48 503 отзыва о банке «Хоум Банк »

Была получена дебетовая карта Польза от Хоум Кредит. Кэшбэк за покупки на ближайшие месяцы составляет около 10%, правда с оговоркой, возвращается не более 500 руб в месяц. Подключена система быстрых платежей, удобно. Пользуюсь услугами Хоум кредит впервые, от своих знакомых, родственников слышала положительные отзывы

Здравствуйте!Карта Космос действует до января текущего года. Эта карта первая,  которая перевыпускается в вашем банке, поэтому в начале января позвонила и уточнила что да как. Сбер карты чуть ли не за полтора месяца карты отправляет, как у вас не знаю. В КЦ сказали, что да, заявку на перевыпуск видим, ждите смс. Ок.Сегодня как бы 16.01, ни смс ни карты..Звоню… Светлана сообщает, что да, видит, что карта на перевыпуске, но не перевыпускается пока что, патаму чта, тадам, надо уточнить офис банка, в которой ее отправят… При этом сама и называет его адрес…Эээээ Чтоооо? А в системе банка не видно, что в моем городе всего один офис? А если не видно, то позвонить банк не может с уточнением? Делаю на этом акцент, Светлана толком ответить не может, потому что это не в ее компетенции. В итоге, насколько я поняла, заявка на перевыпуск карты датирована сегодняшним числом. и если бы я сама не позвонила,  то ждать мне карту до морковкина заговенья. Плохо…Уточните, я карту получу и, главное, когда? Я с вами 5 лет, как банк вы меня вполне устраиваете, ставить оценки ниже 5 рука не поднимается, поэтому без оценки.Обратите внимание на уточнение офисов доставки, если такое есть. Если надо что-то уточнять, то банк вполне может сам позвонить и уточнить, я так думаю.

В 2014 году я закрыла кредит в этом банке, получила справку об отсутствии задолженности, сотрудник уверил меня что все хорошо, и я больше ничего не должна. Однако, как выяснилось сейчас, после погашения долга банк обнаружил что я должна им еще 93 рубля. Вместо того чтобы сообщить мне об этом, они на протяжении семи лет отправляли информацию о том, что я злостный неплательщик в бюро кредитных историй. За семь лет у меня не менялся номер телефона, почтовый адрес и адрес электронной почты. Единственное смс сообщение от банка получено в 2020 году– они почему-то решили поздравить меня с днем рождения. Т.е. возможность отправить смс у них точно есть. О том, как работает служба взыскания этого банка ходят легенды - звонят и родственникам и коллегам если что.  Первый оператор банка с которым я связалась сказал, что мне надо было отслеживать задолженность в приложении (НО в 2014 году у банка не было приложения). Вторая сотрудница мне наврала – сказала, что банк пытался со мной связаться. Я спросила когда – она назвала дату до погашения кредита. После этого я спросила, когда была последняя попытка со мной связаться – она сказала, что в этом году. Разговор происходил 15 января 2022 года – соответственно банк мог пытаться выйти со мной на связь только с 10 по 14 января. Я запросила выписку у своего мобильного оператора – ни одного пропущенного звонка или сообщения от банка у меня нет. Что говорит о вранье сотрудника. Банк отказывается внести корректировку в кредитную историю. Банк отказывается предоставить информацию о датах и способах, когда они пытались меня известить о задолженности. Итог:  я беременна и рассчитывала взять ипотечный займ чтобы жить с ребенком в собственной квартире, а не мыкаться по съёмным углам.  Ни один банк не одобряет мне ипотеку даже с первым взносом в 60% Вот так некомпетентные сотрудники, сказавшие что я больше ничего не должна и банк который не потрудился меня известить о задолженности рушат мою жизнь. Цена вопроса – 93 рубля.

Пришла оформить шубу в рассрочку.Понравилось общение кредитного специалиста Дарья, которая работает в Снежной Королёве в Космосе,подробно рассказала о процентной ставке и ежемесячном платеже ,все было понятно.Ранее сталкивались с ОТП банком,там было намного хуже обслуживание! Поэтому рекомендую!

Очень лояльный банк.  Во всем идут клиентам навстречу.  По всем обращениям, оставленным и на горячей линии получала положительный ответ.  В офисе очень внимательные и грамотные сотрудники.  Довольна процентной ставкой по накопительному счету.  А также хорошие категории, по которым начисляется кэшбэк 5%.

Добрый день! Обнаружила в  истории операций по карте Польза travel транзакцию от 7 января в airport lounge visit. Сняли 2,5 тыщи якобы за проход в бизнес зал.Но я не совершала эту операцию. Посещение бизнес зала было 28 декабря 2021 года в рамках второго бесплатного прохода по карте Польза Travel. В онлайн чате прикидываются дурачками, мол, все зафиксировано, ничего больше сделать нельзя.  На требование чарджбека и разбора мошеннических действий закрывают чат.Раз официальные не публичные каналы отказываются разбираться, решайте этот вопрос в публичном поле здесь. В бизнес залы так просто никто не может попасть, так что вы либо тарифицировали спустя несколько дней мой бесплатный проход, либо это мошенничество, но подтверждающих покупку документов у лаунджа быть не может. Показывайте подпись в документе (в лаунджах она всегда нужно) и чеки по операции!Требую возврат средств за операцию + если с меня будут списана комиссия  по карте за январь (так как остаток меньше 30 тыс.), то  ещё и  возврат комиссии.Отвратительное обслуживание!

Хотела бы оставить отзыв о банке! Лучший и удобнейший банк для меня! Пришлось закрыть кредитную карту для снижения кредитной нагрузки (для получения ипотечного кредита в другом банке). Отделений сейчас мало, все сделала через чат, не надо никуда ехать. Через пару дней пришла справка о закрытии счета. Проверила кредитную историю - и туда уже внесли все. Молодцы! Оперативно! (меньше недели).

Очень нравятся продукты банка, но столкнулся с проблемой получения сведений для госслужащих, уже второй раз присылают неправильно заполненную справку, я уже всё расписал где какие недочеты, либо моё обращение не дошло до исполнителя, либо исполнитель такой. Прошу разобраться, справка должна соответствовать указанию ЦБ 5798-У, как по форме так и по содержанию, не надо ничего выдумывать, там всё написано.

Умышленное введение в заблуждение. Заведомо  ложная реклама/конслультация, навязывают продукты и услуги. Посмотрела рэнкинг кэшбек карт 2022, была указана карта Хоума. Позвонила в Хоум, спросила что за 10% кэшбек на все. Хоум сказал: это для новых карт, у вас уже есть, поэтому чтобы получать 10% кэшбек на все, заведите новую и оплачивайте Applepay. Я открыла, сразу же по телефону, привязала к Applepay, начала пользоваться. При открытии 2-3 раза повторила: никаких смс-опций не е включать, я не хочу получать смс от банка. Пользуюсь неделю, посмотрела: какой кэшбек. 1. Спамят смс 2. Кэшбек  начислили 0 5%, не 10… позвонила в банк, и была просто в шоке:- отключили, наконец, смс, но непонятно, при открытии карты меня кто-то слушал? Почему мне подтвердили, что смс включат не будут, но тем не менее, включили? - кэшбек! Банк сделал вид, что удивился: так у вас же уже была карта банка, на вас не распространяется акция. Эта кто меня консультировал неделю назад? И впарил новую карту? Мотивируя тем, что для новых карт? стали переводить тему- ну вот, у нас есть категории…. И партнеры…. Бла-бла-бла… ! речь шла о 10% кэшбек на все, не окатегориях и партнёрах! «Ну вы не со мной разговаривали, я не знаю»- это что за ответ банка? Я звонила в банк, а не лично Пете/Маше/Клаве, я подписывала договор с банком. В банке единая база? Или каждый консультант выдумывает свои акции и правила? Ответственность кто несёт? Банк (с кем к меня договор) или Петя/Маша?Абсолютно нерабочая история. Банк, который не просто не выполняет свои обязательства, а нарушает мои права и закон (о банковской деятельности; закон о защите прав потребителей; административный/раньше заведомо ложная реклама - УК РФ), абсолютный мошеннический подход: постоянное введение в заблуждение, халатность, тотальный хаос. колхоз «красный лапоть» просто, как ещё лицензию не отобрали?

Здравствуйте, мне неправильно зачислились баллы. Насколько мне известно акция кешбек баллами 10% за все покупки действует до конца января, что и подтвердил ваш сотрудник в чате банка. Но почему-то кешбек с некоторых покупок пришёл 1%. За покупку в Mybox на 2145р вместо 200 баллов начислилось только 21.Надеюсь это лишь ошибка и я получу кешбек в соответствии с условиями акции.

Некоторое время пользуюсь картой рассрочки Свобода, - всегда оплачивала платежи в срок, без процентов. Потратив приличную сумму в этот раз, думала, как выплатить её с минимальными процентами. Обращалась несколько раз по телефону и в чате, пытаясь выяснить, за какой срок и на какую сумму мне начислят проценты, если я внесу только минимальный платёж. С кредитной картой мне всё понятно- платишь проценты за весь льготный период, который ты не реализовал. По логике, с картой- рассрочки должно быть также. Я и задавала вопрос, ведь рассрочка у меня на три месяца, ещё я воспользовалась платной услугой « пропуск платежа», а процент по карте Свобода 34,5, на минуточку. Учитывая, что операторы были не в курсе( или делали вид), конкретно ничего не могли сказать, в чате одна написала, что проценты составят примерно 2000 рублей,я составила обращение. Мне позвонила специалист в ответ на моё обращение и объяснила, что я заплачу проценты на сумму основного долга за месяц, что составит примерно 6000( мы с ней вместе посчитали).Открываю мобильный банк  после окончания отчётного периода- стоит сумма 28926. Что в неё входит, откуда взялась, -не понятно. Ежемесячной счёт- выписки нет тоже. Первый же бодрый оператор отвечает, что в неё входят проценты 13415 за весь период( какой, конкретно?!), на повышенных тонах, меня перебивая, и ничего опять конкретно. В чате написали , что это 34,8 процента на сумму 215933 за срок 15.12 по 14.01. И предложили написать обращение по поводу несогласия с процентами. Таким образом, меня официально ввели в заблуждение по поводу конкретной суммы процентов( читать условия по карте я умею, так же, как операторы и СПЕЦИАЛИСТ, который мне отвечал заблаговременно), я, имея возможность выбора, предпочла заплатить минимальный платёж и теперь должна платить 13000 проценты на сумму 216000?! Обязанность банка- предоставлять достоверную информацию по продукту, так же, как и своевременно присылать ежемесячные счёт- выписки, для того, чтобы у меня на руках был официальный документ с суммой и расшифровкой платежа, а не цифра, взятая с потолка. Этого тоже нет.

14 января от Хоум Кредит Банка получил на почту письмо следующего содержания: "Сделайте покупки от 19400 рублей по вашей карте *1326 до конца января.  Получите обратно 5% от расходов в категории «Супермаркеты», сделанных в феврале (с учётом базового кэшбэка)" В тот же день задал ПБ на форуме БАНКИ.РУ вопрос: "Какие покупки входят в 19400 рублей: любые или есть исключения по МСС?" Получил ответ: "ЖКХ/мобильная связь/пополнение эл.кошельков в оборот не входят". Потом задал уточняющий вопрос: "Для "мобильная связь" какие МСС?" Но ответа сразу не получил. Пришлось "гоняться" за ПБ по разным веткам форума, чтобы получить такой ответ: "любые МСС, связанные с мобильной связью. Определение идет по мерчанту. Списка исключений МСС у нас нет". На вопрос: "Какие МСС Хоум Кредит связывает с мобильной связью?" - вразумительного ответа не получил. Получается, что банк действует по принципу: "Поди туда, не знаю куда, купи то, не знаю что", а банк потом - решит подходит ему мерчант или нет. Таким образом, сделанные покупки могут не войти в оборот для акции, если банку не понравится мерчант: "Такой [s]хоккей[/s] мерчант нам не нужен!" В результате "всё, что нажито непосильным трудом, всё погибло!" (с)

Клиентам хкб являюсь с 18 или 19 года, активно пользовался дебетовой картой польза, пока не изменили условия с бестолковыми категориями на выбор. Проблем как таковых не было, если не учитывать момент с открытием карты, когда мне представитель банка по телефону задвоил данные с однофамильцем из Нижневартовска.  На днях повелся на акционный кешбек в 5% и решил оформить кредитную пользу. Заполнил заявку онлайн через приложение, через какое - то время мне перезвонил сотрудник банка, ещё раз переспросил информацию указанную в заявке. В итоге сообщил, что мне одобрена кк, нужно завтра подойти в удобное отделение, подписать договор, далее курьер мне ее доставит по месту работы.  Вроде все меня устраивало.  На следующий день прихожу в отделение по пр. Тракторостроителй для подписания договора.  И тут началось... Дают мне последнюю страницу договора и просят подписать, на что я прошу полный договор для ознакомления.  Консультант банка заявила, - а вы что его не читали? Вы же онлайн оформляли.  Интересно, как я его мог прочитать, если его нет в открытом доступе? Ознакомился с договором, сразу сказал, что не буду подписывать отдельное приложение-согласие на передачу данных 3им лицам, где указано, что они могут использовать информацию о моей семье, родных и близких, соседей и тд.  Консультант меня заверила, что ничего никому не будут передавать, так как у них нет никаких данных кроме моих, ну тогда я сказал нет смысла это подписывать. Далее мы дошли до доп услуг, финансовая защита, смс пакет и тд. Мне данные услуги не нужны, и указал, что напротив этих пунктов подписи ставить не буду. Тут мне заявили, что так нельзя и мне не выдадут карту. Этого я совсем не понял, так как при оформлении заявки на сайте я снял ползунок со страхования и смс информирования. Попросил разъяснить  позицию банка, на что консультант ответила, ты же онлайн оформлял вот там и спроси. Ну что ж я не ругаться пришёл, позвонил на горячую линию банка, где мне сказали, что я должен расписаться возле этих пунктов, затем позвонить ещё раз на горячую линию и мне все отключат.  Оператору я дал понять, что никаких лишних звонков делать не собираюсь, почему нельзя просто пропустить эти пункты. Ответ меня удивил ещё сильнее,  он сказал что у вас договор уже подписан и карта одобрена, поэтому ничего уже не поменять.  То есть я пришёл подписать договор, а оказывается он уже был подписан? После такого отношения сообщил представителям банка, что не буду на таких условиях подписывать договор, так как при оформлении заявки снял ползунок со всех платных услуг.  Сотрудник банка отказалась мне отдать уже подписанные страницы, пришлось вырвать их с ее рук.  После того как забрал бумаги со своей подписью попросил отдать паспорт, сказали его отдадут если я верну бумаги.  Так как на данных листах кроме моей подписи и моих персональных данных больше ничего не было, дал понять что ничего не буду возвращать. Получил паспорт только после того, как сказал, что буду вынужден звонить  в полицию.  Честно говоря, был очень удивлён и разочарован данной ситуацией, я никому не хамил, а в итоге такое отношение к клиенту.  Никому больше  не пожелаю иметь отношение с данным банком, Для себя отделался потерянным временем и испорченным настроением. Всегда читайте то, что подписываете, чтобы потом не было сюрпризов

Здравствуйте, уже почти пол года как оформил у хоум банка рассрочку.Выгодные условия ,удобно оплачивать через приложение и обслуживание на высшем уровне. Посетил магазин днс и меня обслужил грамотный кредитный специалист Нелли,помогла оформить дебетовую карту ,рассказала про бесплатное  обслуживание , плюс вернулся кэшбэк в виде 500р. В общем одни плюсы,советую!

Клиент Хоум Кредита уже давно, есть дебетовая карта. Не могла зайти в приложение, обратилась в отделение банка. Попала к сотруднику М-ой Анастасии. Вежливая, грамотная, тактичная! Мало того, что помогла переустановить приложение, да еще уговорила взять кредитку 120 дней без %. Я долго сомневалась брать не брать, но все таки взяла. И она мне ой как пригодилась!!! Условия супер!!! Спасибо, Анастасии, она профи!

и вот дополнение к моему предыдущему отзыву. Случилась такая ситуация, что мне прям очень срочно нужно было оплатить за предоставленные мне услуги, но на карте у меня было недостаточно средств. Попросил перевести денежные средства через СБП с другого банка. Как заявлено в самом банке, переводы посредством СБП приходят мгновенно на счет. Но, увы...Денежные средства поступили на счет спустя 4 часа. Т.к. мне очень срочно нужны были денежные средства, начал звонить в контактный центр, и прождал 20 мин безответно. Писал в онлайн-чат в приложении. Прошло 5 дней, и все еще ответа в онлайн-чате не поступило. В остальном, приложение работает стабильно, банк нравится!

и вот дополнение к моему предыдущему отзыву. Случилась такая ситуация, что мне прям очень срочно нужно было оплатить за предоставленные мне услуги, но на карте у меня было недостаточно средств. Попросил перевести денежные средства через СБП с другого банка. Как заявлено в самом банке, переводы посредством СБП приходят мгновенно на счет. Но, увы...Денежные средства поступили на счет спустя 4 часа. Т.к. мне очень срочно нужны были денежные средства, начал звонить в контактный центр, и прождал 20 мин безответно. Писал в онлайн-чат в приложении. Прошло 5 дней, и все еще ответа в онлайн-чате не поступило. В остальном, приложение работает стабильно, банк нравится!

Вопрос по порядку и срокам начисления процентов на остатки по накопительным счетам банка Хоум Кредит. В рекламно-информационных материалах на страницах Мобильного приложения, Интернет-банка, в Паспорте продукта  Накопительный счет указано,  что "проценты начисляются ежемесячно первого числа следующего месяца", либо чуть в другой трактовке - "процент начисляется....  .... и капитализируется к сумме накопительного счета каждое 1 число месяца". Эту же информацию неоднократно озвучивал Представитель Банка в темах Хоум Кредита на Банки.ру. То есть выплата процентов за декабрь 2021 года попадает в налоговый период 2022 года. Однако,  если открыть Договор о ведении банковского счета "Накопительный счет ", то информация следующая: пункт "2.4. Если... Начисленные проценты Банк уплачивает (зачисляет на Текущий счет) в последний день Расчетного периода. " Заказываем и получаем банковскую справку "Сведения о наличии счетов и иной информации,  необходимой для предоставления гражданами сведений о доходах, расходах..." за отчётный период с 01.01.2021 по 31.12.2021. Путем несложных подсчетов получаем, что декабрьские проценты включены в отчётный период 2021 года. Представитель Банка на форумах от разъяснения указанных выше противоречий воздержался. Учитывая изложеное, прошу Банк дать однозначный ответ  по сроку начисления процентов за декабрь, в какой налоговый период они попадают,  ну и, наверное, устранить противоречия в публичной документации Банка.Для целей оптимизации налогообложения за 21 год уже конечно поздно,  но может пригодится в текущем году.С уважением, Алексей.

Я заказывала себе дебетовую карту "Зеленая польза" на сайте банка. Очень понравилось, что Хоум Кредит Банк работает быстро и экономит время своих клиентов. Расскажу как именно. Я оставляла заявку на сайте, через минуту уже позвонил специалист. Так как несколько лет назад я брала кредит в этом банке, все мои данные сохранились и со специалистом мы только все сверили и выбрали удобное время для меня, для доставки карты. Специалист - вообще чудо, к сожалению я не запомнила как ее зовут. Все четко,конкретно,по делу, никакого лишнего втюхивания кредитных карт и прочих продуктов не было. Считаю что это важный момент, по личному опыту знаю, захочешь дебетовую карту, а тебе еще предлагают кучу всего разного и не слышат тебя. Что все данные в базе - это мне очень понравилось. У меня были дебетовые карты разных банков, но при оформлении всегда нужно было указывать все заново, несмотря на то, что я уже являлась клиентом того или иного банка. Через 4 дня карту мне привез представитель. Все быстро подписали, никаких 100 подписей не нужно, карту активировали. По времени буквально 10 минут. Очень все понравилось. Я девушка, живущая в своем ритме и для меня очень важна экономия времени и скорость. Благодарю вас, Хоум Кредит Банк именно за это и за вежливый персонал.

Не так давно открыла счёт в банке Хоум кредит, отношение к клиентам отличное, операторы в отделении всё подробно объясняют.Так же с вопросами по накопительному счёту обращалась в контактный центр и хочу сказать большое спасибо за максимально оперативную помощь в решении проблемы сотруднику Х-ну Арену А.