44 529 отзывов о банке «Хоум Банк »

Добрый день. Я в ближайшее время ( в конце апреля примерно) планирую открыть вклад. Интересуюсь процентными ставками уже сейчас. В приложении банка есть закладка "Вклад до 15,5%" после перехода по этой закладке мы попадаем на страницу "Вклады", где автоматически курсор установлен на вкладе сроком 3 месяца, я начал перехаодить по срокам (4 мес, 6 мес, 12 мес и тд) понял, что чем дольше, тем ниже ставка, решил вернуться на 3 мес, чтобы убедиться, что ставка 15.5, однако заметил, что уже не 15.5 , а 13, 25%. насторожился, решл уточнить в чем дело, позвонил на горячую линию. Мне ответилл Роберт. Сам Роберт долгое время не мог поянть что происходит и почему такой сбой. Он джае заешл через телефон и убедился в этом сам. Консультация длилалсь очень долго почти 13 мин, так как Роберт не мог сходу понять что происходит. В итоге после долгого разговора он мне разъяснил, что причина в сроке пополнения, после перехода в ручном режиме на срок 3 мес курсор устанавливается на пополнение в течение всего срока вклада поэтому и ставка ниже а по умолчанию установлено без пополнения по ставке 15, 5%. Благодарю Роберту за разъяснение такой ненаглядной ситуации со ставками. Однако Роберт не смог сразу же это сказать, поэтому хочу оценить работу и коснультацию Роберта на 4.

Добрый день. В связи с тем, что у меня плохое зрение, мне удобнее пользоваться приложением из планшета, однако с обой планшет не ношу и возникает необходимость заходить в приложение также и с телефона, но после входа из планшета, почему-то автоматически (давно уже) произошел выход из кабинета, что был на телефоне. Я сдеала вывод, что не допускается с двух устройст осуществлять вход. Но в связи необходимостью 04.04.24 решил позвонить на горячую линию банка Хоум Банк и уточнить действительно ли не допускается? или присина в телефоне? Мне овтетила Анастасия, настроенная дружелюбно и с желанием точно помочь. Анастасия ответила, что нет аналогичных ограничений и попросила вместе с не й на телефоне провести все необходимые шаги. Мы говорили примерно 5 мин. Но за эти 5 мин Анастасия настроила мне доступ в режиме разговора вход через телефон. Я так благодарен ей. Анастасия вы решили для меня глобальный вопрос.

Добрый день, хочу сказать спасибо Оксане - оператору контактного центра Хоум Банка.

В связи с тем, что у меня есть продукты в банке по разным периодам и разным срокам открытия, я забываю когда достигает день окончания. Ранее сталкивалась с ситуацией, что я пропускала этот день и автоматически включалась пролонгация на невыгодных мне условиях. Чтобы избежать этого, я 04.04. 24 позвонила в банк через горячую линию мне ответила Оксана. Мы поговрили 3 мин до 4 мин. Оксана очень внимательно со всей готовностью выслушала меня. Посоветовала мне (чтобы не путаться ) выделить в первую очередь те которые в ближайшее время. И оказалось что один из них уже по сроку наступает в апреле. Как здорово, что я позвонила. Оксана была готова отвтетить и помочь с любимы иным вопросом, также она назвала все те продукты по срокам и сумма что запланированы на весь этот год. Хочу выразить благодарность за готовность помочь даже больше чем требуется в рамках поставленного вопроса.

Хочу выразить Галине благодарность в связи с тем, что Галина очень качественно внушила вне спокойстие после обеспокоенного состояния по причине получения извещения, что Банк Хоум банк будет называться иначе (Совкомбанк). Я сразу же позвонила в кол-центр,(04 апреля в 9 утра (мск+1), ответила Галина. Мы разговаривали ровно 2 мин. За эти 2 мин Галина успокоила меня, со всем добродушием прокомментровала что не стоит переживать. Я спросила а как же мои счета ? карты? продукты? что с ними будет? нужно ли будет теперь карты перевыпускать? Галина ответила, что нет. Все останется как и было, только когда будете офис посещать увидите другое названеи. Я спросила а адрес? адрес офиса не изменится, Галина подтвердила, что нет для нас для клиентов все остается на своем месте, только название будет другое. Галина благодарю за поддержку и консультацию.

6.03.2024г я обращался через онлайн-чат Хоум Банка внутри приложения по поводу времени зачисления оплаты потребительского кредита. Не смотря что это было ночью, менеджер Алина оперативно проконсультировала меня по всем вопросам. Мне ответили, что списание происходит в ночь дня платежа и информация обновляется в 8 утра МСК. Всё так и вышло, проблем не возникло. Нужную информацию я получил, остался доволен :))

Обратилась через интернет -банк на оформление дебетовой карты платёжной системы Мир. Срочно понадобилась карта системы Мир. Быстро пришло сообщение о поступлении карты в офис и о сроках её хранения. В офисе банка сотрудник очень подробно рассказала как самостоятельно активировать карту, какие услуги по ней подключены. Особенно приятно было, что специалист очень был вежлив и внимателен.

Были вопросы по открытию виртуальной карты.

Через чат запросил звонок с оператором и менее чем через минуту меня уже профессионально проконсультировала оператор Ефросинья. Так же, помимо этого , задавал ещё ряд интересующих меня вопросов.

Всё рассказали и посоветовали, индивидуальный подход. Спасибо.

Здравствуйте!Услышала от одного из пользователей карты, о том что ему пришло уведомление о возможности поучаствовать в игре, с розыгрышем 50 000 рублей и она у него отобразилась в приложение, у меня нет ничего подобного, хоть и давно пользуюсь картой, возникли вопросы, почему. Обратилась в чат 25 марта 2024, в 06:43,ответила Карина, объяснив, что игра подгружается и в блишайшее время отобразится в приложение у всех в день старта 25.03 в 8ч по Мск и как позже выяснилось продлится до 07.04,с подведением итогов 08.04.24., но об этом должно прийти уведомление, его нет и как она подметила позже, что в случае неприхода сообщения от банка, вы не участник. Прождала до 5.04, ничего не пришло и вновь обратилась в чат, обратилась в тот же день в 08:44,ответ был быстрым, как и последующие обьяснения, оператор Алина, проверила на наличие меня в списках участниках, спросив отображается игра у меня или нет, приходило уведомление, но нет в списках меня и оповещений не было в итоге, только так я могла бы принять участие, также возможности, по моей просьбе меня туда добавить, нет, даже через составление обращения.

Операторы все доходчиво обьяснили и помогли чем смогли, дали информацию, что это не техническая проблема, а адресное предложение. Все с кем вела диалог были вежливы и вели диалог не уходя от темы,чем дали мне понять, почему я не участник. Интересное предложение, банк в лице сотрудников клиентоориентированность выдержал и надеюсь в будущем будут подобные предложения и мне, но а участникам успехов. Вопрос решен!

Скриншоты переписки в чате, скинула Вам на электронную почту. Спасибо! 

Опишу свой опыт оформления карт данного банка (дебетовой "Польза" и кредитной "120 дней без %"). 

15.11.2023 оставил заявку на кредитную карту "120 дней без %" с приветственным бонусом, а на следующий день обнаружил, что можно также получить бонус еще и за оформление дебетовой карты "Польза", заявка на которую была незамедлительно подана.

17.11.2023 во второй половине дня по назначенному мной адресу приехал представитель банка Иван и вручил сначала кредитную карту (что, вероятно, было его ошибкой), сказав, что ссылка на активацию поступит по СМС в ближайшие несколько минут. Затем следом выдал дебетовую карту, ссылка на активацию которой поступила моментально. В процессе ожидания я произвел авторизацию в приложении банка с помощью дебетовой карты, и обнаружил, что каких либо других карт в нем не отображается, что показалось мне странным и было озвучено представителю банка. Представитель настоятельно рекомендовал ожидать СМС, и в случае неполучения - обратиться в офис банка, после чего оставил меня с неактивированной кредитной картой (и полностью рабочей дебетовой), и покинул место встречи.

18.11.2023 я решил впервые обратиться в чат банка в мобильном приложении, оператор Азамат заверил меня, что вопрос удастся с активацией карты удастся решить без посещения офиса банка, после чего попытался связаться с представителем банка, который доставлял карту, для повторного формирования СМС со ссылкой на активацию кредитной карты. Что, в свою очередь, не увенчалось успехом, после чего оператор составил обращение 16718122, в рамках которого 23.11.2023 техническими специалистами банка была устранена техническая ошибка, препятствовавшася активации карты. После чего удалось по звонку в колл-центр банка в течение нескольких минут успешно решить вопрос с перевыпуском (с сохранением положенного приветственного бонуса), активацией новой карты и ее доставкой.

Благодарю банк за оказываемый сервис, и надеюсь на долгое плодотворное сотрудничество.

За 5 месяцев, которые я являюсь клиентом банка, несколько раз приходилось обращаться на горячую линию банка посредством чата (и пару раз - по звонку). Все поступавшие от меня вопросы оперативно решались сотрудниками, всегда ощущались забота и вовлеченность в процесс решения проблемы. 

Примеры из нескольких недавних обращений:

- 10.12.2023 (оператор Алина) - предоставлена развернутая консультация о датах начала льготного периода по кредитным картам;

- 26.12.2023 (обращение 16874915 от 13.12.2023) - решен вопрос с доначислением приветственного кэшбэка за операции по кредитной карте;

- 16.01.2024 (оператор Евгения) - предоставлена развернутая консультация о рефинансировании с кредитной карты;

- 31.01.2024-02.02.2024 (обращения 17130259 от 30.01.2024 и 17134367 от 02.02.2024, оператор Дарья) - заведены обращения и решен вопрос с доначислением кэшбэка Польза в повышенных категориях.

Банк на практике доказал кечество и надежность предоставляемых сервисов - перерыв в обслуживании за эти несколько месяцев использования возник только однажды, длился не более получаса, и был связан с массированной DDoS-атакой на многие банки РФ. 

Благодарю банк за оказываемый сервис, и надеюсь на долгое плодотворное сотрудничество.

Некоторым банкам есть, у кого поучиться ;)

3 апреля на банке ру подобрал подходящий вклад Хоум банке.

Вклад был доступен к открытию только в офисе банка. Кроме этого суммы была достаточно значительной для того чтобы запихивать её в банкоматы в людных местах.

Накануне поездки позвонил на горячую линию и попросил предоставить мне расписание и адрес офиса в Рязани. Мне прислали сообщение с распорядком и адресом. Каково же было моё удивление, когда привезите в данный офис, я увидел переезд в это помещение Совкомбанка.

Спросил у девушек, представившихся работниками банка Совкомбанк, что происходит? Девушки мне ответили, что заезжают сюда Совкомбанк, а хоум банкнк будет обслуживаться только по открытым продуктам. На вопрос: как мне положить деньги на с счета с хоум-банка? Они ответили, что могу проехать в офис на улице почтовой города Рязани. Чтобы уточнить эту информацию, я позвонил оператору хоум банка, которая мне подтвердила данную информацию. приехал в отделение совкомбанка на улице почтовой города Рязани сотрудницы были удивлены моему визиту. Я спросил их, как мне внести деньги на с счета хоум банка и открыть его вклад. Девушки ответили, что переезд "базыс начнётся только завтра. А когда закончится, никому не известно. После этого я снова позвонил в контактный центр по горячей линии хоум-банк. Описал ситуацию. Другой оператор мне сказал, что да информация, которую мы предоставили в сумку банке верна, и они сами не знают пока, когда и что и как заработает. После этого я уже 2ой день звоню, пишу в поддержку, оставляю обращение с присвоением номера, однако ответа мне никто так дать и не может. Ответы прямо противоречат друг другу.

На мой вопрос о том, почему недоступен для открытия в приложении вклад новый доходный мне ответа никто так и не дал.

Такое отношение к клиенту, который готов принести деньги, может быть, вызвано только прекращением работы банка. 

Если это не так напишите конкретный адрес расписание работы и дату, когда я смогу внести средства на счёт хоум-банк в городе Рязань.

Прошу сделать доступным для открытия в приложении вклад новый доходный, так как неизвестно, когда появятся ваши сотрудники в городе.

Я клиент Хоум банка с 2014 - 15 г.

Несмотря на отсутствие отделения банка в нашем городе, все возникающие вопросы можно решить в чате. Это очень удобно, не нужно ни куда ехать, стоять в очереди. 

Некоторые вопросы вполне может решить бот. Не нужно даже специалиста ждать. Если не устроил ответ или есть некоторые сомнения, специалист быстро подключается и отвечает на все интересующие вопросы! Большая благодарность банку за сервис! 

06.02.24 обратился в службу поддержки Банка по поводу неначисления кэшбэка на дебетовую карту Польза за одну из покупок в магазине-партнёре.

Служба поддержки оперативно зафиксировала моё обращение и уже 08.02.24 мне начислили на карту недостающий кэшбэк бонусными баллами.

Спасибо Банку за оперативность!

04.04.2024 года примерно в 13.00 я обратился в офис банка в городе Сергиев Посад. Главный финансовый специалист Кр-на Алена добродушно провела консультацию по всем действующим вкладам и кредитным программам банка. Все подробно, а самое главное доходчиво объяснила и рассказала. Я остался очень доволен ее работой.

Оформил кредитную карту 120 дней без % от ХКБ, и при оформлении, и на сайте, есть информация по поводу ации по снятию наличных первые 30 дней, спросил у техподдержки в чате МП информацию по поводу этой акции, оказалась она досрочно закончилась еще 1 марта, сегодня 5 апреля, а информация по этой акции до сих пор висит и на сайте и в мобильном приложении по оформлению карты! За это снимаю одну звезду.

Скрин > https://postimg.cc/YvndGq9v

Затем еще несколько вопросов задал в чате тех поддержки, во первых попросил отменить доставку карты, это сделали без проблем, во вторых попросил уточнить по поводу перевода средств через рефенансирование, тут тоже ответили на все вопросы, так что поддержку можно похвалить. 

Скрин > https://postimg.cc/R32Gdsw9

В конце марта оформил кредитную карту Хоум банка. В апреле решил начать её эксплуатацию, поэтому понадобилась консультация сотрудника хоум банка чтобы прояснить все тонкости её использования. Мне гораздо удобней общаться с помощью чата в мобильном приложение банка, у Хоум банка есть такая функция. Написал в чат банка то что хотел узнать по программе начисления кешбека. Оператор Татьяна через некоторое время подключилась к чату, изучила мои вопросы. После этого она подробно ответила на поставленные мною вопросы и дала дополнительную полезную информацию. Татьяна вела себя профессионально и вежливо и ответила на поставленный ей вопрос в полной мере.

В начале февраля обратилась через онлайн-чат к сотруднику Хоум Банка с вопросом о возможности частичного досрочного погашения займа. Я немного переживала, потому что с такой процедурой ранее не сталкивалась. У меня было много дополнительных вопросов, на которые специалист подробно ответила. Для меня было важно знать, как изменится в дальнейшем график платежей, а также чтобы это списание представляло собой мой ежемесячный платёж плюс сумму сверху, чтобы потом не было никаких неприятных сюрпризов. В общем, сотрудница банка мне очень помогла и успокоила. В итоге, процедура прошла легко и именно так, как она объяснила.

Здравствуйте!Я как пользователь продуктов банка и более десяти лет,соответственно имею дебетовые карты и у меня их четыре,еще до многих изменений в тарифе я их ряд выпустил,была нужда,они и сейчас служат на благо.Возникли вопросы по их активности и есть ли необходимость перевыпуска,запросил чат и поставил все эти вопросы.Обратился 04 апреля 2024г., 09:11,ответили мгновенно,оператор Екатерина за непродолжительное время проверила их активность,в норме и дала понять,что сегодня карты все бессрочные,в том числе и кредитные,удобно,экономит время на походах в банк за заменой и это началось с пандемией,таково было распоряжение ЦБ .

Оператор быстро отреагировал на вопросы,осуществил проверку,дал разъяснение по все вопросам,за что консультацию оцениваю на отлично,вежливо и доброжелательно завершили диалог и без какой либо агрессивной рекламы продуктов,а это важно,что диалог вëлся по существу задаваемых вопросов.Вопрос решëн!

Скрины переписки в чате,отправил Вам на эл.почту.Благодарю за внимание!

В начале февраля я увидела в сети предложение от Хоум банка - открыть кредитную карту "120 дней без %" и при оформлении на сайте получить бонус в размере 1000 рублей (выполнив условие - покупка от 1000р). 2 февраля 2024г. я оформила заявку на сайте, а карту нужно было получить в офисе банка т.к . курьерской доставки по нашему городу нет. 

6 февраля 2024г. я пришла в офис банка в г.Таганроге. Менеджер С-ян Анжелика встретила меня недоброжелательно, когда услышала, что карту на сайте я уже оформила. После подписания необходимых документов и выдачи карты она отказалась помочь мне разобраться с интернет-банком и предоставила номер телефона горячей линии. Около 50 минут я находилась в офисе банка, копаясь в телефоне и дозваниваясь в поддержку , но самостоятельно все установить в Iphone мне так и не удалось. В это время клиентов в офисе не было, я обращалась несколько раз к Анжелике, но она не хотела помочь. Позже, видимо старший менеджер, все таки заметила мои мучения и что-то сделала в своей программе, что все получилось установить. 

Карту я активировала в этот же день и 7 февраля 2024г. сделала покупку на 1006р. В марте обещанный бонус не выплатили и 2 апреля я обратилась на горячую линию с этим вопросом. Сотрудница была очень внимательной, проверила выполнение всех условий и составила обращение №17574632. Через 2 дня я получила СМС, что вопрос решен. Чтобы узнать решение я стала звонить на горячую линию и за прослушивание музыкальных произведений с моего номера сняли 109 рублей, т.к. бесплатной горячей линии теперь у банка нет. В итоге решение удалось узнать - бонус мне не положен в связи с тем, что кредитную карту я оформила в офисе банка.

Прошу банк разобраться в сложившейся ситуации.

2 апреля 2024 года в 14:09 написала в чат мобильного приложения Хоум Банка, чтобы узнать, есть ли возможность заказать карту с доставкой по конкретному адресу в Подмосковье. Думала порекомендовать данный банк детям. 

Спустя какое-то время на связь вышла консультант чата Татьяна. Она сориентировала, что на данный момент для данного адреса доставка не предусмотрена, но карту можно получить в отделении банка. 

Консультацией я осталась вполне довольна. Интересующий меня момент удалось уточнить в максимально удобном формате онлайн-чата и довольно быстро. Татьяна, спасибо за информацию!