48 503 отзыва о банке «Хоум Банк »

Не могу пользоваться дебетовой картой Польза- денежные средства на карте есть, но при оплате на терминале выходит сообщение - Amount over maximum, и, хотя сумма покупки совсем небольшая, операция по оплате картой не проходит. 05.03.2022 оформлено обращение 13391706 через контакт- центр банка, в итоге обращение закрыто 05.03.2022, а карта не работает. Проверив, что оплата по моей карте так и не проходит,  написала через чат- бот в приложении банка- было оформлено новое обращение 13395201 от 06.03.2022, 08.03.2022 поступил телефонный звонок от старшего эксперта банка с утверждением, что все исправлено. Проверить в тот же момент, работает ли карта, я не могла, немного позже написала сообщение данному эксперту на рабочую почту, что карта так и не работает. В итоге обращение 13395201 закрыто 08.03.2022- карта все так же не работает, не могу пользоваться своими же денежными средствами. Сколько ещё нужно открыть обращений, чтобы я смогла пользоваться наконец своей картой?  Ставлю не 1 балл, а 2, балла т.к. до этого не было проблем с банком Хоум кредит.

Почему Хоум кредит? Лично меня привлекла кэшбек-программа, а так же бесплатное обслуживание! Сейчас пользуюсь дебетовой картой Польза, всё более чем устраивает. Карту оформлял на сайте, порадовало отсутствие лишних звонков и любого вида спама, два смс с момента оформления карты до её получения, отдельное спасибо! Звонки в наше время очень напрягают. Очереди при получении не было, сделали всё быстро, чуть подождал получения карточки в кассе, но это не критично. На данный момент от банка только положительные впечатления!

Мне нужно сделать денежный перевод в евро в другой банк РФ (в тенькофф). В обоих банках SWIFT не заблокирован. При общении с оператором в чате приложения банка, мне сказали, что такой перевод невозможно сделать в приложении и  нужно ехать в отделение банка. В отделении банка же сказали, что не работают с валютой и делать перевод не умеют. Выдать наличными в Евро они также не могут (но к этому претензий нет). Была в отделении 09.03.2022 около 9 утра.  также связалась с офисом по горячей линии, обещали позвонить в течение дня. Сейчас уже 8 вечера - звонка не было. Прошу разобраться, как можно скорее. Спасибо.

В январе т. г. оформил дебетовую и кредитную пользу. В последующем выяснилось, что кредитка (сам пластик) не работает. Платил кредиткой через pay -сервис. Ввиду последних событий, и возможного отключения гугла, в чате попросил переоформить КРЕДИТКУ. Оператор предложила перевыпуск карты и отправка её почтой России. Вчера оказалось следующее, дебетовку заблокировали и ЕЁ же перевыпустили. Как итог дебетовка в блоке, кредиткой вот вот платить не смогу. Вручаю "медаль за вредность". Зачем такая поддержка, которая всё портит. Спасибо!

В январе т. г. оформил дебетовую и кредитную пользу. В последующем выяснилось, что кредитка (сам пластик) не работает. Платил кредиткой через pay -сервис. Ввиду последних событий, и возможного отключения гугла, в чате попросил переоформить КРЕДИТКУ. Оператор предложила перевыпуск карты и отправка её почтой России. Вчера оказалось следующее, дебетовку заблокировали и ЕЁ же перевыпустили. Как итог дебетовка в блоке, кредиткой вот вот платить не смогу. Вручаю "медаль за вредность". Зачем такая поддержка, которая всё портит. Спасибо!

У данного банка каждый месяц можно выбирать до 3-х категорий на покупки в которых будет начисляться кешбек 5%, например, "Кафе и рестораны", "Красота", "Аптеки" и т.д.В моем случае была выбрана категория "Дом ремонт" по которой должны начислять кешбек за покупки в магазинах строительных материалов, инструментов, товаров для дома, сантехнических магазинах. Я видя данный кешбек, решил оплатить картой данного банка покупку в двух магазинах на общую сумму более 20000₽, один магазин был специализирован на сантехнике, а второй магазин ВсеИнструменты. После совершения платежа я зашёл в личный кабинет банка и увидел что повышенный кешбек не начислен, обратившись в чат поддержки мне ответили, что МСС кода данных магазинов не попадают в список МСС кодов повышенной категории, так как при оплате у магазина ВсеИнструменты указан МСС код 5411 "Бакалейные магазины, супермаркеты" хотя по сути данный магазин подходит по МСС 5200, что и выдает поиск в интернете по этому магазину, а у магазина сантехники, в котором я сделал заказ, указан МСС код 5331 "Универсальные магазины" хотя ему подходит код 5074.Изучив всю эту информацию Я попросил сотрудников банка составить обращение, в ответ на которое мне ответили тоже самое, что МСС код не подходит в перечень МСС кодов повышенной категории, и не важно что магазины подходят под данную категорию.У меня бывали аналогичный ситуации в других банках, и там мне без проблем начисляли кешбек, так как сотрудники, устанавливающие МСС коды на терминалах очень часто выбирают приближенный МСС код, вместо того, который действительно характеризует сферу деятельности магазина.В итоге кешбек мне так и не начислили, вот такие бесполезные категории повышенного кешбека и "отличная" клиентоориентированость в банке.

То что ИТ часть данного банка хромает я конечно знал но то что там твориться такой звездец я просто в шоке!И так в их интернет банке (САЙТ) вы регистрируетесь и там просто пин код 4 цифры!! Ни пароля ни 2х факторной аутентификации ничего!! И нет никаких намеков на подобные настройки безопасности!В их же сети эльдорадо что бы заказать "утюг" безопасность в 10 раз выше! Поэтому ваш интернет банк может быть взломан намного легче чем у конкурентов и деньги просто помашут вам ручкой.

То что ИТ часть данного банка хромает я конечно знал но то что там твориться такой звездец я просто в шоке!И так в их интернет банке (САЙТ) вы регистрируетесь и там просто пин код 4 цифры!! Ни пароля ни 2х факторной аутентификации ничего!! И нет никаких намеков на подобные настройки безопасности!В их же сети эльдорадо что бы заказать "утюг" безопасность в 10 раз выше! Поэтому ваш интернет банк может быть взломан намного легче чем у конкурентов и деньги просто помашут вам ручкой.

Добрый день!Хотел бы рассказать о карте рассрочке Банк Хоум кредит!28.02.22 на Букинг забронировал отель, на букинг была указана цена 138.000(но из-за курса банк списал 140.000)думаю ок, но через пару дней банк списывает дополнительно 70.000!Подскажите мне как такое возможно ?Я ЧУТЬ-ЧУТЬ знаком с системой банковской , и одно предположение что банк подтвердил операцию и сделал это по высокому уже курсу! Расскажите на каком основание это происходит? Я покупаю за 140,а в итоге списывают 211! При этом как вы подтверждаете операцию , когда карта уходит в -70.000?КАК ?!! У меня по сути нету денег больше, чем я буду платить, просто нету лимита…УЖАС!! Я забронировал жильё , у меня все списалось , на каком основание вы такое чудите? Сотрудники на горячей линии даже толком ничего объяснить не могут! И отправляют составлять обращение в офис банка!А если бы у мен был отель который я бы не смог отменить?? И я бы поехал за 211? Попросил письменный ответ, такого ответа у них нету!!! Я В ЦБ С Вашей смс буду делать обращение?? И не надо мне рассказывать что вы заморозили сумму, Окей вы заморозили ,ТАК И ПОДТВЕРЖДАЙТЕ ПО ТОМУ КУРСУ ПО КОТОРОМУ Я ЗАБРОНИРОВАЛ! Это ваши проблемы что вы подтверждаете 3 дня операцию

Сегодня, 9 марта закончился вклад.Проценты по нему поступили в 2 ночи. А вот сам вклад пришлось закрывать в ручную.В итоге , если в других банках (МКБ, Тинь, SBI, Локо, ТКБ, ИТБ и т.д.) вклад закрывается чуть ли не моментально (максимум в теч. часа-двух), то здесь вышло сообщение: ждите следующих (!!!) суток.И это при том, что закрытие делал в 2:30 ночи, т.е. за 21,5 час до конца календарных суток и за 6,5 часов до начала рабочего дня в ХКБ.Не нужно мне отвечать, что "у нас так настроена система автоматически..."Во-первых: систему так настроили  вы (т.е. банк ХКБ), потому что вам так удобно- удобно удерживать деньги клиентов лишние сутки и ничего за это не платить.Во-вторых: любая автоматическая настройка ВСЕГДА подразумевает ручное вмешательство при необходимости и управление ей. И если клиент обратился в чат в начале рабочего дня с желанием получить свои деньги по сроку, предусмотренному договором вклада (!),  а не его личной хотелкой, то будьте добры перевести их на счёт клиента в день, когда этот вклад закончил своё действие!И не нужно опять же отсылать клиента в офис ( ковид никто не отменял!) - вы вполне можете это сделать удаленно, но просто не хотите этого делать по указанной причине в пункте "во -первых"...Поэтому расцениваю подобное нарушение договора на оценку "1".

Ранее писала положительный отзыв о хоуме. Но вот сейчас я видимо, начал стремительно терять свои позиции и в плане обслуживания клиентов и выполнения своих обязательств.  Конкретно в моем случае, несоблюдение правил акции по приглашению друга. Сначала меня пытались убедить, что кредитные и дебетовые карты - это аналогичный продукт. Оператору пришлось буквально параллельно с моим звонком изучать ваши же правила. Далее, одни специалисты видят переход по ссылке, другие не видят. Два обращения с попыткой донести свои аргументы не увенчались успехом, отказ. Последним аргументом банка было то, что у устройства отключены в настройках данные о переводе по ссылке. Что, разумеется, не может быть справедливым, так как с предыдущим продуктом и тем же устройством таких проблем не было. Выглядит действительно как попытка просто найти хоть какую то сколько нибудь убедительную причину несоблюдения клиентом - мной, правил акции. Казалось бы, суммы незначительные. Но если даже в такой мелочи банк демонстрирует несоблюдение своих обязательств, некомпетентность сотрудников, то о каком доверии можно говорить. Даже высокая ставка на данный момент не оправдывает, пожалуй, такой вот подход.

26.11.2021 была перечислена сумма 4900 рублей с целью пополнить карту «Тройка», но данную сумму  не представляется возможным записать удаленно, в банк были неоднократно направлены обращения, которые закрывались по сути без исполнения. Кроме того, были направлены соответствующие жалобы в администрацию президента РФ, и другие различные организации, все ответы на жалобы и обращения были перенаправлены с составлением очередных обращений в онлайн-чат в мобильном приложении банка.Один из ответов копирую далее:«Ваше  обращение  от  17.01.2022  №  1877629,  направленное  в  форме электронного  документа  через  Единый  Транспортный  Портал  Департамента транспорта  и  развития  дорожно-транспортной  инфраструктуры  города Москвы  в  ГУП  «Московский  метрополитен»  по  вопросу  удаленного пополнения  карты  «Тройка»,  рассмотрено. Сообщаю,  что  операция  удаленного  пополнения  карты  «Тройка» на  сумму  4900  руб.,  выполненная 26.11.2021,  отменена  в  связи с  превышением  допустимой  суммы  пополнения.  Получено  подтверждение, что  платеж  не  проведен,  денежные  средства  по  платежу  в  метрополитен  не поступали.  Вместе  с  тем  сообщаю,  что  удаленное  пополнение  билета  «Кошелек» транспортной  карты  «Тройка» доступно  на  сумму  не  более  2500  руб. единовременно. Данная  информация  доводится  до  пассажиров путем  размещения  на сайтах  ГУП  «Московский  метрополитен»  www.mosmetro.ru  и  Транспортного комплекса города Москвы  www.transport.mos.ru.   Дополнительно  сообщаю  Вам,  что  при  безналичной оплате  проезда денежные  средства  холдируются  (замораживаются) на  счете  держателя  карты только  в случае  положительного  ответа  банка-эмитента  на  данный  запрос. Однако  финальное  списание  с карточного  счета  происходит  несколькими днями  позже,  при  обмене  банка-эмитента  и  банка-эквайера финансовыми сообщениями. В  случае  если  билет  не  продан  (например,  произошло  зависание  системы и  т.д.), подтверждение оказания услуги  банку-эмитенту  карты  не  поступает, банк-эмитент  в  установленный  правилами  банка  срок возвращает  денежные средства  пассажиру. По  вопросу,  изложенному  в  обращении,  рекомендую  Вам обратиться  с письменной  претензией  в  банк,  выпустивший  Вашу  карту  (банк-эмитент). Если  денежные средства  списаны  с  Вашего  счета,  банк-эмитент  и   банк-эквайер  урегулируют  данный  вопрос  между собой  в  рамках  правил международных  платежных  систем...»В данной ситуации ХКБ до сих пор не вернул средства в рамках стандартной процедуры возврата денежных средств в таких ситуациях. Также при неоднократных обращениях в сервисные центры «Московский транспорт’ сотрудники подтвердили, что видят эту неудачную операцию и зависшую сумму средств, но однозначно в таких ситуациях возвратом средств должен заниматься банк, с карты или счета которого были списаны средства, что даже банк Тинькофф, у которого вообще нет офисов, как-то решают аналогичные проблемы и люди к ним вновь и вновь не возвращаются. Сложилось впечатление, что в банке ХКБ просто не умеют проводить такие процедуры или просто не знают как, а может быть не хотят. Ситуация просто ненормальная.

Обратилась на горячую линию банка с уточнением условий по снятию наличных денежных средств в стороннем банкомате,подтвердили,что до 500 тысяч в сутки 5 снятий в месяц доступно.При этом сняли комиссию 10 % ,возвращать комиссию не хотят.Написана досудебная претензия.Разговоры с оператором прослушали,подтверждают,что операторы! не один колл центра проконсультировали неверно.Комиссию не возвращаю,предлагают только 1000 рублей.

Хочу предупредить всех, кто пользуется дебетовой пользой in.game. На сегодняшний день все покупки в магазине хбокс и прочих магазинах, который продают игрушки с ценой в usd, обойдутся вам не по курсу ЦБ (105 рублей с хвостиком) а по «золотому» курсу, который установлен для продажи этих злополучных usd нам, физ. лицам (минимум - 140 рублей). Представьте себе эту разницу. Первое списание вы увидите в одном размере, а через три дня - на 40% больше (с вашей карточки деньги уйдут ещё). Вот и все, что нужно знать об отношении к постоянным клиентам. Что мешает перевод делать по курсу ЦБ, не списывая ещё денежку вдогонку? А ничто не мешает, кроме жадности. Для меня смысл иметь дебетовую карту от этого банка исчез полностью, в ближайшее время закрою ее и счёт, что и рекомендую всем держателям подобных) У меня другие есть. Ну а лишнюю потраченную тысячу я переживу как-нибудь, поскольку купленный товар был мне нужен, а банку моя тысяча ещё, видимо, нужнее, чем мне, время-то тяжелое, ему тяжелее всех)

Внес в банкомат стороннего банка ВТБ (один из буквально нескольких способов пополнения, своих банкоматов просто нет от слова совсем) достаточно крупную сумму денег на дебетовую карту, банкомат их благополучно съел. Составил обращение №13354834 от 1.03, назначен срок до 31.03. И все! Никаких подробностей больше нет. А то, что этот вопрос требует очень быстрого "по горячим следам" расследования, пока есть видео с банкомата, пока есть данные о излишке при инкассации от ВТБ, это никого не волнует. То есть 31.03 я могу просто получить отри цательный ответ и все, мои деньги пропали. ПРОШУ СРОЧНО РЕШИТЬ ВОПРОС и хотя бы держать  меня в курсе, есть ли запрос в ВТБ, есть ответ от них.

Обслуживаемся в офисе города Анапа, хотим выразить благодарность коллективу и главному операционисту кассиру Наталье, за внимание и отличное выполнение своих обязанностей, открыл себе и супруге карту Польза и накопительный счёт. Грамотно, профессионально, быстро, быть вашими клиентами одно удовольствие!

15.02.2022г. обратилась на горячую линию ООО «ХКФ» банк для заказа справки о начисленных процентах по вкладу. Осипова-Фомичева Вероника   продержала меня на линии 4 часа и прервала вызов. После этого от эксперта и след простыл. Что самое удивительное что эксперт мне несколько раз только ответила на электронную  почту, кормила завтраками каждый день.  19.02.2022г. эксперт мне отвечает, что ответ на мое обращение находится у согласовании у юристов и ответ ( справка) мне будет предоставлена 22.02.2022г. Но от эксперта и след простыл. Эксперт просто не создала никакого обращения и проморочила мне голову. Эксперт просто растворилась.  При обращении в call центр на горячую линию сотрудники говорят что Осипова Вероника не создавала никаких обращений. Уважаемый представитель банка расскажите нам куда исчезла эксперт с моей справкой и у каких юристов она лежит на согласовании???? А также какой номер у этого обращения и почему мне не отдают данную справку? Направляю к данному отзыву скрины переписок с экспертом и скрин 4-часового ожидания на линии.

Оформил кредитную карту Польза, по акции в приложении в телефоне 09.01.22.При оформлении специально просмотрел, чтобы никакие доп услуги на были подключены к карте. Карта в этот же день уже была активна и появилась в телефоне. Затем через пару дней пришла смска, что можно забрать карту в отделении и подписать договор.Поехав в отделение на пр. Ветеранов 52 в г. Санкт-Петербурге. В офисе сказал менеджеру, что мне забрать карту, т.к. она уже есть в телефоне и мне просто нужно было только подписать договор и получить пластик. Менеджер банка, в общем не разговаривая со мной, дала подписать бумаги и направила в кассу, где я и забрал карту. Прошёл месяц, пользуясь картой я замечаю, что мне подключена услуга Финансовая польза, т. к. пришла смс об оплате услугиЗвоню в тех поддержку, объясняю что я не подключал. Оператор отвечает, что в договоре была указана услуга и стоит моя подпись - значит я дал согласие на подключение. Но я никакого согласия в помине не давал. Далее оставляю заявку на возврат средств и отключение услуги.  Через день (даже меньше чем день) приходит смс, что по вашему обращению принято отрицательное решение. Ну ок 159р возьмите - подавитесь. Больше же не будет списываться - думаю я.А через месяц опять списание за услугу Финансовая польза. Пишу отзыв, чтобы отключили и вернули деньги за вашу мне не нужную услугу! Если вы хотите продавать услуги - то рассказывайте об услугу  и отрабатывайте возражения, а не подкладывайте в тихую бумажки. Такие действия банка/менеджеров негативно влияют на мое отношение к вам и далее к другим банкам.  Карту кредитную теперь я буду закрывать, хотя ей в принципе я был доволен.

Здравствуйте,хотела отключить финансовую защиту по кредиту,написать заявление в офисе банка или представительском магазине не могу,так как живу в другом городе и здесь нет таковых, можно ли это сделать онлайн? Консультант в чате говорит что это не возможно,а мне она не нужна,так как хочу оплатить кредит досрочно

02.03.2022 в 09:47 мной был совершен звонок на контактный телефонный номер банка 8-800-700-8006 для заказа выдачи денежных средств с моего счета в кассе банка. На мой вопрос, какого ближайшего числа я смогу получить свои денежные средства в кассе банка, мне было предложено сделать заказ на 7 марта 2022 г. Заказ на получение денежных средств с моего согласия был оформлен на отделение банка в г. Москва, Свободный проспект 22, дополнительный офис "Новогиреево". Приехав сегодня, 07.03.2022 в данное отделение банка, я обнаружил, что оно закрыто, на двери висело объявление (на прикреплённом фото справа от желтой наклейки для слабовидящих и знака "не курить"), что отделение не работает 7 и 8 марта 2022 года, причем в мобильном приложении банка данный офис отображался как работающий в данный момент. В моих планах входило полученные свои денежные средства внести в другой банк на более лучших условиях процентной ставки. Из-за своих действий (бездействий) банка моя упущенная выгода составит 123 руб. 29 коп. при условии получения в кассе банка своих денежных средств 9 марта 2022 г. Формальные сожаления и извинения от банка меня совершенно не интересуют, пожалуйста не трудитесь их писать в ответ. Меня, как вкладчика, интересует только упущенная выгода и компенсация её от банка.