44 529 отзывов о банке «Хоум Банк »

Сутки не открывалось мобильное приложение и вчерашнее общение в чате и со службой поддержки ничего не изменило. Сегодня утром вновь обратился в службу поддержки и разговаривал с консультантом Полиной. Огромное ей спасибо за грамотные и последовательные советы и рекомедации! Благодаря ей я снова получил возможностью пользоваться мобильным приложением!  

       В этом году (2024) оформил кредитную карту "120 дней без %", 20.01.24 года, через приложение. Тут же мне была выпущена виртуальная карта, так что в отделение не пришлось идти. Был приятный бонус за первую покупку по карте в течении 30 дней после оформления начислят 1000 баллов Пользы. Покупку нужно было совершить или от 1000 или от 3000 рублей. Сейчас уже не вспомню.
После оформления с техподдержкой общался - выяснил что период отчитывается с 15-го числа. Решил подождать месяц, чтобы не терять дни, и 17.02.24 совершил покупку на сумму больше 3 т.р. После этого ждал когда будут начисленны баллы (начисляются в начале каждого месяца). Месяц начался... баллов нет. Пишу в техподдержку - подождите ещё немного. Подождал... После вновь обращаюсь и мне там говорят. Дак условия - покупка от 10 т.р. причём своими средствами. Вы мол должны были пополнить на 10 т.р. и совершить покупку и потом только вам начислят баллы. 

       У меня вопрос к банку теперь. Получается в процессе использования карты, после оформления, если условия меняются - то нужно их отслеживать каждый раз? Или всётаки на мою карту распространяются условия которые были на момент её оформления?
Будут ли мне начислены баллы Польза, или уже нет?

Вот уже неделю не могу вывести свои деньги! Даже часть с накопительного счета! Блокируют интернет банк! Заблокировали на вывод все карты! Когда дозвонилась до оператора - разблокировали, как только выполнила 2 перевода - снова заблокировали! Оператор обещает перезвонить и не перезванивает, а сегодня оператор вообще БРОСИЛА ТРУБКУ!

На каком основании вы блокируете мои деньги? На каком основании вы блокируете мне вход? Операторы бросают трубки! Я собираюсь написать в роспотребнадзор и написать на вас досудебную претензию, т.к. не могу вывести свои деньги!

Более 10 лет общаюсь с сотрудниками Хоум кредит банка. Учитывая, что были дебетовые карты, как правило всегда корректное обслуживание в моём городе. Как и у всех банков была волна "оптимизации", в результате в городе остался 1 офис, и как следствие, 1 банкомат - что крайне неудобно, т.к. посетить его возможно исключительно в часы приема офиса. Но работники отделения не виноваты - все сейчас сокращают штаты. В остальном, по всем каналам сотрудники старались, шли навстречу , несмотря на свой скудный штат и бюджет. Я благодарен коллективу ХФБ.

нужно работать прям в качестве вредителя в своем банке чтобы нагружать антифрод проверкой внутрисемейных переводов. моим родичам поблочили ДБО за попытки перевода мне. что добились? куча проблем семье и вашим сотрудникам, все разблочено. про всяких мошенников только не надо ляля, речь про адекватность оценки фродулентности операций. раньше с этим не было проблем, теперь появилось. сначала о плохом по сотрудникам.

- мама 29го числа отзвонилась, сказали "перезвоним в течении часа". АНТИФРОД ДОЛЖЕН БЫТЬ ОПЕРАТИВНЫЙ! в итоге позвонили через 3, уже была не на связи.

- от папана вчера в 13:08 позвонили вам, тетя на проводе сказала "никаких вам разблоков по телефону, езжайте в отделение. как оказалось, наврала.

о плохом по отделению. в кассе денег нет вообще. в банкомате - 200 тыщ и он ломается на выдаче и как ресайклинг после заноса из соседнего совкомбанка тоже не стал работать. и он единственный. незачет.

теперь о хорошем.

- объявите там благодарность с повышением и премированием сотруднице которая с маман занималась в отделении на разблоке 1го числа. помимо общего отличного отношения, было предложено (а нам надо было снять денежки по максимуму потому что по новой политике доступность их для глубоких пенсионеров стала прям так себе) - так вот.

в кассе денег без заказа не было вообще. на карту перевод время занимает. было предложено в кассе деньги снять с накопительного и тут же на карточный положить - так этот "перевод" проведется быстрее и можно будет снять в банкомате. это прям гениальный ход, спасибо сотруднице за этот ход!.

- и вчера в 20:19 папонту все же был звонок от вашего антифрода, сотрудница очень качественно и с пониманием пообщалась с крайне пожилым папонтом и ДБО было разблокировано. ей тоже большое спасибо.

общая оценка 4 учитывая некоторое безумие общего подхода. работа антифрода не особо оценивается, но здесь явно были допущены ошибки в организации работы как я уже упомянул.

Недавно снова увидел в приложении хоум кредита предложение участвовать в акции "Повышайте процент кешбека". Суть в покупках по кредитной карте не менее 500р до 14 марта для получения по ним кешбека до 7%. Написал вопрос, почему не могу на их сайте найти описание акции, будет ли по этой акции кешбек за оплату ЖКХ. Ответили, что на сайте этой информации не будет, так как это индивидуальные предложения. Я не нашёл в описании акции, которое мне прислали в приложение, никаких ограничений по оплате ЖКХ. Оператор в чате написала, что ограничений по категориям покупок для начисления кешбека по этой акции нет. Помня свой печальный опыт по акции хоум кредита оплаты ЖКХ прошлой зимой, спросил, какие способы оплаты не будут сочтены покупками. Ответили, что любые будут зачтены, но нужна подключенная услуга Польза. Я ответил, что она подключена и я получаю кешбек по своей кредитной карте. Но оказалось, эту услугу без предупреждения отключили и с октября я не получаю никакого кешбека, хотя каждый месяц выбираю категории повышенного кешбека и именно из-за этого пользуюсь их картой. Мне сообщили, что услуга стоит 149 р\ месяц, предложили подключить для получения кешбека при оплате ЖКХ. Я согласился на период акции и мне её подключили. Предупредили, что мои 2000р, которые я положил на карту, в акции не участвуют, а их перевод на мою дебетовую карту будет с комиссией. Я решил потратить эти 2000р на услуги сотовых операторов и мне ответили, что кешбек тоже будет на часть суммы из кредитных денег. Зайдя на сайт МТС я увидел, что за пополнение счёта они берут комиссию, кроме случаев автоплатежа. Снова написал в чат хоум кредита с просьбой разъяснить, будет ли автоплатёж участием в акции. Весь вечер не мог прорваться через робота и получить ответ. Ответили на следующий день, что в акции не принимают участие платежи за ЖКХ, мобильную связь, оплата квитанций по куэр кодам. На мой вопрос, почему вчера мне ответили обратное, и где указано, что эти покупки не участвуют в акции, ответили, что эта информация есть на сайте банка. Я написал, что ещё вчера дважды пытался узнать, как на сайте банка это найти и мне отвечали, что такой информации на сайте нет. Вместо ответа мне пожелали всего хорошего, сообщили, что оплату за зря подключенную услугу Польза не вернут и отключились. День ушёл на переписку с банком. Мало какой банк можно найти с такой ужасной поддержкой и обманом пользователей. Ранее несколько раз взимали плату за обслуживание карт. На мои возражения, что эти карты без абонентской платы, отвечали, путаясь в причинах, но получали мои возражения. Признавая ошибки, деньги вроде возвращали.Ответа каждый раз приходится ждать очень долго. Если писать в чат на сайте банка, надо неотрывно следить за экраном, так как там появляется просьба продлить время чата, если не успеть нажать на это сообщение, чат закрывается. При повторном открытии чата есть кнопка загрузить переписку, но она не работает и невозможно узнать, был ли ответ. Ответ не сопровождается звуком и его легко пропустить. Эту переписку можно найти в чате приложения, но она не всегда синхронизируется. После закрытия чата оператором банка в приложении все её ответы исчезают, остаются лишь мои вопросы. Но спустя некоторое время ответы снова появляются.

Получил кредитку 29 февраля, обещали бонусные баллы зачислить при покупке от 1000р,не начислили и не думаю что начислят в будущем. Но это ещё можно пережить,но

Нет бесплатного снятия наличных до 30000 в любых банкоматах, как написано на сайте до сих пор! Очень легко попасть на огромную комиссию, если при снятии банкомат заранее не пишет комиссию, мне просто повезло, а то ободрали бы как липку. Переводы бесплатные до 50т в первый месяц также не работают, пишут что нет грейса и конская комиссия. 

Обратился в чат, мозги помурыжили, потом написали что акция закончилась 1 марта! На вопрос где указаны данные изменения в условиях обслуживания ответили что нигде. Нигде, Карл! Ну действительно, а зачем сообщать такие мелочи клиентам, да, обойдется. Не стоит и где-то публиковать, а на официальном сайте замануху в описании можно и оставить, больше дурачков набежит)

Позвонила 2 марта на линию и ура дозвонилась звонила уже второй день и к вечеру взяла трубку Х Оксана я просто была счастлива так как приложение не работала уже второй день и я не знала что делать была немного расстроена так как вчера я пополнила кредитную карту больше чем нужно я пыталась вывести средства и закрыть карту но не чего не получалось, так как был сбой что и подтвердила Оксана и сразу с удовольствием мне помогла она сказала что скоро деньги придут на детскую карту и кредитку она мне закрыла и сообщила что через 7 дней закроется, а счет через 45 дней я спросила сама эти вопросы так как знал сроки она сказала да именно так. А еще я спросила про отзывы есть ли акция так как в том году она закончилась, а я в любом случаю хочу написать отзыв за ее помощь и работу она мне предлр скинуть ссылку сама предложила это меня тоже порадовало что я учавствую так как в том году мне отказали на линии и не прислали сссылки хотя я писала много отзывов но мне не было поотщерения не какого а тут она постаралась и сообщила что после разговора она возможно еще пришлет и точно через пару минут она прислала еще сообщения хотя по правилам всегда говорят что после звонка они не имею право и не работают теплее не будет присылать что то так как человек должен оставаться на линии а тут такой замечательный сотрудник оказался удивил меня просто я очень рада этому выражаю благодарность Оксане за работу спасибо большое ,

действительно все таки убеждаюсь что сотрудник сотруднику рознь , оДин не чего не будет делать а другой даже больше чем нужно сделает за это огромное спасибо ,

и с наступающим праздником 8 марта вас!

1 марта посетила отделение в городе Казани на декабристов 187 Анна Се... сразу встретила узнала меня (уже не в первый раз прихожу туда ) быстро обслужила я даже не ожидала , хотя я на самом деле очень торопилась , так как объехала уже несколько банков и очень устала и тут она меня встретила и быстро обслужила проводила в кассу так как я пополняла карту кредитную гасила кредит так торопилась что положила даже больше денег ))) и ушла отправив воздушный поцелуй так как очеел была благодарна за такое оперативное обслуживание но не подумала что нужно закрыть карту сразу в отделение. Думала что смогу это сделать в приложении или на линии чтоб не терять время , но как выяснилось 1 марта висело приложение и не работала линия от слова совсем весь вечер и ночь пыталась дозвониться но без успешно и отзыв пишу на день позже так как не успела это сделать 1 марта так как заходила в приложение чтоб вывести лишние средства и закрыты карту но оно не работало и звонила на линию но так и не дозвонилась.... поэтому оценку оцениваю все же в 4 это банку ) а 5 это Анне сотруднику банка ! Этот отзыв благодарность именно сотруднику банка на декабристов 187 втрой раз обслуживает отлично быстро оперативно понимающе и приветливо ! 

Хочу сказать что до этого проблем с банком не было. Однако, в прошло месяце за категории с повышенным кешбеком, должны были начислить сумму около 1500 руб. Вместо этого, в кабинете пользы все начисления с 0 руб. Не начислили ничего! Пытался связаться с банком через сайт, через онлайн чат - никто не отвечает вот уже несколько дней! Просто отвратительно.

Вероятно у банка проблемы и стоит подумать прежде чем там открывать счет. Не рекоммендую! 

Здравствуйте!

01 марта столкнулся с неприятной ситуацией при конвертации баллов Пользы на счет дебетовой карты Польза. 70 баллов списались с бонусного счета, но на дебетовый счет не пришли и просто растворились =) Несколько раз пытался связаться с поддержкой, но, к сожалению, вопрос в работу не ушел и застрял на этапе "все заняты".

Сегодня супруг делал несколько платежей внутрибанком, по номеру карты и по сбп, сработала защита банка, карту заблокировали. Обращались и в чат и по телефону на ГЛ банка, но только после обращения к представителю на данном сайте удалось все разблокировать. Выражаю благодарность представителю хоум банка за оперативную помощь в решении проблемы блокировки переводов.

27.02.24 года обратилась для получения кредита в офис Хоум банка на Вокзальной магистрали 2. Города Новосибирск. Примерно в 17:30. Благодарна С-ой Юлии за качественное обслуживание, вежливость и понимание. Я получила ответы на все свои вопросы. Очень Благодарна. Обращалась повторно 01.03.2024 Без лишних проблем Юлия решила мои вопросы.

29.02.2024 г. обращался в чат в приложении Хоум. Банк по вопросу не начисления кэшбэка за покупку. Оператор Татьяна запросила необходимую информацию и проконсультировала ,что кэшбэк придет в течении 7 дней. По факту кэшбэк пришел уже на следующий день. Спасибо ХоумБанку за оперативное решение моего вопроса. Скрины переписки отправил moderator@banki.ru и responses@banki.ru от 01.03.2024 г.

Сотрудники отвечают очень долго,по нескольку дней могут не отвечать это очень напрягает, разберитесь с этим, что бы хотя бы в течении дня отвечали и разберитесь почему стали частые сбои в системе, кредит уплатили вовремя, а из за не прладок у вас просрочка образовалась это не порядок, жаловаться будем

Добрый вечер. Сотрудники банка Хоу банк периодически звонят и проводят опрос по качесву обслуживания. И совсем недавно мне позвонила Мария, которая интересовалась на сколько я довольна обслуживанием, выслушав меня уточнила, а доведена ли до меня информация, что сейчас не нужно дожидаться накопления до 500руб баллы польза, чтобы их обменять. Я была шокирована нвостью, так как мне сложно наокпить 500 руб я жду долго, узнав это я сильно обрадовалась. Сказала нет не не доведена была. Мария подробно расскзала, что сейчас хоть 1 руб можно в рубли переводить. После разговора я всю сумма тут же перевела в рубли. Мария я Вам так благодарна, что сами позвонили и индивидуально оповестили. Спасибо Банку за такую чуткую и сглаженную работу. Ценю и еще раз ценю. Мария еще раз Вам спасибо за вашу внимательность и сопереживание.

Добрый день. Я опалчиваю коммунальные платежи через приложение банка Хоум Банк. Получив после оплаты спустя месяц платежную квитанцию увидела долг за два месяца. Я расстроенная поехала в офис (город Энгельс пр. Строителей дом 4)за розыском платежа. Меня обслужила Валентина. Она проверила все совершенные операции и обнаружила что некоторые платежи не были проведены и в их чиле был именно тот платеж по которому пришла квитанция с долгом. Валентина очень подробно рассказала о причине, дело в том, что после совершения операций не сразу деньги списываются и я их начинаю тратить потом когда очередь доходит для выполнения на счету не хватает денег и операции не выполняются и порекомендовала до провдения платежей не тратить деньги с карты либо пополнять на большую сумму. Я так благодарна Валентине, что она не только нашла платеж но и причину разъяснила. Валентина безмерно Вам благодарна. Спасибо за вашу компетентую работу.

Какого черта вы всегда проводите технические работы без предупреждения, сегодня обысный будний день 22.00 и опять технические работы. Другие банки это делают в час ночи и предупреждают заранее, но хоум банк выше этого. Ненавижу, мне сейчас надо воспользоваться своими деньгами, а я не могу!

Вв должны мне компенсацию за это!

В декабре я была в Самаре, заехала в отделение по адресу ул Победы 93, чтобы открыть накопительный счет. Мне повезло и меня обслуживала М-ян Сусанна. Она объяснила, что сейчас правильнее вклад открыть, так как в связи с новогодней акцией ставка выше на 0.5 процентов ключевой ставки ЦБ РФ и эо веменно, потом будет ниже и сделать это можно онлайн. Я зашла в приложение и увидеа, что действительно ставка 16.5. Приехав домой самостоятельно открыла вклад. И сейчас уже действительно ставка ниже. Я так сильно благодарна Сусанне, что описать не могу. Сусанна спасибо Вам за Ваше доброе отношение.