48 503 отзыва о банке «Хоум Банк »

Здравствуйте. Сегодня звонила на горячую линию для уточнения вопроса в какие бюро кредитных историй банк передавал мои сведения, когда я платила кредит. Трубку взял парень и выслушав вопрос сообщил, что для более детальной информации переведет меня на эксперта. Секунд через 20 меня поприветствовала эксперт Елена Викторовна. Что мне понравилась, она уже была в курсе вопроса. Уточнив верно ли она его поняла сообщила, что передает банк информацию в три бюро кредитных историй: нбки, скоринг бюро и ОКБ. Так же уточнила, в связи с чем я интересуюсь, нашла ли какое несоответствие? Я сообщила, что узнала, что можно бесплатно выгрузить, но не знаю где. Чистой воды любопытство. Елена так же сообщила что сделать это можно оказывается в каждом бюро кредитных историй ( два раза в год абсолютно бесплатно). Очень понравилась заинтересованность сотрудника, чёткая дикция, некуда не отвлекаясь для уточнения. В результате вопрос мой решен очень быстро, так же получила много интересной и полезной информации, что два раза бесплатно в каждом бюро можно в год и что автортзоватьмя можно за пару кликов имея подтверждённый профиль госуслуг. Спасибо огромное Вам Елена за помощь! 

Сегодня опомнился, что на носу последний день месяца и нужно выбрать категории кешбека. Но так как нахожусь за городом интернет слабоватый и приложение долго загружается. Делать ничего, в попытках заскочить на подножку уходящего поезда позвонил в кол центр. Трубку взяла Светлана. Выслушав мою проблему сообщила что может помочь мне, подключив категории за меня. Любезно продиктовала те которые у меня есть на выбор и подключила мне те категории кешбека которые я выбрал. Так же хотелось бы отметить, что Светлана была вежлива и не ворчала, что я сам "Воробышек" и дотянул до последнего! А напротив любезно предложила свою помощь и решила мой вопрос! Не зря побежал за поездом! Успел и со Светланой подключили вовремя категории кешбека! Так же хотелось бы отметить скорость решени вопросс со всеми любезностями и идентификацией времени заняло чуть более трёх минут! Спасибо огромное Светлане за помощь, качественное и быстрое решение моего вопроса! 

Узнал от знакомого, что в Хоум Банке меняются условия по накопительному счету. Поискал информацию. Не нашёл. Решил уточнить в чате. Написал в чат сегодня 31.03.2024 для уточнения данной информации. Мне ответила Ирина. Которая подтвердила слух об изменениях. Так она мне рассказала что с первого апреля максимальная ставка по накопительному счету составит 13% годовых, при условии что будут совершенны покупки на сумму 60 000 рублей и более в календарный месяц. Так же уточнила, что сумму не обязательно тратить одним чеком, а можно набить разными суммами в течение месяца. Так же если не тратить или сумма трат будет менее 20 000 рублей то ставка будет 5%годовых. А если от 20 000 до 59999.99 то будет ставка 10% годовых. В целом мне очень понравилось что сотрудник отвечал на все вопросы не пропуская и по делу без воды! Так же после включения Ирины в чат ответы от не поступали быстро! Помогла мне разобраться и проинформировала об изменениях, всё быстро и понятно! 

Добрый день!

В текущем месяце неоднократно обращался за консультацией в Хоум банк, в связи с тем, что вновь взялся за кредитную карту, ввиду предстоящих покупок и моей главной задачей стало, максимально выгодно использовать возможности карты , для чего подключил систему кешбек на кредитную карту, однако она платная, но в первый месяц пользования предоставляется бесплатно, чем я и воспользовался. Месяц подходит к концу и я решил отключить услугу, для чего сегодня (30 марта ) в 18.22 я связался с банком- меня консультировал менеджер Г-ич Андрей, которможу я очень благодарен, и сейчас объясню почему:).

я обратился с целью отключить кеш бек услугу ,,польза", на что мне менеджер сообщил что конечно он может отключить её прямо сейчас по моей просьбе, однако рекомендует сделать это завтра, иначе весь кеш бек накопленный за целый день , просто пропадёт ! Огромное спасибо за человеческий подход!
Благодарю Хоум банк за возможность максимально выгодно использовать кредитку ( я ещё успел в акцию повышенный кешбек, буквально в последний день-14 числа), и конечно Г-ич Андрея за отличную консультацию и человеческий подход!

Здравствуйте. 17.03.2024 обращался с офис Хоум банка по адресу пр.Ленина 94 города Томска. Было два договора один решил закрыть, и нечайно закрыл тот которым пользовался... А по второму карту получил и забыл активировать. Так и лежала долговремя. Но так как ошибся решил это сделать, в приложение уже не нашел такой функции и как раз по дороге заехал в офис. Что хотелось бы отметить, нвходе на входе встретила улыбчивая девушка, уточнилвопрос и проводила меня к нужному сотруднику, при этом озвучив мою проблему, не потребовалось повторно объяснять. И стоять думая к кому же идти... В итоге девушка к которой меня проводили, проверила мой паспорт, что-то набрала на клавиатуре и улыбнувшись сообщила, что все готово! И тут же пришло уведомление что карта активирована! Быстро, в моменте решили мой вопрос, не нужно ловить сотрудников, напротив они сами тянутся к клиентам, чувствуется что заинтересованны в решение вопросов, а не просто просиживает штаны за оклад. Очереди не было все заняло ну минуты две, ну три максимум с натяжкой. Я очень был доволен! Как нибудь зайду ещё! Спасибо большое за помощь! Жаль имена не запомнил девушек... 

Раздумывала и сомневалась, открывать ли карты в этом банке -не так раскручен, как Альфа или ВТБ, не говоря уже о Сбере. Терра инкогнита. Даже сначала отказалась от уже подтверждённой заявки на карту. Но, уже после отмены заявки, разговорилась с девушкой-оператором и мне понравилось и неформальное отношение к клиенту (который уже отменил заявку и вроде уже не клиент и ничем не интересен), и то, что и как она рассказала о своей карте, которой пользуется. Я подумала и оформила заявку снова. И ни разу с тех пор не пожалела: отличный кешбек, есть с аб. платой, но есть и без неё -начисляется чётко. Понятный интерфейс приложения. Сбоев приложения ни разу не зафиксировала. В отделении банка (Алт.шоссе) всегда готовые помочь сотрудники, - однажды не так нажала что-то в банкомате при пополнении -девушка-специалист вместо со мной подошла и всё получилось. При этом никакого официоза. Действительно, Хоум банк. Домашний. Очень приятное впечатление оставляет. Правила -просты и понятны, ни подвохов, ни камней за пазухой в виде мелких шрифтов, отменяющих или сильно изменяющих крупношрифтовые условия. То есть банк не подставляет клиента, не пытается выгадать а счёт него, что ценно. Жаль, что объединится с Совкомбанком. Про Совкомбанк-то у меня прямо противоположное мнение. 

Звонил 29 марта на горячую линию банка с вопросом на какой максимальный срок кредит можно оформить? Трубку взяла Елена, и проинформировала , что при оформление кредита срок будет подобран автоматически. То есть к примеру банк сможет одобрить 200 тысяч на 4 года, а 170 тысяч и на 4 года и на 3 года. То есть все будет зависеть от суммы и множества условий и это подбирает программа, человек никак не участвует. Но сказала, что можно подключить защиту и с ее помощью какой бы срок не предложили, после оплаты двух ежемесячных платежей можно будет растянуть кредит максимально до 96 месяцев! При этом естественно размер платежа автоматически пересчитается и станет меньше! Так же обратила внимание, что эта услуга платная и будет рассчитана в зависимости от суммы и условий которые будут предложены! Так же предложила сразу посмотреть условия. Но я пока отказался, как нибудь найду время и зайду в офис! Спасибо огромное Елене за помощь, разговор длился 4 минуты, сотрудник не отлучался для уточнения, все четко и по полочкам! Очень приятно было вести диалог! Спасибо!

Здравствуйте. Оформила заявку на карту, по моему адресу не доставляют,выбрала ближайший,автоответчик перезвонил два раза ,говорил,что нет свободного времени для доставки. Первый реальный оператор сказал,что все нормально. Второй оператор предложил пункт выдачи на пр И. Яковлева 4 б. Я приехала ,а там ничего нет,новый оператор сказал,я не знаю почему вас отправили по этому адресу. В общем потратила кучу времени, очень расстроена

Хочу поблагодарить сотрудника банка, который общался со мной по моей кредитной карте Польза. Вопрос был в том, что данной картой оплачивали услугу по ремонту автомобиля, при этом была заранее подключена категория "Автоуслуги" с повышенным кешбэком. Но оплата не прошла как категория с повышенным кешбэком, т.к. у данного предпринимателя несколько видов деятельности и терминал, скорее всего был зарегистрирован не на автоуслуги. После общения с сотрудниками банка, сначала в чате на сайте банка, а потом и по телефону, вопрос решился положительно (я отправила в банк накладную и чек на покупку, из которых понятно, что оказывались именно эти услуги). В очередной раз убедилась, что этот банк дорожит каждым своим клиентом. 

Хочу оставить свой отзыв о взаимодействии с сотрудником банка HomeBank И-ной Ольгой. Клиентоориентировнный сотрудник, таких нужно беречь. До нее общалась с несколькими сотрудниками данного банка,вопрос решила только Ольга! Работникам банка нужно брать пример с такого компетентного сотрудника!Спасибо ещё раз!обращалась 25.02.2024 года,было много вопросов по кредитной карте!все вопросы решены!

28 марта решила выбрать категории кэшбэка на апрель 2024. В предлагаемых категориях были: Покупка товаров для личного самолёта, Билеты в Чехословакию, Галоши для пингвинов. В пометке к категории было указано о начислении дополнительных 100 баллов при её выборе после первой покупки,и указано, что баллы суммируются при выборе нескольких категорий, посвящённых 1 апреля. Что это означает, я не поняла.как бы ни старалась разобраться в условиях.обратилась в чат в 17:08 28 марта 2024. На связь вышел Константин, который добросовестно прятался мне объяснить, даже проявил инициативу и позвонил мне, так как общаться по телефону удобнее. Я предположила, что поняла суть проблемы. Установила 4 категории. Не понятно было как делать покупки в этих шутливых категориях. Не понятно, в каком магазине сделать первую покупку и как понять условия этой акции. Решила уточнить, в каком магазине нужно сделать первую покупку, если она не подходит под мою четвертую обычную категорию, на какую сумму она должна быть, до ста рублей, или более.Что имеется ввиду под суммированием баллов я тоже не могла понять, к сожалению. Далее мне объясняли условия программы в чате специалисты Владимир, Мария, Никита. После ответов на мои бесконечные вопросы, понять я смогла смысл первоапрельских покупок только в 18:28.Уважаемые специалисты, спасибо вам за терпение, за порядочность, за доброжелательность. Спасибо банку за интересную акцию с шутливыми категориями. Планирую совершить покупку 1 апреля и получить подарок в сумме дополнительного кэшбэка. 

20.03.24 около 11:00 обратился в Хоум банк с вопросом по начислению процентов по кредитной карте. Дело в том, что по ошибке с неё снял наличные, за что предусмотрена немалая, можно сказать, штрафная комиссия + процент от суммы + годовой процент. Снятая сумма была возвращена на карту в тот же день, однако в конце расчётного периода всё-равно были начислены годовые проценты на снятую сумму. После обращения, банк вернул оспариваемое начисление. В целом банк старается проявлять лояльность, возвращал мне спорные комиссии и пересматривал начисления кешбека по программе Польза в спорных категориях. На мой взгляд, немного хромает софт поддержка: сейчас вот недоступны платежи, мало банкоматов и офисов. Но в целом неплохо.

Случайно наткнулась в интернете про стикер карту. Решила заказать себе, но не знала, как работает и сколько будет стоить, в приложении "хоум кредит" Никакой информации не нашла. Написала в онлайн чат. Ответила мне Aleksandra. Всё объяснила, как карта действует, и что она работает как дополнительная карта к основной. 

 Если есть услуга хоум плюс то выпуск будет бесплатный. Если нет то будет стоить 499 рублей. . Если есть услуга хоум плюс то выпуск будет бесплатный. Если нет то будет стоить 499 рублей. Оформила карту, и доставят на дом, что очень удобно. 

Спасибо большое Александра за консультация. 

8.03.2024 я обратилась на горячую линию банка Хоум Кредит для того, чтобы убедиться, что кредитку, которую я оформляла, я могу забрать. Выяснилось, что моя заявка не ушла по каким-то техническим причинам. Оператор в звонке вместе со мной оформила новую заявку и отправила. Благодаря этому, карту я все-таки получила. Понравилось, что сотрудник сама всё сделала, а не заставила меня всё это заполнять заново.

По телефону отвечают, что я могу закрыть счет без визита в банк, но нужно оставить заявку в чате, в чате отвечают, что нужно позвонить ( в чате отвечают через раз, бот периодически направляет по ссылке в другой чат, в котором отсылают обратно в чат или в контакт центр) . Ответы бота в чатах - 1. Мы проводим работы по улучшению сервиса. Для решения вашего вопроса обращайтесь в чат на сайте банка https://old.homebank.ru/ или позвоните по бесплатному номеру 8 800 700 80 06. 2. Я могу вам помочь с закрытием карты. 

Для этого напишите в чат в приложении «Хоум Банк»: https://hcdl.ru/a1

Сегодня 26.03.24 в 15.10 я обратилась в колл-центр банка Хоум кредит работала со мной Б-ва Елена...вопрос касался кредитной карты...на все интересующие меня вопросы мне были даны исчерпывающие ответы...быстро, профессионально. Оценка за обслуживание ОТЛИЧНО...спасибо огромное... буду вас рекомендовать.

Добрый день. Была в офисе хоум банк в г. Белореченске ул мира 75,попала к финансовому специалисту Х-н К. С. Нужен был кредит, сотрудник подобрал для меня выгодные условия по кредиту, всё подробно рассказала, о возможности вернуть все процента, все условия по кредиту, по карте. Спасибо большое за хорошее обслуживание, буду всем советовать ваш банк