44 529 отзывов о банке «Хоум Банк »

Сегодня (26.04.2024г) шел мимо отделения Хоум банка (Волгоград, ул. Маршала Ерёменко, 124) и решил зайти получить дебетовую карту Мир.

Я уже являлся клиентом банка, и у меня на момент обращения в банк была дебетовая Польза VISA.

В пустом отделении сидел одинокий молодой человек (имя его будет в закрытом разделе).

Сказал ему, что хочу открыть дебетовую карту Мир (Пользу).

Молодой человек взял паспорт, что-то пощелкал клавишами и сказал мне, что у них нет неименных дебетовых карт, можно открыть только именную.

Я согласился - пусть будет именная.

Поблагодарил сотрудника и поехал по своим делам.

А через несколько минут мне приходит СМС, что моя старая дебетовая Польза VISA аннулирована.

Пришлось возвращаться в отделение банка.

Спросил молодого человека, какого фига он аннулировал карту VISA?

Он понес какую-то чушь, что можно иметь только одну Пользу.

На вопрос, если информация о единственной дебетовой Пользе, которую можно иметь клиенту соответствует действительности, то почему он не предупредил меня о том, что собирается закрывать старую действующую дебетовую Пользу?

Сотрудник ответил:

Так ведь я не предупредил его, что мне еще нужна дебетовая Польза VISA!!!

Т.е., приходя в банк я должен уведомлять сотрудников, что мне не нужны кредиты, кредитные карты, займы и прочие услуги этого банка?

А если не уведомить сотрудников, то они по собственной инициативе могут производить любые действия, которые не были явно запрещены клиентом при посещении банка?

Так получается?

Что это за порядки такие в банке?

Я понимаю, что банку осталось совсем недолго.

Но это не означает, что сотрудники банка могут без ведома клиента закрывать действующие карты!

в далеком уже 2018 году был открыт вклад в Хоум банке, тогда же в том же году и закрыт по истечению времени, но счет остался по какой-то причине не закрыт. В 2024 году обнаружил незакрытый счет и пошел в отделение банка его закрывать (17.02.2024). Там оказалось, что нет моих новых паспортных данных (с чего бы им там быть, если после 2018 года не пользовался услугами этого банка?). Ну ок, предоставил новые паспортные данные, специалист офиса брал в руки мой новый паспорт, что-то вносил в свою базу, зафиксировал заявление на закрытие счета (у меня есть копия заявления с печатью и подписью специалиста офиса, а также это заявление есть в базе банка). Спустя месяц оказалось, что счет так и не закрыт. 07.04.2024 позвонили на горячую линию, несколько раз давали разные сведения, что теперь делать, пока наконец одна из операторов сказала, что оказывается новые паспортные данные не внеслись в базу банка и заявление не может быть отработано (почему специалист офиса это сразу не проверил, пока я был там - непонятно). Зафиксировали обращение от 07.04.2024 о предоставлении причины в связи с чем не внесены до сих пор новые данные, оператор сказала, что ответ направят почтой РФ на домашний адрес (на электронную почту ни в коем случае нельзя), продиктовал адрес для письма. Надо ли упоминать, что до сих пор никакого письма не отправлено? Также, еще одна оператор сказала что новые данные можно отправить в чат на сайте банка, предоставив фото нового паспорта ( в формате jpg в соответствии с требованиями банка), что я и сделал 17.04.2024, была зарегистрирована заявка №17667861, срок обработки озвучен 2 дня. 20.04.2024 звоню и узнаю, что заявка не может быть обработана, т.к. что-то не так с моим фото паспорта (хотя при регистрации заявки, оператор подтвердил, что всё видно и фото подходит). Далее, 20.04.2024 регистрирую обращение на всю этот банк, прошу оператора приложить все документы и получаю ответ от "экспертов" банка - идите мол вы опять в офис банка, дорогой клиент. Опять в тот самый офис, в котором специалист не смог с первого раза внести изменения в свою базу и уже более 2х месяцев! не закрывается неиспользуемый счет. Для чего он тогда брал у меня новый паспорт? Вносил какие-то сведения? Куда он их тогда внес? 

Почему операторы горячей линии каждый из семи раз моих обращений дают разные ответы на одни и те же вопросы??

Ходить более по офисам банка нет никакого желания да и возможности. Особенно с учетом, что никаких услуг от банка мне не нужно, только закрыть старый счет. Все данные мной предоставлены уже трижды, заявление с моей подписью и новыми данными есть в базе банка. Сколько можно издеваться над хоть и прошлыми, но всё же, возможно, потенциальными будущими клиентами банка? Сколько еще понадобится времени банку для обработки моего заявления на закрытие счета? В какой контролирующий орган мне обратиться для окончательного решения данного вопроса?

Добрый день , обратилась в офис банка по адресу г Саратов проспект энтузиастов 34 все очень понравилось быстрое обслуживание очень дрожелюбное обслуживание. Мне рассказали все условия по кредитованию все подробно объяснили. Очень понравилось буду обязательно рекомендовать близким друзьям подругам ваш замечательный банк 

По ссылке с мессенджера от озона мол оформляешь кредитную карту, делаешь покупку от 1.000р., тебе начисляют 1.000 баллов, и озон дает Сертификат на 3.000р....

ну это ладно, может и правда начислят 1.000 баллов от банка, и сертификат от озона на оплату 30% стоимости (в банке этой информацией не владеют, хотя думаю должны)

Но суть в другом, при оформлении кредитной карты 120 дней без%, оператор диктовала одни условия, я три раза переспрашивал и уточнял точно ли так, ответ был положительный, а именно: после получертя карты вам можно снимать наличные с сохранением льготного периода, без комиссий и начисления процентов

уточнял так же второй раз, при получении карты, и девушка сперва сказала, что акция такая кончилась 1марта, но потом вернулась и сказала, что для вас эти условия действуют

При получении карты у курьера, этой информации на бумаге не было, я после получения, и перед снятием наличных решил все же позвонить уточнить в третий раз, на что мне сказали, что снимать наличные можете, но начисляться 39.9% будут сразу же...и четвертый оператор это подтвердил

Это не то что недостоверная информация-это обман и ввод в заблуждение

Оставил две претензии, в ответ пришло только смс о невозможности данной функции (снятие наличных без комиссии в первые 30 дней, и с сохранением льготного периода)

Сегодня 26.04 примерно в 10:20 позвонила сотрудница данного банка с поздравлениями о получении данной карты и предложением рассказать о карте, я кратенько рассказал ситуацию, но что оператор ответила, что я не готов слушать информацию, и скинула трубку... ну что тут говорить

Настоятельно не рекомендую связываться с данным банком, т.к. могут моментально поменяться условия, и вы попадете на деньги

Здравствуйте, я обратился в ваш чат с просьбой уменьшить мой кредитный лимит, т.к. ваш банк в одностороннем порядке повысил мой лимит без моего согласия! Авторизовался в мобильном банке через смс код и данные карты, оператор запросил паспорт я ввел данные паспорта. После этого я получил отказ! Сказали звоните по телефону или езжайте в офис! Это что вообще такое?!!! Вы мой лимит сами поменяли , а теперь назад менять отказываетесь!!! Я авторизовался в банке ввел код из смс предоставил свой паспорт!!! что вам надо еще?? Меняйте лимит кредитной карты на 100000, если не поменяете я приеду в офис и закрою карту просто! Я прошел всю авторизацию у меня нать доступ в банк оператор говорит что не может изменить это как вообще??? А смс как я тогда ввел?? Если это не я как я попал на страницу своего банковского счета???? Притом что я уже могу делать любые операции! Но кнопки уменьшить лимит нет! Крайне возмущен данной ситуацией! Прошу решить проблему без визита в офис!

Хочется отметить и поблагодарить сотрудника Банка Хоум кредит Ч-ва Егора С..
Через приложение мы обратились для оформления кредитного продукта, ₽ нужны для приобретения автомобиля, с нами связался Егор и посредствам звонков и чата в вотсап, он предоставил полную информацию по кредиту, платежам, процентной ставке, переплат. Подобрал для нас выгодную программу страхования кредита. Всегда был на связи с нами, вежлив и тактичен, впечатление складывалось, что он больше вникает в наш вопрос. Кредит оформили быстро и на выгодных условиях. Спасибо вашим сотрудникам, которые оставляют приятные впечатления о банке и его работе.

При закрытии вклада банк обещает возможность перевода денег по СБП в пределах лимита. На практике же попытки перевода денег в сумме, гораздо меньшей установленного лимита, блокируются системой. Дважды общался с операторами горячей линии. Отговорки одни и те же: идут технические работы. Во-первых, никакие плановые работы 25.04.24 г. банком не объявлялись. Во-вторых, после нескольких попыток перевода банк блокирует возможность таких попыток. Требую у руководства банка вернуть мои деньги. 

В конце марта приезжала в офис на Преображенской площади 2к1, так как не могла войти в приложение. Выяснилось, что мой телефон указан и как рабочий и как домашний, составили обращение, я несколько раз переспросила не нужно ли подписать какое то заявление хотя бы, на что мне сказали точно нет, все сделаем в течение недели. Проходит неделя ни ответа ни привета, звоню на горячую линию мне говорят по вашему обращению нужно приехать в офис и написать заявленте сначала) Нашла телефон офиса, сказала что не поеду снова, я ведь несколько раз спросила подписать ли что то, на что мне снова сказали что не нужно подписывать сейчас тех спецы все поправят не переживайте. прошел месяц) до сих пор поправляют видимо) 

Сегодня решила набрать в офис и узнать что же там интересно происходит, на что мне сказали я не буду сейчас с вами разбираться, мы закрываемся через 5 минут. Сервис, обслуживание просто ниже плинтуса, закрою пожалуй все свои продукты и больше никогда не свяжусь с таким недобанком.

Банк хороший. Внимательный персонал. Особенно запомнилась Евгения. Очень вежливая и обходительная. Хочу перевести за в этот банк. Получила карту, расстроило лишь 2 фактора 1.Карта не именная и 2. Очень тупит приложение. Конечно, вопросов ещё много, так как банк для меня новый,но все решаемо. Есть и чат и горячая линия. Вопросы решаются очень быстро. А самый большой плюс, это выгодный кешбек. Спасибо огромное банку Хоум Банк.

Оставила заявку на сайте, одобрили очень быстро и сразу предложили выбрать день, временной промежуток и адрес по которому удобно чтобы вам доставили карту. Позвонил робот подтвердить дату встречи а адрес. 

В назначенный день позвонила представитель банка Р-ах Юлия, спросила удобно мне будет или нет с 12.00 до 13.00, я сказала что удобно. Юлия помогла мне активировать карту, отключить ненужные услуги. Оформление занимает 5 минут, делаются только фото вас и паспорта, договор подписыыается электронный. Юлия проконсультировала меня по всем вопросам которые меня интересовали, выражаю благодарность ей и банку за мобильность, удобство и помощь.

Данный банк рекомендую!

Обратилась в банк по рекламному предложению - Хоум банк кредитная карта 120 дней без процентов + 1000 баллов за покупку от 1000 р + сертификат на OZON на 2500р
Что в итоге: условия со своей стороны выполнила - бонусов нет. 

Приложение у банка недоступно, все через сайт, в личном кабинете выбрать категории кешбека нельзя. Проверила свои данные - они НЕКОРРЕКТНЫЕ!! То есть сотрудник банка в моей заявке на кредит (а именно сотрудник перезванивала с уточнением, так как я указала только мейл и моб) указала неверный мейл (видимо, изменила мой!), неверный адрес проживания и неверные данные о работодателе!!!! Оставила обращение в банк. Банку наплевать. Про некорректные данные вообще не ответили, про сертификат написали "пришлет блоггер" (КТО????)

Обратилась в чат через личный кабинет на сайте. Посылают примерно туда же. Сертификат OZON из 2500 р уже в ответе сотрудника превратился в 2000 р и мне предложили написать в OZON! Бонусов от банка, видимо, можно не ждать.
Что имею в итоге: кредитку с некорректными данными обо мне (подсудное дело, товарищи из банка! написать на вас в полицию???), обман по рекламной акции..

НЕ СВЯЗЫВАЙТЕСЬ С ХОУМ БАНК!!!!!

Совершила покупку в магазине Ламода на 219005 рублей и оплатила по карте 120 дней без %, рассчитывала на покупку в рассрочку как обещали на горячей линии Ламода на 36 месяцев, но обманули меня, по факту после оплаты по карте Хоум Банка рассрочка была 4 месяца. Расстроилась и обратилась в банк с обращением оказать помощь. Сотрудник банка выслушал меня и составил обращение по возможности развернуть рассрочку и Хоум Банк пошел на встречу и на следующий день развернул рассрочку на 36 месяцев, чему я очень благодарно за оперативность и то, что пошли на встречу своему клиенту. Скриншоты по сслыке: https://disk.yandex.ru/d/Kytd4GjN9d3Omg

Уже которое время в приложении "временно" не доступны платежи - ни услуги, ни мобильная связь, ни ЖКУ, в принципе, ничего. Только переводы. Сколько продлится "временно" - никто не скажет, ведь в чате приложения вам ответит только бот. Удалось достучаться до оператора? Ответ - "сервис В РАЗРАБОТКЕ, точных сроков не подскажу". Как вы считаете, ХБ, это вот такая маленькая ненужная опция, да? Можно делать, можно не делать, можно "разрабатывать"???
Отзывы на кривую поделку, которую ХБ называет "приложением" в Гугл плее оставить тоже нельзя. УмнО, ХБ.

Ужасный банк, приложение просто отвратительное. Совершенно точну переведусь в другой банк. 

Оформила по акции кредитную карту, обещали за оформление и трату от 1000 руб. Начислить 1000 бонусов, оформила карту 12 марта, представитель сказала, что до конца месяца бонусы будут начислены, звонили представители банка после, сказали тоже самое, но закончился март и никаких бонусов нет, несколько раз звонила в банк, где мне каждый раз подтверждали, что все условия акции выполнены правильно и бонус придет в течение 45 дней после оформления. Но вышел и этот срок и никаких бонусов как не было, так и нет. На вопросы, почему так, внятного ответа от сотрудников получить не могу. Очень неприятно!!!

Клиентом банка являюсь много лет, брал у них кредит и вернул всё в срок, но они это не оценили. 

Оформил БЕСПЛАТНУЮ дебетовую карту, и несколько лет ей не пользовался, карта называется Польза, и тут пару дней назад решил еë закрыть. 

Оказывается это невозможно сделать в Хоум банке, т. к. кто-то в системе банка указал слово АРЕСТ на мой счёт на котором есть взыскание ФССП. 

Одновременно с Хоум банком в других банках: Сбер, Тинькофф, Совкомбанк, переписываясь онлайн я закрыл счета со взысканиями по одному и тому-же исполнительному производству без проблем, операторам скрины ответом и процесс закрытия счетов со взысканием в других банках я в чат прикреплял, однако результата это не принесло. 

В этом банке меня несколько дней вводили в заблуждение, рассматривали мои обращения, и всё всем нужно объяснять заново. 

Сотрудники необучены, грубят, лгут и бросают чат написав СПАСИБО ЗА ОБРАЩЕНИЕ, и точка. 

Самая последняя информация которая мне поступила, это оказывается я должен 316₽ Хоум банку, только за то, что я якобы не пользовался из бесплатной картой, но деньги эти они не хотят от меня принимать, мотивируя тем, что якобы на счету АРЕСТ, хотя напомню ареста нет и не было. 

Кстати как может быть задолженность -316₽ по дебетовой карте, мне тоже не понятно. Однако я готов был оплатить. 

По информации от пристава возбудившего производство, у меня на счету есть ВЗЫСКАНИЕ, которое не препятствует закрытию счета, однако в Хоум банке считают постановление о взыскании почему-то АРЕСТОМ, и некоторые операторы доказывали мне, что это одно и тоже. 

Другие же операторы писали мне, что в их Хоум банке в системе есть одно слово АРЕСТ, и счета они никому не закроют из-за ареста, пусть даже это и взыскание. 

И вот такая ситуация, один оператор пишет: закрыть счёт невозможно в Хоум банке по причине ареста и задолженности в 316₽ т. к. деньги уйдут приставам. 

Другой оператор пишет, что якобы закрыть счёт можно, но нужно внести 316р, однако принимать отказываются. 

Даже зачем-то справку мне прислали об аресте, которого не было у меня, но эта история уже для прокуратуры.

Надеюсь мой отзыв поможет другим, чтобы не связывались с неклиентооринтируемой организацией под названием Хоум банк. 

Надёжный банк, брали не однократно кредиты и кредитные карты, да и сейчас имеются кредиты в этом банке! Постоянно сотрудничаю с этим банком! Очень все нравится! Операторы всегда во время выходят на связь, и отвечают на все интересующие вопросы! Операторы вежливые, что не мало важно! Все кристально чисто! Рекомендую! 

Хоум банк, вы лучшие😊

Я бывший сотрудник банка, всегда могу войти в положение других сотрудников, никогда не грублю, разговариваю терпеливо. Но Хоум Банк действительно самый худший банк из всех. Сотрудники ужасные, разговаривают на "отвали", никогда не сможете получить нормальный ответ. Приложение ВСЕГДА с лагами, вечно в нем что-то не работает. В чате до сотрудника не дойти. Звонишь пол часа, тодько дозвонишься, звонок обрывается, потому что все деньги с баланса списаны за этот звонок. Вообщем после закрытия кредита никогда больше, ни при каких обстоятельствах я не свяжусь с этим банком.

Являюсь клиентом банка Хоум кредит, обратился 21 апреля 2024 года на горячею линию банка,со мной общалась сотрудница Лариса ,которая с недовольство общалась и с таким высокомерием , будто оказывает аудеенцию у нее в царском особнике , негативное впечетление осталось от какой сотрудницы , и пропало желание в дальнейшем быть клиентом данного банка, а руководству банка Хоум кредит , по внимательнее обращать внимание на сотрудников банка которые обращаются в таком тоне с клиентвми

Не выплатили бонусы по акции приведи друга по кредитной карте. Отправил другу две ссылки для оформления дебетовой и кредитной карты, предварительно уточнив по телефону что выплата будет по двум продуктам, на что мне ответили да, далее все условия были выполнены, по дебетовой всё выплатили , а по кредитной нет. После трех обращений 17674688, 17682041,17683205, в выплате 1500 бонусов отказали, сказав что выплаты может быть только за один продукт, развод и обман