44 529 отзывов о банке «Хоум Банк »

Хотела закрыть кредитную карту, оказалось, что сделать это в Хоум кредите совсем не просто!

Казалось бы это не самая сложная процедура, во всех нормальных банках это можно сделать в приложении вообще никак не задействую оператора. Но нет! Хоум банк идет по своему пути - в приложении просто НЕТ возможности самостоятельно закрыть кредитку. Пошла в чат - там тупой бот советует зайти в Еще -> Закрыть карту, а если такого раздела нет, то надо обновить приложение. Ок, обновила - И что же? Такого раздела все еще не существует. Пишу оператору - а общение с оператором в Хоум банке похоже только для избранных - по дефолту сообщение о том, как много у них обращений. Хм, как насчет того ,чтобы оператор ответил через ШЕСТЬ ЧАСОВ после обращения? Да, похоже это нормальная ситуация в этом банке. Самое бесящее это то, что ДАЖЕ если оператор будет супер быстр и ответит всего то через 20 минут после обращения, узнать об этом можно только если сидеть над телефоном как привязанный и постоянно мониторить чат, т.к. пуши об ответе в чате не приходят. А пропустил ответ оператора - пжл, снова делай запрос и снова жди. 

А может быть лучше общаться с банком через интернет-банк? Но нет, увы. У Хоум кредит целых ДВА интернет банка, но бот в чате нового ИБ просит перейти в старый ИБ - ого! вот это качество продукта! просто поразительно зачем делать такой кастрированный интернет банк, в нем БУКВАЛЬНО ничего нет. А в старом интернет-банке оператор точно также не отвечает, как и в мобильном приложении. И да, кнопки закрыть кредитную карту в Интернет-банке (в обоих) разумеется не существует.

Обратился в офис г.Стерлитамак проспект октября д 59 20.02.2024 в 13:00 с вопросом кредитования. Консультировать меня сотрудник Н-ва Анастасия. Сотрудник очень компетентный и вежливый. Уточнила на какие потребности мне нужны деньги.Помогла подобрать кредит под ставку 7.9 под залог автомобиля. Для сравнения ставка в другом банке 16.9!Я остался доволен консультацией и процессом оформления,обязательно посоветую банк своим знакомым.

Добрый день.

20.02.2024 я обратилась в офис банка г.Чита для офомления зарплатной карты.

Сотрудники офиса предложили оформить бесплатную карту польза с начислением кэш бэков.

Карта меня очень заинтересовала,что по данной карте я могу получитьдополнительный доход.

Так же сотрудники предложили оформить кредит наличными по низкий % с возвратом всех процентов.Я обязательно подумаю над предложением.

Благодарю сотрудников за внимательность и отвественное отношение к своим клиентам.

Добрый день. Обратилась в офис 20.02.2024 для оформления и выдачи кредита наличными. Сотрудник был очень внимателен , рассказал все условия кредита, подробно всё рассказал.
в офисе была приятная атмосФера. В офисе чисто.
сотрудник помог мне снять деньги , объяснил как верно погашать, чтоб избежать комиссии .
само оформление прошло очень быстро.
качественно. Офис находится в удобном расположении. Девочки умнички

Являюсь пользователем ХКБ очень давно. Имею много закрытых и открытых продуктов данного банка. Всегда выгодные условия кредитования. Всегда на связи через чат. Очень довольна банком. Всегда помогаю и отвечают на волнующие меня вопросы по моим действующим или же уже давно закрытым продуктам банка. Максимально удобное мобильное приложение. 

Здравствуйте! хоум банк побил все рекорды хамства некомпетентности и обмана. Готовлюсь к суду. Потому что шанс что найдутся вменяемые сотрудники есть, но видимо небольшой судя по записи разговора, которую я сделала при обращении на горячую линию.

Суть претензии - она является официальным обращением к банку - 16 января я заключила договор рассрочки. 16 февраля был первый платёж по графику платежей. Я внесла 19 января половину необходимой суммы и 4 февраля вторую половину с запасом в 500 рублей. то есть уже 4 февраля у меня на счёте была вся необходимая сумма (с запасом) о чём приложение банка радостно сообщило - "спасибо за платёж. деньги поступили. Платёж будет списан 16 февраля". 19 февраля я проверила приложение и увидела, что банк списал только половины суммы. Оформил "просрочку" платежа. Перевёл рассрочку в кредит. Выставил штраф. Я мягко говоря удивилась. Позвонила на горячую линию, где мне сказали, что это деньги за "социальные выплаты" - я уже удивилась жёстче, ведь это был возрат от магазина части суммы рассрочки. После меня перевели на "специалиста" которая в абсолютно хамской манере (надеюсь запись разговора у вас имеется - у меня имеется) сказала, что я внесла деньги ещё в январе, а надо в феврале, на моё замечание, что первый платеж в феврале, а я заранее внесла двумя частями ещё до 4 февраля, было выставлено на смех, сказали, что зачем вы считаете деньги которые внесли в январе, вы б ещё прошлогодние считали. Взывать к разуму вашего сотрудника было бессмысленно, у неё полный неадекват (послушайте запись разговора). При этом требовала, чтобы я отключила громкую связь, чтобы из комнаты вышли все родственники. Первый раз сталкиваюсь с такими требованиями - увидивлась, что с меня не потребовали одеть платье определённого цвета. Просьба разобраться в данной ситуации - вернуть назад рассрочку, списать корректно деньги и больше не позориться так.

Получил карту 120 дней без % на 150 тыс...

Прислали смс что я участвую в акции -- без процентов и комиссии можно снять или перевести всю сумму в первые 30 дней с даты получения карты. На третий день попытался перевести себе в другой банк 50 тыс. Хоум мне сразу заблокировал и карту и счет. Вот тебе и акция.

В нашем городе нет офиса этого банка. Дозвонился в Москву, оператор Валя пообещала разблокировать, мол это возможно, передала мою заявку по этапу. Но не разблокировали.

Дозвонился второй раз, оператор Наталья сказала что разблокировка по телефону невозможна, кто вам мол такое сказал. Предложила сесть на поезд и поехать в командировку в офис Хоума в другом городе и там пытаться добиться разблокировки.

Один оператор говорит одно, другой противоположное. У одного не будет процентов и комиссии при снятии налички или переводе в первые 30 дней, у второго будет. СМС-ка банка с информацией об акции вообще филькина грамота, это же не договор. Перед подписанием договора на кредитку просил внести в него условия акции (снятие налички и перевод в первые 30 дней без %) Категорически отказали.

Если Хоум банк тебя обманет, спишет и комиссию и проценты, то с смской в суд не пойдешь. Пойдешь с договором где прописано -- за снятие налички, перевод на другие карты взимается 59,9 % плюс комиссия банкомата. Суд будет рассматривать подписанный обеими сторонами договор, а не смску без печати и подписи. Это очень очень рискованная подстава банка, подцепить клиента на договорные 59,9% запудрив мозги смской не имеющей никакой юридической силы.

Поэтому не лезьте в эту авантюру, не берите кредитку 120 дней без %. Похоже затевается грандиозный обман, банк готовит юридическую почву чтобы обмануть тысячи клиентов. Банк прописал в договоре, что в любой момент может в одностороннем порядке изменить договор, например ввести новые комиссии и проценты. Хоум позакрывал большинство банкоматов и офисов в РФ. Кажется готовятся свалить?! Сегодня закрыл карту.

19.02. в 17-50 консультировалась по телефону, по поводу оформления кредитной карты. Приятно удивил консультант,к сожалению не запомнила его имя .Все четко, доходчиво,как говорится " по полочкам было разложено": условия кредитования/тарифы /наличие офисов/банкоматов в моем р-не, возможность доехать до ближайших офисов. И хоть я пока не стала клиентом Хоум банк(всё -таки ближайший офис в другом городе) ,но работа его сотрудника была на отлично и банк оставил приятное впечатление.

8 февраля оплатил на сайте картой путёвку в санаторий.Через неделю баллы кэшбека не пришли. У банка нет бесплатного телефона по России,по московскому нномеру звонить накладно.Написал в чат.Бот соединять со специалистом на хочет.Через несколько обращений пишется,что вопрос передан специалисту.Минут через 15 сайт отключается,а оператор так и не подключися.Пишут,что много обращений. Процесс повторяется несколько раз,два часа пропали.На следующий день с третьей попытки специалист откликнулся.Сам решить не может,составил обращение.Через несколько дней приходит ответ,что платёж прошёл. Я спрашивал о кэшбеке,а не о платеже.Попрбывал ещё раз связаться с оператором и через сайт,и через приложение.Мёртво.Не отвечают,сайт отключается,так как нет действий.Хамское отношение к клиентам.Сам не буду его клиентом и другим не советую.

Хочется поблагодарить душевную команду офиса на Грекова 9, таких заботливых и внимательных людей я не встречала в банках. Ирина и руководитель Рахман , Зинаида, большая благодарность вам. Все профессионалы своего дела, очень рада что обратилась к ребятам. Я легко получила одобрение на кредит, в любое время получала помощь и поддержку. Вернусь обязательно. 

Оформили на свою голову рассрочку в этом банке,никаких карт и счетов ранее не было столкнулись снача с проблемой внесения денежных средств на счет кредита,звонили несколько раз операторам-1 Оператор просто завершил разговор,предварительно завесив,якобы уточняя информацию,2-й оператор что-то пытался рассказать,а точнее повторял информацию за мной,с горем попалам добились открытия цифровой карты,НО не тут то было,карту нам никто не открыл,создала сама заявку на открытие карты,снова звоню на горячую линию(притом что всегда ждешь больше 30 минут),говорят а Вам карту ранее не открывали и Вы только подали заявку на открытие,ждите!

проходят дни,карта появилась-О ЧУДО!!!!сами разобрались как переводить на счет,возникла проблема с переводом на кредитный счет(как оказалось нужно ждать когда счет появится чтобы внести деньги-тут уж хрен с ним)

обратились в офис банка-сотрудник быстро сам перевел,ничего толком не объяснив-не заинтересованны вовсе

дальше проблема с ДОСРОЧНЫМ ПОГАШЕНИЕМ,бот пишет что можно через приложение (которое нельзя установить) либо написать в чат, вызвала оператора, присоединился Дмитрий,повторно описала вопрос про погашение,он просто задал вопрос и свалил из чата!

КЛИЕНТООРИЕНТИРОВАННОСТЬ НА НУЛЕ,даже ДНИЩЕ МОГУ СКАЗАТЬ 

Решить вопрос никто не может,нигде нет компетентных сотрудников,ни чат,ни колл-центр,ни офис

Оформил потребительский кредит в Мвидео (на сайте), но ошибся с товаром (диагональ телевизора), позвонил в банк - говорю что делать? Мне оператор вежливо говорит, не переживайте я составлю заявку на анулирование кредитного договора (менеджеру обьясняю, что товар должны привезти в течении 4 или 5 дней), она говорит не переживайте до этого времени все анулируем. Жду... Прошло 5 дней, на следующий день должны уже доставить товар, звоню снова в банк - спрашиваю что с аналированием договора? Отвечают сроки рассмотрения увеличились, я говорю у меня товар приезжает завтра, тогда отмените мою заявку на анулирование договора - я буду брать этот товар. Ответ - хорошо. 

Далее приезжает товар, я его принимаю. Захожу в приложение и смотрю когда, первый платеж. Спустя время, пришел срок платить первый платеж, захожу в приложение - там кредита нет (пропал). Звоню в банк, говорю а где же договор в приложении, мне говорят он анулирован ваша заявка исполнена. Я говорю я же звонил и просил отменить ее, на что оператор мне внятного ничего не ответил. Предложил содать еще одну заявку на востановление кредитного договора, срок типа месяц. Я говорю а как же я платить буду, оператор отвечает никак у вас же нет пока с нами договора и счета соответственно, ждите как востановят. Спрашиваю а как же с кредитной историей будет, она отвечает все хорошо не переживайте, как востановят будите платить по графику.

Прошло 60 дней, мне звонят из банка и говорят у вас просрочка 60 дней, вы собираетесь платить? Я обьясняю ситуацию, что описал выше оператору, она говорит зайдите в приложение у вас там все данные появились. Вам надо погосить задолжность и мы вас поставим снова в график, я говорю без проблем (оплачиваю). Оператору задаю вопрос, а как же быть с моей кредитной историей, я физически не мог вам платить, не было договора активного. Мне отвечают, мы оставим обращение и вам все поправят. На этом разговор закончен с ней был.

Итог: Просрочка у меня до сих пор весит, в приложении сумма после погашения не поменялась, хотя в том же приложении все мои платежи висят. Мне звонят с банка и просят погосить задолжность, хотя я ее погасил еще 6 дней назад, сейчас каждый день мне начисляются пени. Ну и вишенка на тортике в кредитной истории будет просрочка в 60+ дней. 

Просьба разобраться, с просрочкой! (оплачена) (хотя, мне обещали что после востановления договора, просто поставят в график и никаких просрочек не будет). И убрать из кредитной истории эти 60 дней просрочки, я визически не мог платить, это вы мне сами и сказали.

В течение ряда лет покупаю полисы страхования недвижимости на сайте партнера ХОУМ БАНКА АльфаСтрахования с ипользованием карты ПОЛЬЗА и получаю за это кэшбэк. 15.12.2023 на сайте АльфаСтрахование дебетовой картой ПОЛЬЗА, эмитированной ХОУМ БАНКОМ, оплатил очередной полис АльфаРемонт. В соответствии с условиями участия в акции, мне должны были быть начислены баллы в размере 16,6% от суммы операции. Однако, этого не произошло. Дважды по этому поводу обратился на горячую линию ХОУМ БАНКА (обращение № 17139074 от 31.01.24 и 17147145 от 01.02.24). Дважды получил ответ: Баллы не начислены, так как mcc код покупки 6300 не подходит под под категорию оплаты товаров и услуг. Мне рекомендовали ознакомиться с условиями программы. В программе сказано, что баллы не начисляются за операции с МСС 6300 за исключением транзакций у партнеров. В моем случае транзакция была проведена именно у партнера ХОУМ БАНКА, коим и является АльфаСтрахование.  

Таким образом, ХОУМ БАНК отказывается начислить причитающиеся мне баллы. Свои действия не подкрепляет ссылкой на конкретный пункт конкретного документа, который запрещает начислять баллы и не дает расширенное трактование запрета, не обьясняет и не комментирует, что я, как клиент, сделал не так. 

Заказала 16 числа выписку по счету на определенную дату. Готовность сообщили что будет на следующий день. Но так ничего и не дождалась! На горячей линии говорят что еще не принято в работу. Но минуточку, справки делаются за минуту во всех банках. И пришла смс что нужно им больше времени, до 20 числа. Не рекомендую данный банк. Даже справку не в состоянии сделать. 

Написав свой вопрос в чат приложения, ждать ответа возможно понадобится не менее 3х дней. На данный момент я задала вопрос про категорию кешбека, ответ жду уже 4й день, за это время все же подключился оператор , но ответила не на поставленный вопрос. Очень смешно. 17.02.24, 14.17. Ну и вцелом ответ ждать приходится очень долго ждать. Еще был момент, по телефону разговаривала с оператором уточняла , нужно ли заказать сумму при закрытии вклада, мне ответили нет, сделала заказ на определенный день. Пришла в отделение банка , мне сказали денег нет, а то что мне сказали по телефону якобы не имеют к ним никакого отношения. Чем меня очень, очень подставили, потому что деньги мне нужны были срочно в поездку и у меня был один выходной!! 

Заказала в декабре кредитную карту, доставщик, который привёз, сказал никаких платных услуг , страховки и уведомлений на ней нет, она полностью бесплатная. Стала пользоваться. Пришло время вернуть долг по карте. Положила недостающие деньги, а с меня списали лишние деньги , и опять должна оказалась. Начали говорить про какие-то услуги, абонентскую плату, а которой впервые слышу и никто не говорил, так как специально уточнила всё у представителя банка при доставки! Говорят одно, в итоге обманывают, чтобы больше платили. Я уже оплатила свой долг по карте и никакие услуги оплачивать не буду, мне про них не говорили, и я специально успела уточняю, чтобы всё было отключено. Не связывайтесь с этим банком , и не ведитесь на бесплатные карты. 

Скрины приложу.

Здравствуйте, я получил продукт "потреб.кредит" 17.01.2024, сегодня внёс первый платеж.Всё удобно в приложение, само прильжение работает так же качественно как у других банков, типа Альфы/Сбера.Все условия понятные и прозрачные, навязанных услуг нет. 

Особо хотелось бы отметить отношение специалиста Лилии М., её самообладание и компетенции заслуживают самых высоких оценок, и похвал. 

Меня удивило что, в этом банке нет привычки относится к людям как к биоматериалу, проще говоря: я как к соседям зашёл одолжиться, ну да за разумный процент, иначе глупо было бы).

Мне предложили ставку 15,888% годовых, 

из всех других банков это лучшие условия для меня.Проще говоря взял 500.000 на 60 месяцев, переплата почти 300.000 за весь срок, с учётом выполнения условия тратить 10.000 рублей дебетовочкой ежемесячно.

Я доволен.

Спасибо.