48 501 отзыв о банке «Хоум Банк »

Так случилось, что возникла необходимость оформления кредита наличными, в моём случае- чтобы сделать ремонт в доме. Обратился за консультацией в чат поддержки мобильного приложения Хоум Банка. Оператор Карина быстро включилась в диалог и проконсультировала меня по данному вопросу, за что ей огромное спасибо.

Вот уже почти как месяц я пытаюсь решить проблему с тем, что у меня просто взяли и пропали кредиты в мобильном приложении банка, подумал я что баг и решил зайти через браузер, но ничего не поменялось, кредиты горят как счета( в приложении) , в браузере вообще не отображаются , ни с iOS, ни с андроид, ни с компа, и к сожалению я ничего отсмотреть не могу, ни положить деньги, ни посмотреть даты платежей, ни их суммы.

ребята на горячей линии только что и кормят обещаниями исправки за два-три дня, что мое обращение добавили в ранг СРОЧНОЕ, но мои обращения закрывают на следующий день как исправленные, а на горячей линии говорят что срок исправления еще не пришел, и какого же удивление, когда в срок ошибка не проходит, а на проводе новый представитель банка в шоке слушает, как же могло так произойти и создает новое обращение

в чатах мне не отвечают, в соц.сетях в группе читают сообщения и не отвечают

до этого был мой один из любимых банков , но с таким техническим отделом и сервисом о чем можно говорить?

надеюсь хоть здесь меня услышат и помогуи решить проблему а пока так

Недавно стал обладателем кредитной карты хоум кредит.заказывал по ссылке и были приятные бонусы.но в процессе оформления и получения карты возникли некоторые проблемы, у меня начало складываться впечатление не очень хорошего банка!но в когда начал общение со службы поддержки банка мне сотрудница по имени Олеся все объяснила пошла на встречу и предложила бонусы несмотря на то что я не проходил по условиям акции.

     Обратилась в банк (отделение на ул. Профсоюзная, 129А, в ТЦ "Принц плаза") по поводу закрытия вклада (срок вклада истек и я хотела получить причитающиеся мне проценты по вкладу и саму сумму депозита). Заранее, ДВАЖДЫ (!) звонила на горячую линию банка с просьбой заказать на данную конкретную дату соответствующие наличные денежные средства. Операторы горячей линии банка клятвенно меня заверили в том, что если клиент обращается в то же отделение, где вклад был открыт и в дату окончания вклада, то наличные заранее заказывать не нужно, "деньги будут ждать вас в кассе". Я уточнила, что, может, все-таки заказать, что точна ли данная информация. Сотрудники горячей линии "Хоум кредит банка" опять же, что называется, "мамой" поклялись, что это именно так.

       В итоге в день закрытия вклада в кассе отделения денег не оказалось. Операционисты отделения сказали, что деньги надо заказывать не менее чем за 3 рабочих дня и что информация, которую я получила на горячей линии ИХ ЖЕ Банка не соответствует действительности.

        У меня из-за данного инцидента сорвалась сделка по недвижимости.  

Иначе как полнейший беспредел и безобразие все это невозможно охарактеризовать.

Настоятельно рекомендую хорошо подумать - стоит ли вообще обращаться в такое банковское учреждение если вам, конечно, дороги ваши нервы, время, деньги.

Примерно около года обслуживаюсь в Хоум банке. Сначала оформил дебетовую карту, а чуть позже и кредитную 120 дней без %. Стоит отметить высокую лояльность банка по отношению к клиентам и оперативное решение возникающих вопросов. В феврале 2024 обратился в чат банка в мобильном приложении с вопросом о неверном (неполном) начислении кэшбэка за операцию покупки. Оператор остаточно быстро составил обращение, пообещав, что недостающий кэшбэк будет выплачен в течение 3 дней. Фактически банк доначислил кэшбэк даже быстрее. Очень жаль, что Хоум банк присоединяется к известно какому банку, который в моем личном рейтинге занимает последнее место снизу((

отделение банка на Ул. Озерная ни раз обращался с вопросами, отличное обслуживание 

профессионалы своего дела 

к сожалению не записал имя девушки, темнееькая - не только ответила на вопросы но и помогла с компенсацией 

побольше бы таких сотрудников!

мобильное приложение увы, там на вопросы отвечают с задержкой и по большому счету их и не решают. Сказали составили заявку, с вами свяжутся, так и не связались 

11.02.2024 г.обратилась в Хоум банк через мобильное приложение по вопросу задолженности по кредитной карте.Оператор сразу подключился к моей проблеме и предложил решение.Комиссию за кэшбек в размере 149 руб. банк Хоум кредит мне вернул,что очень порадовало.В следующей раз если будет возникать такие проблемы не задумываясь обращусь в поддержку за помощью.

Решила закрыть свою кредитную карту, 21 февраля погасила оставшийся остаток и в 19.05 позвонила в банк, после пары вопросов идентификации озвучила свой запрос и вуаля в течении 5 минут мне закрыли мою карту, сообщив, что в течении 7 дней счёт будет закрыт. И действительно через 7 дней карта закрыта. Никаких обращений в офис, ожидания 45 дней на закрытие счёта, как это есть во многих банках. Чистый итог, один звонок длиной не больше 7 минут, 7 дней на закрытие счёта, на мой взгляд это рекорд, ни в одном банке там просто и быстро я ещё не закрывала карту. Благодарю что с вами просто и легко решаются любые вопросы 😊

Хочу выразить благодарность сотруднику Анастасие, которая в чате банка в феврале 2024 года, при возникновении вопроса по кредитной карте все подробно объяснила и помогла в решении возникшего вопроса. 

Была, очень дружелюбна, и что самое главное, компетентна в решении вопроса.

Также предложила дополнительные продукты банка)

Добрый день. Хочу оставить положительный отзыв оператору чата. После получения кредитной карты были вопросы по отключению ненужных мне услуг и вопросы по начислениям бонусов. Поддержка в чате подробно быстро и понятно ответили на все вопросы. Отключили лишние услуги. Консультация на пять баллов. Спасибо.

Добрый вечер. Мне нужно было уточнить какова процедура перевода зарплаты из одного банка в банк Хоум банк. Я написал в чат мобильного приложения и задал вопрос. Что и как нужно сделать для перевода зп? Мне ответила Елена, она разъяснила, что нужно работадателю написать заявление. Позже к диологу подключилась Анастасия, которая более детально проконсультировала, написав, что следует реквизиты отнести работадателю. Спасибо Елене и огромное спасибо Анастасие за полезное и нужное дополнение.

1. Хочу похвалить представителя банка Ольгу, которая при каждой встрече, подробнейше рассказывает о условиях продукта, о акциях которые проходят в банке. А также подстраивается под клиента и назначает встречу, без лишних слов, когда это удобно клиенту, даже если это вечернее время, и другой конец города. Встреча прошла очень быстро, при этом я смог узнать ряд акции и условий, о которых на тот момент не знал, что помогло, мне предотвратить ошибку, которую я мог бы совершить, если бы не узнал, от неё данную информацию.

2. Это конечно тех, кто занимается обучение персонала. Выполняют свою работу качественно, что видно в работе сотрудников поддержки и представителей банка.

20.03.2024 г. на мой номер сиали поступать многочисленные смс с паролями "для подтверждения согласия на оценку партнёрами платёжного поведения и запрос в БКИ. Подробнее: home.bank/agree". Обращение в чат и звонок в контакт-центр выявили что на мой номер телефона оформили еще одного клиента. Каким образом это произошло никто из сотрудников пояснить мне так и не смог. Для отмены номера клиентом, никак подтвердившим свое отношение к данному номеру с меня, клиента банка уже далеко не первый год, подтвердившего и заказавшего кариу с этого номера и, на секунду, позвонившего с вышеупомянутого номера на горячую линию, затребовали справку от оператора мобильных услуг. То что что я в шоке от подобногг отношения к своим клиентам, это ничего не сказать. Мало что оформили имеющийся в базе номер повторно непонятно на кого и непонятно каким образом, так еще и от клиента своего, зарегистрированого минимум лет 5 требуют еще какое-то подтверждение. Между тем смс призодят пачками, уже несколько десятков набралось. И все от банка. Такое вот отношение. Буду обращаться видимо в Центробанк. Такие моменты должны быть расследованы и наказаны штрафами.

Добрый вечер.

Я сегодня хотел внести денежные средства на мою карту банка Хоум банк однако купюры не распознались банкоматом. Я позвонил на горячую линию, чтобы уточнить а вообще можно вносить или дело в качестве купюр. Мне ответила Татьяна. Она мне уточнила, что вносить можно, дело видимо в износе денежных купюр, но предупредила, что будет комиссия со стороны стороннего банка. Об этом я не знал и был рад, чо не получилось внести. Татьяна благодарю вас, что проявили заботу и уточнили без вопросов в этой части от меня по имеющейся комиссии.

Заметил, что данный банк в своё время, поднял свою лояльность в решении проблем на уровень одного Жёлтого банка. Но вот прошло время, у Жёлтого банка лояльность упала, а у данного банка она осталась на прежнем уровне.

Хочу поблагодарить, что банк оперативно решает вопросы возникающие в ходе его использования. В частности недавний инцидент, когда я, как клиент, не полностью ознакомился с условиями кредитного продукта (кредитной карты), и совершил операции, которые сразу несли в себе комиссию и начисление процентов. Заметил я это не сразу, об этом мне подсказал представитель банка, так как в ходе диалога услышал от меня данную информацию, и тут же пояснил, что у меня ошибочное понимание условий, по рекомендовал сразу обратиться в чат, что я и сделал.

Рассказал, в чате, что я действительно совершил операцию, и готов оплатить всю сумму, по улсовиям, но если банк бы компенсировал данную сумму, был бы очень благодарен.

По итогу сотрудник без лишних слов составил обращение, и оно было решене уже через 20 минут, в положительную сторону, за что банку спасибо.

Держите такую планку и дальше.

Здравствуйте.

Я столкнулся со следующей ситуацией. У меня карта банка Хоум банка. Но когда я захожу в мобильное приложение вижу две карты. Это мне доставляет неудобства, я путаюсь в этих картах. Написал в чат с целью выяснить почему у меня две карты. Мне ответила Милена, которая разъяснила текущую ситуацию. Что одна из них цифровая, которая открывается на момент онлай оформления карты, а вторая пластиковая, которую доставляют. И порекомндовала аннулировать цифровую. Я согласился. Слава Богу потом к чату подключилась Ольга, которая объяснила, что аннулирование приведет к закрытию счета и дала хороший совет просто скрыть цифровую карту, чтобы она мне не мешала. Ольга, благодарен Вам иначе я бы столкнулся с непоправимой ситуацией. 

Добрый день.

Выражаю благодарность Валерии. Она работает оператором банка Хоум банк в мобильном приложении. 

Мне нужно оплатить мобильную связь, зашел в приложение, а там иконка серая явно была не доступна. Я тут же написал в чат.Кроме серого цвета в приложении была информация, что оплата мобильной свяи не доступна. Мне ответила Валерия и написала, что следует обновить приложение до последней версии. Я попросил ссылку, так как в маркете нет приложения. Валерия тут же прислала. Я обновил и все заработало. Я, конечно, уже попросил родственников оплатить, но за такое быстрое решение вопроса я очень благодарен Валерии.

Не однократно обращался в этот банк для оформления различных продуктов. Что нравится, сотрудники всегда приветлевые, грамотные, все расскажут подробно и подберут лучшие условия. Обратился в офис г.Зеленоград для рассчета кредита, сотрудник офиса Е. Артем С-ич все подробно рассказал, рассчитали нескольго вариантов, я очень доволен. Обязательно вернусь для оформления, условия вполне приятные.

обратился в Банк Хоум Кредит в конце января 2024 года с просьбой решить вопрос по вкладу. сотрудники банка в течении 5 минут разобрались с вопросом и всё грамотно решили в мою пользу. благодарю и рекомендую банк своим знакомым. По вкладам этот банк лучший! высокие проценты, и быстрое обслуживание спасибо за это.

Здравствуйте! В начале ноября 2023 года получил предложение от ХоумКредитБанка потребительский кредит по сниженной ставке под 17,9%годовых. Получилось так, что в ходе консультации по мобильной связи с сотрудником банка ,мне были озвучены подробные условия получения кредита, что процентная ставка не измениться, даже если я откажусь от всех услуг(страховки,выгодная ставка и т.д) После подписания договора в мобильной приложение и получения потребительского кредита на свой счет решил внимательно всё изучить. Я был сильно удивлён, что некоторые моменты были не озвучены, что при отказе от услуги выгодной ставки процентная ставка по этому кредиту подниметься, второе условие в течении определенного времени надо использовать не менее 80% кредита именно по безналичному расчету на покупку чего либо. Я решил отказаться от кредита и позвонил на горячую линию ХКБ банка и через сотрудника оставил претензию на этот кредит. ХКБ быстро отреагировал на моё обращение и решили мой вопрос. Процентная ставка осталась, как и было озвучено изначально без всех услуг, которые были подклбченны к этой ставка. Выражаю огромную благодарность ХоумКредитБанку, что пошли ко мне навстречу и решили этот вопрос оперативно. Спасибо огромное ещё раз)