44 529 отзывов о банке «Хоум Банк »

10.04.2024 обратилась в Отделение Банка с целью разрешения, возникших по кредитному договору, вопросов. Общалась с сотрудником Отделения Хоум Банк - Ольгой. Получила всю необходимую для меня информацию по кредиту. Огромная благодарность Ольге за профессиональный подход к Клиентам Банка, за чёткую и понятную информацию и квалифицированную помощь в решении моих вопросов. Такие специалисты всегда нужны.

Выражаю искреннюю благодарность сотрудникам ХКБ, которые вот уж более как три недели помогают мне решить проблему с Валдбериз.

Коротко о проблеме: Валдбериз отказывается вернуть деньги за кофемашину, которую уже месяц как забрал завод производитель через СЦ по причине нецелесообразности/невозможности ремонта.

Сотрудники Валдбериз заняли удобную позицию и бессовестно лгут, что транзакция проведена на мой счёт в ХКБ и банк подтвердил поступление денег на мой счёт. 

НО!!! У меня нет счетов в ХКБ...

Соответственно мне требуется готовить пакет документов для прокуратуры, Роспотребнадзора, суда. И, конечно, я ожидала, что сотрудники ХКБ меня в такой ситуации отфутболят.

Однако три недели они идут со мной в одной упряжке. Мне перезванивает специалисты разных отделов, вникают в проблему, готовят документы (ещё же и даты постоянно меняются). Я реально ощущаю их сочувствие и желание мне помочь!!!

Сегодня на финальном аккорде со мной работала замечательная девочка Полина, которая, надеюсь вбила последний гвоздь в г....б этой нелепой ситуации.

УВАЖАЕМЫЕ СОТРУДНИКИ ХКБ!

Я не знаю вас по именам, всех участвовавших в этой ситуации. Не вспомню и имена операторов. Я просто хочу вам сказать человеческое спасибо. 

Ситуация очень напомнила мне ещё те, советские весы: на одной чаше сотрудники Валдбериз, которые по настоящему издеваются над человеком; на другой чаше сотрудники ХКБ, которые приложили много сил для того, чтобы мне помочь.

Всех благ вам и процветания банку!

Всех 

Всех 

Оформил себе как то карту 120 дней без %. Пользовался не часто, но тут пригодилось купить всей семье одежду. Совершил покупку в магазине Ламода на сумму 140000 рублей. В пункте выдачи заказов сказали на вопрос сколько месяцев будет рассрочка, сказали 36 месяцев. Мы согласились и оплатили. Но по факту нас дезинформаировали. Обратились в банк с данным вопрос, как быть в нашей ситуации. Оператор составил обращение, и в ответ на обращение банк пошел на встречу клиенту и развернул рассрочку на 36 месяцев!!! Это вообще нонсенс!!! Я рад, что есть такой лояльный банк который пошел на встречу клиенту. Спасибо Хоум Банку! Скрины ответа на обращение отправил на электронные почты: moderator@banki.ru и responses@banki.ru от 15.04.2024 г.

В текущий период времени возникла жизненная ситуация, когда очень срочно понадобились наличные деньги. Потребительский кредит брать не хотелось. Так как пришлось бы переплачивать проценты. А кредитка -это выход. Живёшь, рассчитываешься по кредитке. А наличные деньги - берёшь с заработной платы. 

Оформила кредитку хоум кредит банк по ссылке от блогера. Привлёк большой льготный период, когда не начисляются проценты на покупки и подарок сертификат на озон на 2000 р при тратах по кредитке 1000 рублей в первые 30 дней. Получала карту 10:04:2024 18:00 в офисе по адресу Чита, Богомягкова 14а на следующий день после оформления заявки. Выдали быстро, очередей в офисе не было. Благодарю банк Хоум кредит за качественный сервис и хорошие условия по кредитке. 

10 апреля 2024 года в 00:50 обратилась в чат, в приложении Хоум банка.я хотела совершить покупку на маркетплэйсе и думала какой кредитной картой лучше оплатить,но так как в них разные льготные периоды, Юлия помогла мне разобраться с льготным периодом в Хоум банке,и я поняла что выгоднее купить было именно по этой карте в тот момент,успею выплатить не переплатив ни копейки. Спасибо.

Вчера 14 апреля 2024 года в 22:41 я написала в чат в приложении home bank, Так как мне нужна была информация по поводу начисления кэшбэка с кредитки, как происходят начисления категориного кэшбэка,нужно подключать дополнительную услугу или нет, то же самое интересовалась по поводу дебетовой карты и поняла, что лучше совершить покупку с помощью дебетовой, чтобы не подключать дополнительных опций,так как я часто забываю их отключать. Спасибо Алине за помощь 

Здраствуйте. давно являюсь клиентом этого банка. пользовалась дебетовой картой и были вклады. Решила оформить кредитку. Подала завку на сайте. Карта была выпущена в тот же день виртуальная. Потом мне позвонила сотрудница, рассказала все условия по ней, что льготный период 120 дней, плюс сказала о приветственной акции , что можно совершить покупку на 1000 р. онлайн и начислят 1000 бонусов. Ещё задавала вопросы в чате, о сроках изготовления карты, если захочу офомить на пластике. Мне очень понравилась консультация специалистов. Спасибо!

Добрый день, нужно было закрыть кредитную карту 120 дней без процентов, решила попробовать сделать это дистаницонно через мобильный чат и приятно была удивлена такой возможностью, так как у меня кредитные карты еще 3 банков и такой возможности закрыть их нет, только путем посещения офиса, а мне нужно было все неиспользуемые карты закрыть опертивно до окончания 2023 года, чтобы меньше счетов указывать в декларации о доходах. Обратилась в чат мобильного банка 09.11.2023 с просьбой закрыть кредитную карту 120 дней без процентов без визита в офис, ответила оператор Афелия, которая направила договор на расторжение, я его нашла во вкладке мобильного приложения "еще" документы, ожидающие подписания, подписала его и через 14 дней, как и обещала мне оператор, счет был закрыт. Хочу отметить удобный дистанционный сервис по закрытию счетов, который есть не во всех банках, так кредитку другого банка я закрывала в офисе (дистанционное закрытие кредитного продукта в нем не предусмотрено, хотя кредитная карта была цифровая), чтобы просто подписать при операторе офиса в мобильном приложении такие же документы на закрытие счета. 

27.03.2024 обратилась по телефону в контакт-центр банка, чтобы заказать получение наличных в офисе банка в Тюмени. Сотрудница контакт-центра Татьяна очень внимательно отнеслась к моей заявке, оформила заявку и дополнительно сообщила телефон операциониста в офисе. Получила деньги без проблем, без задержек, при этом за период действия повышенной ставки по накопительному счету получила приличный доход. Я довольна обслуживанием.

Заказ кредитную карту на сайте банка, пришел получать в офис по адресу г. Калининград, ул. Театральная д.23, при подписании договора на выдачу карты, внимательно ознакомился и на первой странице сразу поставил отказ от подключения следующих услуг:

- СМС-Пакет

- Кэшбэк Польза

- Финансовая Польза

документ подписал, карту забрал, но на следующих день мне приходит смс, что у меня подключены все три услуги. Звоню в контакт-центр отключать услуги (трачу своё время, в приложении это не сделать) а также выяснить, зачем и кто их подключил, если я в договоре проставил отказ. Внятного ответа не получил, зарегистрировали обращение, чтобы дали официальный ответ. Банк ответил, что я при подписании договора согласился на данные услуги. ЧТО?

Здесь заслуженная единица в рейтинг банку, т.к. я знаю, что ставил отказ от услуг. Банк мог посмотреть мой подписанный договор и убедиться в том, что я не соглашался, но он этого не сделал, сказав, что клиент сам дурак - согласился. Не знаю кто виноват, может сотрудник офиса заинтересован в подключении сервисов и выполняет план, либо сам банк даже не смотрит, что клиент отмечает в договоре. В любом случае прошу зачесть мой отзыв, т.к. ПЛАТНЫЕ услуги подключили при наличии моего письменного отказа.

Всём бонжур! Зашёл в приложение и заметил что доступных денег на карте стало больше. Смутился, вроде не закидывал, посмотрел историю, закономерно не обнаружил поступления, но доступно то больше. Открыл калькулятор, отнял от лимита то что потратил и опять на 10 тысяч больше. Ну думаю отлично, что-то сбойнуло. Но вдруг слышу этот голос внутри себя, эх эта как еë там... Совесть... Свербит, грызёт, спать не даёт. Ладно думаю надо всё же узнать, что за дела. Звоню на горячую линию. На удивление моментально ответила Анна, уточнив мой вопрос, Тосно подышала секунд 20 в трубку и перевела на Алену! Алёна, бодрый приветливый голос, сказала, что сейчас всё решим потребуется минута! И хочу отдать должное уже через секунд тридцать говорит, что дело раскрыто, ошибки нет! Сообщила, что просто банк мне повысил лимит по карте на 10 тысяч, в связи с чем и в приложении вижу доступный остаток на эту сумму больше! Так де что об увеличении лимита ещё 10 числа приходило уведомление! Можно проверить в приложение. Ну что тут сказать?! Быстро, чётко по делу! Шерлок Холмс прям! Работай Алёны очень даволен, очень быстро решила мой вопрос- спасибо! Теперь совесть моя довольна и не мучает меня благодаря Алёне, а значит смогу заснуть спокойно! И того рюзимируя, на всё про всё с Анной следствие и приговор занял чуть более 3 минут! Считаю отличный результат!!! 

Сейчас наткнулась в приложение на предложение открыть накопительный счёт по 13% годовых. Но вот же было род 16%. Перезвонила на горячую линию. Мне ответил Ярослав. Который расставил всё точки на i. Оказалось, что я пропустила и ещё с первого апреля поменялись условия, ставка максимальная стала 13% годовых, и на сумму более 1 500 000 рублей начисляется всего 5, а не 6%. Но зато для получения максимальной ставки уменьшили сумму трат в месяц со 100 до 60 тысяч рублей, и если тратить от 20 до 60 тысяч, то ставка будет 10% годовых, а ранее была 9%... Так же Ярослав рассказал, что к сожалению есть мсс которые не учитываются в выполнение условиы по покупкам, это оплата сотовой связи, страхования, почтовых услуг... Рассказал так же где можно посмотреть полный список - на сайте в разделе тарифы раздел два начинается как раз из этих исключений... Очень понравилось, ято диалог живой, сотрудник сам рассказывает инфу, а не спросили значит не надо говорить. Последнее время очень радует качество поддержки клиентов! Спасибо большое Вам за работу! Так держать! 

Планируя покупку на мегамаркет искала промокоды и тут вспомнила, что есть отдельная категория на этот месяц в Хоум банке . Решила уточнить детали, позвонила в контактный центр для консультации. Трубку взял Артём, который проинформировал что действительно данная категория мне предложена, но по применение промо-кода полученного не от банка увы баллы партнёром не будут начисленны. Так же проверил, что у меня с карты покупок ранее не было и если я выберу и оплачу онлайн на сумму от 3000 рублей, то кешбека в размере 15% мне гарантирован. Поскольку категория начисляется только на первую покупку по карте онлайн и на сумму от 3000 рублей. Так же Артём любезно меня предупредил, что максимально можно получить не более 2000 баллов, что в случае если я планирую крупную покупку, то чтоб учитывала данный момент. Так же сообщил, что есть предложения от банка на кредитные продукты и если собственных денег не достаточно, можно рассмотреть кредит, как раз у банка есть продукт по которому если при получение кредита совершу в первые 20 дней покупки на сумму 80% от кредита, то получу и кешбек и сниженную ставку! В целом вопрос мой решён, так же узнала что есть интересные предложения, спасибо большое Артём за консультацию! Обдумаем Ваше предложение и если решимся вернёмся! 

Доброго дня. Сегодня пыталась войти в приложение и что-то пошло не так. Подумала что нужно просто переустановить. Удалила, зашла в плей маркет и... Не смогла найти приложение Хоума. Позвонила на горячую линию. Попала на Светлану. Светлана сообщила, что к сожалению из за санкций сейчас в плей маркет нет данного приложения, но его можно скачать в ру стор или других магазинах приложений. Так же проинформировала, что при входе потребуются серия и номер паспорта, номер договора. Именно действующего, а не закрытого. Иначе будет писать что данные не верны и заблокирую на сутки вход. Очень понравилась консультация Светланы, не просто сказала где скачать, а любезно проинформировала о всех нюансах с которыми я бы точно столкнулась. Но благодаря грамотной консультации нашла приложение, скачала и с первого раза вошла без проблем! Спасибо огромное Светлане, за консультацию и помощь! Решили мой вопрос на все 100%! 

Добрый день, в начале месяца нужно было быстро определиться в какой положить деньги на накопительный счет, нужен был счет со с ежедневынм начислением процентов на остаток, но во многих банках условия таковы, что проценты рассчитываются на минимальный остаток и нужно класть всю сумму сразу, все что положили позже в течение месяца не учитывается для начиления процентов и если снимать деньги в течение меяца, то теряешь в процентах. 01.12.2023 обратилась в чат мобильного приложения с вопросом как начисляются проценты по накопительному счету на минимальный остаток или на средненевной остаток. 02.12.2023 ответила оператор Наталья, которая пояснила мне, что проценты начилсяются на ежедневный остаток денег и капитализируются к сумме накопительного счета на 01 число. Спасибо оператору Наталье, все, что накопилось в течение месяца доложила на накопительный счет и заработала на этот кусочек проценты.

В ноябре и декабре 2023 года я покупала украшения у партнера Хоум Банка – Соколов. Прочитала условия партнерского кешбэка, переходила по ссылке из приложения, т.е. соблюдала условия участия в партнерском кешбэке. Согласно условиям данной акции кешбэк должен был начислиться в течение 90 дней, однако по истечении данного времени партнерский кешбэк не был начислен. В феврале 2024 я через чат составила обращение 17255633, буквально на следующий день со мной связалась сотрудница банка Дарья К., ей я отправила подтверждения покупок, и через 2 дня пришло уведомление о том, что партнерский кешбэк будет начислен в полном объеме в ближайшее время, что и было сделано. Выражаю благодарность сотрудникам Хоум Банка за оперативное решение обращения. Также был опыт общения в представителем банка на форуме Банки. ру в октябре 2023 г. (когда он еще работал), и не смотря на то, что вопрос был решен не в мою пользу, хотелось бы отметить корректность и доброжелательность общения представителя банка.

Добрый день, 25.03.2024 через мобильное приложение банка открыла кредитную карту, в мобильное приложение в разделе уведомления пришла инструкция по ее использованию, где меня поздравили с открытием и перчислили, что я могу: 1.) без комиссии в течение 30 дней с даты подписания договора снимать наличные под пунтком номер 2 написали, что льготный период такой же, как и на покупки. Вернулось к изучению условий, подняла документы, которые подписывала электронно еще раз, перечитала их и начала сомневаться в том, что льготный период все-таки действует на снятие наличных, как указано в инструкции. И еще был вопрос про бонус 1 тыс.руб., который пообещали в индивиудальном предложении за траты по кредитной карте, своершенные в течение 30 дней. В свзяи с чем написала в чат 27.03.2024 и ответила оператор Галина, которая пояснила мне, что в первые 30 дней я могу снимать наличные без комиссии, но в льготный период данная операция не входит, только на покупки, если снять наличные, то проценты будут начилены с первого дня снятия, про бонус ответила, что он мне положен (кстати, 1 тысячу рублей потратила 04.04.2024, но пока бонус не пришел, правда еще 30 дней с момента покупки не истекло.... посмотрим не обманту ли с бонусом ..в индивидульном предложении, по которому я открывала кредитную карту бонус обещали за открытие и траты, скрин-шоты сохранила все). Спасибо оператору, которая внимательно перепроверила условия акции, а не ответила ссылкой на условия акции без пояснений (как иногда отвечают иные оператора), и не сослалась на то, что если в инструкции, направленной вам написано, что снятие наличных входит в льгтоный период значит так и есть.... благодаря ее верной консультации, я не попала на проценты. Теперь всегда буду в чате перепроверять правильно ли я понимаю условия (предложения) и инструкций

Добрый день, клиентом Хоум кредит банка я являюсь более 8 лет, также являюсь клиентом ещё порядка 5 банков, преимуществом хоум банка является оперативное решение проблем через чат мобильного приложения, бот быстро переводит на оператора и оператор откликается мгновенно, так 01.10.2023 я написала в чат мобильного приложения банка у меня возникли вопросы по поводу условий, при которых применяется повышенная ставка по накопительному счету в размере 14 процентов годовых. А именно: одним из условий получения повышенного процента являлось совершение покупок на сумму не менее 20 тысяч рублей, в свзяи с этим у меня возник вопрос с какой даты начинает применяться повышенная ставка: с даты, когда сумма покупок превысит 20 тыс. руб. либо с даты открытия накопительного счета независимо от того, когда сумма покупок достигла 20 тыс. руб. лишь бы был соблюден такой объем расходов в месяц, например, открыла накопительный счет 02.10.2023, 16.10.2023 потратила 20 тыс. руб., 14 процентов будет начисляться с 02.10.2023 либо с 16.10.2023. Мне ответила оператор Галина, которая быстро вникла в суть вопроса, ответила лаконично и по существу (в отличие от тех оперторов, которые просто скидывают ссылку на акцию.. читай и разбирайся сам): "14 процентов будет начислено с момента открытия накопительного счета месяца, начиление будет за весь месяц , при условии, что этот меясяц вы потратили 20 тыс. рублей. Следом у меня возник еще один вопрос по этой акции, так как повышенная ставка 14 процентов годовых была для новых клиентов либо клиентов, которые не имели накопительные счета и (или) вклады с остатком свыше 1 тыс. руб. за последние 90 дней. 02.10.2023 снова написала в чат, чтобы оператор проверил точно подхожу ли я под повышенный процент по накопительному счету, так как ранее у меня были счета, которые я закрывала и не могла проверить остаток уже по ним был ли он более или менее 1 тыс. руб. Ответил мне оператор Дмитрий, который также оперативно проверил остатки по всем мои закрытым продкутам (накопительным счетам) и сообщил, что под условия акции я подхожу. Спасибо этим сотруднкиам за оперативное решение вопроса, открыла накопительный счет и получила повышенный процент в размере 14 процентов годовых, данный процент на тот момент был достаточно высоким.

Я стал клиентом этого банка совсем недавно. Друг порекомендовал его мне и сообщил о прекрассных акциях, которые проводит сам банк. Я оформил карту обычную, бесплатную по ссылке друга и мне обещали приветственные бонусы за оформления. Я так же порекомендовал карту своему другу, который выполнил все условия, как и я, но бонуса я не получил за приглашение. Обратился в чат 10 января 2024 года за уточнением. Я все расписал сотруднику банка. Мне ответила прекрасная девушка Анастасия и сообщила, что она со своей стороны оформила заявку для быстрого решения этого вопроса старшему специалисту и по рекомендовала мне подождать. Я подумал, что сотрудник не смог решить мой вопрос и хочет перенести время, но я глубоко ошибся, так как она отправитла мне номер самой заявки, а через 2 дня обращение было закрыто, а бонусы были зачислены мне на счёт. Сотрудник с первого раза разобрался с проблемой, которая у меня возникла и профессионально решила вопрос быстро и по делу. Мне теперь с удовольствием пользуюсь услугами банка, зная, что если что-то будет непонятно, то я всегда могу онлайн обратиться к поддержке, больше проблем не было. Спасибо сотрудникам за отвественное отношение к своей работе и к нам клиентам.

Здравствуйте. Столкнулась с ситуацией, когда не помню пин код по карте. Позвонила в кол центр банка для уточнения где его можно посмотреть. Меня соединили с Еленой. Елена уточнила мои данные и сообщила, что к сожалению пин код известен только мне и если я его забыла, то только перев создать его. Сделать это можно в приложение нажав сперва на нужную карту, далее Ещё. И там выбрать раздел сменить пин код. Но предупредила, что новый код может присваиваться к карте до суток и если покупка срочная, тот лучше или расчитать по QR коду, там пин не нужен будет, или же чтоб не оказаться в неловкий ситуации перевести деньги на другую карту от которой пин код я помню. Я очень рада, что попала именно на Елену, так как сотрудник очень профисианально предвидит ситуацию и именно решает проблему, подсказывает как сделать лучше, а не просто зайдите туда, смените, до свидание. Таким образом я и узнала как сменить пин код и не оказалась в неприятной ситуации перед важной покупкой при закрытие магазина! Елена, очень благодарна Вам за помощь, однозначно рекомендую!!!