46 120 отзывов о банке «Хоум Банк »

Являюсь давним клиентом хоум банк, всегда тратила большую сумму за месяц, имею немаленькую сумму на накопительном счету, всегда проценты начислялись проценты по вкладу. 24.04.24 оператор банка предложила подключить премиум, сказав что он дает +1% к текущей ставке по счету и будет учтено за весь месяц (разговор с оператором записан , можно прослушать ). Через пару дней у меня высвечивается, что при трате еще некой суммы ставка станет 17%, я трачу и в Лк она отображается у меня как 17%. 01.05.24 я вижу, что начислено по ставке 13% за весь месяц, в этот же день я создаю обращение со сроком рассмотрения 07.05.24, но ответ приходит только 13.05.23 спустя десяток моих звонков с комментарием , что все верно, до 24.04 у вас ставка была 13%, после подключения премиум 17% (хотя напомню, что по условиям этот тариф дает только +1%, оператор тоже другое сказала при подключении). Далее вообще не понятно как это связано , потому что во всех правилах банка прописано, что весь месяц считается по последней ставке, независимо когда была потрачена нужная сумма. Эксперты не выходят на связь, каждый оператор сообщает разные условия. Ситуация ,мягко говоря ,достала. Вопрос в 5000 рублей, но я принципиально требую их от банка, тк очевидно, что они нарушают свои же правила, если у них нет финансов из-за слияния с другим банком, это не проблема клиента, плюс такое хамское отношение. Требую помощи и принудительной выплате недостающей суммы в оперативном порядке. 

Утро начинается не с кофе.

Сегодня, 14.05.2024, в 7:32 по Московскому времени пришло сообщение, что моя карта была заблокирована, сразу же я позвонил в поддержку, тут начинается самое интересное. Меня связывают с сотрудником, после беседы сотрудник говорит, что мне позвонит другой сотрудник в течение 10-15 минут. Подождал 10 минут, подождал полчаса, подождал час. Позвонил сотруднику, который сказал тоже самое, ещё 10-15 минут, ждём ещё. Подождали, позвонили, подождали, позвонили. Звоню ещё раз, опять связывают с сотрудником, который в этот раз уже говорит, что не знает, как мне могли такое сказать, придется ждать не 10-15 минут, а в течение 24 часов, либо съездить в отделение, снять деньги в кассе. Проверив, сотрудник выявила, что в отделении нашего города нет кассы, поэтому предложила ещё вариант - в отделении попросить вывод средств на реквизиты другого банка, потом ждать ещё трое суток. До закрытия отделения оставалось полтора часа, на что сотрудник мне посоветовала все таки дождаться звонка. Ждал ещё пару часов, звонка не было. Позвонил ещё раз. Сотрудник сказал, что до этого вообще не было отправлено сообщение на мою идентификацию, соответственно, надо отправить его ещё раз и позвонят тогда точно, в течение часа. Через час пообещал перезвонить мне и спросить, был ли звонок. Звонка ни от фронтмониторинга (как его называют сотрудники), ни от самого сотрудника я не дождался в течение часа и отчаявшись отправился заниматься своими делами. За время моего сотрудника звонок всё-таки поступил, заметил пропущенный я через 10 минут и перезвонил. Ответили на горячей линии, сказали, Что это линия для партнеров, меня переведут на специалиста. Связали уже с Совкомбанком. Их поддержка сказала, что с хоум они объединились совсем недавно, поэтому мои данные у них ещё не обновились, хотя клиентом хоум я стал буквально неделю назад. Звоню опять в хоум банк, полчаса проверяем данные и О, ЧУДО! Идите в банк отделения, там вам помогут. У меня в этот момент уже 23:00 по местному времени, ни о каком работающем отделении и речи не идет. Замечательно, целый день разговоров потрачен в пустую, целый день мои деньги заморожены в вашем банке.

Отсюда куча вопросов к управлению банка. Почему ваш банк максимально неорганизован? Почему сотрудники каждый раз говорят разную информацию, касательно решения одного и того же вопроса? Почему у вас вся работа выстроена на взаимодействии с какими-то другими службами? Почему у вас в единственном отделении (в моем городе) отсутствует касса? Вопросов ещё уйма, но больше всего меня интересует парочка. Сколько мне ещё раз нужно позвонить вам, чтобы разблокировать карту или хотя бы получить свои деньги? Сколько раз мне придется ходить в ваше отделение, чтобы мои деньги оказались у меня?

Звонил за сегодня всего 8 раз, каждый звонок на 20+ минут, каждый звонок с интервалом минимум в час.

Здравствуйте! Сегодня мной была получена квалифицированная консультация сотрудника контактного центра Хоум Банка по вопросу оформления необходимой документации. Благодарю Александру за чёткое и оперативное информирование о порядке действий, помощь в подаче соответствующей заявки и доброжелательное отношение! 

Обратился по поводу переоформления вклада. Через контактный центр. Выбрали оптимальный по условиям ставки и срока. Работают вникая в пожелания клиента и вежливо. Да и не только в контактном центре, но и в офисах. Всегда опрятные, улыбчивые. Жаль только, что офисов осталось немного в нашем городе. Надеюсь, после объединения с Совкомбанком ситуация улучшится

Оформлял кредит в банке для рефинансирования, сумма была 400к. Звонил менеджер, с ним в звонке параллельно оформлялся кредит. Я задавал все вопросы, и по ставке в 9%, и по дополнительным услугам, мне сказали что я возьму 400к и по ставке в 9% буду выплачивать. меня это устроило. После подписания договора, увидел в приложении кредит, но не на 400к а на 608. Я начал тут же писать в чат, мне сказали что у меня подключены услуги страхование и гарантия низкой ставки, хотя я в звонке с менеджером при оформлении просил отключить. мне сказали, что если я отключу эти услуги, то процент будет около 30. и ежемесячный платёж просто космический, соответственно переплата тоже. А сразу закрыть этот кредит я могу уже не на 400к, а на 608. То есть заплатить из своих еще 208к. Я ездил несколько раз в офис банка, меня не могли правильно оформить, приходилось писать не колько заявлений. В итоге. звонил менеджер, извинялся, говорил что все решится, а по итогу мне вернули только 80к, и остальное не возвращают, и закрыть кредит я не могу. Буду обращаться в прокуратуру 

Кредитная карта "Мир" 120 дней без процентов с выводом всего кредитного лимита в первые 30 дней была очень удобна. Жаль, что банк приостановил данную акцию. В любом случае банком очень довольна. В контактном центре робот быстро соединяет с операторами. Сотрудники банка по заявлению клиента по телефону открывают/закрывают продукт, который ты хочешь открыть/закрыть. 

Поэтому рекомендую данный банк и его продукты.

Екатерина спасла эмоциональное состояние от неконтролируемой ярости . В остальном к банку: частые зависания сайта , возникали проблемы с оплатой кредита , связаться с оператором просто нереально(гипербола), но все же попытки были чаще неудачные чем удачные . Из плюсов, легко одобрили и не заломили процент как некоторые не безизвестные банки. Екатерине еще раз огромное человеческое СПАСИБО!!!

Решила воспользоваться акцией, нужно было пройти по ссылке оставить заявку на кредитную карту, получить и совершить покупку от 1000₽. По условиям данной акции оформивший получает бонус в размере 1000 бонусов и сертификат на озон. 

со своей стороны выполнила все условия, получила бонус, а сертификата так и нет.

Обратилась в банк, на что получила ответ, что нужно обращаться в Озон (хотя не понятно почему к ним нужно обращаться, т.к условия придумал банк и затем проверяет были все условия соблюдены). Обратилась в Озон, они говорит что нужно обращаться в тот банк в котором оформили карту, т.к банк выкупает эти сертификаты и пересылает. Каждый отфутболивает друг на друга. Подумала, ну ладно, нет так нет. решила закрыть карту, в итоге выясняется, что по карте подключены доп.услуги о которых никто не предупреждал! Осталась без сертификата и еще за доп.услуги пришлось заплатить 998₽. 

Зарекалась связываться с Хоум банком, но выдалась отличная акция с кэшбеком, и я решила дать банку второй шанс, и банк мне ее одобрил карту. Правда, доставки на дом не было, выходило 2 адреса в моем городе и 1 в соседнем. Выбрала 1 из адресов в моем городе. Сразу же при оформлении закрались сомнения по поводу места выдачи карт. Оформила карту 9 мая, было выбрано место, где мне нужно забрать карту. На следующий день не было никаких предупреждающих смс о предстоящих звонках, банк начал названивать. Но я не ждала звонков и, имея маленьких детей нет руках, естественно пропустила звонки. 11 мая я позвонила в банк, чтобы узнать в чем дело. Оказывается банк таким образом пытается уточнить данные, хотя данные введены были полностью и я являюсь настоящим клиентом банка уже 2 года. Оператор предупредил меня, что мне в течение 2 часов перезвонят. Но... Естественно, мне никто не перезвонил. Я опять звоню в банк, чтобы уточнить в чем дело. Другой оператор мне говорит, что мне будут звонить 12 мая, на другой день. Естественно, 12 мая мне никто не перезвонил. Вот такая клиентоориентированность. Заодно, я решила узнать, где конкретно находится точка выдачи по выбранному адресу. К слову, я каждый раз (во время всех 3-х звонков) пыталась разузнать об этой точке выдачи карты. Ни один оператор этого не знал, ввиду слияния с Совкомбанком, как они объяснили. Зато один оператор сказал, что из-за слияния главный офис закрыт и карты теперь можно забрать лишь самой. Чтобы отвязаться от меня мне дали номер телефона точки выдачи карты. Приехав 12 мая по выбранному адресу, я, естественно, ничего не нашла. Позвонив, по номеру, который мне дали, я попала в Совкомбанк. И естественно, оператор, сказал, что никакого отношния к Хоум банку они не имеют и офиса по данному адресу нет. Я начала снова звонить в Хоум банк. В общем, меня перекидывали с одного оператора на другого, и каждый отправлял меня к следующему. К слову, 7-8 человек ничего не знают о банке, в котором они работают. Я понимаю, если 1-2 человека, но 7-8 человек в один день, а всего 10 человек получают деньги банка ни за что. За то, что как попугаи твердят одно и то же. Кстати, последний из операторов меня послал в главный офис банка, который , как я уже писала закрыт!!!Он даже не знает, что офис давно уже не существует. Короче, я потратила личное время, получила кучу негатива от данного банка. Один из операторов ответил мне, я не знаю почему вышел этот адрес!!! Получается, пойди туда, не знаю куда, возьми то, не знаю что. Из-за этого слияния всем на все наплевать. Особенно сотрудникам банка на клиентов. Откуда будет прибыль????Никому не советую связываться с данным банком. Подтвердят вам карту, а получать то ее негде!!!!

Отделение Хоум Банка в нашем городе закрылось 22.04.2024 г.

Обратилась в онлайн-чат с просьбой о закрытии всех счетов. Оператор в чате появился только спустя 3 часа (обратилась в 21 ч, оператор только в полночь ответила). В закрытии счетов мне отказали, мотивируя это наличием ареста от ФССП. Денег на счетах НЕТ и не будет, наличие ареста не мешает закрытию счётов. Вашему Банку я ничего не должна.

ч.1 ст.859 ГК РФ

Договор банковского счета расторгается по заявлению клиента в любое время

Инструкция Банка России от 30.06.2021 N 204-И (ред. от 10.04.2023) "Об открытии, ведении и закрытии банковских счетов и счетов по вкладам (депозитам)", глава 6, подпункт 6.2

При отсутствии денежных средств на банковском счете запись о закрытии соответствующего лицевого счета должна быть внесена в Книгу регистрации открытых счетов не позднее рабочего дня, следующего за днем прекращения договора банковского счета, если законодательством Российской Федерации не установлено иное.

Наличие предусмотренных законодательством Российской Федерации ограничений распоряжения денежными средствами, находящимися на банковском счете, при отсутствии денежных средств на банковском счете не препятствует внесению записи о закрытии соответствующего лицевого счета в Книгу регистрации открытых счетов.

Наличие неисполненных распоряжений о переводе денежных средств не препятствует прекращению договора банковского счета и внесению записи о закрытии соответствующего лицевого счета в Книгу регистрации открытых счетов.

Банк нарушает моё законное требование закрыть счета.

Повторно прошу Банк закрыть все мои счета в Вашем Банке, так как далее пользоваться я ими не собираюсь.

Возникла проблема, Подключили услугу без согласия и оповещения, увидел случайно на дебетовой карте задолженность. 99 р в месяц. Написал в чат с банком в онлайн приложении. В чате помогла сотрудник Яна, быстро оперативно ответила на вопросы и решила проблему. После обращения деньги вернули, услугу отключили! 

 Здравствуйте, сегодня написал в чат банка по вопросу начисления баллов. Так совершил покупку на сумму 537 рублей. посмотрел МСС подходит под повышенную категорию 5%. Однако в графе придут стоит всего 25 баллов кэшбэка. А если считать 537/100*5 то будет 26 баллов если в меньшую сторону округлять. В чате сразу поняли мой вопрос и передали вопрос экспертам, создав обращение 17785788. Какого было моё удивление когда в течение 10 могут со мной уже связался эксперт и всё объяснил. Оказывается что баллы начисляются только на полные 100 рублей, то есть на 500 начисление идёт а 37 так как не полные 100 рублей, оо начисление производиться. Очень был образован такому быстрому решению моего вопроса! К сожалению не запомнил имя девушки которая перезванивала по обращению 17785788, огромное ей спасибо за столь быструю реакцию несмотря на выходной день и столь чёткое разъяснение вопроса. Я доволен на все 1000%. С таким подходом и скоростью к решению вопросов клиентов одназначно рекомендую Хоум Банк! 

04.05.2024 г. я случайным образом обнаружил, что к моей недавно полученной дебетовой карте "Польза" подключена опция "Пакет уведомлений об операциях" стоимостью 99 руб в месяц. С данной опцией я не была знаком, так как картой пользуюсь совсем недавно, буквально пару месяцев, но за нее уже списали плату в 99 руб, и после этого уже выяснилось, что это услуга SMS-оповещений, а так как я не пользуюсь таким видом уведомлений, а использую исключительно Push-уведомления, то я поспешил позвонить на гор.линию с просьбой вернуть списанные средства.

Оператор гор.линии для мен составил обращение № 17756109 и на следующий день рассмотрев его персонально зачислили ранее списанные 99 руб на счет дебетовой карты "Польза".

Не могу не похвалить такую оперативность в рассмотрении такой небольшой проблемы.

Мне всё понравилось, продолжаю пользоваться услугами банками и советовать друзьям.                                                                                                                    

Понадобилось закрыть накопительные счета, в приложении такой опции не нашла. Также был неиспользуемый текущий счет, я вообще не поняла зачем он. Обратилась в чат. Бот не мучал и сразу перевёл на оператора Семена, табельный номер 376975. Семён максимально быстро понял что мне нужно, без лишних вопросов закрыл счета, проинформировал о сроках. Проверил текущий счет, связан ли он с картами, и по моей просьбе закрыл его. Всего 3 минуты и я решила все свои вопросы. Очень хорошее впечатление, все бы так чётко и по делу консультировали. Семён, спасибо )

Я получил отличный опыт с получением Кредитной карты от банка Хоум Банк. 04.05.2024 года я решил оформить заявку на карту с доставкой на дом. Оформление заявки на сайте банка было простым и удобным. Через час после подачи заявки, я получил сообщение о том, что сотрудник банка Нина доставит мою карту 08.05.2024 года с 11 до 16 часов.

    08.05.24 года Нина позвонила мне, чтобы уточнить удобное время для встречи. Мы договорились о встрече, и сотрудник банка прибыл точно в оговоренное время. Он доставил мне карту, оформил все необходимые документы и даже помог настроить мобильное приложение банка. Нина была очень компетентна и ответил на все мои вопросы. Весь процесс занял минимум времени.

Я очень доволен оперативностью и качеством обслуживания от Хоум банка, особенно благодаря Нине. Я хочу выразить огромную благодарность ему за отличную работу!