48 503 отзыва о банке «Хоум Банк »

 Здравствуйте!

Сразу скажу, за всю жизнь я ни разу не брал кредиты. Была лишь однажды беспроцентная рассрочка на мобильный телефон дочери.

 Но вот в начале февраля срочно понадобились деньги, а перезанять ни у кого из родных и знакомых не было возможности. 

 Обращался в разные банки. Но в итоге свой выбор остановил на Хоум Банке. И не пожалел. 

 Основное пожелание моё было- минимальная переплата с возможностью при появлении возможности досрочного погашения. 

  Сотрудник банка очень оперативно, профессионально, доходчиво, подробно и наглядно помогла мне сделать окончательный выбор без лишних затрат, без страховки и гарантии низкой ставки.

За что я очень благодарен.

Если раньше я боялся брать кредиты, не зная всех подводных камней и очень многих нюансов. То после общения к опытному специалисту Хоум Банка мои сомнения и тревоги рассеялись.

В итоге моя проблема разрешилась с минимальными потерями.

С уважением, Владимир.

Получил смс сообщение от банка с сообщением, что мне подключена платная услуга. Мало того, что я это сделано без моего ведома, так еще я не могу отказаться от этого. По сслыке из сообщения нет никакой возможности отменить эту подписку. Дозвониться до оператора колл-центра невозможно, никто не берет трубку. В чате интернет-банка оператор тоже не отвечает.

Добрый день, хотел бы выразить благодарность сотруднице Хоум Банка города Балашова Ш-ой Юлии. Обратился в офис для рассмотрения и дальнейшего оформления кредита наличными. Юлия помогла мне в решении моего вопроса, подробно рассказала об условиях и возможностях которые мне доступны. Спасибо за уделенное мне время!

Доброе время суток,Я обратилась в Банк,11/03 ,в 13:00, Уфа,.Революционная,97. Сотрудник М-ва Гульнара, очень приветливая и компетентная во всех вопросах Банка. Мне очень понятно рассказала о всех нюансах дебетовой карты Как ею пользоваться, Рекомендовала кредитную ,Я очень заинтересовалась её, На стадии оформления. Банк и отделение, рекомендую

Здравствуйте! В недавнем времени заинтересовали инвестиции,но возможности открыть брокерский счëт в банке нет, предложили Вклад или Накопительный счëт,вклад пока не рассматриваю,пока,но накопительный счëт заинтересовал,но что это я не понимал,поэтому обратился в чат за разъяснением,предварительно поступил звонок с предложением на эту тему с контакт-центра,звонили 10 марта 2024 ,18:21, оператор Полина,предложила мне послушать условия по накопительному счету,но в этот момент я был занят и перенес диалог на попозже в чат. В чат обратился после,10 марта 2024, 18:33,ожидание не было утомительным,ответила Ксения,я ей поставил ряд вопросов, ответ еë заслуживает внимания,не заставил себя ждать и был более чем развëрнутый,по делу,вот что она пояснила,проведя параллели:

Чем отличается Накопительный счет от вклада? 

1) Нет ограничений по сроку 

2)Открыть счет можно от любой суммы 

3) Снимать деньги и пополнять счет можно в любое время без потери ранее начисленных процентов

4) Процент начисляется на ежедневный остаток средств и капитализируется к сумме накопительного счета каждое 1 число месяца,с этим разобрались.

В зависимости от суммы покупок и остатка на счете процент составит:

 Ставка при покупках до 19 999,99 руб. - 6% 

Ставка при покупках от 20 000 руб. до 59 999,99 руб. - 9%

Ставка при покупках от 60 000 руб. до 99 999,99 руб.- 12%

Ставка при покупках от 100 000 руб. - 16%.

На мой взгляд интересная схема накопления.

Обозначила что сейчас проходит Акция 'Повышенный доход по накопительному счëту для новых клиентов' и поторопилась просветить условия.

Стать участником можно в период с 1 октября по 31 марта 2024г.:

1. Открыть Накопительный счет и увеличить остаток на сумму не менее 1000 руб.

2. Ежемесячно совершать покупки по любым дебетовым/кредитным картам (нашего банка) на 20 000 руб.

Что получает клиент:

Участнику, который выполнит условия акции, будет начислено 16% на остаток до 1 500 000 руб. по Накопительному счету в те месяцы, в которых он совершит покупки на 20 000 руб. (максимум три месяца подряд).Своевременно обратился,акция несëт выгоду,заметную.Также привела пример механизма накопления:

По дебетовой карте вы совершили трат на 25 тысяч рублей, то ставка по накопительному счету составить 9% (в том месяце, когда были произведены траты). При этом тариф может быть изменен, возможно, в следующем месяце ставка изменится и будет при аналогичных условиях не 9% а 10% или 8%.Тут мы все пониманием,что процентная ставка зависит от ставки ЦБ.

Но на данный момент те условия, которые она озвучила являются актуальными, но могут быть изменены в любое время, дополнительно информация об этом будет у вас в приложении (при наличие накопительного счета).

Ещë момент,на сумму свыше 1,5 млн.рублей,пойдëт 6%.

Касаемо открытия всë просто,в разделе "каталог"мобильного приложения, в пункте "накопления",там я могу нажать на накопительный счет и продолжить оформление.

При этом, вы можете открыть до трëх накопительных счетов, в таком случае, у вас будет на каждом отдельно лимит,например по 1,5 млн,но акция будет распостроняться на один счëт.

Пополнение и снятие денежных средств осуществляется через дебетовую карту Хоум банка.

Хочу отметить,что на данный продукт стоит обратить вниманее,у меня он вызвал интерес,оператор всë очень подробно и доходчиво рассказала,всë в рамках моих вопросов,даже вышла за них,но в пределах моей темы диалога,ничего лишнего и по делу,без ввода в заблуждение и навязывания,качественный ответ то говорит о клиентоориентированности.Вопрос решëн,консультацией доволен.Спасибо за внимание!

Скрины переписки скинул Вам на эл.почту.Благодарю!

Никогда не выпускайте карты этого банка. Кредитную карту после закрытия задолженности, невозможно закрыть, постоянно появляются какие-то проценты. Карту закроем в течение 7 дней. Прошел месяц. Обращения в чат и по телефону - это потраченное время на общение с ботом. Офис работает только по рабочим дням с 9 до 18. Отвратительное отношение к клиентам. 

Я давно пользуюсь деб картой Польза, года 3 точно, До недавнего момента все было отлично. Но в начале марта я столкнулся со следующей проблемой - банк перестал отправлять смс коды для подтверждения операций. Это касается как переводов, так и входа в личный кабинет на сайте банка! Так как приложение из апстор было удалено, мне приходится проводить некоторые операции через интернет банк, так вот, с 4 марта я не могу ничего сделать со своими деньгами на счету!! Звонки в банк на горячую линию результатов никаких не принесли. Девушки безсконца уверяют что все прекрасно, они отправляют смс, а вот сотовый оператор их не доставляет, мол звоните туда. Хорошо, я позвонил в мегафон, объяснил ситуацию, мою заявку отправили в тех.отдел. Через 5 дней после тщательной проверки мегафон отчитались о том, что со стороны оператора сбоев не было, банк просто не направляет смс на сервер. Никаких ограничений со стороны оператора нет. Звоню опять в банк и что вы думаете ?? Мне говорят что все хорошо и смс отправляют, они просто не доходят!!! Это как понимать!? То есть, ото всех доходят, а от Хоум кредит не доходят!! мне как быть!? Как пользоваться своими счетами и средствами на них!? Может мне вывести все деньги через кассу банка? почему нельзя найти ришение моей проблемы!? Почему вы так ужасно относитесь к своим клиентам!!!???

Доброго дня. Узнала что в банке можно в место карты выпустить платежный стикер который можно использовать как карту, но он гораздо меньше и можно наклеить на телефон или к примеру обложку паспорта. Пролистала приложение, не нашла как выпустить и сколько это стоит. Позвонила на горячую линию ( сегодня 09.03.2024 ). Трубку сразу взяла Алёна и выслушав мой вопрос сообщила, что действительно с 4 марта в банке доступен выпуск стикер карт, но пока только к договорам дебета, к кредитным договорам пока к сожалению услуга не доступна. Так же Алёна проинформировала меня, что данный стикер имеет тот же функционал как при использовании обычной карты, при покупке свыше 1000 будет требоваться пин-код, так де будет отображаться в приложение. Если есть услуга хоум плюс то выпуск будет бесплатный! А вот если нет то будет такое удовольствие стоить 499 рублей. Платежная система только МИР и заказать модно в офисе банка или при звонке на горячую линию. Поэтому я и не смогла найти в приложение как еë оформить. Алёна, очень подробно расписала все условия по данной новинке, при этом некуда не отличалась для уточнения, мне очень понравилась консультация. Спасибо большое Алёна Вам за работу! Консультация заняла чуть больше 3 минут, вопрос и доп вопросы решены на все 100%! 

Если соберетесь брать потребкредит в этом банке, внимательно читайте договор и не верьте на слово сотрудникам банка на слово - записывайте каждый разговор, потому что потом никому-ничего доказать не сможете.

В декабре брали потребкредит, по условиям тарифа которого по умолчанию была включена платная услуга информирования о списаниях ( строимость 100 рублей в месяц).

Видя список подключенных услуг, позвонили на горячую линию, чтобы отключить уведомление об операциях. Оператор чего-то там поколдовал и сказал, что отключил эту услугу.

Как выяснилось сегодня, это отключение было произведено всего на 3 месяца. 

В сегодняшнем общении на горячей линии ваш специалист настаивал, что услуга по умолчанию сама включается через 3 месяца. Естественно, доказать ему обратное, что отключение этой услуги была моей инициативой, и о том, что она снова включится, меня никто не информировал, не удалось.
Да и деталей звонка на горячую 3-месячной давности я уже не вспомню.

В итоге услугу мне снова отключили ( так по крайней мере мне сказал оператор), но возврат списаний делать категорически отказались. 

Весьма странный обмен на негативные отзывы, которые я оставил на площадках, где зареган, о вас и вашем отношении к клиентам. 

Надеюсь, что мои 100 рублей сделали вас богатыми и успешными. 

Кушайте, не обляпайтесь. 

Пишу по поводу чата не в первый раз. Чтобы связаться с оператором, нужно сидеть и писать минимум полчаса. Обсуждать вопрос по телефону тоже не всегда не только удобно, но вообще уместно! И как решать вопрос вне дома? Идти и писать? Вопрос поднимала ещё год назад (!), но воз и ныне там. То есть либо руководство не собирается решать этот вопрос, либо ставит сотрудников в такие условия, что люди оттуда просто бегут. Итог один - вменяемой поддержки нет 

Не прошло и недели с момента моего отзыва о Хоум банке, как после месячной блокировки карты по инициативе банка, и последующей ее разблокировки только после написания негативного отзыва на банки.ру, как банк Хоум решил пробить очередное дно. 

В декабре я совершала покупку через интернет банк, через ссылку после авторизации в программе польза(по всем условиям акции) в Grow Food. В соответствии с офертой банка, при совершении покупки с переходом по сслылке из лк программы польза, банк начисляет 1500 баллов за первую покупку и 50 баллов за последующие покупки. Покупок было совершено 2: на сумму 9565 и на сумму 182.
Наученная предыдущим горьким опытом выплат кэшбэка от Хоум банка, я записала на видео переход по ссылке, ввод данных карты и оплату покупки, чтобы по истечении 90 дней, когда банк ничего не начислит и потом скажет что по ссылке я не переходила, предоставить видеодоказательство обратного. Тут стоит добавить что 50% покупок, которые я и знакомые мне клиенты банка совершают через свой лк, чтобы получить кэшбэк, заканчиваются неначислением кэшбэка со стороны банка именно с этой формулировкой: вы не перешли по ссылке. Ну и 90 дней, в течении которых банк обещает отсыпать каши, прекрасно подходят для того, чтобы клиент просто забыл о том, что ему причитаются какие то бонусы. Вообще не знаю ни одного банка, который бы так долго начислял бонусы.
В общем, по прошествии 90 дней я создала обращение 17383979, чтобы выяснить почему банк мне так и не начислили бонусы. И в ответе на него Хоум банку удалось превзойти самого себя образца Хоум банка, который просто не начисляет бонусы, обосновывая это тем, что не было совершено перехода по ссылке. Банк ответил следующее: не выполнены условия акции, mcc код операции не подходит под категорию покупок и услуг, за которые начисляются бонусы 😵‍💫

Ещё раз: банк просит совершить покупку с переходом по ссылке из личного кабинета, я перехожу по ссылке из личного кабинета и совершаю покупку, жду 90 дней , создаю обращение, на которое банк отвечает что MCC код операции не соответствует правилам акции 🤯

Это как вообще возможно? Что за регламентированный обман на траты без последующего возмещения согласно правилам акции?

В общем, ощущения складываются такие, что чтобы что то получить от этого банка скоро придется приглашать 2 понятых и нотариуса, который будет фиксировать все ваши действия и потом доказывать их в суде.
Информация для представителя банка, который будет отвечать на этот отзыв:
звонить мне не нужно, чтобы потом сказать что не удалось дозвониться, это мы с вами проходили уже несколько раз. Достаточно будет начислить то, что мне полагается в соответствии с правилами акции. Если нужно видеодоказательство перехода по ссылке, укажите в своем ответе куда его можно загрузить.

И отдельно хочется сказать спасибо этому ресурсу, который дает возможность, хотя бы методом негативных отзывов призывать сотрудников банков к выполнению их профессиональных обязанностей и соблюдению заявленных условий обслуживания ❤️

Здравствуйт! Я уже как два года назад выплатила рассрочку, но мне все ещё приходят рассылки с предложением взять какой-нибудь кредит, в чем я вообще не заинтересована и уже ТРИ!!!!!!раза звонила в Хоум банк и просила перестать слать мне это. На что мне отвечали "дада, больше не будете получать рассылку". И все ещё получаю. Что за свинское отношение? ПОЖАЛУЙСТА хватит слать мне рассылку, меня это раздражает, как видите. Мой номер телефона в конфиденциальной информации, отключите свою рассылку навсегда.

Сегодня 08.03.2024 в 11 часов был в офисе банка в г Тольятти на Жукова 8. Меня приняла сотрудник П-на Анастасия. Хотел оформить кредит, сотрудник рассказала про все акции банка, что можно не переплачивать проценты, процедура оформления долгого времени не заняла, минут 30, очереди в банке не было. Сотрудник была ко мне доброжелательна и улыбчива. Спасибо за теплый прием. 

07.03.2024 в 10 утра пришёл оплачивать кредит, который оформил в январе, и уточнить некоторые вопросы. Попал к сотруднику Никите Т-ко, сотрудник рассказал как оплачивать кредит в приложении, помог установить приложение, т.к. в плей маркете его нет, так же помог внести деньги на карту в банкомате и ответил на мои вопросы по кредиту. 

В целом обстановка в офисе уютная, сотрудники всегда помогают и улыбаются))) 

29.02.2024 купил билет на поезд через приложение РЖД Пассажирам.

И мне выпал "подарок" на выбор.

Увидел акцию от "Home Bank",на оформление кредитной карты. Акция заканчивалась в 23:59 29.02.2024.

Указано,что можно получить 1000 бонусов и сертификат Ozone на 2000 р. Это приятный подарок для нового клиента.Получил одобрение на 300 000 рублей. 1 марта перезвонили и уточнили мои данные и условия акции,поскольку сроки прошли.Меня заверили о том,что все будет,ведь заявка зарегистрирована 29.02.2024.

Выбрали офис в Санкт-Петербурге на Ярослава Гашека д.5. Дата 4 марта.

Я планировал вернуться и забрать 2 марта,но почуствовал недомогание и понял,что могу заболеть на неделю,поэтому своевременно позвонил в службу поддержки и спросил что мне делать. Мне сказали,что карта храниться 14 дней.Я могу позвонить в офис в рабочие часы и сказать,что я приеду и заберу карту позже.Я также уточнил то,что лимит мой 300 000 р,1000 бонусов и сертификат Ozone будет при .В офис я звонить не стал. Попросил в системе указать то,что я заберу карту 11 марта в офисе,на что она ответила,что может только отменить заявку.Я также уточнил то,что сколько денег я могу снимать без коммиссии в льготный период. Ответ был 30 000 р. в сутки.Я спросил то,как можно вывести всю сумму разом.Ответ был то,что я могу оформить дебетовую карту и на нее с кредитной карты перевести деньги и все снять без коммисии с сохранением льготного периода.

Я согласился на оформление и доставку в офис на Ярослава Гашека д.5.Затем я болел. 6 марта в 18:31 я получил сообщение :"Последний день заявки на кредитку с подарком".

Я сразу же позвонил.Менеджер спросила кто я и попросила назвать кодовое слово.Все данные совпали и мы продолжили разговор. По моему вопросу менеджер потратила около получаса,все это время я тратил свои деньги на звонок. Результат был следующим:Кредитка ждет меня до 14 марта,затем заявка аннулируется.

Я решил уточнить про статус дебетовой карты, оказалось,что мне ее хотели доставить по месту жительства, где меня сейчас нет.

Мы изменили на доставку в офис на 11 марта. Затем про условия акции.Теперь я могу получить только 1000 бонусов.А сертификата Ozone на 2000 р там нет.

Менеджер спросила меня,где я это видел.На что я ей повторил вышеуказанную историю.

Далее менеджер подняла историю акционных предложений и сказала,что такой акции не было.

Далее я спросил про вывод наличности.Оказалось ( менеджер,так и сказала,что сама удивлена ),что теперь вывести всю сумму сразу я могу по программе рефенансирования, с коммисией 1 % от суммы. В моем случае 3000 рублей.

Также я уточнил,а возможны ли привелегии при открытии вклада,в диапозоне 1-1,5 млн рублей( например Тинькофф дает 200 000 вывести с кредитки на 120 дней при Pro). Она сказала,что таких программ у них нет.

Я считаю,что со своей стороны я все делал честно.Все уточнал,тратил свое личное время и деньги по ожиданию на горячей линии,чтобы предупредить о болезни и переносах сроков.

А в итоге теперь я даже не знаю,ехать ли мне в офис ( не рядом с домом ), тратить свое время и узнать о том,что Банк может еще что-то изменил и условия стали абсолютно невыгодные для меня.Хочу отметить работу менеджеров,их готовность помочь ( Тинькофф сменишь 3 операторов,чтобы найти толкового ).

Минусы:Долгое и платное ожидание на линии.

Для решение вопроса оставляю историю моих обращений.

02.03.2024 16:27 - 15 мин.47 сек

04.03.2024 9:17 - 7 мин 42 сек

06.03.2024 18:39 33 мин 32 сек

Все разговоры записывались со стороны банка,можно проверить достоверность моих слов.

 Вчера пришло сообщение об одобрении кредита, но я не стала заострять на этом своё внимание.

Сегодня в приложении увидела "кредит одобрен, осталось только подписать" и тоже самое по кредитной карте.

Я не подавала заявку на эти продукты, на основании чего тогда одобрили?

Я решила аннулировать эти заявки, тот еще квест.

Оператор на горячей линии не отвечает, в чате можно уснуть, пока кто-то живой появится.

 Окей, вроде бы добилась в итоге своего.

вечером вновь прихожит смс об одобрении и в приложении снова появляется такое окно.

Все скрины приложу.

Что происходит?

Ужк можно на банк подавать заявление в соответсткующие органы?