48 503 отзыва о банке «Хоум Банк »

Последний раз обращался в банк после закрытия кредитной карты когда на счету остались деньги, которые не было возможности перевести или оплатить услугу. Совместно с работниками банка решили вопрос, остатками денежных средств оплатил мобильную связь. 

В целом работой с банком доволен. Все спорные решения по комиссиям на небольшие суммы и банк принимал в пользу клиента. В этом смысле банк очень лоялен. 

Недостаёт функционала мобильного приложения и личного кабинета. Например, чтобы получить определённые справки нужно начать с чат-бота. Недостаёт перечня поставщиков услуг ЖКХ.

Все началось с того что мне нужны были 500 000 р . Я часто брала потребительский кредит и решила что этот банк достаточно удобный, проблем с ним не было никогда. Оформила заявку на сайте, но давали только 360 000 тысяч рублей. Я подумала ну ладно, значит не судьба. Далее мне позвонил менеджер банка, говорит можем еще раз попробовать. Рассказал о том что сейчас подберет для меня условия. Развговор пришлось прервать,он мне снова перезвонил. Чтобы я зашла в личный кабинет и ознакомилась с предложением. Сказал не пугаться что там пишут про 24 месяца вместо 60, потому что мне важно было брать кредит на 60. Ну и читая договор, не знаю каким образом я нигде не увидела условий О ТОМ ЧТО ДАННЫЕ СРЕДСТВА Я МОГУ ПОТРАТИТЬ ТОЛЬКО НА ПОКУПКИ НИКАКИХ ПЕРЕВОДОВ ДЕЛАТЬ НЕЛЬЗЯ. Платеж вышел на 13 тысяч в месяц, сумма со всеми страховками 659 000 рублей я решила его не оформлять. Позже посовещавшись с мужем все таки решили брать. Зашла, подписала документы. Карты у меня не было, по этому карту оформили вместе с кредитом. После подписания сразу позвонила на линию, уточнить по карте. Сказали карта появится в течении 40 минут . Я хотела сразу заказать физическую карту так как беспокоилась что за перевод будет большая комиссия, на что оператор мне сказала что лучше сначала посмотреть какая комиссия будет за перевод а после заказываать физическую карту.Если сейчас сразу заказать перевыпуск эта карта заблокируется и придется ждать перевыпуска. Никто и нигде словестно не сказал мне о том что переводить эти деньги я не могу. Я ждала поступления денег на счет, деньги пришли. Зашла в личный кабинет, а там О ЧУДО, переводить я их оказывается не могу. Звоню на линию, говорю о том что мне данную информацию не донесли в полной мере , мне предложили изменить условия и повысить конечно же сумму оплаты каждый месяц. Попросила аннулировать договор, сказали что это невозможно и я должна обратиться в страховую потом еще куда-то и внести всю сумму сразу для оплаты кредита. 

После так же предложили оставить обращание в банк ответа на которое я должна ждать 5 дней. Деньги нужны были срочно и получается что обращением в данный банк я создала себе еще больше проблем, теперь вся на нервах должна ждать решения Банка!

Оформил кредит наличными. Обратился в отделение банка по адресу: Волгоград, ул. 40 лет ВЛКСМ, 13 по вопросу возврата суммы страхования. Написал заявление, без лишних вопросов и уговоров сотрудник принял заявление и в течении нескольких дней деньги за страхование поступили на счет. Очень быстро и качественно.

Если Вам потребовалась справка, например о закрытии счета кредитной карты, то просто можно написать в чат, и банк подготовит нужный документ в кратчайшие сроки и вы получите его онлайн в личный кабинет. Это просто и удобно. 

Убедился в этом 3 апреля в 12 27.

На мой вопрос сначала ответил бот, затем оператор и через мнуту я получил сообщении о том что создано обращение, которое будет решено в течении 3х дней и где я найду готовый документ. 

2.01. с моей дебетовой карты мошенники списали приличную сумму. К счастью я успел заблокировать карту! Обратился в банк по телефону, мне помогли составить заявление и рекомендовали обратиться в полицию, что я и сделал. Один раз пришлось съездить в офис банка. Деньги все вернули! Спасибо банку за "правильное" отношение к клиентам!

Обратилась в онлайн банк Хоум Банк в чат поддержку насчёт баллов 11.03.2024г в 18:30. Быстро отреагировали на моё обращение и решили проблему . Хоум Банк крутой банк. С банком я знакома уже более 4 лет . Мне все нравится 👍 

Дебетовые карты "Мир"что сейчас немало важно . Всё супер !) Кредиты без заморочек одобряют .

Давно пользуюсь продуктами Хоум кредит банка. Очень удобно иметь накопительный счёт, тк держать деньги на карте я не люблю. По накопительному счету хороший процент идёт на месяц. Конечно не каждый месяц есть выгодные категории по карте, но кому как. Понравилось 1 апреля, смешные категории) Ни один банк из тех чьи карты у меня есть до такого не додумался. Молодцы! С дебетовой картой можно заработать хороший кэшбэк при покупках у партнёров. Новым клиентам вообще был хороший кэшбэк сразу. В общем банк рекомендую. Все мои вопросы решались всегда. Недавно не могла самостоятельно закрыть лишние карты и счета и в чате мне оперативно помогли.

03.04.2024 обратилась в чат банка по вопросу начисления дополнительного кэшбэка за покупки в торговой сети Эльдорадо. Со мной беседовала специалист Мария в 14-34 местного времени. Выяснилось, что за покупку на сумму 24722 рубля мне начислили кэшбэк 800 баллов/рублей от банка и 1200 баллов/рублей от партнёра Эльдорадо. Очень крутая акция, которая позволила мне сэкономить 2000 рублей. Спасибо банку и партнёру банка Эльдорадо за шикарные акции. 

Продуктами банка пользоваться легко, приложение достаточно удобное. Кредитная карта не много не удобная в её пириудах и% за покупки , за использование платишь всё-равно ( немного) хотя укладываешься в период лимита. 

Дебитовая карта в приложении часто подвисало, не возможно было оплатить кредит с неё. 

Здравствуйте! Моя благодарность сотруднику чата Пантелеймону! Я обращалась в чат 1 апреля. Дело в том, что на апрель Банк предложил на выбор нестандартные категории кешбека: шуточные (Билеты в Чехословакию, Галоши для пингвина, Проездной билет в лифте) категории, покупку по которым, чтобы был начислен Кешбек нужно совершить 1 апреля. Было много вопросов и я написала в чат . Спасибо Пантелеймону, что ответил очень быстро:

- за каждую выбранную категорию начисляется дополнительный Кешбек 100 баллов;

- баллы суммируются по этим категориям, если выбрано несколько;

- покупку нужно совершить одну на любую сумму и главное 1 апреля. Смешную покупку совершила, бонус начислен сразу же! Спасибо, Пантелеймону и Банку Хоум ! Всего доброго!

Очень давно стала клиентом банка в 2012году,получила случайно карту и стала постоянным клиентом.Оформила бесплатно карту польза кредитную,хорошие условия по кредитной карте и кэшбэк.Когда возникали вопросы по неначислению или неверному начислению кэшбэка,как мне казалось,я обращалась в онлайн-чат.

Всегда вопрос решается, если в чате вдруг не получилось решить, то банк перезванивает. Ни одного негативного впечатления у меня не осталось. Проблем с маленьким количеством отделений нет, потому что мобильное приложение очень удобное! Средства поступают мгновенно. Мне очень нравится. 

Открывал акционный накопительный счёт под 16%. Но потом условие в банке изменились А срок действия моего акционного счёта ещё не прошёл Я обратился к представителю банка и он зафиксировал что на всё время действия моего акционного счета мне будет гарантированно эта ставка. Считаю что банк проявил лояльность клиенту!___

Заказал на доставку карту "Польза" от Хоум банка. Позвонила медеджер Алима, договорились о времени доставки - 15:00-16:00 29.03.2024. Замечательно всё прошло. быстро, условия банка подробшейше разъяснены. Удивило - такой объём текста, об этих самых условиях, а так просто, доступно и без запинки! приятно иметь дело с профессионалами! Спасибо за хорошее настроение!

Неприятно удивлена и разочарована банком. 26.12.23г я сделала покупку в Лента-онлайн по переходу из раздела "Покупки с Пользой". На момент покупки было заявлено 22,5% кэшбека за покупку в течение 90 дней. Это 450 б. от моей покупки 2069₽. Все условия для начисления выполнены, в т.ч. НЕ применение промокодов (которые у меня были, кстати), прошло более 90 дней, но повышенный кэшбек не был начислен - только базовый. При этом до покупки я уточняла нюансы у ПБ здесь на почившем форуме.

После обращения на ГЛ, т.к. чат в МП мертвый, мне начислили 41б. с формулировкой "в рамках лояльности". После повторного обращения, с такой же формулировкой, еще 248 баллов. Вопрос: что мешает банку сразу начислять положенный кэшбек, а не давать утешительные баллы, несопоставимые с обещанными по сумме. Все скриншотов предложения с размером КБ, покупки, ответа ПБ на форуме у меня сохранены. Жду начисления КБ в полном объеме.

Здравствуйте!Пришло уведомление в мобильное приложение о том,что можно принять участие в игре и побороться за приз от банка в 50 000р.,заинтересовало,но возникли вопросы,ведь нужны детали,а их я не увидел на первый взгляд или не всë довели.Интересовали сроки проведения,победитель будет один или всю сумму будут дробить на ряд участников,как проходит розыгрыш,кто принимает участие,все или нужно набрать определенное колличество очков,обратился в чат.Написал 3 апреля 2024, в 08:20,ответ оператора не заставил себя ждать,ответил Константин и разъяснил все мои вопросы и дал полный расклад условий,подробно;

- период участия с 25.03.24-07.04.24,выбирают победителя 08.04.24.,

- победитель может быть один,

- выбор победителя случайным образом,

- участникоами могут быть все,кому пришло уведомление.

Далее более подробно:

Для того, чтобы получить возможность стать победителем, необходимо:

● подтвердить участие в Акции путем нажатия на кнопку «Начать» в Электронном сообщении.

● зайти на страницу Акции в приложении «Хоум Банк» через соответствующий баннер «Принеси

пользу», выбрать 3 из 9 ячеек и получить за участие от 0 до 3 очков. Очки распределяются

случайным образом. Каждое очко дает Участнику один дополнительный шанс на победу.

● осуществлять ежедневный вход в приложение «Хоум Банк» для получения дополнительных очков.

Очки за ежедневный вход начисляются следующим образом:

- первый день – одно очко;

- второй и последующий день – плюс одно очко к значению предыдущего дня.

При пропуске одного из дней очки начинают начисляться заново, начиная с одного.

Максимальное количество очков за ежедневный вход не может превышать количество дней в

Периоде участия в Акции. День считается с 00:00 мск до 23:59 мск.

Оператор справился с поставленной задачей,дал полные ответы на интересующие меня вопросы,ответы качественные и понятные,был вежлив и корректен,ничего лишнего не навязывал и всë в рамках моих вопросов,клиентоориентированность выдержана.Вопрос решен!

Скрины переписки в чате,скинул Вам на эл.почту.Благодарю за внимание!

Получал сегодня 02.04.2024 дебетовую карту польза в отделении Хоум-банка (метро Теплый стан, ТЦ "Принц Плаза"). После получения карты сразу зашел в мобильное приложение и не обнаружил там категорий кэш-бека, которые даются на выбор (сейчас так практически в любом банке), а лишь были предложения от партнеров. Сообщил об этом сотруднице банка, на что она ответила: "У нас так устроено". Я ей сообщил, что такого не может быть и на сайте банка написано, что должны быть категории кэш-бека на выбор. Она посмотрела в мое мобильное приложение и сказала, что есть то есть и не стала разбираться почему категории отсутствуют совсем. Я стал настаивать, что я новый клиент и мне должны оказать помощь в банке. В ответ я услышал, что она всё сказала и уткнувшись в монитор, стала меня игнорировать. Я попросил жалобную книгу и оставил там жалобу на сотрудницу. К сожалению, бейджа на ней не было на тот момент. Помимо этого попросил позвать старшую или начальника и к своему удивлению услышал, что это она и есть и решать данный вопрос "не с кем"... Получить такое наплевательское отношение в свой адрес было для меня шоком, я все таки пришел в банк. После этого я позвонил на горячую линию Хоум-банка, где мне помогли и категории в итоге через час появились в мобильном приложении. Но вопрос банку, должны ли работать такие сотрудники в отделении банка? Как такое может быть, чтобы старшая/начальник офиса банка, может не знать, что такое категории кэш-бека на выбор ежемесячно? Примет ли банк меры в отношении конкретной сотрудницы? Все таки, мне всегда казалось, офис банка, это в первую очередь его "лицо". Обычно не пишу отзывов, но тут наплевательское отношение и не желание разбираться в проблеме клиента перешло все границы.

Добрый день! Длительное время я клиент Хоум (теперь уже без "кредит") Банка, есть пара кредитных карт, которые использую как основные. Впечатления от использования приложения крайне положительные, сотрудники чата всегда помогут и подскажут по условиям. 31 марта оформил рассрочку у партнёра банка на мебель, прозрачные условия и понятный договор, рассрочка честная, без переплат на 2 года. Для принятия решения банку понадобилось менее 5-ти минут. Банку спасибо за качественную работу, чату приложения отдельное спасибо за оперативность и грамотность ответов. 

Все устраивает, все прозрачно. Хорошая техническая поддержка, вежливый персонал, очень быстро помогаю разобраться со всеми возникающими вопросами, всегда на связи. Очень неплохие условия по кредитной карте. Пользуюсь услугами данного банка уже более двенадцати лет и с каждым годом он становится лучше. Мобильное приложение достаточно удобно, работает стабильно.