48 503 отзыва о банке «Хоум Банк »

Через контакт-центр заказывала стикер-карту Хоум Кредит Банк ,со специалистом выбрали удобную дату,время и место получения. В конце диалога,специалист озвучил предложения,которые сейчас для меня действуют,которые также вижу в мобильном приложени. Стикер карта была готова уже через 5 дней. Менеджер связался предупредил о нашей встрече для получения стикер карты и в назначенное время был уже по адресу получения.Очень нравится качество и сервис обслуживания банка.

В конце марта оформил кредитную карту Хоум банка. В апреле решил начать её эксплуатацию, поэтому понадобилась консультация сотрудника хоум банка чтобы прояснить все тонкости её использования. Мне гораздо удобней общаться с помощью чата в мобильном приложение банка, у Хоум банка есть такая функция. Написал в чат банка то что хотел узнать по программе начисления кешбека. Оператор Татьяна через некоторое время подключилась к чату, изучила мои вопросы. После этого она подробно ответила на поставленные мною вопросы и дала дополнительную полезную информацию. Татьяна вела себя профессионально и вежливо и ответила на поставленный ей вопрос в полной мере.

Здравствуйте!Я как пользователь продуктов банка и более десяти лет,соответственно имею дебетовые карты и у меня их четыре,еще до многих изменений в тарифе я их ряд выпустил,была нужда,они и сейчас служат на благо.Возникли вопросы по их активности и есть ли необходимость перевыпуска,запросил чат и поставил все эти вопросы.Обратился 04 апреля 2024г., 09:11,ответили мгновенно,оператор Екатерина за непродолжительное время проверила их активность,в норме и дала понять,что сегодня карты все бессрочные,в том числе и кредитные,удобно,экономит время на походах в банк за заменой и это началось с пандемией,таково было распоряжение ЦБ .

Оператор быстро отреагировал на вопросы,осуществил проверку,дал разъяснение по все вопросам,за что консультацию оцениваю на отлично,вежливо и доброжелательно завершили диалог и без какой либо агрессивной рекламы продуктов,а это важно,что диалог вëлся по существу задаваемых вопросов.Вопрос решëн!

Скрины переписки в чате,отправил Вам на эл.почту.Благодарю за внимание!

В начале февраля обратилась через онлайн-чат к сотруднику Хоум Банка с вопросом о возможности частичного досрочного погашения займа. Я немного переживала, потому что с такой процедурой ранее не сталкивалась. У меня было много дополнительных вопросов, на которые специалист подробно ответила. Для меня было важно знать, как изменится в дальнейшем график платежей, а также чтобы это списание представляло собой мой ежемесячный платёж плюс сумму сверху, чтобы потом не было никаких неприятных сюрпризов. В общем, сотрудница банка мне очень помогла и успокоила. В итоге, процедура прошла легко и именно так, как она объяснила.

В начале февраля я увидела в сети предложение от Хоум банка - открыть кредитную карту "120 дней без %" и при оформлении на сайте получить бонус в размере 1000 рублей (выполнив условие - покупка от 1000р). 2 февраля 2024г. я оформила заявку на сайте, а карту нужно было получить в офисе банка т.к . курьерской доставки по нашему городу нет. 

6 февраля 2024г. я пришла в офис банка в г.Таганроге. Менеджер С-ян Анжелика встретила меня недоброжелательно, когда услышала, что карту на сайте я уже оформила. После подписания необходимых документов и выдачи карты она отказалась помочь мне разобраться с интернет-банком и предоставила номер телефона горячей линии. Около 50 минут я находилась в офисе банка, копаясь в телефоне и дозваниваясь в поддержку , но самостоятельно все установить в Iphone мне так и не удалось. В это время клиентов в офисе не было, я обращалась несколько раз к Анжелике, но она не хотела помочь. Позже, видимо старший менеджер, все таки заметила мои мучения и что-то сделала в своей программе, что все получилось установить. 

Карту я активировала в этот же день и 7 февраля 2024г. сделала покупку на 1006р. В марте обещанный бонус не выплатили и 2 апреля я обратилась на горячую линию с этим вопросом. Сотрудница была очень внимательной, проверила выполнение всех условий и составила обращение №17574632. Через 2 дня я получила СМС, что вопрос решен. Чтобы узнать решение я стала звонить на горячую линию и за прослушивание музыкальных произведений с моего номера сняли 109 рублей, т.к. бесплатной горячей линии теперь у банка нет. В итоге решение удалось узнать - бонус мне не положен в связи с тем, что кредитную карту я оформила в офисе банка.

Прошу банк разобраться в сложившейся ситуации.

2 апреля 2024 года в 14:09 написала в чат мобильного приложения Хоум Банка, чтобы узнать, есть ли возможность заказать карту с доставкой по конкретному адресу в Подмосковье. Думала порекомендовать данный банк детям. 

Спустя какое-то время на связь вышла консультант чата Татьяна. Она сориентировала, что на данный момент для данного адреса доставка не предусмотрена, но карту можно получить в отделении банка. 

Консультацией я осталась вполне довольна. Интересующий меня момент удалось уточнить в максимально удобном формате онлайн-чата и довольно быстро. Татьяна, спасибо за информацию!

30 марта 2024 года в 11:16 написала в чат мобильного приложения Хоум Банка, чтобы узнать, перешёл ли уже Хоум Банк полностью в состав Совкомбанка, поскольку получила уведомление о том, что офис Хоум Банка в Саратове теперь будет офисом Совкомбанка. 

Интересовало, какая теперь сумма сбережений в этих двух банках страхуется АСВ: 1,4 млн. в сумме по обоим банкам или по 1,4 млн. в каждом. 

Уже в течение пары минут мне ответила специалист Мария. Она подтвердила, что каждый банк считается сейчас самостоятельным, и в каждом из них страхуется сумма 1,4 млн. 

Мария, спасибо за столь оперативный ответ в чате мобильного приложения! Здорово, что свои вопросы можно прояснить быстро и в удобном формате!

Пользуюсь услугами Хоум Банка давно. В последний раз необходима была информация по кешбеку, который я могу получить по своей карте. Обратилась в колл-центр банка. Ответили очень быстро и понятно.Также до этого обращалась по поводу счетов в банке . Также информацию предоставляли вовремя. Даже позвонили уточнить , какую конкретно информацию необходимо указать в запрашиваемом мной документе Было очень приятно.Спасибо

 12.09 оформил кредитную карту и сделал покупку. За это Банк обещал выплатить вознаграждение в рамках акции в размере 1тр. 

Я обратился в чат поддержку банка, чтобы оператор проверил выолненны ли мною все условия для выплаты бонуса. Оператор подтвердил и рекомендовал ожидать выплату вознаграждения. Но в установленные сроки вознаграждение так выплаченно и не было.

Я составил обращение № 16502547.

Рассмотрев которое, банк отказал мне в выплате вознаграждения , так как ранее у меня уже была оформлена и закрыта кредитная карта. 

В ответ я сослался на подтверждение выплаты бонуса оператором в чат поддержке. Банк переоткрыл обращение и принял решение выплатить мне вознаграждение. За что я собственно и благодарен Хоум банку.

Обратился за помощью к консультанту в мобильном приложении, по поводу списания ежемесячного платежа. Консультант оказался весьма компетентным, тактичным и вежливым в общении, всё грамотно пояснил и быстро решил проблему. Моя благодарность! Вопрос был решён. Хороший банк. Буду всем советовать! Все прошло хорошо! 

Я стала клиентом этого банка недавно. Оформила дебетовую карту по рекомендации друга. Карту доставили быстро курьером. Я оплатида первую покупку 3 декабря 2023 года. Прошло немного времени и хотела уточнить, когда придут бонусы в размере 500 рублей, так как друг мне сообщил, что он уже получил вознограждение. Я обратилась в онлайн-чат уточнить, когда поступят бонусы. Мне очень понравилось, что вопрос решился очень быстро. Меня попривествовал бот. при просьбе перевести на оператора, сделал это сразу. В течение одной минуты сразу подключился оператор Екатерина. Не задавая никаких вопросов, самостоятельно всё проверила, сообщила крайний срок начисления баллов и сделала дополнительный запрос для начисления. А баллы зачислили на следующий день. Я первый раз сталкиваюсь с таким обслуживанием. Сработано на все 100. Быстро, профессионально, а самое главное сам вопрос решился без лишних и повторных обращенний. Сотруднику Екатерина большое спасибо)

С Хоум банком знаком давно. В свое время пользовался вкладом, накопительным счетом, а также кредиткой 120 дней без %, которую открыл в далеком 2022 году, а именно 27 июля. Но как говориться все течет все изменяется, и пришло время ее закрывать (не устроил маленький лимит, а еще по моей кредитке платная подписка, чтобы получать кэшбэк). Для начала обратился в чат поддержки и пытался связаться с сотрудником банка, но они отвечают там крайне редко, и отвечают тогда, когда меня нет в чате, заканчивая разговор :"К сожалению не дождались от вас ответа..." Так я пытался уточнить информацию несколько дней подряд, но без успешно. Уже растроился, что придется идти в отделение банка и потратить на это несколько часов. Но буквально на днях (03.04) мне помог с закрытием карты Хоум Бот все из того же чата, направил и подсказал как я могу закрыть кредитную карту онлайн (даже в банк не пришлось идти), за это ему отдельное спасибо. И уже на следующий день в информации о карте была запись: Заявление принято. Карта будет закрыта 04.04.2024. А в Хоме я решил оформить новую кредитку с более выгодными условиями.

При оформлении кредитной карты возникли вопросы по входу в мобильное приложение. Позвонила в банк 14.03.2024г.По телефону компетентный специалист объяснил как я смогу зайти в банк и так же помогла отключить все платные услуги. В мобильном приложении в чате так же быстро и грамотно получала консультации специалистов по возникающим вопросам по пользованию кредитной картой 

Потребительский кредит взял 20 Марта 2023 в магазине м-видео.
Банк одобрил кредит быстро и через пару дней этот кредит появился в моем приложении банка

Очень удобное приложение. Все видно. Красиво и функционально.

Неудобно, то что, нет сразу опции "погасить досрочно". Нужны "танцы с бубном". Я позвонил в поддержку - Контактный центр - 23 и 24 марта 2024 , они что-то там меняют и через сутки появляется эта опция. В общем - хитрецы

Но поддержка работает норм. Просто не парьтесь. Выгоды больше от сотрудничества с этим банком. 

Таким образом уже 25 марта 2024 мой вопрос был решен, помогли с досрочным погашением кредита.
Хороший банк.

В январе 2024

получила консультацию в чате банка хоум кредит по поводу рефинансирования денежных средств. 

Специалист Татьяна быстро и подробно ответила на мои вопросы. 

Вопрос решили в течение пары минут, всё объяснили, предложили расчитать стоимость платежа в разных вариантах. Потом предложили другой вид кредита. 

В целом консультация была полной и информативной. 

Добрый день! Раннее я обращалась в офис на Труда 21а в г. Магнитогорск для того, чтобы мне отключили смс рассылки рекламного характера. Но что то проблема все никак не решается. Сейчас уже принят закон о рекламе, вам это о чем то говорит? Уберите мой номер из рекламной рассылки!!!! Если проблема не решится,мне придётся обратиться за защитой своих прав в выше стоящие органы.