46 120 отзывов о банке «Хоум Банк »

Здравствуйте! Являюсь клиентом Хоум банка и я решила создать автоплатёж на оплату своего мобильного телефона. Что бы создать автоплатёж обратилась в чат поддержки. 3 мая в 18:00 мне ответил специалист банка Светлана. Она объяснила, как это делается в мобильном приложении.

Спасибо Светлане за помощь. Теперь я могу подключить автоплатёж, это очень удобно!

Просто обманщики, о чем подал соответствующее заявление в органы.

Просто обманывают! Оформил 450к кредита, после оформления задолженность на 180к больше! Начинаем выяснять, подключили какие-то услуги, хотя четко обсуждали что кредит без доп услуг. В офисе девушка прямо сказала, что банки всегда обманывают... В моем мире, не всегда, но хоум кредит обманщики! 

проблема с графиком платежей. на бумажной версии кредитного договора указан один график на 36 месяцев, а в интернет банке указан другой график на 60 месяцев с другой суммой платежа. проблема заключается в том, что график на 60 месяцев вступает в силу после просрочки по платежам в графике на 36 месяцев, специалист рассказала как действовать и правильно погашать кредит, что бы не было просрочки и в Конечном итоге будет правильный график указанный изначально 

Помогла разобраться сотрудник - Анастасия, табельный номер - 4*****

• Добрый день, хочу поделиться опытом решения вопроса по кредитной карте 120 дней без процентов. Узнал, что оказывается по ней ещё можно и кэшбэк получать, причем в этом месяце выпала категория на строительство 5% что для меня очень актуально. Спасибо менеджеру Надежде, рассказала про условия и подключила опцию Польза без посещения офиса (онлайн).

Оформил кредитную карту 120 дней без процентов Хоум банка. 25.04.2024 решил воспользоваться услугой рефенансирование кредита по акции в первые 30 дней со дня открытия карты услуга доступна без коммисии. Начав оформлении услуги увидел что комиссия есть, решил спросить у сотрудника банка почему, на что он мне ответил что система не видит акцию и коммисии не будет. Перевел деньги, и спустя десять дней вижу что в минимальный платеж включена коммися 1500р.

Сотрудники банка теперь говорят что комиссии нет за перевод, а за услугу есть, хотя до этого я отправлял скриншоты сотруднику, где была указана эта комиссия, но он меня заверил, что ее не будет. Все скриншоты с перепиской выкладываю здесь.

Считаю что банк вводит клиентов в заблуждение обещая без коммисии в первые 30 дней сделать рефенансирование кредита в другом банке.

Крайне не рекомендую банк.

Без коммисии 

Посетил сегодня ближайший офис с целью закрытия ставшей ненужной дебетовой карты. Несмотря на получасовую очередь, операционист Татьяна всего за 15 минут быстро и со знанием дела провела все нужные процедуры (и даже карту уничтожила методом разрезания ножницами). В процессе обнаружила у меня несколько незакрытых старых счетов. Рекомендовала закрыть ненужные и оставить нужные счета и карты. Что и сделала успешно, сократив мне возможную головную боль при слиянии с Совкомбанком. Теперь к слиянию готов, оставил только нужные продукты и привязанные к ним счета. От всего "лишнего" избавился. Спасибо Татьяне и всем сотрудникам офиса. 

Отдельно хотел поблагодарить поддержку Банка в соцсетях - отвечают всегда быстро и по делу. Надеюсь, все останутся на своих местах уже в Совкомбанке. Всегда приятно работать с хорошо знакомыми сотрудниками, чем привыкать к новым. 

Всем сотрудникам хочу пожелать успеха и процветания!

В конце февраля 2024 года оформил кредитную карту 120 дней без процентов. Приятным бонусом были обещаны 1000 бонусов при тратах от 1000 руб. Чтобы уточнить все нюансы связался с сотрудником банка через чат в мобильном приложении. Сотрудник уверил меня, что покупки через ТСП попадают под условия акции. Причем я акцентировал его внимание на условие, прописанное в правилах, "покупки онлайн". Он ответил, что это общие условия, главное чтобы покупка была по безналу. Выждав все возможные сроки по начислению балов связался через чат повторно. Описал сотруднику ситуацию, сославшись на предыдущее общение с его коллегой С комментарием вы не выполнили условия по акции чат разговора был закрыт. Переписка с обоими сотрудниками сохранена в чате приложения. Претензия, скорее к сотрудникам банка, к их компетентности, клиентоориентированности. Тем не менее банк уполномочил этих сотрудников быть его представителями, значит претензия и к банку.

Ребята молодцы. Оформлял кредит по сниженной ставке онлайн приложение. после оформления со мной связался представитель банка уточнил все условия и мне одобрили кредит. После того как воспользовался кредитом связался ещё один сотрудник банка и озвучил условия которые не были первоначально озвучены для сохранения пониженной ставки, а я не смог бы выполнить данное условие банка и сказал о том что раньше мне эти условия не озвучивались. Оставили заявку для сохранения ставки. В итоге пониженная ставка осталась. Молодцы!

На днях мне на электронную почту пришло сообщение, что я могу по кредитной карте снять наличные без комиссии 7,9% по акции. 

Я написала в чат хоум банка оператору по данному вопросу. 04.05.2024 в 10:00 местного времени мне ответила оператор Анастасия табельный номер 416015. Действительно я могу снимать наличные в 30 дней акции без комиссии 7.9%, но не более 30000 в день. Но но сумму снятых наличных к сожалению не распространяется льготный период по кредитке 120 дней (очень жаль, в прошлом году у банка была акция, когда я сняла по кредитке 100000 рублей без комиссии с льготным периодом 120 дней, надеюсь у банка ещё будут подобные акции). Спасибо Анастасии за быстрый и подробный ответ. Я написала в чат хоум банка оператору по данному вопросу. 04.05.2024 в 10:00 местного времени мне ответила оператор Анастасия табельный номер 416015. Действительно я могу снимать наличные в 30 дней акции без комиссии 7.9%, но не более 30000 в день. Но но сумму снятых наличных к сожалению не распространяется льготный период по кредитке 120 дней (очень жаль, в прошлом году у банка была акция, когда я сняла по кредитке 100000 рублей без комиссии с льготным периодом 120 дней, надеюсь у банка ещё будут подобные акции). Спасибо Анастасии за быстрый и подробный ответ. 

Имею кредитную карту Хоум банка. Планирую брать ипотеку, поэтому мне порекомендовали закрыть имеющиеся у меня кредитные карты даже те, которые без задолженности.

Решила кредитку Хоум банка не закрывать, а просто снизить лимит до минимального значения. Написала 06.05.2024 в 8:40 местного времени в чат, попросила снизить лимит до 500р.Снизили до 10000 рублей, так как меньше нельзя. Занималась моим вопросом специалист Елена. 

Также возможно будет в дальнейшем когда мне ипотеку удобрят опять повысить кредитный лимит через чат мобильного приложения. Очень удобно, никуда бежать не надо. Спасибо Хоум банку за удобные сервисы. 

 В феврале 2024 года мне поступило предложение от банка на кредит наличными "Оптимальная ставка" с пониженной ставкой 20,90 % годовых .Главным условием для сохранения пониженной ставки является расходование 80 % выданных средств безналичным способом не позднее 20-ти дней после оформления. В том числе рефинансирование кредитов, оформленных в других банках с предоставлением справки о их погашении. Иначе кредитная ставка будет составлять 34,90 годовых.

Меня заинтересовало данное предложение. Кредит был оформлен.

Первый платеж по кредиту был по сниженной ставке.

В дату второго кредитного платежа ставка была повышена до 34,90

С данным вопросом 25.03.2024 года я обратилась к сотруднику банка (оператору) в онлайн чате.

Меня консультировала оператор Алина. По окончанию нашего с ней диалога она создала обращение экпертам банка и сказала ожидать ответа в срок до 28.03.2024 г.

Мое обращение было отработано сотрудниками банка достаточно оперативно. В этот же день, 25.03.2024 г. мне пришло уведомление о том что мое обращение рассмотрено и банком принято положительное решение по корректировке графика и снижении процентной ставки до 20,90 годовых.

Скорректированный график платежей высветился у меня в дату внесения текущего платежа по кредиту.

Я, являюсь постоянным клиентом банка "Хоум кредит", помимо кредита у меня оформлена кредитная карта . За годы сотрудничества с данным банком хотелось бы отметить работу операторов в чате: Вежливые, работают быстро и дают подробные ответы на возникшие вопросы.

24 апреля 2024 года впервые стала клиентом Хоум банка, открыла кредитную карту "Мир" 120 дней без процентов. Возникли вопросы по обслуживанию и подробные условия по безпроцентному периоду. 2 и 3 мая звонила в контактный центр по телефону горячей линии 88007008006. 

Понравилось что робот быстро соединяет с операторами. Сотрудники банка рассказали как правильно использовать льготный период и отключили все платные услуги. 

Поэтому если у вас есть вопросы, рекомендую обратиться в контактный центр, помогут во всем разобраться.

Добрый день! Имею ряд вкладов, краткосрочных, но сроки их подошли к концу и далее задумалась о повторном размещение денежных средств и Хоум банк рассматриваю как вариант, но ставки и детали мне неизвестны, обратилась в поддержку. Написала в чат 06 мая 2024, в 05:36,ответила Виктория, ожидание и ответы на мои вопросы было недлительным, поставила ряд вопросов:

-какая самая высокая ставка на сегодня и на какой срок;

-условия по минимальной сумме взноса и как начисляются проценты, ежемесячно или в конце срока вклада;

-ставки на 3 месяца и на 3 года, каковы они, есть ли разница по минимальному взносу.

Самая высокая ставка по вкладу на сегодня исходя из пояснений, составляет 16,50 % тариф "Максимальный". Сумма вклада играет роль,ставка может разнитца, но в моем случае по сумме она останется на этом уровне, минимальный взнос по этому тарифу на все суммы одинаков и составит 10 000 рублей, пополнение не допускается, снятие процентов в конце срока вклада. Если разместить на 3 года, ставка ниже и составит 13,20%. 

Ставки приличные и видна доходность, консультация отличная и я ей довольна, вопросов не осталось. Банк клиентоориентирован и предлагает лучшие варианты, все ответы в рамках моих вопросов даны, ничего лишнего, все только по делу, вежливо и оперативно. Вопрос решен, помощь оказана. Спасибо! 

Скриншоты переписки в чате, скинула Вам на электронную почту. Благодарю за внимание! 

В связи с исполнительным производством мой счет был заблокирован с суммой 12 тысяч на счету, я позвонил в Хоум Банк и спросил - как мне пополнять счет для кредита? Сделал это заранее, чтобы не просрочить платежи. В колл центре мне сказали, что создадут обходной счет, с которого можно оплчивать кредит. Я уточнил - обходной счет один для всех договоров? Скзаали да, деньги будут списываться оттуда автоматически для всех договоров. Ок, я перекинул деньги за 2 дня до платежа, смотрю - просрочка. Думаю ну ок, видимо деньги не дошли еще, что делать. Через день звоню в банк - оказывается деньги дошли, но счетов у меня несколько - для каждого договора отдельный. Я спрашиваю как же так - ведь ваш специалист сообщил, что счет один. Ничего внятного в ответ не получаю, говорю ну ладно, раз деньги на одном счету есть (на месяц впередд для всех договорв сразу), вы просто эти деньги распределите по счетам и все. Минут 20 разговаривал, девушка сказала что все перенесла. Я довольный,думаю все хорошо значит будет. Через день или два звонит хоум банк - говорит мы не можем открыть файлы с вашим обращением. Я говорю я никакие файлы не присылал, мы все оформляли в колл центре. Отвечают, что не могут ничего сделать, я говорю вы просто по счетам обходным деньги распределите и все. Нет... Не могут. "Звоните в банк и оформляйте перевод еще раз". То есть по вине банка у меня уже просрочка несколько дней, ведь я делал именно так как они говорили (я даже несколько раз перезванивал и уточнял, что у меня ОДИН обходной счет для всех кредитных договоров). И теперь мне опять говорят звонить и тратить пол часа на разговор о том, что нужно элементарно перевести деньги между счетами. 

Хоум кредит, может вы как-то отреагируете и исправите ситуацию? Из-за вас уже просрочка несколько дней, я внес заранее сумму за все договоры на месяц вперед! У меня есть все записи разгоров, подтверждающие, что был создан обходной ОДИН счет для ВСЕХ кредитов.

Искренне благодарю сотрудницу Банка П-ну Алëну А. за помощь в решении моего вопроса! Очень оперативно, доброжелательно, чётко и по делу. Благодарю от души Хоум Банк в желании пойти навстречу и сохранить ставку кредита в сложившейся ситуации. Очень достойно. Процветания и успехов вам! Всего самого наилучшего! 

...и осмелюсь предположить, что я прав. Рассудите сами:

В начале апреля, как любой из нас, финансово чистоплотных людей, запрашиваю сведения из БКИ. Это профилактическая ежегодно повторяющаяся процедура проводится в целях выявления возможных ошибок, несоответствий. И такой момент оказывается перед глазами. В качестве действующей кредитной карты значится несколько лет как закрытая в Хоум Банке. Казалось бы, всё ясно. Счёт кредитной карты закрыт, в БКИ информация не обновлена. Возможно, Хоум Банк упустил этот нюанс. Но что же, всё бывает. Обращаюсь в Хоум Банк и прошу скорректировать сведения в БКИ, прилагаю скриншоты. И понеслась цепь обращений, до десятка и через день. Приведу выдержки из этих противоречащих друг другу и здравому смыслу ответов на обращения. "Полученная информация из сторонних источников некорректна. Предоставьте выписку, заказанную через портал Госуслуги". Объясняю (я объясняю Банку!), что не существует "заказываемых выписок" БКИ с портала Госуслуг, поскольку Госуслуги только могут сообщить в каких БКИ содержится кредитная история гражданина и далее гражданин самостоятельно обращается в каждое бюро. Поэтому предоставляю скриншоты с информацией. Через день вдруг оказывается, что "Информация в БКИ корректная, счёт кредитной карты открыт и обратитесь в чат банка для закрытия". Обращаюсь в чат банка, где вновь мне выражают недоверие и теперь необходимо предоставить выписку в формате PDF. Незамедлительно отправляю требуемое на электронную почту Хоум Банка. Ещё через день ответ: "Обращение временно закрыто до получения банком полного отчёта из БКИ". Вновь обращаюсь, сообщая, что все сведения отправлены. Кроме того, Хоум Банк, как и любая другая кредитная организация, может самостоятельно обратиться в БКИ. Однако, в ответ летит "огрызок": "Все письма обрабатываются в порядке очереди". Видимо, это подразумевало единственный в Хоум Банке компьютер с электронной почтой, куда выстраивается очередь, чтобы открывать письма. Очередное обращение информирует: "Счёт закрыт 01.11.2021". И всё, про БКИ - ничего. На мое следующее обращение в чат, мне летит: "Предоставьте отчёт из БКИ". Никогда не было и вот опять?! И последний ответ: "Договор по кредитной карте завершён 08.04.2024".

Процитировав весь этот почти ежедневно получаемый мной из Хоум Банка разрозненный бред, в ответ на несложный вопрос о необходимости корректировки сведений в БКИ, обращаюсь к единственному, я надеюсь, вменяемому представителю Хоум Банка на площадке банки.ру: можете ли Вы сообщить: закрыт ли счёт/договор кредитной карты и направлена ли соответствующая информация в БКИ? Если это не произошло, прошу выполнить эту обязанность банка.

А вообще, что в головах у людей по ту сторону чата в Хоум Банке, которые пишут откровенный идиотизм, например, про "выписку из БКИ, заказанную через портал Госуслуги"?!

Добрый день! Возникла необходимость в получение ряда выписок по продуктам, картам и намерена обраться в офис на предстоящей неделе, но она во многом праздничная, конечно можно что то взять из приложения, но они необходимы в печатном виде, а принтера в доме нет и решила разобраться с графиком работы офиса по городу Нижневартовску и Сургуту, так как на выходные есть вероятность отъезда туда и обратилась в чат за помощью. Написала 05 мая 2024, в 10:42,ответил Вадим и дал полные разъяснения по моим вопросам. 

Офисы по Нижневартовску и Сургуту работают в стандартном режиме, за исключение 9-10 мая, они выходные, также ответил на вопрос о работе в воскресные дни, это с 10ч-17ч.

Ответы меня соориентировали, оператор вышел на связь быстро и решил вопросы в течение 10-12 минут, время ожидания не обременило, диалог велся только по моим вопросам, с навязыванием и лишним для меня не столкнулась, был вежлив и заинтересован в решение вопросов, не отлынивал и тему диалога не переводил. Консультацию считаю качественной, быстрой и по делу. Вопрос решен, чат помог, теперь график понятен и можно смело попасть в те дни, часы, которые обозначил. Спасибо! 

Скриншоты переписки в чате, скинула Вам на электронную почту. Спасибо!