45 576 отзывов о банке «Хоум Банк »

1. Два дня не могу получить справку о наличии и движении средств по моему вкладу для получения визы. Такое ощущение, что ее оформление рассматривается на Совете директоров. 
2. Связаться в чате с оператором практически нереально: в течение нескольких часов бот предлагает описать ситуацию, потом чат сбрасывается.

Было открыто два вклада, с разницей в два дня.

Утром 26 августа, я получил пуши о поступлении двух сумм.

Истрактовав это, что оба вклада пролонгировались, я зашел в моб банк за подтверждением.

Из-за неверного информирования в приложении "Подробнее о вкладе"
А подробнее: зайдя в предполагаемый день закрытия кредита, Подробнее о Вклдае, я увидел, что дата закрытия стоит 26 числоа, количество наисленных процентов 0.

я Убедился, что вклад пролонгировался, проценты не начислены, можно забирать деньги.

Скрин прикрепляю.

В итоге выяснилось, что 2 суммы это начисление процентов за первый вклад, просто двумя транз. Второй вклад я закрыл сам заранее, основываясь на информации в профиле вклада 461/025515. Про информирование, почему в подробной информации было 0 процентов и неверная дата закрытия я не получил.

Жалоба расмотрена, 2 дня банк не простил. 

С результатами согласен, но ожидал, что 2 дня для банка и дальнейшее сотрудничество перевесят возмещение коппек, за 2 дня.

Следующие вклады также будут закрыты, без пролонгации. Пользоваться вашим банком больше не буду, дабы не перепроверять вас каждый раз, и изза нулевой лояльности к клиентам.

Я не понимаю, почему в 21 веке заёмщик вынужден тратить по трое суток на получение справки, да ещё и в итоге не получить её! 28.08.2024 г. был последний платёж по моей рассрочке из ДНС. Никаких смс о погашении кредита не поступало. В кредитном договоре указан ХКФ банк.  Я написала в приложении ВсегдаДа, через которое оплачивала кредит (с комиссией, между прочим, хотя в приложении к кредитному договору указано, что через это приложение комиссии не будет!). В чате мне ответили, что они просто сервис для оплаты и мне нужно обратиться в сам банк. ну да, из глухой деревни ехать за 150 км, чтобы получить справку? Шикарная цифровизация, а? Со второй попытки выянила, что справку можно запросить в личном кабинете интернет-банка. Я зарегистрировалась в личном кабинете, захожу, смотрю, а там стааааарый кредит от 2007 года, который закрыт давным-давно, и больше ничего! И где моя рассрочка? В чате не смогли мне дать ответа на этот вопрос. Кстати, удобная штука - предупредить, что история чата не сохраняется даже если просто перейти в другую вкладку приложения. Заново продираться через тупого бота, заново писать свою просьбу и получать сстандартные смс... Кстати, смс приходят то от ХКФ банка, то он какого-то МКК. А какого чёрта? Я не брала в микрозаймах никаких кредитов, в приложении кредитный договор от банка, так почему какой-то ИКК знает мои данные?! Я зашла в личный кабинет этого МКК, посмотрела - никаких кредитов, слава богу, нет. Буду писать заявление, чтоб ничтожили мои данные и забуду об этом кошмаре! В личном кабинете банка с грехом пополам появились какие-то 2 справки, однако скачать или открыть их просто невозможно! Сразу скажу: телефон хороший. новый, все нужные обновлеия установлены и, кроме этого дурацкого банка, всегда всё скачивается и открывается от-лич-но! В общем, идут третьи сутки, кредита в личном кабинете ХКФ нет, как получить справку, что выплатила всё и ничего не должна, нет. ХКФ, вы в каком веке живёте? Даже на 8-800 не заработали? Никогда больше не возьму у вас ни копейки и всем свои знакомым расскажу об отвратительной поддержке, вернее, об её отсутствии. Прикладываю все фото из личного кабинета! Жаль, что видео загрузить нельзя, там видно, что справка не загружается и не открывается!

Вижу 2 проблемы банка: 

1. О-о-очень долгий ответ в чате службы поддержки. Ответ на вопросы пришёл через 3ч 20 мин. 

2. Это единственный банк, который взял комиссию за уведомления по заблокированной карте, которой невозможно пользоваться

Я открыла дополнительную карту Мир для Мир Пэя, при открытии стоки "уведомления" сначала не было, потом появилась, но я уже пропустила её, не проверив ещё раз настройки. Когда пришла комиссия 99р, пришлось заплатить, что делать. Я сразу заблокировала карту немного возмущенная подобными хитростями банка. Но каково было моё удивление, когда по заблокированной карте мне вновь начислили комиссию за уведомления! Оператор вышел через 3 часа в чате на связь и написала, что я виновата, что не отключила уведомления по заблокированной карте. Не рекомендую данный банк никому! 

В июне я оформил кредитную. карту 120 дней и мне в приложении банка пришло следующее уведомление:

Сергей, поздравляем, теперь вы обладатель бесплатной кредитной карты с беспроцентным периодом до 4 месяцев!

Снимайте наличные беслатно:

- Без комиссии в банкоматах и кассах любых банков России в течение 30 дней с даты подписания договора

- Беспроцентный период такой же, как и на покупки - до 120 дней

- Без ограничений на количество операций и общую сумму снятия, но в сутки - не более 30 000 рублей

Согласно условиям я снял денежные средства с кредитной карты, а в августе в информации о погашении уведел, что мне начислены проценты. Я написал об этом в чат банка, оператор сообщил, что информация о беспроцентном перироде в приложении некорректная и создал обращение 18231365. Далее мне пришел ответ: Обращение рассмотрено, проценты начислены корректно, согласно акции при снятии наличных в первые 30 дней не начисляется комиссия. Спасибо за обращение!

Т.е. в своем ответе на обращение банк сообщил, что не начисляется комиссия за снятие наличных (это первый пункт в уведомлении), а что действует беспроцентный период (пункт 2 в уведомлении) банк промолчал.

Я сразу погасил всю задолженность, чтобы больше не связываться с банком. 4752 рубля банк списал себе в виде процентов, которые обещал не начислять в уведомлении.

05.08.2024 я в приложении Хоум Банка открыла два вклада. Обычно договоры по вкладам отображаются в личном кабинете в приложении банка, в этот раз такой информации не бы. 

В ответ на мой запрос предоставить мои экземпляры договоров, был получен ответ, исх. №8-549736 от 24.08.2024 с отказом. Отказ банка был мотивирован тем, что, якобы, мой экземпляр договора был получен при его заключении и это, якобы, подтверждается моей подписью на экземпляре банка. 

Ответ банка по обращению меня категорически не устраивает, так как он не соответствует действительности. Договоры по вкладам были заключены дистанционно через приложение, и подписывались с моей стороны простой электронной подписью один раз по каждому договору. Таким образом собственноручной подписи, подтверждающей получение экземпляра договора, у банка нет и быть не может, а экземпляры договоров в виде pdf-файлов мне не предоставлялись. 

В связи с изложенным прошу портал банки.ру содействовать в предоставлении мне Хоум Банком моих экземпляров договоров по вкладам. 

С уважением, 

Марина

 Нет никакой связи с банком, чата с живым оператором нет, хоть часами жди. Мне надо выяснить кое-какие моменты, но это невозможно. Горячей линии нет, только платный звонок по межгороду. Лучше не свяэываться с этим банком, все нервы вымотал. Нигде нельзя посмотреть, как начислялись бонусы и начислялись ли. Обычно в других банках рядом с покупкой указываются бонусы за нее. А в хоум банке этого нет.

Добрый день. В декабре 2023 года в магазине м-видео был оформлен кредитный договор на покупку. Кредит был открыт в Хоумбанке, 14 июля кредит перешёл в Совкомбанк и была техническая проводка остатка денежных средств 1788 рублей, но деньги на счёт в Совкомбанк не поступили, сотрудники поддержки Совкомбанка сказали, что произошла ошибка и перевод не был осуществлён, необходимо обратиться в Хоумбанк (но туда не возможно дозвониться, а чат-бот не понимает суть вопроса). В мобильном приложении Хоумбанка на счёте видно эту сумму, но когда пытаюсь перевести пишет нет продуктов для перевода.

3 августа совершил покупку в Санлайте, за которую банк обещал 10% кэшбэка. Банк кэшбэк на начислил. Ладно, бывает. Обратился, создали обращение. Получил радостную смс-ку:"Рассмотрели. Начислим." И опять не начислили!
Обратился снова на горячую линию. Оказывается, рассмотрели, но решили не начислять.
Хуже всего то, что раньше в таких случаях эксперты звонили клиентам и разбирались. Но некоторое время назад банк решил больше этого не делать!
Что ж, чувствуется руководящая роль Совкобанка! 

А зачем разбираться с клиентами? Проще и дешевле им просто отказать! И нечего отвлекать экспертов, все разговоры только с горячей линией. Ну а там, все знают, разговоры сводятся к простому "мы лишь горячая линия, ничего не знаем, ничего сделать не можем".

Сегодня две сотрудницы контакт центра довели до белого коленя своим тупизмом и идиотизмом. Откуда только таких сотрудниц на горячую линию банка сажают. Звоню в банк с номера телефона, который привязан в самом банке. Сначала после общения с ботом, минут 15 слушаю дебильную музыку, потом берет трубку одна сотрудница. И говорит, назовите мне ваш номер телефона? Она глупая или что? Я с этого номера и звоню как раз, у вас в банке все номера определеляются, зачем задавать бессмысленный и абсолютно тупой вопрос. Затем после того, как она спрашивает дату рождения, я говорю, зачем вам дата моего рождения, я её не забыл, говорю в банке установлено было кодовое слово, а дату рождения сотрудник спрашивает, если клиент не помнит свое кодовое слово, на что она заявила, без даты рождения я вынуждена завершить звонок. Это не смотря на то, что я назвал кодовое слово привязанное в банке, для идентификации владельца счета, чтобы можно было получать информацию и запрашивать какие-то данные. Я снова перезваниваю в банк берет телефон другая сотрудница, которой мало того, что было недостаточно моих ФИО и кодовое слово, так как она еще начала с меня спрашивать или дату рождения или паспотные данные. На что я сказал, что закрою в вашем банке все счета и выведу к черту свои деньги из вашего банка, где видимо одни недоумки стали только работать. Кодовое слово прописано и установлено даже в договоре! Нигде нет упоминания о том, что я при обращении в банк должен называть и дату рождения, и/или паспортные данные.

Вопрос к банку, вы на горячую линию кого посадили? Откуда вы умудряетесь таких сотрудников собирать? Кодовое слово для чего в банке устаналивалось? - Для того чтобы быстро и легко идентифицировать инстинного владельца счета. Объясните мне, если ваши "интеллектуальные" сотрудники говорят что кодовое слово может знать все, то каким образом дата рождения моя может быть известна только мне? Что за идиотизм в банке пошёл?

И ещё. Коль вы меняете процентную ставку на накопительном счете, то можно было уведомить клиентов что процентная ставка по накопительным счетам измениться с 1 сентябяря у всех клиентов и по всем старым накопительным счетам, почему нельзя было направить смс уведомление? Или у вас теперь смс-ки принято отправлять только с рекламой кредитов и кредитных карт? В итоге, из-за того, что своевременно я не был извещен об изменении начисления процентов на накопительном счете, я был вынужден открыть новый накопительный счёт? И что в итоге? Зачем мне два накопительных счета теперь, если и по старому и по новому счету процентная ставка одинаковая? Получается что я мог не открывать новый накопительный счет, чтобы иметь повышенную ставку. Теперь вынужден закрыть либо старый счет, либо новый счет. 

Почему когда банк принадлежал Чешской компании в банке работали адекватные сотрудники, всегда вовремя банк уведомлял об изменениях тех или иных условий, но стоило банку перейти в руки олигарха российского, так банк стал относиться к клиентам как к мусору? Что чешская компания с уходом с российского рынка и мозгов сотрудников лишила?

Если снова ваши сотрудники будут тупить и заниматься реальной бюрократией, не смотря на то, что установлено кодовое слово, то я буду вынужден распрощаться с вашим недо-банком. Так как мне не хочется обслуживаться в банке, который стал напоминать нечистое место.

И как я уже писал ранее, в вашем банке невозможно вообще отключить СБП. Это наверное еджинственный банк в России, где один раз подключив СБП, больше невозможно вообще отключить, даже аннулируя карту.

ДОБРЫЙ ДЕНЬ , Я А-Н ЭЛЬВИРА С. **.**.1991 Г.Р. взяла кредит 250 000 месяц назад в банке Хоум кредит, и за этот месяц уже почти посидела, это не банк а незнаю что, в общем мне сказали потратить 80% от моей суммы на покупки, чтобы тарифная ставка оставалась такой же и платеж был 7600 рублей, я начала совершать покупки, при этом раза 3-4 звонила в банк и уточняла мои покупки идут ли в эти 80% считается, на что мне сотрудники говорили да все идет, есть даты и время звонком моих вы все можете прослушать, у вас записывается, в конце я позвонила опять же в банк раза 2 и спросила, все я заврешила эти 80% ставка остается, на что мне опять также ответили, да вы все выполнили ставка будет 7600, сейчас я оплатила кредит 7600 в этом месяце, но на следующий месяц стоит платеж 11 .. в связи с чем это связано? вы хотите чтобы я подняла своего адвоката и обратилась в суд, звонки время все записано у меня, и еще подам на моральный ущерб, т.к. вы очень много моего времени забрали за этот месяц, да и еще плюс страховки навязали на 100 000 о которым мне даже никто не сообщил, все в слепую!!!!!!!!!!!!!   

1. Мобильное приложение и роуминг: Находясь за пределами РФ, я решил переоформить вклад на более выгодных условиях. Однако, когда я попытался войти в мобильное приложение, меня из него выкинуло, и мне потребовалось позвонить в банк. Я сразу же сообщил, что нахожусь за границей. Однако операторы не предложили альтернативных вариантов решения проблемы, и мне пришлось заплатить за роуминг. (например Т банк, тебе перезванивает, если слышит что ты за пределами РФ, для экономии ДС клиента) За 2 телефонных звонка по 4 минут пришлось заплатить 1000 р в роумниге. Что бы в конце мне сказали, что нужно обращаться в ЛИЧНО В ОФИС, для разблокировки мобильного приложения! Оператор мне даже помочь не хотел для решения вопроса! а какже нотариально доверенность, нет не слышали..... 

2. Чат и его неудобства: Пытаюсь достучаться до банка, через чат. Открывается отдельное окно (Вопрос был о доверенности, как она должна выглядеть и возможно ли оформить на другое физ.лицо управление счетом). Чат открывается в отдельном окне, и оператор может ответить через несколько часов после подачи вопроса, НО окно может обновится и вся переписка слетает, и мне приходится опять писать, и так 3 РАЗА!!! ни в одном банке я не встречал подобного ужаса в общении - оналйн! 

3. Нотариальная доверенность: В случае если можно подать нотариальную доверенность на управление счетом, то что и как мне это указать в ней? - я не могу даже посмотреть номер лицевого счета!!! тк банк полностью ОТГОРОДИЛСЯ от меня. Я просил прислать всю информацию, и начать общение через эл.почту, тк в отличие от чата, там ничего не слетает. 0 внимания и просят заполнить анкету. А оконо опять обновляется оставляя меня один на один с ботом, и отсутвием предыдущего диалога. Почему в этом банке все идет через одно место?

 - Я просто хотел переоформить вклад, но теперь без доступа к своим деньгам и 0 поддержки от банка, а все сотрудники только и талдычат, что нужно придти в офис лично! придет время и я приду, и закрою все свои счета в этом банке. Для понимания на счету 1.300.000 руб. и я даже не знаю, начисляются ли теперь хоть какие-то проценты на эти деньги. 

 - Может не нужно блокировать доступ к ЛК, тем людям которые хотели просто переоформить вклад - те оставить деньги в вашем же банке? 

Уважаемый банк, как мне с вами связаться и поддерживать хоть какую-то связь? 

31 августа в 2:21 я обратился в онлайн-поддержку банка с целью узнать, бесплатный ли выпуск валютной карты в Хоум Банке. Подождав лихой часок, я решил написать ещё раз, и сразу же, моментально, словно по взмаху волшебной палочки, в чат присоединился оператор Михаил, жаждущий мне помочь. Он попросил меня ещё немножко подождать, и эти томительные мгновения показались для меня вечностью, но я переждал их вполне хландокровно, и уже спустя минуту Михаил объяснил мне, что к великому сожалению, Хоум банк больше не выпускает валютные карты и не покупает валюты. А если мне очень понадобится данная услуга, то по этому поводу я могу обратиться к их партнёрам, а именно к Совкомбанку. Не сказать, что данный ответ повергнул меня в уныние, но меня очень порадовал тот момент, что Михаил весьма быстро мне всё разъяснил. Также в конце нашего диалога Михаил пожелал мне удачного дня, что капельку осчастливило меня :) Вообщем, я остался доволен сей поддержкой, всё просто шикарно!

Добрый день! Меня обманул Хоум Банк в начислении процентов по вкладу! 26 февраля 2024 года я открыла вклад "Максимальный 181 день" в мобильном приложении Хоум Банка, на сумму 1 300 000 рублей, где была указаны сумма процертов 100 750 бублей, которую я получу в конце срока, я сделала скриншот, по истечению срока я получила проценты двумя суммами 13 763,66 рублей и 85 885,25 рублей, что на 1 101,09 рублей меньше указаной изначально пот открытии вклада! При обращении на горящую линию и составлении 2 обращений, мне дважды отвечают что процент начислен верно, не давай мне деталиции начисления процентов и вообще никакого объяснения почему сумма процентов меньше заявленной!! Данная ситуации происходит со мной второй раз по двум моим вкладам открытым в Хоум банке! Считаю это обманом и вынуждена обращаться в Банки.ру, Роспотребнадзор, Прокуратуру! 

сразу скажу что являюсь клиентом этого банка уже наверное страшно сказать лет 20, прошли и огонь и воду и медные трубы, но то с чем я столкнулась сейчась не поддается никакой оценки.

После ухудшений условий по кешбека картой не пользовалась наверное год уже, хотя имею и кредитку и дебетовку, черт меня дернул получить приглашене поучавствовать в акции с кешбеком до 15% за покупки на 20тр и оформлении рассрочки. Как и у многих кто тут отписывался рассрочку оформить НЕ возможно, выпадает ошибка, я сбилась со счета сколько раз за 2 недели пробовала решить проблему через чат, абсолютно некомпетентный бот, и поддержка которая просто закрывает обращения или пишит отписки по типу "обновить приложение и тп" это если ты эту поддержку в чате еще сможешь поймать, потому что "время ответа более 5мин" в итоге так с тобой либо никто вообще не связывается, либо "вы не предоставили информацию, мы пошли" либо ерунда из серии "выключить-включить"

в итоге что я имею:

1. рассрочку оформить НЕ могу

2. участие в акции по вине банка НЕ могу, соотвественно получить даже 10% кешбека НЕ могу, ибо по акции для этого надо подключить рассрочку, а для 15% платную услугу, т.е. я еще и прямые финансовые потери несу.

3. Не решены, но закрыты 3 обращения 18296018, 18308003, 18311753 последнее обращение закрылось с рекомендацией почистить кэш приложения, которое конечно ничего не решило, в чате смогла получить ответ поддержки после 3 часов написания туда.

4. вынужденно зашла в ИБ (одна из "рекомендаций" поддержки в чате) и просто в ужасе от него, абсолютно НЕ информативное, НЕ рабочее, глючное и убогое. Чат в котором НЕ работает, формирование выписки НЕ работает, в истории по карте НЕ отображаются мои августовские покупки, хотя остаток по карте показывает с учетом этих покупок, КАК вообще такое возможно??? С тоской вспомнила далеко не идеальный, но РАБОЧИЙ прежний интернет-банк.

5. испытываю полное отторжение банка, с жестким желанием наконец позакрывать все оставшиеся продукты и навсегда забыть, то во что это превратилось 

6. в чате поддержка НЕ в курсе, чтоб приложение блокирует снимки скриншотов, и просит их прислать, пришлось фотографировать другим телефоном и так отправлять, без этого вообще невозможно было заставить услышать мою проблему

очень жаль что приходится расставаться с банком на такой негативной ноте, но еще пара недель долбиться об стену для решения проблемы нет ни сил, ни желания.