48 503 отзыва о банке «Хоум Банк »

Добрый день! Мой муж мобилизованный на СВО уже более года,у меня в данном банке оформлены каникулы для мобилизованных,так как ранее их оформляли всего на полгода,мне приходилось их продливать. Продление проходило не без технических проблем,но проходило. Сейчас я обратилась повторно для продления, операторы создают обращение ,обращение тут же закрываюи тк якобы нет документов. О каких документах речь,если ранее я все предоставляла и на их основании вы и оформили мне каникулы ,которые сейчас мне нужно продлить! Ранее мне так же обещалось продление без проблем,чего я пока не заметила. 

во первых, в банке есть все эти документы,тк повторюсь,мне нужно продление уже оформленных каникул по ранее предоставленным документам.

во вторых, банк сам может запросить документы у министерства обороны, частным лицам никакие документы о военнослужащих не предоставляют,даже если это их родственник! В военкомате юрист сообщил,что закрытие обращений по продлерию неправомерно,так как ранее документы уже предоставлены были и в банке должны быть. Если банк потрерял документы у себя же в системе,они могут обратиться в министерство,но никаких документов мне на руки никто не даст! 

полный беспредел, будем с юристом из военкомата отправлять жалобу в ЦБ, на неправомерные запросы от банка! В законе о кредитных каникулах прописано,что если у банка нет каких то документов о мобилизованном,он сам запрашивает их в министерстве!
документы о родстве я предоставила,хотя опять же,в банке они есть,так как мне нужно продление,а не новые каникулы! 

В Хоум Банк иду зная,что там работают настоящие профессионалы, внимательные и грамотные специалисты.Накопительный счёт я закрывала 3 апреля. Сотрудник банка Старовойтова Марина мне очень помогла , рассказала как это сделать в мобильном банке . Так же Марина обьяснила,что закрыв вклад, я могу продолжать пользоваться дебетовой картой "Польза" и дальше. Мне нравится получать кэшбек с покупок, тем более банк предлагает в 3 категориях повышенный кэшбек 5% и 1% на всё! В хоум Банке есть и другие интересные финансовые продуты. Поэтому рекомендую Хоум Банк.

Здравствуйте! Сегодня в 16.00 обратился в офис в городе Муроме, узнать информацию по действующей линейке вкладов Хоум банка, родственник попросил узнать информацию. Меня проконсультировала сотрудник Р-ва Оксана, очень милая девушка. Рассказала о выгодных ставках, я отслеживаю и то, как работают мои деньги,сам являюсь в настоящее время вкладчиком Сотрудник мне ответил и на все вопросы по страхованию вкладов, про то, как без кассы можно будет деньги получить. Я остался так доволен, что захотел отзыв оставить, родственнику своему обязательно порекомендую обратиться в офис Хоума. Сарафанное радио работает лучше всего. Успехов вашему банку, процветания, побольше таких сотрудников, как Оксана. 

11 апреля 2024 года, в 17:30 по местному времени, обратился в офис Хоум Банка в городе Шадринске, по адресу Февральская 54. С решением моих вопросов помогла специалист Ф-на София. Сотрудник грамотный, вежливый. Помогла мне оформить кредит для рефинансирования моих кредитных карт. Спасибо сотрудникам данного офиса за помощь!

Нравится в этом банке что все вопросы быстро решаются через операторов в чате банка. Даже если оператор из за нагрузки линии задерживается с ответом есть волшебная кнопка-"Звонок в банк" прямо из чата поддержки- Считаю это большим плюсом, тк это экономит время клиента.

Также у банка есть хорошая кешбек программа. В этом месяце решила полечить зубы, а это удовольствие не из дешёвых. И как раз кстати пришлась кешбек-категория Стоматология. 

Обратилась 29.03.24 в чат поддержки с вопросом как воспользоваться программой, какую сумму мне вернут. Все объяснила, рассказала оператор Маргарита, спасибо ей, так как по итогу лечения мне венётся сумма 1000 руб. 

Радует работа банка, в дальнейшем также планирую пользоваться их услугами. 

Долго собирался с мыслями и решил наконец оформить дебетовую карту в банке Хоум кредит. За этой целью обратился в отделение Москвы на Грекова 8 21.12.2023. Пришел уже ближе к 19:00, ожидая огромные очереди уставших людей после работы. Тем не менее, в отделении оказалось свободно, я сразу взял талончик и в течении 5-10 минут уже оформлял карту. Выдали ее практически сразу с минимумом бумажной волокиты, ненужных услуг и банковских продуктов не навязывали, любезно разъяснили все непонятные аспекты по обслуживанию карты. Спустя 15 минут я уже выходил из отделения с новой карточкой и положительный впечатлением, поскольку не пришлось тратить драгоценное время жизни) За такой быстрое обслуживание благодарю и надеюсь, что продолжим сотрудничество!

Добрый день! Хотела бы оставить отзыв на замечательное обслуживание в офисе 78/10 г Колпино. Все сотрудники приветливые и доброжелательные! В особенности хочу отметить А-кую Дарью, которая провела мне достойную консультацию и решила все мои вопросы быстро и четко! Хотелось бы, чтобы таких отзывчивых сотрудников в банках было гораздо больше! Благодарю за прекрасную работу! Дарье отдельное спасибо! 

5 марта 2024 года оформил кредитную карту «120 дней без %». 5, 6 и 8 марта снимал денежные средства с данной карты в банкоматах банка и делал перевод денег на карту другого банка.

По информции на сайте банка, которую я перепроверял каждый день перед снятием денег, продолжала действовать акция «Бесплатные переводы и снятие наличных», согласно которой первые 30 дней с момента оформления карты за такие операции не взимается комиссия и предоставляется Беспроцентный период до 4 месяцев. Перед снятием денег каждый день делал для себя скриншоты соответствующих страниц сайта.

7 марта 2024 банк на мою электронную почту также прислал информационное письмо о моей кредитной карте, в котором было написано, что на снятие наличных распространяется "беспроцентный период такой же, как и на покупки — до 123 дней".

Несмотря на это 5 апреля 2024 года банк незаконно начислил проценты за операции снятия наличных и перевода на карту другого банка, по которым согласно правил акции должен был быть предусмотрен льготный период.

После этого я неоднократно обращался службу поддержки, составил подробное заявление о несогласии с задолженностью и прикрепил подтверждающие мои доводы скриншоты страниц сайта и документов, опубликованных на сайте Банка в дни совершения мною операций по кредитной карте. Однако, все мои аргументы и предоставленные доказательства банк просто игнорирует, и присылает лишь формальные отписки, что акция закончилась 1-го марта и исправлять свою ошибку они не собираются.

С откровенным обманом банка мириться не намерен, в настоящий момент готовлю обращение в ФАС и Роспотребнадзор.

Объективно слабая линия горячей поддержки в этом банке. На настоящий момент не выдерживает никакого сравнения с другими отечественными банками. Лишь изредка можно нарваться на ответственного и профессионального сотрудника... 

Сотрудники легко могут ввести в заблуждение, дают непроверенную информацию и спокойно завершают разговор, когда некомпетентны дать хоть какой-то ответ. 

Стараюсь всё меньше обращаться в поддержку, но иногда приходится. 

Из недавнего: в приложении отсутствует один из электронных документов. Обратилась сперва в колл-центр (в феврале). Заверили, что всё прикрепят. Жду. Дали ссылку. Открываю - совсем не то. Снова звоню. Обещают, что теперь-то всё сделают. Жду. После мартовских праздников дают ту же ссылку и вновь закрывают обращение, как решенное. Звоню вновь, пишу в чат - но там отвечают не сразу, а как устанешь ждать, то напишут что-то формальное и сразу отключаются, даже не потрудившись прочитать суть вопроса. Приходится переоткрывать чат - но это бесполезно, т.к. ситуация повторяется с новым сотрудником как по шаблону. Вступить в диалог с человеком и решить вопрос в чате невозможно... Короче, потратив кучу времени и нервов, я так и не получила то, что хотела... 

Или другой вопрос, который не решается уже много лет: загадочный глюк программы лояльности, показывающей отрицательный баланс баллов. Несколько раз звонила по этому вопросу - сотрудники не видят минуса и уверяют меня, что это глюк приложения. Написала в чат, приложив скриншот. Сотрудник спустя час-два подключился, ничего не прочитал и тут же завершил диалог. В общем-то как и всегда. Покупать по карте просто перестала. Свои нервы дороже... 

А так, банк хороший, продукты предлагает конкурентоспособные, маркетинг уверенный, но вот квалификация сотрудников службы поддержки весьма сомнительна... 

Огромная благодарность в решении вопроса по переводу кредита в другой банк. Являюсь кредитным клиентом банка, хоумбанк меня устраивает по всем категориям. Мой кредит передали в другой банк, возникла проблема с дальнейшей оплатой кредита, так как приложение банка не устанавливалось, была необходима очередная ненужная мне дебетовая карта. Сотрудники банка по телефону выслушали мою проблему и оперативно решили. Спасибо, снова могу проводить платежи через привычное мне приложение. Спасибо за ваш высокий профессионализм и клиентоориентированность! 

Спасибо оператору Андрею за быстрый и качественный сервис: без лишней информации и с минимум вопросов решил мои проблемы. Радует, что есть такие сотрудники.

В целом это был практически единственный успешный опыт общения с поддержкой банк, ранее в чате и колл-центре было сложно решить вопросы, зато хотя бы при закрытии счетов все четко и быстро 😃

В ноябре 2023 года увидела акции в Хоумбанке. Первая - при оформлении кредитной карты и трат с нее от 1000 рублей дают 1000 баллов Пользы. Вторая акция - 100000 можно снять без комиссии и в грейс. Ну как не воспользоваться?! Не обманули. Баллы пришли точно в срок и снятие денег было действительно в грейс. Приложение работает адекватно. Не заметила никаких пробем, хотя читала в интернете много негативных отзывов. Девочки в колл-центре были неизменно вежливы и вполне профессиональны. Так что могу порекомендовать банк. Конечно, скорее всего, у кого-то могли быть проблемы с банком, но у меня пока сложилось о нем хорошее впечатление. Буду рада, если мой отзыв кому-то будет полезен. Всем добра!

9апреля 2024г хотела закрыть кредитную карту,в безпроцентный период, но сумму закрытия оказалась немного больше, чем должна была быть. Только после звонка оператору банка мне вернули деньги, одну часть денег сняли за отключенную подписку, вторую сумму за якобы глюк в системе, но получается, если бы я вручную всё не посчитала бы и не позвонила, то так бы никто ничего не вернул. Еще я заметила, что пользовались моими деньгами, было несколько операций. Потом они исчезли из истории трат. 

Здравствуйте. Впервые столкнулась с такой целью обращения в банк, когда пришлось делать розыск платежа, так как магазин, где совершала покупку, вернул на банковский счёт сумму менее заявленной, хотя магазин предоставил электронный чек возврата на нужную сумму. Сотрудник колл-центра хоум кредита учла всю информацию, переданную мной, составила обращение и даже подсказала, что есть ещё одно приложение новое для iPhone, я конечно же сразу его скачала, так как оно доступно в App Store (о чем ранее не знала). И так как чат в приложении был недоступен, сотрудник мне подсказала, куда и как направить чек возврата от магазина, (чтобы приложить к обращению) через интернет банк, чем очень выручила. Я все приложила, она совместно с другим сотрудником (из чата), составили обращение, отталкиваясь от документа. Сработали очень слаженно. Помогли понять, куда обратиться далее, благодаря этому, я нашла концы этих средств. Большое спасибо за помощь.

Оставляла заявку на получение карты в Хоум Банке. Карту привёз менеджер, вовремя, как мы и договаривались, предварительно созвонились, чтобы мне было удобно. Менеджер Артём всё подробно рассказал, какие есть возможности у этой карты, какие условия и тд. Вежливый и приятный молодой человек. Спасибо большое)  

Решил закрыть кредитную карту чтобы снизить кредитную нагрузку. 

Написал в чат - закрыть кредитную карту. 

Ответил чат бот и просил не закрывать. Далее переключил на оператора. Оператор вывел данные и просил подтвердить закрытие. 

Я написал - подтвердить и вуаля. Написали что Карта через 14 дней будет закрыта. Что далее и произошло.

Пользуюсь кредитной картой 120 дней без % от Хоум банка. Возникла необходимость повысить кредитный лимит. 23 марта в 10:19 задал вопрос в чате мобильного приложения "Как повысить кредитный лимит по кредитной карте?". Ответил Хоум Бот и в 11:01 лимит был повышен. Таким быстрым решением я был полностью доволен.

Хочу выразить свою благодарность оператору чата Хоум Банка Игорю за помощь в разрешении возникшей проблемы.

Ситуация следующая: оформил заявку на дебетовую карту с бонусом по реферальной ссылке друга.

После оформления заявки на сайте Банка мне поступила СМС о том, что я могу получить оформленную карту в выбранном отделении.

Придя в отделение, чётко сообщил сотруднику, что хочу получить карту по предварительной заявке с бонусом.

Однако, сотрудник отделения выдала мне карту отдельно от моей заявки.

А так как карта была оформлена без заявки - напрямую через отделение, она не соответствует условиям акции, и приветственный бонус мне не положен, т.е. в результате ошибки со стороны сотрудницы отделения.

Получив карту, обратился в чат мобильного приложения, чтобы разобраться в данной досадной ситуации.

Подключившийся оператор Игорь сразу понял мою проблему и предложил составить обращение по моему вопросу, присвоив номер 17121931.

После рассмотрения данного обращения, все положенные бонусы были начислены.

Скриншоты общения с поддержкой прилагаю.

Ещё раз выражаю свою благодарность оператору за проявленную лояльность и компетентность. Приятно, когда в банке работают такие люди! :) 🐹