44 529 отзывов о банке «Хоум Банк »

Не прошло и недели с момента моего отзыва о Хоум банке, как после месячной блокировки карты по инициативе банка, и последующей ее разблокировки только после написания негативного отзыва на банки.ру, как банк Хоум решил пробить очередное дно. 

В декабре я совершала покупку через интернет банк, через ссылку после авторизации в программе польза(по всем условиям акции) в Grow Food. В соответствии с офертой банка, при совершении покупки с переходом по сслылке из лк программы польза, банк начисляет 1500 баллов за первую покупку и 50 баллов за последующие покупки. Покупок было совершено 2: на сумму 9565 и на сумму 182.
Наученная предыдущим горьким опытом выплат кэшбэка от Хоум банка, я записала на видео переход по ссылке, ввод данных карты и оплату покупки, чтобы по истечении 90 дней, когда банк ничего не начислит и потом скажет что по ссылке я не переходила, предоставить видеодоказательство обратного. Тут стоит добавить что 50% покупок, которые я и знакомые мне клиенты банка совершают через свой лк, чтобы получить кэшбэк, заканчиваются неначислением кэшбэка со стороны банка именно с этой формулировкой: вы не перешли по ссылке. Ну и 90 дней, в течении которых банк обещает отсыпать каши, прекрасно подходят для того, чтобы клиент просто забыл о том, что ему причитаются какие то бонусы. Вообще не знаю ни одного банка, который бы так долго начислял бонусы.
В общем, по прошествии 90 дней я создала обращение 17383979, чтобы выяснить почему банк мне так и не начислили бонусы. И в ответе на него Хоум банку удалось превзойти самого себя образца Хоум банка, который просто не начисляет бонусы, обосновывая это тем, что не было совершено перехода по ссылке. Банк ответил следующее: не выполнены условия акции, mcc код операции не подходит под категорию покупок и услуг, за которые начисляются бонусы 😵‍💫

Ещё раз: банк просит совершить покупку с переходом по ссылке из личного кабинета, я перехожу по ссылке из личного кабинета и совершаю покупку, жду 90 дней , создаю обращение, на которое банк отвечает что MCC код операции не соответствует правилам акции 🤯

Это как вообще возможно? Что за регламентированный обман на траты без последующего возмещения согласно правилам акции?

В общем, ощущения складываются такие, что чтобы что то получить от этого банка скоро придется приглашать 2 понятых и нотариуса, который будет фиксировать все ваши действия и потом доказывать их в суде.
Информация для представителя банка, который будет отвечать на этот отзыв:
звонить мне не нужно, чтобы потом сказать что не удалось дозвониться, это мы с вами проходили уже несколько раз. Достаточно будет начислить то, что мне полагается в соответствии с правилами акции. Если нужно видеодоказательство перехода по ссылке, укажите в своем ответе куда его можно загрузить.

И отдельно хочется сказать спасибо этому ресурсу, который дает возможность, хотя бы методом негативных отзывов призывать сотрудников банков к выполнению их профессиональных обязанностей и соблюдению заявленных условий обслуживания ❤️

Здравствуйт! Я уже как два года назад выплатила рассрочку, но мне все ещё приходят рассылки с предложением взять какой-нибудь кредит, в чем я вообще не заинтересована и уже ТРИ!!!!!!раза звонила в Хоум банк и просила перестать слать мне это. На что мне отвечали "дада, больше не будете получать рассылку". И все ещё получаю. Что за свинское отношение? ПОЖАЛУЙСТА хватит слать мне рассылку, меня это раздражает, как видите. Мой номер телефона в конфиденциальной информации, отключите свою рассылку навсегда.

Сегодня 08.03.2024 в 11 часов был в офисе банка в г Тольятти на Жукова 8. Меня приняла сотрудник П-на Анастасия. Хотел оформить кредит, сотрудник рассказала про все акции банка, что можно не переплачивать проценты, процедура оформления долгого времени не заняла, минут 30, очереди в банке не было. Сотрудник была ко мне доброжелательна и улыбчива. Спасибо за теплый прием. 

07.03.2024 в 10 утра пришёл оплачивать кредит, который оформил в январе, и уточнить некоторые вопросы. Попал к сотруднику Никите Т-ко, сотрудник рассказал как оплачивать кредит в приложении, помог установить приложение, т.к. в плей маркете его нет, так же помог внести деньги на карту в банкомате и ответил на мои вопросы по кредиту. 

В целом обстановка в офисе уютная, сотрудники всегда помогают и улыбаются))) 

29.02.2024 купил билет на поезд через приложение РЖД Пассажирам.

И мне выпал "подарок" на выбор.

Увидел акцию от "Home Bank",на оформление кредитной карты. Акция заканчивалась в 23:59 29.02.2024.

Указано,что можно получить 1000 бонусов и сертификат Ozone на 2000 р. Это приятный подарок для нового клиента.Получил одобрение на 300 000 рублей. 1 марта перезвонили и уточнили мои данные и условия акции,поскольку сроки прошли.Меня заверили о том,что все будет,ведь заявка зарегистрирована 29.02.2024.

Выбрали офис в Санкт-Петербурге на Ярослава Гашека д.5. Дата 4 марта.

Я планировал вернуться и забрать 2 марта,но почуствовал недомогание и понял,что могу заболеть на неделю,поэтому своевременно позвонил в службу поддержки и спросил что мне делать. Мне сказали,что карта храниться 14 дней.Я могу позвонить в офис в рабочие часы и сказать,что я приеду и заберу карту позже.Я также уточнил то,что лимит мой 300 000 р,1000 бонусов и сертификат Ozone будет при .В офис я звонить не стал. Попросил в системе указать то,что я заберу карту 11 марта в офисе,на что она ответила,что может только отменить заявку.Я также уточнил то,что сколько денег я могу снимать без коммиссии в льготный период. Ответ был 30 000 р. в сутки.Я спросил то,как можно вывести всю сумму разом.Ответ был то,что я могу оформить дебетовую карту и на нее с кредитной карты перевести деньги и все снять без коммисии с сохранением льготного периода.

Я согласился на оформление и доставку в офис на Ярослава Гашека д.5.Затем я болел. 6 марта в 18:31 я получил сообщение :"Последний день заявки на кредитку с подарком".

Я сразу же позвонил.Менеджер спросила кто я и попросила назвать кодовое слово.Все данные совпали и мы продолжили разговор. По моему вопросу менеджер потратила около получаса,все это время я тратил свои деньги на звонок. Результат был следующим:Кредитка ждет меня до 14 марта,затем заявка аннулируется.

Я решил уточнить про статус дебетовой карты, оказалось,что мне ее хотели доставить по месту жительства, где меня сейчас нет.

Мы изменили на доставку в офис на 11 марта. Затем про условия акции.Теперь я могу получить только 1000 бонусов.А сертификата Ozone на 2000 р там нет.

Менеджер спросила меня,где я это видел.На что я ей повторил вышеуказанную историю.

Далее менеджер подняла историю акционных предложений и сказала,что такой акции не было.

Далее я спросил про вывод наличности.Оказалось ( менеджер,так и сказала,что сама удивлена ),что теперь вывести всю сумму сразу я могу по программе рефенансирования, с коммисией 1 % от суммы. В моем случае 3000 рублей.

Также я уточнил,а возможны ли привелегии при открытии вклада,в диапозоне 1-1,5 млн рублей( например Тинькофф дает 200 000 вывести с кредитки на 120 дней при Pro). Она сказала,что таких программ у них нет.

Я считаю,что со своей стороны я все делал честно.Все уточнал,тратил свое личное время и деньги по ожиданию на горячей линии,чтобы предупредить о болезни и переносах сроков.

А в итоге теперь я даже не знаю,ехать ли мне в офис ( не рядом с домом ), тратить свое время и узнать о том,что Банк может еще что-то изменил и условия стали абсолютно невыгодные для меня.Хочу отметить работу менеджеров,их готовность помочь ( Тинькофф сменишь 3 операторов,чтобы найти толкового ).

Минусы:Долгое и платное ожидание на линии.

Для решение вопроса оставляю историю моих обращений.

02.03.2024 16:27 - 15 мин.47 сек

04.03.2024 9:17 - 7 мин 42 сек

06.03.2024 18:39 33 мин 32 сек

Все разговоры записывались со стороны банка,можно проверить достоверность моих слов.

 Вчера пришло сообщение об одобрении кредита, но я не стала заострять на этом своё внимание.

Сегодня в приложении увидела "кредит одобрен, осталось только подписать" и тоже самое по кредитной карте.

Я не подавала заявку на эти продукты, на основании чего тогда одобрили?

Я решила аннулировать эти заявки, тот еще квест.

Оператор на горячей линии не отвечает, в чате можно уснуть, пока кто-то живой появится.

 Окей, вроде бы добилась в итоге своего.

вечером вновь прихожит смс об одобрении и в приложении снова появляется такое окно.

Все скрины приложу.

Что происходит?

Ужк можно на банк подавать заявление в соответсткующие органы?

Очень быстро, качественно и самое главное понятно рассказали по кредиту наличными. Ответили на все вопросы на доступном языке. Все подробно рассказали. Очень вежливые, компетентные работники на горячей линии. Я очень довольна работой оператора в кол центре. Спасибо за Вашу работу и понимание! 

Продолжайте в том же духе!

3 марта 2024 оформил кредитку 120 дней без процентов. 4 марта решил воспользоваться Акцией Хоум Банка "Бесплатные переводы и снятие наличных" https://home.bank/download/365c58c4-bbde-4e95-ac9f-14703811f3c4/link

Согласно пункту 6 этой акции, переводы и снятия наличных в первые 30 дней идут без комиссии и входят в беспроцентный период. Но уже 5 марта обратил внимание, что сумма к погашению возросла на 47,68 руб. Обратился в чат, составили обращение и вот что написал мне Хоум Банк по итогам рассмотрения: 

"Обращение 17366098 решено. Проценты начислены корректно. В течение первых 30 дней, согласно тарифам, снятия/переводы будут без комиссии. Но в беспроцентный период они уже не войдут и будут начисляться % до полного досрочного погашения. При возникновении вопросов пишите в чат Банка или по тел. +74957858222"

Как это прикажете понимать? Банк не выполняет условия собственной же акции???

Здравствуйте!

Хотелось бы оставить свой отзыв о работе Хоум Банка и его сотрудниках.

В конце декабря решила оформить рассрочку на покупку телефона. При подаче заявки получила одобрение в нескольких банках. Выбрала Хоум Банк. В планах было погасить кредит в течении 2-3 месяцев, поэтому в каком банке брать кредит было не принципиально, условия были одинаковые во всех.

Сразу же Первая ситуация, с которой пришлось столкнуться, так это оформление дебетовой карты, чтобы удобно было переводить на нее деньги с другого банка, а затем погашать кредит. При оформлении карты необходимо было ввести кодовое слово, которое я уверенно набрала, но вышла ошибка, типа слово неверное!

Я долго пыталась понять в чем проблема, но вспомнила, что при оформлении рассрочки мне на эл.почту прислали документы и там есть эта информация. Какое для меня было удивление, что в данном слове сотрудником была допущена ошибка!!! Повторюсь, сотрудником!!! Так как данную информацию набирает сотрудник, а не клиент! Обратилась в чат, на что мне сказали обратиться в банк для исправления ошибки! Почему я должна тратить свое время на поездку в банк, если ошибка не по моей вине? Почему банк не несет ответственности за работу своих сотрудников? 

Вторая ситуация: В феврале решила оформить ЧДП и тут началось то, чего в принципе не ожидала! Не думала, что с данной процедурой вообще могут быть сложности.

16.02 внесла сумму в размере 30 000 руб на счет, зашла в нужный договор - действия- досрочное погашение- оформить через чат!

Написала в чат. Оператор сначала пыталась объяснить, как я это могу сделать самостоятельно, но когда в итоге поняла, что такой возможности у меня нет, то решила сама оформить!!! Я ей объяснила, что внесла сумму 30 000 руб и хочу, чтобы вся сумма списалась. Сотрудник оформил ЧДП, сообщила, что в дату платежа (1.03.24 г.) спишется вся сумма, на что я уточнила, точно ли спишется все-она ответила да (скрины все имеются, при необходимости могу предоставить!!!

Дождалась 2.03 (оплата почему то проходит не как в других банках, а на следующий день) чтобы проверить списание и измененный график, и на что было мое удивление, списалась не вся сумма!!! Естественно стала опять писать в чат, чтобы уточнить данную информацию. Мало того, что в чат не достучаться, операторы подключаются и сразу отключаются, так еще и бесплатного номера для связи с банком нет! В чате прописала все своё негодование по данной ситуации, а на утро получила ответ по смс - "Вами самостоятельно в приложении проставлена сумма для частичного погашения сверх обязательного платежа = 21 571,20р. Оснований для корректировки графика погашения нет." И тут возникает вопрос к Банку- у Вас всегда клиенты виноваты в некорректной работе ваших же сотрудников? Вы вообще имеете представление о работе приложения, которым пользуемся мы, клиенты? Какие мы можем совершать операции, а какие нет? Вы действительно считаете, что клиент внося на счет 30 000 р., будет оформлять погашение на 21 571,20 р.? Вы как себе это представляли, когда предоставляли такой глупый ответ?

В связи с таким отношением Банка к своим клиентам, решила написать свой отзыв, чтобы хоть как то обратить внимание на сложившуюся негативную ситуацию!

На данный момент только одно желание-погасить быстрее кредит, закрыть дебетовую карту и больше не связываться с Хоум Банком!!! Никому не когда не порекомендую данный Банк!

05.03 обращался по номеру 83513520399 - был вопрос по поводу "пропавшего" кешбека - сотрудница Наталья максимально вежливо пояснила, что кешбек не был начислен изза неверного МСС кода на точке продажи (кто бы мог подумать, что магазин с мелочами для дома окажется "супермаркетом"..), а так же проконсультировала во избежание дальнейших конфузов. Спасибо ей за быстрый ответ и знание дела!

В 2021 году взяла кредит на телефон. досрочно погасила его и сделала запрос на возврат банковской страховки На сумму почти 6 тысяч рублей. Деньги вернулись на счет, из которого их не вывести на дебетовую карту, пока с дебетовой карты не оплатишь 2000 руб. в офисе банка сразу отключили по моему запросу все платные услуги, обслуживание карты не было. Изредка заходила проверяла как там мои деньги, все было хорошо, деньги лежали никого не трогали. В один прекрасный момент (вчера) решила посмотреть условия по кредитам в данном банке, и заметила, что деньги на счету уменьшились на две тысячи рублей! Раз двести пыталась вызвать оператора в чате, оператор ничего не поясняя кинул выписку по данному счету, где откуда не возьмись ежемесячно проводились списания начиная с 2022 года по 99 рублей по причине "Списание комиссии на остаток". В условиях этого ничего естественно нету, уведомлять меня никто не уведомил об изменении условий, просто банк видя имеющиеся деньги, под шумок судя по всему решил их всех списать, ведь клиент не пользуется его услугами, не заходит в приложение. Кредиты были все закрыты, по ним задолженностей не капало. А также я заметила, что на дебетовой карте (было 46 рублей) возникла задолженность 71 рубль! Посмотрела в условия, услуг у меня не было, два года ничего не списывалось, но видимо и мои 46 рублей на счету данному банку не давали спокойно спать. Какие комиссии на остаток??? Вы с ума там выжили? Деньги лежат на счете, операций с ними не проводится, это что воровство? Обращение в прокуратуру, Цб Рф, роспотребнадзор уже направлены. 

На протяжение многих лет пользуюсь многими продуктами этого банка. Всегда положительные впечатления от посещения офиса. Девочки всегда приветливы, пытаются помочь в решении всех задач. Управляющая - умница! Каждый поход повышает уровень настроения на весь день! Спасибо Вам!!! Долгих лет процветая банку!!!

Санкт-Петербург

04.03.2024

Заказана доставка дебеотовой карты Польза.

Утром позвонил курьер - договорились на доставку с 15-00.

Пришло смс - Марина +7999-512-хххх доставит карту с 15-00 до 16-00.

Карту так никто и не доставил, Марина сбрасывает звонки, на горячей линии не отвечают, чат молчит. День потрачен в ожидании курьера.

Оператор Владимир при общении в чате предоставил не корректную информацию. Просто то ли не захотел вникать, то ли не знает условия и правила продуктов. Мало того сообщил, что создал обращения. По факту ничего этого не было сделано. Пришлось вновь обращаться и повезло, что попала к профессионалам. Вот так один банк, одни сотрудники. Наверное и учили всех одинаково. Но такое разное отношение и соответственно разный результат 

Добрый день. Заказала выписку по форме Ф67 из налоговой и там появился открытый в банке Хоум Кредит в 2011 году счет 4081***648 и закрытый 30.01.2024, хотя я ничего не закрывала и никаких заявлений не писала. Очень хотелось бы узнать что это за счет? и как по данному счету взять выписку по обороту денежных средств за период 01.02.2023-31.01.2024, а также остаток по счету на 01.03.2024??? данные выписки необходимы для получения пособия на детей. 

Добрый день! Хочу выразить благодарность офису хоум банка сотрудникам за помощь и грамотную консультацию, М-ва Надежда предложила выгодный вариант чем позволила сэкономить мои ден. Средства. Все девочки вежливые приветливые и улыбчивые! В этот офис хочется возвращаться и пользуюсь только этим банком Спасибо