46 120 отзывов о банке «Хоум Банк »

Обращалась в офис. По адресу проспект Ленина 36. Когда оформляла кредит через приложение, Сотрудник, (скорее всего московского офиса), подробно мне не объяснил условия кредита. В итоге у меня изменилась ставка. В большую сторону, что меня не устроило, обратилась за помощью в свой офис. Девушка мне помогла, всё разъяснила в итоге, за мной сохранили процентную ставку прежнюю, за что им огромная от меня благодарность.

31 марта обращалась в онлайн чат Хоум банк,с вопросом для уточнения условий по оформленному кредиту.Оператор Мария довольно быстро подключилась к чату и в течении ближайших минут 30 я получила ответы на свои вопросы.В договоре кредитования не очень подробно были описаны условия программы гарантия оптимальной ставки,оператор смогла уточнить некоторые интересующие меня пункты.В целом работой чата осталась довольно,уже давно являюсь клиентом банка и все вопросы решаю именно через чат.Иногда бывают задержки в ответах,но обычно все оперативно.

Недавно я решил позвонить в банк ,чтобы узнать некоторые подробности и условия оформления карты банка по рекомендации. Я уже рекомендовал карты однажды,но это было давно- забыл. Решил позвонить-уточнить на всякий случай. После недолгого ожидания на линии на мой звонок ответил сотрудник Кирилл. Суть моих вопросов он понял довольно быстро,но ответов пришлось подождать. В результате Кирилл все-таки дал подробные инструкции о том,какие действия и в какие сроки нужно совершить. Чувствовалось,что Кирилл переживает,что не может сразу все объяснить. Следовало вообще-то поставить за его работу 4,но поставил 5,авансом).

Очень старался помочь,и это приятно!

Часто обращаюсь в чат банка через мобильное приложение за консультацией по условиям моего договора, тарифам кредитной карты. Хочется отметить доброжелательность и стремление помочь каждого оператора. Получаю конкретные, понятные и лаконичные ответы на мои вопросы. Сотрудники компетентны и приятно общаются.

Здравствуйте.

4 февраля 2024 года мною была совершена покупка с переходом из Личного кабинета Банка на сайт партнера банка - М.видео (скриншоты имеются) согласно условиям акции по программе Польза, чтобы получить дополнительные % за покупку у данного партнера (помимо подключенной и оплаченной программы Польза, согласно условиям акции у партнера).

Баллы должны были быть начислены в течение 60 календарных дней с даты подтверждения операции (от 7 февраля считаем).

Прошло 60 дней, баллов нет, пишу в чат, создают обращение 17599675 от 08.04.2024, далее 17605001 и "посылают" меня ждать еще 14 дней, с комментарием, что отправлен запрос начисления баллов партнеру, ожидайте... и закрывают обращения.

Проходит больше 14 дней - ничего не начислено - снова пишу в чат банка, создают обращение 17727279 от 27.04.2024.

И сегодня мне приходит фееричный ответ на обращение от банка - "баллы от партнера не начислены, так как партнер потерял номер заказа" и в качестве подарка банк мне начисляет 300 баллов.
А ничего что в личном кабинете банка в чате висишь больше двух часов и тебе никто не отвечает? И сколько времени потрачено чтобы поговорить с реальным сотрудником на горячей линии уже не один раз?

А ничего что я не виновата что партнер чего-то там потерял? Банк на это нормально смотрит? Так вот взять и потерять? Банк в этом не хочет разобраться уже наконец таки? 

А ничего что мне банк с партнером должен был начислить 885 баллов?

Почему я должна их кому-то дарить?

Оратился а банк, узнать по поводу кредитной карты и какие ограничения по автоплатежам есть в баке. Как всегда попал на никчёмную сотрудницу, которая сомневалась в ответах. Задал ей последний вопрос, про автоплатежи, продержала на линии 10 минут и скину трубку, рад что этот банк слмвается навсегда, являлся 13 лет клиентом, сейчас имею карту кркдитную и вклад, надеюсь не кинут, Ужасные и некмпитентные сотрудники. Позвонил второй сотруднице, та говорит, совсем другую информацию, они вообще не знают ответов на вопросы. Как хозяин стал - русским, бакнк упал на уровень плинтуса, вот оно русское управление и по быстрому продлся и слил свой банк - Совкомбанку. Одн говорит, мне что лимит по автоплатежу 600рублей, другой позвонил, говорит, лимитов вообще нет и так всегда. Никто ничего не знает. Ужасная компания. Слов нет. Было так, что три раза, эти мнимые сотрудницы, бросали трубку, а перед этим начанали орать на меня.  Требую, от банка 5000 рублей, компенсацию, за то, что бросили трубку и не дали чётких ответов и ответы были разные. Если не будет выплачена компенсация, составлю ещё 10 отзывов и расскажу все свои истории. Но, как вижу этой организации, уже поевать на клиентов, бросают трубку и по сути уже не существуют, отделения уже переконструировали в Совкобанк. 

Обращалась в банк 2 мая, было некорректное списание по кредиту (из двух платежей списали меньший), оперативно решили вопрос, был технический сбой, составили обращение и в течении дня всё исправили. В приложении пришло уведомление о решении возникшей проблемы. Прошло списание большего платежа и скорректировать график платежей.

Спасибо Вам за оперативное решение возникающих вопросов!

Кстати, при просмотре условий кредитования в разных банках, Хоум предложил самые выгодные условия.

В феврале общалась с прекрасной сотрудницей, позвонили дабы предложить продукт. На все вопросы девушка ответила максимально подробно, рассказала о всех тонкостях, было очень приятно общаться! Порадовала ставка! После консультации, также подробно рассказала как можно оставить заявку самостоятельно и на что стоит обратить внимание. Очень рада нашему сотрудничеству с Хоум Банком! 

После трех месяцев использования, по личному опыту это самый неудобный интернет банк. При этом мне требуется всего одна операция - погашение кредита. По порядку:

- своего приложения у банка нет - говорят возможно использование только сайта, ссылаются на санкции(странно, я слышал про санкции против ведущих банков - у них у всех приложения работают отлично)

- в новой версии личного кабинета, на который упорно рекомендуют перейти - мне НЕ удалось осуществить платеж, даже с помощью поддержки - там рекомендовали старую версию. 

- Общее для банка замечание и странность - я НЕ могу просто перевести по СПБ деньги на счет в Хоум Банке, с которого потом автоматически спишется сумма для закрытия месячного платежа кредита. Мне нужно заходить в интернет банк и самостоятельно переводить сумму. Но сама процедура - это каждый месяц испытание для нервов. Во первых кнопку для совершения операции переводов между счетами, которая в других приложениях и ЛК сразу под рукой, здесь найти очень сложно - я вообще пользуюсь копированием операции из уже совершенных когда то через поддержку.  

 Ярко выделяется кнопка - оплатить кредит, НО - она НЕ работает. Просто кнопка "оплата" не активная, хотя перед этим мне система любезно предложила выбрать счет на котором деньги есть. 

  Складывается ощущение, что либо сайт забросили и им не занимаются, либо это политика банка, чтобы максимально препядствовать погашению кредита и вывести клиента на просрочку, хотя деньги на счету давно лежат. 

25-го апреля взял рассрочку, на 30 мЕС с льготной процентной ставкой 1.05% с 5- го платежа. Платёж составлял 3107.

26-го апреля без моего ведома был совершен досрочный платёж в сумме 320р. Сотрудником кол центра. В следствии чего меняется график платежей и вместо рассрочки мне вешаЮт кредит на 58 мес с платежом 2700 в месяц.
позвонив в кол-центр , мне сказали сбой системы, составили обращение И сказали , что все поменяется обратно. Обратно не чего не изменилось. Далее в офисе банка написал обращение, там тоже сказали , так как по вине сотрудника было создано досрочное погашение , вам все поменяют обратно. В итоге и по этому обращению пришел отказ. Сотрудники банка предлагают вносить досрочно, тем самым якобы я выплачу так же за 30 мес. Но почему то, никто не говорит , что я буду весь срок неважно частично досрочно погашать за 20 мес или за 30 мес, платить каждый месяц 29.9%. Такие условия меня не устраивают . Банк обманывает! Мне нужен изначально график платежей на который я соглашался! Отмените частичное досрочное погашение в 320₽ и верните график платежей , который был быть должен изначально. Никому не советую брать рассрочку в хоум кредит 

Возник вопрос с тремя текущими счетами: недавно их не было, а тут появились в приложении, можно ли их закрыть, нужно ли для этого ехать в офис банка. Зашёл в чат в 11:23 (3 мая 2024 года) прояснить этот момент. Оператору Татьяне объяснил, что карты у меня две, а текущих счёта три. Она уточнила, какой счёт к какой карте привязан. Добавила, что третий закроется автоматически в течении 14 дней. Я уже подзабыл, что закрывал несколько цифровых карт и одну пластиковую получал в офисе. Возникла путаница и Татьяна решила этот вопрос. Я уж думал в отделение банка ехать, а оно очень далеко находится, желания и времени особо не было. Так что, банку спасибо за великолепную возможность дистанционно решить многие вопросы, а оператору Татьяне спасибо за качественную работу и квалифицированную помощь! Я доволен!

10 апреля примерно в 17:00 я лично посетил отделение банка в Туле, где мне оказал услуги работник Виктор. Моя цель была получить консультацию по кредитной карте "120 дней без процентов" и получить саму карту.

Общение с Виктором длилось около 10 минут. Он внимательно выслушал мои вопросы, например про программу лояльности по кредитной карте и вопрос о проводящихся по ней акциях, и предоставил на данные вопросы исчерпывающие ответы, а также помог мне разобраться с активацией карты и процессом совершения покупок. Активировать карту можно было в ближайшем банкомате находящемся в этом же офисе, и совершив после этого одну любую покупку которую я сразу же и совершил в ближайшем магазине.

Также от Виктора я узнал об акции "Привет, Хоум", доступной тем, кто впервые оформляет кредитную карту, для этого с нее нужно потратить от 1000₽ и получить бонус 1000₽ в подарок.

Я получил карту непосредственно в офисе и начал использовать ее сразу же. Процесс был быстрым и эффективным, что приятно удивило. Виктор профессионально подошел к моим вопросам и был готов помочь на каждом этапе.

Я благодарен за качественное обслуживание и отличный опыт взаимодействия с Хоум Кредит.

Добрый день. Являюсь клиентом Хоум банка и хочу оставить отзыв об обращении в он-лайн чат.

Мне нужно было выяснить все нюансы межбанковского перевода из банка по реквизитам счёта. Обратился в поддержку с этим вопросом. 3 мая в 12:40 мне ответил оператор Владимир. Он подробно рассказал о таких переводах. Рассказал о комиссиях, лимитах (на месяц и в сутки), о том как быстро идут такие переводы.

Большое спасибо Владимиру, что помог мне и подробно ответил на вопрос. Теперь я могу воспользоватся межбанковским переводом зная все необходимые для этого условия со стороны Хоум Банка.

На протяжении нескольких месяцев беспокоят спамом, присылают СМС-сообщения, предлагают оформить кредит. Пытался решить вопрос через поддержку, сказали "все сделаем, номер удалим", но ничего не поменялось. С банком давно дел не имею и иметь новых не хочу, прошу удалить мои контакты из базы данных и прекратить присылать бесполезные сообщения, я уже устал их удалять каждый раз.

Хочу сказать спасибо операторам Банка по адресу Самара ,Гагарина 32. При обращении в Банк девочки были очень корректны,вежливы,рассказали все преимущества и помогли выбрать оптимальный для меня продукт. Оформила кредит,объяснили мне преимущества при оформлении со страховкой и без.Выбрала то,что мне комфортнее. Сотрудникам большое спасибо!

Закинул через банкомат открытие 20т.р на банк хоум кредит, спустя час они не пришли (было это 29 числа) позвонил в банк, сказали чтобы ждал до 2 числа, что из-за праздников многие не работают

Дождался, позвонил в банк открытие сказали ничего сделать не могут, позвонил в Хоум Банк не берут. Пришел домой после работы, начинаю звонить, говорит что не достаточно средств, но при этом с сим-картой все нормально и минуты на ней есть, а горячая линяя бесплатная, как написано везде! Ведь несколько часов назад я им звонил и все было нормально, просто они были заняты так сказать, очень странно это всё!

По условиям кредитования я должен был совершить покупку безналичным способом на сумму не менее чем 40000 рублей для сохранения процентной ставки до 13 апреля 2024 года. 11 апреля 2024 года я совершил покупку безналичным способом на сумму 41000 рублей, однако в приложении в разделе "Кредиты" информация не обновилась и мне стало как-то тревожно. 19 апреля 2024 года я обратился в чат банка с уточняющим вопросом по поводу моей покупки и процентной ставки. Оператор чата Даниил быстро и грамотно проконсультировал меня по данному вопросу и заверил что все условия для сохранения процентной ставки по кредиту мною выполнены. Спасибо банку и Даниилу

В январе оформил ноутбук в рассрочку через Хоум банк. Встретился с менеджером банка, оформил все необходимые документы, после чего менеджер порекомендовала завести дебетовую карту без пластика, чтоб удобнее гасить рассрочку. Я согласился и также произвели подключение карты к мобильному банку, от услуги уведомления об операциях отказался с самого начала. Спустя 2 месяца заметил смс о недостатке средств для комиссии. Когда выяснил, что за комиссия - знатно подогрело, ибо я сам не мог подключить услугу информирования. Получается Хоум банк держит клиента за лоха, которого можно безнаказанно доить и ничего за это не будет. Ну, посмотрим, что из этого получится. Не поленюсь ездить и закрывать рассрочку через отделение или с другой карты. А эта так и канет в лету с выдуманной задолженностью за несказанную услугу.

Хочу поделиться своим опытом взаимодействия с банком Хоум Кредит. Знакома с ним с 2018 года. 

Первый мой кредит был на товар ,купленный в одной известной сети бытовой техники, именно в этом банке. Могу сказать только то, что за все 6 лет знакомства - это самый лучший банк. 

Удобное мобильное приложение, в котором всё просто и легко: пополнение и перевод денежных средств моментальный. Процентная ставка по кредиту ниже, чем у других банков. Все доп.услуги обоснованные. 

Безусловно рекомендую своим знакомым. 

Спасибо, Хоум Банку. При необходимости обязательно приду к Вам ещё.