48 503 отзыва о банке «Хоум Банк »

3 марта 2024 оформил кредитку 120 дней без процентов. 4 марта решил воспользоваться Акцией Хоум Банка "Бесплатные переводы и снятие наличных" https://home.bank/download/365c58c4-bbde-4e95-ac9f-14703811f3c4/link

Согласно пункту 6 этой акции, переводы и снятия наличных в первые 30 дней идут без комиссии и входят в беспроцентный период. Но уже 5 марта обратил внимание, что сумма к погашению возросла на 47,68 руб. Обратился в чат, составили обращение и вот что написал мне Хоум Банк по итогам рассмотрения: 

"Обращение 17366098 решено. Проценты начислены корректно. В течение первых 30 дней, согласно тарифам, снятия/переводы будут без комиссии. Но в беспроцентный период они уже не войдут и будут начисляться % до полного досрочного погашения. При возникновении вопросов пишите в чат Банка или по тел. +74957858222"

Как это прикажете понимать? Банк не выполняет условия собственной же акции???

Очень быстро, качественно и самое главное понятно рассказали по кредиту наличными. Ответили на все вопросы на доступном языке. Все подробно рассказали. Очень вежливые, компетентные работники на горячей линии. Я очень довольна работой оператора в кол центре. Спасибо за Вашу работу и понимание! 

Продолжайте в том же духе!

Здравствуйте!

Хотелось бы оставить свой отзыв о работе Хоум Банка и его сотрудниках.

В конце декабря решила оформить рассрочку на покупку телефона. При подаче заявки получила одобрение в нескольких банках. Выбрала Хоум Банк. В планах было погасить кредит в течении 2-3 месяцев, поэтому в каком банке брать кредит было не принципиально, условия были одинаковые во всех.

Сразу же Первая ситуация, с которой пришлось столкнуться, так это оформление дебетовой карты, чтобы удобно было переводить на нее деньги с другого банка, а затем погашать кредит. При оформлении карты необходимо было ввести кодовое слово, которое я уверенно набрала, но вышла ошибка, типа слово неверное!

Я долго пыталась понять в чем проблема, но вспомнила, что при оформлении рассрочки мне на эл.почту прислали документы и там есть эта информация. Какое для меня было удивление, что в данном слове сотрудником была допущена ошибка!!! Повторюсь, сотрудником!!! Так как данную информацию набирает сотрудник, а не клиент! Обратилась в чат, на что мне сказали обратиться в банк для исправления ошибки! Почему я должна тратить свое время на поездку в банк, если ошибка не по моей вине? Почему банк не несет ответственности за работу своих сотрудников? 

Вторая ситуация: В феврале решила оформить ЧДП и тут началось то, чего в принципе не ожидала! Не думала, что с данной процедурой вообще могут быть сложности.

16.02 внесла сумму в размере 30 000 руб на счет, зашла в нужный договор - действия- досрочное погашение- оформить через чат!

Написала в чат. Оператор сначала пыталась объяснить, как я это могу сделать самостоятельно, но когда в итоге поняла, что такой возможности у меня нет, то решила сама оформить!!! Я ей объяснила, что внесла сумму 30 000 руб и хочу, чтобы вся сумма списалась. Сотрудник оформил ЧДП, сообщила, что в дату платежа (1.03.24 г.) спишется вся сумма, на что я уточнила, точно ли спишется все-она ответила да (скрины все имеются, при необходимости могу предоставить!!!

Дождалась 2.03 (оплата почему то проходит не как в других банках, а на следующий день) чтобы проверить списание и измененный график, и на что было мое удивление, списалась не вся сумма!!! Естественно стала опять писать в чат, чтобы уточнить данную информацию. Мало того, что в чат не достучаться, операторы подключаются и сразу отключаются, так еще и бесплатного номера для связи с банком нет! В чате прописала все своё негодование по данной ситуации, а на утро получила ответ по смс - "Вами самостоятельно в приложении проставлена сумма для частичного погашения сверх обязательного платежа = 21 571,20р. Оснований для корректировки графика погашения нет." И тут возникает вопрос к Банку- у Вас всегда клиенты виноваты в некорректной работе ваших же сотрудников? Вы вообще имеете представление о работе приложения, которым пользуемся мы, клиенты? Какие мы можем совершать операции, а какие нет? Вы действительно считаете, что клиент внося на счет 30 000 р., будет оформлять погашение на 21 571,20 р.? Вы как себе это представляли, когда предоставляли такой глупый ответ?

В связи с таким отношением Банка к своим клиентам, решила написать свой отзыв, чтобы хоть как то обратить внимание на сложившуюся негативную ситуацию!

На данный момент только одно желание-погасить быстрее кредит, закрыть дебетовую карту и больше не связываться с Хоум Банком!!! Никому не когда не порекомендую данный Банк!

05.03 обращался по номеру 83513520399 - был вопрос по поводу "пропавшего" кешбека - сотрудница Наталья максимально вежливо пояснила, что кешбек не был начислен изза неверного МСС кода на точке продажи (кто бы мог подумать, что магазин с мелочами для дома окажется "супермаркетом"..), а так же проконсультировала во избежание дальнейших конфузов. Спасибо ей за быстрый ответ и знание дела!

На протяжение многих лет пользуюсь многими продуктами этого банка. Всегда положительные впечатления от посещения офиса. Девочки всегда приветливы, пытаются помочь в решении всех задач. Управляющая - умница! Каждый поход повышает уровень настроения на весь день! Спасибо Вам!!! Долгих лет процветая банку!!!

В 2021 году взяла кредит на телефон. досрочно погасила его и сделала запрос на возврат банковской страховки На сумму почти 6 тысяч рублей. Деньги вернулись на счет, из которого их не вывести на дебетовую карту, пока с дебетовой карты не оплатишь 2000 руб. в офисе банка сразу отключили по моему запросу все платные услуги, обслуживание карты не было. Изредка заходила проверяла как там мои деньги, все было хорошо, деньги лежали никого не трогали. В один прекрасный момент (вчера) решила посмотреть условия по кредитам в данном банке, и заметила, что деньги на счету уменьшились на две тысячи рублей! Раз двести пыталась вызвать оператора в чате, оператор ничего не поясняя кинул выписку по данному счету, где откуда не возьмись ежемесячно проводились списания начиная с 2022 года по 99 рублей по причине "Списание комиссии на остаток". В условиях этого ничего естественно нету, уведомлять меня никто не уведомил об изменении условий, просто банк видя имеющиеся деньги, под шумок судя по всему решил их всех списать, ведь клиент не пользуется его услугами, не заходит в приложение. Кредиты были все закрыты, по ним задолженностей не капало. А также я заметила, что на дебетовой карте (было 46 рублей) возникла задолженность 71 рубль! Посмотрела в условия, услуг у меня не было, два года ничего не списывалось, но видимо и мои 46 рублей на счету данному банку не давали спокойно спать. Какие комиссии на остаток??? Вы с ума там выжили? Деньги лежат на счете, операций с ними не проводится, это что воровство? Обращение в прокуратуру, Цб Рф, роспотребнадзор уже направлены. 

Санкт-Петербург

04.03.2024

Заказана доставка дебеотовой карты Польза.

Утром позвонил курьер - договорились на доставку с 15-00.

Пришло смс - Марина +7999-512-хххх доставит карту с 15-00 до 16-00.

Карту так никто и не доставил, Марина сбрасывает звонки, на горячей линии не отвечают, чат молчит. День потрачен в ожидании курьера.

Оператор Владимир при общении в чате предоставил не корректную информацию. Просто то ли не захотел вникать, то ли не знает условия и правила продуктов. Мало того сообщил, что создал обращения. По факту ничего этого не было сделано. Пришлось вновь обращаться и повезло, что попала к профессионалам. Вот так один банк, одни сотрудники. Наверное и учили всех одинаково. Но такое разное отношение и соответственно разный результат 

Добрый день. Заказала выписку по форме Ф67 из налоговой и там появился открытый в банке Хоум Кредит в 2011 году счет 4081***648 и закрытый 30.01.2024, хотя я ничего не закрывала и никаких заявлений не писала. Очень хотелось бы узнать что это за счет? и как по данному счету взять выписку по обороту денежных средств за период 01.02.2023-31.01.2024, а также остаток по счету на 01.03.2024??? данные выписки необходимы для получения пособия на детей. 

Добрый день! Хочу выразить благодарность офису хоум банка сотрудникам за помощь и грамотную консультацию, М-ва Надежда предложила выгодный вариант чем позволила сэкономить мои ден. Средства. Все девочки вежливые приветливые и улыбчивые! В этот офис хочется возвращаться и пользуюсь только этим банком Спасибо

Сутки не открывалось мобильное приложение и вчерашнее общение в чате и со службой поддержки ничего не изменило. Сегодня утром вновь обратился в службу поддержки и разговаривал с консультантом Полиной. Огромное ей спасибо за грамотные и последовательные советы и рекомедации! Благодаря ей я снова получил возможностью пользоваться мобильным приложением!  

       В этом году (2024) оформил кредитную карту "120 дней без %", 20.01.24 года, через приложение. Тут же мне была выпущена виртуальная карта, так что в отделение не пришлось идти. Был приятный бонус за первую покупку по карте в течении 30 дней после оформления начислят 1000 баллов Пользы. Покупку нужно было совершить или от 1000 или от 3000 рублей. Сейчас уже не вспомню.
После оформления с техподдержкой общался - выяснил что период отчитывается с 15-го числа. Решил подождать месяц, чтобы не терять дни, и 17.02.24 совершил покупку на сумму больше 3 т.р. После этого ждал когда будут начисленны баллы (начисляются в начале каждого месяца). Месяц начался... баллов нет. Пишу в техподдержку - подождите ещё немного. Подождал... После вновь обращаюсь и мне там говорят. Дак условия - покупка от 10 т.р. причём своими средствами. Вы мол должны были пополнить на 10 т.р. и совершить покупку и потом только вам начислят баллы. 

       У меня вопрос к банку теперь. Получается в процессе использования карты, после оформления, если условия меняются - то нужно их отслеживать каждый раз? Или всётаки на мою карту распространяются условия которые были на момент её оформления?
Будут ли мне начислены баллы Польза, или уже нет?

Вот уже неделю не могу вывести свои деньги! Даже часть с накопительного счета! Блокируют интернет банк! Заблокировали на вывод все карты! Когда дозвонилась до оператора - разблокировали, как только выполнила 2 перевода - снова заблокировали! Оператор обещает перезвонить и не перезванивает, а сегодня оператор вообще БРОСИЛА ТРУБКУ!

На каком основании вы блокируете мои деньги? На каком основании вы блокируете мне вход? Операторы бросают трубки! Я собираюсь написать в роспотребнадзор и написать на вас досудебную претензию, т.к. не могу вывести свои деньги!

Более 10 лет общаюсь с сотрудниками Хоум кредит банка. Учитывая, что были дебетовые карты, как правило всегда корректное обслуживание в моём городе. Как и у всех банков была волна "оптимизации", в результате в городе остался 1 офис, и как следствие, 1 банкомат - что крайне неудобно, т.к. посетить его возможно исключительно в часы приема офиса. Но работники отделения не виноваты - все сейчас сокращают штаты. В остальном, по всем каналам сотрудники старались, шли навстречу , несмотря на свой скудный штат и бюджет. Я благодарен коллективу ХФБ.

нужно работать прям в качестве вредителя в своем банке чтобы нагружать антифрод проверкой внутрисемейных переводов. моим родичам поблочили ДБО за попытки перевода мне. что добились? куча проблем семье и вашим сотрудникам, все разблочено. про всяких мошенников только не надо ляля, речь про адекватность оценки фродулентности операций. раньше с этим не было проблем, теперь появилось. сначала о плохом по сотрудникам.

- мама 29го числа отзвонилась, сказали "перезвоним в течении часа". АНТИФРОД ДОЛЖЕН БЫТЬ ОПЕРАТИВНЫЙ! в итоге позвонили через 3, уже была не на связи.

- от папана вчера в 13:08 позвонили вам, тетя на проводе сказала "никаких вам разблоков по телефону, езжайте в отделение. как оказалось, наврала.

о плохом по отделению. в кассе денег нет вообще. в банкомате - 200 тыщ и он ломается на выдаче и как ресайклинг после заноса из соседнего совкомбанка тоже не стал работать. и он единственный. незачет.

теперь о хорошем.

- объявите там благодарность с повышением и премированием сотруднице которая с маман занималась в отделении на разблоке 1го числа. помимо общего отличного отношения, было предложено (а нам надо было снять денежки по максимуму потому что по новой политике доступность их для глубоких пенсионеров стала прям так себе) - так вот.

в кассе денег без заказа не было вообще. на карту перевод время занимает. было предложено в кассе деньги снять с накопительного и тут же на карточный положить - так этот "перевод" проведется быстрее и можно будет снять в банкомате. это прям гениальный ход, спасибо сотруднице за этот ход!.

- и вчера в 20:19 папонту все же был звонок от вашего антифрода, сотрудница очень качественно и с пониманием пообщалась с крайне пожилым папонтом и ДБО было разблокировано. ей тоже большое спасибо.

общая оценка 4 учитывая некоторое безумие общего подхода. работа антифрода не особо оценивается, но здесь явно были допущены ошибки в организации работы как я уже упомянул.

Недавно снова увидел в приложении хоум кредита предложение участвовать в акции "Повышайте процент кешбека". Суть в покупках по кредитной карте не менее 500р до 14 марта для получения по ним кешбека до 7%. Написал вопрос, почему не могу на их сайте найти описание акции, будет ли по этой акции кешбек за оплату ЖКХ. Ответили, что на сайте этой информации не будет, так как это индивидуальные предложения. Я не нашёл в описании акции, которое мне прислали в приложение, никаких ограничений по оплате ЖКХ. Оператор в чате написала, что ограничений по категориям покупок для начисления кешбека по этой акции нет. Помня свой печальный опыт по акции хоум кредита оплаты ЖКХ прошлой зимой, спросил, какие способы оплаты не будут сочтены покупками. Ответили, что любые будут зачтены, но нужна подключенная услуга Польза. Я ответил, что она подключена и я получаю кешбек по своей кредитной карте. Но оказалось, эту услугу без предупреждения отключили и с октября я не получаю никакого кешбека, хотя каждый месяц выбираю категории повышенного кешбека и именно из-за этого пользуюсь их картой. Мне сообщили, что услуга стоит 149 р\ месяц, предложили подключить для получения кешбека при оплате ЖКХ. Я согласился на период акции и мне её подключили. Предупредили, что мои 2000р, которые я положил на карту, в акции не участвуют, а их перевод на мою дебетовую карту будет с комиссией. Я решил потратить эти 2000р на услуги сотовых операторов и мне ответили, что кешбек тоже будет на часть суммы из кредитных денег. Зайдя на сайт МТС я увидел, что за пополнение счёта они берут комиссию, кроме случаев автоплатежа. Снова написал в чат хоум кредита с просьбой разъяснить, будет ли автоплатёж участием в акции. Весь вечер не мог прорваться через робота и получить ответ. Ответили на следующий день, что в акции не принимают участие платежи за ЖКХ, мобильную связь, оплата квитанций по куэр кодам. На мой вопрос, почему вчера мне ответили обратное, и где указано, что эти покупки не участвуют в акции, ответили, что эта информация есть на сайте банка. Я написал, что ещё вчера дважды пытался узнать, как на сайте банка это найти и мне отвечали, что такой информации на сайте нет. Вместо ответа мне пожелали всего хорошего, сообщили, что оплату за зря подключенную услугу Польза не вернут и отключились. День ушёл на переписку с банком. Мало какой банк можно найти с такой ужасной поддержкой и обманом пользователей. Ранее несколько раз взимали плату за обслуживание карт. На мои возражения, что эти карты без абонентской платы, отвечали, путаясь в причинах, но получали мои возражения. Признавая ошибки, деньги вроде возвращали.Ответа каждый раз приходится ждать очень долго. Если писать в чат на сайте банка, надо неотрывно следить за экраном, так как там появляется просьба продлить время чата, если не успеть нажать на это сообщение, чат закрывается. При повторном открытии чата есть кнопка загрузить переписку, но она не работает и невозможно узнать, был ли ответ. Ответ не сопровождается звуком и его легко пропустить. Эту переписку можно найти в чате приложения, но она не всегда синхронизируется. После закрытия чата оператором банка в приложении все её ответы исчезают, остаются лишь мои вопросы. Но спустя некоторое время ответы снова появляются.

Получил кредитку 29 февраля, обещали бонусные баллы зачислить при покупке от 1000р,не начислили и не думаю что начислят в будущем. Но это ещё можно пережить,но

Нет бесплатного снятия наличных до 30000 в любых банкоматах, как написано на сайте до сих пор! Очень легко попасть на огромную комиссию, если при снятии банкомат заранее не пишет комиссию, мне просто повезло, а то ободрали бы как липку. Переводы бесплатные до 50т в первый месяц также не работают, пишут что нет грейса и конская комиссия. 

Обратился в чат, мозги помурыжили, потом написали что акция закончилась 1 марта! На вопрос где указаны данные изменения в условиях обслуживания ответили что нигде. Нигде, Карл! Ну действительно, а зачем сообщать такие мелочи клиентам, да, обойдется. Не стоит и где-то публиковать, а на официальном сайте замануху в описании можно и оставить, больше дурачков набежит)