44 529 отзывов о банке «Хоум Банк »

13.03.2024 я вошел в приложение Хоум банка и для оплаты платежа по карте нажал на карту ххх8596, далее нажал на "+ пополнить", далее выскочило окно СБП, в нем выбрал банк Сбер и ввел сумму14500руб.

на этой же странице было написано "срок зачисления перевода- средства зачисляются мгновенно".

номер операции в СБП A4073044354598180000000011200102, Банк зачисления определился Хоум Кредит Банк(Хоум Банк)

14.03.2024 я вошел в приложение Хоум Банка и обнаружил, что деньги не поступили. О чем сразу написал в чат поддержки. В ответ получил - "деньги не поступили, ожидайте".

15.03.2024 наступила дата платежа и начал сам тестить этот сервис пополнения.

Перевел 10,15,16,17 рублей, а потом еще и 14600, все деньги поступили мгновенно на нужную карту ххх8596.

Далее после долгой переписки в течение 2х дней поддержка сообщила- "деньги поступили в Совком банк, разбирайтесь с ними".

т.к. платеж был просрочен банк выставил штрафы и сразу еще и второй платеж.

Просрочка была совершена по вине Хоум банка.

поэтому необходимо:

1.исправить кредитную историю

2.вернуть списанные штрафы и пени

3.вернуть 2й платеж

4.принести извинения

чеки и переписка есть

Оформил с доставкой дебетовую карту. Привезли,активировали ,все работает. Иногда пользовался, делал переводы. в феврале, после трех переводов себе со своей карты сбербанка ,прилетело сообщение "карта аннулирована, доступ в личный кабинет заблокирован". звоню на горячую линию. Мы не можем ничего сделать,пришлем какие нужны документы. Ничего не прислали. Спустя пару недель приехал в отделение Алтуфьево. Заявление на закрытие счета и вывод денег на другие реквизиты категорически отказались принять. -нам сначала нужно запросить свой СБ об этом. При этом ,даже не предложили прислать\посмотреть документы, для разблокировки итд. Запрос отправили, результат будет в понедельник, вот вам визитка, звоните в понедельник. тел на визитке офиса Алтуфьево, 8499*******. Звонил,начиная с понедельника всю неделю по несколько раз в день в разное время, никто не берет телефон. Позвонил на горячую линию, обещали разобраться перезвонить.Тоже тишина. Ну ок, приехал снова в Алтуфьево, снова та же женщина с недовольным лицом.. Мы не можем принять заявление на вывод денег на реквизиты, только на выдачу из кассы. Типа, будете подавать документы на рассмотрение на разблокировку? ощущение,что в другой реальности данный банк. Говорю,давайте выдачу из кассы и до свидание навсегда. -А мы не можем выдать просто так из кассы, нам нужно одобрение из СБ. напишем запрос, но ответ может идти час, может два, а может и не прийти сегодня... СУПЕР! и снова, звоните в понедельник,чтобы узнать результат. то есть ,чтобы со своей карты вывести 14000р , потому что ,их сб не понравился перевод самому себе ,нужно приезжать ТРИ раза в отделение! p.s Надеюсь ,что три. так как в след раз окажется ,что нет денег в кассе\кассир заболел итд. p.p.s Никому и никогда не посоветую связываться с этом банком. ХУДШИЙ банк,что я встречал!

Добрый день, хотела бы выразить благодарность сотруднице Хоум Банка города Балашова О-ой Д. Обратилась для рассмотрения и дальнейшего оформления кредита. Дарья рассказала мне обо всех условиях, и приемуществах которые мне доступны. Хотела бы сказать ромное спасибо за удалённое мне время! 

Здравствуйте! Задумалась о карте рассрочки без процентов, с целью покупки товаров и не платя проценты на определенных условиях, слышала о том, что такие существуют. Решила через поддержку в чате, выяснить предлагает ли, что то подобное Хоум банк. Обратилась 18 марта 2024, в 09:44,ответила Татьяна, с последующим переходом на оператора Дмитрия, тут сама отвлеклась от чата и не смогла продолжить диалог ро это не важно и главное, они мне все разъяснили. Я поставила ряд вопросов, существует ли карта рассрочки в вашем,что по вопросу процентов, где я могу совершать покупки в партнерах банка или нет, для получения безпроцентного периода, баллы 'Польза' будут ли начисляться? 

Предложение и ответы на мои вопросы последовали почти сразу, скорость их меня вполне удовлетворила, как и содержание;

Карта кредитная, на 120 дней без процентов, работает в любых магазинах и проценты, тратя в них мы не платим, если я ее пополню на сумму трат в 120 дневный период, рассрочка длительная, меня впечатлила, главное требований, что надо платить в каких то конкретных магазинах нет, баллы 'Польза' начисляются на выбранные категории, я их выбираю каждый месяц, категорий много, от 1% на все покупки и до 5% в выбранных, то же хорошо, бонусам рада, оформление и подробная информация о ней в мобильном приложении, а разделе 'каталог', посмотрела, разобралась. 

Помощь в чате по карте оказана, консультацией доволно, разъяснили как и просила верно, чувство навязывания продукта или отхода от темы не было, клиентоориентированность заметна. Вопрос решен! Спасибо за уделенное время. 

Скриншоты переписки в чате, отправила на электронную почту. Спасибо за внимание. 

Здравствуйте! Недавно пришло письмо на электронную почту, с предложением привязать свой профиль на Госуслугах в мобильном приложении и получить привилегии, какие они, но разобраться не смогла, так как случайным образом стерла письмо, а интерес остался, так как осваиваю Госуслуги и была вынуждена обратиться в чат за консультацией по этому вопросу. Обратилась 17 марта 2024, в 13:13,ответила Любовь, дав разъяснительные ответы о привилегиях этой привязки, далее мною был задан дополнительный вопрос, какие еще привилегии меня ждут, тут ответил Даниил и они оба довольно быстро все пояснили;

Что с помощью учетной записи на сайте Госуслуги, вы можете дистанционно подтвердить доход при оформлении кредитных продуктов, оформить паспорт, проверить и заплатить налоговую задолженность, происходит моментальное подтверждение дохода и не нужны документы в бумажном виде и выше вероятность получить одобрение. 

Очень даже интересно и надо воспользоваться предложением, может понадобиться! 

Операторы справились на отлично с поставленными вопросами, за что благодарна, банк всегда информирует о нововведениях, заметила, чат дает подробные консультации, без лишних предложений и чувствуется заинтересованность в решение тех или иных вопросов. Вопрос решен оперативно и четко, ответы были понятными, дальнейшая помощь предложена. Спасибо за решение! 

Скриншоты переписки, скинула Вам на электронную почту. Спасибо за внимание! 

Взяли потребительский кредит, телефон и робот пылесос. Стоимость товара 79 000₽, с кредитом на год вышло 96 000₽.

При оформлении кредита жена указала мой номер телефона в качестве своего, т. к. свой потеряла. После оформления кредита на следующий день с 8:00 утра начали поступать звонки и смс сообщения от всяких разных микрозаймов, с подписью "(ИМЯ жены) Вам одобрен кредит на сумму XXXXX₽". Они поступают и по сей день, не знаю как с ними бороться.

Совпадение? Не думаю... Раз звонят и отправляют смс сообщения на мой номер и называют имя жены. 

Брали кредит 5.04.2024, пошли гасить досрочно 14.04.2024. В офисе банка сказали нужно сначало вернуть страховку, затем пересчитают процент и останится практически сумма товара + небольшой процент. Время от 3х до 5и рабочих дней. 

Хорошо, дождались когда вернётся страховка на счёт. Пошли гасить кредит 18.04.2024

В банке запросили стоимость 88 000₽. На вопрос, почему до возвращения страховки остаток был примерно 83 000₽, после возвращения страховки стало 88 000₽, ответили " Ну вот так вот". Это вообще нормальный ответ от сотрудника банка? Объяснить ничего не може, на все остальное вопросы отвечает "Ну вот так". Полностью не компетентный сотрудник. 

Позвонили на горячую линию, там вообще разговор по скрипту, у менеджера спрашиваешь про страховку, она не дав внятного ответа начинает рассказывать про проценты. В итоге насчитала 83 000₽, потом 87 000₽, потом опять 83 000₽. Так и не добились внятного ответа. 

В общем переплата за 14 дней составила 9000₽. Внятно объяснить из сотрудников банка так никто и не смог... 

Хочу оставить благодарность сотруднику банка гОренбург ул.Терешковой 10/2 Юлии, Юля помогла мне решить важный финансовый вопрос. Юля позвонила мне 6.03.2024 с кредитным предложением как раз в тот момент, когда он мне был очень нужен, а времени ходить по банкам нет. Юля меня проконсультировала какие предложения есть для меня, помогла определиться, что подойдет для меня (нужна была небольшая сумма на короткий срок). Хоть я с недоверием отношусь к звонкам из банков, Юля пояснила мне как безопасно оформить кредит в приложении банка и заодно предупредила меня о мерах предосторожности , так как сейчас много звонят мошенники. Я с помощью сотрудника смогла оформить кредит в приложении. И конечно рассказала как оплачивать кредит по спб. Отлично что банк помогает своим клиентам дистанционно.

Доброго времени суток! Про Хоум банк можно рассказывать много, так как сотрудничество наше очень долгое, а это самое лучшее подтверждение тому что банк надёжный. Пользуюсь дебетовой картой Польза с 2018 года, в том году закончился срок пользования картой, но нам разрешили использовать эту карту не перевыпуская, что очень даже хорошо, считаю, что это экономия нашего времени, а время, как известно, тоже деньги. Внешне, она нисколько не пострадала, так как я бережно обращаюсь с документами, а дебетовая карта для меня такой же документ. Условия использования карты прозрачные, никаких подводных камней. Всё вопросы, можно решить через чат. 02.08.23 нужна была крупная сумма денег. Для этого мне предложили проехать в банк, по адресу:город Тольятти, улица Мира дом 74. Но нужную сумму снять через банкомат не удавалось. Сотрудник банка Анастасия, вызвалась мне помочь. Сняли в приложении все установленные лимиты, однако банкомат деньги не выдавал. Оказалась, что была техническая ошибка. Но, благодаря настойчивости сотрудника Хоум банка Анастасии, которая приложила максимум усилий, чтобы решить вопрос, средства были получены. За, что ей огромная благодарность. 

В офисе сменилось руководство,обратился к заведующей с вопросом по продукту банка,она,несмотря на незанятость и отсутствие клиентов в зале,общаться категорически отказалась,заявив что НИЧЕГО не знает и ответить на мой вопрос не может! После чего предложила написать письменное обращение,которое опять же принять категорически отказалась,отправив к менеджеру.Менеджер ошарашил меня вопросом:Куда он должен отправить это заявление? и пошёл к той же заведующей,проявив полнейшую некомпетентность,в результате моё обращение так и небыло отправлено в головной офис и мне пришлось в конце дня ехать ч/з всю Москву в другой офис,чтобы всё таки отправить свой запрос,по имевшейся у меня копии и отсидев в очереди ещё час! Офис Преображенский банка ХКФ-это полный отстой,некомпетентность и прямой обман,категорически не рекомендую туда обращаться,хотя я сам являюсь многолетним клиентом банка и ранее имел о нём только положительное мнение!

Здравствуйте

Хочу похвалить,и выразить огромную благодарность 

20.02.2024 оформляла денежный кредит на Большой Садовой в г.Ростове.Сотрудник Ирина всё подробно и доступно объяснила,подобрала выгодные для меня условиях Обслуживание на высшем уровне

В будущем если придётся буду обращаться только к ней.

Оформил кредитную карту 120 дней без %. 16 декабря сделал перевод средств в размере 190000 по номеру карты в рамках услуги Рефинансирование карт других банков. За услугу взимается комиссия 1% в месяц. 2 раза 25 января и 25 февраля за 2 месяца с меня списали по 1900*2=3800 руб. 9 марта я полгостью погасил долг и еще еще 1900 комиссии за март. Но при попытке закрыть карту в колл-центре сказали, что я еще должен оплатить 1900 за 4! месяц - апрель(напоминаю, пользовался кредитом я менее 3х месяцев с 19 декабря до 9 марта). Аргументировала так: "если вы пользовались картой 3 месяца, даже неполные, то должны заплатить за 4, если пользовались 2 месяца, то заплатите за 3". По-моему звучит дико.

Составленная претензия результатов не принесла.

Я с банком более 10 лет, жаль, что теперь придется закрыть все счета

Добрый день! 27 февраля моя мама переоформила вклад (под процент 15,5). Документы все на открытие вклада в банке выдали, указаны дата вклада и процент. Мама хотела снять проценты от предыдущего вклада, но кассу закрыли, она оформила карту, чтобы их получить. Через 17 дней пришла за картой и обнаружилось, что по какой-то неведомой причине, после ее ухода, операционист банка закрыл вклад (без ведома моей мамы). Деньги с вклада лежали на карте. Моя мама понесла убытки. На претензии к банку, управляющая сказала, что это не их проблемы, подумаешь, что вы свои копейки потеряли. Заведующая разговаривала в хамской форме. На обращение по горячей линии сказали, что возможности теперь открыть вклад под 15,5 нет, только под 15,25. Про то что возместить убытки от действия работки банка (потеря процентов за 17 дней, плюс оформление по проценту ниже) вообще со стороны банка вообще не идет речи. Считают, это проблема клиента. Такого вопиющего отношения никогда не видели. Сотрудники банка вообще ведут себя отвратительно, ничего не знаю, работать не хотят. Никому не советую с ними связываться!

Доброго времени суток! Моё сотрудничество с банком Хоум кредит продолжается уже почти шесть лет. А шесть лет это не шесть месяцев, такая преданность банку, говорит о многом. Но, в первую очередь о том, что условия пользования дебетовой картой Польза, меня вполне устраивают. К тому, же в последнее время мне выпадают неплохие категории кэшбэка. Немного раздражала навязчивая реклама, ведь если мне нужен будет, какой либо продукт, то я буду искать и найду нужную мне информацию. Я обратилась в чат приложения, чтобы были отключены рекламные баннеры и остались только уведомления, но там мне не удалось решить этот вопрос. Тогда я написала, онлайн в группу Хоум кредит банка 30.06.23. Уже 31.07.23 мне был дан ответ, что обращение создано. А, на следующий день в приложении я уже не наблюдала рекламу. Это очень радует, что оперативно, без лишних вопросов разрешили эту тему. Желаю банку и дальше, так же оперативно разрешать все возникающие проблемы, а ещё лучше, чтобы их не было вообще. 

14 марта я обратился в банк, написав в чат через мобильное приложение, меня перенаправили в чат на сайте, поскольку приложение для айфона давно не обновлялось. Причиной обращения стало то, что мне своевременно не начислили кэшбэк за первую покупку в Мегамаркете - баллы Польза. Дело в том, что я совершил покупку повторно, первый платёж отменил, поскольку увидел что товар подешевел. Видимо, это и послужило причиной технической ошибки. В чате ответил электронный помощник, который не смог мне помочь с этим вопросом, в таких случаях я просто пишу "соединить с оператором". Через пару минут мне ответил оператор Алевтина (извините, если перепутал имя), которой я изложил свою проблему. Примерно через полчаса пришло СМС с подтверждением регистрации моего обращения и присвоеным ему номером. Решение оказалось положительным - втечение суток акционные баллы были зачислены. Спасибо, что помогли мне быстро и без лишних проволочек.

Я являюсь клиентом уже много лет. Всегда довольна обслуживанием в офисе и онлайн банке, продукты все понятны, да и сервис на высоком уровне. 15 марта обратилась в офис в городе Муроме с целью получения выписки по моей карте. Собираю документы для налогового вычета, не получилось найти операцию в интернет банке. Обратилась к сотруднику Р. Оксане. Она очень быстро нашла те операции, которые мне нужно подтвердить в налоговой, сделала все необходимые выписки. Очень приятно, что у вас работают такие сотрудники - профессионалы, готовые быстро и качественно оказать запрашиваемую услугу.

    Являюсь клиентом банка более 10 лет. Впечатления только положительные, даже сглазить боюсь. Конечно, приятных плюшек со временем становилось поменьше, но что поделать, как у всех, по сложившейся ситуации. Тем не менее, вопросов практически не возникало, а изредка возникшие оперативно решались. Вот и сегодня: где -то зависли несчастные 900 руб. от агрегатора за возвращенный билет, сотрудник контактного центра Б. Елена очень кропотливо и с искренним желанием помочь разбиралась с этой проблемой. Спасибо!

Хочу оставить отзыв о сотруднике Б-вой Елене.Очень приятная,корректная,компетентная девушка.Была проблема:не получалось оплатить кредит.Так Елена помогла и объяснила как работать с приложением Хоум банк.Просто до этого целый день общалась с другими сотрудниками и никаких результатов не было!!!Благодаря Елене получилось оплатитт кредит без комиссии.Спасибо большое Елене!

Прошу отметить отличную работу финансового специалиста, Д-ян Анаиду, по оформлению кредита и кредитной карты. Анаиду очень грамотно рассказала об условиях получения кредита, если что-то не получалось, она пыталась помочь клиенту рассмотреть различные варианты кредитования. В работе ей помогала управляющая отделением, Ирина Х-ва. Хочу отметить, что мне было комфортно находиться в офисе, где было чисто и спокойно, работают очень добрые и добросовестные сотрудницы

Переводила сумму в 500 т. в интернет-банке Хоум банка на свой счет в Банки.ру, чтобы там разместить в одном из банков вклад. Хоум заморозил перевод как подозрительный и заблокировали счет. Звонила в поддержку банка, отправили в отделение, там сказали звоните на горячую линию - и так несколько раз. Потом в отделении Хоум банка сказали, что они не могут помочь, создали обращение в центральный офис, где сообщили что тоже ничем не могут помочь. До сих пор из за блокировки не могу войти в личный кабинет. Вклад через маркетплейс Банки ру так и не открыт, каждый день теряю упущенную выгоду.