46 120 отзывов о банке «Хоум Банк »

25.05.2024/11часов32 минуты.Я все условия выполнил по акции оформи кредитную карту120дней без %с подарком и совершил покупки от 1000рублей, чтобы получить 1000балов через систему мир pay по ссылке из т-ам канала на про бабки.Они только решили проблемы после 3-го обращения и начислили с горе пополам эти 1000балов, так сколько времени и нервов вымотали, все сроки прошли не хотели начислять под предлогом что я не выполнил условия так как мне сотрудник по телефону оформил заявку, я специально уточнил что я по своей ссылке захожу, она сказала да, аудио записи разговоров есть, потом то сроки операторы горят разные, изначально мне сказано в течении7календарных дней придёт кешбек после подтверждения последней операции,потом другие говорили в течении 30дней,45дней и7рабочих дней. Короче вывод такой что платить до последнего не хотели и сотрудники не компетентные сидят.Вопрос решила П-на Алена А..сейчас скрины отправлю:

24.05.2024 взяла рассрочку 0-0-30 на сотовый телефон, в размере 132.000 рублей. данный банк одобрил мне рассрочку с смс подписанием. Я все оформила, мне на почту прислали договор с двумя графиками: обычный на 30 месяцев и с так сказать "комфортным платежем". Комфортный платеж по условиям банка это ежемесячный платеж меньше, чем первый вариант рассрочки, но при этом каким-то образом рассрочка не 30 месяцев, а 58 месяцев и естественно переплата огромная, получается, что я купила как-будто два телефона. Окей, сумма рассрочки в приложении увеличилась на 7.470 рублей из-за смспуш, я их отключила, это не проблема. Но когда я позвонила в банк, чтобы разобраться почему у меня рассрочка на 30 месяцев выходит не на 132.000, а на 154.000, молодой человек мне все объяснил, правда непонятно для меня, но ладно, и предложил рефинансировать, якобы платить меньше по переплате, я согласилась послушать у него какие условия мне могут предложить по рефинансированию, но СОГЛАСИЯ Я НЕ ДАВАЛА НА ОФОРМЛЕНИЕ. Меня переключили на другого оператора! И после переключения у меня автоматически в приложении меняется условия, меняется ежемесячный платеж на "комфортный платеж" и меняется срок рассрочки на 58 месяцев. Долго мы разговаривали с другим оператором, она увидела изменения, но я просила поменяйте обратно!!!! Все же было правильно написано! А я просто позвонила узнать подробно условия кредита!!! что именно сделал первый оператор, куда нажал, чтобы у меня все изменилось я не знаю, но считаю, что это обман со стороны банка, без ведома меня(клиента) менять в приложение условия, это нечестно. А ведь я выбрала именно ваш банк! Девушка, с которой я разговаривала потом тоже сначала не поняла почему все поменялось и ушла с кем-то посоветоваться, и начала мне объяснять, что это второй график "комфортный платеж" и он поменялся, но я могу вносить платеж по первому варианту и все будет нормально, но я все равно просила вернуть первый вариант графика платежей, потому что сидеть и бояться и думать правдивы ли обещания девушки, что все будет хорошо и все придёт в норму,но......если уже произошла такая ситуация, слабо верю ее словам. Считаю действия сотрудников банка нечестными, и прошу вернуть нормальный график платежей, на 30 месяцев как я просила. Это сделать не сложно, не вводите в заблуждение своих клиентов. поменяйте как я прошу, мне так будет комфортней и спокойней! 

25.05. 2024 Обратилась в чат поддержки в мобильном приложении, хотела получить консультацию по условиям накопительного счета в банке, ответили оперативно, не ждала. 

Оператор Анастасия грамотно проконсультировала меня по действующим условиям банка по накопительному счёту, также ответила на дополнительные вопросы по акции рефинансирования кредитных карт других банков.

Всё быстро, качественно, вежливо. Спасибо вам за обслуживание! 

Очень радует удаленное обслуживание в банке. Без проблем можно удаленно, через мобильное приложение закрыть счёт в банке, не ездить в офис, который далеко находится. 

18.05.2024 года Написала в чат о своём желании закрыть счёт и договор кредитной карты, мне ответила оператор Алина, она поинтересовалась почему я приняла такое решение, предложила отложить карту, пока не закрывать, тк карта бесплатна в обслуживании. Но я ответила что в данный момент кредитные средства не нужны,. Далее без лишних вопросов мне ответили что мой договор и счёт будут закрыты в течении 7 дней и что вы можете отменить закрытие в течении 7 днем , обратившись к нам повторно.

Спасибо что не заставили ехать в офис, как оказалось не у всех банков есть такая услуга, молодцы.

Пришла вчера СМС от банка, что с 31.05.2024 г. мой офис, где обслуживался почти 10 лет, закрывается и переезжает в действующий офис Совкомбанка (с которым происходит слияние с прошлого года). Очень жаль, что так происходит и офис из самого проходимого места в районе переезжает в менее удачно расположенное, а сотрудники частично сокращаются.

Тем не менее, сегодня около 10 утра пришел к открытию офиса, чтобы получить выписку по вкладу и произвести другие необходимые процедуры, полезные при слиянии банков. Операционист Евгения, один из самых опытных сотрудников нашего офиса, быстро оформила мне нужную выписку с круглой печатью банка, проверила нет-ли каких задолженностей или незакрытых архивных счетов и проконсультировала по продуктовой линейке Совкомбанка, куда переходят все мои продукты. Всего за 15 минут я получил профессиональную консультацию, закрыл все текущие вопросы и поинтересовался судьбой офиса и сотрудников. 

Оказалось, что самую грамотную и наиболее подготовленную операционистку с 7-летним стажем работы (в моем офисе) - Евгению, сокращают, но как такое возможно? Зачем "разбрасываться" опытными специалистами, ведь в них так много вложено и от них так много пользы? Надеюсь, руководство банка еще раз взвесит все обстоятельства и потребности и не станет отказываться от услуг проверенных профессионалов.

И всех сотрудников банка, у кого я обслуживал свои счета более 10 лет, хочу поблагодарить за совместную деятельность и пожелать им успехов на новом месте работы. Буду рад их встретить в Совкомбанке или в любом другом банке страны. 

Спасибо вам и всех благ, процветания и благополучия! 

Здравствуйте. Хочу оставить отзыв по потребительскому кредиту - оставила заявку в личном кабинете - сразу же перезвонили и перечислили условия получения и рассказали про акции. Подобрали удобный платеж и период кредита! Деньги поступили в течении нескольких минут на онлайн счет! Очень осталась довольна менеджером с которым общалась ( прошу прощения не запомнила имя молодого человека ). кредит получила в день заявки! 

Обратилась в контактный центр Хоум банка по вопросу начисления бонусных баллов в начале мая 2024. Ситуация следующая: мне ограничили начисление бонусных баллов в категориях свыше 1% 1000 руб., хотя ранее было 3000 руб. В мобильном приложении нашла информацию, что если на счетах в банке сумма денежных средств превышает 2 000 000руб., то лимит - 3000руб. На что мне отвечают, что лимит поменялся и теперь 10 000 000руб. Но это всё голословно, тоже самое, что прийдя в магазин за хлебом, на ценнике 30 руб, а на кассе мне скажут - заплатите 530, цена поменялась! С начала мая 2024 мною было подано 7 заявок и на каждую мне приходил ответ, что баллы начислены верно! При том, что я просила мне перезвонить, а не присылать СМС, ни разу не перезвонили. А между прочим, нет даже бесплатного номера, а позвонить с Хабаровска в Москву оооочень не дёшево, учитывая, что каждая заявка из 7 составлялась не менее получаса. С 24.05.2024 информация в приложении стала отображаться так как они мне говорили, но до этого времени я получала только отписки, вопрос мой так и не решён, вынуждена разорвать все договора с данным банком. 

23.05.24 при обращении на горячую линию Хоум Банка в 14.37 и 14.45 сотрудник службы поддержки вела себя не профессионально, навязывала свое мнение и грубила, не хотела принимать обращение и по мотивам личной неприязни заблокировала личный кабинет и внесла номер в чёрный список. До настоящего момента, несмотря на заверения о быстром решении проблемы, вопрос не смогли решить оперативно. Прошу восстановить доступ в личный кабинет в течение 2 часов и компенсировать причиненные неудобства

Началось все с того, что я увидел акцию по партнерской коллаборации с ОЗОН, а именно получение сертификата ОЗОН на 2500 рублей и 1000 рублей на карту.

Я потратил по карте около 30 т.р. и в следующем месяце ожидал получение сертификата на почту. Но ничего не пришло, хотя почта указана абсолютно верно, ведь я получил тонны рекламного спама от этого банка. Кешбек в 1000 рублей на карту так же не пришел.

Я пытался писать на почту, указанию на сайте акции, но не получил ответа. До саппорта так же не возможно дописаться, в мобильном приложении чат отключен (видимо специально), в интернет-банке ожидание оператора занимает более пяти часов. Написал поздно вечером вопрос, ответ пришел в пять утра, когда я уже спал. При этом оператор даже не знает сколько клиент прождал.

Но «вишенкой» на торте, стал день внесения минимального платежа, я внес минимальный платеж, но в приложении ничего не поменялось, даже после перезагрузки. Потом я внес на всякий случай еще один такой же платеж. Но в тот же вечер банк присылает мне еще две СМС с требованием внести платеж. Было решено досрочно погасить всю задолжность, дабы не получить внезапную просрочку по кредиту. Хорошо, что у меня была фин. возможность погасить кредит досрочно. Но что делать тем у кого такой возможности нет? Ведь до поддержки даже не возможно достучаться и узнать, как решить такой вопрос.

По итогу могу сказать, что даже приложения региональных банков дадут сто очков этому недоразумению.

Учавствовал в акции закажи дебетовую карту, за целевые действия - бонусы, на номер теле2. Обратился в чат банка за разъясненим почему было отказанно в предоставлении бонуса.

В чате банка запросили ссылки и скрины, пояснив что акции такой нет. Отправив все запрошенное оператором, он рассмотрел и дал тоже заключения что они не имеют отношения к данной акции, акцию проводит сам теле2. Оператор дал совет как поступить дальше, сделал выписку по счету-отправил в личный кабинет, в общем ответил на все вопросы и помог разобраться в ситуации.

В целом ответили достаточно быстро это плюс, вопрос мой решился так же достаточно оперативно, так же плюс. Из минусов - не приятный чат по оформелению, чат открывается в отдельном окне, а не в самом личном кабинете, просят заполнить форму для подтверждения личности - форма сделана так, что не все поля видны сразу и приходится заполнять несколько раз, с сменой оператора, нет звукового оповещения что оператор на линии и пришло новое сообщение и самое что дурное - не сохранияется переписка , если оператор оключился или вы закрыли страницу , считайте что объяснять будете все занова новому оператору. Вопрос решился и в удовлетворительное время.   

17.02.24 в рамках акции «Акционные баллы за покупки в интернет-магазине Лента Онлайн» оплатил картой Польза покупку на сайте Ленты. По условиям акции нужно было:

1. Перейти в интернет-магазин Лента Онлайн по ссылке из личного каринета «Польза».

2. Оформить заказ и купить товар с одного устройства и в течение одной сессии.

3. Оплатить покупку в интернет-магазине Лента Онлайн с использованием Карты с Пользой.

Все эти условия мною были выполнены.

Баллы за покупку должны были быть начислены в течение 90 дней, но до сих пор не начислены.

20 мая создал обращение в чате банка №17827832. Ответ: Обращение 17827832 решено. Мы проработали ситуацию, о которой вы сообщили. Ошибка приложения была исправлена успешно.

Баллы в результате не былы начислены.

21 мая создал еще одно обращение в чате банка №17834881. Ответ: Обращение 17834881 решено. Баллы не начислены, так как так как mcc код покупки не подходит под категорию оплаты товаров и услуг.

При чем здесь mcc код? В правилах Акции вообще нет никакой речи о mcc кодах. Все условия со своей стороны я выполнил.

22 мая создал очередное обращение в чате банка №17840120. Ответ: Обращение 17840120 решено. Мы проверили начисление баллов по вашим покупкам, все баллы начислены правильно. Согласно условиям партнера 15% начисляется на первую покупку, на последующие 2%. Покупка, совершенная в феврале 2024г., у Вас не первая.

Баллы в результате не былы начислены. Предоставил в чате скриншоты из приложения банка, показывающие, что покупка в Ленте была ЕДИНСТВЕННАЯ с момента начала Акции.

22 мая создал еще одно обращение в чате банка №17842624. Ответ: Обращение 17842624 решено. Необходимо платежное поручение из приложения партнера для передачи запроса партнеру.

Что при этом имелось ввиду? Что конкретно от меня нужно? Я со своей стороны все условия Акции выполнил, какие еще платежные поручения?

22 мая жду ответа в чате, возможно теперь окажется, что моя карта была не той толщины или не правильного цвета. Банк делает все возможное, чтобы не выполнять свои обязательства, на каждое обращение придумывая всё новые и абсолютно нелепые причины. Обещанное приходится буквально выгрызать...

Мне очень нравится этот банк. Служба поддержки в мобильном приложении работает быстро и эффективно. Бот в чате настроен грамотно и с пользой для клиента. Парой фраз можно легко вызвать оператора. А не так, как в другом известном банке, чтобы достучаться до оператора нужно весь день общаться с ботом, выискивая фразу, которая для него станет причиной пригласить оператора. В Хоум банке любят клиентов. Недавно снова в этом убедилась. По моей кредитной карте истекла срок бесплатного подключения к программе польза. Я решила отключить программу, чтобы не платить комиссию. За подробной информацией я обратилась в чат мобильного приложения, и очень скоро вежливый и быстро пришедший на помощь оператор Семён, объяснил мне, как долго я ещё могу пользоваться бесплатно программой и получу ли я кэшбэк за покупки, которые ещё в обработке. Было приятно узнать, что банк не жадный, и весь обещанный кэшбэк выплатит, даже если программу отключить. Служба поддержки работает слаженно, долго ждать ответа не приходится. И спасибо банку за интересные условия карт. 

Открывал в банке денежный вклад. Вместе с ним был открыт ИИС. Договора не видел, содержание не читал, нигде подписи не ставил. Со слов операциониста, договор был подписан кодом из смс банка, при чем я в это время находился лично в офисе банка. Теперь, ИИС не закрывают, справку об ошибочно открытом ИИС не дают. Налоговый вычет по ИИС, открытому в другом банке два года спустя под вопросом.   

Мой любимый Хоум банк порадовал меня первоапрельской шуткой, которая оказалось правдой. В преддверии 1 апреля выбирая категории повышенного кэшбэка, я обнаружила странные смешные категории "проездной билет на лифт" и ещё две со смешным названием. Я обратилась в поддержку в мобильном приложении и очень быстро и внятно оператор Елизавета мне все разъяснила.Просто выбираешь эти категории и за любую покупку от 100 рублей получаешь кэшбэк 100 рублей. Вот так банк делает приятное своим клиентам на 1 апреля. Такие шутки всем нравятся. И поддержка клиентов в банке работает отлично, всегда готовы все объяснить, терпеливо ответить на все вопросы. Кэш я получила, все, как разъяснила.Прл мне Елизавета. 

Воспользовалась предложением от банка из смс: Получите кредитку 120 дней без % + 1000 р. баллами. Условия выполнила, баллы не начислили. 

Причина: Баллы не начислены так как в период действия акции у вас была действующая карта.

Обращение номер: 17837139. Действующей кредитной карты у меня не было, ввели в заблуждение, зачем тогда спамить смсками и звонкам!? До оператора тяжело достучаться, чат в приложении плохо работает

Впервые оформил банковскую кредитную карту в Банке Хоум. Оформление прошло легко и быстро, курьер привёз карту на дом, все объяснил как ей пользоваться, сразу отключили все скрытые платные услуги. Также по этой карте можно было снять без комиссии 50000 руб, это большой плюс. Но проблема моя по обращению заключалась в том, что не были начислены баллы Польза (1000) за траты по карте от 1000 руб в первые 30 дней. По данному вопросу я обратился в онлайн-чат банка, а затем в контакт центр. Вопрос в чате был решен не полностью, но в дальней по телефону специалист девушка (ФИО не помню) все подробно объяснила мне, что начисление произойдет в течение 30 дней. Общение было вежливое и корректное, мне очень понравилось. Поддержка банка меня устроила.

    Я разговаривал по телефону со специалистом банка и сообщил ему что мне нужно рефинансировать кредиты в других банках, мне предложили выгодные условия на кредит в 392 000 и ежемесячный платёж в 8132 рубля, который меня вполне устраивал, кредиты в других банках я закрыл, но проходит месяц и банк изменил условия по договору (на 11 500)так как я должен был оказывается потратить 262 000 в месяц именно с карты хоум банка ( это три-четыре моей ежемесячной зарплаты, что в принципе невозможно) . Я брал кредит что бы рефинансировать другие и снизить ежемесячные платежи о чем и сообщал специалистам банка по телефону. Никто из сотрудников банка даже не сообщил о том что я должен буду производить какие либо платежи по карте Хоум банка и что может изменится процентная ставка . Лично для меня это существенное повышение ежемесячного платежа. А по сути просто обман. Я и понятия не имел что банк может так обмануть.

Здравствуйте. Интересовался кредитом наличными, создал заявку в приложение, поступило одобрение, но не смог разобраться самостоятельно с условиями. Позвонил 19.05.2024 на горячую линию для уточнения. Мне ответила Светлана, уточнила данные и помогла разобраться с предложением, чётко и честно расказав всё условия. Так указала, что ставка 8.9% будет только если я подключу дополнительную услугу гарантия оптимальной ставки, что данная услуга платная и при этом нужно будет выполнить важное условие, потратить в первые 20 дней 80% от полученной суммы с их карты. Если условия не выполнить ставка будет немного увеличена. Если не подключать данную услугу то есть предложение по программе просто оптимальной ставки, условия по тратам теже, но ставка 15.9% если условия не выполнить то тоже будет увеличена. И есть просто обычное предложение на кредит. Траты не важны, но и ставка 26.9% и сумма чуть меньше. К сожалению потратить не смогу, и по обычному кредиту сумма немного не подошла. Огромное спасибо Светлане, за честную консультацию, и что всё понятно рассказал, уберегла меня финансовых огрехов.