44 529 отзывов о банке «Хоум Банк »

Прекрасная работа специалистов на горячей линии, быстро и компетентно решают вопросы, помогают с решением проблем. Звонил девятого января с проблемой финансовых движений по кредитной карте, не понимал почему мой платёж, в нужную дату разбился на две части, на разные месяца. Приятная девушка Анастасия (по голосу прям слышно что с улыбкой) буквально за пару минут всё проверила и вернулась ко мне с решением моей проблемы. Огромное спасибо, не жалею что Ваш клиент.

Хочу выразить благодарность за консультацию в чате мобильного приложения банка сегодня, 19.03 2024 года. Вопрос касался возврата денежных средств за возврат товара в магазине, оплаченный картой банка Хоум кредит. Оператор Оксана присоединилась в чат быстро, ответила на вопрос четко, понятно, была вежлива, пояснила мне еще раз о сроках возврата средств, проверила, видны ли средства ей, как сотруднику банка, но, к сожалению, возврата пока нет. Оксана мне указала, что можно повторно повторить проверку наличия возврата 22 марта, если так и не поступят, пояснив, что чаще всего средства поступают в течение 5ти дней. Буду ждать. Приятно общаться с сотрудниками банка, когда они столь доброжелательны и готовы быстро помочь. Благодарю за косультацию. Банк рекомендую, мне нравится их сервис и набор предоставляемых услуг. 

13 февраля в 22 вечера обращалась в чат банка с вопросом по потребительскому кредиту. Ответили на следующее утро. Всё подробно объяснили. Вопрос решили быстро и полностью.
Из плохого могу сказать только о мобильном приложении. Приложение постоянно зависает и долго грузится.
Приходят уведомления о доступных кредитах, если заходишь по уведомлению и выходишь, то сразу начинают названивать и предлагать оформить кредит.

Сегодня столкнулся с ужасной работой ваших сотрудников, отвечающих за работу в чате (про чат-бот писать не буду, он просто никакой). Врут, издеваются, прикидываются дурочками. Теперь по порядку.

Являюсь участником программы "Польза". Согласно условиям программы есть ограничения по начислению баллов: для обычных клиентов - 3000, для получающих зарплату на дебетовую карту Банка - 4000. По категориям с повышенным начислением баллов ограничение для первых 1000, а для вторых 2000.

В прошлом году перевел зарплату на карту Банка: распечатал с сайта заявление, отнёс в бухгалтерию. С мая 2023 ежемесячные поступления зарплаты на счет. Летом прошлого года в чате уточнил является ли карта зарплатной. Получил ответ: "данная карта становится зарплатной автоматически после первого поступления зарплаты". Оператор Галина уверила меня, что все лимиты у моей карты как у зарплатной, вроде бы вопрос был решён.

В феврале 2024 мне не были начислены баллы по двум покупкам с повышенными баллами, хотя общее количество баллов меньше 2000. Написал 13.03.2024 обращение 17417349. Обещали ответить до 15.03.2024, ответа не получил. Сегодня, 19.03.2023 опять задал вопрос в чате, получил ответ от Адимы, что был превышен лимит в категориях повышенного кэшбэка -1000 баллов и поэтому нарушения нет, баллы начилсены не будут. Спросил: для зарплатных клиентов тоже 1000? Пишет - да. ВРАНЬЁ!!!

Пишу в чат новое обращение, чтобы узнать почему моя карта не зарплатная. Валерия всё поняла, приняла, уточнила номер карты и составила обращение 17456053, срок рассмотрения 21/03. Также написала, что скорее всего в прошлом году сотрудник не проверил карту по программе. Через несколько минут приходит смс: "Обращение 17456053. Необходимо написать заявление на перевод зарплаты , распечатать, предоставить в бухгалтерию на работе".КЛАСС!!!

Снова пишу в чат, пытаюсь найти адекватного собеседника. Отвечает Сабина и посылает меня в бухгалтерию повторно писать заявление на перевод зарплаты в ваш Банк! Потом просто отключается! ЧТО ЗА ТУПОСТЬ! ЗАЧЕМ МНЕ НЕСТИ ЗАЯВЛЕНИЕ В БУХГАЛТЕРИЮ, ЕСЛИ УЖЕ ПОЧТИ ГОД ОНО ТАМ И ЗП ПЕРЕВОДЯТ В ХОУМ!

Уважаемый ХОУМ БАНК! 1. Проставьте в своих программах соответствующие мопетки, чтобы моя карта **** 6986 была зарплатной и по ней действовали соответствующие лимиты. Все условия для этого я выполнил. 

2. Начислите баллы по покупкам от 23.02.2024 на 2343,20 руб и от 29.02.2024 на 793,05 руб. - исправьте свои ошибки.

Давно являюсь клиентом банка. И ни разу не пожалела об этом. Всегда прекрасное и качественное обслуживание. Отвечают четко и чсно. Часто брала товары в кредит именно этого банка. Платила через приложение. Очень простое и удобное приложение. Все ясно и понятно. Последний раз обращалась с вопросом 23.02.2024 г в приложении, что с банком и быстро решила вопрос.

01.03.2024 года обращался по другому вопросу на Горячую линию Хоум Банка. В конце диалога, после решения моего вопроса оператор предложила "рассмотреть предложнения банка по кредитованию". Я сказал, что если чисто рассмотреть предложения банка я готов, но подавать какой-либо заявки на кредит, которая бы отображалась в НБКИ я не готов. Оператор заверила, что это никакая не заявка, а просто "запрос внутри банка" и в кредитный отчёт он не войдёт. (запись диалога с оператором прикрепляю, данное событие происходит на 24ой минуте диалога). Оператор что-то вбила в систему и сказала, что предложений от банка на данный момент нет.

В середине месяца проверял кредитный отчёт с НБКИ и обнаружил, там отказную заявку на кредит от хоум банка, датированную 01.03.2024. (Скрин из кредитного отчёта прикрепляю).

15.03.2024 Подал обращение через горячую линию Хоум Банка по данному поводу, просил убрать данную запись, так как данную заявку я не оставлял. Скрины из кредитного отчёта прикрепил в чат поддержки, после чего бот Хоум Банка написал, что они добавлены к обращению.

В этот же день (15.03.2024) получил от Хоум банка следующее сообщение:

"Игорь Андреевич! Обращение 17431864. Спасибо за обратную связь по работе сотрудника. Приносим свои извинения. Информация будет передана руководству данного подразделения. Договор аннулирован. При возникновении дополнительных вопросов обратитесь в чат Банка или на горячую линию по номеру 8 495 785 82 22"

Однако, при проверку 16.03.2024 кредитного отчёта информация о "заявке на кредит" никуда из него не пропала. Сразу же позвонил повторнона горячую линию банка, где мне оператор сообщила, что ошибку оператора (несмотря на то, что банк мне написал такое сообщение) не признали и указала, что никакой записи в НБКИ банк об этом не отправлял. На мой вопрос: а не смущают ли Вас скрины с кредитного отчёта, которые я приложил к обращению в чат банка? Оператор ответила, что скрины к той заявке несмотря на сообщения от бота не приложились и создала повторную заявку, уже с приложением данных скринов.

18.03.2024 мне приходит от Хоум банка данное сообщение:

Игорь Андреевич! Обращение 17443613 решено. Признаки мошенничества не выявлены При возникновении вопросов пишите в чат Банка или по тел. +74957858222

Вопрос, какие признаки мошенничества, вы о чём? Единственное, что я просил в оьоих заявках, это удалить из отчёта в НБКИ заявку на кредит, которую их оператор подала без моего согласия. Писать уже в третий раз по одному и тому-же вопросу в банк желания нет, поэтому пишу здесь. Хоум банк, кто у вас работает на горячей линии?! Операторы вообще не проходят обучение???

После оформления карты, в приложении банка есть выбор интересных кэшбэков до 15% ( у меня в мегамаркете на первую рокупку.)

Есть интересные программы лояльности как 1500 баллов за рекомендацию другу.

Хорошо работает служба поддержки не как у других не нужно ждать по пол часа чтобы спросить что нибудь.

Здравствуйте! Спасибо за помощь! В банке была акция 2.4% за покупки по кредитной(не более 1000₽). Мне пришло уведомление, покупки совершила, но Кешбек в положенный срок не пришел. Написала в чат и составила обращение! Спасибо сотруднику Никите и Банку! Все очень быстро составлено и рассмотрено! Кешбек мне пришел через несколько дней! Благодарю за обслуживание и желаю всего доброго! 

Здравствуйте! Хочу поблагодарить сотрудника чата Руслана за помощь ! По моему накопительному счету была подключена услуга Хоум плюс, которая давала дополнительный 1% к счету. Комиссия за услугу списывалась в конце месяца, но ее продлевать я не планировала, тк средства со счета вывелись мною и услуга вроде как ни к чему. Но я сомневалась, тк думала что пересчитаю проценты по накопительному счету если услуга не будет подключена полностью целый месяц. Спасибо сотруднику, ответил на все вопросы: проценты будут рассчитаны с условием +1% и лишь один день (последний в месяце, день отключения) без условия +1%. Спасибо за помощь! Услугу отключила вовремя ! Проценты начислены ! Я довольна!

Долго реагируют, уже больше месяца не могут вывести остаток при закрытии кредита за страховую защиту. Такое отношение не очень позитивно сказывается на авторитете данного банка, плюс при одобрении кредита первое списание идёт полностью погашение процента, чего нет допустим в том же Тинькофф Банка, тоже не приятно. 

Всем доброго времени суток!

Хочу сказать спасибо сотрудникам банка, которые помогли внести ясность по информации в личном кабинете после открытия накопительного счета.

При открытии проходила акция "Повышенный доход для новых клиентов 2023" с условием потраченных средств от 20 т.р., но после открытия в личном кабинете приложения мне было написано, что нужно потратить 100 т.р.. В чате мне помогли разобраться, сказав что информация обновится в течение нескольких дней, что собственно и произошло (но сомнения были до последнего).

Единственное, хотелось, чтобы сотрудники немного быстрее понимали ситуацию и отвечали более ясно. Было понятно, что некоторые сотрудники не понимали, почему так отображается информация.

Я на протяжении многих лет являюсь клиентом банка. Меня устраивают условия кредитования. Всегда все понятно. Недавно возникла проблема, я обратилась в банк и мне тут же помогли, решили мой вопрос положительно, за что я очень благодарна банку. Удобное и понятное мобильное приложение, всегда вижу всю необходимую информацию .

Здравствуйте!Сегодня такой период, когда мы получаем всю информацию дистанционно, это чаты, сайты, мессенджеры и мобильные приложения, тут сосредоточенна вся актуальная информация о жизни банка, также сегодня актуален вопрос безопасности денежных средств на счетах и банки этому уделяют особое внимание, находя раз за разом новые решения, на новые уловки мошейников. Я как пенсионер и это самая уязвимая категория перед аферистами, стараюсь быть в курсе моментов, которые могли бы предупредить обман в мой адрес. Читаю, знакомлюсь с правилами безопасности нахождения в социальных сетях и при разговоре по телефону. Подписана на ряд каналов в одной из систем мгновенного обмена сообщениями и хотела бы выяснить есть ли канал у банка и как подписаться. Обратилась за помощью в контакт-центр, позвонила 19 марта 2024, в 09:18,оветил Антон, соединили в течение минуты, а диалог длился не более 7 минут, где он с радостью и в подробностях поделился тем, что канал есть и как к нему подключиться рассказал, продиктовав под запись, подробную инструкцию как присоединиться и то, что вопросы безопасности в сетях и мессенджерах как раз освещают в крайних постах и банк будет продолжать их публиковать для нашего удобства. Подключилась и многое в этом вопросе для себя подчеркнула, нового, что непосредственно решает многие вопросы безопасности нахождения в интернете, оператор наставил и помог решить первостепенную задачу подключения, с кратким анонсом того, что в нем публикуют, тут акции, розыгрыши и изменения в продуктах отображают, очень удобно, ознакомилась. Рекомендую присоединиться к каналу, на ваше благо! 

Оператор все вежливо пояснил по телефону и в деталях разъяснил как подключиться и что ждет меня в нем, пост о безопасности оказался полезным, ждем новых публикаций. Также хочу подчеркнуть, что со стороны оператора не было навязчивых предложений по оформлению продуктов, говорил непосредственно в рамка моего вопроса,в заблуждения не вводил, диалог завершил корректно, с просьбой при возникновение вопросов обращаться. Вопрос решён, консультация проведена, советую контакт-центр для связи с банком и внимание будет уделено Вам. Спасибо за внимание! 

Скриншоты взаимодействия с банком, скинула Вам на электронную почту. Благодарю! 

С банком "Хоум кредит"знакома давно,пару лет назад оформляла кредит на товар через этот банк. Теперь пользуюсь их виртуальной кредитной картой "120 дней без %" прямо из личного кабинета мобильного банка.Лично мне,нравится что у данной карты длительный льготный период ,очень удачно для незапланированных покупок.Функционал карты достаточно широкий: С данной карты можно погасить задолженности в других банках(на эти операции также действует льготный период)а так же подключить рассрочку на совершенные покупки,на срок до 24 месяцев,что лично для меня является большим удобством.Так же отдельно хочу выделить функционал личного кабинета в мобильном приложении,всё понятно и не вызывает сложностей в работе.Отдельное спасибо хочется сказать операторам в чате банка.Да,не всегда получается быстро с ними соединиться,но зато всегда вежливо и грамотно проконсультируют по имеющимся вопросам.

Здравствуйте. Я раньше была клиентом Хоум банка. Все обязательства мной были исполнены. Все выписки и документы на руках. При запросе на кредит в другой банк, мне сообщили, что меня перед Хоум банком задолженность на сумму 33934 р по кредитному договору на сумму 181610 от 14.07 2011. Я запросила отчет в БКИ. . В итоге, к моему, удивлению, там появилось это обязательство. Проясните данную ситуацию! Из -за этого у меня испорчена кредитная история и низкий кредитный рейтинг. Не советую связываться с этим банком.

Добрый вечер.

При проверке операций в личном кабинете банка Хоум банка обнаружила очень странную операцию. Под названием держатель НЭСП и сумма . Я очень и очень обеспокилась, подумала явно мошенническая операция. Что означает НЭСП мне непонятно. Со страхом написала в чат 18.03.2024 г. Мне очень быстро ответил Владимир. Он очень спокойно ответил, что это перевод, который я совнршила на номер телефона и написал мне мой же номер телефона. Я никак не могла понять что это. Задала уточняющие вопросы, и Владимир посоветовал вспомнить где у меня еще на этом номере может быть счет. Я вспомнила что это было. Но Владимир даже сказал, что может выписку направить, мошенничества точно нет. Спасибо Владимиру за корректную и спокойную работу. Вы меня успокоили очень избавили от тревоги.

Добрый вечер. Я пенсионерка, получаю пенсию в банке который мне не очень нравится. Я подумала, а может я могу попробовать перевести пенсию в мой любимый банк Хоум банк. И 16.03.24 обртилась через мобильное приложение к операторам банка Хоум банк. Мне ответила Екатерина. Я у оператора уточнила, смогу ли и как это делается? Екатерина очень быстро ответила, что всего лишь необходимо обратиться в пенсионный фонд и указать реквизиты карты банка Хоум банк и все. Ничего сложного. Екатерина, огромное спасибо за легкий ответ и за грамотный ответ. 

Добрый день, хочу выразить благодарность Олесе - оператору чата Хоум банк. Дело в том, что я много покупаю на Мегамаркете. И в один раз товар не подошел, я его вернула. Продавец отписался, что деньги направил на карту. 14.03.24 зашла проверять, а там не работает истоия операций. Я написала в чат. Ответила мне Олеся. Девушка очень компетентно подошла к вопросу, проверила всю информацию и написала, что, да по покупке от 21.02.24 был возврат частичный и сумма на карте подтвердилась 14.03.24. Олеся, благодарю Вас за скорость и каечство обслуживания.

18.03.24 16:15 в мобильном приложении отказано в операции пополнения накопительного счета с дебетовой карты банка.В чате уже полтора часа вызванный ботом оператор не может ответить.Отслеживаю на протяжении последних двух лет улучшений в работе банка нет. Триста символов на отзыв-слишком много.

Наверное, стоит пересмотреть параметры для текстового поля. Тем более, что хороших слов о банке нет.