44 529 отзывов о банке «Хоум Банк »

Давно пользуюсь банком как копилкой. Года два-два с половиной назад, все было еще более менее нормально. Пробовал несколько раз взять кредитную карту в разные периоды, либо менеджер по телефону предлагал, либо в приложении или при оформлении дебетовой карты и не разу не одобрили. 

С кредитным рейтингом все хорошо и в других банках кредитки и кредиты выдали без вопросов.

Сейчас произошел случай что я решил перевести деньги другому человеку, операцию в приложении отклонили (просто отклонили, без объяснений и предупреждений). Думал ладно, видимо сбой, отправил с карты другого банка. Через несколько минут мне звонят и представляются сотрудником банка, спрашивают про эту операцию, я отвечаю "уже не актуально" и тут поехало, назовите фамилию, имя. Естественно я подумал что мошенники и сказал что эту информацию предоставлять не буду, сотрудник просто ответил "хорошо" и после этого карту заблокировали.

В приложение само сейчас не зайти, звонишь на горячую линию и интеллектуальный помощник Мария при запросе по разблокировке карты просит написать чат через приложение (которое заблокировано) и вешает трубку, приходится хитрить, чтоб попасть на оператора.
Дальше я говорю с реальным человеком, говорят что да, такое бывает, но ничего страшного - разблокируют и в течение часа с вами свяжутся. Никто не позвонил.

Звоню сам уже в обед, в 15 часов, тоже говорят, не переживайте, в течение двух часов перезвонят, оператор даже предложил сам позвонить мне в 17 часов, чтоб убедиться, что все хорошо. Попутно предложили рефенансирование кредита с низким процентом и возвратом этих же процентов, я согласился и меня перевели на линию где абсолютное молчание и прождав 10 минут я понял, что ничего не произойдет. Спустя два часа мне так никто и не позвонил, сам уже набрал вечером в 3 раз, тут оператор сказал ждать до трех дней, точно позвонят и точно все хорошо будет. Естественно я им не верю и поеду на своих выходных писать заявление на перевод денег на другую карту и закрывать там счет.

Менеджер Д-да Константин звонил несколько раз прежде, чем приехать. Приехал вовремя, без опозданий и заранее предупредив. Всё очень быстро и по делу. Без навязывания услуг и платных активаций карты.Подписи документов дистанционно, что очень удобно.
Спасибо Константину и дальнейших успехов! Банк рекомендую, приятное впечатление.

Брал через данный банк кредит на 32999р в магазине ДНС. Изначально не рассматривал дпнный банк, однако из 4 банков с которыми работал магазин ДНС одобрил кредит только Хоум Банк. Оформил кредит, как первую дату платежа банк указал 20.02 (включительно). Вечером 20.02 хотел внести платёж с карты Альфа Банка, однако Хоум Банк запросил за такое пополнение около 140р комиссией, поэтому сразу в приложении оформил дебетовую карту Хоум Банка и по СПБ вношу средства на неё. Далее в 23:03 с дебетовой карты Хоум Банка произвожу платёж по кредиту (скрин с банка с датой и временем прилагаю), однако средства со счёта карты не списываются. Тут-же звоню на горячую линию банка, где мне оператор сообщает следующую информацию: "Так как Вы внесли платёж после 20:00 с карты нашего банка, то средства будут зачислены в 02:00 21.02". И далее добавила: "Не переживайте! Об одном дне просрочки мы данные никуда не направляем, пожтому на вашей кредитной истории это никак не отразится, тем более, что Вы пополняли таки образом". (Запись разговора прилагаю).

Штрафов действительно начисленно не было, однако на следующий день при проверке кредитного рейтинга в НБКИ мой кредитный рейтинг упал более чем на 100 пунктов ввиду того, что банк указал, что платёж я провёл 21.02, а не 20.02.

Отсюда два вопроса:

1) По каким основаниям банк проводит платёж внутри своей же системы следующим днём и ставит вину на просручку на клиента, при то, что о необходимости вносить платёж до 20:00 ни в договоре, ни в приложении не сказано?!

2) По какой причине оператор горячей линии предоставляет недостоверную информацию?! Если бы она не сказала фразу про то, что данные о переносе платежа на следующий день передаваться не будут, то я бы забив на комиссию внёс бы платёж с карты Альфа Банка и он был внесён вовремя.

Операторы банка при повторных звонках и обращениях в чат лишь сообщают о том, что я сам должен был перед платежом звонить на горячую линию и уточнять, не задержат ли они его (при том, что такие задержки есть только у них), а на счёт предоставления оператором неверной информации мне лишь сообщили, "что с оператором проведут беседу". Ни о какой компенсации речи они вести не готовы.

Банк крайне не рекомендую!

В категориях на декабрь 2023 г. был выбран повышенный кэшбэк на покупку в Леруа Мерлен.

20 декабря 2023 г. была совершена покупка в Леруа Мерлен на сумму 23038,98 руб.

Кэшбэк не был начислен. При обращении в банк по телефону, была оформлено обращение №16981379 от 30.12.2023 г. Пришел странный ответ6 баллы не были наччислены, так как МСС код не соответствует условиям программы. Условия ведь были покупка в Леруа Мерлен. причем муж ранее совершил такую же покупку, ему баллы начислили. Не рекомендую этот банк. В тинькофф банке баллы начисляются правильнее.  

Благодарю за быстрое и качественное обслуживание специалистом хоум банк. Со вчерашнего вечера и сегодня утром не мог войти в мобильное приложение, писал какую-то ошибку, пришлось позвонить специалисту банка, который в свою очередь поэтапно провел со мной все действия и приложение открылось. Большое спасибо! 

Здравствуйте. На февраль в Хоум банке у меня была одна из категорий повышенного кэшбэка "дом и ремонт". 20 февраля совершила покупку в магазине Хозтовары на сумму 916 руб. Совершенно справедливо ожидаю кэшбэк за эту покупку 46 руб., т.е. 5%. А мне начисляют всего 9 руб., т.е.1%. Оказывается эта покупка прошла по категории супермаркеты. 21 февраля пишу в поддержку. Честно говоря, настроена была скептически и ни на что не надеялась. Сумма, конечно, смешная, но тут дело принципа. И вдруг оператор Полина предлагает мне позвонить и решить этот вопрос. Во время телефонного разговора, Полина составила обращение и к вечеру мне уже были начислены повышенные баллы за эту покупку. Приятно удивлена. Спасибо.

Хорошее обслуживание,оператор быстро и четко ответил на вопросы,помог решить проблему.Посоветовал куда обратиться и и Проверил всю информацию.Благодаря сотруднику,я быстро написала заявление и вернула свои средства!Будьте бдительны,когда оформляете товары в рассрочку!Моя ситуация была в магазине М.Видео 

Сотрудничаю с банком очень давно. До сегодняшнего дня были только положительные эмоции, но как оказалось не все так радужно. Получил кредит по договору 24****8581 в размере 800000 рублей.Через несколько дней сделал частично досрочное погашение в размере 360000. 27 февраля заходил личный кабинет, все было хорошо, должно было списаться 360000 а сегодня 28 февраля меня просто ошарашили тем, что списался только ежемесячный платеж и соответственно проценты. На ответ службы поддержки сказали что вы сами отключили досрочное погашение. Я вам так скажу это нонсенс, деньги в достаточно крупном эквиваленте пролежали на счёте в банке почти месяц, с них списались проценты и должны теперь лежать ещё месяц до следующего списания, т. Е. Потеряю проценты, а они сейчас немаленькие за 2 месяца. И деньги благополучно лежат на счету банка. Гениально. Суть поста проста-будьте внимательны а лучше пишите заявление на досрочное погашение в офисе банка, иначе потом не докажет ничего! В моей ситуации очень жалко и обидно что так произошло, но урок получен и мнение о банке изменилось. Такая история произошла впервые. К сожалению

В декабре прошлого года. Понадобилось... Так как неоднократно сотрудничала с данным банком. Выбор пал на него. Хочу отметить попадала именно на одного сотрудника. Р-ко Кристина очень грамотный специалист своего дела. Очень детально все рассказывает, что вопросов потом не возникает . На всякий случай дала свой личный номер. Очень приятная вежливая. Очень приятно иметь дело с такими людьми. Поэтому если в следующий раз понадобится,то только к ней!

Ой девочки, сначала не поняла почему моя сумма не уменьшалась, а потом обратилась в поддержку Хоум банка, там мне помог Андрей, стойко выстоял и расшифровал мне всё дословно, спасибо ему за железные нервы. :) Это очень хороший человек, я мало в этом понимаю просто..а он объяснил, спасибо ему)))))))) 

Началось все с того, что делала пару крупных покупок в магазине и решила частично взять кредит. Одобрили все банки. Как я хотела Тинькоф, тк все деньги там и удобно в приложении оплачивать. Но что-то пошло не так. Смогли выдать только хоум.
Завтра списание платежа по кредитк, а я уже 3 день не могу внести деньги. Приложения для айфона нет, попросила на горячей линии реквизиты, тк при оформлении ни одной бумажки не дали.
по реквизитам с карты стороннего банка не оплатить. Платежи на этот счет не принимаются.

пришлось ехать в банк. Там тоже помочь ничем не могут. Оформили виртуальную карту "Польза", с нее тоже платежи не переводятся. Весь вечер воюю.
какой-то кошмар.
Как мне оплатить кредит?

Номер договора 2***6

26.02.2024 смог зайти в мобильное приложение банка, только удалив кэш и все данные! Пришлось перелогиниться после этого. Раздел ПЛАТЕЖИ НЕ РАБОТАЕТ уже ТРИ ДНЯ! БЕЗОБРАЗИЕ какое-то! Никто, похоже, не собирается решать эту проблему! В чате банка одни тупые отписки! Зато реклама ВСЕГДА в приложении в ПОЛНОМ ПОРЯДКЕ! Тот, кто пишет ,что версия 9.2.0 в отличие от последней 9.2.1 "РАБОТАЕТ ЧЁТКО" явно не открывал раздел "ПЛАТЕЖИ", ибо он НЕ РАБОТАЕТ и на самом сайте банка ! 

С этим банком давно знаком...и хорошего про него могу отметить только один момент - когда был у них накопительный счет с высокой процентной ставкой. Все. Больше ничего хорошего. Абсолютно. Служба поддержки отвратительная, нет бесплатного номера для звонков по России.

Но о другом. в 2023г долго висело предложение офомить кредитку "120 дней без процентов". Тут у меня изменились обстоятельства и я решил ее оформить. Подал заявку через приложение, мне ее одобрили. НО ПОЧЕМУ-ТО карта стала доставляться почтой России по месту прописки, куда я не собирался даже ехать! Хотя в городе у нас есть отеление банка! Я обратился в банк в службу поддержки с просьбой изменить адрес доставки, составили обращение (номер обращения 15985194) по которому в июле 2023г пришел ответ, что карта отправлена в офис на Советскую 2. Ок, я стал ждать. Время шло, кредитка тоже где-то шла... По трек-номеру она все так же отслеживалась с адресом назначения в место моей регистрации. Я снова на всякий случай обратился в службу поддержки. Оператор MariyaA дала ответ, что карта все-таки направлена в офис. Наконец пришло оповещение, что карта доставлена... в ОПС по месту прописки! Я снова в службу поддержки, спрашиваю, где карта? И оператор Мария меня заверяет, что карта в офисе и я уже могу ее забрать. Прийдя в офис, я понюхал дулю с маком: местные знатоки банковских услуг сказали, что карты нет, не приходила и ничем помочь они не могут! Меня чуть не порвало! Я снова в службу поддержки, всю историю поднял и мне предложили: а давайте мы эту карту анулируем, т.к. не понятно, где она, и выпустим вам новую, такую же и отправим на нужный адрес (в офис банка в месте проживания). Я согласился. Карту выпустили. Отправили....снова по месту регистрации!!!! Тут цитата С. Лаврова должна быть после каждого предложения! Короче. Естественно я эти обе карты так и не смог получить. Потратил кучу времени и нервов на них и результат нулевой. Операторы службы поддержки работают на шаляй-валяй: НИКОГДА не уточняют, решили ли они вопрос, а просто кидают какой-то нелепый ответ и выходят из чата. Однажды заказал звонок с банка, разговаривал с сотрудницей, так в итоге та бросила трубку, а потом в чате, когда я снова на нее попал и написал вопрос, просто кинула смайл и вышла из чата! Это что за уровень глупости и хамства? Что за халатное отношение к клиентам?

Короче, спустя несколько месяцев пытался снова подать заявку на эту кредитку...меня сразу отклоняет банк. Постоянно. Как-будто обиделся бедненький. 03.02.2024 составил обращение 17156621 с вопросом об изменении обслуживания, с пояснением, что где-то Хоум банк ко мне стал относиться предвзято. Ну рассмотрели обращение,ни о чем дали ответ и ничего не решено. Общий итог: банк, на мой взгляд, загибается, масштабы его работы снижаются, соответсвенно, заинтересованности ни в удержании, ни в привлечении, ни в качественном обслуживании людей у банка и его сотрудников нет.

Спасибо, быстро помогли закрыть счета

07.02.24 я оформила рассрочку на телефон в магазине Мвидео. Товар получила, документ подписала. Через несколько дней увидела статус в приложении, что кредит не активен. Обратилась в службу поддержки - сказали подождать, документы ещё не дошли до офиса. 

Подождала неделю, ситуация не меняется, поехала в офис. В офисе сказали что это сбой, переподписали договор, и сказали опять подождать. 

Оператор в чате сказал ничего не оплачивать, ждать изменения статуса кредита.

В ответ на обращение пришёл ответ, что у меня отсутствует согласие на отработку данных, хотя я 2 раза его подписывала. Оператор в чате в тот же день говорит что согласие есть, но в банк нужно ехать, между тем первый платёж 28.02 по моему экземпляру договора. 

Сегодня 27.02.24 поехала в офис, сказали что мой кредит действителен, при этом ещё раз подписали договор. Сказали можно платить, не смотря на то что в приложении нет ни графика ни суммы. 

Что это за бардак?я хочу нормально заплатить свой кредит, я не могу по 5 раз ездить в офис банка, прошу в срочном порядке разобраться в моей ситуации! 

Пришлось обратиться в отделение банка, которое находится в г. Зеленоград, для получения выпуск по закрытому счету, мало того что ее пришлось заказывать и оператор не на тот счет ее заказал, плюс не за весь период, так еще в отделении сотрудница по хамски общалась... На наше недовольство, что теперь еще нужно заказывать и не факт, что опять не на косячат, так время нужно, чтобы до них доехать забрать (т.к.супруг работает, а без него не дают) , сотрудница сказала "значит будете без справок, раз у вас нет времени приезжать".Клиентоориентированность просто на самом дне!!! Ни за что не по рекомендую банк и клиентом под угрозой смерти не стану!!! 

Никогда с таким не сталкивалась, уласнейший банк! Оформила заявку через контактный центр на кредитную карту,я меняла паспорт и сотрудник уточнил новые паспортные данные. Позвонили, сказали что карта готова и можно затрать в отделении. Приехала, просидела в очереди час и выясняется, что карты нет-ее оформили на старый паспорт. Сказали оформить заявление на объединение паспортных данных. Рассматривали недели две. Потом звонит сотрудник банка и говорит, что я могу подъехать в офис и забрать карту. Приехала забирать, снова просидела час-а карты снова нет 😂. Оказывается, заявку как-то аннулировали. И надо делать заново. Первый раз встречаю такую неразбериху и кошмарный сервис. Разберитест пожалуйста со своей системой и сотрудниками, иначе потеряете всех клиентов. 

Добрый день, хочу оставить благодарность на сотрудника коллцентра Ольгу М-ну. Я обратилась на горячую линию физических лиц с вопросом по графику погашения кредита 26.02.2024.(14:30 по Уфе) Ольга также подсказала по дебетовой карте.

Ольга быстро и доступно ответила на все мои вопросы. 

Всем рекомендую ваш банк!