48 503 отзыва о банке «Хоум Банк »

пришел в банк с просьбой смены номера сотрудник быстро и вежливо все решил и помог поменять номер спасибо банку за хороший сервис так же у банка удобеле приложение и все функции полностью работают все проблемы можно решить или чернз тех поддержку в онлайн формате либо по телефону а так же в офисе банка благодарю за обслуживание 

В конце февраля 2024 года, я потерял свою дебетовую карту Польза.

Тут же приехал в банковский офис, где мне заблокировали счёт, и открыли новую карту, которую тут же добавил в мир пей. 

Так же отмечу, что делал запрос в чат по поводу кэшбека, где мне ответили, что кэшбек сохранился. 

Доволен банком Хоум!

Нужны были специфические справки для суда, думал врядли получится такие получить, но к моему счастью ребята из поддержки очень помогли , я долго объяснял что мне нужно, всегда меня высушивали , сами делали необходимое и подсказывали мне. Очень все доброжелательные и приятные в общении люди )) особенно хотел бы отметить М-ых Веру Н., очень помогла, большое спасибо 🙏 

Всём доброго дня. Столкнулась с этим банком с осени 23 года и по сей день являюсь клиентом ( получаю зп и пособие на ребёнка). Это самый ужасный банк, с кем имела дело, во первых операторы не знают ответов на ваши вопросы. Получила я пособие на ребёнка и они заблокировали карту, якобы задолженность перед смс банком, ок, но оказалось не так то просто всё, снять эти деньги я не смогла, перевести на эту карту и оплатить задолженность тоже... Операторы каждый раз говорят всё по разному, то да, сейчас вам разблокируют карту и сможете всё снять, то ждать три дня, то ждать до 16 апреля. Создают не корректные обращения, которые отклоняют, короче пособие на ребёнка я так и не получила. Пришлось писать заявление на работе, чтобы пособия отправляли в другой банк, т.к. зови кредит не законно не дал мне деньги моего же ребёнка. Заявление в Роспотребнадзоре, далее в суд. 

Добрый день. У меня есть карта Польза от Хоум банка. Мне потребовалось узнать реквизиты моей карты. Как их узнать? Обратилась с этим в поддержку МП. 9 апреля в 19:30 мне ответил Андрей. Он мне быстро ответил и объяснил где я могу их узнать прямо в моём мобильном приложении.

Огромное спасибо Андрею за то что подсказал , как это делается.

Пользуюсь картой месяц. Это моя первая кредитка. Поэтому много вопросов . Сотрудники в чате быстро и очень подробно отвечают на мои вопросы. Спасибо. За какие то операции по карте приходят бонусы . Большой безпроцентный период. Из минусов -что если хотите позвонить в банк-через приложение только московский номер телефона. Хотелось бы прямой .

Пришло 3 категории на 1 апрельскую акцию, на апрель соответственно. Я их подтвердил, ознакомился с условиями (сделать покупку1 апреля, возврат 100р с каждой категории на первую покупку). Осуществил покупку, спросил на всякий случай в чате поддержки прошла она ли как 1 апрельская, на что мне ответили, что да, категории покупки подходит, как 1 апрельская будет засчитана. И конечно ничего не засчитали, прошло 7 рабочих дней - я опять обратился, мне начали лапшу какую-то вешать, что якобы какие-то еще надо покупки делать 1 апреля, а ту покупку мы обнулили. Создали обращение и все. Почему сразу нельзя было сказать об ограничениях, в день обращения 1 апреля? Я для чего выяснял, что бы вы мне потом все обнулили? Почему такие не прозрачные условия, есть же у вас вопросительны знак, в котором вы условия пишите, а тут якобы забыли главное написать, как зачисляются баллы. В общем как обычно обманули! Не прозрачные условия! Отвратительная тех поддержка, которая постоянно дезинформирует! 

Хочу поблагодарить операторов Хоум банка, за лояльность по отношению к своим клиентам. 1 апреля я совершила покупку в магазине на небольшую сумму, для участия в акции, любезно предоставленной банком, но не до конца разобралась в условиях акции, являюсь пенсионером и надеялась, что получу дополнительные бонусы, но к сожалению не выполнила все условия, обратилась за поддержкой в чат банка. Было составлено обращение под номером 17599703 от 08.04.2024, которое было рассмотрено в кратчайшие сроки и мне начислили бонусы. Я очень благодарна банку за лояльность и внимание к каждому клиенту. Желаю процветания и успехов во всех начинаниях банку и его руководству.

Пользуюсь несколькими продуктами банка: дебетовая и кредитная карты, накопительный счёт. Условия в целом устраивают - хорошие ставки по накопительному счёту для новых клиентов, большой беспроцентный период по кредитной карте, бывают интересные категории кэшбека. Часто обращаюсь в поддержку, отвечают не всегда оперативно, были случаи некорректных консультаций, но в целом сотрудники грамотные, вопросы решаются без проблем.

Здравствуйте! Я обращалась 9-го апреля 2024 года в 10:01 в онлайн-чате мобильного приложения Хоум Банка к оператору с вопросами про категории кешбэка, посвящённые первому апреля, которые можно было выбрать на этот месяц по дебетовой карте "Польза". В течение непродолжительного промежутка времени на мои вопросы смог быстро отреагировать оператор Андрей, дав достаточно подробное и ясное разъяснение по заданным мной вопросам. В связи с чем хочу оценить работу в чате данного оператора Хоум Банка на "отлично". Помимо этого, хочу подчеркнуть приятный и любезный характер общения сотрудника банка в переписке. Ответы на интересующие меня вопросы я получила очень быстро и удобно.
Скриншоты из чата во время переписки я отправила Вам на почту. 

Добрый день! Я обратилась 9-го апреля 2024 года в 9:08 в онлайн-чате мобильного приложения Хоум Банка к оператору с вопросом о том, в каком разделе приложения я могу увидеть информацию о выписке по баллам своей карты "Польза". И в течение короткого промежутка времени оператор Андрей быстро отреагировал на интересующий меня вопрос и дал понятное и очень подробное объяснение по нему, поэтому оцениваю данную консультацию на "отлично". Также хочется отметить спокойное, доброжелательное и вежливое отношение сотрудника банка. Вопрос решился для меня в очень удобном формате, сэкономив моё время, нежели я шла и обращалась бы напрямую в банк. 

Скриншоты из чата во время переписки я отправила Вам на почту. 

25 декабря 2023 года я, используя партнёрскую систему кэшбэка в банке "Хоум", купила через приложение Хоум на сайте "Золотого яблока" косметику. При оформлении покупки было сказано, что кэшбэк будет начислен в течение 60 дней. Но после того, как 60 дней прошли, кэшбэк 9% не был начислен. Я написала в чат банка 25 февраля 2024 года, изложила эту ситуацию. Тут же было составлено обращение. Сотрудники банка написали, что до 13 марта 2024 года они решат этот вопрос. И было очень приятно, что кэшбэк 9% пришёл не ближе к 13 марта, а числа 27 февраля. Практически сразу после обращения. 

Мне понадобилась выписка по расходным операциям 2-х банковских счетов за март 2022 года. В истории операций я уже не увидела нужную мне информацию, а когда написала в чат 28 марта 2024 года, была приятно удивлена, что Хоум - банк практически тут же предоставил мне эти выписки. Я нашла нужную мне информацию в разделе "Ещё". Очень оперативно и в удобном формате была представлена информация. 

26 марта 2024 года оформил заявку на выпуск кредитной карты и на следующий день была договоренность о встрече. Утром мне пришла СМС с напоминанием, а потом и позвонил представитель. Мы договорились о времени, меня предупредили, чтобы не забыл паспорт. На самой встрече все было максимально оперативно, думаю 10 минут это максимум. На все мои вопросы ответили. Не было кипы бумаг, как в других банках. Не навязывали дополнительных услуг, а даже наоборот помогли отключить все платные. Также посоветовали потом в чате отключить автопродление услуг, что я и сделал. Общее впечатление о банке за 2 недели пользования - положительные. Уже успели начислить бонус приветственный, рассчитать кэшбэк, и поддержка всегда на связи. Приложение работает без сбоев. Твердую 5-ку можно поставить в зачёт. Планирую ещё пару человек привести в банк.

В декабре 2023 года я позвонила оператору узнала сумму для полного досрочного погашения кредита и сделала заявку на досрочное погашение кредита. Внесла необходимую сумму и 2 января 2024 года должен был списан весь кредит. Но банк списал только ежемесячный платёж, а не полностью всю сумму. 7 января я позвонила в банк, на что оператор ответил, что произошёл технический сбой, поэтому не произошло полного списания. Я оставила обращение и стала ждать. 2 февраля так же списался ежемесячный платёж, а не полностью вся сумма для досрочного погашения. Примерно раз в дне недели я звонила и писала в чате банка, и мне постоянно давался один ответ - ваше обращение от 7 января ещё в работе, передано техническим специалистам, мы передали всю информацию руководителю!!! Сегодня уже 8 апреля 2024 года и сегодня мне опять также ответили - ваше обращение в работе, срок выполнения не известно. Уже все сроки ответа на моё обращения со стороны банка просрочены!!! 

Здравствуйте! Спасибо за помощь в чате. По кредитной карте 120 дней без процентов совершила покупку, а через месяц ещё одну на гораздо большую сумму. Изначально думала, что беспроцентный период 120 дней открывается на каждую покупку. Спасибо ,что в чате мне все разъяснили: первой покупкой я открыла беспроцентный период 120 дней и все последующие покупки укладываются в него. Спасибо оператор Мария, что подсказала: отсчёт идёт от прервой покупки после полного восстановления лимита. Я скорректировала свои планы! Спасибо!

Здравствуйте! Хочу поблагодарить сотрудника Сабину. Нигде не могла найти информацию по старой операции по кредитной карте. Прошло более года и в историю операция не подгружалась: нужно было узнать и выяснить дату, сумму , МСС код операции. Что делать ? Пишу в чат. Ответили максимально быстро, уже через несколько секунд важная информация в виде выписки по операции была у меня. Спасибо! Вы мне невероятно помогли: ваша оперативная работа заслуживает одобрения и благодарности! 

Здравствуйте! Обращалась в чат и получила помощь! СПАСИБО оператору Еленеа. В апреле категории кешбека по дебетовой карте были назначены с некоторыми особенностями- давали дополнительно 100 бонусов дополнительно за каждую категорию.. Система новая темного непонятная- и за помощью обратилась в чат: Елена все объяснила: категори шуточные; за каждую дополнительные начисление 100 баллов; тк я выбрали их несколько баллы просуммируютя. В апреле совершив покупки, получила приятный бонус , ну отличные впечатления от работы сотрудников чата! Благодарю! 

 Здравствуйте,дорогие читатели). Недавно мне пришлось позвонить в банк по телефону горячей линии (сначала попытался все выяснить в чате мобильного приложения,но безуспешно- похоже был какой-то сбой,долго не загружались ответы оператора). Меня волновал вопрос задержки зачисления средств по одной из операций. На мой звонок ответила девушка по имени Наталья. Она внимательно меня выслушала,сразу вникла в суть вопроса,составила обращение- в общем сделала все необходимое. При этом постоянно меня успокаивала,говоря ,что вопрос наверняка решится,причем быстро. В результате так и произошло. Буквально сразу после звонка и разговора с Натальей вопрос решился.

Наталья,спасибо,было приятно иметь дело с Вами!