48 501 отзыв о банке «Хоум Банк »

23.02 2024 в мобильном приложении я оформила кредит. Продуктом не пользовалась вернула в полном объёме и заплатила сама +15 тыс дополнительных услуг, через 4 дня 27. 02.2024.Страховка и гарантия оптимальной ставки. Мной предприняты все меры согласно с тем что мне советовали на горячей линии -закрыть кредит и только потом возвращать страховку. В этом случае рассмотрят быстрее и не понизится кредитный рейтинг. После того как я закрыла кредит, вернуть страховку оказалось ещё сложнее. В кредитном отделе говорят что возвращать надо было оказывается до закрытия кредита. Меня посылали везде. В чат., В совкомбанк страхование искать страховку. На сегодняшний день в совкомбанке я была лично. И он лайн. Я заполняла он лайн форму, а также распечатывала заявления отказа от страховки. Оттуда мне пришёл ответ, что моя страховка в хоум банке и документы переданы туда. В хоум банк я также посылала два заказных письма по почте России с приложением справки о закрытии кредита и заявлением о возврате страховки. Получила подтверждение по почте России что письма вручены хоум банку 6 марта и 11 марта. Но нигде я не могу найти ответ на свой вопрос. Операторы горячей линии - бег по кругу Я живу в городе где нет не одного офиса банка Хоум. Даже административного пункта. Ехать в соседний я не могу 

Клиентом Хоум Банка являюсь давно:карты, вклады накопительные счета,участие в программе лояльности.От общения с сотрудниками банка в офисе нашего города, на горячей линии, в онлайн-чате в большинстве случаев получаю положительные эмоции.Они всегда вежливы, терпеливы и доброжелательны.Но иногда случаются и неприятные ситуации, как было со мною в ноябре прошлого года.Я сделала перевод по СБП клиенту Почтабанка с карты Хоум Банка.В течении двух дней перевод не поступил и я вела безуспешные переговоры с сотрудниками обоих банков по горячей линии и в онлайн-чате. Тогда я обратилась к Представителю Хоум Банка, присутствующему на форуме сайта банки.ру.Вопрос мой был решен в считанные часы и деньги зачислены на карту.Этот случай убедил меня, что сотрудничать с Хоум Банком можно, своих клиентов он никогда не бросит!Желаю банку дальнейшего процветания!!!!

В феврале 2024 года обратился в отделение банка в городе Ступино Московской области, для восстановления доступа к ДБО и уточнению условий по дебетовой карте Польза. Отмечу грамотное и оперативное решение вопроса, получил подробную консультацию по условиям обслуживания карты Польза. Сотрудники офиса вежливые, компетентные. Придя домой и установив Мобильный банк Хоум банка я оформил виртуальную карту и заказал выпуск пластика с доставкой почтой. Мобильное приложение интуитивно понятное, карта пришла за неделю, уже активно ей пользуюсь и получил первый кешбек за февраль. В целом рекомендую банк, и карту Польза. 

Добрый день!

г.Сыктывкар, в ТЦ " ГигаМарт"

5 февраля 2024 года оформляла кредит наличными и сотрудник банка М-ва Д. С. предложила сразу получить кредитную карту. Банк мне одобрил на хороших условиях!

Нет скрытых платежей.

Карта активна. Все условия по ней понятны, радует, что такой большой беспроцентный период, планирую воспользоваться в период отпуска.

К сотруднику банка у меня нет нареканий, оформили граммотно документы без ошибок.

В декабре я открыл первый накопительный счет, за декабрь 2023г. и январь 2024г. я получал доход по счету по ставке 16%, при этом совершал покупки на 20000 руб.

01.02.2024г. я открыл второй накопительный счет на сумму 700000 руб. В феврале совершил покупок на 20000 руб. по карте Польза. 01.03.2024г. мне начислен доход по ставке 16 % по первому счету, а по второму - по ставке 9 %. Я звонил в банк неоднокатно перед открытием второго счета, операторы сообщали, что можно открыть 3 счета и по каждому счету будет ставка 16%, начисление по такой ставке будет только 3 месяца при условии совершения покупок на 20000 руб. Получается, операторы предоставляют некорректную информацию. В приложении у меня выходила ставка 16% по каждому счету.

В рамках лояльности к клиентам, прошу банк доначислить процент по накопительному счету в сумме 3748,64 руб. Надеюсь на понимание и долгосрочное сотрудничество.

Требую связаться со мной и решить вопрос:

Каждый месяц я трачу около часа на то, чтобы настроить платеж с частично дочрочным погашением, а в этом месяце такая возможность вообще не находится в поле досягаемости в вашем приложении и на сайте
Чат поддержки не работает, в ручную как в прошлые месяцы настроить эту возможность нельзя

Банк навязал мне "комфортный платеж", теперь ежемесячно мне приходится мучаться , чтобы побороть их нестабильное приложении и такой же нестабильный сайт, и не переплачивать проценты за РАССРОЧКУ. 

Прошу немедленно решить вопрос. Как мне настроить платеж частично досрочного погашения через ваш сайт?

Обращалась в феврале и марте этого года в офис банка по адресу: г. Новосибирск, Красный проспект 157/1 по поводу оформления потребительского кредита. 2 марта обратилась к Евгению за подписанием договора по уже одобренной заявке. Сотрудник все объяснил, рассказал, был вежливым. Хочу выразить благодарность за качественное обслуживание!

Являюсь клиентом банка уже очень давно. Впечатляют успехи по развитию онлайн услуг от банка, практически всем можно управлять без посещения офиса (открыть счет или вклад или закрыть их и др.). К, примеру, сегодня через онлайн чат в приложении за пару минут изменил лимит своей кредитной карты. Любой вопрос можно задать в чате, отвечают быстро и развернуто.

09.01.24 пришел в отделение взять кредит на 3 года, убедили что лучше взять на 5 и платить по графику 3 года который мы вам дадим после зачисления кредита. Кредит оформил, думаете мне дали график платежей на 3 года? Конечно нет, два месяца я пытаюсь добиться от банка хоум кредит этот график, а в ответ - ну вы платите больше, сколько мы не знаем точно..., вы же брали на 5 лет, а графика на 3 года нет и не будет, не смотря на обещания сотрудника в день оформления. Банк хоум кредит никому не советую. Это дно.

Добрый день! 

Поделюсь историей, которая произошла 6 августа 2023 г в 7:50.

Уже неоднократно сталкивался со следующей ситуацией в разных банках, если оказались личные средства на кредитной карте, это практически приговор для них, теперь их можно тратить толтел с кредитки, что навсегда выгодно и сильно расстраивает. 

Когда в Хоум банке случилась похожая ситуация я подумал все, нечего не поделать, однако помня о том, что банк часто бывает лоялен во многих вопросах и т.к. нет привычки опускать руки я написпл в чат оператору, и не поверяете, впервые робот банка оказался полезен в вопросе , сначала он описал все возможные варианты работы с кредиткой, после чего сообщил что можно перейти на оператора и обратиться для составления заявления. Нажав кнопку оператор, был переведён на специалиста Александру, которая сообщила что можно вывести средства на деботовую карту и вопрос был решён. Подождав несколько дней, средства были переведены.
Спасибо банку, чат боту и менеджеру Александре за оперативное решение вопроса и лояльный подход к клиентам. Скрин чата высылаю по почте. Спасибо 

Добрый день! Хочу поделиться впечатление от обслуживания в чате!Понадобилась информация по действующим вкладам и как вариант,так как клиент банка уже более 10 лет,обратился в Хоум кредит.Сформулировал ряд вопросов, это-самая высокая ставка по вкладам на сегодня,сроки и условия по тарифу для еë получения. Обратился в чат 12 марта 2024, в 09:25,ответила Наталья,довольно быстро в течение 1-2 минут,скорость ответа оценил,как и качество ответов на мои вопросы,всë коротко и ясно,с пониманием продукта.Сегодня есть вклад 'Максимальный' на 6 месяцев,со ставкой 15,25%, от 10 000 рублей и это довольно высокая ставка,если копнуть глубже,помониторив этот вопрос и далее сразу задал вопрос по капитализации,но еë нет,открытие в офисе или мобильном приложении,также разъяснила не менее впжный момент,а это снятие процентов в конце срока вклада и главное,что без пополнения и надо сразу вносить сумму которую планируете.

Ответы и качество консультации полностью удовлетворяет и на хорошем уровне,ничего не было скрыто и без навязывания,вопросы решены быстро и по существу,понимание вопросов есть,как и знание тарифа,клиентоориентированность заметна.Спасибо за внимание!

Скрины переписки скинул Вам на эл.почту.Благодарю!

Быстро можно в чате заказать справку по счету. Только нужно сразу просить оператора в чате, а то помощник не помогает) 

Подптсанная цветная справка будет готова в течение 10 мин в ЛК приложения (приходит уведомление), её можно скачать в пдф. Удобнее, конечно, было бы упорядочить сначала новые справки, потом старые 

Хотел бы начать с того, что испытывая довольно трудную финансовую ситуацию, зашел в приложение "хоум банк" и оставил заявку на кредит с их "СУПЕР" акцией, на что примерно через полторы минуты мне дали ответ, где было сказано что одобрить нную сумму могут только под залог авто. Долго обдумываю данное решение я все же решился на этот отчаянный шаг. При офомлении указал все данные транспортного средства, снял галочки на смс информировании и страховании, оставив только галочку на акции которая давала возможность получить данный кредит под 7,9% годовых. По данным приложения у меня должен был быть заем на сумму 250к из которых 40к я плачу единовременным платежом за участие в акции а остальное получаю на руки с целью реализации своих нужд. Общая картина меня в целом удовлетворяла и все что мне необходимо было сделать так это посетить офис банка и предоставить транспортное средство на осмотр с целью заключения договора. Так же хочу отметить что мне позвонил менеджер банка и согласовал дату моего визита.

Наступил день визита и сказать что я был удивлен - ничего не сказать. По прибытию в офис банка я обратил внимание на недоброжелательность и самозанятость работников данного заведения. Самозанятость заключалась в том что сидя в ожидании в помещении отделения банка на меня обратили внимание только спустя 10 минут, так как один сотрудник был занят клиентом, а другой сотрудник занимался своими личными делами и демонстрационно вышел на перекур. Спустя какое то время на меня обратили внимание и пригласили на беседу. Я отдал документы и дал понять что оформил заявку на кредит в приложении, что все данные уже внесену и я прибыл с личным авто для его осмотра. Сотрудник банка начал проверять мою заявку и выяснилось что сумма кредита уже составляет 300к из них 100к страхование, 50к платеж за акцию, а на руки я получаю заветные 150к, что меня максимально не устраивало. На вопрос почему изменились условия кредитования сотрудник сказал "не знаю". На просьбу отменить заявку и завести новую соответствующую моим требованиям заявку сотрудник банка сказал звоните на горячую линию и там отменяйте. На вопрос почему мы не можем это сделать в отделении банка сотрудник ответил "это не наше, звоните на горячую линию, там отменяйте и заводите новую заявку через приложение". На вопрос зачем нужно отделение банка мне так и не смогли ответить. Хочу отметить что клиентов в отделении банка в очереди не было и когда я начал звонить на горячую линию в присутствии сотрудника банка, она мне сказала "идите звоните на горячую линию" указывая на дверь, тем самым выпроваживая меня, что бы наверное заняться своими личными делами. Я не был интересен сотрудникам и заниматься моей проблемой они не хотели, показали это всем своим видом и действиями. Забыл отметить что еще какое то время я пытался отменить заявку в приложении и дозвониться на горячую линию но все безуспешно. После чего я удалил аккаунт хоума банка и пообещал себе никогда и ни за что не обращаться к данному заведению.

Давно пользуюсь услугами данного банка. В принципе всё нравится. В Хоум банке удобное мобильное приложение. Многие вопросы можно решить самостоятельно с помощью чат бота. Например, закрыть неиспользуемые старые счета. Удобно так как для этого не нужно ехать в офис, как это бывает некоторых других банках. 

Руководитель оотделения на ул. Парковой - Виолетта опертивно выдала справки о состоянии счетов для получения визы. Хотя в банке была очередь, она заметила что мы с женой были с ребёнком и приняла нас лично без очереди. Много лет с банкоми все вопросы решаются оперативно как лично в отделении, так дистанционно через мобильное приложение. Однодначно пятёрка за клиентоориентированность!

 Здравствуйте!

Сразу скажу, за всю жизнь я ни разу не брал кредиты. Была лишь однажды беспроцентная рассрочка на мобильный телефон дочери.

 Но вот в начале февраля срочно понадобились деньги, а перезанять ни у кого из родных и знакомых не было возможности. 

 Обращался в разные банки. Но в итоге свой выбор остановил на Хоум Банке. И не пожалел. 

 Основное пожелание моё было- минимальная переплата с возможностью при появлении возможности досрочного погашения. 

  Сотрудник банка очень оперативно, профессионально, доходчиво, подробно и наглядно помогла мне сделать окончательный выбор без лишних затрат, без страховки и гарантии низкой ставки.

За что я очень благодарен.

Если раньше я боялся брать кредиты, не зная всех подводных камней и очень многих нюансов. То после общения к опытному специалисту Хоум Банка мои сомнения и тревоги рассеялись.

В итоге моя проблема разрешилась с минимальными потерями.

С уважением, Владимир.