46 120 отзывов о банке «Хоум Банк »

Неприятно удивлена и разочарована банком. 26.12.23г я сделала покупку в Лента-онлайн по переходу из раздела "Покупки с Пользой". На момент покупки было заявлено 22,5% кэшбека за покупку в течение 90 дней. Это 450 б. от моей покупки 2069₽. Все условия для начисления выполнены, в т.ч. НЕ применение промокодов (которые у меня были, кстати), прошло более 90 дней, но повышенный кэшбек не был начислен - только базовый. При этом до покупки я уточняла нюансы у ПБ здесь на почившем форуме.

После обращения на ГЛ, т.к. чат в МП мертвый, мне начислили 41б. с формулировкой "в рамках лояльности". После повторного обращения, с такой же формулировкой, еще 248 баллов. Вопрос: что мешает банку сразу начислять положенный кэшбек, а не давать утешительные баллы, несопоставимые с обещанными по сумме. Все скриншотов предложения с размером КБ, покупки, ответа ПБ на форуме у меня сохранены. Жду начисления КБ в полном объеме.

Получал сегодня 02.04.2024 дебетовую карту польза в отделении Хоум-банка (метро Теплый стан, ТЦ "Принц Плаза"). После получения карты сразу зашел в мобильное приложение и не обнаружил там категорий кэш-бека, которые даются на выбор (сейчас так практически в любом банке), а лишь были предложения от партнеров. Сообщил об этом сотруднице банка, на что она ответила: "У нас так устроено". Я ей сообщил, что такого не может быть и на сайте банка написано, что должны быть категории кэш-бека на выбор. Она посмотрела в мое мобильное приложение и сказала, что есть то есть и не стала разбираться почему категории отсутствуют совсем. Я стал настаивать, что я новый клиент и мне должны оказать помощь в банке. В ответ я услышал, что она всё сказала и уткнувшись в монитор, стала меня игнорировать. Я попросил жалобную книгу и оставил там жалобу на сотрудницу. К сожалению, бейджа на ней не было на тот момент. Помимо этого попросил позвать старшую или начальника и к своему удивлению услышал, что это она и есть и решать данный вопрос "не с кем"... Получить такое наплевательское отношение в свой адрес было для меня шоком, я все таки пришел в банк. После этого я позвонил на горячую линию Хоум-банка, где мне помогли и категории в итоге через час появились в мобильном приложении. Но вопрос банку, должны ли работать такие сотрудники в отделении банка? Как такое может быть, чтобы старшая/начальник офиса банка, может не знать, что такое категории кэш-бека на выбор ежемесячно? Примет ли банк меры в отношении конкретной сотрудницы? Все таки, мне всегда казалось, офис банка, это в первую очередь его "лицо". Обычно не пишу отзывов, но тут наплевательское отношение и не желание разбираться в проблеме клиента перешло все границы.

Добрый день! Длительное время я клиент Хоум (теперь уже без "кредит") Банка, есть пара кредитных карт, которые использую как основные. Впечатления от использования приложения крайне положительные, сотрудники чата всегда помогут и подскажут по условиям. 31 марта оформил рассрочку у партнёра банка на мебель, прозрачные условия и понятный договор, рассрочка честная, без переплат на 2 года. Для принятия решения банку понадобилось менее 5-ти минут. Банку спасибо за качественную работу, чату приложения отдельное спасибо за оперативность и грамотность ответов. 

03.04.2024 обратилась в чат банка по вопросу начисления дополнительного кэшбэка за покупки в торговой сети Эльдорадо. Со мной беседовала специалист Мария в 14-34 местного времени. Выяснилось, что за покупку на сумму 24722 рубля мне начислили кэшбэк 800 баллов/рублей от банка и 1200 баллов/рублей от партнёра Эльдорадо. Очень крутая акция, которая позволила мне сэкономить 2000 рублей. Спасибо банку и партнёру банка Эльдорадо за шикарные акции. 

Все устраивает, все прозрачно. Хорошая техническая поддержка, вежливый персонал, очень быстро помогаю разобраться со всеми возникающими вопросами, всегда на связи. Очень неплохие условия по кредитной карте. Пользуюсь услугами данного банка уже более двенадцати лет и с каждым годом он становится лучше. Мобильное приложение достаточно удобно, работает стабильно.

Заказал на доставку карту "Польза" от Хоум банка. Позвонила медеджер Алима, договорились о времени доставки - 15:00-16:00 29.03.2024. Замечательно всё прошло. быстро, условия банка подробшейше разъяснены. Удивило - такой объём текста, об этих самых условиях, а так просто, доступно и без запинки! приятно иметь дело с профессионалами! Спасибо за хорошее настроение!

Здравствуйте!Пришло уведомление в мобильное приложение о том,что можно принять участие в игре и побороться за приз от банка в 50 000р.,заинтересовало,но возникли вопросы,ведь нужны детали,а их я не увидел на первый взгляд или не всë довели.Интересовали сроки проведения,победитель будет один или всю сумму будут дробить на ряд участников,как проходит розыгрыш,кто принимает участие,все или нужно набрать определенное колличество очков,обратился в чат.Написал 3 апреля 2024, в 08:20,ответ оператора не заставил себя ждать,ответил Константин и разъяснил все мои вопросы и дал полный расклад условий,подробно;

- период участия с 25.03.24-07.04.24,выбирают победителя 08.04.24.,

- победитель может быть один,

- выбор победителя случайным образом,

- участникоами могут быть все,кому пришло уведомление.

Далее более подробно:

Для того, чтобы получить возможность стать победителем, необходимо:

● подтвердить участие в Акции путем нажатия на кнопку «Начать» в Электронном сообщении.

● зайти на страницу Акции в приложении «Хоум Банк» через соответствующий баннер «Принеси

пользу», выбрать 3 из 9 ячеек и получить за участие от 0 до 3 очков. Очки распределяются

случайным образом. Каждое очко дает Участнику один дополнительный шанс на победу.

● осуществлять ежедневный вход в приложение «Хоум Банк» для получения дополнительных очков.

Очки за ежедневный вход начисляются следующим образом:

- первый день – одно очко;

- второй и последующий день – плюс одно очко к значению предыдущего дня.

При пропуске одного из дней очки начинают начисляться заново, начиная с одного.

Максимальное количество очков за ежедневный вход не может превышать количество дней в

Периоде участия в Акции. День считается с 00:00 мск до 23:59 мск.

Оператор справился с поставленной задачей,дал полные ответы на интересующие меня вопросы,ответы качественные и понятные,был вежлив и корректен,ничего лишнего не навязывал и всë в рамках моих вопросов,клиентоориентированность выдержана.Вопрос решен!

Скрины переписки в чате,скинул Вам на эл.почту.Благодарю за внимание!

Добрый день, хотел бы поблагодарить офис города Петрозаводска! Офис находится по адресу Ленина 16. Сегодня пришел в 17:45в офис, все чисто аккуратно! Меня приняли очень вежливо , рассказали про все новые продукты банка, про различные акции, особенно хотел бы выделить Николая в третьем окошке, молодой человек был очень любезен по отношению ко мне, предоставил мне выписку по моему кредитному договору. Времени заняло на все минут 5-10 максимум, все было очень быстро и по делу! Я остался очень доволен этим офисом! Обязательно приду в следующий раз за новыми продуктами банка! Спасибо!

Задала вопрос по телефону сотруднику офиса Хоум Кредит , как с кредитки произвести рефинансирование в другом банке , сотрудница быстро , поэтапно объяснила как воспользоваться своей кредиткой , чтоб закрыть платёж в другом банке . Благодаря этой консультации я узнала о новых возможностях своей карты и пополнила другую 

Три дня не мог зайти в приложение мобильного банка , пришел в офис /отделение на метро Чертановская за помощью , все получилось и теперь отлично работает. Сделали все быстро технично без особых проблем. Очереди практически не было. Отдельное спасибо хотел бы вырозить сотруднице банка К-вой Анастасии за оперативность 

Здравствуйте. 02.04.2024г. обратился в чат мобильного приложения с просьбой закрыть два накопительных счёта. В чат подключился оператор и зачем-то стал спрашивать моё кодовое слово. Кодовое слово я сообщил. Затем оператор составил заявление на закрытие счетов от моего имени, где указывалось что остаток денежных средств на счетах будет удержан в доход банка. С таким раскладом я не согласился и попросил перевести проценты на мой счёт, а не в доход банка. Оператор сообщила, что так закрыть накопительные счета не получится. Я попросил перевести на другого оператора, но мне было отвечено, что перевести на другого оператора моё обращение не получится и вышла из чата мобильного приложения. Затем я снова обратился в чат мобильного приложения с просьбой закрыть накопительные счета. Подключилась другой оператор и сообщила, что если вы хотите закрыть накопительные счета и получить проценты, то необходимо дождаться выплаты процентов 01.05.2024г.

Уважаемый банк, прошу прокомментировать ситуацию, а именно, на каком основании вы хотите присвоить себе мои проценты при закрытии накопительных счетов?

Информация на сайте банка гласит:

"Как будут рассчитаны проценты, если я закрою счёт?

В этом случае сумма процентов рассчитывается за фактическое количество дней с первого дня календарного месяца по дату закрытия включительно и перечисляется на счёт, который вы укажете. При этом проценты, которые были начислены раньше за предыдущие месяцы, не сгорают."

Обратился за получением потребительского кредита в отделение банка по адресу город Нижний Новгород, улица Веденяпина 1Б. Благодарю менеджера Я-ну Екатерину за подробную консультацию по условиям и помощь в оформлении кредита. Весь процесс оформления занял очень мало времени. Также порадовало отсутствие очередей.

Вчера весь вечер пыталась закрыть НС, в чате был только бот, недождалась оператора и легла спать так как время у нас +4 к МСК. В 5 утра прилетел пуш что 346,04 руб куда-то переведены, зашла в МП в чате какой-то Олег в два часа ночи закрыл счет и написал что он закроется в течении суток, ранее всегда % оставались на счете и я их переводила, сейчас в ЛК нет ни каких следов о том что у меня были НС, разрешения на перевод денег в доход банка я не давала. В чате утром даже бот не отвечает, поддержка ни какая. Прошу разобраться с ситуацией и вернуть 346,04 руб на счет дебетовой карты иначе буду обращаться в другие инстанции.

23го февраля Банк временно отключил оплату сторонних услуг (ЖКХ, мобильная связь, интернет) в мобильном приложении, о чем сделал соответствующую рассылку в приложении. Дважды обращался в чат поддержки узнать сроки возврата функционала. Первый раз мне был назван срок 4 марта, во второй раз - "сроки неизвестны, ждите". 14 марта в приложение пришло оповещение, что оплата сторонних услуг снова доступна, для её работы необходимо обновить приложение. Сегодня, 1 апреля, я установил приложение Хоум Банк с GetApps (магазин приложений Xiaomi). Заработала ли оплата сторонних услуг? Конечно нет! Потому что в GetApps до сих пор лежит февральская версия приложения 9.2.1, тогда как в остальных маркетах (AppGallery, RuStore) - версия 9.4.0 от 21 марта. Я снова обратился чат поддержки: дорогой Банк, обновите пожалуйста приложение в GetApps. Мое обращение зарегистрировали (номер обращения 17550571). Сейчас я получил ответ. Угадаете какой? "Ваше обращение решено: скачайте приложение из других доступных ресурсов." Неужели это так сложно, выложить новую версию во все app-маркеты, указанные на вашей странице, включая GetApps, вместо отписки "и т-а-а-к сойдет, проблема решена"?

P.S. Про платежи в интернет-банке молчу. Умерла так умерла.