44 529 отзывов о банке «Хоум Банк »

19.04.2024 обратилась в чат поддержки клиентов мобильного банка. Не совсем были понятны условия перевода и снятия наличных с кредитной карты. Мне очень быстро помогла оператор Полина. Она объяснила, что для меня имеется индивидуальное предложение банка, по которому я могу снимать и переводить деньги с кредитной карты первый месяц без комиссии. Но беспроцентного периода по этим операциям нет. Мне понравилось, что в непонятной ситуации служба поддержки клиентов банка работает быстро и можно узнать ответы на свои вопросы моментально. 

Хоум банк объединился с Совкомбанком, у меня возник вопрос о страховой сумме от АСВ, мне ответила Мария 10.04.2024 , специалист чата, что сумма 1400 000 руб. -единая для двух банков. Ответ был точным и быстрым. 18.04.2024 у меня заканчивался срок хранения вклада. Ранее при закрытии вклада в личном кабинете сумма вклада поступала на следующий день. Я провела закрытие и увидела надпись, что деньги будут зачислены на карту в течение суток. В чате Валерия написала, что закрывается вклад в течение суток, я решила, что деньги поступят на следующий день. Но через полчаса они были зачислены на карту! Это меня обрадовало, так как открою новый в этот же день и не потеряю доход. Евгений в чате подтвердил, что теперь всегда сумма вклада будет возвращаться в день закрытия в личном кабинете, а не на следующий день. Спасибо работникам за точные ответы. Евгений пожелал мне отличного дня и прекрасного настроения. Очень приятно.

Здравствуйте, хочу выразить благодарность сотруднику банка Елене которая рассматривала моё обращение 17675981. Обращался в офис 18 апреля 2024 с вопросом, пополнил кредитную карту на 10000 рублей, а на баланс пришло чуть более 6000 рублей. В офисе мне не смогли помочь и составили обращение. Уже вечером со мной связалась Елена и проинформировала, что мне был выставлен платёж в котором была учтена комиссия за смарт перевод и когда я внёс платёж он списался на погашение основного долга и на погашение комиссии. И так как при погашение комиссии деньги идут в доход банка, то на балансе часть списанная за комиссию не отразилась. А вот вся сумма которая пошла на погашение основного долга она отразилась у меня на балансе, в доступном остатке. Очень благодарен Елене за подобное разъяснения и что объяснила как распределяется платёж по кредитной карте! Побольше бы таких грамотных специалистов!!! Теперь мне всё понятно! А то боялся что деньги потерялись. Всё нашли, всё хорошо👍

Доброго времени суток, дорогие друзья по счастью и несчастью.

Желаю поведать вам о своем опыте - о попытке взять кредит у Хоум банка и его невероятно одаренных труженниках.

17.04.2024- Решаю что 30 лет подходит, пора обрадовать себя (и гробовщиков) и приобрести себе мотоцикл, выводить такие деньги за велосипед с мотором сразу- очень сильно взяла на удушающий жабка и я тот час вспомнил про блага цивилизации и решил кредитнуться, чтобы не спеша платить за свою покупку.

Решил заполнить заявку на кредит в Хоум банке, приложение оказалось симпатичное но очень глюченое и почему-то не давало моей заявке пройти дальше, я тыкал перезагружал, но безуспешно. И только я подумал о том, что нужно наверное в таком случае, по телефону заявку дозаполнить- на определителе телефона засветилось "хоумбанк" это звонил наш герой, далее именуемый как "оператор 1" (прошу прощения очень скверная память на имена).

На другом конце провода весьма бодрая в голосе девушка и приятная в общении, консультировала меня по кредиту, благодаря чему мы с ней сошлись в тезисах:

1.Покупка будет осуществляться из рук в руки, в условиях выгодной ставки по кредиту было написано "чтобы это условие работало, 80% кредита должно пролететь по безналу" (прошу прощения, такие моменты буду писать не дословно), на что мне оператор парировала: "Ага! Ну так ничего страшного, можете оплатить по QR- коду!" Я переспросил: значит, если куаркод прокатит, то получается и СБП перевод пойдет? ТК куар сканирование это вроде бы просто скрипт который всё равно ведёт тебя в менюшку сбп для перевода. На что получил супер утвердительное ДА. В конце нашего с ней диалога, я ещё раз акцентировал внимание на то что я гуманитарий, дама сорИла очень сложными терминами и процентами, я пересказывал ей все моменты своими словами и спрашивал правильно ли я понял это и это, то же самое я переспросил и про то, что 80% кредита должны пройти по безналу: "Тоесть, если я правильно понимаю, условия эти ломает только съемка денег в банкомате?" На что получил абсолютно утвердительный ответ под запись.

2. Она очень навязывала страховку, я же, зная, что это ерунда не нужная, уверенный в своих силах, отказывался как мог. Но в итоге, для того, чтобы мне кредит все таки "дали" она предложила такие условия: беру на 5 лет, гасить могу досрочно без штрафов и всего прочего, а от страховки ВЫ ХОТЬ НА СЛЕДУЮЩИЙ ДЕНЬ СМОЖЕТЕ БЕЗ ПРОБЛЕМ ОТКАЗАТЬСЯ В ПРИЛОЖЕНИИ. Этот момент я с ней раза три проговорил, акцентирую внимание на том, что я это сейчас столько раз переспрашиваю, тобы на следующий день я не узнал, что отказаться от страховки нельзя, а платить нужно весь срок по графику 5 лет. 

На этом мы и договорились, что меня все устраивает, и я подпишу договор. Так как это была онлайн-ссылка, я, открыл в ней кредитный договор и вместо заказанной мной суммы увидел в два раза больше. Ничего не понял, начал опять звонить на горячку, объяснил ситуацию, и мне сказали что щас буквально 5 секунд и вам перезвонит эта же сотрудница. Она позвонила и объяснила это так: ну вот это страховка о которой я говорила! Она работать будет только в конце первого месяца, поэтому вы завтра же в приложении от нее откажетесь и у вас там опять будет оговоренная сумма. Я уже по накатанной схеме ПЕРЕСПРОСИЛ точно ли все будет так, как она мне описала? Она меня успокоила, сказала не париться и подписывать договор. Что я собственно и сделал. Виртуальная карточка появилась, деньги на нее уронили, всë: я без башки уже готов был переводить деньги продавцу и кайфовать от выполненых условий для сохранения низкой ставки. ПРОДОЛЖЕНИЕ В КОММАХ 

Я взял кредит в банке под залог авто 01.04.25, но с условиями как мне (подчеркну) "в день заключения договора" , представитель банка или кредитный менеджер по акциям, не пойму точно кто это был, подтвердил в телефонном диалоге, что акция , если я 3 месяца плачу кредит без просрочек , через 3 месяца снимает мою машину из под залога, так как мне машину нужно продавать по программе трейд ина. 

Прошло немного времени, я решил еще раз уточнить по поводу этой акции и узнаю что акция закончилась досрочно еще за месяц до того как я взял кредит 03.01.24. 

Я делаю вывод что меня банк , развёл на кредит по невыгодным для меня условиям.

Я буду обращаться в суд, если не будет исправлена ситуация , я нк хотел брать кредит без этого условия. И оператор/менеджер/специалист в этот день мне это подтвердил в диалоге по телефону!!! 

Очень безолаберное отношение и ощущение что меня обманули!

Если по обращению не будут приняты меры, я пойду в суд и буду требовать прослушки диалогов.

Машина должна выйти из под залога

1 или 2 ого июля этого года. т.е после 3 ех платежей!

Завершилась реализация и собственно банкротство три месяца назад.

В приложение не пускает, это ерунда

В бюро кредитных историй (СКОРИНГ БЮРО) (свежий отчет от 1.04.2024) все ещё публикуют информацию, что кредитный договор активный и в просрочке.

Сообщите, в течение какого времени в бки будут актуальные данные, что кредит обанкрочен? Я не про законные 5 дней с момента публикации сообщения о завершении банкротства, которые вышли 3 месяца назад, а про реальность.

Спасибо

Мне понадобились документы по закрытию счета и договора по кредитной карте.

С этим вопросом по телефону 8 495 785-82-22, в 11 час 55 мин 19.04.2024 я обратился в службу поддержки банка.

Ответили сразу. Сотрудница банка сказала, что прямо сейчас поможет мне получить необходимые документы.

Во время звонка она сформировала обращения № 17679749 и № 17679751. Буквально через 3 минуты пришли уведомления о готовности справок и где их можно посмотреть и скачать, чтобы распечатать.

Кроме того, одновременно пришло уведомление на электронную почту, что банковская справка готова.

В результате, с помощью обычного телефонного звонка в службу поддержки, я смог в течении 3-4 минут получить онлайн все необходимые документы с печатью банка.

Ставлю оценку "отлично" за такой быстрый и оперативный клиентский сервис, а также за отличную работу сотрудницы службы поддержки.

Скриншоты прилагаю.

Никита, спасибо. Хорошо проконсультировали по продуктам банка, быстро и без волокиты передали продукт. Хороший удобный банк, обслуживание по дебетовым картам бесплатное, вежливая тех. поддержка. Буду пользоваться в дальнейшем карточкой!

Хочу поделиться положительным опытом использования кредитной карты "120 дней без процентов" и поблагодарить Хоум Банк за то, что все процессы в банке отработаны на высоком уровне.

29.02.2024 я решил оформить кредитную карту "120 дней без процентов", что мной и было сделано через сайт банка. Сам процесс оформления кредитной карты занял несколько минут. Технологичность сайта и приложения позволили тут же получить ответ об одобрении карты и назначить встречу с курьером.

Встреча с курьером состоялась на 3 рабочий день после подачи заявки и прошла быстро, примерно за 2-3 минуты. Карта активировалась сразу и была готова к пользованию. Никакие платные опции мне не навязывали - все делается только по желанию клиента.

У карты есть хорошие преимущества - от беспроцентного периода на покупки до 123 дней до возможности оформлять рассрочку на срок до 24 месяцев.

Попользовавшись картой и получив положительный опыт от ее использования, решил ее закрыть, вначале погасив кредитную задолженность.

Закрытие карты осуществляется в приложении банка. Технологичность работы приложения - позволяет сформировать в нем единое Заявление о расторжении договора потребительского кредита по карте, закрытии текущего счета и аннулировании карты.

Перед закрытием можно также сформировать выписку по счету и получить в приложении справку об отсутствии задолженности.

Сформировав 26.03.2024 данное заявление и получив уведомление, что заявление на расторжение договора принято, обратился после этого в чат, где оперативно получил ответы на оставшиеся вопросы.

В чате мне пояснили про сроки закрытия карты (счета карты) и ответили когда можно получить документы по закрытию карты и договора.

Ставлю банку оценку "отлично" - за данный кредитный продукт и за работу сотрудника чата.

Скриншоты прилагаю.

17.04.2024 открыла виртуальную кредитную карту "120 дней без %". Совершила по виртуальной карте покупку на крупную сумму. Пришло сообщение от банка, что карта ждет меня в отделении банка на Профсоюзной, 129. Пришла в отделение, сотрудник банка выдал мне карту. Я увидела, что номер карты другой. Сотрудник банка сказал, что это не страшно, все операции перенесутся автоматически.

18.04.2024 мне пришлось осуществить возврат той самой крупной покупки (была оплачена с виртуальной карты).

19.04.2024 захожу в приложение Хоум Банк - а виртуальная карта исчезла. Операции, проведенные по виртуальной карте, вообще в приложении нигде не отображаюся, даже по пластиковой карте.

Написала в чат Хоум Банка - мне сказали, что сотрудник банка проставил галочку "аннулировать виртуальную карту" без моего согласия.

Обратилась в организацию - в возврате на другую карту мне отказали. Теперь остается только судиться с этой организацией. 

По халатности Хоум Банка.

Хочу рассказать об оперативном решении вопросов с банком через чат. Офис банка в городе один и не всегда удобно ездить туда для решения вопросов. Очень много вопросов можно решить через чат общения с банком. У меня были две кредитки 120 дней без % и Польза. Активно пользуюсь картой "Польза" и кредитку 120 дней решила закрыть. Ну и кредитный лимит изменить по карте Польза. Написала в чат банка. Сотрудник Андрей создал заявление на закрытие карты и на изменение лимита. 25 февраля направила заявление и через 7 дней карта закрылась. Все оперативно решилось.

Очень благодарна за работу старшего финансового специалиста Хоум банка города Сочи Аракеляна Размика ! Очень внимательный , выдержанный, эрудированный специалист.Грамотно, доходчиво все поясняет, выполняет любую просьбу, если что' то непонятно, повторит снова ! Специалист высокого класса, прекрасный, спокойный, человек ! Пообщавшись с таким человеком и специалистом, понимаешь, что тебе снова хочется придти в Хоум банк и раз есть доверие к работнику банка, такому, как Аракелян Размик, то будет и доверие к самому банку.Огромное ему спасибо за теплое, доброе отношение, как человеку, так и классному специалисту !Здоровья ему и продвижения в его работе и карьере ! Он достойный человек !!!

Здравствуйте, 17.04.2024 обратился в онлайн-чат приложения банка, хотелось узнать, почему деньги при оплате кредитной картой и в дальнейшем при отмене товара на маркетплейсе возвращаются не на кредитную карту, а на дебетовую, в чате со мной связалась девушка Анастасия, которая за одно сообщение все понятно объяснила и все встало на свои места, ещё хочу отметить что возврат за онлайн покупки приходит достаточно быстро что не мало важно! Часто пользуюсь возможностью общения в чате с представителями банка, всегда помогают решить любые непонятные ситуации! Банком очень доволен и пользуюсь продуктами данного банка достаточно давно!

Добрый день!

Я являюсь клиентом Хоум Банка более 10 лет, имею кредитную карту с 2013 года, вклады и другие продукты банка и такого беспредела не было никогда, как последние 8 месяцев начиная с сентября 2023г!

В сентябре 2023 г. мне по умолчанию без уведомления, оповещения поменяли условия действующий кредитной карты с 50 дней без % на 120 дней без % и с этого момента начался беспредел и одна нервотрёпка!

15.04.2024 г. я зашла в приложение банка что бы осуществить перевод собственных средствам со своего накопительного счета на кредитный счёт, однако постоянно выходила ошибка, что ведутся тех. работы и приложение работает в информационном режиме. Перевод никак не осуществлялся, только уже ближе к ночи ( примерное время 00:27 +-1 минута) перевод осуществился и я легла спать. Однако 16.04. я увидела, что перевод прошёл только в 3 часа ночи!!!!Да и к тому же были начислены проценты в размере 3593.29 рублей! Считаю данные действия незаконными! Это не моя вина, что приложение не работало , а перевод зачислился только в 3 часа ночи! Явно данный сбой в приложении был по вине Хоум банка и зачисления произвели не в положение время 15.04.24, а только 16.04.24!!! Всегда вовремя вносила оплату в льготный период, и такая ситуация произошла в первые!
16.04. я обратилась на горячую линию, сотрудник подтвердил что я имею права до 12 часов ночи внести сумму на кредитный счёт и она должна списаться и что это по вине банка я не успела вовремя, успокоил меня и сказал что банк в таких случаях пойдёт на встречу и вернёт деньги, составили обращение!

 В итоге банк ответил что проценты начислены корректно т.к. оплата поступила несвоевременно, и что банк начислил мне ещё проценты в размере 481,40 рублей и готов их компенсировать!! а то что оплата поступила несвревремено по вине банка на это ничего не ответили браво!!!
17.04. я снова позвонила на горячую линию и другой сотрудник сказал что никаких технических работа не проводилось!!! и что в договоре указано что деньги списываются в 8 вечера - это вранью!!! в договоре прописано что деньги я могу внести в любое время!!! составили ещё одно обращение и опять ответ от банка что вопрос решён и сумма процентов 481.40 компенсирована!!

Такие технические работы проводятся на посточной основе, но в приложении ничего не меняется, это обман для того что бы клиенты не смогли своевременно внести платёж и начислить им проценты!! Я являюсь матерью одиночкой, и для меня это существенная сумма денег 3593.29руб!!! Надеюсь эти деньги добром Хоум кредит банку не послужат!!!

Хоум банк проводит вымышленые технические работы приложения , а оплачивают эти работы матери одиночки, находящиеся в декретном оптпуске по уходу за ребёнком до 3 лет "БРАВО Хоум банку"!!!

Добрый день. 

 Черный список банков уже составлен. Неделю выдают не те справки, заказываешь одно (проговариваешь период, счет).Получаешь-то не на те паспортные данные ,то не по тому счету, то период просишь- с 01.03.23-29.02.2024 г., получаешь с 2008г по 2011г. Уже считаю, что все специально подстроено, чтобы были отказы, тянут время, составляют новые и новые обращения. Объяснить подобные ошибки уже нет возможности для здравого смысла. Но безнаказанно вам это не пройдет-будем обращаться в вышестоящие инстанции.

Самый наихудший банк , сотрудники врут , по горячей линии полный ответ не могут дать , не корректно отвечают на вопросы , отправляют ложные справки , не рекомендую данный банк вообще , по горячей линии довели до слез , кредитный договор без моего ведома передали другому банку , это очень ужасно ! Самый наихудший банк 

Очень хочется отметить работу отделения банка на пр. Ветеранов д. 52. а особенно Х-ву Любовь! Выражаю свою искреннюю благодарность за качественное, вежливое и профессиональное обслуживание. Индивидуальный подход к клиенту особенно хочется отметить! Желаю банку и данному отделению процветания и развития и на долгие годы! А Любови и всем остальным сотрудникам наикрепчайшего здоровья и долголетия! С уважением, А. Л-ов.