48 503 отзыва о банке «Хоум Банк »

Добрый день! Я клиент Хоум банка и мне стало нужно сменить свой пин-код на карте. Сама найти, как это делается в прилоржении не смогла. И обратилась в чат поддержки. 7 апреля в 18:30 мне ответила оператор Ирина. Она меня проконсультировала и рассказала о способах смены пин-кода в том числе прямо в мобильном приложении.

Большое спасибо консультанту банка Ирине за помощь.

Нравится мобильное приложение банка за простой и понятный интерфейс. Очень люблю кэшбэк по карте Польза, который выбираю каждый месяц в мобильном приложении. Банк часто предлагает категорию кэшбэка на бензин, что не может не радовать! 5% кэшбэка на заправку не видела ни в одном банке, 26.02.2024 заправилась, прилично съэкономив. Спасибо ХБ!

Радует, что все вопросы можно решать удаленно и не надо ехать в офис банка.

Необходимо было оформить карту Польза, так как была интересна программа лояльности по ней.

 26.01.2024 позвонила в контакт центр банка, меня проконсультировали, что можно выпустить виртуальную (цифровую) дебетовую карту и в этот же день пользоваться ей. Карту с помощью оператора оформила.

 Но также оставались сомнения нет ли платных подписок, услуг по карте, зашла в мобильном приложении в чат, оператор Семён помог в решении вопроса, платные услуги были отключены.

Съэкономили моё время, т.к. мне до офиса было бы ехать далеко, в нашем городе он один. Спасибо.

Всем добрый день!

В последнее время Хоум Банк очень радует своих клиентов разнообразными приятностями. Одной из таких приятностей была возможность выбрать шуточные категории повышенного кешбека на 1 апреля. У каждого клиента была возможность выбрать до 3 категории шуточного повышенного кешбека. У меня были категории Билеты в Чехословакию, галоши для пингвинов и проездной на лифт. При выборе этих категории полагался дополнительный кешбек 100 баллов. У меня возникли вопросы по этой акции: суммируется ли этот кешбек между собой если я выберу все 3 шуточные категории и на какую сумму нужно совершить покупку чтобы получить кешбек. 1 апреля с утра я обратилась с этими вопросами в чат службы поддержки. Сотрудник банка Ирина очень быстро включилась в диалог, была вежлива. Она ответила на все мои вопросы и подробно рассказала условия акции. В итоге кешбек суммировался между собой и покупку можно было совершить совершенно на любую сумму. Я сделала все как мне объяснила Ирина и уже вечером 1 апреля в моем приложении было видно кешбек 300 рублей за 3 категории. Он будет начислен 1 мая. Спасибо большое банку за такие акции и хорошее настроение.

2.04.2024 заметил что в сумму ежемесячного платежа по кредитной карте включена комиссия в размере 149 руб за услугу пользования бонусной программой по кредитной карте "польза", которая после первого бесплатного месяца была отключена, написал в поддержку в онлайн-чате, специалист создал обращение. На следующий день пришло уведомление о решении моего обращения и компенсации начисленной комиссии. Банк допускает ошибки но при обращении оперативно их решает.

07.04.2024 года в 11.31 местного времени я обратился на горячую линию Хоум банк по вопросу оплаты услуг жкх кредитной картой 120 дней лайт. Мне ответила сотрудник банка ,представившаяся как Фрося.

Суть проблемы в том что я не мог оплатить из приложения банка кредитной картой услуги регионального представителя капремонта, а так же управляющей компании тк их нет в списке компаний в мобильном приложении.

Сотрудник банка уточнила у меня о наличии у этих компаний официальных сайтов ,где возможно найти информацию по оплате с введением данных используемой мной картой через интернет и проведением операции по оплате. Так же был обсужден вопрос по комиссии при проведении оплаты тк я являюсь пенсионером, а согласно указа Президента РФ данная категория освобождена от уплаты комисси при оплате ЖКХ. Специалист банка рекомендовал согласовать вопрос комиссии с представителем организации.В принципе за 8 минут общения мне стало понятно что и как нужно сделать для дальнейшем использовании карты, считаю что неясно было устранено по результатам беседы. 

Рекомендую пользоваться услугами Хоум банка, его продуктами и внимательным, заботливым отношением сотрудников к клиентам!

02.04 был оформлен кредит с условием сохран. % ставки при оплате покупок с дебет. карты в размере 80% от суммы кредита. Ко мне приезжал курьер, выдал карту польза. До этого у меня в прилож. уже была карта польза (электрон. без пластика), кредит. деньги поступили почему-то на эту электрон. карту, а не на карту, которую выдал курьер. Электрон. карту я закрыла, деньги пока перевела на накопит. счёт и воспользоваться я ими не могу. А карта, которую выдал курьер заблокиров. и разблокир. или пополнить ее я не могу. Оставила обращение через гор. линию. Курьер сообщил, что все сделал правильно, это недоработка прилож., через которое курьер выдает и привязывает карту к кредиту. Моё обращение рассматривается уже несколько дней и в итоге пришло уведомл., что срок рассмотрения продлен до 11.04! Прошу ускорить решение данной ситуации, активировать мою дебетовую карту и увеличить срок, в течение которого я должна потратить 80% от суммы кредита, т.к. время идёт, а деньгами я воспользоваться не могу!02.04 был оформлен кредит с условием сохран. % ставки при оплате покупок с дебет. карты в размере 80% от суммы кредита. Ко мне приезжал курьер, выдал карту польза. До этого у меня в прилож. уже была карта польза (электрон. без пластика), кредит. деньги поступили почему-то на эту электрон. карту, а не на карту, которую выдал курьер. Электрон. карту я закрыла, деньги пока перевела на накопит. счёт и воспользоваться я ими не могу. А карта, которую выдал курьер заблокиров. и разблокир. или пополнить ее я не могу. Оставила обращение через гор. линию. Курьер сообщил, что все сделал правильно, это недоработка прилож., через которое курьер выдает и привязывает карту к кредиту. Моё обращение рассматривается уже несколько дней и в итоге пришло уведомл., что срок рассмотрения продлен до 11.04! Прошу ускорить решение данной ситуации, активировать мою дебетовую карту и увеличить срок, в течение которого я должна потратить 80% от суммы кредита, т.к. время идёт, а деньгами я воспользоваться не могу!

Добрый день! Возник ряд вопросов, они связаны как с работой отделения в моем городе Нижневартовск в выходные и обменом валюты, так и по начислению баллов за покупки. Обратилась в чат 07 апреля 2024, в 08:56,ответила Татьяна, ожидание 1-2 минуты, но с ответами все быстрее прошло и она пояснила;

- отделение в воскресенье не работает, 

- обменять валюту нельзя и ближайший офис с целью этой операции, в Екатеринбурге, не вариант, решу через другой банк.

Относительно начисления баллов 'Польза', намерена совершить покупку в магазине партнере М. Видео и заранее узнаю, если я это сделаю 29-30 апреля, мне будут начислены баллы 1 мая, они обычно первого числа отображаются и доступны для обмена на рубли, но нет, так как покупка у партнера и положенные 5% баллов отобразятся в течение 60 дней, но относительно обычных покупок и в категориях, мы их выбираем каждый месяц, отображение до 7 дней, но возможно и сразу, что очень удобно, так как большую часть покупок осуществляю по выбранным категориям, сейчас можно любую накопленную часть баллов перевести в рубли, раньше был минимум 500,что создавало трудности, банк тут пошел на встречу и сделал все для нашего удобства, в чем выражается его клиентоориентированность, так и в ответах оператора, ничего лишнего мне не навязал, все по делу, коротко и понятно, времени ушло минимум,все вопросы разобрали, график работы сброшен в чате, был вежлив и приветлив в общение, не отлынивал от ответов. Спасибо, вопрос решен! 

Скриншоты переписки в чате, отправлены Вам на электронную почту. Спасибо за внимание! 

Несколько раз открывала в банке вклады, но теперь меня заинтересовал накопительный счёт, тк можно деньги положить на небольшой срок. Но прочитала условия счета и возникли вопросы по начислению процентов. Зашла в отделение банка в городе Псков, где оператор ответила на мои вопросы, Я поняла теперь как лучше мне распорядиться своими денежными средствами, проценты зависит от суммы покупок в месяц. Была в отделении банка 6 апреля, в первой половине дня где-то в 11.50, диалог длился около трёх минут. 

Я пользуюсь кредитной картой. Банк постоянно меняет условия, чтобы клиент попал на проценты. Информацию даже по горячей линии дают неверную. По одной и той же кредитной карте в один тот же день одна говорит о конских процентах (где-то 13т.р.), другой, что без процентов. В результате % 1880 руб. В договоре все неясно о беспроцентном периоде. После многочисленных переходов из рук в руки банк давно потерял свое лицо. Явно работает не на клиента. Всегда пытается впихнуть какой-то непонятный, ими самими необъяснимый продукт. Мобильный банк работает плохо. Подключают самовольно СМС. Клиентам нужно постоянно следить за их манипуляциями. 

16.02.2024 я посетила офис банка ХБ на ул.Чапаева в Саратове с намерением открыть вклад.Очередь была не большая и меня очень быстро пригласили. Я объяснила специалисту какие условия по вкладу меня интересуют и из предложенного выбрала самый выгодный для меня вариант. Оформление заняло не более 5-7 минут, затем специалист проводила меня в кассу для внесения наличных. Обслуживание порадовало, все очень быстро и вежливо. Спасибо банку!

28 марта в 01:00 Обратился в чат банка по поводу уточнения условий начисления кэшбека за покупку 1 апреля при условии того что выбраны все или хотя бы одна категория кэшбека из трех: "Билеты в Чехословакию", "Товары для личного самолёта", "Проездной билет на лифт". 

Через пол минуты в чат зашел Семён и рассказал о том что я действительно могу совершить любую покупку 1ого числа и получу за нее 300 баллов. Спасибо Семёну за столь быструю помощь в столь позднее время. Скриншот переписки попрошу прикрепить администраторов сайта.

Добрый день. В моем личном кабинете долгое время я замечаю карту дебетовую, история которой мне не известна. Откуда она появилась, когда открыта мне не известно. Не было времени этим заняться и выяснить ее историю. Сегодня (06.04.24) я позвонил на горячую линию, мне ответил Даниил. Консультация длилась 6 мин. За эти 6 мин Даниил проверил абсолютно все: дату открытия, кем открыта, с како целью и тд. На данный момент у карты нет никакой роли. Я прпросил ее закрыть. За считанные секунды Даниил выполнил. Через 14 дней и счет закроется. Я очень был восхищен уровнем консультации Даниила. Даниил высококвалифицированный специалист. Даниил, благодарен Вам за решение вопроса.

Добрый вечер. Находясь в приложении банка Хоум Банк, столкнулся с проблемой - приложение самопроизвольно скидывался. Я сначала думал, ладно, может дело в смартфоне, но когда, я провел анали и убедился, что такое происходит только с приложением банка, позвонил на горячую линию. Звонил прямо сегодня (06.04.24 в 19 :33 по самарскому времени) мне ответил Евгений. Он проверил и сказал дело в версии обновления. Но была проблема, он мог скинуть только по смс ссылку, а номер телефона совсем в другом телефоне и оттуда я не смог бы перенаправить в устройство, где установлено приложение. Тогда Евгений предложил альтернативу. Выключить телефон, где симка установлена примерно на 10-25 мин и тогда ссылка поступит в виде Пуш-уведомления на смартфон. Так и сделали. Уведомление на смартфон поступило. Я был так рад обновить приложение и теперь трудностей во время использования приложения не возникает. Евгений, спасибо Вам огромное. 

Ближайшее отделение Хоум Банка находится от меня в часе езды по пробкам. Это жутко неудобно, долго и как-то несовременно. Заинтересовался вопросом, есть ли курьерская доставка по городу Краснодару. С этим вопросом 5 апреля, в 17:56, обратился в чат за консультацией. Оператор Карина подтвердила наличие доставки карты на дом. Для меня это экономия времени и эмоций. Полазил в мобильном приложении и увидел доставку карты Почтой России по адресу проживания. Не курьер, конечно, но тоже круто! Картой можно пользоваться в виртуальном сегменте. Например, через Мир Пэй или СБПэй. Далее Карина подтвердила бесплатность дебетовки, никаких платных услуг. Рассказала про условия кэшбэка и конвертацию полученных баллов в рубли. Спасибо за помощь!

Банку выражаю благодарность за то, что думают о своих клиентах. Я люблю решать вопросы дистанционно и доставка Почтой России это отличное решение. Карта Польза реально приносит пользу!!!

Добрый вечер. В марте я столкнулась с неприятной ситуацией в Озоне и как следствие столкнулась с необходимостью вывести оттуда мои денежные средства. Мне нужно было перевести на карту Хоум банка. Но при вводе суммы, система выдавала ошибку. Я обратилась в чат поддержки Озон, где мне написали что следует обратиться в свой банк. 19.03.24 я обратилась в чат банка Хоум Банка, мне ответил Илья. Он проверил все мои карты и написал, что все в норме, следует обратиться в Озон. Тогдая уже написала в строгом формате в чат Озона. После чего дали конкртетные разъяснения по какой причине так присходит. Я очень благодарен Илье. Илья спасибо Вам за верную проверку карт и возможности приема денег. Ведь если бы не ваша верная консультация мы бы еще далго искали причину на стороне банка. 

В начале февраля 2024 в приложении банка увидел предложение 5% кэшбэка за покупку техники в М-видео.

04.02. 2024 купил там сыну смартфо, соблюдая все условия акции с переходом на сайт из приложения и надлежащей оплатой.

Во вкладке акции написано, что срок возврата кэшбэка до 60 дней.

Сегодня, 06.04.2024 заглянув в приложение, и не увидев кэшбэка, поинтересовался в чате поддержки: А собственно где обещанное? прикрепил скриншоты правил акции и чека.

ответ "порадовал" обращение зафиксировано, ждите ответа до...... 20.05.2024!!!!!!

то есть еще полтора!!!!! месяца, вместо извинений, за то, что не начислили как обещали сами вовремя!

Такая политика банка? завлечь и проморозить, в надежде, что забудут?!