47 111 отзывов о банке «Хоум Банк »

Столкнулась с такой проблемой, сначала банк уведомил меня по смс без моего согласия об уменьшении ежемесячного платежа, тем самым увеличился срок и соответственно проценты по кредиту, при обращении в колл центр вразумительных объяснений получено не было, такое впечатлерие, что всех держат за дураков, которые не умеют считать. При погашении большей суммы, чем в уже измененном графике, нет возможности уменьшить срок кредита. опять же при обращении на горячую линию был дан ответ что уменьшить срок нет технической возможности, а манера разговора такая как будто обманщики, а не банк. В итоге получилась не рассрочка о маркетплейса, а кредит с бешеной переплатой.

Я перевел 100 тыс рублей по номеру телефона с Хоум на Сбер.В окошке для ввода номера телефона стоял значок СБП. До этого в этом месяце ничего не переводил по СБП. Указан лимит в 150 тыс.С меня взяли комиссию 1500 руб. В чате банка написали что комиссия ошибочная (есть скрин) ,они составили обращение . Ответ пришел по смс на обращение что ----"операция проведена без СПБ через сторонний банк (какой ???) комиссия списана согласно тарифам и компенсация невозможна". Телефон дают московский для связи- больше на межгород потратишь. Как так получается ? Банк сам решает по СПБ ушло или нет, если я по номеру телефона отправлял? Как вернуть комиссию?

02.02.2023г. Заключила договор на кредит наличными с акцией "снижаем до 0".

Офиса банка в моём городе нет и вся коммуникация, по сей день, идёт через "горячую линию" банка. 

По неоднократным, настоятельным рекомендациям сотрудников "горячей линии" банка таки решилась внести дополнительные средства для уменьшения размера платежа.

Имею привычку, каждый месяц уточнять у сотрудников банка, сохранены ли условия акции. 

С 19 августа 2024 года началась череда бесконечных обращений. При этом, сотрудники горячей линии" уверяют, что я в акции, но ответы приходят, что нет.

Вопрос не решён до сих пор. При последнем звонке на "горячую линию" сотрудник ошибочно прочитал ответ и когда я, с удивлением поправила, бросил трубку. 

Итог один - безответственные сотрудники!

14.10.24 весь день пыталась открыть вклад в мобильном приложении. Весь день получала ответ, что сделать это невозможно, попробуйте через 5 минут. В конце-концов мне это надоело и я обратилась в поддержку через чат. Стоит ли говорить, что там такая же история. 2 дня меня заставляют бесконечно излагать свою проблему, а воз и ныне там, проблема не решена. Пришлось вывести деньги в другой банк и открыть вклад там, где мне не чинят препятствий. Вывод- Хоум банку не нужны постояннве клиенты и их деньги. 

Здравствуйте!

Обратился сегодня на горячую линию банка, для уточнения, когда спишут долг после банкротсва, меня долго переключали и проблему в итоге так и не решили. Банкротсво еще завершено 6 сентября текущего года, а списание так и не произошло.

В дополнение, последний сотрудник себя вел неккоректно в ходе разговора, а именно было сказанно следующие "Деньги берем, платить не желаем". Вы бы там следили за тем, что говорят ваши сотрудники, их вообще это касаться не должно, особенно после того, как было бакнротство. 

Заказал кредитную карту от блогерра, где гарантировалось, что при выполнении всех условий с моей стороны пришлют сертификат Озон на 2500₽, я выполнил все условия, прошло 3 месяца, в поддержке не отвечают, на почте тоже. отвратительное отношение! Прошу рассмотреть мою ситуацию и решить мой вопрос в положительную сторону!

Я какой раз пытаюсь заказать 2 несчастные справки с движением средств и остатком по 2 счетам, часами дозваниваюсь, составляю обращение, а по факту, после 5-дневного ожидания получаю 3 одинаковые справки только с движением и только по одному счету. Операторы через 10 минут после обращения просто скидывают, в чате никто не отвечает, так уже это надоело!!! Поскорее бы от вас уйти и забыть как страшный сон!

Полная некомпетентность и неуважение к клиенту!

Решила попользоваться кредитной картой хоум банк. Перестала быль нужна и я заблокировала карту 15 августа, попросила чате с поддержкой ее закрыть, полностью внесла всю сумму и забыла 

Но теперь я зашла в сообщения от банка и оказывается списывается минимальный платеж, но за что? Я написала в чат и мне оператор сказал это из-за того, что я перевела 3800 до блокировки карты, типо проценты коммисия и тд, но я посмотрела в истории, я не переводила 3800 себе никаких!!! 

Я же закрыла карту, заблокировала, почему снова должна платить минимальные платежи?! Это смешно! А если б я не заметила что 3 месяца деньги списывались просто так, по 1700 в месяц, то так бы и списывали дальше?

Не советую данный банк, намучаетесь как я

Банк не начислил баллы за последние четыре покупки у партнёра Суши Мастер в этом году, начисляет только базовые баллы. Все попытки связаться с операторами через чат- бот ни увенчались успехом. Вообще с начисленим кэшбека у банка давняя беда. Базовые баллы начисляет, а вот про баллы у партнёров или акционные баллы нужно постоянно напоминать.

Казалось бы, элементарная функциональность приложения и онлайн банкинга - отображение операций по карте. Но не тут то было... Бесчисленные заявки к результату не привели. Несколько звонков на горячую линию так же. Один раз за все время звонили техники и просили переустановить приложение. Приложение последней версии, более того, за это время был заменен телефон. Проблема явно на бэкэнде банка, ибо не отображаются операции нигде, кроме как в выписке, что в приложении, что в онлайн-банке. Полная неготовность решить проблему.

Заказывала выписки 7!!! Раз,звоню по 100раз на дню в банк,трубку то сбрасывают,то не берут.
Прошу прислать выписки по моии закрытым счетам,для подачи на пособия. Обещают каждый день прислать,в итоге справок нет.
почему я из-за них должна опять бегать собирать справки которые просрочаимя скоро? Помогите получить выписки по счетам! Оператор трубку не берет,в чате приложения не отвечают.
как дозвониться до банка? Как получить выписки если лично нет возможности посетить банк,так как в Рязани банка нету

Чат абсолютно бесполезен, операторы некомпетентны. Говорят то одно, то другое, то бот. Невозможно оплатить кредит, банки, из которых осуществляется перевод, блокируют операцию, указывая, что счет для перечисления - мошеннический. С трудом удалось перевести деньги, так теперь хоум банк их не зачисляет! Образовалась уже просрочка, кто за это будет отвечать?

Добрый вечер. 07.10.2024 в 21.00 по Московскому времени я позвонила по тел 8495**22, чтобы узнать статус моего обращения. Соединилось моментально и вместо привычного приветствия сотрудника банка я услышала детскую речь, смех и разговоры. Оторлпев от услышанного, я не сообразила прервать соединение и слушала все это минуты 3-4. Далее подключилась оператор, не представилась, а начала сразу требовать от меня персональные данные. Когда я потребовала от неё объяснений, почему шумели дети, я же в банк позвонила, а не в детскую игровую комнату, мне сделали замечание, что режим работы до 21.00 . В общем, делать выводы Вам. Неожиданное общение у Ваших сотрудников с клиентами. 

Ни в коем случае не оформляйте эту кредитную карту, ни какого сертификата Хоум банк не выдает и не выдаст, где бы вы им не писали и куда бы не звонили. Никакой акции не существует и это просто обман для привлечения новых клиентов для их кредитной карты.

Карту оформила в июне перейдя по ссылке, которая нужна для оформления. В ближайшую неделю была сделана покупка по карте более 1000 р. Пошло больше двух месяцев. Звонила сначала в банк, они сказали, что не являются организаторами данной акции, мол обращайтесь напрямую к Озону. В озоне написали, что они не являются партнёрами данной акции и обращайтесь к банку (скриншоты прилагаю), в общем отправляют друг к другу. 

Когда я прислала переписку с озоном, Хоум банк ещё пытался сказать, что он не является ОРГАНИЗАТОРОМ данной акции, на мой вопрос, если не банк и не озон, то кто всё-таки организатор, конкретного ответа я не услышала. Если организатор и ни банк, и ни озон, то почему кредитки оформляются с новыми клиентами в этом банке? И почему никто не может ответить, кто может отправить обещанный сертификат? Ответ прост - этой акции в принципе не существует. И судя по тому, что когда я спросила у сотрудника банка, подтверждает ли он, была ли акция, он сказал - нет, не подтверждаю. С учётом того, сколько я здесь увидела похожих отзывов, делаю вывод, что Хоум банк просто обманывают своих клиентов. Закрываю эту кредитку и больше никогда не буду пользоваться продуктами этого банка. Не надо держать своих клиентов за дураков - что бы вы ни ответили насчёт липовых "организаторов", все всё прекрасно понимают, что это просто развод. Пойду по дальнейшим инстанциям с претензией. Такого ужасного отношения к своим клиентам я ещё не видела.

Уже на протяжении порядка месяца-двух не могут решить вопрос м оплатой картой в приложении пятёрочка. Изначально мне писали, что сам хоум банк заблокировал данный тип операции, далее стали запрашивать какие-то данные об операции, прикладывала скриншоты, но сегодня оператор опять отписался, что да так бывает, если сервер сайта не защищен, такие операции блокируются. При этом предоставленную выше информацию и скриншоты, которые я приложила проигнорировали. Вероятнее всего моя проблема не решится, смотрю другие банки взамен этого на каждый день. Да и условия по процентам испортились, а обслуживание как и само приложение никогда не было на первых местах 

Сделала перевод по системе СБП себе из другого банка. В итоге денег нет...Из банка отправителя они ушли, все корректно заполнено, все чеки и выписки в чат ХК предоставила. Связаться с кем либо проблема, ни в чате, ни на горячей линии ничего вразумительного кроме "ждите" сказать не могут и отодвигают сроки рассмотрения обращения.