48 503 отзыва о банке «Хоум Банк »

В приложении не грузятся шаблоны перевода по реквизитам. Обратилась в чат банка! ТРИЖДЫ! КАРЛ! Чат бот как всегда - с одной целью, бесить клиентов. Оператор похоже тоже. Я общаюсь с ней в чате мобильного приложения, а она советует его скачать. Горячая линия платная, вот уже больше 6 минут слушаю тишину на ГЛ по 16 рублей - минута (может и дороже). Видимо платеж ипотеке будет просрочен из-за охренительной работы поддержки. Слов нет, одни маты.

04.10 я написала заявление на закрытие счета в офисе Совкомбанка по адресу г. Оренбург, пр-т Победы, д. 9., обращению присвоили номер 80879874
05.10 мой сын по ошибке перевел мне на закрытую карту Хоум Банка через СБП мат. помощь, т.к. я пенсионер и обычной пенсии на жизнь не хватает. Я снова обратилась в банк, где меня заверили что деньги поступили на мой счет и будут переведены мне на реквизиты другого банка.
07.10 мне снова поступило сообщение от банка с просьбой придти написать другое заявление,
08.10 я пришла и подписала необходимые документы (прислали новый номер обращения, но, к сожалению, не сохранила).

15.10 мне опять поступило сообщение с просьбой обратиться в отделение

16.10 я снова пришла в офис на пр-т Победы, д. 9, где девочка-менеджер на мои вопросы "Что с деньгами и с заявлением?" как болванчик выдавала стандартные ответы про "внутренние правила" и тому подобное. Не получив внятного ответа, я обратилась в офис по адресу г. Оренбург, ул. Терешковой, д. 10/2, мне дали новое заявление на подпись, создали обращение 18472973 и уверили что вопрос будет решен в течение нескольких дней.

Вчера, 21.10 мне прислали СМС сообщение что дата решения перенесена на 04.11!
Господа банковские служащие, ответьте мне, сколько можно морочить голову и безответственно распоряжаться и удерживать деньги пожилого человека??? По закону банк обязан вернуть деньги в течение СЕМИ дней! С какой целью вы мотаете меня по офисам и заявлениям и затягиваете решение вопроса? Закройте счет и верните мне мои деньги, мне жить не на что!!!

Оформил карту по акции, за пользование картой должны были прислать промокод на 2500 рублей на озон. выполнил всеусловия но промокода так и не доджался, хотя сразу после олформления карты звонил в поддержку уточнил все ли правильно. сказали не беспокойтесь все пришлют. так ничено и не прислали, поддержка теперь отвечает обращайтесь корганизатру акции. занавес. Кто организатор не известно мне как клиенту банк обещал промокод и я получается сам должен его то искать. вобщем понятно что банк переходит под управление другого банка и им уже все равно но репутацию и без того печального совкомбанка такмим поступками подпортят

Забирайте скорее деньги из Хоум банка!!! Не банк, а сплошной обман!!! В конце прошлого года открыл вклад в Хоум банке на 6 месяцев и в июле 2024 года, вклад был автоматически пролангирован банком. В середине октября мне пришло сообщение что банк закрывается и поглащается совкомбанком. Разумеется у меня нет никакого желания работать с банком, который закрывается и я решил закрыть вклад и забрать свои средства. В мобильном приложении закрыл вклад и было сообщение о том, что средства поступят на счет в течении суток. И какого было моё удивление, когда на следующий день мои средства были выведены, но в урезанном формате. Банк удержал с моего вклада, отдельно подчеркну именно с ВКЛАДА, а не с процентов, которых не было. Банк пользовался моими средствами и в дополнение удержал средства с моего вклада! В техподдержку нереально дозвониться, а в чате мобильного приложения отвечают некомпетентные сотрудники, которые несут бред о пересчете процентов, но при этом не ссылаются ни на один пункт договора и в договоре нет пункта о возможности списания банком средств с вклада!

Это какой-то ужас! Слелайте нормальным хотя бы работу сайта, если нет приложения. Взяла через магазин рассрочку вашего банка, так полчаса только пыталась деньги перевести. Постоянно вылетает из личного кабинета, приходится в него заново заходить, столько времени на это тратишь, еже и комиссию за переводы берете! В следующем месяце полностью загашу рассрочку, чтобы с вами больше не связываться.

При попытке перевода собственных средств в другой банк заблокировали перевод и карту. Техподдержка в приложении пообещала, что в течение часа позвонит сотрудник службы безопасности и проблему решит. Но вместо этого через час заблокировали доступ в мобильное приложение. Сотрудник банка в онлайн-чате пообещал решить проблему с доступом к концу рабочего дня. Как можно догадаться, ни к концу рабочего дня, ни на следующий день доступ к своим средствам я не получил. Видимо логика банка заключается в том, чтобы максимально затруднить доступ к поддержке: нет недовольных клиентов - нет проблем. 

Форма обратной связи на сайте не работает. Перспектива звонить на горячую линию по межгороду и ждать, пока соединят с сотрудником поддержки меня не прельщает.

Думайте, нужнее ли такой банк, в котором ваши же деньги вам недоступны.

В декаьре 2023 г мною был оформлен потреб кредит по акции Временный залог. Кредитный специалист уверила, что если 6 платежей без просрочек совершить, то залог снимается, и далее остаётся просто кредит договор без изменений. 6 платёж был 14.06.24г, в июле кредитный договор перешёл в Совкомбанк. Звонила на гор линию уточнить "Сняли ли залог", рекомендуют идти в банк. Приезжаю, специалист Совком не в курсе. Рекомендует звонит на гор линию. на дворе октябрь. Я после все кругла Ада (несколько раз в чат писала, звонила в оба банка на гор линию, получаю ответ (пока непонятно насколько реальный): залог если снимете - +5% увеличится ставка или гасите полностью или берите кредит новый и делайте реструктиризацию. Это что за беспредел?? Залог должны были снять по условия (6 платежей без просрочек). Вопрос ещё не решён, каждый раз составляют массу обращений, с июля нет ответа четкого. Посоветуйте куда обратиться? 

Вчера 17.10.24 года в 11.22 по московскому времени мне приходит СМС об аннулированиии и закрытии карт и счетов.приостановлено пользованием мобильным банком. Не выполнение условия по пользованию дебетовыми картами. Не могу дозвониться по горячей линии. В Совкомбанк куда отдали всех клиентов Хоум банка , в офисе сказали , что в базе меня вообще нет. Заблокировали меня потому что я иногда играю в Спортлото и покупаю билеты. Причина блокировки в этом , я уверенна. Больших сумм проходящих по счету у меня не было м нет. Тысяч 20 максимум в месяц. В данный момент на карте лежат денежные средства около 13 тысяч. Огромная просьба вернуть. 

В понедельник буду писать жалобу в прокуратуру. 

Закрывал счёт кредитной карты, несколько раз сказал сотруднику что остаток денежных средств нужно перекинуть на счёт дебетовой карты, задавал уточняющие вопросы по поводу перевода средств на мою карту, на что мне сотрудник банка отвечал что да на вашу дебетовую карту будет перевод средств, в итоге деньги списали в счёт банка, согласия на это я не давал, с оператором точно говорил перевод денежных средств на свою карту

Я брала товар в рассрочку, высветилось, что могу платить 24 мес или рассрочку перевести в обычный кредит, но проц ставка будет больше, платёж меньше, я сразу захотела внести частично досрочное погашение, по горячей линии об этом сказала, но уточнила, не поменяется ли моя рассрочка, т. К чтоб она перешла в кредит мне не надо, оператор сказал, нет, все останется как прежде, в итоге он мою рассрочку без моего согласия переводит в кредит, срок стал большой и процент ставка тоже, я несколько раз звонила в банк, мне сказали не переживать, что типа так надо было сделать, иначе досрочно гасить функция будет не доступно, я сказала, что пред оператор об этом не предупредил, иначе я б отказалась и тем более он сказал, что не переведёт я рассрочка в кредит, но операторы говорили, что если я буду вносить платёж как раньше по рассрочке, то проценты такие не будут начислятся и погашу в установленный срок рассрочки, оказалось вранье, я гашу платежом как по рассрочке, а вот процент снимают как по кредиту, отвратительный банк, в чате вообще не отвечают, информацию скрывают и делают что хотят без согласия клиента

Столкнулась с такой проблемой, сначала банк уведомил меня по смс без моего согласия об уменьшении ежемесячного платежа, тем самым увеличился срок и соответственно проценты по кредиту, при обращении в колл центр вразумительных объяснений получено не было, такое впечатлерие, что всех держат за дураков, которые не умеют считать. При погашении большей суммы, чем в уже измененном графике, нет возможности уменьшить срок кредита. опять же при обращении на горячую линию был дан ответ что уменьшить срок нет технической возможности, а манера разговора такая как будто обманщики, а не банк. В итоге получилась не рассрочка о маркетплейса, а кредит с бешеной переплатой.

Я перевел 100 тыс рублей по номеру телефона с Хоум на Сбер.В окошке для ввода номера телефона стоял значок СБП. До этого в этом месяце ничего не переводил по СБП. Указан лимит в 150 тыс.С меня взяли комиссию 1500 руб. В чате банка написали что комиссия ошибочная (есть скрин) ,они составили обращение . Ответ пришел по смс на обращение что ----"операция проведена без СПБ через сторонний банк (какой ???) комиссия списана согласно тарифам и компенсация невозможна". Телефон дают московский для связи- больше на межгород потратишь. Как так получается ? Банк сам решает по СПБ ушло или нет, если я по номеру телефона отправлял? Как вернуть комиссию?

02.02.2023г. Заключила договор на кредит наличными с акцией "снижаем до 0".

Офиса банка в моём городе нет и вся коммуникация, по сей день, идёт через "горячую линию" банка. 

По неоднократным, настоятельным рекомендациям сотрудников "горячей линии" банка таки решилась внести дополнительные средства для уменьшения размера платежа.

Имею привычку, каждый месяц уточнять у сотрудников банка, сохранены ли условия акции. 

С 19 августа 2024 года началась череда бесконечных обращений. При этом, сотрудники горячей линии" уверяют, что я в акции, но ответы приходят, что нет.

Вопрос не решён до сих пор. При последнем звонке на "горячую линию" сотрудник ошибочно прочитал ответ и когда я, с удивлением поправила, бросил трубку. 

Итог один - безответственные сотрудники!

14.10.24 весь день пыталась открыть вклад в мобильном приложении. Весь день получала ответ, что сделать это невозможно, попробуйте через 5 минут. В конце-концов мне это надоело и я обратилась в поддержку через чат. Стоит ли говорить, что там такая же история. 2 дня меня заставляют бесконечно излагать свою проблему, а воз и ныне там, проблема не решена. Пришлось вывести деньги в другой банк и открыть вклад там, где мне не чинят препятствий. Вывод- Хоум банку не нужны постояннве клиенты и их деньги. 

Много лет пользуюсь услугами банка Хоум кредит, никогда обслуживание и решение возникающих вопросов не вызывало нареканий. Но всему хорошему приходит конец. На закате своей деятельности (Хоум до конца 2024 года поглощается Совкомбанком) возникла неприятная ситуация, а именно моя дебетовая карта "Польза", которой я активно пользуюсь, своевременно пополняя баланс и отслеживая платежи, вдруг неожиданно ушла в минус на сумму 1197 рублей!! Обращения в чат результатов не дали, т.к. бот долго выяснял причину, не понимал вопроса, а ответа оператора приходилось ждать не менее получаса.

Пришлось раз 5 звонить на горячую линию банка и каждый раз получать разные варианты ответов от оператора: "1.- произошел технический сбой, на карте положительный баланс, в течение суток все исправим. 2- обновите приложение и все само исправится; 3.- произошел технический овердрафт, не только у вас, мы работаем и все исправим: 4- все хорошо программа обновится ночью. 5.- еще что-то в том же духе, типа какой это технический сбой? ничего не было..". Общение продолжалось 3 дня. Карта висела с задолженностью, поменяв сумму уже на 674 руб., ни пополнение счета, ни перевод с нее денег не меняло ситуации, но в итоге было списано 1197 руб. Теперь пользуюсь картой этого банка по минимуму.

Так вот подводя итог, банк списал с моей карты эту самую объявленную овердрафтом сумму задолженности 1197 руб, хотя права на это не имел. "Овердрафт - это форма кредитования, % по которой выше чем по кредитной карте. Подключение овердрафта должно быть прописано в договоре обслуживания ( ст. 820 ГК РФ ) и соответственно получено согласие клиента." В моем договоре такого пункта нет! .На обращения (Срок ответа на №18427518 - 08.10.2024) вернуть незаконно списанные деньги Хоум банк ответил гордым молчанием.

Будьте бдительны пользуясь банковскими услугами!

Здравствуйте!

Обратился сегодня на горячую линию банка, для уточнения, когда спишут долг после банкротсва, меня долго переключали и проблему в итоге так и не решили. Банкротсво еще завершено 6 сентября текущего года, а списание так и не произошло.

В дополнение, последний сотрудник себя вел неккоректно в ходе разговора, а именно было сказанно следующие "Деньги берем, платить не желаем". Вы бы там следили за тем, что говорят ваши сотрудники, их вообще это касаться не должно, особенно после того, как было бакнротство. 

Заказал кредитную карту от блогерра, где гарантировалось, что при выполнении всех условий с моей стороны пришлют сертификат Озон на 2500₽, я выполнил все условия, прошло 3 месяца, в поддержке не отвечают, на почте тоже. отвратительное отношение! Прошу рассмотреть мою ситуацию и решить мой вопрос в положительную сторону!