46 120 отзывов о банке «Хоум Банк »

Давно пользуюсь услугами данного банка и даже перевёл получение зарплаты именно в него, так как есть возможность с его карты получать деньги в любых банкоматах без комиссии, да и процент на остаток денег на карте тоже радует. А также открыл накопительный счёт где процент ещё выше. Но случилась у меня неприятная ситуация с мобильным приложением. При входе стало писать обновите паспортные данные и даже при вводе их всё равно вылетало. Обратился в чат. Сначала бот пытался мне помочь 🤣но пришлось связаться со специалистом. Её зовут Майя-Анастасия. Девушка мне предложила переустановить или обновить приложение. Я сказал. Что всё это уже делал и ничего не помогает и что вообще не могу пользоваться их приложением с телефона а только с компа. После чего она минут на 10-15 пропала, наверное общалась с программистами, после чего сказала мне подождать и попробовать войти в приложение через час. Если ничего не измениться писать в чат. Где-то к вечеру попробовал войти и о чудо всё работает. Спасибо за решение моего вопроса. Быстро и эфективно

Доброго времени суток! В Хоум банке давно уже являюсь постоянным клиентом. Нравится, что в конце каждого месяца предлагается на выбор 3 повышенные категории., чего нет в других банках. Особенно радует, что часто попадают актуальные категории для меня. Особенно, то что, чуть ли не на постоянной основе категория аптека выпадает, несмотря на рондомный метод. На апрель месяц некоторые категории были очень своеобразные. Невозможно было заранее увидеть, что в них,только то, что можно получить хороший кэшбэк на день смеха. Вообщем я выбрала такую категорию, не поняла, что она шуточная. Обратилась в чат 25. 03.24,чтобы мне отключили повышенную категорию, которая предполагала покупку товаров для самолёта. Оператор Дмитрий любезно мне объяснил, что отключить выбранную категорию технически невозможно. Но, успокоил меня тем, что эта категория шуточная, но тем не менее очень выгодная, потому, что при любой покупке первого апреля, я получу с неё сто баллов. Благодарна, Дмитрию, что он терпеливо мне все разъяснил, хотя мог бы ограничиться только ответом, что подключённые категории, невозможно отключить.Учитывая изложенное, могу смело рекомендовать карту Польза Хоум банка, тем кто её ещё не имеет. 

Суть проблемы такова: стоматологическая клиника неверно указала MCC-код при лечении зубов. В связи с этим мне не были начислены баллы Пользы из повышенной категории. 

Мою проблему решили максимально быстро, бонусы начислили. Я объяснила ситуацию, приложила договор и чек. 

   Очень радует, что банк заботится о повышении своей репутации и сохранении лояльности клиентов. Потому что в аналогичной ситуации другой всем известный банк просто отказался хоть как-то решать проблему, написав, что им очень жаль. Я сделала выводы, и теперь предпочитаю Хоум банк. 

Благодарю за отличную работу поддержки! 

Благодаря Елизавете я решил свой не сложный вопрос. Спасибо!

В этом году как-то интуитивно зашла посмотреть, что предлагает Хоум, и приятно удивилась: вывод кэша теперь от 1 балла. Старая карта ещё действовала, я решила ей снова пользоваться. Да и категории кэшбэка более-менее хорошие предложили. Затем подумала, что лучше заведу новую, цифровую мир, а старую, виза, закрою за ненадобностью. Карта моментально отображается в ЛК. Но кабинет Пользы пропал. В чате специалист банка быстро объяснил, что нужно совершить покупку с новой карты, и тогда категории кэшбэка и ЛК будут доступны. Так и сделала. Приятно, что остались те же категории, которые я выбрала. К сожалению, транзакции обрабатываются долго и если совершить покупку в конце месяца, кэшбэк за неё перенесется на новый период.

В апреле банк предложил среди прочих шуточные категории к 1 апреля, за выбор которых к первой покупке в этот день начислятся дополнительные 100 баллов, причем если выбрать несколько шуточных категорий, то баллы суммируются. Предварительно начислили)))а там майская выплата покажет.

В общем, меня устраивает, хотелось бы больше ходовых категорий. Если есть карты других банков, то будет удобно под разные покупки использовать разные карты. 

Хоум рекомендую 👍🏻

Прошло буквально пару дней и мне звонит представитель банка, чтобы доставить карту в необходимое для меня место. 

Хочу отметить быстроту обслуживания клиентов банком и хорошее качество обслуживания.

Так же грамотные сотрудники. 

Представитель банка помог сразу установить онлайн банк на телефон, я остался полностью доволен. 

6 февраля увидела в платеже по кредитной карте комиссию за программу "польза". Я данную программу не подключала, раньше на карте она действовала автоматически. К сожалению потом за это ввели комиссию и теперь эту услугу нужно подключать. Я не планировала ближайшее время пользоваться этой картой, соответственно услуга мне была не нужна, я ее не подключала. 

Увидев комиссию за услугу, которую я не подключала, я тут же написала в чат . Конечно как всегда сначала пообщалась с ботом ( редко когда они могут помочь, но сейчас они везде), кое-как он меня перевёл на оператора. Пришлось подождать, через 15 минут к решению моего вопроса подключился оператор. Он мне всё объяснил, ответил на все мои вопросы, рассказала, что условия по карте поменялись и услуга была подключена автоматически. В итоге помогли мне отключить данную услугу.

В общем при обращении в чат мой вопрос решили. Работой оператора я осталась довольна. Единственное утомляет общение с ботом.

Обращалась в чат по уточнению условий по вкладам. Уточняла, будет ли действовать повышенный процент по вкладу, если он открыт давно, но не использовался, или нужно открывать новый вклад. Бот быстро перевел на специалиста (не пришлось пробивать 10 стен, как в других банках), который мне все разъяснил. Мой самый любимый банк, самый клиентоориентированный!)

26.03.2024 я обратился в службу поддержки Home bank с проблемой в мобильном приложении. У меня неправильно отображалась история операций. Сотрудник банка объяснил все очень понятно и подробно и быстро исправили ошибку в приложении. Очень доволен в своевременной помоще и объяснении проблемы. Квалифицированные и вежливые специалисты данного банка.

Обращалась неоднократно в этот банк, сейчас пользуюсь их услугами. Не скажу, что все идеально, но в целом со стороны поддержки явно есть стремление помочь и разобраться в ситуации клиента и его вопросе. 7 января обращалась для закрытия лишнего счета и возврата списания от стороннего сервиса, счёт закрыли сразу, списание предложили оспорить, передали обращение. К сожалению, вопрос решить в мою пользу не удалось, но это не вина банка. Свою работу они выполнили. 

Иногда хотелось бы более быстрых ответов и решений. 

Добрый день!

Хочу выразхить благодарность сотрудникам Хоум банка за помощь с решением вопроса по переводу через СБП. 26 марта 2024 года у меня возникла необходимость осуществить перевод через СБП достаточно крупной суммы. В чате поддержки я обратилась к сотруднику с вопросом по лимитам перевода через СБП. Сотрудник Хоум банка Алина быстро и компетентно ответила на мои вопросы и рассказала что нужно сделать чтобы увеличить лимит перевода через СБП до 500 тр. Спасибо за помощь и за совет!

Я являюсь клиентом банка Хоум кредит банк уже больше 10 лет. Считаю его одним из лучших. Каждый месяц можно выбрать 5 категорий товаров с повышенным кэшбэком 5%. И эти заработанные баллы выводятся на карту в рублях, по сравнению с другими банками, где бонусы можно обменять только на покупки. Также в этом банке высокий процент ставки по накопительным вкладам, до 15.5% и она не меняется в течении продолжительного времени. И ещё, я неоднократно составляла обращения по разным ситуациям и банк всегда шел на встречу и решал вопросы в пользу клиента. Вообщем, я рада, что сотрудничаю с Хоум кредит банк!

Пользоваться банком начал более 10 лет наза когда брал кредит на покупку дивана в магазине. Все было легко и понятно. Лет 5 назад оформил дебетовую карту. Использую ее для покупок в повышенных категориях. Также пользуюсь накопительными счетами с начислением процентов на ежедневный остаток. В службу поддержки обращался чтобы подключить подписку Хоум Плюс, которую в приложении самостоятельно не мог подключить. В чате не помогли, но при звонке в банк мой вопрос решили. Дозвониться в банк не долго в отличие от некоторых других банков. Опыт взаимодействия положительный.

Обслуживание клиентов на хорошем уровне. Получали для дочки дебетовую карту! Ждать в очереди долго не пришлось. Всё объяснили предельно понятно и корректно. Сервис соответствует всем нормам. Офис находится в центре города, что тоже очень удобно. Можно добраться с любого района. Всем знакомым рекомендуем. 

Здравствуйте. У меня был вклад в Хоум банке. Сумма вклада 1 350 000 рублей. Срок 3 месяца. Дата окончания вклада 25.03.2024 года. Я 18.03.2024 года заказал по телефону «горячей линии» сумму вклада и начисленные проценты в отделение г. Одинцово Московской области на 26.03.2024 года. В данном офисе отсутствует касса с 01.03.2023 года, поэтому приходится снимать денежные средства через банкомат. 26.03.2024 года я приехал в офис г. Одинцово, но денежных средств в банкомате не оказалось. Я составил обращение по телефону «горячей линии» и мне выплатили компенсацию, также были заказаны денежные средства в отделение г. Москва, ул. 1905 года на 29.03.2024 года. 29.03.2024 года я приехал за денежными средствами, отсидев в очереди 40 минут, операционист мне ответила, что на моё имя заказа нет. Мне пришлось ездить по банкоматам и снимать нужную сумму денежных средств. После составления нового обращения 17542559 я получил ответ, просим извинения за доставленные неудобства. В итоге потеря времени и значительная потеря денежных средств.

1 апреля 2024 года я обратился на горячую линию банка Хоум по вопросу начисления кеш бека в смешных категориях ( категории посвященные 1 - му апреля ) на апрель месяц 2024 года. Специалист контакт центра разобралась с моим вопросом и ответила со знанием и в полном обьеме. Ответом я остался удовлетворен. Рекомендую Хоум банк к сотрудничеству.

1 апреля 2024 года в мобильном приложении перевел денежные средства с Накопительного счета ошибочно не на дебетовую карту, а на кредитную карту. Сразу позвонил на Горячую линию. Оператор Ксения вежливо общалась, составила обращение на возврат суммы денежных средств, превышающих кредитный лимит кредитной карты. Заверила, что деньги придут в течение 4 дней, но скорее всего в течении дня. Сразу же в мобильном приложении пришло уведомление с номером обращения. В итоге во второй половине дня деньги были переведены с кредитной карты на дебетовую карту. Спасибо!