48 503 отзыва о банке «Хоум Банк »

Доброжелательные работники банка Хоум кредит. Хочу выразить особую благодарность Оксане, оформила карту, рассказала все подробно, что у меня не осталось вопросов. В офисе чисто. Довольна обслуживанием.  Хочу поблагодарить руководителя офиса за компитентных и вежливых сотрудников.  Картой пользуюсь впервые. свой коментарий по поводу карты оставлю позже. Кэшбэк очень приятный бонус.

Здравствуйте. В период с 8 по 12 марта 2022 года мои многократные попытки (несколько десятков попыток в день!) войти в мобильное приложение и/или личный кабинет на сайте Хоум кредит банка успехом, увы, не увенчались. Оплата по банковской карте "Польза" проходила. Однако пополнить счет этой карты с накопительного счета банка Хоум кредит невозможно (пополнение через СБП других банков проходило без проблем). Я нахожусь в этот период в Крыму. Однако мобильные приложения других банков (у меня установлено 8 таких приложений) работают без замечаний. В чем причина и когда это закончится? Или Крым для банка Хоум кредит - не территория РФ?!

Добрый день, очередной отзыв на продукт ужасного банка Хоум кредит. Была карта рассрочки свобода, ее я погасила и пытаюсь закрыть. Сразу скажу, условия ужасные, нет никакой рассрочки , за неё вы платите 599 рублей каждый месяц - чтоб рассрочка работала )))))  партнёры - вообще не понятные. Поэтому решила отказаться от карты свобода Хоум кредит. написала в чат, некомпетентный оператор начала с меня требовать погасить комиссию 599 рублей, чтобы работала рассрочка на 3 месяца.  Карту я закрываю, закрываю счёт, но должна оплатить услугу рассрочки на три месяца))) банк сказочник, пытается развести людей на любые комиссии. в итоге звонила 3 раза на горячую линию, там чудо оператор сказала, все закрыла, жди 14 дней. Потом в чате пишут не закрыли, звоню снова - бросает трубку. И только третья составила очередное обращение к экспертам, которые видимо и тут тусуются. Такие же обманщики. так вот, народ, есть много других банков, с реально выгодными условиями. Банк Хоум кредит это ужас, кстати это европейский банк.  закройте карту, счёт и вышлите документы о подтверждении.  В жизни больше не свяжусь с этим европейским банком.

У нас очень долгий опыт взаимодействия с банком. Вся семья имеет карточки Travel. Всегда был отличный курс конвертации, кэшбек и т.д. Но в нынешней ситуации, когда произошло все это и Visa перестала обслуживать карты за границей. Банками было рекомендовано снимать деньги в банкоматах, пока есть время, чтобы не остаться без возможности расплачиваться за рубежом. Так и сделали (сейчас в Турции). Провели в общей сложности 12 операций снятия денег (потому лимит 1000 лир за операцию) 6 и 7 марта. Курс был адекватный 7,8 рубля фиксировался в приложении на момент снятия. Сняли все доступные рубли. Вдруг 9 и 10 марта начинают прилетать сообщения о том, что образовывается задолженность (овердрафт)... и на карте в итоге оказывается баланс минус 50000 рублей без малого! Минус 50000. Т.е. мы теперь должны банку 50 000 рублей! А операции снятия после подтверждения вдруг пересчитались по курсу 11,4 рубля за лиру! Совершенно дикий курс. В те же дни, в том же банкомате мы снимали деньги и с Альфа и со Сбера - везде курс оказался не выше 8,5 руб за лиру. Мало того, даже комиссию за снятие они вернули, понимая в какой ситуации оказались люди за пределами страны.Мы сейчас в Турции, все что нам сказали в чате - приходите в отделение банка в Москве.  Я возмущен такой наживой банка и необоснованным курсом.

Сегодня закрыл вклад в интернет банке(кстати говоря, заодно хотелось бы узнать -почему дата закрытия вклада в интернет банке и мобильном банке разная:10 и 11 марта?). Думал,что как всегда сумма вклада через несколько минут будет перечислена на счёт карты. Но оказалось,что банк в нарушение договора (цитирую: Банк возвращает сумму вклада в ДАТУ окончания срока вклада и выплачивает причитающие по нему проценты в соответствии с условиями договора) перечислит мне деньги только на следущий день(со слов оператора колл-центра). Проценты мне были перечислены, непонятно почему нельзя перечислить сумму вклада сразу при закрытии вклада.Деньги хотел переложить на накопительный счёт поэтому :Предлагаю компенсировать мне  потерянные  проценты от сумма вклада за 1 день из расчёта 22% и моральный ущерб.

Была карта дебетовая карта польза и накопительный счет. Когда банки начали поднимать депозиты вывел все рубли на Альфу и положил под 20% на депозит на три месяц. Потом чисто случайно зашел в приложение ХКБ и увидел, что ставка по счету 22%. Обидно, была бы хоть какая-то реклама этого предложения или успей они чуть раньше и телодвижения с банком не пришлось бы производить и ставка выше была бы. Просьба к бану: будьте как-то поактивнее чтоли, предложение выгодное есть, а никто о нем не знает.

Летом 2021 года мне заблокировали начисление баллов польза в категории электроника, не компенсировав последнюю покупку. Обращался через их дубовую поддержку. Поддержка запрашивала чеки, я отправил всё. Но пробиться не смог, меня посылали под разными предлогами.Написал отзыв в народном рейтинге. Итогом стало то, что со мной связался "Данил С-ов, начальник группы по работе с имиджем Банка". С ним было приятно поговорить. В отличии от остальных линий поддержки, он разговаривал как человек, а не скрипт. В телефонном разговоре мы обсудили ситуацию и сошлись на том, что баллы за последнюю покупку мне начислили, а категорию разблокируют позже. Можно сказать он сохранил клиента.Финальное письмо от Данила: Владимир, В продолжение беседы по телефону пишу вам на почту. Напомните мне через 2 месяца, исключим из блок-листа по электронике, как и договаривались. 2022 год (прошло больше 2 месяцев). Совершил покупку на ~500 рублей для проверки. Баллы не начислили, блокировка не снята. Пишу Данилу на почту. Ответа нет в течении месяца.Пишу в чат поддержки в приложении, составляют обращение и спустя несколько дней меня посылают.1 марта звоню в поддержку. Описываю ситуацию. Мне говорят, что видят положительное решение по моему вопросу, который вёл тот самый Данил. Оператор меня поняла и сообщила, что даже повторного обращения заводить не надо, со мной свяжутся в течении дня. Обманула, никто не связался.4 марта повторно звоню в поддержку, там оператор уже не совсем понимает что я хочу, но пытается помочь. Начинает составлять обращение, но её кто-то останавливает и говорит, что со мной так же свяжутся, надо просто ждать. Но какое-то обращение всё-таки появляется. И вот 7 марта приходит ответ, что нужно прислать чеки на адрес ***********@homecredit.ru. Поздравьте меня, мы вернулись в лето 2021. Отправляю на него письмо с похожим текстом из этого отзыва, к письму прикладываю скриншот переписки с Данилом.11 марта приходит смс "обращение 13381479 рассмотрено. Начисление приостановлено на основании условий программы лояльности Польза пункт.4.1.16."Так все-таки, объясните мне, зачем банк так издевается? Решили же всё мирным путём. Просто вероятно Данил уволился и доделать теперь некому, а меня решили в очередной раз просто послать.Я хотел уже "закрыть гештальт" и положить денег на накопительный счёт. Зная, что я полноправный клиент, а не какой-то там наполовину заблокированный.Вот так мы и "договорились" с банком. Всё общение через каналы банка равноценно общению со стеной.Делайте выводы.

Летом 2021 года мне заблокировали начисление баллов польза в категории электроника, не компенсировав последнюю покупку. Обращался через их дубовую поддержку. Поддержка запрашивала чеки, я отправил всё. Но пробиться не смог, меня посылали под разными предлогами.Написал отзыв в народном рейтинге. Итогом стало то, что со мной связался "Данил С-ов, начальник группы по работе с имиджем Банка". С ним было приятно поговорить. В отличии от остальных линий поддержки, он разговаривал как человек, а не скрипт. В телефонном разговоре мы обсудили ситуацию и сошлись на том, что баллы за последнюю покупку мне начислили, а категорию разблокируют позже. Можно сказать он сохранил клиента.Финальное письмо от Данила: Владимир, В продолжение беседы по телефону пишу вам на почту. Напомните мне через 2 месяца, исключим из блок-листа по электронике, как и договаривались. 2022 год (прошло больше 2 месяцев). Совершил покупку на ~500 рублей для проверки. Баллы не начислили, блокировка не снята. Пишу Данилу на почту. Ответа нет в течении месяца.Пишу в чат поддержки в приложении, составляют обращение и спустя несколько дней меня посылают.1 марта звоню в поддержку. Описываю ситуацию. Мне говорят, что видят положительное решение по моему вопросу, который вёл тот самый Данил. Оператор меня поняла и сообщила, что даже повторного обращения заводить не надо, со мной свяжутся в течении дня. Обманула, никто не связался.4 марта повторно звоню в поддержку, там оператор уже не совсем понимает что я хочу, но пытается помочь. Начинает составлять обращение, но её кто-то останавливает и говорит, что со мной так же свяжутся, надо просто ждать. Но какое-то обращение всё-таки появляется. И вот 7 марта приходит ответ, что нужно прислать чеки на адрес ***********@homecredit.ru. Поздравьте меня, мы вернулись в лето 2021. Отправляю на него письмо с похожим текстом из этого отзыва, к письму прикладываю скриншот переписки с Данилом.11 марта приходит смс "обращение 13381479 рассмотрено. Начисление приостановлено на основании условий программы лояльности Польза пункт.4.1.16."Так все-таки, объясните мне, зачем банк так издевается? Решили же всё мирным путём. Просто вероятно Данил уволился и доделать теперь некому, а меня решили в очередной раз просто послать.Я хотел уже "закрыть гештальт" и положить денег на накопительный счёт. Зная, что я полноправный клиент, а не какой-то там наполовину заблокированный.Вот так мы и "договорились" с банком. Всё общение через каналы банка равноценно общению со стеной.Делайте выводы.

1. С 5 марта 2022 года банк заблокировал вход в ИБ с ip адресов находящихся за пределами РФ, в договоре по предоставлению услуги доступа в ИБ нет такого ограничения, т.е. банк нарушает условия договора по предоставлению услуги ИБ. Таким образом клиенты находящиеся за пределами РФ лишаются доступа в ИБ и возможности распоряжаться своими деньгами. Об этом уже писали Недоступен сайт и мобильное приложение банка. С точки зрения безопасности такое ограничение бессмысленно, так как обходится через VPN хакерами, но для обычных клиентов создает трудности, т.е. банк намеренно создает препятствие для своих клиентов.2. В день окончания срока вклада банк не дает возможности получить доступ к деньгам вкладчикам которые закрывают вклад в ИБ, деньги становятся доступными только на следующие сутки. Таким образом банк не выплачивает проценты за сутки в течении которых пользуется деньгами вкладчика. При нынешней ставке в банке в 22% годовых и сумме вклада 1 400 000 руб банк присваивает с каждого клиента 843 рубля. Или банк возвращает невыплаченные проценты или придется обращаться по этому поводу в ЦБ РФ.

1. С 5 марта 2022 года банк заблокировал вход в ИБ с ip адресов находящихся за пределами РФ, в договоре по предоставлению услуги доступа в ИБ нет такого ограничения, т.е. банк нарушает условия договора по предоставлению услуги ИБ. Таким образом клиенты находящиеся за пределами РФ лишаются доступа в ИБ и возможности распоряжаться своими деньгами. Об этом уже писали Недоступен сайт и мобильное приложение банка. С точки зрения безопасности такое ограничение бессмысленно, так как обходится через VPN хакерами, но для обычных клиентов создает трудности, т.е. банк намеренно создает препятствие для своих клиентов.2. В день окончания срока вклада банк не дает возможности получить доступ к деньгам вкладчикам которые закрывают вклад в ИБ, деньги становятся доступными только на следующие сутки. Таким образом банк не выплачивает проценты за сутки в течении которых пользуется деньгами вкладчика. При нынешней ставке в банке в 22% годовых и сумме вклада 1 400 000 руб банк присваивает с каждого клиента 843 рубля. Или банк возвращает невыплаченные проценты или придется обращаться по этому поводу в ЦБ РФ.

Совершил 5 покупок с использованием дебетовой карты польза. 3 из которых были в категории одежда и обувь ( МСС код 7278 ) и 2 совершенные в том же магазине прошли под другим мсс кодом (6012).  Баллы не были начислены и я спустя примерно неделю после покупки обратился в чат хоум-кредита. Сотрудник банка - Павел связался со мной по телефону и после минут 15 разговора сообщил мне о том, оказывается что банк внес меня в черный список по данным категориям, так как он может это делать в одностороннем порядке.  На вопрос о решении данной проблемы или составления обращения, сотрудник Павел сказал что это не возможно, так как не предусмотрено такой процедуры. Помимо этого у меня была подключена доп категория в 2% на мсс код 7278, за которую я специально заплатил 99 баллов.  Общий убыток недоначисленного кешбека оцениваю в 10500 руб ( 3000 тыс повышенной категории + 4500 тыс базового кешбека за МСС код 7278, который проходил по базовым начислениям + 3000 руб по мсс категории 6012, совершенной в данном магазине, и который почему то прошел по другому мсс коду).  К сожалению очень сильно разачарован работой данного банка, так как до этого в нем тоже были серьезные проблемы начиная исчезновением в чате моих сообщений и сообщений сотрудника, и заканчивая неправильной процентной ставкой по накопительному счету. Если мои требования не будут выполнены, вынужден буду покинуть данную организацию навсегда. Если бы знал, что такая ситуация произойдет, то расплатился бы картами других банков, у которых процентная ставка кстати если не такая же, то чаще всего побольше будет! Люди, не повторяйте моих ошибок, лучше вообще не связываться с данным банком, потеряете время, нервы и деньги.

Обманывают пенсионеров: 1. Приходишь открыть вклад, а они втюхивают облигации!!! 2. При уже имеющийся карте польза просят ее закрыть и открыть новую такую же и положить на нее две тысячи!!! зачем же так с пенсионерами ведь они хотят сберечь свои деньги приходят к вам!!!  Ради получения бонусов сотрудники обманным путем подключают страховки, закрывают и тут же открывают одинаковые карты, уговаривают на облигации в которых не разбираются сами а уж тем более пожилой человек!!!

Обманывают пенсионеров: 1. Приходишь открыть вклад, а они втюхивают облигации!!!2. При уже имеющийся карте польза просят ее закрыть и открыть новую такую же и положить на нее две тысячи!!!зачем же так с пенсионерами ведь они хотят сберечь свои деньги приходят к вам!!!  Ради получения бонусов сотрудники обманным путем подключают страховки, закрывают и тут же открывают одинаковые карты, уговаривают на облигации в которых не разбираются сами а уж тем более пожилой человек!!!

Удержали комиссию за обслуживание карты Польза Travel в нарушение условий договора. Согласно которому комиссия за обслуживание карты не должна удерживаться, если ежедневный остаток на счёте от 30тыс рублей. В феврале 2022 году данное условие я не нарушал и поддерживал ежедневный остаток в размере 30тыс рублей, но 2ого марта 2022г банк списал комиссию за обслуживание карты Польза Travel. Попытки разобраться через контактный центр к успеху не привели.

Удержали комиссию за обслуживание карты Польза Travel в нарушение условий договора. Согласно которому комиссия за обслуживание карты не должна удерживаться, если ежедневный остаток на счёте от 30тыс рублей. В феврале 2022 году данное условие я не нарушал и поддерживал ежедневный остаток в размере 30тыс рублей, но 2ого марта 2022г банк списал комиссию за обслуживание карты Польза Travel. Попытки разобраться через контактный центр к успеху не привели.

Я нахожу в Берлине. Ваш сайт не работает. Приложение тоже. Я захожу через vpn под российской локацией - аналогично, ничего не работает. У меня Альфа-Банк, Сбербанк, ЮMoney, Ozon и все работает без vpn. Я хочу иметь доступ к свои деньгам! Доверие подорвано. Жду ответ представителя банка по моему вопросу.

Я нахожу в Берлине. Ваш сайт не работает. Приложение тоже. Я захожу через vpn под российской локацией - аналогично, ничего не работает. У меня Альфа-Банк, Сбербанк, ЮMoney, Ozon и все работает без vpn. Я хочу иметь доступ к свои деньгам! Доверие подорвано. Жду ответ представителя банка по моему вопросу.

Я нахожу в Берлине. Ваш сайт не работает. Приложение тоже. Я захожу через vpn под российской локацией - аналогично, ничего не работает. У меня Альфа-Банк, Сбербанк, ЮMoney, Ozon и все работает без vpn. Я хочу иметь доступ к свои деньгам! Доверие подорвано. Жду ответ представителя банка по моему вопросу.

Вечер добрый! Меня угораздило вляпаться в ХКБ. На самом деле - в теперешнем состоянии в него можно только вляпаться. И никак иначе. Речь пойдет о д/о "Вешняки". Задача - до безобразия простая - получить свой вклад в евро. Потому как если другие банки давно увеличили ставки даже по валюте, у ХКБ все стабильно - 0,1%, 0,01%.... Знаете, как в народе зовут ХКБ? Хомяк. Все, что попало к нему в за щеку, не отдаст, даже если прожевать не сможет. Текущую ситуацию понимаю - заказывал за неделю, причем звонил напрямую в отделение, разговаривал с заведующим кассой (кажется, его звали Николаем). Он записал заказ, но предложил позвонить накануне, еще раз уточнить. Как в воду глядел... В день накануне выяснилось, что ... заказ потерялся (а отделение номера заказам не присваиваю, а звонить в колл-центр бесполезно - там больные роботы, даже если это - люди). После долгих пререканий (хорошо хоть, что не спросили, кто такой Николай!). Обещали перезвонить. Перезвонили. Правда, в этот день ЦБ выпустил свою нормативку о 10 тыс. долларов максимальной выдачи. Сказали, что выдадут обязательно, правда, не знают, в какой валюте. ОК, пусть будут доллары... Наконец, назначенный день наступил. Какое там! Абсолютно пустые глаза, ни намека на клиентоориентированность как у главного специалиста (стол слева от входа, у банкомата, так и у руководителя отделения). С выражением деревянных солдат Урфина Джюсу из известной сказки, как больные роботы со сбитой программой, в один голос повторяли: "Ничем помочь не можем...") Отмахивались как от назойливой мухи. Слушайте, откуда берут таких сотрудников с подходом как в совке? К счастью, на стене висел телефон их начальника, Радмира. Надо сказать, что он оказался единственным адекватным лицом в данной ситуации. Но даже он помочь не смог - "не настроена программа, нет курса для выдачи". Вы серьезно?! Нельзя завести кросс-курс? В каком веке Вы живете? Деньги я, конечно, не получил. Зато мне обещали позвонить завтра до 12. Блажен кто верует...  А пустопорожних сотрудниц надо гнать! Поганой метлой... Выполняю свое обещание и ставлю жирную "единицу". И - пишу обращение в ЦБ...

09 марта моя пожилая мама обратилась в банк в связи с аналированием карты Космос из-за окончания срока её действия.  Б-ва Е.Г. УМЫШЛЕННО ввела в заблуждение мою маму, сказав, что такие карты больше не выпускаются, что за её обслуживание каждый месяц со счёта списывались деньги, убедив её закрыть счёт и расторгнуть договор, а взамен оформить карту Польза с кэшбэком и большим процентом на остаток, а самое главное - бесплатно. При этом, обманув, что перевыпущенная карта Космос была уже в отделении банка (номер новой карты подтвердили на горячей линии хоум кредит банка) и умолчав об условиях повышенного процента на остаток карты Польза. Что подписала моя мама - пришлось разъяснять мне. Мы тут же обратились снова к сотрудникам банка, чтобы анулировать заявление и вернуть карту Космос. Безрукова Е. Г., Ш-на А. А. и Б-ко Е. В. вместо того, чтобы помочь разрешить сложившуюся ситуацию продолжали лгать и всячески затягивать обслуживание, уклонились от исправления своего поступка.  В ответ мы услышали только угрозы. От действия таких сотрудников организации формируется НЕГАТИВНЫЙ ИМИДЖ банка хоум кредит.  Не уже ли это всё возможно???! Мы этот Банк знали совсем с другой стороны!  А теперь обманом заработавают на пенсионерах!