44 529 отзывов о банке «Хоум Банк »

Здравствуйте, узнал что в банке есть акция где можно получать целый месяц 3% кешбека. Решил уточнить данный вопрос, могу ли я принять участие и что для этого требуется. Позвонил на горячую линию банка для получения консультации. Трубку взяла Светлана, выслушала меня, проверила и сообщила, что данная акция действует только в случае если поступило уведомление ( письмо, смс или пуш ) с приглашением принять участие. Сообщила, что на данный момент мне не отправлялось данное уведомление. И если поступит то тогда смогу без проблем присоединиться! Так же рассказал, что в рамках акции можно получить не больше 500 баллов кешбека, каких либо ограничений по категориям в данной акции нет, учитываются покупки по всем дебетовым картам. Очень благодарен Светлане за помощь! Буду ждать приглашение на участие в акци! Сам разговор длился 4 минуты, сотрудника было хорошо слышно, посторонних шумов не было, дикция четкая, манера общения уважительная! Сотрудник не отключался и не пропадал. Очень понравилась консультация и что Светлана помогла разобраться с моим вопросом!

Здравствуйте, сегодня 03.02.2024 заказывала справку о задолженности в чате банка. В чате мне помогла Татьяна. Быстро поняла мой вопрос и заказала справку указав что поступит до 04.02.2024. Однако на моё удивление уже через некоторое время пришло уведомление что документ подготовлен! Зашла в приложение и без труда скачала данный документ! Очень понравилась оперативность решения вопроса! Спасибо большое и Татьяне за быстрое решение вопроса и быструю подготовку справки ! 

Ранее 2 раза оформлял потребительским кредит, закрыл благополучно, проблем никаких не было.
Открыли кредитную карту "польза", которой я не пользовался.
Принял решение закрыть кредитку.
Связался с поддержкой, карту мне закрыли, а счет (неожиданно) решили не закрывать,
узнал я об этом через год, когда начал следить за кредитной историей и понял, что в БКИ все еще числится кредитка и влияет на рейтинг.

Связался с поддержкой через чат, закрыли счет, но в БКИ данные не уходят, и тут начинается самое интересное:

- неоднократные общения в чате создавали обращения, которые автоматически закрывались и не эскалировались
- общение по телефону - та же история
- однажды общался с офисным сотрудником банка, которая заверила, что проблему решили и "сегодня все актуализируется", но увы
- и вот по телефону я создал новое обращение с датой исполнения 17 января, с предоставлением всех документов, результат тот же.

Все это продолжается с сентября 2023 года, т.е пол года, банк не может ни передать данные в БКИ, ни выдать положенную законом справку о закрытии счета.

По поводу того, за какое время необходимо банку передавать данные в БКИ вообще молчу,
один оператор сказал, что мы данные передаем "раз в квартал", что конечно невозможно и незаканно

В общем не знаю, сижу жду, мысли о досудебной претензии. 

02 февраля 2024 года оформил рассрочку от Хоум банка в магазине М-Видео. Все прекрасно, быстро. Но дома почитав документы я увидел , что у меня почему -то 2 графика и второй с переплатой, к которой я явно не был готов. Вобщем решил поехать в офис банка в городе Подольск по улице Комсомольской д.1 за помощью. Финансовый специалист Г-ва Елена обьяснила мне почему у меня 2 графика и что рассрочка действительно была оформлена, а оплату нужно производить по первому графику. О чудо! Цифры и правда сошлись и рассрочка нашлась. Как хорошо, что отделение оказалось рядом и страхи развеяли. Также Елена помогла настроить личный кабинет и выдала ДК для оплаты без комиссии через личный кабинет. 

1. Мобильное приложение НЕ РАБОТАЕТ, документы НЕ ЗАГРУЖАЮТСЯ.
2. Онлайн чат в приложении, на новом и старом сайте НЕ РАБОТАЮТ должным образом.
4. Техподдержка не вникает в вопросы.

Сразу скажу важное условие, все действия произошли на момент когда я был за пределами РФ. Началось все 20 октября 2023 когда я через невероятно лагающее приложение решил посмотреть УСЛОВИЯ кредитования для банка. В попытках прочитать условия на определенную сумму я НЕ СПЕЦИАЛЬНО взял кредит!! Вводом одного кода из смс! 250.000 была сумма кредита и еще 70.000 страховых услуг! Это 28% от суммы кредита! Под 25% годовых! Сразу скажу, я так и не смог посмотреть свой кредитный договор, хотя чуть ли не умолял прислать мне его на электронную почту. Тут же начал писать в чат банка и звонить на горячую линию чтобы его отменить, где мне естественно сказали что только при личном визите в банк. Звонков было много, я потратил несколько часов в попытках отменить кредит, на что мне сказали что это возможно только при помощи почты россии либо личном визите в банк. Будучи находясь за рубежом сделать это было невозможно.

16 января, я закинул на счет средства для полного досрочного погашения.
Банк несколько дней ОДОБРЯЛ полное погашение и погасили кредит полностью только 22 января. Процентная ставка по которому к этому времени выросла до 29,9%! Оказывается что я должен был потрать большую часть кредита оплатой покупок в течении 30 дней, чтобы не повышалась ставка! КРЕДИТ НАЛИЧНЫМИ с условиями траты только на онлайн покупки!!

Во время погашения кредита на счете было на 10200 рублей больше чем нужно, которые получилось вернуть на счет только после очередного заявления! По телефону мне предложили оставить их на счете, который даже не отображается в приложении, чтобы, ВНИМАНИЕ, при следующих кредитах уже будут средства для их оплаты, или что то вроде того! Считаю это буквально попыткой обмана! >Далее, с 22 января, чтобы мне разрешили вернуть деньги по страховому договору, который я даже !!!не видел!!! я по горячей линии, оставил заявление о просьбе к лояльности, чтобы мне одобрили подачу заявления без личного визита/по почте россии.
26 января мне отказали в лояльности. Через горячую линию открыли новое обращение. Срок по новому обращению стал 29 января, но дважды перенесен сначала на 02 февраля, затем до 05 февраля.
30 января мне прислали смс с просьбой направить заявление на личную почту сотрудника банка. Чтобы узнать формат заявления еще потрачено время, но тут спасибо сотруднику - документ прислали на почту. Все данные по договору страхования получилось добыть только по телефону через оператора, нигде более эти данные не отображаются!

30 января вечером мне присылают бланк заявления, чтобы закрыть обращение 01 февраля прислав мне следующее смс "ОБРАЩЕНИЕ РЕШЕНО. Обращение №... закрыто, от Вас не поступило заявление." ЗАКРЫТО!!!!! Заполненное зявление отправил на электронную почту сотруднику, который мне прислал формат заявления. Дополнительно направил то же заявление в чат поддержки из мобильного приложения (пришла отбивка "Мы проводим работы по улучшению сервиса. Обаращайтесь на сайт old.homebank.ru". На сайте олдхумбанка при попытке прикрепить документ выдает "У вас нет открытых обращений, в которые можно приложить документ". Далее еще было закрыто и открыто несколько обращений и вроде как удачная попытка прикрепления документа к обращению.
На момент написания отзыва вопрос не решен.
Потрачены деньги, нервы и несколько десятков часов. Выводы делайте сами.

Добрый день.Обратилась в Хоум Банк в отделение г. Стерлитамак на пр. Октября 59. 02.02.2024. Хочу выразить благодарность сотрудникам всего отделения,а выделить в частности Н-ву Анастасию . Она помогла решить мне вопрос с оплатой кредитной карты т.к она была заблокирована, помогала сделать мнение оплату через мобильное приложение.А Так же предложила оформить кредит наличными на выходных условиях, Хоум Банк к сожалению нет одобрил, Но сотрудником была предложена альтернатива в виде оформления кредита в Совкомбанке.

Пользуюсь карточкой чуть больше полугода, за это время постоянные сбои, отказ в перевод средств, пуш уведомления не работаю, чат в приложении не работает, чат через браузер ужасный, бот тупит, отключается сам по себе, ниразу не дождался когда на связь выйдет оператор. Когда необходимо было сделать перевод в срок, а в приложении был отказ, я написал в чат. Ответа не было. автоматиеский отбойник "вам еще актуально?" пришел в 4 утра, то есть это все еще не оператор. Конечно мне уже не актуально, мне платеж надо было совершить в этот день, а не как нибудь потом. А если бы я не нашел способ произвести перевод через друзей? из-за вас я мог бы попасть на нарушение условий договора! Такого облуживания и трубностей я не встречал не в одном банке! 21 век! как такое возможно?

Добрый день! 01 февраля обратилась за кредитом наличными в офис г. Черкесск к сотруднику П-ак Оксане.Сотрудник доступно рассказал все опции кредита ,все условия мне предельно понятны .Хочу благодарить Оксану за профессионализм и чуткое отношение .Сотрудник рассказал также о преимуществах других продуктов :кредитной карты 120 дней .Я с радость буду ей пользоваться .Блпгодарю ещё раз.

Добрый день. Банк почему-то решил списать с меня комиссию за уведомления по дебетовой карте, хотя данную услугу я НЕ включала и ранее она включена не была. Попытки достучаться до операторов и составить обращение не увенчались успехом. За 5 часов ожидания в чате мне ответили лишь 2 оператора, но из-за того, что я их слишком долго ждала и могла отойти ненадолго, они за пару минут без ответа уже покинули чат. Итог: списанные банком 99₽ без подключения мной услуги информирования и нерешенный вопрос в чате за уже половину рабочего дня. 

1 февраля обратился в Банк, нужны были денежные средства для бизнеса. По банку что могу сказать. Обслуживание на высоте, всегда вежливый персонал, всегда помогут, подскажут. По продуктам ставки конечно режется, но сейчас у них очень крутой продукт под залог авто. Ставка вышла 16,9 при ключевой ставке 16%. Поэтому спасибо. Огромное спасибо 

Я и моя мама являемся клиентами банка уже достаточно давно, на тот момент оформление дистанционного обслуживания было неактуально, поэтому в качестве контактных номеров предоставили мой номер телефона. 

Личные кабинеты, мобильные приложения нами были подключены.

В конце 2023 года мы обратились в отделение банка для изменения номера телефона мамы, телефон был изменен.

Но при этом остается проблема - я не могу перевести средства по СБП по моему номеру телефона - высвечиваются данные моей мамы, при переводе средства попадают на ее счет.

Неоднократные заявки на решение проблемы, оставленные через мой и мамин личные кабинеты результата не приносят - появляется отписка о решении проблемы, при этом ситуация не меняется.

Существующая ситуация чрезвычайно затрудняет работу с банком, учитывая ограниченное количество отделений с действующими кассами.

У банка есть достоинства, но есть и недостатки. 

Достоинства, которые я выделяю, посвящены оценке продуктов, и по меркам данного сервиса не учитываются, поэтому я их назову, но при выставлении оценки учитывать не буду: хорошая ставка с хорошими условиями для новых клиентов по накопительному счету (для старых клиентов условия уже не так прекрасны) и большие лимиты на переводы без комиссии.

А вот недостатки связаны с малограмотностью операторов чата, поэтому они учтутся. С проблемами столкнулись моя свекровь и сын. Когда они совершали переводы, по одному внутрибанковскому переводу было заблокировано. Когда перевод блокируют, то он тратит на себя лимит, хоть деньги и не ушли. Поэтому даже после снятия блокировки с карты клиент не может выполнить его повторно. Вот об этом моя свекровь и сын несколько часов беседовали с операторами Татьяна, Ирина и Светлана. Самой понятливой среди них оказалась Ирина, она помогла свекрови, но на это всё ушло около 4 часов. Оператору Светлане сын говорил, что с бабушкой произошло аналогичное и ей помогли, назвал ФИО бабушки, но эффекта, которого бы хотелось получить - освобождение лимита для перевода, она не пообещала.

Операторы не знают тарифов. Пришлось открывать тарифы и диктовать свекрови, чтобы она написала со ссылками на пункты тарифного справочника, операторы чата и тут умудряются что-то не понимать. Ну и сам банк неправильно настроил отправку переводов - лимит должен уменьшаться после того, как деньги списались со счета. В чате перестала загружаться история разговора - это тоже минус, но мы со свекровью сохранили диалог с Ириной, если надо, я могу его отправить.

Здравствуйте. Не смог самостоятельно разобраться как установить автоплатеж и решил обратиться на горячую линию. Звонил 31.01.2024. Трубку взял Руслан и мгновенно проинформировал меня по моему вопросу, при этом некуда не отлучаясь. Консультация заняла не более 3 минут! Все быстро, по делу и ни какой воды. Руслан, проинформировал что при отдельной кнопки в приложение нет, но при совершение платежа, по его завершению в приложение высвечивается иконка что платёж совершен и вот на этой иконке уже и есть кнопка, добавить в избранное или создать автоплатеж. При выборе автоплатежа, откроется новое окно, в котором можно настроить переодичность, сумму и счёт ! Хочу ещё раз сказать спасибо большое Руслану за помощь! Сам бы я точно не разобрался... 

Обслуживаюсь в данном банке по адресу ул. Восстания д. 42 город Казань много лет у одного и того же сотрудника М-ва Ляйсан. Хочу выразить благодарность за профессионализм, за внимательное отношение к клиентам. Сегодня оформила кредит, одобрили за пять минут. Очень довольна обслуживанием. Буду рекомендовать друзьям. 

Здравствуйте! 31 января 2024 года перевёл из банка ВТБ через Систему быстрых платежей (далее - СБП) в Хоум Банк (далее - Банк) крупную сумму денег! Но, вместо пополнения дебетовой карты Польза (далее - карта) ...1409 (счёт ...2789) денежные средства поступили на счёт ...5206 бывшей кредитной карты рассрочки Банка, уступленной в Совкомбанк! В разделе Настройки СБП в настройке входящих, исходящих переводов указан счёт ...2789! Последний раз входящий перевод через СБП на карту ...1409 получал 25 января 2023 года из СберБанка! На «Горячей линии» Банка признали этот инцидент техническим сбоем программы Банка! Составлено обращение! На «Горячей линии» Совкомбанка наконец-то увидели эти прступившие денежные средства, сосиавлено обращение, но мне проблематично их получить! И всё из-за Хоум Банка! На основании вышеизложенного, ТРЕБУЮ ОТ ХОУМ БАНКА КОМПЕНСАЦИЮ ЗА ПРИЧИНЁННЫЙ ФИНАНСОВЫЙ УЩЕРБ! Готовится заявление в Центральный Банк Российской Федерации (ещё не отправлено...!)! Жду...!

Когда-то имел неосторожность взять кредит в Хоум банке, прошло много времени но меня до сих пор банк донимает, точнее терроризмирует своими коммерческими предложениями по поводу взятия кредитов. С 2020 года я нре однократно обращался в банк по поводу отключения мне рассылок и ком. предложений и и и каждый раз мне это обещают и продолжают постоянно долбать. Я всем своим знакомым и друзьям предлагаю не обращаться в этот банк и объясняю, что это все равно, что связаться с обманщиками или людьми которые любят терроризировать других. Прекратите пожалуйста или я обращусь в суд. У меня сейчас есть три аудио записи разговоров со специалистами банка которые принимали от меня заявление об отключении СМС и обещали сделать отметку. Видать пришло время обратиться в суд. Это последнее мое предупреждение.  

Мы понимаем куда необходимо зачислить средства, не переживайте пожалуйста.

Просто сами решили и все. На вопрос могут ли деньги уйти со счета одного кредита на другой - тоже ответа не поступило. Зато ответили - что мой запрос цикличен. Полдня потратила на элементарный вопрос, который мог бы решиться за 3 минуты, если бы изначально дали бы мне информацию, чем собственно и должна заниматься служба поддержки.