44 529 отзывов о банке «Хоум Банк »

В выписке по счету, формируемой в мобильном приложении банка, некорректно отображается тип у переводов зарплаты на мою карту. По этой причине я не могу подтвердить свой доход для подачи заявки на IT-ипотеку.
08.07.2024 обратился с данной проблемой на горячую линию. Специалист составил обращение на корректировку выписки с крайним сроком 09.07.2024. На следующий день в начале дня срок выполнения моего обращения был изменен на 13.07.2024, а само обращение исчезло из мобильного приложения. Я обратился на горячую линию, объяснил специалисту, что выписка нужна для подачи заявления на IT-ипотеку, по которой лимиты могут в любой момент закончится, и следовательно выписка нужна срочно. Специалист, по его словам, указал информацию о срочности в заявке, заверил меня, что его комментарий будет принят во внимание.
Сегодня, 13.07.2024 в 22:00 мск обращение так и не выполнено, статус в мобильном приложении отследить не могу.

В силу того, что не могу получить помощь от банка в течение недели по простому, но срочному вопросу, крайне разочарован сервисом банка.

Добрый день!Пишу отзыв для будущих клиентов банка,не спешите обращаться в этот банк.С банка поступали не однократно звонки с предложением денежного кредита по ставке 8,9%.По условиям 80% покупки и 20%перевод. Оформили кредит через приложение. Звонила не однократно, консультировалась у операторов по каждому вопросу Мне объяснили, карта виртуальная, расчёт по QR-коду, на действия выпустить карту, выдавало ошибку через приложение .Обращение к операторам тоже безрезультатно, объяснили, что в нашем городе нет филиалов банка и даже курьеров для доставки карты, тоже нет. Через множество обращений, банк отправил мне карту почтой. Оформив кредит 10 числа, карту я получила 25 числа.80% на покупки я потратила Звоню в банк ,уточняю. Оператор убеждает ,что условия мной выполнены, всё проверили, ставка сохранена. На момент первого платежа, звоню, также всё хорошо, я оплачиваю по графику по ставке 8,9%,А на следующий день ставка повысилась ,29,9. Звоню уже третий день в банк, операторы проверяют, убеждают ,условия выполнены ,составляем обращение о понижении ставки, отказ. А на четвёртый раз обращения на горячую линию, оператор говорит, что расчёт по QR-коду не считается оплатой. А значит я не выполнила условия. Вы сами понимаете что делаете? Как можно рассчитываться иначе вертуальной картой? Считаю банк ввёл меня в заблуждение, так как логики в действиях банка нет. Со слов операторов я могу расчитатася по QR-коду. По многочисленным отзывам ,я не единственная оказалась в подобной ситуации. Считаю информацию от операторов не достоверной, вводят в заблуждение. Буду отстаивать свои права. Считаю данную ситуацию обманом. номер договора 

Добрый день! Крайне не довольна сложившейся ситуацией. По кредитной карте списали комиссию "Финансовая польза", о которой даже не сообщили при получении кредита. Позвонила, оставила обращение, вернули. Спустя продолжительное время операции по карте не совершала и решила закрыть её. Войдя в приложение была крайне удивлена тем, что снова списали какую-то комиссию и даже сами работники не могут объяснить какую и за что, а один оператор и вовсе сказал, что я совершила покупку на эту сумму и сама не помню о покупке. Подытог всей истории: карту закрыла, теперь сотрудник банка не может посмотреть операции по ней, да и в принципе не хочет решать проблему. Спасибо за внимание!

08.07.2024 пришло сообщение, о том что карта анулирована.
Звоните в поддержку по номеру тлф. Звоню, никто не отвечает.
Еду в отделение, тут отдельная история, Хоум Банк переходит в Совкомбанк, поэтому отделений Хоум банк уже нету, еду в Совком, который указан на сайте Хоум банка по адресу пр. Большевиков д3к1.
Там в связи со всеми этими переходами очень много людей и 3 оператора. Лучшее решение!) Как на кассах Ленты, 30 касс, а работает 3.
08.07 не попал к оператору, приехал в следующий раз 11.07.2024.
Что мне ответил оператор, мы Совкомбанк, а вы клиент Хоум Банка. Мы не видим вас в нашей базе. Звоните на горячую линию Хоум банка.
Все бы так легко, только Хоум Банк игнорирует во всех способах связи!!!

По номеру +7 495 785 82 22 вам НИКТО не ответит!
Скриншоты прилагаю, я провел около 50 мин в ожидании, но мне так никто и не ответил.
Прошу в срочном порядке связаться со мной, а так же предоставить доступ к моим денежным средствам.

Скорее всего буду закрывать счет в банке, такое отношение к клиентам это не есть хорошо!

Оформили расрочку в Мвидео. С первых минут началась жесть. Во первых девушка на стойке оформления кредитов нагло соврала и включила нам пуш уведомления, и скзала что это обязательное условие по умолчанию, а цена з а24 смс уведомления 4700, золотые смски получаются. Мы после с трудом его отключили. Но ни Мвидео ни банк заёмщик о этих пуш уведомлениях не имеют ни какого представления. Через какойто левый сервис pushsite.ru. Мы предположили это инициатива девушки оформлявшей кредит. Но отключили и слава богу, деньги эта контора вернула. Хотя девушка упорно утверждала что это не возмоно.

При оформлении рассрочки спеыиально спросили возможно досрочное погашение? Получили утвердительный ответ. погашайте любые суммы, толкьо не меньше минимальной суммы.

Первый же платёж забросили большую сумму. Позвонили в банк попросили погасить эту сумму, оператор не без труда, но внёс эту сумму, и ни словом н еобмолвился, что в этом хоум банке если платить большую сумму , то ваша рассрочка , превращаетсся в кредит с конскими процентами и увеличением с 24 месяцев на 58 месяцев.

Естественно в приложении изменились суммы платежа, совсем не на много, но зато из 24 месяцев преевратилось в 58 месяцев.  

Звонки в службу поддержки по номеру 8 495 785-82-22, это вообще нечто. Каждый отвечаюсщий оператор на одни и те же вопросы как нам вернуть нашу расрочку и платежи , отвечал по разному. Кто то обещал что всё сделали, кто то обещал в течении суток, и только один оператор после 6го или 7го общения с операторами смог более или менее внятно обяснить что из за того что мы осмелились внести большую, при чём не меньшую , а большую сумму, банк решил что он имеет право изменить условия рассрочки по итогу мы должны были заплатить за 5 лет сумму превышающую ровно в два раза.

Тогда мы решили погасить досрочно всю сумму внесли на счёт кредита всю сумму, оператор уверил что после 00-00 часов по московскому времени кредит закроется. Но не тут то было. Сегодня у нас не хватает до погашения 86 рублей. Опять звонок оператору, обяснили что это процент на сутки, и опять пообещали что кредит закроется к завтрашнему дню. При всё при том в прилоении вчера было написано что кредит досрочно погасится к началу сегодняшнего дня. А сегодня уже нет, не хватает 86 рублей. Ещё очень большой минус, что офиссы Хоум банка из нашего города ушли, и пойти в банк и решить проблемму нет возможности.

Ни в одном банке мы с таким не сталкивались . Гасили кредиты досрочно и решась всё в течении максимум суток.

Куда обращаться и что с этим делать ума не приложим, этот Хоум банк специально вытягивает дополнительные деньги и не хочет закрывать кредит.

Ни когда, никогда не связывайтесь с этим не вменяемым банком ХОУМ БАНК.

Добрый день.

В ноябре 2023г я совершил более 10 покупок с программой кэшбека Хоум Банка "Польза" на общую сумму около 250.000 рублей. Кэшбек по условиям акции должен был составить около 15.000 рублей.

В самом начале покупок я обратил внимание на то, что переход с карточки акции в интернет-банке осуществляется не на сайт партнера (как требовали условия акции), а напрямую в его приложение. Я позвонил в банк, подробно объяснил ситуацию и меня убедительно заверили, что раз это происходит в результате перехода с карточки акции в банке, то кэшбек все равно будет начислен, мне не стоит беспокоиться. Базируясь на этой информации, я совершил покупок на 250.000.

Далее более 3 месяцев кэшбек не поступал, и мы вместе стали разбираться почему. Это заняло месяцы. Как в итоге выяснилось, партнер (а с ним и банк) отказали в начислении потому что переход был не на сайт, а в приложение!

Я составил ряд обращений в банк с полным описанием ситуации, с объяснением что сотрудник ввел меня в заблуждение, в результате чего я сделал крупные покупки через банк (были ведь и иные кэшбек программы), с просьбой прослушать записи разговора подтверждаюшие мои слова и компенсировать мне ошибку банка.

В результате:

1. Мне дважды прислали ответ что кэшбека нет потому что я не выполнил условия (хотя мне сказал так делать покупку сотрудник банка). Ни слова про прослушивание разговоров. Ни намека на признание своей вины. 

2. Я потерял около 15.000 рублей, хотя мог получить сопоставимую сумму, купив через кэшбек программу МТС, которая все мне стабильно выплачивает 

3. Руководство отказывается разбираться в ситуации и отвечать за действия своих сотрудников, приведшие к потере денег клиента  

Делайте выводы, можно иметь дело с допускающей такой обман клиента финансовой организацией или нет. 

P.S. Тут также просят оценить вежливость. Нет, мне не грубили, разговаривали в целом вежливо, но зато грубо обманули и я потерял деньги. 

С уважением,

Кирилл Т-ёв

11 июля 2024 г. в 12:12 обратилась в чат мобильного приложения банка Хоум. Интересовало, есть ли сейчас вклад или накопительный счёт, по которому можно повысить ставку покупками.

Скоро мне на связь вышла консультант онлайн-поддержки Анастасия. Она сориентировала, что при покупках от 60 тысяч рублей можно повысить ставку по накопительному счету до 15%, а при покупках от 20 тысяч рублей ставка будет 10%.

Хотела бы поблагодарить Анастасию за исчерпывающую информацию по моему вопросу! Удобно, что интересующие нюансы по банковским продуктам, транзакциям или программе лояльности можно уточнить вот так в чате онлайн.

Сегодня, 11 июля 2024 г. в 14:05 написала в чат мобильного приложения Хоум-банка, чтобы узнать, нужно ли набрать на какой-то объём покупки по аналогии с 10000 в Совкомбанке, чтобы активировалось начисление кэшбэка. 

Через пять минут мне ответила специалист поддержки Полина. Она взяла пару минут, чтобы разобраться в ситуации, и вернулась с ответом, что для начисления кэшбэка никакой объём покупок выполнять необходимости нет, а также прописала условия конвертации баллов в рубли. 

В результате всю необходимую мне информацию я получила уже в течение семи минут, что довольно быстро, а, главное, супер-удобно, что удалось это сделать через чат онлайн. Спасибо Полине за ответ на мой запрос!

Здравствуйте, хотел бы написать отзыв по поводу кредита в этом банке. Началось всё с того что мне позвонил менеджер и предложил кредит с удобным для меня платежём,я подумав согласился. Утром следующего дня мне звонит специалист и интересуется на какие цели я беру этот кредит на что я ответил что собираюсь рефенансировать кредиты в других банках,она сказала хорошо и спустя некоторое время мне приходит положительное решение. Затем мне звонит другой менеджер и предлагает помощь в оформлении через приложение и я благополучно согласившись оформляю этот кредит. Оказывается что чтобы сохранить эту низкую ставку я должен потратить 80 процентов от суммы кредита на покупки товаров по карте,причём не один из менеджеров мне о таких условиях не сообщил. Я узнав о таких условиях составил претензию в банк на что соответственно банк мне ответил что не возможно сохранить такую ставку без выполнения этих условий. Вообщем менеджеры умалчивают или не компетентны,а банк соответственно не хочет с этим разбираться. Поэтому не советую вам связаться с этим банком.

Сегодня, 11.07.24 г., а 12:41 из Сбер через СБП муж перевёл на мою карту в Хоум банк 17000₽, в счёт погашения задолженности по кредиту.

Но деньги почему-то поступили на счёт уступленной банку "Совкомбанк" карты "Свобода". Откуда эта карта у меня всплыла в личном кабинете Хоум, понятия не имею. Все ранее оформленные на моё имя карты давно закрыты. 

Сначала переведенная мужем сумма 17000₽ фигурировала на этой карте "Свобода". Затем карта обнулилась, а сумма, как я поняла, поступила в "Совкомбанк", хотя с моей стороны никаких указаний на это счёт не поступало.

Неоднократно звонили на горячую линию Хоум банка и "Совкомбанка". Как мне объяснили, это техническая проблема, связанная со слиянием банков, и такое имеет место быть. Но моя вина в чём? Почему пострадала и должна бегать по банкам, куда меня направили? Я пожилая пенсионерка. Разве не должен банк сам в оперативном порядке устранять свои ошибки?

Операторы горячей линии "Совкомбанка" меня заверили, что составили обращение и постараются в ближайшее время решить мою проблему. Такая нервотрепка, спрашивается, за что?!

Мне вообще протипоказаны стрессовые ситуации. Очень сильно понервничала, поднялось давление...

Деньги же до сих пор не вернули!

Через личный кабинет "Совкомбанка" тоже не могу перевести в Хоум банк. Поскольку телефон, привязанный к карте "Совкомбанк", устарел. Активировать операторы тоже не смогли. Стали "отфутболивать" в их банк. Мне с моим здоровьем бегать по банкам! Чтобы вернуть свои кровные деньги... 

Не думаю, что такие ситуации сказываются положительным образом на репутации банка. С моей стороны нет вины, но я пострадала. 

С уважением и надеждой на скорейшее решение моего вопроса,

Татьяна

Всем здравствуйте! Прочтите этот отзыв и никогда не связывайтесь с этим банком. Я клиент банка хоум кредит более 15 лет, но от такого беспредела просто в шоке. Дело было так : Мне нужен был кухонный гарнитур, моя супруга взяла рассрочку в Тиньков банке на покупку в Леруа мерлен ( заметьте, супруга и в Тиньков банке!), при установке гарнитура, оказалась лишняя деталь, я сдал лишнюю вещь в магазин ( так как у меня нет карты Тиньков банка), я предъявил для возврата карту хоум банка. Когда пришел возврат денежных средств на карту хоум банка , БАНК ХОУМ КРЕДИТ ВЗЯЛ С ЭТИХ ДЕНЕГ КЭШ БЭК, то есть взял и вычел из моих средств 250 рублей, да еще из расчета 5%, хотя кэш начисляет под 1%. То есть жена взяла кредит на гарнитур в Тинькове, а Хоум за это с меня снял кэшбек. Обращение в службу поддержки не помогло. Если это читает компетентное лицо, то просьба разобраться и вернуть мой кэш бек . С хоум банком прекращаю полное сотрудничество и перехожу в более адекватные банки!

Добрый день!Планирую покупку из раздела 'электроника', магазин М'Видео' , сумма немалая и продумываю как выгодно это сделать за счет получаемого кэшбэка, категории кэшбэка мы вибираем каждый месяц и именно эту категорию я выбрала, она под 5%, плюсом этот магазин является партнером банка,еще 5%.Возникли вопросы, а не суммируются ли они, было бы очень выгодно,какова максимальная сумма кэшбэка, который можно получить и срок его начисления.

Обратилась в чат 11 июля 2024, 05:10 ответила Алена и пояснила, что кэшбэк категорийный и партнерский не суммируется, сумма получаемая не более 1000 баллов и далее выяснила, срок начисления 7 дней.

Информация получена, ответы по моим вопросам даны, понимание теперь есть, консультацией довольна, все конкретно и по делу, оператор был вежлив и приветлив. Спасибо за помощь, вопросы решены!

Скриншоты переписки в чате, скинула Вам на электронную почту. Благодарю Вас! 

14.07.2024 мой кредит ( договор 2442852998) переходит в Совкомбанк. Однако диллема, еще в апреле банку я стала невыгодным клиентом и они заблокировали мне ДБО. Теперь Совкомбанк отказывает в разблокировке, справки предоставлялись, все писала - толку 0. Так теперь еще из хоум кредита переходит туда кредитный договор )) Написала вновь обращение и я пошла куда подальше... Пыталась обратиться в хоум кредит, трубки не берут, в чате ответа второй день нет. Действительно, зачем отвечать ? По итогу я без ДБО, буду как пенсионер бегать в банк и пополнять кредитный договор в офисе)) Следующая инстанция - судебные разбирательства и жалоба в ЦБ. В первую очередь, как потребитель услуг я просто обязана видеть куда уходят мои денежные средства , а во-вторых, Совкомбанк не решил нужным информировать почему блокировка ( тем самым тоже нарушая закон). Они просто решили что мои операции сомнительны, хотя там 115 фз так же нету... Блокировать ДБО, просто потому что так хочется. Так ещё и теперь переуступка прав требований - и тоже отказ. Сплошной беспредел и нарушение законов ! Оставшиеся дни Хоум Кредит так же не исполняет свои обязательства, поддержка просто молчит. Буду давать этому огласку однозначно. Пора рассказать в первую очередь о Совкомбанке, и во вторую очередь о хоум кредите. P.s в поддержке хоума работают хамло, ранее когда обращалась , сотрудник не дал внятного ответа и просто вышел из чата, точнее убежал. Потом отнекивались что если я не отвечаю через три минуты, то сотрудник может выйти. Однако этому сотруднику я ответила ровно через минуту )))) а теперь в связи с объединением они просто не отвечают 

Взяла я значит в м видео телефон. Предложения были только Хоум банк. Банк мне совсем не понятен, оплатить через реквизиты без комиссии нельзя. По карте другого банка, нельзя. Только через совком банк без комиссии. Это ладно. Столкнулась с проблемой по эжемесячному платежу, сначала сумма одна меньше, потом просит положить больше на 400₽ якобы в уменьшение платежа, но платеж вырастает. Потом когда я кладу деньги на карту, сумма вообще уменьшается, и пишут что я перешла на кредит, поясню, в приложении я ничего не нажимала, а только пополняют. в чате не прогружается диалог, задаешь вопрос, ответа на него не получаешь, либо закрывают обращение, либо делают выписку по кредитку, чего я не прошу. по телефону дозвонится не возможно, висишь на линии по сто раз, и ответа нет. Как получать ответы на свои вопросы? Максимально странный банк, с странными условиями. Ни поддержки ничего. Не советую 

Добрый день! Являюсь государственным служащим. Каждый год подаю справку о доходах и расходах. Банк никогда не подавал ведения об открытых счетах в налоговую. Я не знала, что у меня в 2005 году был открыт счёт. В 2024 году банк выгрузил информацию о том что, закрыл мне р/с 03.06.2024. Получается я как госслуужащий скрыла информацию о наличие счета в банке. Почему банк за такой период 19 лет не закрывал расчётный счёт, по которому не было движений денежных средств? Почему не подавал сведения своевременно об открытых счетах? На звонки банк не реагирует, горячая линия не работает, неверно набранных номер, на сайте через поддержку мне не отвечают. Мне нужна справка по форме госслужащего за весь период с момента открытия и до закрытия по всем счетам открытым и закрытым в банке. И выписки по этим счетам. Справка нужна для представления нанимателю. Каким образом теперь её получить? Офисов работающих в г. НОВОСИБИРСК нет. 

• Недавно наткнулся в интернете на акцию от Хоум банка по кредитной карте 120 дней без %, там говорилось что в первые 30 дней после получения карты снятия и переводы с неё абсолютно бесплатные (в большинстве нормальных банков так и есть), поэтому ничего подозрительного в этом я не увидел. Заполнил форму, назначил встречу на сайте. После этого посыпался спам от автоответчика, который пытался назначить встречу, которую я итак уже назначил, говорить с ним это просто ад. Но всё-таки не с первой попытке мне это удалось. Встреча была назначена на 1.07.24. Но в этот день ко мне никто так и не приехал, даже не позвонили, ну и пусть подумал я. Через несколько дней всё-таки решил заново заказать данную карту, прошел ту же процедуру, опять звонки и т.д. В этот раз карту мне привезли 8.07.24, но с меньшим лимитом. Пообщался с консультантом, он сказал, что да бесплатно 30 дней снятие и переводы. Посоветовал карту и своему другу. Вчера перевел некую сумму в другой банк, а сегодня я уже должен вернуть бо́льшую сумму. Позвонил в банк говорят, что комиссии на снятие и переводы нет, но процент то вы должны платить. Тогда вопрос к представителям которые доставляют карты и обманчивой рекламе от банка. В общем если не хотите иметь дело с недобросовестным банком, то не обращайтесь в Хоум банк. 

 Взяла кредит 21.02.2024 "новый временный залог" общалась со специалистом на горячей линии, который чётко проговорил, что машину с залога можно вывести через 3 платежа, обратилась в отделение БАНКА, где мне сотрудник также сказала, что машину вывести с залога можно уже через 3 платежа. Меня эти условия устраивали, т. к машину мы планировали продать в июле 2024г. Я внесла 4 платежа, приехала в банк, где сотрудник опять с точность сказала, что проблем никаких не будет с выводом залога. Написала заявление, после чего по моему заявлению пришёл отказ, т. к в этот период акция не действовала. Начали выяснять, данную ситуацию,мой кредитный договор подходит под акцию, т.к был заключён 21.02.2024. Вчера, я снова обращалась на горячую линию банка, разговаривала с двумя сотрудниками, которые также подтвердили, что по кредиту действует акция, оставили обращение. 

Если будет снова отказ по обращению буду обращаться в суд. Так как повторюсь машину надо продать до конца июля. Тогда просто снятием залога банк не отделаешься, будет и материальный, и моральный вред доказан, через суд. А то и уголовное дело заведут. Прошу разобрать с данной ситуацией,в ближайшее время.