48 503 отзыва о банке «Хоум Банк »

Понимаю, что ситуацию сейчас уже никак не изменить... Несколько лет назад отправила заявку на кредитную карту этого незнакомого мне банка. И, о чудо, банк одобряет мне кредитную карту ... аж на 29тыс.руб. Я немного пдумала и решила отказаться от столь щедрого подарка, но банку такой отказ не понравился и меня поставили в блок на полтора года, отказывая мне сразу же после заполнения первой ступени заявки. Отрастив рейтинг, не оставляя заявок около 6-8 месяцев, я нашла замечательную ссылку в одном из Телеграмм-каналов на шикарнейший подарок в виде сертификата на Озон и еще возврата 1000 бонусов за онлайн покупку на 1000 рулей, и чудо случилось! перейдя по ссылке, банк мне одобрил кредитную карту на 20 тыс. рублей. Ну... была не была, решила я и отправилась в день, предложенный банком в один из офисов, расположенный в городе Калининграде! При этом учла горький опыт своего супруга при оформлении кредитной карты в офисе то ли связного, то ли мтс, где аннулировали заявку и зтали заводить новую... но не об этом сейчас! Пришла я в Мини-БО на Ленинском проспекте, д.67 Б и прождав 47 минут, при сидящих 3 сотрудниках, а работающей одной девице, возраста 20-23 года (видимо не так давно работающей), наконец-то, попала к ней-же для получения кредитной карты. Убедившись, что я это я по паспорту она подтвердила, что да, действительно есть такая одобренная заявка и начала что-то щелкать в компе, периодически просила меня посмотреть в объектив камеры (раза четыре), после начала задавать мне вопросы из заполненной анкеты, тут я решила спросить: "Вы, что оформляете новую заявку?" Ответ меня сразил: " Да, я не смогла оформить вам кредитную карту по вашей заявке и решила завести новую!" Как! Как можно! просто аннулировав заявку клиента, начать заводить новую! Я сказала, что оформила по ссылке и теперь скорее всего лишусь бонусов положенных мне. На, что получила ответ, а вы заполните сами повторно.... ИТОГ - БАНК МНЕ ОТКАЗАЛ В КРЕДИТНОЙ КАРТЕ! Из-за НЕПРОФЕССИОНАЛИЗМА некоторых работников меня лишили не только кредитной карты, но и положенных бонусов! ПОЗОР - ХОМЯКУ!

В марте 2024 Хоум Банк предложил мне категорию кэшбэка "Первая покупка в МегаМаркете" с кэшбэком в размере 15%. Чтобы не терять возможность дополнительного дохода я обязательно решил сделать покупку ! Мне нужно было уточнить правило покупки в данном случае, чтобы правильно совершить операцию и не потерять кэшбэк, для меня это самое трудное, и участие в таких акциях у меня всегда вызывает проблему и боязнь ошибки. 6 марта 2024 позвонил на горячую линию, так как мне, пожилому человеку, с оператором общаться легче, чем писать в чате и расспросил о правилах начисления кэшбэка. У меня всегда возникает вопрос, когда вижу надпись о "первой покупке". Что имеется в виду :первая покупка как у нового клиента МегаМаркета? Оператор горячей линии объяснила, что это первая моя покупка картой в рамках акции на сайте МегаМаркет,а также оператор уточнила, что сумма покупки должна быть более трех тысяч рублей! Я о сумме и не знал, где в правилах указано. Также непонятно, как добавлять товар в корзину для оплаты, нужно ли заходить на сайт МегаМаркета с сайта Банка или не обязательно? Мне сказали, что не нужно с сайта банка. Уточнил у оператора и покупку делать в приложении или на сайте? Сказали, что все равно как. Ещё не ясно, можно ли ли оплатить в по СБП (такой вариант предлагает МегаМаркет). Сказали, что оплачивать картой на сайте МегаМаркета с вводом данных карты Польза. Благодарю оператора горячей линии за толковое объяснение, за терпение по отношению ко мне, за добродушие и внимательно отношение! Мне объяснили подробно я все понял и правильно оплатил покупку. Я совершил покупку 7 марта 2024 года на сумму 3196 рублей, и теперь жду зачисления 15 % кэшбэка в сумме 479 бонусов, эта сумма обозначена к начислению за март в кабинете лояльности карты Польза. Очень благодарен банку за возможность получить такое большое вознаграждение! Кстати, оно у меня второе! 8 декабря 2023 я обращался на горячую линию за подробностями оплаты для получения кэшбэка 20 % при покупке в Сбермаркете (я также сам установил категорию для получения кэшбэка), и мне также рассказывали о правилах покупки. Отличие в том, что минимальная сумма покупки в Сбермаркете определена не была, а покупка должна быть только одна, то есть, первая . Спасибо добродушному оператору - профессионалу, что подробно и терпеливо рассказало том, что совершать оплату картой польза на любую сумму на сайте или в приложении Сбермаркета. Вознаграждение в сумме 302 бонуса получил в начале января за покупку 9 декабря в Сбермаркете. Понял, что главное все уточнить, чтобы не чтобы допустить ошибку в оплате. Спасибо за дополнительный доход. Вы - лучшие,теперь слежу каждый месяц за предлагаемыми категориями кэшбэка. 

17.03.24 Обратилась в чат банка , т.к по реферальной программе "Пригласи друга" не пришло вознаграждение, сроки все вышли, целевые действия были выполнены. Оператор составила обращение к специалистам, которые занимаются решением таких вопросов.

Не смотря на то что было воскресенье, ответ на обращение пришёл через час в виде СМС. 

Бонус мне не был зачислент, т.к. друг закрыл карту. Но в рамках лояльности к клиенту было принято решение: начислить в течение дня недополученные 500 баллов. Была приятна удивлена, поэтому захотела выразить свое спасибо в виде отзыва на banki.ru.

В декабре 2023 я взяла кредит под залог своего автомобиля. Я выплатила ежемесячные суммы в январе, феврале, а в марте я продлила срок кредита, уменьшив сумму ежемесячной оплаты (ни меняя даты ежемесячного платежа, и также внесла сумму). По непредвиденным физическим обстоятельствам, мне надо срочно улетать из страны на лечение в другую страну, поэтому я решила продать свою машину и решила полнолстью погасить кредит. Придя в офис банка с клиентами (которые хотят купить авто) мне отказали в досрочном погашении, говоря, что погасить кредит можно только в день ежемесячной оплаты, а это еще 23 дня. Их ответ, что, поскольку я продлила график платежей, я смогу погасить кредит только в дату платежа следующего месяца. Я составила письменное обращение с просьбой закрыть его немедленно, так как я улетаю на лечение и клиенты на автомобиль откажутся от покупки машины. Мои заявления отклонили. А во время сегодняшнего разговора с сотрудницей банка, в первый раз она просто начала хамить мне по телефону, а вто второй раз сказала мне, что у меня «психологические проблемы» (а не со здоровьем), и что «мне все равно, продашь ты свою машину или нет, иди к кому хочешь, хоть в суд, хоть куда, и жалуйся на банк», а затем повесила трубку! И еще говорила, что меня отключат от доступа к приложению, звала клиента (т.е. думала, что это не я).

В марте несколько раз обращалась в контактный центр банка по различным вопросам в части работы с кредитными картами и рефинансирования. К большой чести кол центра банка всегда удается быстро дозвониться, в отличии от большинства банков, без бесконечной беседы с роботом. Консультации специалистов четкие и грамотные! Очень довольна взаимодействием с банком!!!

Настало время оплачивать платежи по пользе. Начинаю загружать информацию - все как-то медленно.

Попробовал интернет банк - смс не приходят. Загружаю в телефоне - и тут как-то не быстро, не понятно.

Решил позвонить. И о чудо, достаточно быстро дозвонился до оператора. Обычно, у других долго воюешь с ботом автоматом. Задал один вопрос - сразу ответили. ( Обычно у других зависание на линии на несколько минут ) Задал вопрос про бонусы - сразу предложили вариант. Пожаловался на смс - и тут ответили! Бинго. Оказывается смс приходили в раздел спам сообщений телефона! Оказывается спам и в смс есть ! Быстро все настроил !

Оператор Оксана, молодец! 

Очень порадовал контакт центр и особенно Оксана. Хочу отметить професионализм, знание услуг и желание помочь, решить проблему!

Спасибо

На руках находится крупная сумма денег, думаю куда бы грамотно её разместить под проценты. Увидел в интернете рекламу накопительного счёта со ставкой 16% годовых. Я люблю именно такие счета, а не вклады. Они более гибкие и удобные.

24 марта 24 года (11:04 по мск) обратился в онлайн-чат за консультацией.

Пробившись через хоум-бота, оператор Анастасия подробно мне всё разъяснила. Спасибо ей за помощь!!! Ответ был оперативный и компетентный!

Добрый день. 6 марта делал перевод по СБП с карты ХКБ Польза в другой банк по номеру телефона 50т.р. На последнем этапе при вводе подтверждающего смс выскочила ошибка перевода, но деньги с карты были списаны. Через несколько часов в банке назначения они так и не появились. Я начал беспокоиться, сумма вроде как и не копеечная. Позвонил на горячую линию СБП, там сказали, что за проведение платежа отвечает полностью банк-отправитель. В 14.40 написал про проблему в чате и был готов, что начнут "лить воду" вместо конкретики или отправят к банку-получателю, но ничего такого не произошло, оператор Семён сделал запрос на розыск платежа и сообщил, что ответ будет дан до 9 марта. Но уже 7 марта в 14.46 деньги вернулись на счёт карты Польза. Был приятно удивлен качеством поддержки и быстротой решения проблемы, потому что перед этим уже начитался "ужасов" как долго народ решает эту проблему в разных банках. Спасибо работу.

Добрый день. Картой пользой от банка Хоум кредит пользуюсь давно. Понятные условия, выбор категорий кешбека. 

Открыла кредитную карту, предполагала, что начисление кешбека происходит также как и на дебетовую карту. В правилах указано, что в первый месяц бесплатно, далее 149 рублей в месяц. Позже обнаружила, что мне не начисляют кешбек. Обратилась в поддержку. Мне объяснили и напомнили правила. Но в рамках программы лояльности начислили ожидаемый мною кешбек. За что им премного благодарна. Про правила теперь точно не забуду. 

Получила в марте кешбэк 5% на билеты РЖД, но столкнулась с проблемой, что не знала, будет ли работать кешбэк в том случае, если оплачивать билеты через систему СБП. 24 марта в 11:54 обратилась в онлайн-чат приложения по этому вопросу, подключился сотрудник Данила. Оператор подробно разъяснил, что мне требуется сделать переход на сайт через ссылку в личном кабинете и чтобы операция числилась в истории с МСС кодом, только в этом случае я смогу получить кешбэк. Я выполнила все условия, кешбэк сработал, благодарю сотрудника Данила и банк за помощь!

Скриншоты из чата направила в responses@banki.ru

Сотрудник Татьяна по горячей линии, спасибо ей большое! У меня нет приложения на айфоне, и никак не могу скинуть и увидеть бонусы на кредитную карту. Татьяна очень оперативно оказала мне помощь! быстро перевела бонусы на мой счет, спасибо большое!!! Приложение работает плохо, а сотрудники на горячей линии очень хорошо!!!

Добрый день, в личный кабинет мобильного приложения мне пришло предложение открыть кредитную карту с условиями бонус 1 тыс руб за совершение покупок на сумму от 1 тыс. руб., но с открытием карты я решила не торопиться и уточнить через чат подхожу ли я под эту акцию, 01.12.2023 написала в чат и мне тут же написала оператор Наталья, которая ответила мне, что под данные условия я не подхожу, так как в период действия этой акции у меня была кредитная карта, и хотя она закрыта, бонус я не получу, понравился квалифицированный ответ оператора, так как обычно операторы глубоко не вникают и пишут, что раз предложение пришло вам,значит подходите. Спасибо оператору, что за то, что по факту проверяет выполнение условий акции, а не отвечает шаблоном, сэкономила моё время на изучение условий акции и дала полную информацию по продукту 

Добрый день, клиентом Хоум кредит банка я являюсь более 8 лет, также являюсь клиентом ещё порядка 5 банков, преимуществом хоум банка является оперативное решение проблем через чат мобильного приложения, бот быстро переводит на оператора и операторы откликается мгновенно. Так 11.01. 2024 я написала в чат была проблема с начислением кешбэка по виртуальной (цифровой карте) дебетовой, совершала покупки по ней 09.01. 2024 в повышенных категориях выбранных на январь, а кешбэк не отображался, ответила оператор Светлана, которая разяснила мне, что чеки по операциям поступают в историю начисления баллов в срок до 7 рабочих дней после даты подтверждения операции, а мои покупки от 09.01 ещё не появились в программе польза, и подсказала мне, где можно посмотреть дату подтверждения операции для того, чтобы отслеживать начисление кешбэка от неё. Кешбэк пришёл потом, в сроки как сказал оператор. Спасибо за оперативное решение вопроса, теперь знаю сроки в которые он приходит и от какой даты рассчитывать сроки его начисления. 

Моё обращение было 5 марта по условиям акции "Приведи друга". Ссылку другу я отправила также 5 марта, где условия акции были первоначальные, когда же друг забирал карту в банке, ему были озвучены новые условия, которые ему не подходили, т.е. не было беспроцентного периода снятия наличных. Он был возмущен, и тогда я обратилась в контактный центр, где девушка четко и понятно дала инструкции, как лучше сделать в таком случае. Это моё не первое обращение и мне очень приятно, что все вопросы решаются четко и быстро, и часто идут навстречу клиентам. Благодарю за помощь и поддержку. И рекомендую банк Хоум- кредит.

19 марта обратился в офис обслуживания в г.Сергиев Посад, за получением выписки с реквизитами счета (с печатью банка ), для предоставления в отдел судебных приставов. Менеджер банка очень доброжелательно попросила паспорт и оперативно, в течении одной минуты, все сделала. Чем вызвала мой восторг и похвалу в ее адрес.

27.02.2024 я через сайт банка выпускал кредитную карту. Дата получения была назначена на 28.02.2024 по конкретному адресу. Когда я туда приехал, то оказалось что по этому адресу как такового представителя нет, и был только номер телефона представителя. По телефону мне ответила девушка, которая извинилась за данную ситуацию и подробно объяснила как и куда мне пройти для получения моей карты. Сотрудник все подробно рассказала по условиям использования кредитной карты, помогла отключить ненужные услуги и активировать карту. В итоге несмотря на недостоверную информацию на сайте банка о неработающей точке, после обслуживания данным сотрудником, я остался доволен. 

Искренне порадовала акция банка "Приведи друга" , которая проводится банком несколько лет. Выслала другу ссылку на дебетовую карту Польза , которую ему привозил курьер , что очень удобно, так как время и место получения карты заранее было согласовано и ехать в офис банка через весь город не нужно. В результате , банк мне и другу подарил баллы , что было очень приятно .Карта Польза с бесплатным годовым обслуживанием,что делает ее особо привлекательной.Перед участием в акции я самостоятельно изучала правила участия в акции и несколько раз консультировалась на горячей линии со специалистами банка , я благодарна им за подробные разъяснения . Я и друг правильно совершили операции покупок ,которые предусмотрены правилами акции ,и были вознаграждены банком за получение карты другом .

Несколько лет являюсь клиентом банка.Пользуюсь картой Польза . Я благодарна банку за возможность получать большой размер бонусов за покупки в нужных для меня категориях , благодарю за честное начисление кэшбэка без невыгодных ограничений по суммам операций . Категории на выбор предоставляются для меня важные , в которых я могу совершить операции на большие суммы и получить значительный кэшбэк. В течение двух месяцев я пользовалась кэшбэком в размере 5 % в категории "оплата ЖКХ", получила 20% кэшбэка за первую покупку в Сбермаркете ,3% - за покупки в продуктов ,5%-в Мегамаркете. Регулярно устанавливаю категории - красота, транспорт и совершаю покупки и получаю дополнительныц доход .1 бонус =1 рубль - конвертируется вся сумма накопленных бонусов в рубли без ограничения в начале каждого месяца.Консультации работников в чате и на горячей линии я получала до совершения операций . Объясняли подробно ,я очень благодарна Максиму из чата и боту , который точно дает ответы на вопросы .