48 503 отзыва о банке «Хоум Банк »

В офисе сменилось руководство,обратился к заведующей с вопросом по продукту банка,она,несмотря на незанятость и отсутствие клиентов в зале,общаться категорически отказалась,заявив что НИЧЕГО не знает и ответить на мой вопрос не может! После чего предложила написать письменное обращение,которое опять же принять категорически отказалась,отправив к менеджеру.Менеджер ошарашил меня вопросом:Куда он должен отправить это заявление? и пошёл к той же заведующей,проявив полнейшую некомпетентность,в результате моё обращение так и небыло отправлено в головной офис и мне пришлось в конце дня ехать ч/з всю Москву в другой офис,чтобы всё таки отправить свой запрос,по имевшейся у меня копии и отсидев в очереди ещё час! Офис Преображенский банка ХКФ-это полный отстой,некомпетентность и прямой обман,категорически не рекомендую туда обращаться,хотя я сам являюсь многолетним клиентом банка и ранее имел о нём только положительное мнение!

Здравствуйте

Хочу похвалить,и выразить огромную благодарность 

20.02.2024 оформляла денежный кредит на Большой Садовой в г.Ростове.Сотрудник Ирина всё подробно и доступно объяснила,подобрала выгодные для меня условиях Обслуживание на высшем уровне

В будущем если придётся буду обращаться только к ней.

Оформил кредитную карту 120 дней без %. 16 декабря сделал перевод средств в размере 190000 по номеру карты в рамках услуги Рефинансирование карт других банков. За услугу взимается комиссия 1% в месяц. 2 раза 25 января и 25 февраля за 2 месяца с меня списали по 1900*2=3800 руб. 9 марта я полгостью погасил долг и еще еще 1900 комиссии за март. Но при попытке закрыть карту в колл-центре сказали, что я еще должен оплатить 1900 за 4! месяц - апрель(напоминаю, пользовался кредитом я менее 3х месяцев с 19 декабря до 9 марта). Аргументировала так: "если вы пользовались картой 3 месяца, даже неполные, то должны заплатить за 4, если пользовались 2 месяца, то заплатите за 3". По-моему звучит дико.

Составленная претензия результатов не принесла.

Я с банком более 10 лет, жаль, что теперь придется закрыть все счета

Добрый день! 27 февраля моя мама переоформила вклад (под процент 15,5). Документы все на открытие вклада в банке выдали, указаны дата вклада и процент. Мама хотела снять проценты от предыдущего вклада, но кассу закрыли, она оформила карту, чтобы их получить. Через 17 дней пришла за картой и обнаружилось, что по какой-то неведомой причине, после ее ухода, операционист банка закрыл вклад (без ведома моей мамы). Деньги с вклада лежали на карте. Моя мама понесла убытки. На претензии к банку, управляющая сказала, что это не их проблемы, подумаешь, что вы свои копейки потеряли. Заведующая разговаривала в хамской форме. На обращение по горячей линии сказали, что возможности теперь открыть вклад под 15,5 нет, только под 15,25. Про то что возместить убытки от действия работки банка (потеря процентов за 17 дней, плюс оформление по проценту ниже) вообще со стороны банка вообще не идет речи. Считают, это проблема клиента. Такого вопиющего отношения никогда не видели. Сотрудники банка вообще ведут себя отвратительно, ничего не знаю, работать не хотят. Никому не советую с ними связываться!

Доброго времени суток! Моё сотрудничество с банком Хоум кредит продолжается уже почти шесть лет. А шесть лет это не шесть месяцев, такая преданность банку, говорит о многом. Но, в первую очередь о том, что условия пользования дебетовой картой Польза, меня вполне устраивают. К тому, же в последнее время мне выпадают неплохие категории кэшбэка. Немного раздражала навязчивая реклама, ведь если мне нужен будет, какой либо продукт, то я буду искать и найду нужную мне информацию. Я обратилась в чат приложения, чтобы были отключены рекламные баннеры и остались только уведомления, но там мне не удалось решить этот вопрос. Тогда я написала, онлайн в группу Хоум кредит банка 30.06.23. Уже 31.07.23 мне был дан ответ, что обращение создано. А, на следующий день в приложении я уже не наблюдала рекламу. Это очень радует, что оперативно, без лишних вопросов разрешили эту тему. Желаю банку и дальше, так же оперативно разрешать все возникающие проблемы, а ещё лучше, чтобы их не было вообще. 

14 марта я обратился в банк, написав в чат через мобильное приложение, меня перенаправили в чат на сайте, поскольку приложение для айфона давно не обновлялось. Причиной обращения стало то, что мне своевременно не начислили кэшбэк за первую покупку в Мегамаркете - баллы Польза. Дело в том, что я совершил покупку повторно, первый платёж отменил, поскольку увидел что товар подешевел. Видимо, это и послужило причиной технической ошибки. В чате ответил электронный помощник, который не смог мне помочь с этим вопросом, в таких случаях я просто пишу "соединить с оператором". Через пару минут мне ответил оператор Алевтина (извините, если перепутал имя), которой я изложил свою проблему. Примерно через полчаса пришло СМС с подтверждением регистрации моего обращения и присвоеным ему номером. Решение оказалось положительным - втечение суток акционные баллы были зачислены. Спасибо, что помогли мне быстро и без лишних проволочек.

Я являюсь клиентом уже много лет. Всегда довольна обслуживанием в офисе и онлайн банке, продукты все понятны, да и сервис на высоком уровне. 15 марта обратилась в офис в городе Муроме с целью получения выписки по моей карте. Собираю документы для налогового вычета, не получилось найти операцию в интернет банке. Обратилась к сотруднику Р. Оксане. Она очень быстро нашла те операции, которые мне нужно подтвердить в налоговой, сделала все необходимые выписки. Очень приятно, что у вас работают такие сотрудники - профессионалы, готовые быстро и качественно оказать запрашиваемую услугу.

    Являюсь клиентом банка более 10 лет. Впечатления только положительные, даже сглазить боюсь. Конечно, приятных плюшек со временем становилось поменьше, но что поделать, как у всех, по сложившейся ситуации. Тем не менее, вопросов практически не возникало, а изредка возникшие оперативно решались. Вот и сегодня: где -то зависли несчастные 900 руб. от агрегатора за возвращенный билет, сотрудник контактного центра Б. Елена очень кропотливо и с искренним желанием помочь разбиралась с этой проблемой. Спасибо!

Хочу оставить отзыв о сотруднике Б-вой Елене.Очень приятная,корректная,компетентная девушка.Была проблема:не получалось оплатить кредит.Так Елена помогла и объяснила как работать с приложением Хоум банк.Просто до этого целый день общалась с другими сотрудниками и никаких результатов не было!!!Благодаря Елене получилось оплатитт кредит без комиссии.Спасибо большое Елене!

Переводила сумму в 500 т. в интернет-банке Хоум банка на свой счет в Банки.ру, чтобы там разместить в одном из банков вклад. Хоум заморозил перевод как подозрительный и заблокировали счет. Звонила в поддержку банка, отправили в отделение, там сказали звоните на горячую линию - и так несколько раз. Потом в отделении Хоум банка сказали, что они не могут помочь, создали обращение в центральный офис, где сообщили что тоже ничем не могут помочь. До сих пор из за блокировки не могу войти в личный кабинет. Вклад через маркетплейс Банки ру так и не открыт, каждый день теряю упущенную выгоду.

Прошу отметить отличную работу финансового специалиста, Д-ян Анаиду, по оформлению кредита и кредитной карты. Анаиду очень грамотно рассказала об условиях получения кредита, если что-то не получалось, она пыталась помочь клиенту рассмотреть различные варианты кредитования. В работе ей помогала управляющая отделением, Ирина Х-ва. Хочу отметить, что мне было комфортно находиться в офисе, где было чисто и спокойно, работают очень добрые и добросовестные сотрудницы

Здравствуйте! Хочу поблагодарить Анну за помощь в чате. Моя кредитная подключена к программе Польза (специальная услуга для начисления кешбека), услуга платная. Ее подключила пред совершением крупной покупки в размере всего лимита. Естественно для начисления баллов нужно ждать обработки операции, но и услугу продлевать не было смысла, тк потратила весь лимит по карте и трат не предполагалось. Написала в чат! Спасибо Анне за то , что объяснила и подробно написала, когда лучше отключить услугу, что бы баллы были начислены. Все успешно в итоге! Консультация результативная! Я рада! 

Здравствуйте! Мне была предложена кредитная карта в личном кабинете с бонусом 1000₽( баллами). В связи с чем возник ряд вопросов, за разъяснением которых обратилась в чат банка. Ответили в целом быстро: не пришлось долго ждать. Оператор Диана проконсультировала детально, за что ей большое спасибо. Сейчас в Банке акция: 

карту действительо можно оформить , потратить 1000₽ (оплатив по реквизитам или черезMir. Pay)

в первый месяц можно снимать наличные без комиссии и с сохранением льготного периода. Спасибо Диане за разъяснения. Также оператор отметил отдельные преимущемтва при оформлении карты для рефинансирования кредитов в других банков и предложил помощь в оформлении карты. Спасибо! Отличная консультация

Здравствуйте! Занимаюсь поиском банка отправителя в адресс ЖКХ и имея карту банка Хоум, уже длительное время,не оплачивала через него и нет информации, возможно ли это, комиссии, сроки.

Обратилась в чат за разъяснением этой возможности, написала 15 марта 2024, 11:15, ответили сразу, оператор Валерия мне конкретно и немногословно описала ситуацию, что возможность оплачивать Услуги возобновили,слышала о тех. сбое и невозможности непродолжительное время оплачивать услуги, но теперь все наладили. На мои вопросы, дала ответы довольно быстро, что все работает, оплатить ЖКХ можно, комиссии нет-это особенно порадовало и срок зачисления средств 3 рабочих дня, мне нужно срочно, но она не уверила, что оплатив сегодня, они поступят день в день, также что все данные квитанции надо вписывать самостоятельно, в прошлом сталкивался в других учереждениях, что программа по ИНН, автоматом находила оператора, но это мелочи. 

Вопрос мой был решен, быстро, ответы даны понятные, условия по оплате услуг устраивают, ничего лишнего и строго по делу. Спасибо за внимание! 

Скриншоты переписки в чате, отправила Вам на электронную почту. Благодарю! 

Добрый день! 15.03.2024 в 14.30 пришла в офис на проспект Дзержинского д 11 к сотруднику Н-на Татьяна, узнала остаток по кредиту, сделала на телефон мобильное приложение, узнала как платить онлайн с карты сбербанка, пообщались, рассказали мне про предложения кредита и карты кредитной и всё за 10 минут. Спасибо большое за помощь и чёткое обслуживание!

Я обратился в отделение Хоум банка 15 марта 2024 года в 15:00 на оформление кредита наличными. В отделение банка меня обслуживал менеджер П-ко Евгений Александоович. Евгений очень быстро и грамотно подобрал для меня кредитный продукт и комфортный ежемесячный платеж. Также установил мне мобильное приложение и научил оплачивать мой кредит без комиссии. Большое ему спасибо буду рекомендовать банк своим знакомым

Занимаюсь поиском оптимального и выгодного вложения денежных средств, рассматриваю вклад с ежемесячным получением процентов, так мне выгодней и удобней, ну и как пользователь услуг Хоум банка, здесь в том числе сделала запрос, через чат, так удобней и быстрее. Обратилась 15 марта 2024, в 08:01,ответила Валерия, на соединение ушла 1 минута, быстро и экономит мое время, я поставила ей ряд вопросов и задач,по подбору вклада с ежемесячным получением процентов, она рассказала, что есть один вариант и поторопилась его охарактеризовать, предварительно спросив на какой срок и какая сумма, я обозначила 1 год, а с суммой не определилась, а эти моменты влияют на ставку;

По данному вкладу первоначальный взнос от 100000 руб , процентная ставка на сумму срок 12 месяцев :

100 000 руб. - 499 999,99 руб. -13,50%

500 000,00 руб. - 1 499 999,99 руб. - 13,60%

1 500 000,00 руб. - 9 999 999,99 руб. - 13,70%

от 10 000 000 руб. - 13,8%. Нормальная ставка, но хотелось бы выше!

Называется он 'Доходный рантье', я это увидела в разделе 'каталог', там он и открывается, Валерия направила и указала где в приложение это находиться. Я увидела, что 6 месяцев с самой высокой ставкой, она это подтвердила и я попросила дать и на этот вариант характеристики, она любезно их предоставила;

100 000 руб. - 499 999,99 руб. -14,50%

500 000,00 руб. - 1 499 999,99 руб. - 14,60%

1 500 000,00 руб. - 9 999 999,99 руб. - 14,70%

от 10 000 000 руб. - 14,8%.

 Этот вариант привлек больше и там в целом от 3-36 месяцев, выбрать есть из чего. На вопрос о пополнение вклада и как открыть, обозначила, что только первые 7 дней можно пополнять с момента открытия, открытие в приложение или офис. 

Благодарю за консультацию, все вопросы заданы, ответы подробные получены и далее если возникнут еще, буду обращаться, оператор отработал на отлично, банк клиентоориентирован и сработал без навязывания и строго по моим вопросам, предложения выгодные сделал, сам оператор был вежлив и с радостью мне помог, опыт и знания видны, все по вежливому и с желанием помочь. Вопрос решен. Спасибо! 

Скриншоты переписки скинула Вам на электронную почту. Спасибо за внимание! 

12.03.2024 получил кредитную карту в отделении банка в Самаре по улице Гагарина, единственное что мне не понравилось это то что работают всего два сотрудника, и мне выдали карту виза, а не мир. Позже я активировал карту и сразу написал в чат поддержки с просьбой отключить все платные услуги, и на моё удивление их не было, я не поверил и решил позвонить и спросить у другого сотрудника и девушка подтвердила что платные услуги не подключены. Это первый банк который не подключает платных услуг при открытии карты. Надеюсь бонусы 1000+2000 Озон придут раньше, а не через 60 дней

Благодарность Хоум Банку за доставку новой дебетовой карты.

Отдельная благодарность сотруднику банка, эксперту головного офиса Светлане. Ей были даны ответы на все мои вопросы и разъяснен порядок доставки.

Буду ждать от банка активации карты и сообщения о готовности ее к работе.

Оценка отлично:

- за удобный способ доставки, не посещая офиса; 

- за сохранение одного бесплатного перевыпуска, кроме по сроку действия;

- ответы на все вопросы, в т.ч. по кредитной карте, полученной также в этом месяце;

- доброжелательность и отзывчивость.