46 120 отзывов о банке «Хоум Банк »

В начале апреля в приложении пришло предложение по акции 10% кэш-бэка баллами за покупки. 5 апреля совершил покупку на 10000 рублей. Естественно, в течении 30 дней никакого кэшбэка не пришло. А в поддержке отвечают очень редко. Буквально по сообщению в сутки, либо вообще робот пишет, что если вопрос ещё актуален, то напишите заново. В итоге поддержка вообще сказала, что, якобы у меня не было такого предложения. Я прислал скрины в чат с предложением, а они мне 2(!) раза отвечают, что закрывают мой вопрос, так как я им не предоставил информацию. Прямо сразу в ответ на сообщение со скринами. Это вообще как? Ощущение, что тебя просто посылают. Кто испортил всю горячую линию? Совкомбанк так на вас повлиял что ли? Вообщем, зря только подключал платную опцию программы Польза. При этом в предложении не указано что нужно подключать опцию. Узнал, совершенно случайно. Но все равно ничего не нарушили. Желания дальше с таким банком работать нет.

ВВообще 

оВообще 

Считаю, что самым главным критерием оценки деятельности Банка - это возможность Банка самым точным образом рассчитывать риски, учитывая все объективные и субъективные характеристики/историю клиента.

Сегодня, пообщавшись со специалистом контакт-центра Хоум-Банка Татьяной, я понял, что действительно, всë перечисленное мною выше, есть именно в этом Банке, как ни в каком другом, что очень здорово помогает клиенту в его, даже в самых непростых жизненных вопросах.

Во истину это "Домашний Банк" !

Благодаря сотруднику офиса я узнал, что есть Кредитная Карта с возможностью рефинансирования кредиток других банков. Мне ее тут же оформили. Очень удобная штука. Сотрудница очень вежливая. Оформление заняло не более 20 минут. Помогли разобраться как работать с банком на Iphone (приложение удалено из Appstore)

08.05.2024 года мне позвонил сотрудник банка хоумкредит и предложил взять рефинансирование моего кредита в данном банке. Он произвёл расчет и предложил более выгодные условия, мой кредит на 36 месяцев и платеж 27400 руб. вместо этого он сказал останется такой же срок 36 месяцев но оплата будет 26880 руб., я уточнила что это рефинансирование, он сказал да. Я прошла по ссылке в личном кабинете был одобрен кредит с условиями которые меня устроили там указан был срок 36 мес и сумма платежа 26880 руб, я подписала документы. А по факту пришел кредит нужная сумма упала мне на дебетовую карту это 748000 руб, а кредит был на 5 лет, т.е. меня обманом , введи в какаю то непонятную схему. Деньги я вернула в этот же день, написала заявление на возврат страхования жизни. Написала претензию на сотрудника обманщика, затребовала прослушку разговоров, вчера 06.05.2024г. Поступил ответ из банка хоумкредит по моему обращению, что после возврата страховки, проценты по кредиту которые набегут за тот период пока не придет сумма страховки на кредит, я должна буду внести эти %. Я не пользовалась деньгами, я вернула всю сумму, мне не нужен был кредит, мне нужно было рефинансирование моего текущего кредита, за сто я должна платить? Меня обманули, это обман чистой воды. Мне отказали в расторжении договора в этот же день. Сказали что я подписала договор и не важно что меня обманули, что я сама виновата. Я являюсь клиентом банка хоум кредит более 20 лет, не разу не было проблем, а тут такое. Я говорила что мне не нужно сейчас никаких кредитов, а мне еще кредит добавился, если я бы платила этот новый кредит три года сумма платежа составила бы более 35000, мне это для чего? Я сейчас оплачиваю 27400руб, мне осталось выплатить 36 мес. Т.е я хотела уменьшить свой платеж, а по итогу банку просто так должна выплатить еще %, хотя денег дополнительных не получила никаких. Ещк момент, общаясь с сотрудником страховой компании по моей ситуации он мне сообщил что со стороны конкретного лица, мне не говорят ФИО сотрудника банка кто оформил мне кредит и в договоре нет, неоднократно были такие действия, сказал писать жалобу ЦБ России. Что я и сделаю. Теперь я думаю проще будет сделать банкротство и банк больше денег от меня не получит.

Прочитала в новостях, что с мая можно переводить через СБП без комиссии себе в другой банк десятки миллионов, и решила уточнить, так ли это, и каким теперь будет лимит на разовый и дневной перевод.

08 мая 2024 г. в 17:04 написала данный запрос оператору в чат мобильного приложения.

Спустя некоторое время мне ответил консультант банка Владислав, который подготовил всю нужную мне информацию в чётком и ёмком формате.

Консультацией я осталась довольна, ведь всё, что я хотела уточнить, узнала буквально без каких-либо временных затрат в письменном виде и в онлайн-формате. Владислав, спасибо за помощь по моему вопросу!

08 мая 2024 г. в 15:23 обратилась в чат мобильного приложения Хоум Банка, чтобы узнать срок действия баллов "Польза", если они не бессрочные.

Уже в 15:25 на мой запрос откликнулась специалист банка Анастасия. Она взяла время на подготовку ответа и вернулась с информацией, что баллы действуют год с момента начисления без каких-либо дополнительных условий по регулярным покупкам.

Понравилось, что нужные мне данные удалось получить в онлайн формате и так оперативно. Анастасия, спасибо за качественный сервис поддержки в чате!

09.05.2024 года в 12.46 я по телефону обратился в контактный центр Хоум Банка, чтобы получить консультацию по поводу работы личного кабинета. Состоялся диалог с сотрудником банка по имени Екатерина. Она внимательно выслушала мои вопросы и замечания по работе новой версии личного кабинета на сайте банка. На все свои вопросы я получил от Екатерины вежливые и исчерпывающие ответы. Было очевидно, что она полностью информирована по данной теме. Благодаря Екатерине я смог принять верное решение при выборе предпочтения новой версии личного кабинета, либо старой, либо вообще воспользоваться мобильным приложением банка, имеющим наибольший функционал. Рекомендую Хоум Банк всем, кто желает разместить свои денежные средства, либо воспользоваться кредитом.

Сегодня, в очередной раз, воспользовался помощью сотрудника Хоум банка для решения вопроса с закрытием старых, уже аннулированных, дебетовых карт, для того чтобы они не отображались в приложении и не отвлекали внимание на себя. Сначала подключился чат бот, но вопрос был не совсем стандартный, поэтому он помочь не смог, переключил на сотрудника. В 9.18 к вопросу подключился Павел, а в 9.32 вопрос был уже решен, за что ему спасибо! Помощью сотрудников через чат в приложении пользуюсь не первый раз, всегда доволен.

Оформила заявку на кредит через приложение. Перезвонили из контакт центра, подтвердили.Сотрудник подсказал более выгодное предложение, согласилась. Отправили заявку. Одобрили. Электронной подписалась договор. Договор и график платежей прислали, прочитала. Все прозрачно, без подводных камней. Подписала и уже через 10 минут сумма была у меня на карте. Просто красота! И условия лучше чем в других банках и ходить никуда не нужно. С банком сотрудничаю не первый раз, до этого уже закрыла 2 кредита. Все нравится! Спасибо за вашу работу!

Увидел акцию по оформлению кредитки у хоум банка. Позвонил на горячую линию. Быстро дозвонился до оператора. У некоторых банков это просто квест какой-то. Девушка быстро поняла вопросы и подробно рассказала про всё. Акцию про оформлению, что нужно тратить сумму в первые 30 дней и нюансы, что траты только онлайн и от 1000 рублей. А так же про вознаграждения по акции и когда оно прийдет. Потом подробно рассказала про рефинансирование кредиток других банков с кредитки хоума. Там самому можно и не разобраться. Куда и как переводить и какие проценты платить, они от срока зависят, чем дольше, тем больше. Но даже я всё понял. Спасибо. 

Обратилась в чат-банка по вопросу вывода автомобиля из залога. Вначале диалог вел чат-бот, присылал общую информацию, но всё же пришлось позвать оператора. Это заняло некоторое ожидание, но не было критичным. Получила точную информацию от сотрудника банка Ксении дистанционно. Очень удобно! Спасибо большое за сервис!

08.05.2024 примерно 13:30 обратилась на горячую линию, не вспомню как звали девушку, у меня была проблема с графиком платежей, думала , что ввели в заблуждение в магазине, но девушка объяснила грамотно , что за график отображается в личном кабинете и прислала ссылку на личный кабинет, чтобы скачала на айфон. 

Обращалась по поводу дальнейшей оплаты и срока рассрочки, так как подключился комфортный платёж, который на деле не очень то и комфортный. Ответили быстро и все доступно объяснили, спросили на все ли мои вопросы получила удовлетворительный ответ, что конечно очень радует. Сотрудник был вежлив и отзывчив 

Здравствуйте! Хочу оставить отзыв об обращении в поддержку Хоум банка.

Мне понадобилось выяснить реквизиты моей карты Польза. Не нашёл их самостоятельно и обратился в онлайн-чат. 8 мая в 10:25 мне ответила консультант Анна. Она мне рассказала где хранятся реквизиты карты и где я могу их найти прямо в моём мобильном приложении.

Спасибо Анне за помощь!

Заказ кредитную карту, доставка изначально поставили на третий день, а не следующую, как делают все норм банки, так и на третий не привезли. Не было ни одной смс о том кто и когда привезет, звонки банка все ушли в спам фильтр оператора, что о многом говорит. Причем при оформлении написали с какого номера позвонят и в какой день, но видимо это слишком круто, выполнять такие мелочные задачи, разумеется ни одного звонка с этого номера не было.

Я пользуючь кредитной картой. Пыталась найти информацию до какого числа нужно оплатить долг по моей кредитке что бы остатся в льготном периоде и не платить проценты. Не смогла разобраться самостоятельно и обратилась за помощью в онлайн-чат.

7 мая в 13:40 мне ответила Анастасия. Она рассказала до какого числа действует льготный период, до какого числа нужно внести платёж что бы остатся в льготном периоде и назвала точную сумму платежа.

Огромное спасибо Анастасии за помощь!!