48 503 отзыва о банке «Хоум Банк »

Давно являюсь клиентом банка. И ни разу не пожалела об этом. Всегда прекрасное и качественное обслуживание. Отвечают четко и чсно. Часто брала товары в кредит именно этого банка. Платила через приложение. Очень простое и удобное приложение. Все ясно и понятно. Последний раз обращалась с вопросом 23.02.2024 г в приложении, что с банком и быстро решила вопрос.

Долго реагируют, уже больше месяца не могут вывести остаток при закрытии кредита за страховую защиту. Такое отношение не очень позитивно сказывается на авторитете данного банка, плюс при одобрении кредита первое списание идёт полностью погашение процента, чего нет допустим в том же Тинькофф Банка, тоже не приятно. 

Всем доброго времени суток!

Хочу сказать спасибо сотрудникам банка, которые помогли внести ясность по информации в личном кабинете после открытия накопительного счета.

При открытии проходила акция "Повышенный доход для новых клиентов 2023" с условием потраченных средств от 20 т.р., но после открытия в личном кабинете приложения мне было написано, что нужно потратить 100 т.р.. В чате мне помогли разобраться, сказав что информация обновится в течение нескольких дней, что собственно и произошло (но сомнения были до последнего).

Единственное, хотелось, чтобы сотрудники немного быстрее понимали ситуацию и отвечали более ясно. Было понятно, что некоторые сотрудники не понимали, почему так отображается информация.

Я на протяжении многих лет являюсь клиентом банка. Меня устраивают условия кредитования. Всегда все понятно. Недавно возникла проблема, я обратилась в банк и мне тут же помогли, решили мой вопрос положительно, за что я очень благодарна банку. Удобное и понятное мобильное приложение, всегда вижу всю необходимую информацию .

Здравствуйте!Сегодня такой период, когда мы получаем всю информацию дистанционно, это чаты, сайты, мессенджеры и мобильные приложения, тут сосредоточенна вся актуальная информация о жизни банка, также сегодня актуален вопрос безопасности денежных средств на счетах и банки этому уделяют особое внимание, находя раз за разом новые решения, на новые уловки мошейников. Я как пенсионер и это самая уязвимая категория перед аферистами, стараюсь быть в курсе моментов, которые могли бы предупредить обман в мой адрес. Читаю, знакомлюсь с правилами безопасности нахождения в социальных сетях и при разговоре по телефону. Подписана на ряд каналов в одной из систем мгновенного обмена сообщениями и хотела бы выяснить есть ли канал у банка и как подписаться. Обратилась за помощью в контакт-центр, позвонила 19 марта 2024, в 09:18,оветил Антон, соединили в течение минуты, а диалог длился не более 7 минут, где он с радостью и в подробностях поделился тем, что канал есть и как к нему подключиться рассказал, продиктовав под запись, подробную инструкцию как присоединиться и то, что вопросы безопасности в сетях и мессенджерах как раз освещают в крайних постах и банк будет продолжать их публиковать для нашего удобства. Подключилась и многое в этом вопросе для себя подчеркнула, нового, что непосредственно решает многие вопросы безопасности нахождения в интернете, оператор наставил и помог решить первостепенную задачу подключения, с кратким анонсом того, что в нем публикуют, тут акции, розыгрыши и изменения в продуктах отображают, очень удобно, ознакомилась. Рекомендую присоединиться к каналу, на ваше благо! 

Оператор все вежливо пояснил по телефону и в деталях разъяснил как подключиться и что ждет меня в нем, пост о безопасности оказался полезным, ждем новых публикаций. Также хочу подчеркнуть, что со стороны оператора не было навязчивых предложений по оформлению продуктов, говорил непосредственно в рамка моего вопроса,в заблуждения не вводил, диалог завершил корректно, с просьбой при возникновение вопросов обращаться. Вопрос решён, консультация проведена, советую контакт-центр для связи с банком и внимание будет уделено Вам. Спасибо за внимание! 

Скриншоты взаимодействия с банком, скинула Вам на электронную почту. Благодарю! 

С банком "Хоум кредит"знакома давно,пару лет назад оформляла кредит на товар через этот банк. Теперь пользуюсь их виртуальной кредитной картой "120 дней без %" прямо из личного кабинета мобильного банка.Лично мне,нравится что у данной карты длительный льготный период ,очень удачно для незапланированных покупок.Функционал карты достаточно широкий: С данной карты можно погасить задолженности в других банках(на эти операции также действует льготный период)а так же подключить рассрочку на совершенные покупки,на срок до 24 месяцев,что лично для меня является большим удобством.Так же отдельно хочу выделить функционал личного кабинета в мобильном приложении,всё понятно и не вызывает сложностей в работе.Отдельное спасибо хочется сказать операторам в чате банка.Да,не всегда получается быстро с ними соединиться,но зато всегда вежливо и грамотно проконсультируют по имеющимся вопросам.

Здравствуйте. Я раньше была клиентом Хоум банка. Все обязательства мной были исполнены. Все выписки и документы на руках. При запросе на кредит в другой банк, мне сообщили, что меня перед Хоум банком задолженность на сумму 33934 р по кредитному договору на сумму 181610 от 14.07 2011. Я запросила отчет в БКИ. . В итоге, к моему, удивлению, там появилось это обязательство. Проясните данную ситуацию! Из -за этого у меня испорчена кредитная история и низкий кредитный рейтинг. Не советую связываться с этим банком.

Добрый вечер.

При проверке операций в личном кабинете банка Хоум банка обнаружила очень странную операцию. Под названием держатель НЭСП и сумма . Я очень и очень обеспокилась, подумала явно мошенническая операция. Что означает НЭСП мне непонятно. Со страхом написала в чат 18.03.2024 г. Мне очень быстро ответил Владимир. Он очень спокойно ответил, что это перевод, который я совнршила на номер телефона и написал мне мой же номер телефона. Я никак не могла понять что это. Задала уточняющие вопросы, и Владимир посоветовал вспомнить где у меня еще на этом номере может быть счет. Я вспомнила что это было. Но Владимир даже сказал, что может выписку направить, мошенничества точно нет. Спасибо Владимиру за корректную и спокойную работу. Вы меня успокоили очень избавили от тревоги.

Добрый вечер. Я пенсионерка, получаю пенсию в банке который мне не очень нравится. Я подумала, а может я могу попробовать перевести пенсию в мой любимый банк Хоум банк. И 16.03.24 обртилась через мобильное приложение к операторам банка Хоум банк. Мне ответила Екатерина. Я у оператора уточнила, смогу ли и как это делается? Екатерина очень быстро ответила, что всего лишь необходимо обратиться в пенсионный фонд и указать реквизиты карты банка Хоум банк и все. Ничего сложного. Екатерина, огромное спасибо за легкий ответ и за грамотный ответ. 

Добрый день, хочу выразить благодарность Олесе - оператору чата Хоум банк. Дело в том, что я много покупаю на Мегамаркете. И в один раз товар не подошел, я его вернула. Продавец отписался, что деньги направил на карту. 14.03.24 зашла проверять, а там не работает истоия операций. Я написала в чат. Ответила мне Олеся. Девушка очень компетентно подошла к вопросу, проверила всю информацию и написала, что, да по покупке от 21.02.24 был возврат частичный и сумма на карте подтвердилась 14.03.24. Олеся, благодарю Вас за скорость и каечство обслуживания.

18.03.24 16:15 в мобильном приложении отказано в операции пополнения накопительного счета с дебетовой карты банка.В чате уже полтора часа вызванный ботом оператор не может ответить.Отслеживаю на протяжении последних двух лет улучшений в работе банка нет. Триста символов на отзыв-слишком много.

Наверное, стоит пересмотреть параметры для текстового поля. Тем более, что хороших слов о банке нет.

13.03.2024 я вошел в приложение Хоум банка и для оплаты платежа по карте нажал на карту ххх8596, далее нажал на "+ пополнить", далее выскочило окно СБП, в нем выбрал банк Сбер и ввел сумму14500руб.

на этой же странице было написано "срок зачисления перевода- средства зачисляются мгновенно".

номер операции в СБП A4073044354598180000000011200102, Банк зачисления определился Хоум Кредит Банк(Хоум Банк)

14.03.2024 я вошел в приложение Хоум Банка и обнаружил, что деньги не поступили. О чем сразу написал в чат поддержки. В ответ получил - "деньги не поступили, ожидайте".

15.03.2024 наступила дата платежа и начал сам тестить этот сервис пополнения.

Перевел 10,15,16,17 рублей, а потом еще и 14600, все деньги поступили мгновенно на нужную карту ххх8596.

Далее после долгой переписки в течение 2х дней поддержка сообщила- "деньги поступили в Совком банк, разбирайтесь с ними".

т.к. платеж был просрочен банк выставил штрафы и сразу еще и второй платеж.

Просрочка была совершена по вине Хоум банка.

поэтому необходимо:

1.исправить кредитную историю

2.вернуть списанные штрафы и пени

3.вернуть 2й платеж

4.принести извинения

чеки и переписка есть

Оформил с доставкой дебетовую карту. Привезли,активировали ,все работает. Иногда пользовался, делал переводы. в феврале, после трех переводов себе со своей карты сбербанка ,прилетело сообщение "карта аннулирована, доступ в личный кабинет заблокирован". звоню на горячую линию. Мы не можем ничего сделать,пришлем какие нужны документы. Ничего не прислали. Спустя пару недель приехал в отделение Алтуфьево. Заявление на закрытие счета и вывод денег на другие реквизиты категорически отказались принять. -нам сначала нужно запросить свой СБ об этом. При этом ,даже не предложили прислать\посмотреть документы, для разблокировки итд. Запрос отправили, результат будет в понедельник, вот вам визитка, звоните в понедельник. тел на визитке офиса Алтуфьево, 8499*******. Звонил,начиная с понедельника всю неделю по несколько раз в день в разное время, никто не берет телефон. Позвонил на горячую линию, обещали разобраться перезвонить.Тоже тишина. Ну ок, приехал снова в Алтуфьево, снова та же женщина с недовольным лицом.. Мы не можем принять заявление на вывод денег на реквизиты, только на выдачу из кассы. Типа, будете подавать документы на рассмотрение на разблокировку? ощущение,что в другой реальности данный банк. Говорю,давайте выдачу из кассы и до свидание навсегда. -А мы не можем выдать просто так из кассы, нам нужно одобрение из СБ. напишем запрос, но ответ может идти час, может два, а может и не прийти сегодня... СУПЕР! и снова, звоните в понедельник,чтобы узнать результат. то есть ,чтобы со своей карты вывести 14000р , потому что ,их сб не понравился перевод самому себе ,нужно приезжать ТРИ раза в отделение! p.s Надеюсь ,что три. так как в след раз окажется ,что нет денег в кассе\кассир заболел итд. p.p.s Никому и никогда не посоветую связываться с этом банком. ХУДШИЙ банк,что я встречал!

Добрый день, хотела бы выразить благодарность сотруднице Хоум Банка города Балашова О-ой Д. Обратилась для рассмотрения и дальнейшего оформления кредита. Дарья рассказала мне обо всех условиях, и приемуществах которые мне доступны. Хотела бы сказать ромное спасибо за удалённое мне время! 

Здравствуйте! Задумалась о карте рассрочки без процентов, с целью покупки товаров и не платя проценты на определенных условиях, слышала о том, что такие существуют. Решила через поддержку в чате, выяснить предлагает ли, что то подобное Хоум банк. Обратилась 18 марта 2024, в 09:44,ответила Татьяна, с последующим переходом на оператора Дмитрия, тут сама отвлеклась от чата и не смогла продолжить диалог ро это не важно и главное, они мне все разъяснили. Я поставила ряд вопросов, существует ли карта рассрочки в вашем,что по вопросу процентов, где я могу совершать покупки в партнерах банка или нет, для получения безпроцентного периода, баллы 'Польза' будут ли начисляться? 

Предложение и ответы на мои вопросы последовали почти сразу, скорость их меня вполне удовлетворила, как и содержание;

Карта кредитная, на 120 дней без процентов, работает в любых магазинах и проценты, тратя в них мы не платим, если я ее пополню на сумму трат в 120 дневный период, рассрочка длительная, меня впечатлила, главное требований, что надо платить в каких то конкретных магазинах нет, баллы 'Польза' начисляются на выбранные категории, я их выбираю каждый месяц, категорий много, от 1% на все покупки и до 5% в выбранных, то же хорошо, бонусам рада, оформление и подробная информация о ней в мобильном приложении, а разделе 'каталог', посмотрела, разобралась. 

Помощь в чате по карте оказана, консультацией доволно, разъяснили как и просила верно, чувство навязывания продукта или отхода от темы не было, клиентоориентированность заметна. Вопрос решен! Спасибо за уделенное время. 

Скриншоты переписки в чате, отправила на электронную почту. Спасибо за внимание. 

Здравствуйте! Недавно пришло письмо на электронную почту, с предложением привязать свой профиль на Госуслугах в мобильном приложении и получить привилегии, какие они, но разобраться не смогла, так как случайным образом стерла письмо, а интерес остался, так как осваиваю Госуслуги и была вынуждена обратиться в чат за консультацией по этому вопросу. Обратилась 17 марта 2024, в 13:13,ответила Любовь, дав разъяснительные ответы о привилегиях этой привязки, далее мною был задан дополнительный вопрос, какие еще привилегии меня ждут, тут ответил Даниил и они оба довольно быстро все пояснили;

Что с помощью учетной записи на сайте Госуслуги, вы можете дистанционно подтвердить доход при оформлении кредитных продуктов, оформить паспорт, проверить и заплатить налоговую задолженность, происходит моментальное подтверждение дохода и не нужны документы в бумажном виде и выше вероятность получить одобрение. 

Очень даже интересно и надо воспользоваться предложением, может понадобиться! 

Операторы справились на отлично с поставленными вопросами, за что благодарна, банк всегда информирует о нововведениях, заметила, чат дает подробные консультации, без лишних предложений и чувствуется заинтересованность в решение тех или иных вопросов. Вопрос решен оперативно и четко, ответы были понятными, дальнейшая помощь предложена. Спасибо за решение! 

Скриншоты переписки, скинула Вам на электронную почту. Спасибо за внимание! 

Взяли потребительский кредит, телефон и робот пылесос. Стоимость товара 79 000₽, с кредитом на год вышло 96 000₽.

При оформлении кредита жена указала мой номер телефона в качестве своего, т. к. свой потеряла. После оформления кредита на следующий день с 8:00 утра начали поступать звонки и смс сообщения от всяких разных микрозаймов, с подписью "(ИМЯ жены) Вам одобрен кредит на сумму XXXXX₽". Они поступают и по сей день, не знаю как с ними бороться.

Совпадение? Не думаю... Раз звонят и отправляют смс сообщения на мой номер и называют имя жены. 

Брали кредит 5.04.2024, пошли гасить досрочно 14.04.2024. В офисе банка сказали нужно сначало вернуть страховку, затем пересчитают процент и останится практически сумма товара + небольшой процент. Время от 3х до 5и рабочих дней. 

Хорошо, дождались когда вернётся страховка на счёт. Пошли гасить кредит 18.04.2024

В банке запросили стоимость 88 000₽. На вопрос, почему до возвращения страховки остаток был примерно 83 000₽, после возвращения страховки стало 88 000₽, ответили " Ну вот так вот". Это вообще нормальный ответ от сотрудника банка? Объяснить ничего не може, на все остальное вопросы отвечает "Ну вот так". Полностью не компетентный сотрудник. 

Позвонили на горячую линию, там вообще разговор по скрипту, у менеджера спрашиваешь про страховку, она не дав внятного ответа начинает рассказывать про проценты. В итоге насчитала 83 000₽, потом 87 000₽, потом опять 83 000₽. Так и не добились внятного ответа. 

В общем переплата за 14 дней составила 9000₽. Внятно объяснить из сотрудников банка так никто и не смог... 

Доброго времени суток! Про Хоум банк можно рассказывать много, так как сотрудничество наше очень долгое, а это самое лучшее подтверждение тому что банк надёжный. Пользуюсь дебетовой картой Польза с 2018 года, в том году закончился срок пользования картой, но нам разрешили использовать эту карту не перевыпуская, что очень даже хорошо, считаю, что это экономия нашего времени, а время, как известно, тоже деньги. Внешне, она нисколько не пострадала, так как я бережно обращаюсь с документами, а дебетовая карта для меня такой же документ. Условия использования карты прозрачные, никаких подводных камней. Всё вопросы, можно решить через чат. 02.08.23 нужна была крупная сумма денег. Для этого мне предложили проехать в банк, по адресу:город Тольятти, улица Мира дом 74. Но нужную сумму снять через банкомат не удавалось. Сотрудник банка Анастасия, вызвалась мне помочь. Сняли в приложении все установленные лимиты, однако банкомат деньги не выдавал. Оказалась, что была техническая ошибка. Но, благодаря настойчивости сотрудника Хоум банка Анастасии, которая приложила максимум усилий, чтобы решить вопрос, средства были получены. За, что ей огромная благодарность. 

Хочу оставить благодарность сотруднику банка гОренбург ул.Терешковой 10/2 Юлии, Юля помогла мне решить важный финансовый вопрос. Юля позвонила мне 6.03.2024 с кредитным предложением как раз в тот момент, когда он мне был очень нужен, а времени ходить по банкам нет. Юля меня проконсультировала какие предложения есть для меня, помогла определиться, что подойдет для меня (нужна была небольшая сумма на короткий срок). Хоть я с недоверием отношусь к звонкам из банков, Юля пояснила мне как безопасно оформить кредит в приложении банка и заодно предупредила меня о мерах предосторожности , так как сейчас много звонят мошенники. Я с помощью сотрудника смогла оформить кредит в приложении. И конечно рассказала как оплачивать кредит по спб. Отлично что банк помогает своим клиентам дистанционно.