44 529 отзывов о банке «Хоум Банк »

Добрый день! 

Поделюсь историей, которая произошла 6 августа 2023 г в 7:50.

Уже неоднократно сталкивался со следующей ситуацией в разных банках, если оказались личные средства на кредитной карте, это практически приговор для них, теперь их можно тратить толтел с кредитки, что навсегда выгодно и сильно расстраивает. 

Когда в Хоум банке случилась похожая ситуация я подумал все, нечего не поделать, однако помня о том, что банк часто бывает лоялен во многих вопросах и т.к. нет привычки опускать руки я написпл в чат оператору, и не поверяете, впервые робот банка оказался полезен в вопросе , сначала он описал все возможные варианты работы с кредиткой, после чего сообщил что можно перейти на оператора и обратиться для составления заявления. Нажав кнопку оператор, был переведён на специалиста Александру, которая сообщила что можно вывести средства на деботовую карту и вопрос был решён. Подождав несколько дней, средства были переведены.
Спасибо банку, чат боту и менеджеру Александре за оперативное решение вопроса и лояльный подход к клиентам. Скрин чата высылаю по почте. Спасибо 

Добрый день! Хочу поделиться впечатление от обслуживания в чате!Понадобилась информация по действующим вкладам и как вариант,так как клиент банка уже более 10 лет,обратился в Хоум кредит.Сформулировал ряд вопросов, это-самая высокая ставка по вкладам на сегодня,сроки и условия по тарифу для еë получения. Обратился в чат 12 марта 2024, в 09:25,ответила Наталья,довольно быстро в течение 1-2 минут,скорость ответа оценил,как и качество ответов на мои вопросы,всë коротко и ясно,с пониманием продукта.Сегодня есть вклад 'Максимальный' на 6 месяцев,со ставкой 15,25%, от 10 000 рублей и это довольно высокая ставка,если копнуть глубже,помониторив этот вопрос и далее сразу задал вопрос по капитализации,но еë нет,открытие в офисе или мобильном приложении,также разъяснила не менее впжный момент,а это снятие процентов в конце срока вклада и главное,что без пополнения и надо сразу вносить сумму которую планируете.

Ответы и качество консультации полностью удовлетворяет и на хорошем уровне,ничего не было скрыто и без навязывания,вопросы решены быстро и по существу,понимание вопросов есть,как и знание тарифа,клиентоориентированность заметна.Спасибо за внимание!

Скрины переписки скинул Вам на эл.почту.Благодарю!

Быстро можно в чате заказать справку по счету. Только нужно сразу просить оператора в чате, а то помощник не помогает) 

Подптсанная цветная справка будет готова в течение 10 мин в ЛК приложения (приходит уведомление), её можно скачать в пдф. Удобнее, конечно, было бы упорядочить сначала новые справки, потом старые 

Хотел бы начать с того, что испытывая довольно трудную финансовую ситуацию, зашел в приложение "хоум банк" и оставил заявку на кредит с их "СУПЕР" акцией, на что примерно через полторы минуты мне дали ответ, где было сказано что одобрить нную сумму могут только под залог авто. Долго обдумываю данное решение я все же решился на этот отчаянный шаг. При офомлении указал все данные транспортного средства, снял галочки на смс информировании и страховании, оставив только галочку на акции которая давала возможность получить данный кредит под 7,9% годовых. По данным приложения у меня должен был быть заем на сумму 250к из которых 40к я плачу единовременным платежом за участие в акции а остальное получаю на руки с целью реализации своих нужд. Общая картина меня в целом удовлетворяла и все что мне необходимо было сделать так это посетить офис банка и предоставить транспортное средство на осмотр с целью заключения договора. Так же хочу отметить что мне позвонил менеджер банка и согласовал дату моего визита.

Наступил день визита и сказать что я был удивлен - ничего не сказать. По прибытию в офис банка я обратил внимание на недоброжелательность и самозанятость работников данного заведения. Самозанятость заключалась в том что сидя в ожидании в помещении отделения банка на меня обратили внимание только спустя 10 минут, так как один сотрудник был занят клиентом, а другой сотрудник занимался своими личными делами и демонстрационно вышел на перекур. Спустя какое то время на меня обратили внимание и пригласили на беседу. Я отдал документы и дал понять что оформил заявку на кредит в приложении, что все данные уже внесену и я прибыл с личным авто для его осмотра. Сотрудник банка начал проверять мою заявку и выяснилось что сумма кредита уже составляет 300к из них 100к страхование, 50к платеж за акцию, а на руки я получаю заветные 150к, что меня максимально не устраивало. На вопрос почему изменились условия кредитования сотрудник сказал "не знаю". На просьбу отменить заявку и завести новую соответствующую моим требованиям заявку сотрудник банка сказал звоните на горячую линию и там отменяйте. На вопрос почему мы не можем это сделать в отделении банка сотрудник ответил "это не наше, звоните на горячую линию, там отменяйте и заводите новую заявку через приложение". На вопрос зачем нужно отделение банка мне так и не смогли ответить. Хочу отметить что клиентов в отделении банка в очереди не было и когда я начал звонить на горячую линию в присутствии сотрудника банка, она мне сказала "идите звоните на горячую линию" указывая на дверь, тем самым выпроваживая меня, что бы наверное заняться своими личными делами. Я не был интересен сотрудникам и заниматься моей проблемой они не хотели, показали это всем своим видом и действиями. Забыл отметить что еще какое то время я пытался отменить заявку в приложении и дозвониться на горячую линию но все безуспешно. После чего я удалил аккаунт хоума банка и пообещал себе никогда и ни за что не обращаться к данному заведению.

Давно пользуюсь услугами данного банка. В принципе всё нравится. В Хоум банке удобное мобильное приложение. Многие вопросы можно решить самостоятельно с помощью чат бота. Например, закрыть неиспользуемые старые счета. Удобно так как для этого не нужно ехать в офис, как это бывает некоторых других банках. 

Руководитель оотделения на ул. Парковой - Виолетта опертивно выдала справки о состоянии счетов для получения визы. Хотя в банке была очередь, она заметила что мы с женой были с ребёнком и приняла нас лично без очереди. Много лет с банкоми все вопросы решаются оперативно как лично в отделении, так дистанционно через мобильное приложение. Однодначно пятёрка за клиентоориентированность!

 Здравствуйте!

Сразу скажу, за всю жизнь я ни разу не брал кредиты. Была лишь однажды беспроцентная рассрочка на мобильный телефон дочери.

 Но вот в начале февраля срочно понадобились деньги, а перезанять ни у кого из родных и знакомых не было возможности. 

 Обращался в разные банки. Но в итоге свой выбор остановил на Хоум Банке. И не пожалел. 

 Основное пожелание моё было- минимальная переплата с возможностью при появлении возможности досрочного погашения. 

  Сотрудник банка очень оперативно, профессионально, доходчиво, подробно и наглядно помогла мне сделать окончательный выбор без лишних затрат, без страховки и гарантии низкой ставки.

За что я очень благодарен.

Если раньше я боялся брать кредиты, не зная всех подводных камней и очень многих нюансов. То после общения к опытному специалисту Хоум Банка мои сомнения и тревоги рассеялись.

В итоге моя проблема разрешилась с минимальными потерями.

С уважением, Владимир.

Добрый день, хотел бы выразить благодарность сотруднице Хоум Банка города Балашова Ш-ой Юлии. Обратился в офис для рассмотрения и дальнейшего оформления кредита наличными. Юлия помогла мне в решении моего вопроса, подробно рассказала об условиях и возможностях которые мне доступны. Спасибо за уделенное мне время!

Получил смс сообщение от банка с сообщением, что мне подключена платная услуга. Мало того, что я это сделано без моего ведома, так еще я не могу отказаться от этого. По сслыке из сообщения нет никакой возможности отменить эту подписку. Дозвониться до оператора колл-центра невозможно, никто не берет трубку. В чате интернет-банка оператор тоже не отвечает.

Доброе время суток,Я обратилась в Банк,11/03 ,в 13:00, Уфа,.Революционная,97. Сотрудник М-ва Гульнара, очень приветливая и компетентная во всех вопросах Банка. Мне очень понятно рассказала о всех нюансах дебетовой карты Как ею пользоваться, Рекомендовала кредитную ,Я очень заинтересовалась её, На стадии оформления. Банк и отделение, рекомендую

Здравствуйте! В недавнем времени заинтересовали инвестиции,но возможности открыть брокерский счëт в банке нет, предложили Вклад или Накопительный счëт,вклад пока не рассматриваю,пока,но накопительный счëт заинтересовал,но что это я не понимал,поэтому обратился в чат за разъяснением,предварительно поступил звонок с предложением на эту тему с контакт-центра,звонили 10 марта 2024 ,18:21, оператор Полина,предложила мне послушать условия по накопительному счету,но в этот момент я был занят и перенес диалог на попозже в чат. В чат обратился после,10 марта 2024, 18:33,ожидание не было утомительным,ответила Ксения,я ей поставил ряд вопросов, ответ еë заслуживает внимания,не заставил себя ждать и был более чем развëрнутый,по делу,вот что она пояснила,проведя параллели:

Чем отличается Накопительный счет от вклада? 

1) Нет ограничений по сроку 

2)Открыть счет можно от любой суммы 

3) Снимать деньги и пополнять счет можно в любое время без потери ранее начисленных процентов

4) Процент начисляется на ежедневный остаток средств и капитализируется к сумме накопительного счета каждое 1 число месяца,с этим разобрались.

В зависимости от суммы покупок и остатка на счете процент составит:

 Ставка при покупках до 19 999,99 руб. - 6% 

Ставка при покупках от 20 000 руб. до 59 999,99 руб. - 9%

Ставка при покупках от 60 000 руб. до 99 999,99 руб.- 12%

Ставка при покупках от 100 000 руб. - 16%.

На мой взгляд интересная схема накопления.

Обозначила что сейчас проходит Акция 'Повышенный доход по накопительному счëту для новых клиентов' и поторопилась просветить условия.

Стать участником можно в период с 1 октября по 31 марта 2024г.:

1. Открыть Накопительный счет и увеличить остаток на сумму не менее 1000 руб.

2. Ежемесячно совершать покупки по любым дебетовым/кредитным картам (нашего банка) на 20 000 руб.

Что получает клиент:

Участнику, который выполнит условия акции, будет начислено 16% на остаток до 1 500 000 руб. по Накопительному счету в те месяцы, в которых он совершит покупки на 20 000 руб. (максимум три месяца подряд).Своевременно обратился,акция несëт выгоду,заметную.Также привела пример механизма накопления:

По дебетовой карте вы совершили трат на 25 тысяч рублей, то ставка по накопительному счету составить 9% (в том месяце, когда были произведены траты). При этом тариф может быть изменен, возможно, в следующем месяце ставка изменится и будет при аналогичных условиях не 9% а 10% или 8%.Тут мы все пониманием,что процентная ставка зависит от ставки ЦБ.

Но на данный момент те условия, которые она озвучила являются актуальными, но могут быть изменены в любое время, дополнительно информация об этом будет у вас в приложении (при наличие накопительного счета).

Ещë момент,на сумму свыше 1,5 млн.рублей,пойдëт 6%.

Касаемо открытия всë просто,в разделе "каталог"мобильного приложения, в пункте "накопления",там я могу нажать на накопительный счет и продолжить оформление.

При этом, вы можете открыть до трëх накопительных счетов, в таком случае, у вас будет на каждом отдельно лимит,например по 1,5 млн,но акция будет распостроняться на один счëт.

Пополнение и снятие денежных средств осуществляется через дебетовую карту Хоум банка.

Хочу отметить,что на данный продукт стоит обратить вниманее,у меня он вызвал интерес,оператор всë очень подробно и доходчиво рассказала,всë в рамках моих вопросов,даже вышла за них,но в пределах моей темы диалога,ничего лишнего и по делу,без ввода в заблуждение и навязывания,качественный ответ то говорит о клиентоориентированности.Вопрос решëн,консультацией доволен.Спасибо за внимание!

Скрины переписки скинул Вам на эл.почту.Благодарю!

Никогда не выпускайте карты этого банка. Кредитную карту после закрытия задолженности, невозможно закрыть, постоянно появляются какие-то проценты. Карту закроем в течение 7 дней. Прошел месяц. Обращения в чат и по телефону - это потраченное время на общение с ботом. Офис работает только по рабочим дням с 9 до 18. Отвратительное отношение к клиентам. 

Я давно пользуюсь деб картой Польза, года 3 точно, До недавнего момента все было отлично. Но в начале марта я столкнулся со следующей проблемой - банк перестал отправлять смс коды для подтверждения операций. Это касается как переводов, так и входа в личный кабинет на сайте банка! Так как приложение из апстор было удалено, мне приходится проводить некоторые операции через интернет банк, так вот, с 4 марта я не могу ничего сделать со своими деньгами на счету!! Звонки в банк на горячую линию результатов никаких не принесли. Девушки безсконца уверяют что все прекрасно, они отправляют смс, а вот сотовый оператор их не доставляет, мол звоните туда. Хорошо, я позвонил в мегафон, объяснил ситуацию, мою заявку отправили в тех.отдел. Через 5 дней после тщательной проверки мегафон отчитались о том, что со стороны оператора сбоев не было, банк просто не направляет смс на сервер. Никаких ограничений со стороны оператора нет. Звоню опять в банк и что вы думаете ?? Мне говорят что все хорошо и смс отправляют, они просто не доходят!!! Это как понимать!? То есть, ото всех доходят, а от Хоум кредит не доходят!! мне как быть!? Как пользоваться своими счетами и средствами на них!? Может мне вывести все деньги через кассу банка? почему нельзя найти ришение моей проблемы!? Почему вы так ужасно относитесь к своим клиентам!!!???

Если соберетесь брать потребкредит в этом банке, внимательно читайте договор и не верьте на слово сотрудникам банка на слово - записывайте каждый разговор, потому что потом никому-ничего доказать не сможете.

В декабре брали потребкредит, по условиям тарифа которого по умолчанию была включена платная услуга информирования о списаниях ( строимость 100 рублей в месяц).

Видя список подключенных услуг, позвонили на горячую линию, чтобы отключить уведомление об операциях. Оператор чего-то там поколдовал и сказал, что отключил эту услугу.

Как выяснилось сегодня, это отключение было произведено всего на 3 месяца. 

В сегодняшнем общении на горячей линии ваш специалист настаивал, что услуга по умолчанию сама включается через 3 месяца. Естественно, доказать ему обратное, что отключение этой услуги была моей инициативой, и о том, что она снова включится, меня никто не информировал, не удалось.
Да и деталей звонка на горячую 3-месячной давности я уже не вспомню.

В итоге услугу мне снова отключили ( так по крайней мере мне сказал оператор), но возврат списаний делать категорически отказались. 

Весьма странный обмен на негативные отзывы, которые я оставил на площадках, где зареган, о вас и вашем отношении к клиентам. 

Надеюсь, что мои 100 рублей сделали вас богатыми и успешными. 

Кушайте, не обляпайтесь. 

Доброго дня. Узнала что в банке можно в место карты выпустить платежный стикер который можно использовать как карту, но он гораздо меньше и можно наклеить на телефон или к примеру обложку паспорта. Пролистала приложение, не нашла как выпустить и сколько это стоит. Позвонила на горячую линию ( сегодня 09.03.2024 ). Трубку сразу взяла Алёна и выслушав мой вопрос сообщила, что действительно с 4 марта в банке доступен выпуск стикер карт, но пока только к договорам дебета, к кредитным договорам пока к сожалению услуга не доступна. Так же Алёна проинформировала меня, что данный стикер имеет тот же функционал как при использовании обычной карты, при покупке свыше 1000 будет требоваться пин-код, так де будет отображаться в приложение. Если есть услуга хоум плюс то выпуск будет бесплатный! А вот если нет то будет такое удовольствие стоить 499 рублей. Платежная система только МИР и заказать модно в офисе банка или при звонке на горячую линию. Поэтому я и не смогла найти в приложение как еë оформить. Алёна, очень подробно расписала все условия по данной новинке, при этом некуда не отличалась для уточнения, мне очень понравилась консультация. Спасибо большое Алёна Вам за работу! Консультация заняла чуть больше 3 минут, вопрос и доп вопросы решены на все 100%! 

Пишу по поводу чата не в первый раз. Чтобы связаться с оператором, нужно сидеть и писать минимум полчаса. Обсуждать вопрос по телефону тоже не всегда не только удобно, но вообще уместно! И как решать вопрос вне дома? Идти и писать? Вопрос поднимала ещё год назад (!), но воз и ныне там. То есть либо руководство не собирается решать этот вопрос, либо ставит сотрудников в такие условия, что люди оттуда просто бегут. Итог один - вменяемой поддержки нет