48 503 отзыва о банке «Хоум Банк »

Стал не так давно клиентом Хоум Банка, начал разбираться с приложением, зашёл в личный кабинет и сам так и не понял как у них работает бонусная система, позвонил на горячую линию, общался с сотрудницей Ольга она мне всё объяснила, как начисляются бонусные баллы, за что начисляются, какие условия нужно выполнять, сроки начисления, работница подробно рассказала как всё устроенно и как это работает.

Благодарность сотруднице.

21 апреля обратилась около 19 часов вечера обратилась в онлайн чат банка уточнить , точно ли моя кредитная карта попадает под приветственный бонус 1000 баллов за оформление и 2000 сертификат на Озон, оформленной по ссылке блогера , т.к. при по получении карты в офисе сотрудникам не видно как оформлена карта. Мне очень быстро ответил оператор Дмитрий, предоставив чёткий ответ, что да , я получу все бонусы, потратив 1000р. И действительно бонус и сертификат пришли очень быстро. Спасибо большое Хоум банк.

Недавно обращалась в банк по телефону. На вопрос ответили быстро и грамотно. 

Вообще люблю этот банк. Много лет пользуюсь услугами банка Хоум Кредит. Здесь ценят клиентов и идут навстречу, помогают решить проблемы. 

Нравятся карты и дебетовая, и кредитная. Хорошие условия и кэшбэк.

Желаю банку успехов и процветания!

По ссылке блогера оформляла кредитную карту ещё в феврале. При тратах от 1000 рублей, должны были прислать 1000 баллов пользы, а также сертификат в озон на сумму 2000 рублей. Баллы прислали достаточно быстро, а вот с сертификатом долго пришлось возиться. Меня уверяли, что этой акции у них нет, несколько раз создавали обращения НЕХОТЯ. Но в итоге все таки решили эту проблему. Спасибо. Рекомендую 

10.04.2024 обратился к оператору интернет-банка с целью оформить дебетовую карту. Дебетовая карта была нужна, чтобы без комиссии оплачивать кредиты в Хоум банке.

В течение дня со мной связался курьер и уточнил время и место получения карты. Курьер привёз карту в назначенное мечто и время, рассказал как активировать, как пользоваться. Пополнение карты возможно без комиссии в любом банкомате ВТБ банка. Комиссия за обслуживание отсутствует.

Рекомендую данный продукт банка

В конце апреля оформил в офисе кредитную карту 120дней без процентов. Главным условием было снятие наличных в грейс и без комиссии. Несколько раз уточнил этот момент у сотрудника банка. Сотрудник говорила, что до конца апреля действует акция на снятие наличных и в грейс и без комиссии. После активации снял наличные и оказалось, что акция распространяется только на снятие наличных без комиссии. Обратился в банк, с просьбой показать архив акций. Сотрудник колл-центра не нашла такого раздела и предложила составить обращение. Составили, прошло несколько дней, получил отписку банка, мол, все в банке правильно. Задолженность сразу погасил, попал на 2400 ₽ процентов за пользование денежными средствами. Вроде немного, но все равно очень неприятно. К тому же обратил внимание, что сотрудники банка, с которыми я общался, весьма посредственно относятся к исполнению своих обязанностей. Наверное, объединение с Совкомбанком так повлияло. Раньше поклиентоориентированнее был банк.

В марте 2024г. поступил звонок от мошенника, как позже оказалось, хотели получить код из СМС, я не стал продолжать разговор, прервал звонок. Но на следующий день обнаружил, что не могу делать переводы с моей дебетовой карты. Обратился в офис банка, выяснилось, что моя карта попала в чёрный список после звонка мошенники, сработала оперативно охрана банка. Видимо мошенник лез на мой счёт. По моему заявлению в офисе банка оперативно исправили ситуацию и разблокировали дебетовую карту, сохранив мои финансы. Вообще с этим банком я уже десятилетия, неоднократно брал кредиты. Пользуюсь многими их продуктами и только положительные впечатления.. Спасибо Вам! 

Обратился в чат приложения банка о спецпредложение о повышенном кэшбеке 25.05.2024 в 9.43.Получил побробный ответ банка в 9.45.Понравилась быстрота и подробный ответ. Уже начал реализацию данного предложения, всем рекомендую данный банк,где часто проходят подобные акции. Особенно нравится,что кэшбэк приходит рублями, тем более обмен один к одному

Обращался в контактный центр Банка Хоум Кредит, когда при внесении денег на дебетовую карту через банкомат ВТБ с меня взяли проценты за эту операцию. Сотрудник контактного центра сообщил, что по правилам банка через сторонний банкомат можно внести беспроцентно на карту не более 100 тысяч рублей в месяц. В итоге с учётом того, что мне была неизвестна эта информация, мне пошли навстречу и отменили начисление процентов.

Получала в апреле 2024 года дебетовую карту, перевыапускала в связи с утерей. Офис на Ленина. Очередей нет, все быстро, сотрудники вежливые, все быстро четко, впрочем как всегда. До посещения, заранее через колл центр предложили записаться на удобное время. Записалась, пришла, не ждала. Чем мне и нравится банк, все четко, без лишних телодвижений

Обратилась в отделении Хоум кредит Банка в г Воронеж ул Лизюкова д 66 А. Брала выписки по счету. Дебитовой карты и кредитной. Обслуживала Светлана К-ва. Хочу поблагодарить её. Все чётко и быстро обслужила. Рекомендую этого сотрудника и отделение банка. Девочки все компитентные. Распечатали мне все документы, которые я попросила 

Пользуюсь дебетовой и кредитной картами банка, в чате поддержки отвечают всегда, при необходимости могут перезвонить если попросить. Был вопрос по кредитке, а конкретно про перевод с кредитки. Специалист поддержки всё объяснила, какие проценты и комиссии будут в моей ситуации. Для меня это было очень полезно, так как часто бывают не совсем понятные условия в договоре. Также мне нравится, что можно выбрать категории повышенного кэшбека каждый месяц, и категории нужные, не нравятся общественный транспорт, кафе и аптеки. Потом получаю повышенный кэшбэк. За время пользования не помню каких-либо негативных моментов. Спасибо!

Также был вопрос по возврату средств, так как в магазине как будто сняли несколько раз, также удалось быстро решить проблему со специалистом банка, деньги в

Уважаемый банк Хоум кредит! обращалась к Вам за помощью и за растолковать ситуацию в которой не могла сама разобраться , спасибо вам за решение этой проблемы ! Обращалась в час операторы быстро среагировали помогли решить вопрос ,мало того ,перезвонили и мы составили обращение ,это было неделю назад , спасибо вам за помощь! У меня не приходили коды ща оплату,вопрос был решен быстро и положительно, спасибо вам и операторам!! Ваш банк буду рекомендовать своим знакомым!

Здравствуйте, уважаемый банк и пользователи! Первое: в приложении в онлайн-чате с банком легко и быстро получил ответы на свой вопрос об уточнении категории кешбэков (т.е. за какие покупки начисляются кешбэки за выбранную мной категорию); и получил подробный расклад с номерами. Второе: на 1 апреля были забавные категории выбора кешбэков: например, "калоша", и еще несколько подобных и с 10%процентным кешбэком,и после первой же недорогой покупки мне прилетело 300р.))))

10.05.2024 года в г.Белгород 9.15 была ракетная опастность. Я ехала на работу. Нас высадил водитель автобуса и уехал (автобус должен ждать до отбоя ракетной опасности) Обратилась в чат банка 10.05.2024 года по оспариванию оплаты в этом автобусе. Описала ситуацию, сотрудник создала заявку по моему обращению и в течении нескольких дней операция была оспорена и денежные средства возвращены, без обращений к перевозчику.

Добрый день, уважаемые!! Хочу поделиться положительным опытом при общении с онлайн-чатом Хоум банка! Я написал письмо в чат-онлайн Хоум банка с вопросом "как обновить приложение" и мне моментально прилетел ответ с полным разьяснением, как это сделать, и плюс, с ссылкой на сайт, в котором можно скачать приложение для обновления. Благодарю за оперативность! Успехов в работе!

Обратился с онлайн чате, по вопросу неправильного перевода денежных средств. Обратился 29.03.2024 в 17:45, оператор сразу подключился к решению вопроса, уточнив какую именно я совершил ошибку и на какой счет хотел бы перевести деньги. В 18:00 уже было создано обращение, о переводе на нужный мне счет. 01.04.2024 деньги поступили на нужный счет. Все было очень быстро, грамотно, что помогло избежать просрочки платежа по кредиту. Сотрудника звали Татьяна , спасибо ей и банку хоум кредит, за то что наладили оперативную и качественную работу поддержки.

В начале менеджер очень учтиво и с заботой обьясняет вам, что банк дает кредит под 8.9%, если вы осуществите безналичную покупку кредитными средствами в размере 80% от суммы кредита.

В моем случае я даже прислал менеджеру скриншот до оплаты, как выглядит покупка по QR коду и меня уверили, что это подойдет под условия программы.

По факту, осуществив покупку товара, банк вам говорит о нарушении условий программы "гарантированная низкая ставка", т.к. ваш платеж видится как обычный перевод.

С покупки был уплачен ндфл, налоги - банк это совершенно не волнует, они принимают от вас заявку на сохранение процентной ставки. С начала срок рассмотрения заявки - неделя, потом ее продляют еще на 2 недели, фактически к дате первого платежа. Конечно же в конце этого срока вам скажут о невозможности сохранить процентную ставку и вместо 8.9% вы получаете 29.9%.

Что ли бо решить по телефону невозможно, с сервисом рассматривающим ваше обращение, они не могут соеденить, менеджер, который так часто звонил вам по телефону до совершения вами платежа, так же не выходит на связь.

Вы просто никому не нужны, схема состоялась, банк доволен, а вы получаете урок на всю жизнь и надолго запоминаете Хоум Банк

Оформила кредитную карту 20.04,получила 24.04 попыталась разобраться в системе кэшбек ( вознаграждений за покупки) но самой не вышло, написала в онлайн-чат 20.04. В 19.38 оператор Елизавета всё подробно объяснила, на примерах. Помогала подключить программу Польза, по каторой собственно и начисляется кэшбек ( по кредитной карте). Затем по совету друга оформила дебетовую карту по ней кэшбек программы Польза уже подключён. Очень удобно! 

В апреле этого года я в числе категорий повышенного кэшбэка за покупки по дебетовой карте «Польза» Хоум Банка выбрал категорию «Железнодорожные билеты», так как планировал покупку билетов на летний отпуск для всей семьи (4 человека). В связи с повышенным спросом на билеты в южное направление сначала мне не удалось купить все билеты в одно купе, пришлось взять места в разных купе, а одно даже в другом вагоне. Соответственно, оплата производилась не одним платежом с карты, а несколькими. Сумма покупки оказалась такой, что почти точно попала в месячный лимит повышенного кэшбэка – 1 000 рублей, которые вскоре и отобразились у меня в личном кабинете банка (зачисление по регламенту происходит первого числа, следующего за отчетным месяцем). Через несколько дней мне удалось-таки купить все 4 билета в одном купе, а прежние я сдал, благо РЖД позволяет это сделать с символической комиссией. Новые билеты я также оплатил картой Хоум Банка. Но здесь в бонусной программе произошел какой-то сбой: отобразилась информация об аннулировании не всех билетов, соответственно, была списана только часть ранее начисленного кэшбэка, а новый, за покупку новых билетов, не был начислен, хотя сумма отображаемого в личном кабинете кэшбэка была уже ниже месячного лимита (всего около 600 рублей).

Я обратился в поддержку Хоум Банка в чате. В течение нескольких минут работник банка произвел проверку, подтвердил, что платеж соответствует требованиям регламента программы лояльности и что месячный лимит не зарегистрировал обращение в банк (17703734 от 23 апреля). С меня не стали требовать никакие подтверждающие документы и скриншоты билетов, возвратов и оплат и т.д. (как это случается в других банках), а решили проблему быстро и просто: уже на следующий день мне были начислены 1 000 рублей кэшбэка, причем не только начислены, но и зачислены, то есть я смог вывести их на дебетовую карту еще до наступления регламентного срока.

Благодарю банк за быстрое решение проблемы и считаю, что его работа может служить отличным примером банковской клиентоориентрованности.