46 120 отзывов о банке «Хоум Банк »

Хочу оставить отзыв о консультанта банка Юлии, жаль, не записала фамилию. 

Максимально качественная консультация. Море терпения и понимания. 

Помогла подобрать именно тот вариант, который подходит больше всего под запрос.  

Польностью поддержала в оформлении. Не говорила глупостей типа: да, вы будете платить больше и дольше, но зато и денег сейчас сможете потратить на свои желания больше🙈

Оформил 01.05.24 кредит, предложили два банка, выбрал этот, так как ранее уже являлся клиентом и думал, что проблем никаких не будет, как же я ошибся. Оформили и одобрили очень быстро, пообещав, что возможна оплата кредита без комиссий по виртуальной карте, котрую нужно будет выпустить в личном кабинете мобильного приложения. Теперь по порядку. Скачал приложение по ссылке от сотрудника поддержки, до которого дозванивался 10 минут. В приложение не войти, надо задать пароль. Снова звоню (снова 10 минут), оказывается надо задать пароль через веб версию банка (почему то сразу не сказать это было). Захожу на веб версию, два варианта, старая и новая версия, в новую не заходит, вошел в старую, но задать пароль там не дает, пишу в чат, 15 минут жду, сотрудник поясняет, что задавать пароль нужно только в новой версии, пишу, что туда не войти, сказали подожать час и попробовать снова. Через час действительно вошло, но задать пароль там тоже не дает. Пишу в чат, жду 35 (!!!) минут, появляется сотруддник и скидывает анкету, заполняю, тишина, пишу, что дальше то? Ответ - выйдите и зайдите с выбором "забыл пароль", делаю так, сайт просит ввести паспортные данные и номер договора, ввожу и снова захожу в веб версию, задать пароль не дает. Пишу сотруднику, та говорит - других вариантов задать пароль нет, только так. Потом вспоминает, что можно это сделать через мобильное приложение, при этом называет какие-то несуществующие режимы, которых в приложении нет. Прошу переключить на кого-то более компетентного, на что получаю ответ, что более компетентные сейчас трудятся на решением какого-то технического сбоя (ощущение, что на ходу придумывала). В выпуске виртуальной карты мне отказали, сказав, что у них недостаточно каких-то моих данных (хотя все, что ранее предоставлял их устраивало, и кредит они мне одобрили, а выпустить виртуальныую дебетовую карту не могут, зато могут привезти мне ее физическую (все даты и время визита курьера крайне неудобные, я должен потерять 4 часа в ожидании), вероятно у них просто план по выдаче пластика. Это полный бред и абсурд. Никому не рекомендую обращаться в этот банк.  

После выпуска цифровой карты польза, звонил контактный центр и просил отключить смс уведомление. На что мне ответили, вам отключили смс уведомление. Сегодня появилась задолженность по карте после списания 99 рублей за уведомление. Оператор не выходит на связь в чате мобильным приложении. Цифровую карту выпускал что бы оплачивать потребительский кредит, теперь ещё каждый месяц платить за уведомление 99 рублей. Больше в этот банк не ногой.

Большая благодарность банкуи конкретно менеджеру Ольге ( отделение м. Академическая) за проявленную внимательность и участие. Помогли подобрать удобный ежемесячный платеж, а также помогли разобраться с сервисами онлайн-банка. Ольга проявила активное участие и была вежлива.Теперь, это мой любимый банк)

2.05.2024 в 00:16 обратилась я в приложении в чат,там мне ответила девушка Алина,которая все объяснила мне про максимальный кэшбэк и пояснила как начисляют от партнёров. Отличная консультация, отличный сотрудник и ответ только по существу без лишних предложений кредитов и прочего. Банк очень прогрессивный и молодежный.

ужасный банк! Почему не списывается вся сумма со счета? Это безобразие просто. Издевательство! Сумма на счете есть для полного досрочного погашения. Но в дату платежа списалмы только ежемесячный плате! при чем накануне, я звонила в банк и уточнила, спишется ли вся сумма?! Точно все правильно? Меня заверили что да, 1 мая спишется и кредит погасится. Сегодня 2 мая и ничего. Операторы говорят разную информацию. Это как понимать??!!

По ссылке блогера оформила кредитную карту с очень привлекательными условиями. При тратах на онлайн покупки от 1000 рублей на маркетплейсах в течении 30 дней, получаешь в течении 7 дней кэшбек 1000 баллов + от партнеров (на выбор) сертификат на 2000 рублей в течении 60 дней на электронную почту. 

У меня возникли некоторые вопросы по обслуживанию карты и получению подарков, я позвонила на горячую линию банка по телефону 88007008006, робот оперативно перевел на оператора. Сотрудники банка помогают и консультируют по всем интересующим вопросам доступно и вежливо.

Я давно являюсь клиентом ХоумБанка и недавно имел возможность оценить их сервис при закрытии кредитной карты. После полного погашения задолженности по карте, я решил получить официальные документы, подтверждающие закрытие счета и отсутствие долгов, что важно для моей финансовой безопасности.

3 апреля в 16:00 по местному времени я обратился в чат-поддержку банка, чтобы запросить необходимые справки. Несмотря на небольшое недопонимание с чат-ботом, который предложил мне два варианта справок, ситуация была быстро исправлена благодаря оператору Анастасии. Она не только помогла мне сформировать запрос на обе справки, но и оформила заявку на их получение в бумажном виде в офисе банка.

К моему удивлению, уже 3 апреля я получил электронные версии справок в личном кабинете, а 5 апреля они были готовы и в бумажном виде. Теперь мне осталось только выбрать удобное время и посетить единственный оставшийся офис банка в центре города.

Хотя мне немного жаль, что филиал на Мира теперь закрыт, я всё равно остался очень доволен уровнем онлайн-обслуживания. Операторы ХоумБанка проявили себя как внимательные и компетентные специалисты, готовые оперативно решать возникающие вопросы. Это опыт укрепил моё доверие к банку и его сервисам.

1.05.2024 в 16:45 я написала в чат приложения Хоум банка, где ответил очень отзывчивый молодой человек,которого звали Дмитрий. Он подсказал куда нажать в приложении,чтобы найти реквизиты карты, которые подаются в соцзащиту для получения пособия.отличный банк и отвечают очень быстро. Рекомендую теперь его всем друзьям на

Привет!

В общем, просыпаюсь утром, а мне приходит сообщение, что моя карта заблокирована из-за задолженност. Я думая, что это ошибка, пишу в чат поддержки.

Какое было моё удивление, что у меня заблокировали карту за неоплату смс-информирования, которое я не подключала. Более того, я просила 15.02 отключить все платные опции у оператора, а он оставил это! Это ошибка вашего сотрудника. Я прошу отключить мне смс информирование и разблокировать карту! Я не буду платить за смс информирование, потому что я его не подключала и просила же всё отключить!

ято касается ответов оператора: обращалась сегодня в 09:20 в чат поддержки и в шоке, как сотрудник банка пишет запятые, не по правилам русского языка, а вот так (вижу , что)

Смайлики ставит тоже не так, как надо. Начинала со мной спорить. То есть когда я просила составить обращение, вот кстати его номер 17739166, она начинала мне писать чуш и только когда я начинала агрессировать уже, составила мне обращение. А еще несколько запятых было пропущено, то есть у оператора проблемы с пунктуацией. 

Полгода назад открыл вклад в Хоум банке. Кассы в моем городе нет, выдали бесплатную карту, внес через банкомат, открыл вклад в приложении. Условия в целом прозрачные, только ставка зависила от суммы вклада. В приложении отображалась базовая ставка, обещали исправить в течении недели, но исправили только через месяц. Но правда в документах по вкладу я видел таблицу со всеми процентами, так что сильно не переживал, но видеть меньший процент в отображении было неприятно, особенно, так долго его исправляли. Вскоре после открытия вклада и внесения моих средств начали засыпать СМС и пушами с предложениями моих же денег обратно мне в кредит под большие проценты. Это как ? Я несколько раз составлял обращения отключить эти предложения, но реклама продолжала сыпаться. Потом я стал уже ругаться в чате , мне просто перестали отвечать там. Пришлось занести номер в черный список. 

Картой в целом не пользовался, но ежемесячно предлагались категории повышенного кэшбека, пару раз я воспользовался с крупными покупками. Кэшбек начислили четко, в отличии от нескольких других банков, кэшбек бонусами, но прямо в приложении их можно перевести в рубли 1 к 1, в отличии от 0,8 и 0,85 коэфициентов в других банках, за кэшбек в которых еще борюсь до сих пор ( пообщали начислить, но уже 3 недели нет). 

Поддержка по телефону сказала , что для вкладчиков действуют особые условия для вывода денег, в течении 7 дней, после закрытия вклада и можно вывести всю сумму по СБП без комиссии, наличными можно только 500 т. в день снимать в банкомате. По факту - по СБП оказалось дейтствует лимит в день на перевод в 1 млн. Сотрудник банка в отзыве вкладчика на этой платформе написала : перевод 1млн. в день по СБП и можно снять в нашем банкомате всю сумму вклада с выплаченными процентами. Почему поддержка дает не точную - ложную инфо ?

По итогу: вклад успешно закрыл, за 2 дня сумму получил, банк не отбил желание иметь с ним дело, но номер опять занес в ЧС ( перед закрытием вклада, особенно с учетом изменений с банком, вытащил из ЧС, с получением кучи рекламы и предложениями кредита моими средствами).

27.04.2024 года в 08:12 по Московскому времени я обратился в чат приложения хоум банка для оказании мне помощи в моем непростом вопросе а именно: Сколько можно добавить телефонных номеров в личный кабинет для оповещения?. Спустя некоторое время после моего обращения ко мне в чат подключилась сотрудница поддержки Хоум банка Екатерина и предоставила мне развернутый ответ на мой вопрос. Хочу поблагодарить сотрудницу поддержки Екатерину за оказанную мне помощь в решении моего вопроса и оказании мне помощи.

26.04.2024 года в 07:12 по московсокму времени я обратился в чат приложение Хоум банка для оказание мне помощи в моем вопросе а именно: Есть ли какое то расписание по выходу обновления на приложение Хоум банка?... Спустя некоторое время после моего обращения ко мне в чат подключилась сотрудница поддержки Хоум банка Юлия, она подробно все рассказала и пояснила. Хочу выразить благодарность сотруднице поддержки Хоум банка Юлии за оказанную мне помощь она очень вежливо и грамотно общалась чем и вызвала мой восторг.

Добрый день! Начну свой рассказ с предыстории: в далеком 2018 году, а именно 13.10.2018 я оформил себе карту рассрочки в хоум банке (номер договора прикрепил в конфидециальную информацию) , по глупости делал просрочки и не платил. В августе 2023 года я обратился в банк, чтобы выплатить полный долг и погасить все штрафы и просрочки. От сотрудника 29.08.23 мне были направлены реквизитв, а 31.08.23 я успешно все погасил и сделал запрос на закрытие счета и самой карты. 

Смотря информацию на БКИ я вижу, что Хоум Банк до сих пор не погасил мне мой долг!!!! И до сих пор висит, что у меня просрочка. Это как вообще??? У вас это нормой считается? Сейчас 30.04.24, уже прошло 8 месяцев! А мне так и не закрыли ни счет, ни карту!!!

за эти 8 месяцев я каждый раз делаю заявку на кредит и мне приходит отказ с уточнением того, что в вашем банке в меня активная просрочка.
Когда я обращался в контакт центр( вы можете послушать звонки), когда я писал в чат(вы можете все это прочитать), а также приходил в БО (пару месяцев назад) по адресу :Москва, Ул.вешняковская, 18, мне сотрудники сказали, что у Вас в банке какая то ошибка в системе, а статус моей карты рассрочки от августа 2023г висит "к закрытию" !!!!! Регистрировали обращение в БО, в вашу систему "отклик", чтобы мне все поправили. В итоге обращение вы просто закрыли! И ничего не изменилось!

Это нормально!???? Вы мне портите кредитную историю из за своих ошибок в системе, меня это не волнует что у вас за ошибки там. Другие же сотрудники говорили, что у меня не оплачена какая то госпошлина в якобы 200 с чем то рублей. Я могу и хочу ее оплатить, только вот реквизиты вы, хоум банк, мне не даете.

В итоге получается: ошибка У ВАС в системе, реквизиты не даете ВЫ, сотрудники ВАШИ ничем помочь мне не могут, а просрочка в итоге у меня)))

Я крайне недоволен ситуацией, уже скоро будет год, как вы ничего решить не можете и даже не пытаетесь помочь своему клиенту!

если вы не решите проблему в кратчайшие сроки, то я напишу жалобу в ЦБ на Вас и Ваших недо-сотрудников, которые ничего решить не могут и не хотят.

Ничего хорошего сказать не могу об этом банке . Помимо того что в поддержку не возможно не дозвониться не дописаться , приходится ждать под дня ответа в чате.

А также решила прийти к ним через друга оформила по его ссылке кредитную карту , за это обещали бонус в размере 500 р 

Ну и конечно же мне сказали что якобы я бы не переходила по ссылке и бонуса не будет ( не просили даже ссылку по которой переходила ) просто обманула и все . Так что не советую связываться и пользоваться данным банком и их якобы акциями . 

Здравствуйте. 29.04.2024 обратился за консультацией на горячую линию банка. У меня возник вопрос по способам закрытия вклада в день истечения его срока. Ранее, у меня уже были вклады в этом банке, но поскольку это было довольно давно, я не смог вспомнить всех тонкостей взаимодействия с системой банка, и, чтобы уберечься от ошибок, и, не лишиться начисленных процентов, решил уточнить у специалиста банка правильный порядок действий при закрытии вклада в день его окончания. Меня приятно удивило короткое время ожидания ответа специалиста(менее 30 секунд). Далеко не во всех банках специалисты настолько оперативно отвечают на звонки. Специалист поддержки, Евгения, была очень вежлива, и грамотно ответила на все мои вопросы. Оставила очень приятное впечатление о работе банка. Её работу я оцениваю на 5!

Клиент банка более 20 - лет.

Все вопросы решают оперативно.

По большей части - вкладчик.

Всеми услугами вполне доволен - доверять можно. Пришел - пополнил - когда надо - снял.

Появилась необходимость - одобрят лимит по карте.

Для "домашних нужд" - банк отлично подходит!

Всегда вежливый персонал, заинтересованный в потребностях