44 529 отзывов о банке «Хоум Банк »

До этого у меня было 2 кредита в этом банке, мне удобно пользоваться рассрочками, после полного расчета я вычеркну этот банк из партнеров.  

Хочу выразить благодарность сотруднику банка С-ой Марии,по адресу -город Москва,улица Вешняковская 18,сотрудник очень квалифицирован,очень помогла,спасибо ей за это огромное!Провела очень много времени со мной и подобрала самое выгодное предложение!Очень вежливая девушка,побольше бы таких квалифицированных сотрудников!

Надеюсь, что эксперты вашего банка обратят внимание на мое письмо и помогут мне хоть как-то решить проблему!

29.12.2023 мною дистанционно был заключён договор о предоставлении кредита 24557..229 с подключением программы гарантии низкой ставки и страхованием.

Далее я передумала и 30.12 приехала в офис, чтобы отключить программу гарантии низкой ставки и страховку, написала заявление в свободной форме на вашем бланке об отказе от низкой ставки и заявление об отмене страховки на фирменном бланке.

12 января мне приходит сообщение о том, что страховка отключена, деньги поступили на счёт.про низкую ставку - информации нет. Почему произошла данная ситуация? Складывается впечатление, что нарошно оформили в программе только одно заявление...

После долгих звонков и общения в чате, мне с высокой температурой! пришлось ехать в офис. В офисе мне сообщили, что от меня не было заявления на отключение низкой ставки!! Хотя одна из операторов меня вспомнила и очень была удивлена, куда ПРОПАЛО мое заявление! ... Я написала повторно заявление, попросила, чтобы при мне оформили обращение (17032254 ). Обращение было оформлено и тут же было РЕШЕНО! но конкретного ответа там не было....приехав домой, снова в чате я попросила, чтобы мне объяснили, отключили мне ставку или нет.... было создано новое обращение 17033284 со сроком исполнение 13.01, но до сих пор мне никто не может дать толкового ответа! Я просто в бешенстве....и в ужасе от квалификации ваших сотрудников...

Прошу, сообщить когда будет отключена программа гарантия низкой ставки и будет возвращена стоимость данной услуги на счёт?

Я дважды в течение 14 дней, как это предусмотрено в договоре, писала заявление на отказ!

Являюсь клиентом этого банка недавно, и уже пожалел несколько раз, что доверил им свои сбережения и открыл вклад и начал пользоваться их дебетовой картой Польза. Ну об этом надо писать отдельные отзывы. По теме данного отзыва следущее, получил карту Польза сего банка, так как получить вынудили, ибо без нее у них невозможно обслуживание даже внутри их банка, первый раз такое увидел за 30 лет.

Решил попробовать пользоваться Пользой, зашел в личный кабинет, посмотрел предложения, и нашел одно, покупка с Мегамаркет на сумму от 3000 руб, и банк должны начислить кэш 10% в срок максимум 7 дней. Решил купить на этом мегамаркете телефон за 6620 руб.

Понимая, что банк не чистый на такие дела, я зашел через приложение в чат банка 03.01.2024 в 22.19 и мне ответил оператор Эльдар, на что я его попросил помощи в предстоящей покупке, о начислении кэшбэка по данной покупке, и что бы он мне подсказал, как все это сделать, чтобы банк не кинул меня потом на кэшбэк, оператор мне через чат давал инструкции, как войти в личный кабинет Пользы на ноутбуке, что надо из ЛК перейти по кнопке, что находится в предложении о кэшбэке мегамаркет на сам сайт мегамаркета, и оплатить то, что я решил приобрести, все это сделать в одну сессию, что собственно я и сделал при нем и отчитывался за каждое мое нажатие кнопок.

Но кэшбэк так и не пришел, создавалось обращение 17038589 по этому поводу, которое даже не было рассмотрено.

Итог следующий, банк кинул на кэшбэк на самую первую покупку, на сумму 662 рубля, в чате не отвечают, обращение рассматривать, в определенные самими же сроки, так же не считают нужным.

Добрый день . Писала уже отзыв в октябре , ничего не меняется . Опять в приложении банка. выдаёт ошибку , когда заходишь в обращения , которые уже были поданы . Обещают 11 января ответ дать , потом переносят на 13, звоню на горячую линию , там говорят вам сегодня 100% позвонят специалисты по вашему вопросу , никто так и не позвонил , уже 16 января , ответа тоже нет , поехала в отделение банка , из за того что висит то обращение , новое подавать смысла нет ( как мне сказал менеджер банка ). Справка и ответ нужны срочно . Нужно обращаться к приставу с документами . А из за вас это просто невозможно сделать . Пишу ещё раз . Ситуация такая . Оформила договор 27 мая 2021 г. Платила его без просрочек все хорошо, потом когда не смогла оплачивать ( сложная жизненная ситуация ) продала свою квартиру , пошла оплатила все свои кредиты , закрыла их , чтобы жить без долгов со спокойной душой . Пришла в отделение банка Хоум кредит в июле , спрашиваю у Менеджера , сколько я должна положить денег чтобы закрыть полностью кредиты . На что мы сели , открыли , девушка видит только 2 кредита из 3. Т к третий кредит банк переуступил в Уральский банк , я нашла смс от Хоум кредита , в котором говорится , что это ни на что не влияет , я также остаюсь клиентом Хоум кредит банка . Посмотрела в приложении какую сумму мне надо внести , внесла через кассу . На следующий день 2 кредита закрылись полностью , на третьем видимо не хватило суммы для полного погашения ( т к ее никто не мог мне назвать ). Списался только долг просроченной задолженности , а остальная сумма порядка 100 тысяч осталась лежать на счету . до октября с этой суммы списывались ежемесячные платежи . В октябре на гос услуги пришло уведомление , что Уральский банк подал в суд в августе , якобы за просрочки . Начала писать как раз таки обращения и жалобы , чтобы помогли разобраться , отделения все очень далеко от дома и работы. Нет возможности уезжать далеко , т к у меня маленький ребёнок , которого укачивает . Почему банк во время не передал информацию в Уральский банк , что я оплатила просроченную задолженность ? Пристав арестовал счета на основании судебного приказа #2-2366/2023-37 от 28.08.2023 , списывается 50% заработной платы и больничных , все переводы списываются под 0. При этом звонят с Хоум банка и Уральского банка , просят оплатить ежемесячный платёж , говорят что пошла просрочка. Как она пошла если счета арестованы ? Но оба банка утверждают что они не арестованы в их банках . Тогда почему вы не можете приставу передать информацию , что у вас нет ко мне претензий и мы мирно договорились , что я плачу ежемесячно платежи как было до этого ? Деньги списывают , долг не убавляется, а только растёт . Плюс я ещё должна теперь оплатить работу приставов 18000р. Вы прикалываетесь ?
я сегодня была в 2 банках , собираюсь подавать в суд . это не нормально . Раз вы не хотите по хорошему это решать , значит придётся по плохому !

Я обратилась в офис Хоум банка по адресу Красный 157/1 16.01.24 года в 13:00. Со мной работала специалист А-ус Мария, оформлялв кредит. Сотрудник был заинтересован, рассказал очень доступно про все условия. Остался очень доволен грамотной консультацией. Помогли выбрать необходимую сумму и очень понятно и подробно объяснили как, где и когда оплачивать. 

12/01/2024 подал заявку на получение карты. Сервис предложил выбрать офис. Выбрал офис по адресу г.Новосибирск, Красный проспект 157/1. После выбора офиса пришло СМС сообщение, что карту можно получить по указанному в заявке адресу. Приехал по адресу, мне сказали, что у них в офисе карт нет и надо было вначале позвонить и узнать. Возникает вопрос, а зачем СМС пришло. 

Хотел позвонить в банк, а номер только платный.

Хотел написать в банк через "Написать в банк". Сервис сообщение отправлять не стал, а просто сообщил "Вероятно, Вы робот(".

Если что, скрины экрана на есть.

26.10 сделал 2 небольших перевода, 2 из них себе в другой банк (1й на 12619,13р, 2й на 3708р, 3 на 4000р). На следующий день я не смог попасть в мобильный банк. Меня это проблема не смутила бы вообще, если не рассрочка в вашем банке. СМС ки кстати тоже не приходят мне от вашего банка. Обратившись в КЦ попросил выслать мне СМС с параметрами договора, оператор сообщил, что СМС отправили, но она не пришла!!! И так несколько раз. Попросил перевести деньги с дебетовой картой на кредитный счет, в итоге просрочка! Не кто не перевел туда деньги!!! Пошел в отделение по адресу: Октябрьский просп., 151/9, Люберцы. Девушка меня гоняла 2 недели и в итоге в декабре проблема решилась, и СМС стали приходить и доступ в МП восстановился, а потом в течении недели доступ опять пропал. Вчера звонил в КЦ, девушка сообщила, что проблем с доступом нет, и что надо написать в чат на сайте и отправить обращение в ИТ отдел, и что вы думаете? Бот отправил меня в МП, которое не работает. Мне надоело, почему за ваши косяки я должен страдать от этого? Я требую внести корректировки в БКИ, что платежи внесены вовремя, вчера пополнил на сумму полного погашения КС и оставил заявку на досрочное погашение. Деньги уже на счете. Надоели вы мне! Я закрываю все продукты в вашем банке! Спасибо, но без вас лучше!

Решил оформить рефинансирование в банке и попросить 140 тыс на 3 года. Мне одобрили заявку, но я ее пока не закрывал. Позже со мной связалась девушка и предложила в эту сумму также включить остаток долга (там чуть больше 76000 руб было) по договору 236**765, где была ставка 14,9%. Мне сообщили, что у меня ставка будет по акции 7,9%, если я подключу услугу, стоимостью 4500 руб в год. Так как я хотел на 3 года, получалось 13500 руб. Это я озвучил при оформлении заявки, сотрудник Татьяна подтверждила общую стоимость услуги. Также она озвучила, что платеж будет в диапазоне 7000-7100 руб в месяц. Ок. оформляем! Дальше она скинула ссылку, где мне нужно ввести пин код из смс. Также убирал галочку с смс подключения, но произошла техническая ошибка. Зашел по ссылке заново, а пункт с смс информированием пропал. Ок, ввожу. Договор 24***59 подписывается с ставкой уже 22,9% (не 7,9% с услугой, как мне обещали), а что я вижу по итогу? Кредит не на 3 года, а на 6 лет, сумма долга не 216000 с чем-то, а 296453,76 руб. Я сразу озвучил свое недовольство сотруднику, на что она ответила, что можно погасить досрочно, узнать подробности можно в КЦ позже. Захоху я в приложение через час, а там страховка 79812 руб (Комфорт+), смс пакет 199 руб в месяц, ежемесячный платеж 7800с чем-то, общая сумма долга 561714,91 руб И это все на 6 лет! Сказать, что я в ужасе от мошенничества - это ничего не сказать! Мне изменили дату платежа по старому кредиту - 14 января, проставили досрочное погашение. И все, сделать ничего нельзя тут. Смс пакет смог отключить в приложении, а вот страховочку просто так уже не отключить. Позвонил в КЦ в требованием аннулировать новый договор. Составили обращение 17038011. Поехал в офис банка отказываться от страховки, а также написал заявление на аннулирование кредита и восстановление старого кредитного договора 2366658765 с более превлекательной ставкой 14,9%. Заявление приняли, все ок, к сотрудникам отделения вообще вопросов не было. Сегодня, 16 января, мне пришел ответ на мое обращение 17038011, чтобы я сделал частичное досрочное погашение, отказался от страховки, готовы компенсировать проценты за 1й месяц, но я обязан платить остаток долга не с 14,9% годовых, а по новой ставке 22,9%. Из своего кармана или засчет другого кредита с более высокой ставкой, я должен уже сам думать. Вот так рефинансировался! То есть банку все равно, что меня обманули, и все равно. Мне предложили тот вариант, до которого я и сам мог догадаться. Я просил вернуть мне старую ставку 14,9% на остаток долга, в конце концов реструктуризировать долг 76000 с чем-то. Отказ.
По итогу что я имею?
1. Страховку на 79812 руб вместо 13500 руб, по которой еще не пришел ответ по обращению , но я могу отказаться от нее
2. Подключенный смс пакет вне моего согласия
3. Долг перед банком не 216000 с чем-то, а более 296000 руб
4. Срок кредита не 3 года, а 6 лет
5. Рефинансировался с 14,9% на 22,9%
6. Закрытый кредитный договор, который уже не вернуть, скорее всего
7. Но и конечно же обманутый клиент банка.

Данное обращение буду направлять также в ЦБ, о факте обмана со стороны сотрудника банка будет сообщено в прокуратуру. Записи звонков у банка есть. Далее будет видно, дойдет дело до суда или нет

13 января т.г. посетил отделение на Вешняковской 18. Сотрудница Алина Ж-ва не умеет работать в банковской операционной программе. Не знала, как выполнить элементарную задачу – распечатать копии платежных поручений. После ряда безуспешных попыток предложила дождаться прибытия руководителя офиса. При этом совсем не знакома с этикой делового общения - надменно раздражительный тон, угроза прекратить обслуживание поскольку должен прийти клиент по записи...

Через минут 10, появился руководитель – Алексей Х-ин. Его попытки с ходу обучить Алину азам работы в программе не увенчались успехом. Распечатку платежных поручений за 2023 год выполнил сам. Платежные поручения за 2021 и 2022 годы распечатывать отказался, заявив, в базе данных таких платежей нет. 

Был вынужден объехать два других банка. Безрезультатно.

14 января пришлось опять ехать на Вешняковскую 18. Х-на не было. Сообщили, что он отдыхает. Вновь обратился к Ж-ой с просьбой распечатать копии платежных поручений за 2021 и 2022 годы. Та в категоричной форме отказалась искать платежки: «Раз накануне не нашли, значит их нет». Пришлось настаивать. Ж-ва согласилась отправить запрос в экспертный отдел. Но после секундного замешательства (видимо пришло понимание, что это негативно скажется на ее деловой репутации), села за компьютер. Мгновенно платежки нашлись. Все манипуляции заняли 2 минуты. 

В итоге: жаль 2 потраченных дней, но переполняет чувство гордости, что благодаря мне в короткий срок восполнен пробел в профессиональной некомпетентности. У кого-то будет меньше проблем при посещении банка. 

Итак. Предисловие. С банком сотрудничаю давно, но в последнее время замечаю, что он становится хуже и хуже. Зачем-то делает редизайн, но не исправляют проблемы с поддержкой и внутренними системами.

15 декабря 2023. Пятница.
Решила я оформить кредит, чтобы заранее заплатить за учебу. Отправила заявку, пришло решение через 2 минуты - кредит на 160к оформлен. Как всегда супер, к команде ВсегдаДа вопросов нет.
Кредит без страховок, с нормальным процентом 18%, если выполню условие.
Подписываю, указываю карту для зачисления дебетовую.
Прошел час, деньги не пришли. Пишу в поддержку, ответ от поддержки - ждите субботы до 8 часов.
16 декабря 2023. Суббота.
Деньги не пришли, отображаются на кредитном счету пишу в поддержку, в первый раз не дождалась ответа, но ответил оператор, что требуется кодовое слово (ключевой момент).
Связываюсь с оператором 2 - Уточняю - есть ли проблемы с картой, указала верную или нет (в приложении история чата работает через раз даже сейчас, поэтому предыдущий диалог не вижу). Оператор ответила, что зафиксировала обращение на перевод (! нет ни слова про ключевое слово) , и вообще договор некорректно отображается, так как он еще не зарегистрирован в системе. Ждите 16:00.
17 декабря 2023. Воскресенье.
Приходит сообщение, что платеж исполнен и кредит закрыт! Ура. Я закрыла кредит за 3 дня, мой рекорд. 
Поддержка овтетила, что, оказывается, они просили назвать кодовое слово, без которого кредит закрылся (почему меня второй оператор не спросил еще раз и сказал, что все ок - неизвестно).
Как всегда - поддержка газлайтит и говорит, что я неправильно понял. 

Не стала связываться с поддержкой, оформила второй раз. В этот раз ошибка при подписании, при повторном заходе займ от купи не копи. Подписала его, пришли деньги со страховкой, хотя изначально подписывала без, ок, пнаверное янеправильно понял.
Отказаться от кредита уже не могу, потому что страховка, так ответил оператор. Почему нет документов на этапе предподписания - не знаю, ознакомиться с тем, что ты подписываешь - нельзя.

19 декабря 2023. Понедельник.
Открылся закрытый кредит и пришли деньги!
Теперь у меня на руках два кредита. Ок, решит ли что-то поддержка? Нет. 

Оплачу, думаю я, хотя бы от страховки откажусь. Хоть это-то можно реализовать нормально?

Часть 2. Приключение со страховкой.
Чтобы отказаться от страховки и получить шаблон, тепбе бот должен ПРОДИКТОВАТЬ ссылку. Стыд, если вы создаете сложности, лишь бы оформили продукт, всеми правдами и неправдами.
Получила ссылку - https://отказотзащиты.рф/ , посмотрела на этих слезливых детей, бабушек, прочитала о всех тяжестях и бремени, если я умру (Спасибо за позитив), посмотрела мультики, но шаблон получила.
Теперь главное - его принимают только по почте.
Отправила письмо, но ни слуху, ни духу о нем до сих пор нет. В кабинете страховой - тоже.
Сил бороться больше нет, но я точно знаю, что это последний раз, когда я связываюсь с вами. Извините, вы и ваша поддержка работает не правильно.

Решила я купить телефон в кредит, одобрил этот банк и еще был один, решила выбрать Хоум банк

больше не свяжусь с ним! Самый отвратительный банк!

Положить деньги не могу на кредит, хочу положить больше, постоянно пишет,что платеж не проведен, сделала виртуальную карту

дак у меня еще за нее деньги начали списывать! А вы не охренели там совсем? 

ощущение будто специально не дают положить деньги на кредит,чтоб была просрочка! я плачу исправно и иногда в 5-8 раз больше! 

в чат не дописаться, еще в ноябре писала, так никто и не ответил, а сейчас на секундочку,ЯНВАРЬ!!!

Неужели нельзя взять и доработать приложение банка, это ваше лицо в первую очередь и ваш хлеб!

Добрый сентябрьский день... а нет, уже январский день.

Банк без объяснения причин не дает доступ к мобильному приложению и интернет-банку. Началось все со смены паспорта. В силу возраста сменила паспорт и подала заявление на смену данных в банках. Хоум банк был первым, в итоге данные сменили, НО! Нет доступа к приложению и интернет-банку, сотрудник в отделении сообщил, что при смене ПД заблокируют доступ к ИБ И это ожидаемо при смене ПД, но сроки заявили в пять дней.

Обращения на горячую линию результата не дали. А чат можно сказать, не работает, т.к. ответа не последовало и на начало обращения. При обращении в отделение банка выяснилось, что мой номер телефона банк заблокировал. И даже сообщил об этом в смс (со слов сотрудников банка на горячей линии), НО сообщения не отправляются, т.к. номер телефона заблокирован... Эммммм?! Что-то тут не доработано явно.

Вопрос: как клиент об этом должен узнавать?? По мнению банка догадываться, ведь сообщения не приходят, т.к. номер телефона заблокирован?

Хорошо, сотрудники на ГЛ сообщили, что нужно обратиться в офис банка. Обратилась, оставила обращение с просьбой разблокировать номер. А ответа и решения так и нет. Получается, что с сентября 2023 года по январь 2024 года банк не дает ни ответов и не разблокирует номер телефона. Последнее обращение якобы на рассмотрении и это со слов сотрудника банка в отделении, то есть вопрос, на который должны были ответить в течение 5 дней не отвечают больше месяца и уже даже двух.

На текущий момент уже январь, а проблема не решена.

Пока мое общение с банком с сентября 2023 такое:

- в контактный центр - помочь не смогли, одни обещания, только приняли обращение и все... Ответа не получала

- обращение в чат вообще не осуществилось, там просто никто не отвечает

- при посещении отделения банка подано письменное заявление об отсутствии доступа в интернет-банк. Так ответ НЕ предоставлен на протяжении более двух! месяцев (в декабре при внесении платежа в отделении сотрудник скучающе сказал, что решения еще нет и ждите, неизвестно сколько). 

С помощью интернет-банка было проще вносить средства в погашение кредита и отслеживать динамику, получать информацию и уведомления по зачислениям и списаниям. 

А тут банк по неизвестным причинам посчитал нужным заблокировать номер телефона без предупреждения и делать ничего не делают. 

А решение данного вопроса по мнению сотрудников, что просто смените номер телефона, но неизвестно поменяется что-то или нет. И в банк не звоните лучше со своего номера телефона, а с другого. 

Вот с какого такого перепуга по требованию банка я должна менять номер телефона?! Или это банк уже принимает решения какими номерами телефонов мне пользоваться?! 

Банк, вы там как?! Что за самоуправство?! 

Во всей этой ситуации я вынуждена искать работающее отделение, тратить время и дополнительные деньги на проезд из-за того, что банк не дает пользоваться интернет-банком. 

Разговаривать ни с сотрудниками в отделении, ни в контактном центре невозможно, т.к. толковой информации никакой, решения никакого, лишь бы поскорее избавиться от клиента. 

Добрый день.Хотел в хоум банке взять кредит под залог автомобиля,так как обычный кредит мне недоступен.Когда мне звонил специалист по продажам,причем ни один,я обращался много раз -сам звонил в банк,чтобы проверить правдивость информации.Сотрудники вгоняют в заблуждение клиентов.Типо действует акция еще временный залог,можете оформить кредит и снять залог через пол года.Хотя акция данная закончилась 31.12.2023.Обращение оставлял уже по данному вопросу в банк-без толку.Никакой компенсации я не получил за потраченные нервы и время. Прослушайте мои звонки с банком за 11.01.2024-это очень плохое обслуживание и обман.Сегодня 13.01.2024 мне снова звонили по кредиту под залог автомобиля и снова обманывали,хотя обращение уже оставлял по этому вопросу.Снова убеждали меня что акция Временный Залог действует!!!!Банк вообще не отвечает за слова и действия своих сотрудников!!!Сделайте мне тогда индивидуальные условия по кредиту!!!Больше никогда не обращусь в этот лживый Хоум банк!!!

В прошлом 2023 году я часто пользовался услугами банка и меня всё устраивало, рассрочки в магазинах, кредиты, но потом началось. Кредит, который мне предоставили в августе 2023 года на особых условиях под хороший процент оказался с дополнительной функцией, нужно было потратить из 800000 рублей всего 70% (более 600000 рублей) на покупку по карте банка. Так как я хотел обновить свой автомобиль, то соответсвенно в автосалонах только с удержанием дополнительных процентов. Досрочное погашение возможно, только с условием, что оплатите процет за месяц, то есть деньги вперед. Так я потерял свои 10 тыс рублей за пользование кредитом. Так как банк навязал мне страховку, я от нее отказался. Первый раз в 2022 году это было просто, приходишь в банк пишешь заявление и получаешь деньги в кассе. В 2023 году офис в Белгороде закрыли и чтобы отказаться от страховки нужно обращаться по горячей линии, чтобы предоставили образец заявления. Но и это не все. Я заполнил заявление и поехал в г. Курск где есть офис банка, где меня послали на главпочтам. Соответсвенно мое заявление ушло по почте. Правда, через 10 дней я получил на счет, причем на кредитный, сумму сттраховки. В конце концов через другой хорощий банк (Совкомбанк ) провел рефинансирование кредитов Хоум банка по понятным и приемлимым условиям и сейчас сотрудничаю с ними. Теперь, уже в этом году заказал в Хоум банке справку для госслужащих, через чат (приложение не позволяет по другому). Справка нужна была за 2023 год, подготовили за 2022 год. Общения в чате с ботам ИИ и операторами с человеческим интеллектом ни к чему не привели. Сегодня 13 января 2024 года пообщался на горячей линии с оператором, с первых фраз не мог понять кто со мной разговаривает девушка или какой-то подросток и непонятное имя, поэтому пришлось переспрашивать, оказаллся Артем. Честно говоря я за свою жизнь столько наглости и уверенности раньше не встречал у операторов, мне даже показалось что оторвал его от праздничного стола. После огласки моих притензий к предоставленной справке , где был указан период за 2022 год я ему повторил тот период и отчетную дату которая мне нужна, он пообещал, что сделает всё правильно, хотя до него бот с ИИ и сотрудник банка в чате не справились. Правда отдать должное Артему, мне удалось с его помощью закрытть все счета в Хоум банке и постараюсь в дальнейшем не пользоваться услугами этого банка. А если руководству Хоум банка интересно, то могу поделиться опытом от Совкомбанка, их центральный офис за МКАДОМ в Костроме, в другой от Вас России. Я через приложение банка заказал у них справку и они предоставили мне в течении 3-х минут, видимо у них с ИИ и человеческим интеллектом все в порядке.

   Здравствуйте! 01.12.2023 в мобильном приложении Хоум банка открыл акционный накопительный счет (при тратах 20000р начисляется 15% годовых на остаток), и перевел туда крупную сумму. Затем подключил услугу Хоум Плюс. В приложении, во вкладке порогов ставки появилась дополнительная шкала на 10% годовых при тратах 20000р. Она начала заполняться одновременно и синхронно со шкалой 15% при тратах 20000р. Ссылка на полные правила акции на странице предложения не работала на тот момент, не работает и на сегодняшний день. Чтобы все уточнить связался с оператором в чате, подробно описал ситуацию и спросил, подхожу ли я под условия акции, на что получил утвердительный ответ и моя ставка по счету при тратах 20000р будет 15% годовых.

    13.12.2023 выполнив условие получения акционной ставки с удивлением обнаружил, что банк установил мне ставку в 10% годовых. В этот же день связался с оператором в чате, объяснил ситуацию и после проверки информации мне ответили, что произошла какая то ошибка и в кратчайшие сроки это будет исправлено. Оператор составила обращение № 16878875 со сроком решения до 15.12.2023. По истечении указанного срока мне так и не ответили, после этого на протяжении оставшегося времени до конца месяца я несколько раз связывался с сотрудниками банка в чате и уточнял, на какой стадии находится решение моей проблемы, на что получал примерно один и и тот же ответ, ваша проблема будет решена сегодня до конца дня или завтра. С вами свяжутся эксперты или поступит ответ от банка в приложении.

    28.12.2023 позвонил на горячую линию, еще раз описал мою ситуацию, на что получил ответ, что в случае открытия акционного накопительного счета и подключения услуги Хоум Плюс повышенная ставка 15% не применяется, но в моем случае из-за того, что изначально в начале месяца, когда я обращался с уточнением информации по этому поводу меня некорректно проинформировали, банк учтет этот момент и проявит лояльность. Сотрудник на горячей линии уверил, что до 31.12.2023 включительно, мой вопрос обязательно будет решен и поступит официальный развернутый ответ банка.

    01.01.2024, ответ так и не поступил, банк начислил мне проценты за декабрь по ставке 10% годовых. В этот же день на сайте банка я составил обращение финансовому примирителю, где подробно описал всю ситуацию.

    02.01.2024 на электронную почту поступил ответ, что банк правильно начислил мне проценты, но т.к меня некорректно консультировали, мне будет начислен бонус на дебетовую карту в течение 5 рабочих дней. В связи с этим ответом мое первое обращение было закрыто.

    10.01.2024 мне начислили этот бонус. Он оказался менее 25% той суммы которую я потерял на разнице процентов, даже без учета того, что с 20.12.2023 ставка по акционному накопительному счету увеличилась до 16%. Размер бонуса меня категорически не устраивает. Если бы изначально сотрудник банка корректно меня проинформировал, либо впоследствии любой из операторов прояснил эту ситуацию, я бы просто перевел деньги в другой банк.

    В общем у меня сложилось впечатление, что банк намеренно вводил меня в заблуждение и успокаивал что все решиться благополучно, тянул время с ответом на обращение, чтобы дождаться конца месяца, когда уже бессмысленно что то делать.

    Добавлю, что являюсь давним клиентом Хоум банка и относился к нему более чем лояльно, но после этой ситуации мое отношение кардинально изменилось. 

Доброго времени суток. 

Хотел открыть новый продукт (карту), в приложении данного функционала не было. Я обратился в чат (из приложения) и мне порекомендовали попробовать оформить карту через сайт. На сайте данного функционала не было (как и в приложении). 

Далее, три разных специалиста написали: "У Вас нет каких-то данных и из-за этого нет возможности открыть новый продукт, идите в офис и там все сделают, а ещё у Вас какие-то ограничения, так как мы сами этого тоже сделать не можем". 

Я трижды пытался выяснить что означает "нет каких-то данных и что за ограничения", но мне ни один из специалистов не ответил. 

При условии, что в банковском приложении, все данные были актуальны, продукт открыть не мог. 

Только придя в банк (так как через чат ответ я не получил) я сразу получил грамотный ответ, что ограничений на самом деле нет никаких и что ТП мне сообщила некорректную информацию, а продукт открыть не могу, так как нет никакого действующего договора (были только старые, закрытые договоры).

Моя претензия заключается в том, что сотрудники, которые обрабатывали мои запросы, крайне некомпетентны и считаю, что они должны пройти повторное обучение, что бы люди получали всегда актуальную информацию и не теряли время в пустую, переписываясь в чате с некомпетентными сотрудниками.