44 529 отзывов о банке «Хоум Банк »

Добрый вечер. Я хочу выразить благодарность Ирине - оператору кол-центра банка Хоум Банк. Дело в том, что я звонила на горячую линию по вопросам программы Польза и Ирина на столько подробно отвечала на мои вопросы, что оказалось, что ранее мне неверно были разъяснены условия начисления баллов. До этого мне обозначали, что есть лимит 2000 за месяц. А Ирина очень долго поднимала все регламенты банка по этой части и зачитала, что 2000 руб это на одну категорию, а категории ямогу выбрать 4. значит общий лимит 4 умножить на 2000. Да, бывают исключения, но об этом в самой категории пишет банк. Я так благодарна Ирине, что хотя бы с этого года я смогу зная верные условия полноценно пользоваться программой и копить вразы больше баллов. Ирина спасибо Вам за вашу внимательность и компетентность.

Добрый вечер. Хочу выразить огромную благодарность сотрудникам офиса города Энгельса по адресу пр Строителей дом 4. Дело в том, что из отделения с недавних пор убрали каасу обслуживания. И операции приходится выполнять через терминал самообслуживания. Я в возрасте и мне сложно одной справится. Но сотрудники банка на столько добры, что только заходишь в банк тут же подходят и интересуются, чем могут помочь. Я сразу говорю, что нужна помощь по пополнению карты через банкомат. Очень любезно мне помогают, внсят купюры проверяя каждый этап операции. Я со спокойствием провожу время в банке. Безмерно вам всем благодарна.

Здравствуйте. Недавно я столкнулась с ситуацией: при закрытии вклада сумма по вкладу поступила, а проценты -не поступили. Позвонила на горячую линию банка. К разговору подключилась Марина. Марина очень долго проводила детальную проверку. И обнаружила, что начисление было выполнено одной суммой в день закрытия вклада, а не как раньше - ночью поступали проценты а потом вклад закрывали мы. Я обрадовлась, что ошибок в расчете нет, чо Марина оказалась понимающей девушкой и в моменте дала решение непонятной ситуации. И мне не пришлось тратить время на составление обращений и отслеживание за их решениями. Марина искренне Вам благодарна.

Добрый вечер. Мне нужны были все выписки даже по закрытым продуктам. Я обратился в поддержку банка Хоум Банк. Оператор сказала, не переживайте мы сможем заказать и по закрытым продуктам и очень постараемся выполнить запрос в кратчайшие сроки. Благодаря оказанному содействию, за считанные дни я получил абсолтно все выписки. Абсолютно все , котрые мне нужны были. Благодраю Банк за решение моего вопроса.

Добрый вечер, хочу сказать спасибо сотруднице офиса в г.Энгельсе. В декабре я увидел, что мои баллы ушли в минус. Минус 93 руб. Я не мог понять почему? Что за сбой. Проверил начисения. Поехал в офис. Со мной вела общение Анна. Анна подродно разъяснила, что так как месяц ноябрь закночился и уже были начисления за ноябрь, и по программе видно что сначала пришли 93, потом списали после возврата товаров. Мне стало спокойно, что нет ошибок. Но если бы не консультация Анны, сложилось бы впечатление, что в расчетах Пользы ошибки. Анна, спасибо Вам за вашу детаизированную консультацию. Взаимодействие с вами принесло мне спокойствие.

13.02.2024 обращалась в офис банка города Томска для получения копий договоров. Сотрудник вежливо уточнил какие договора нужны. Требовалось по кредитной и дебетовой картам. Уточнил, в каком виде нужны копии, электронные, или же распечатать. Мне в целом то удобнее было переслать на электронную почту. Заказали, сориентировали что поступят в течение пяти минут в приложение. И не успела выйти из офиса. Как копии уже были у меня в приложении! Быстро, четко и главное бесплатно! Очень довольна работой отделения в нашем городе. Все вопросы решаются день в день, очередей нет, сотрудники всегда вежливы. Не разу не слышала, чтоб кто-то ругался с клиентом или повышал голос. Если понадобится справка или документ всегда буду обращаться именно туда! Благо работаю в нескольких сот метрах теперь! 

Ранее в приложении были баллы. Смотрела по выпискам и могла понять куда они списанны и списанны ли вообще. Обратилась сегодня в офис банка для уточнения, сотрудники создали обращение. Сегодня же мне по обращению перезвонила Елена и помогла разобраться в данном вопросе! Спасибо большое Елене за ее терпение и потраченные нервы. Приношу извинение что сперва немного вспылила, но вы стойко выдержали и нашли правильные слова сперва меня успокоить, а после и рассказать что баллы были списанны в рубли! Елена подсказала так даже посмотреть в уведомлениях, проверила, действительно баллы были переведены в рубли! Спасибо большое Елене еще раз за помощь и терпение! 

11.02.2024 обращалась в офис банка для получения справки по всем счетам для декларации. Справку подготовили в этот же день в офисе, распечатали, так же продублировали её в цифровом варианте в приложение! Сотрудник сделала все быстро, консультация длилась не более пяти минут. За это время мой вопрос по получению документа был полностью решен! Зашла, получила что нужно и вышла! В офисе чисто, посторонних запахов, очереди не было. Документ нужен был срочно, так как поднималось время для сдачи декларации. Очень понравилось, что документ дали сразу без предварительный записи! Прям спасли меня! Спасибо! 

Здравствуйте, сегодня закончился вклад и с утра пришли проценты. Так как при закрытие вклада в приложение сумма вклада приходит только на следующий день. То чтоб не упустить выгоду, и сумма пришла сегодня же, обратился в отделение банка по проспект Ленина 94 города Томск. Очереди не было, сразу прошел к специалисту. Девушка ( к сожалению имя точно не запомнил вроде Вика ) хотя что-то сомневаюсь ... Сидела слева вторая от входа. Девушка, милая улыбчивая, проверила паспорт. Сообщила, что пару минут и все сделает. И действительно деньги тут же пришли на карту, вклад загорелся к закрытию! Перевел сразу на накопительный счёт уже в приложение! Обслуживание понравилось, атмосфера как дома, сотрудник приветливая, не расфуфыриная как сейчас ходят, а в полне опрятна, без вот этих вот денежка, минуточка, блин и всяких... Внимательно выслушала, быстро поняла что нужно и выполнила операцию! Рассказала, что так же есть предложение от банка на кредит под выгодный %! Хочу сказать спасибо за решение вопроса, буду заходить к Вам почаще! Офис Хоум Банка на Ленина в Томске - рекомендую!

Добрый день!Никогда не задавался вопросом,а будет ли начислен кэшбэк при оплате через СБП (система быстрых переводов) карты есть,а как это работает,сколько % и при каких условиях он начисляется при оплате таким путем не знал,а поводом послужило эл.письмо и уведомление в приложение с предложением оплатить покупку через СБП в магазине OZON и получить 3% до 10 марта. Обратился в чат 29 февраля 2024г., в 12:30, ответила Екатерина,ожидание оператора длилось 10-15 мин.,допускаю,так как время дневное,нагрузка возрастает и вопрос несрочный.Поставил вопрос как это работает и где,возможно и во всех магазинах или...,заинтересовало короче,на что она ответила, да возможно начисление,но при условие оплаты Кредитной картой,но таковой нет,есть дебетовые,на что я ответил скринами присланных предложений,тогда почему?она в течение 1-3 мин.проверила и дала понять,что да,у меня персональное предложение,уже хорошо,в предверии праздников кстати. В заключение отмечу,заметно что оператор разборчив,оперативен в проверке направленных уведомлений и что мне понравилось это-конкретно и по делу,без лишних вопросов и слов,ответ дала качественный и понятный,я разобрался в механизме работы теперь и Вам советую обратить внимание на эти детали,так как сейчас этот путь оплаты СБП,становится все более популярен.Екатерина быстро справилась с задачей именно той что я поставил,все по делу,работой оператора доволен и хочу это отметить в отзыве.Спасибо Екатерине,пролила "свет",отличная работа и теперь буду знать.Благодарю за внимание!

Скрины переписки скинул Вам на эл.почту.Благодарю!

29.02.2024 звонил на горячую линию с вопросом, что не проходила оплата онлайн на озон. Почему то после ввода карты и всех данных нечего не происходило. Позвонил на горячую линию, ответила Татьяна. Выслушала вопрос, попросила минуту, после вернулась и сказала что не было не одного вопроса. После уточнила где оплачивал. Пытался в приложение. Порекомендовала войти через сайт, на моё недовольсто что, опять собирать товары - проинформировала что если зайти в тот же профиль, то все уже будет в корзине. Уточнила будет ли удобно, чтоб она оставалась на линии чтоб если что подсказать. Как раз сидел за компьютером. Вошли в месте и правдо все уже было на месте и ждало оплаты. Начал вводить данные карты и нечайно скинул ... Татьяна тут же перезвонила! И введя до конца все данные, оплата прошла с первого раза! Спасибо большое Татьяне за помощь с оплатой!

Добрый день! В начале февраля обратилась в Хоум банк за кредитом. Кредит одобрили, но я не обратила внимание на важную деталь условия при котором сохраняются проценты по кредиту. После оформления, когда я увидела условия, у меня началась паника, я просто не знала как теперь поступить. После переговоров с несколькими операторами, когда я уже была в отчаянии, меня случайно переключили на оператора отдела по страхованию , Романа А. Т-ва, который предложил вариант решения сложившейся ситуации, подсказал к кому обратиться и как составить претензию и главное убедил меня поверить ему и банку. Сказал, что банк " ...клиентоориентирован, что меня услышат и обязательно помогут..." В итоге я успокоилась, поверила Роману и поступила точно по его совету. И Ура! Все получилось! Хочу поблагодарить Романа А. как профессионального грамотного сотрудника, который вник в ситуацию, успокоил, подсказал путь решения и как мудрого терпеливого человека, который нашел убедительные слова. Прошу руководство банка отметить Романа А.! 

Доброго времени суток,у меня перестал работать пластик(карта)так,как была не именная,я позвонила в контактцентр банка Хоумкредит,ответ в течении минуты,меня давно ни один банк приятно не удивлял,вежливость меня обескуражила,я забыла кодовое слово,но это не стало проблемой,оформить новую дебитовую,именную карту,подобрать адрес и время удобное для меня при получении,заняло пару минут.У меня есть карта сбербанка,обслуживание 70р.в месяц,ни каких поощрений,кроме сберспасибо,а в этом банке,живые деньги,тратишь,получаешь баллы,меняешь на рубли.Я давно с ними,не пожалела ни разу,очень советую,попробуйте,Вы не пожалеете👌👍

Добрый день. Ни в коем случае не размещайте средства в этом банке!!! При открытии накопительного счета потратил порядка двух часов, сотрудники были некомпетентны, касса отсутствует. По окончании срока выяснилось, что чтобы снять наличные деньги нужно ехать из Ногинска, Московская область в Новогиреево, Москва. Лимит на снятие наличных в банкомате и на перевод себе по реквизитам по 500 000 в день и не факт, что наличные будут в банкомате. Лимит на все операции не более 1 000 000 в день. В итоге сегодня перевел 500 000 по реквизитам себе в другой банк, деньги ушли, но до сих пор не пришли!!! Чатбот пишет, что срок зачисления до 5-ти рабочих дней!!! Приложение для IOS не доступно. Интернет-банк работает с ограниченным функционалом, перевод по реквизитам сделать нельзя, нет кнопки. При звонке на горячуюю линию сотрудник Полина сказала, что вытащить деньги это мои проблемы!!! Прошу руководство банка разобраться в ситуации и дать официальный ответ. 

Ликвидировали кассу в отделении Хоум банка в г.Рязань поэтому приходится снимать с дебетовой карты Польза крупную сумму через банкомат. В личном кабинете в приложении указано, что лимит на снятие наличных 500000 р. в день. Однако мне не удается снять больше 200000 р. в день. Отказ в операции - превышен лимит. Деньги в банкомате точно есть, лимиты в личном кабинете на карту не установлены. Обращался к сотруднице в офисе Хоум банка, звонил на горячую линию - никто не может дать внятного ответа почему у меня лимит на снятие наличных 200000 р. в день.

Добрый день!Являюсь клиентом банка более 10 лет и имею ряд дебетовых карт (Польза,МИР,Зеленая Польза,Ключ) и соответственно заинтересован и слежу за изменениями в их тарифах,функционале и возможностях- это для понимания продукта,в том числе получения выгоды,а это реально.В наступившем году решил разобраться,а что нового,изменения не исключены,а это естественно и дабы не нарваться на какие либо ненужные расходы. Обратился в чат,обратился 29 февраля 2024г,08:23,ответила Анастасия и довольно быстро,как и ответила на мои поставленные вопросы,четко дала понять,что изменений не произошло,что несомненно радует,во всяком случае для нас как клиентов "негативных" изменений нет,всегда хочеться только улучшения в тарифах и это на мой взгляд естественно,все проверила,карты активны,рабочие,но в приложение сейчас отображаются как карты Польза,в этом после консультации я разобрался,в приложение все отображено.Оператор быстро и по делу помогла,вопрос решен,клиентоориентированность выдержанна,навязывания услуг небыло,вежливо и корректно,как всегда впрочем разобрали вопросы.Спасибо Анастасии за помощь!Благодарю за внимание и надеюсь мой отзыв о банке и его продукте был полезен!

Скрины переписки в чате скинул Вам на эл.почту.Благодарю!

28 февраля в 16:00 возникла проблема с кредитной картой. Ввиду ненадобности карты я ее закрыла в начале февраля, но 28 февраля мне выставили минимальный платеж по кредитной карте. Ничего не понимая, я сразу же обратилась в онлайн-чат банка. Ответ от оператора получила в 20:30. Оператор Дмитрий разъяснил ситуацию, что договор по карте действующий, и мне выставили платеж по услуге "Финансовая защита". Также помог сразу же после покрытия платежа направить карту на закрытие! Спасибо Дмитрию, банк рекомендую.

Скриншоты из чата направила в responses@banki.ru

При переводе по реквизитам родственнику в банк Открытие заблокировали карту и доступ в приложение. Написала заявление. В банке сказали ждите позвонят со службы безопасности в течении дня разблокируют. Ждать устала, еще раз позвонили на горячую линию. Там тоже самое, говорят ждите, перезвонят через 15 мин, потом через час, потом через 2 и так без конца. Через день повторно ходили в офис. Там с порога говорят (даже присесть не преложили), ничем не можем помочь. Сделали еще одно обращение в службу безопасности. Ждите. И снова тишина. И все это с 21.02.24г. сегодня уже 28.02.24г. До 26 надо было кредит заплатить.

Здравствуйте, хотелось бы сказать спасибо сотруднику банка Алине. Звонил вчера на горячую линию с вопросом можно ли пользоваться картой в Беларуссии. Позвонил, трубку взяла Алина, увидела что звоню на городской номер и любезно предложила перезвонить, чтоб звонок был бесплатный. Я согласился. Тут же от неё поступил звонок. Алина рассказала, что да картой банка можно рассчитываться в Белоруссии на любом терминале который принимает платежную систему мир. Так же предупредила, что перед поездкой необходимо позвонить в банк и предупредить в какой стране буду и с какого по какое число, чтоб служба безопасности ненароком не посчитала мошеннической операцию и не заблокировала карту. Все мои вопросы нашли свои ответы, и даже узнал новое! Теперь буду знать, что перед отъездом нужно предупреждать банк. Спасибо большое Алине, что перезвонила и помогла, ответила на мои вопросы! Разговор после перезвона занял не более 4 минут, Алина была вежливп, не перебивала, дикция четкая , посторонних шумов на заднем фоне не было! Я очень доволен!

Уже не первый год пользуюсь Хоум банком и часто приходится обращаться на горячую линию. Также 28.02.2024г обратилась с просьбой уменьшить лимит по карте, сотрудник Сергей быстро провел операцию, ответил на все дополнительные вопросы и рассказал, без навязывания, о моих действующих предложениях и акциях в банке. Было ощущение, что сотрудник вовлечен в мою проблему и хочет помочь сделать мою жизнь лучше😊остались только хорошие впечатления! Спасибо Вам за работу! Будем работать дальше вместе!