вопрос понял сразу и довел информацию о главном,а это какие операции возможны для меня как клиента Хоум банка,под брендом Совкомбанк,пояснения даны быстро и по делу,никаких отступлений от темы не было,всë в рамках моих вопросов,без каких либо навязываний и нежелания разрешить мои вопросы не прослеживалось,консультацией доволен,понимание теперь есть,клиентоориентированность выдержана,хамства и неккоректного отношения ко мне не увидел.Спасибо за внимание и помощь.Вопрос решëн!

Скрины переписки в чате скинул Вам на эл.почту.Благодарю!

Добрый день!Я как пользователь дебетовых карт,в конце каждого месяца выбираю на предстоящий, три категории повышенного кэшбэка в 5% + одна под 1% в любом магазине,такова лояльность банк и это привлекает.Мною выбрана категория 5% 'Обувь' и я намерен совершить покупку в ней,но каждый магазин имеет свой МСС-код и я решил разобраться,зная,что магазин в котором буду покупать имеет МСС-код 5951,попадает ли он для получения выгоды от покупки и решил обратиться в чат за помощью.Обратился 16 марта 2024, в 10:03,ответила Анастасия и довольно быстро,указала на коды в этой категории,хочу и ваше внимание привлечь,этот момент важный и перед крупной покупкой,рекомендую обращаться в чат,за информацией.

Под категорию 'Обувь' попадают МСС коды 5139, 5661.,оплачивать можно как в онлайн-магазине, так и в физическом магазине.Я на предварительном этапе выяснил,что данный код,не подходит и решил пересмотреть место покупки,магазинов в избытке.

Также задался вопросом о сроках начисления кэшбэка и когда я могу его перевести в рубли,ответ последовал незамедлительно,что говорит о понимание оператора темы диалога,опыт виден, Анастасия поясниля,что в течение 7 календарных дней с момента покупки и накопленные баллы будут доступны для конвертации,1 числа следующего месяца за покупкой.

Работу банка по лояльности и оператора оцениваю положительно,все в рамках моих вопросов и "без лишней воды",быстро и по делу,навязывания кредитов или доп.продуктов не было,клиентоориентированность выдержана,вопрос решен,сотрудник был вежлив и внимателен,что не менее важно.Спасибо за внимание!

Скрины переписки в чате,скинул Вам на эл.почту.Благодарю!

Являюсь клиентом Хоум Банка, но давно не открывал там вклады. 

Решил 19.05.2024 с помощью чата банка выяснить какой порядок открытия вклада "Рантье", т.к. название этого вклада было на слуху.

Для этого в чате банка задал следующие вопросы:

1. Проконсультируйте пожалуйста как открыть вклад "Рантье".

2. Что будет с открытым вкладом в случае объединения с Совкомбанком?

3. Можно ли заранее оформить поручение на перевод вклада в другой банк после его окончания? И как это сделать? 

На что получил от сотрудника банка Дмитрия следующие ответы:

1. В приложении нажмите на кнопку "Каталог"-"вклады", справа сверху будет кнопка "все вклады". Листайте вниз и увидите Вклад "Рантье".

2. Все условия ваших договоров остаются прежними (по картам, вкладам, счетам, кредитам).

3. Вы указываете связанный счет для получения средств, проценты по данному вкладу начисляются ежемесячно, в дату открытия вклада (путем перечисления на связанный счет) Можно привязать только продукт нашего банка. Карту другого банка связать не получится. Или вы можете написать заявление в нашем банковском отделении на перечисление средств на счет какой вы желаете установить. 

Все полученные ответы оказались полезными и точными. Благодаря им смог разобраться в вопросах, связанных с открытием вклада.

Кроме того у Хоум Банка хорошо подсказывает бот. Его общий ответ тоже был полезен.

Условия по вкладам:

• Срок от 3 до 36 месяцев;

• Открыть вклад можно от 1000 рублей;

• Нет ограничений по количеству вкладов;

• Деньги застрахованы на сумму до 1400000 руб.

Подробные условия на сайте: https://hcrd.ru/bL3zAF

Открыть вклад можно по ссылке: https://hcdl.ru/dp

Скриншоты прилагаю.

Здравствуйте, узнала что можно переводить деньги по сбп между своими счетами в разных банках без комиссии. Но не могла понять этот лимит распространяется на месяц, сутки или за один раз можно, а потом если не использовал то остаток сгорает и т. д. Всё же маркетинговые отделы работают хорошо и если раньше просто в договоре был мелкий шрифт, то сейчас людям говорят то что они хотят слышать, вроде и прямо описывают услугу, но очень поверхностно, что за частую приводит к обратному эффекту. Решила написать в чат банка. Мне практически сразу ответила Екатерина! Екатертна, сразу поняла мой вопрос и буквально за 1 сообщение, чётко без воды расставила всё точки над i. Так Екатерина, сообщила, что, при переводе между своими счетами в другой банк за один раз можно перевести 1 млн руб. В месяц 30 млн руб. В сутки ограничения нет. Если перевод другому клиенту то лимит 150 000 рублей в месяц . Спасибо огромное Екатерине за разъяснения. Консультация заняла не более 3 минут. Особенно понравилось, что сотрудник не задавала миллион вопросов, а кому переводите, а зачем, а что если просто снять... Напротив, уложила всё чётко в несколько строк, что всё понятно и без воды! Спасибо огромное ещё раз что помогли разобраться в вопросе и сэкономит моё время! А время как говорится - деньги! 

Оформляла кредит по телефону через оператора, одно из условий для низкой ставки было потратить безналично 80 процентов от суммы кредита, после оформления я поняла что не смогу выполнить эти условия, а деньги мне нужны были для рефинансирования, плюс две страховки мне добавили не озвучив об этом, в общем решила отказаться вернуть всё. Специалист Александр обещал согласовать с руководством чтобы оставить низкую ставку без условий, через несколько дней позвонила Сотрудник П-на Алёна А. сообщила что всё мне согласовали, всё доступно объяснила огромное ей спасибо!

17 мая в 11:52 обратилась в чат за консультацией по вкладу. Пришло пуш-уведомление с заманчивым предложением под 16,5% годовых. Оператор Дарья пролила свет на нюансы.

Я узнала, что открыть вклад со ставкой 16,5% можно только на 3 месяца. Минимум должен быть 10 000 рублей, а максимума нет. Но, думаю, сумму выше 1,4 млн размещать нерационально и рискованно.

Вклад со сроком 3 года будет иметь ставку 13,2%. Для открытия вклада посещение офиса необязательно. Онлайн всё легко делается.

В конце консультации Даша уточнила, что вклад называется "Максимальный 91 день". Помощью в чате довольна, на связь вышли быстро и ответы меня устроили. Спасибо оператору!

Здравствуйте,уважаемые читатели отзывов!)

Некоторое время назад мне пришла идея оформить сыну карту банка по моей рекомендации( многие банки за это бонусы начисляют). Ситуация была не совсем стандартная: сын несовершеннолетний,но уже имеет паспорт. Решил позвонить в банк-узнать как поступать в такой ситуации. После недолгой битвы с ботом мне ответила сотрудница по имени Ольга.

Она довольно быстро вникла в ситуацию,поняла ее специфику,и через некоторое время дала ответ. Несмотря на то,что ответ был отрицательный ,на меня произвела впечатление очень приятная манера общения Ольги,и,главное,большое желание помочь.

Спасибо,было очень приятно!

14 мая мною была совершена покупка с кредитной карты банка Хоум банк на сумму 7549 рублей в мегамаркете. Но пришлось в этот же день заказ отменить. В надежде, что деньги скоро вернуться на карту, я оплатил другой заказ 15 мая на мегамаркете в сумме 7799 рублей, но товар 16 мая оказался с браком и мне пришлось его также отменить. Пишу отзыв 18 мая. Сейчас деньги до сих пор не пришли. Магазин отвечает, что все перевели банк, звоните и уточняйте в банке. 

В чудесный Хоум банк ни дозвониться ни дописаться, глухая стена. Если ,что случиться, то вы,уважаемые , останетесь брошенными, вам никто не ответит. А я в течение всего этого времени с каких только контактов к Хоумбанку не обращался, и в чат личного кабинета , и по телефону, который не многоканальный, а платный ( прослушал 15 минут замечательную музыку и на этом все) и в В* , везде тишина. 

Поэтому подумайте сто раз иметь ли отношения с таким несерьёзным банком или нет.  

Мои деньги в сумме более 15 тысяч рублей так банк и не вернул и сколько ждать ещё неизвестно. А мне надо на что-то жить. Не банк, а кошмар. 

И такие косяки у этого банка постоянно.