48 501 отзыв о банке «Хоум Банк »

Отличный банк. Всё быстро решается через приложение, либо по телефону. Отделений по городу не много, но если приехать - очередей нет, все решается быстро и по делу. Абсолютно не важно с каким вопросом обращаешься: выпуск карты, или кредит. Несколько раз заказывала карты с доставкой. По почте. Всё так же отлично приходит, даже в отделение не нужно ехать. Плюсом, когда заказываешь карту, она сразу активируется в приложении и можно использовать бесконтактную оплату. В общем банком давольна. Как работой, так и предложениями. 

Обратился в чат банка через мобильное приложение с просьбой о помощи в выпуске второй дебетовой карты. Только в этот раз нужна была именная и с системой МИР. Специалист ответил очень быстро, подсказал как всё оформить и где удобнее забрать. После его помощи всё стало легко и понятно. Карту выпустили быстрее срока на один день, а чтобы забрать её понадобилось всего 5 минут. Давно пользуюсь услугами Хоум банка, нравится лояльность к клиенту и выгодный кэшбэк. 

Сотрудничаю с банком Хоум Очень давно. На всё вопросы которые меня интерисовали в чате банка отвечали быстро и понятно. Вопросы решались тоже быстро. Кстати онлайн оформление и подписание потребительских кредитов тоже работает прекрасно

Здравствуйте! Была такая ситуация перед Новым годом (27.12.2023), оформляла заказ в Сбермаркете, впервый раз. В назначенное время курьер не успел приехать, из-за загруженности. Заказ отменили, деньги списали, а у меня быд повышенный кэшбэк на 1-ю покупку в Сбермаркете-20℅. Деньги пришли на следующий день, а кэшбэк нет. Хотя мне повторно пришлось сделать тот же заказ. Я написала в чат поддержку, приложила скрины, там очень быстро во всем разобрались, и мой желаемый кэшбэк вернулся. Очень приятно! Спасибо Хоум банку и сотрудникам, что радуете клиентов, повышенными кэшбэками и быстрым реагированием! Дальнейшего вам процветания! 

Хоум банком пользуюсь с 2018 года, дебетовая и кредитная карта, постоянно в использовании, радуют отличные категории по кэшбэку, всегда есть полезные, азс, аптеки, фастфуд. Кредитка тоже у меня пользуется спросом, беспроцентный период практически на 4 месяца это замечательно, условия платежей понятно расписаны в приложении. Не так давно банк сделалв возможность рефинансирования других кредитных карт.Я решил воспользоваться этой функцией, перекредитовать карту друго банка, условия были прописаны ясно и понятно, деньги были переведены успешно 9 января 2024 года. Появилась непонятная комиссия в размере 2000 рулей, которая не соответствовала условиям. Обычно если у меня есть вопросы к Хоуму, все вопросы спрашиваю в чате по поводу кэшбэков, вкладов, условий акций и всегда получаю нужную информацию. По поводу лишней комиссии в 2т.р.также обратился в чат, но возникли недопонимания с сотрудниками, тяжело было описать проблему в чате. Я обратился в службу поддержки по телефону и через несколько дней проблема была решена, банк перечислил на счёт карты сумму комиссии, теперь проблем нет! Хотелось бы больше банкоматов и чуть более быстрой работы в чате)
Скриншоты операций и переписки направил на responses@banki.ru.
Всем добра!!!

Хочу поблагодарить Хоум банк за качественное обслуживание и отличные условия! Я пользуюсь вашими услугами уже много лет, в данный момент у меня есть потребительский кредит, кредитная карта 120 дней без %, дебетовая карта, накопительный счёт и срочный вклад, и по всем этим продуктам отличные условия, лучше чем предлагают другие банки. Это не считая ещё всех тех продуктов, которыми я пользовалась ранее. Вы всегда идёте в ногу со временем и лояльны к своим клиентам. Пользуюсь я сейчас в основном приложением и онлайн чатом для связи с банком. Одним из последних моих обращений это было оформление потребительского кредита 31.10.2023 через приложение, очень удобно и на хороших условиях, и открытие дебетовой карты мир примерно в этот же период. Даже когда возникают какие-то сложности, банк всегда идёт навстречу и лояльно решает все вопросы! 

В марте 2024 обращалась в чат по вопросу внутреннего перевода по счетам, вопрос решили буквально ща минуту. Очень вежливо и оперативно. Рекомендую! Приложение работает без зависаний, не тормозит. Все понятно и удобно. Подходит для обычного пользователя идеально. Все вопросы можно решить онлайн, не затратив много времени.

Добрый день. Я хочу выразить благодарность Марине и Ксении - операторам чата из приложения банка Хоум банк. Дело в том, что я 18.03.24 г хотела снять 700 руб из моей карты. Поблизости только банкоматы Сбербанка. Попыталась снять не получилось. Обратилась в чат. мне ответила Марина. Я подробно описала ситуация, проверив запрос Марина написала, что запрос на списание в банк не поступал и порекомендовала попробовать в другом банкомате, что возможно чип не сработал. Попробовала в другом там вообще абсурдное сообщение выдалось. Попросила Марину лимит проверить. С лимитом тоже все было в порядке, хотя сообщение на экране банкомата имело суть о том, что лимит не должен превышать 518500 при условии снять 700 руб. Я обратилась вновь мне ответила Ксения. Ксению составила обращение 17449839. Благодарю Ксению за грамотно составленное обращение так как вчера же пришел ответ, что следует еще раз попробовать если повторится прислать фотографию экрана. Я сходила сегодня. первом банкомате кратность 500 была, но уже понятно было что сработало. Перешла дорогу и наконец-то со второго банкомата сняла денежные средства. Благодарю поддержку, Ксению, Марину и тех людей которые работали над обращением за очень быстрое решение вопроса.

19.03.2024г взяли с мужем кредит в Хоум Банке. Сотрудник банка Ф-ко Анна профессионально объяснила все виды кредитов и подобрала именно актуальный для нас. Очень приятно было общаться , кроме профессиональных знаний, у этой девушки просто есть человеческая доброта, а это очень ценный фактор в нашей жизни!

Обратился 18.03.2034 в онлайн-чат мобильного банка для консультации по поводу закончившегося на эту дату срока вклада Новогодний, т.к. всегда спрашиваю поддержку, можно ли закрывать вклад, если проценты уже выплачены. Довольно четко получил информацию от Хоум-бота и, впоследствии, от консультанта, что вклад закрывать можно. Средства вернулись на карту через некоторое время, проценты не потерялись.

Решила я впервые оплатить свои налоги через Хоум Банк. Отсканировала квитанции, платежи прошли, деньги списались. Но вот незадача - информации, которая содержалась в платёжках из приложения было недостаточно для предоставления этих самых платёжек в налоговую инспекцию, а именно в платёжках отсутствовал УИН и ИНН плательщика. Я обратилась через чат с просьбой дать мне платёжное поручение, содержащее всю необходимую информацию для идентификации платежа. Сначала, конечно, мне пришлось преодолеть не очень умного чат-бота и добиться соединения с оператором. К моему счастью, оператор поняла суть моего обращения сразу же, и уже буквально через несколько минут отправила мне платёжки со всей информацией, необходимой для предъявления в налоговую. 

Прекрасная работа специалистов на горячей линии, быстро и компетентно решают вопросы, помогают с решением проблем. Звонил девятого января с проблемой финансовых движений по кредитной карте, не понимал почему мой платёж, в нужную дату разбился на две части, на разные месяца. Приятная девушка Анастасия (по голосу прям слышно что с улыбкой) буквально за пару минут всё проверила и вернулась ко мне с решением моей проблемы. Огромное спасибо, не жалею что Ваш клиент.

Хочу выразить благодарность за консультацию в чате мобильного приложения банка сегодня, 19.03 2024 года. Вопрос касался возврата денежных средств за возврат товара в магазине, оплаченный картой банка Хоум кредит. Оператор Оксана присоединилась в чат быстро, ответила на вопрос четко, понятно, была вежлива, пояснила мне еще раз о сроках возврата средств, проверила, видны ли средства ей, как сотруднику банка, но, к сожалению, возврата пока нет. Оксана мне указала, что можно повторно повторить проверку наличия возврата 22 марта, если так и не поступят, пояснив, что чаще всего средства поступают в течение 5ти дней. Буду ждать. Приятно общаться с сотрудниками банка, когда они столь доброжелательны и готовы быстро помочь. Благодарю за косультацию. Банк рекомендую, мне нравится их сервис и набор предоставляемых услуг. 

13 февраля в 22 вечера обращалась в чат банка с вопросом по потребительскому кредиту. Ответили на следующее утро. Всё подробно объяснили. Вопрос решили быстро и полностью.
Из плохого могу сказать только о мобильном приложении. Приложение постоянно зависает и долго грузится.
Приходят уведомления о доступных кредитах, если заходишь по уведомлению и выходишь, то сразу начинают названивать и предлагать оформить кредит.

Сегодня столкнулся с ужасной работой ваших сотрудников, отвечающих за работу в чате (про чат-бот писать не буду, он просто никакой). Врут, издеваются, прикидываются дурочками. Теперь по порядку.

Являюсь участником программы "Польза". Согласно условиям программы есть ограничения по начислению баллов: для обычных клиентов - 3000, для получающих зарплату на дебетовую карту Банка - 4000. По категориям с повышенным начислением баллов ограничение для первых 1000, а для вторых 2000.

В прошлом году перевел зарплату на карту Банка: распечатал с сайта заявление, отнёс в бухгалтерию. С мая 2023 ежемесячные поступления зарплаты на счет. Летом прошлого года в чате уточнил является ли карта зарплатной. Получил ответ: "данная карта становится зарплатной автоматически после первого поступления зарплаты". Оператор Галина уверила меня, что все лимиты у моей карты как у зарплатной, вроде бы вопрос был решён.

В феврале 2024 мне не были начислены баллы по двум покупкам с повышенными баллами, хотя общее количество баллов меньше 2000. Написал 13.03.2024 обращение 17417349. Обещали ответить до 15.03.2024, ответа не получил. Сегодня, 19.03.2023 опять задал вопрос в чате, получил ответ от Адимы, что был превышен лимит в категориях повышенного кэшбэка -1000 баллов и поэтому нарушения нет, баллы начилсены не будут. Спросил: для зарплатных клиентов тоже 1000? Пишет - да. ВРАНЬЁ!!!

Пишу в чат новое обращение, чтобы узнать почему моя карта не зарплатная. Валерия всё поняла, приняла, уточнила номер карты и составила обращение 17456053, срок рассмотрения 21/03. Также написала, что скорее всего в прошлом году сотрудник не проверил карту по программе. Через несколько минут приходит смс: "Обращение 17456053. Необходимо написать заявление на перевод зарплаты , распечатать, предоставить в бухгалтерию на работе".КЛАСС!!!

Снова пишу в чат, пытаюсь найти адекватного собеседника. Отвечает Сабина и посылает меня в бухгалтерию повторно писать заявление на перевод зарплаты в ваш Банк! Потом просто отключается! ЧТО ЗА ТУПОСТЬ! ЗАЧЕМ МНЕ НЕСТИ ЗАЯВЛЕНИЕ В БУХГАЛТЕРИЮ, ЕСЛИ УЖЕ ПОЧТИ ГОД ОНО ТАМ И ЗП ПЕРЕВОДЯТ В ХОУМ!

Уважаемый ХОУМ БАНК! 1. Проставьте в своих программах соответствующие мопетки, чтобы моя карта **** 6986 была зарплатной и по ней действовали соответствующие лимиты. Все условия для этого я выполнил. 

2. Начислите баллы по покупкам от 23.02.2024 на 2343,20 руб и от 29.02.2024 на 793,05 руб. - исправьте свои ошибки.

Давно являюсь клиентом банка. И ни разу не пожалела об этом. Всегда прекрасное и качественное обслуживание. Отвечают четко и чсно. Часто брала товары в кредит именно этого банка. Платила через приложение. Очень простое и удобное приложение. Все ясно и понятно. Последний раз обращалась с вопросом 23.02.2024 г в приложении, что с банком и быстро решила вопрос.

01.03.2024 года обращался по другому вопросу на Горячую линию Хоум Банка. В конце диалога, после решения моего вопроса оператор предложила "рассмотреть предложнения банка по кредитованию". Я сказал, что если чисто рассмотреть предложения банка я готов, но подавать какой-либо заявки на кредит, которая бы отображалась в НБКИ я не готов. Оператор заверила, что это никакая не заявка, а просто "запрос внутри банка" и в кредитный отчёт он не войдёт. (запись диалога с оператором прикрепляю, данное событие происходит на 24ой минуте диалога). Оператор что-то вбила в систему и сказала, что предложений от банка на данный момент нет.

В середине месяца проверял кредитный отчёт с НБКИ и обнаружил, там отказную заявку на кредит от хоум банка, датированную 01.03.2024. (Скрин из кредитного отчёта прикрепляю).

15.03.2024 Подал обращение через горячую линию Хоум Банка по данному поводу, просил убрать данную запись, так как данную заявку я не оставлял. Скрины из кредитного отчёта прикрепил в чат поддержки, после чего бот Хоум Банка написал, что они добавлены к обращению.

В этот же день (15.03.2024) получил от Хоум банка следующее сообщение:

"Игорь Андреевич! Обращение 17431864. Спасибо за обратную связь по работе сотрудника. Приносим свои извинения. Информация будет передана руководству данного подразделения. Договор аннулирован. При возникновении дополнительных вопросов обратитесь в чат Банка или на горячую линию по номеру 8 495 785 82 22"

Однако, при проверку 16.03.2024 кредитного отчёта информация о "заявке на кредит" никуда из него не пропала. Сразу же позвонил повторнона горячую линию банка, где мне оператор сообщила, что ошибку оператора (несмотря на то, что банк мне написал такое сообщение) не признали и указала, что никакой записи в НБКИ банк об этом не отправлял. На мой вопрос: а не смущают ли Вас скрины с кредитного отчёта, которые я приложил к обращению в чат банка? Оператор ответила, что скрины к той заявке несмотря на сообщения от бота не приложились и создала повторную заявку, уже с приложением данных скринов.

18.03.2024 мне приходит от Хоум банка данное сообщение:

Игорь Андреевич! Обращение 17443613 решено. Признаки мошенничества не выявлены При возникновении вопросов пишите в чат Банка или по тел. +74957858222

Вопрос, какие признаки мошенничества, вы о чём? Единственное, что я просил в оьоих заявках, это удалить из отчёта в НБКИ заявку на кредит, которую их оператор подала без моего согласия. Писать уже в третий раз по одному и тому-же вопросу в банк желания нет, поэтому пишу здесь. Хоум банк, кто у вас работает на горячей линии?! Операторы вообще не проходят обучение???

После оформления карты, в приложении банка есть выбор интересных кэшбэков до 15% ( у меня в мегамаркете на первую рокупку.)

Есть интересные программы лояльности как 1500 баллов за рекомендацию другу.

Хорошо работает служба поддержки не как у других не нужно ждать по пол часа чтобы спросить что нибудь.

Здравствуйте! Спасибо за помощь! В банке была акция 2.4% за покупки по кредитной(не более 1000₽). Мне пришло уведомление, покупки совершила, но Кешбек в положенный срок не пришел. Написала в чат и составила обращение! Спасибо сотруднику Никите и Банку! Все очень быстро составлено и рассмотрено! Кешбек мне пришел через несколько дней! Благодарю за обслуживание и желаю всего доброго! 

Здравствуйте! Хочу поблагодарить сотрудника чата Руслана за помощь ! По моему накопительному счету была подключена услуга Хоум плюс, которая давала дополнительный 1% к счету. Комиссия за услугу списывалась в конце месяца, но ее продлевать я не планировала, тк средства со счета вывелись мною и услуга вроде как ни к чему. Но я сомневалась, тк думала что пересчитаю проценты по накопительному счету если услуга не будет подключена полностью целый месяц. Спасибо сотруднику, ответил на все вопросы: проценты будут рассчитаны с условием +1% и лишь один день (последний в месяце, день отключения) без условия +1%. Спасибо за помощь! Услугу отключила вовремя ! Проценты начислены ! Я довольна!