48 501 отзыв о банке «Хоум Банк »

Здравствуйте, сегодня закончился вклад и с утра пришли проценты. Так как при закрытие вклада в приложение сумма вклада приходит только на следующий день. То чтоб не упустить выгоду, и сумма пришла сегодня же, обратился в отделение банка по проспект Ленина 94 города Томск. Очереди не было, сразу прошел к специалисту. Девушка ( к сожалению имя точно не запомнил вроде Вика ) хотя что-то сомневаюсь ... Сидела слева вторая от входа. Девушка, милая улыбчивая, проверила паспорт. Сообщила, что пару минут и все сделает. И действительно деньги тут же пришли на карту, вклад загорелся к закрытию! Перевел сразу на накопительный счёт уже в приложение! Обслуживание понравилось, атмосфера как дома, сотрудник приветливая, не расфуфыриная как сейчас ходят, а в полне опрятна, без вот этих вот денежка, минуточка, блин и всяких... Внимательно выслушала, быстро поняла что нужно и выполнила операцию! Рассказала, что так же есть предложение от банка на кредит под выгодный %! Хочу сказать спасибо за решение вопроса, буду заходить к Вам почаще! Офис Хоум Банка на Ленина в Томске - рекомендую!

Добрый день!Никогда не задавался вопросом,а будет ли начислен кэшбэк при оплате через СБП (система быстрых переводов) карты есть,а как это работает,сколько % и при каких условиях он начисляется при оплате таким путем не знал,а поводом послужило эл.письмо и уведомление в приложение с предложением оплатить покупку через СБП в магазине OZON и получить 3% до 10 марта. Обратился в чат 29 февраля 2024г., в 12:30, ответила Екатерина,ожидание оператора длилось 10-15 мин.,допускаю,так как время дневное,нагрузка возрастает и вопрос несрочный.Поставил вопрос как это работает и где,возможно и во всех магазинах или...,заинтересовало короче,на что она ответила, да возможно начисление,но при условие оплаты Кредитной картой,но таковой нет,есть дебетовые,на что я ответил скринами присланных предложений,тогда почему?она в течение 1-3 мин.проверила и дала понять,что да,у меня персональное предложение,уже хорошо,в предверии праздников кстати. В заключение отмечу,заметно что оператор разборчив,оперативен в проверке направленных уведомлений и что мне понравилось это-конкретно и по делу,без лишних вопросов и слов,ответ дала качественный и понятный,я разобрался в механизме работы теперь и Вам советую обратить внимание на эти детали,так как сейчас этот путь оплаты СБП,становится все более популярен.Екатерина быстро справилась с задачей именно той что я поставил,все по делу,работой оператора доволен и хочу это отметить в отзыве.Спасибо Екатерине,пролила "свет",отличная работа и теперь буду знать.Благодарю за внимание!

Скрины переписки скинул Вам на эл.почту.Благодарю!

29.02.2024 звонил на горячую линию с вопросом, что не проходила оплата онлайн на озон. Почему то после ввода карты и всех данных нечего не происходило. Позвонил на горячую линию, ответила Татьяна. Выслушала вопрос, попросила минуту, после вернулась и сказала что не было не одного вопроса. После уточнила где оплачивал. Пытался в приложение. Порекомендовала войти через сайт, на моё недовольсто что, опять собирать товары - проинформировала что если зайти в тот же профиль, то все уже будет в корзине. Уточнила будет ли удобно, чтоб она оставалась на линии чтоб если что подсказать. Как раз сидел за компьютером. Вошли в месте и правдо все уже было на месте и ждало оплаты. Начал вводить данные карты и нечайно скинул ... Татьяна тут же перезвонила! И введя до конца все данные, оплата прошла с первого раза! Спасибо большое Татьяне за помощь с оплатой!

Добрый день! В начале февраля обратилась в Хоум банк за кредитом. Кредит одобрили, но я не обратила внимание на важную деталь условия при котором сохраняются проценты по кредиту. После оформления, когда я увидела условия, у меня началась паника, я просто не знала как теперь поступить. После переговоров с несколькими операторами, когда я уже была в отчаянии, меня случайно переключили на оператора отдела по страхованию , Романа А. Т-ва, который предложил вариант решения сложившейся ситуации, подсказал к кому обратиться и как составить претензию и главное убедил меня поверить ему и банку. Сказал, что банк " ...клиентоориентирован, что меня услышат и обязательно помогут..." В итоге я успокоилась, поверила Роману и поступила точно по его совету. И Ура! Все получилось! Хочу поблагодарить Романа А. как профессионального грамотного сотрудника, который вник в ситуацию, успокоил, подсказал путь решения и как мудрого терпеливого человека, который нашел убедительные слова. Прошу руководство банка отметить Романа А.! 

Доброго времени суток,у меня перестал работать пластик(карта)так,как была не именная,я позвонила в контактцентр банка Хоумкредит,ответ в течении минуты,меня давно ни один банк приятно не удивлял,вежливость меня обескуражила,я забыла кодовое слово,но это не стало проблемой,оформить новую дебитовую,именную карту,подобрать адрес и время удобное для меня при получении,заняло пару минут.У меня есть карта сбербанка,обслуживание 70р.в месяц,ни каких поощрений,кроме сберспасибо,а в этом банке,живые деньги,тратишь,получаешь баллы,меняешь на рубли.Я давно с ними,не пожалела ни разу,очень советую,попробуйте,Вы не пожалеете👌👍

Добрый день. Ни в коем случае не размещайте средства в этом банке!!! При открытии накопительного счета потратил порядка двух часов, сотрудники были некомпетентны, касса отсутствует. По окончании срока выяснилось, что чтобы снять наличные деньги нужно ехать из Ногинска, Московская область в Новогиреево, Москва. Лимит на снятие наличных в банкомате и на перевод себе по реквизитам по 500 000 в день и не факт, что наличные будут в банкомате. Лимит на все операции не более 1 000 000 в день. В итоге сегодня перевел 500 000 по реквизитам себе в другой банк, деньги ушли, но до сих пор не пришли!!! Чатбот пишет, что срок зачисления до 5-ти рабочих дней!!! Приложение для IOS не доступно. Интернет-банк работает с ограниченным функционалом, перевод по реквизитам сделать нельзя, нет кнопки. При звонке на горячуюю линию сотрудник Полина сказала, что вытащить деньги это мои проблемы!!! Прошу руководство банка разобраться в ситуации и дать официальный ответ. 

Ликвидировали кассу в отделении Хоум банка в г.Рязань поэтому приходится снимать с дебетовой карты Польза крупную сумму через банкомат. В личном кабинете в приложении указано, что лимит на снятие наличных 500000 р. в день. Однако мне не удается снять больше 200000 р. в день. Отказ в операции - превышен лимит. Деньги в банкомате точно есть, лимиты в личном кабинете на карту не установлены. Обращался к сотруднице в офисе Хоум банка, звонил на горячую линию - никто не может дать внятного ответа почему у меня лимит на снятие наличных 200000 р. в день.

Добрый день!Являюсь клиентом банка более 10 лет и имею ряд дебетовых карт (Польза,МИР,Зеленая Польза,Ключ) и соответственно заинтересован и слежу за изменениями в их тарифах,функционале и возможностях- это для понимания продукта,в том числе получения выгоды,а это реально.В наступившем году решил разобраться,а что нового,изменения не исключены,а это естественно и дабы не нарваться на какие либо ненужные расходы. Обратился в чат,обратился 29 февраля 2024г,08:23,ответила Анастасия и довольно быстро,как и ответила на мои поставленные вопросы,четко дала понять,что изменений не произошло,что несомненно радует,во всяком случае для нас как клиентов "негативных" изменений нет,всегда хочеться только улучшения в тарифах и это на мой взгляд естественно,все проверила,карты активны,рабочие,но в приложение сейчас отображаются как карты Польза,в этом после консультации я разобрался,в приложение все отображено.Оператор быстро и по делу помогла,вопрос решен,клиентоориентированность выдержанна,навязывания услуг небыло,вежливо и корректно,как всегда впрочем разобрали вопросы.Спасибо Анастасии за помощь!Благодарю за внимание и надеюсь мой отзыв о банке и его продукте был полезен!

Скрины переписки в чате скинул Вам на эл.почту.Благодарю!

28 февраля в 16:00 возникла проблема с кредитной картой. Ввиду ненадобности карты я ее закрыла в начале февраля, но 28 февраля мне выставили минимальный платеж по кредитной карте. Ничего не понимая, я сразу же обратилась в онлайн-чат банка. Ответ от оператора получила в 20:30. Оператор Дмитрий разъяснил ситуацию, что договор по карте действующий, и мне выставили платеж по услуге "Финансовая защита". Также помог сразу же после покрытия платежа направить карту на закрытие! Спасибо Дмитрию, банк рекомендую.

Скриншоты из чата направила в responses@banki.ru

При переводе по реквизитам родственнику в банк Открытие заблокировали карту и доступ в приложение. Написала заявление. В банке сказали ждите позвонят со службы безопасности в течении дня разблокируют. Ждать устала, еще раз позвонили на горячую линию. Там тоже самое, говорят ждите, перезвонят через 15 мин, потом через час, потом через 2 и так без конца. Через день повторно ходили в офис. Там с порога говорят (даже присесть не преложили), ничем не можем помочь. Сделали еще одно обращение в службу безопасности. Ждите. И снова тишина. И все это с 21.02.24г. сегодня уже 28.02.24г. До 26 надо было кредит заплатить.

Уже не первый год пользуюсь Хоум банком и часто приходится обращаться на горячую линию. Также 28.02.2024г обратилась с просьбой уменьшить лимит по карте, сотрудник Сергей быстро провел операцию, ответил на все дополнительные вопросы и рассказал, без навязывания, о моих действующих предложениях и акциях в банке. Было ощущение, что сотрудник вовлечен в мою проблему и хочет помочь сделать мою жизнь лучше😊остались только хорошие впечатления! Спасибо Вам за работу! Будем работать дальше вместе!

Здравствуйте, хотелось бы сказать спасибо сотруднику банка Алине. Звонил вчера на горячую линию с вопросом можно ли пользоваться картой в Беларуссии. Позвонил, трубку взяла Алина, увидела что звоню на городской номер и любезно предложила перезвонить, чтоб звонок был бесплатный. Я согласился. Тут же от неё поступил звонок. Алина рассказала, что да картой банка можно рассчитываться в Белоруссии на любом терминале который принимает платежную систему мир. Так же предупредила, что перед поездкой необходимо позвонить в банк и предупредить в какой стране буду и с какого по какое число, чтоб служба безопасности ненароком не посчитала мошеннической операцию и не заблокировала карту. Все мои вопросы нашли свои ответы, и даже узнал новое! Теперь буду знать, что перед отъездом нужно предупреждать банк. Спасибо большое Алине, что перезвонила и помогла, ответила на мои вопросы! Разговор после перезвона занял не более 4 минут, Алина была вежливп, не перебивала, дикция четкая , посторонних шумов на заднем фоне не было! Я очень доволен!

Давно пользуюсь банком как копилкой. Года два-два с половиной назад, все было еще более менее нормально. Пробовал несколько раз взять кредитную карту в разные периоды, либо менеджер по телефону предлагал, либо в приложении или при оформлении дебетовой карты и не разу не одобрили. 

С кредитным рейтингом все хорошо и в других банках кредитки и кредиты выдали без вопросов.

Сейчас произошел случай что я решил перевести деньги другому человеку, операцию в приложении отклонили (просто отклонили, без объяснений и предупреждений). Думал ладно, видимо сбой, отправил с карты другого банка. Через несколько минут мне звонят и представляются сотрудником банка, спрашивают про эту операцию, я отвечаю "уже не актуально" и тут поехало, назовите фамилию, имя. Естественно я подумал что мошенники и сказал что эту информацию предоставлять не буду, сотрудник просто ответил "хорошо" и после этого карту заблокировали.

В приложение само сейчас не зайти, звонишь на горячую линию и интеллектуальный помощник Мария при запросе по разблокировке карты просит написать чат через приложение (которое заблокировано) и вешает трубку, приходится хитрить, чтоб попасть на оператора.
Дальше я говорю с реальным человеком, говорят что да, такое бывает, но ничего страшного - разблокируют и в течение часа с вами свяжутся. Никто не позвонил.

Звоню сам уже в обед, в 15 часов, тоже говорят, не переживайте, в течение двух часов перезвонят, оператор даже предложил сам позвонить мне в 17 часов, чтоб убедиться, что все хорошо. Попутно предложили рефенансирование кредита с низким процентом и возвратом этих же процентов, я согласился и меня перевели на линию где абсолютное молчание и прождав 10 минут я понял, что ничего не произойдет. Спустя два часа мне так никто и не позвонил, сам уже набрал вечером в 3 раз, тут оператор сказал ждать до трех дней, точно позвонят и точно все хорошо будет. Естественно я им не верю и поеду на своих выходных писать заявление на перевод денег на другую карту и закрывать там счет.

Менеджер Д-да Константин звонил несколько раз прежде, чем приехать. Приехал вовремя, без опозданий и заранее предупредив. Всё очень быстро и по делу. Без навязывания услуг и платных активаций карты.Подписи документов дистанционно, что очень удобно.
Спасибо Константину и дальнейших успехов! Банк рекомендую, приятное впечатление.

Брал через данный банк кредит на 32999р в магазине ДНС. Изначально не рассматривал дпнный банк, однако из 4 банков с которыми работал магазин ДНС одобрил кредит только Хоум Банк. Оформил кредит, как первую дату платежа банк указал 20.02 (включительно). Вечером 20.02 хотел внести платёж с карты Альфа Банка, однако Хоум Банк запросил за такое пополнение около 140р комиссией, поэтому сразу в приложении оформил дебетовую карту Хоум Банка и по СПБ вношу средства на неё. Далее в 23:03 с дебетовой карты Хоум Банка произвожу платёж по кредиту (скрин с банка с датой и временем прилагаю), однако средства со счёта карты не списываются. Тут-же звоню на горячую линию банка, где мне оператор сообщает следующую информацию: "Так как Вы внесли платёж после 20:00 с карты нашего банка, то средства будут зачислены в 02:00 21.02". И далее добавила: "Не переживайте! Об одном дне просрочки мы данные никуда не направляем, пожтому на вашей кредитной истории это никак не отразится, тем более, что Вы пополняли таки образом". (Запись разговора прилагаю).

Штрафов действительно начисленно не было, однако на следующий день при проверке кредитного рейтинга в НБКИ мой кредитный рейтинг упал более чем на 100 пунктов ввиду того, что банк указал, что платёж я провёл 21.02, а не 20.02.

Отсюда два вопроса:

1) По каким основаниям банк проводит платёж внутри своей же системы следующим днём и ставит вину на просручку на клиента, при то, что о необходимости вносить платёж до 20:00 ни в договоре, ни в приложении не сказано?!

2) По какой причине оператор горячей линии предоставляет недостоверную информацию?! Если бы она не сказала фразу про то, что данные о переносе платежа на следующий день передаваться не будут, то я бы забив на комиссию внёс бы платёж с карты Альфа Банка и он был внесён вовремя.

Операторы банка при повторных звонках и обращениях в чат лишь сообщают о том, что я сам должен был перед платежом звонить на горячую линию и уточнять, не задержат ли они его (при том, что такие задержки есть только у них), а на счёт предоставления оператором неверной информации мне лишь сообщили, "что с оператором проведут беседу". Ни о какой компенсации речи они вести не готовы.

Банк крайне не рекомендую!

В категориях на декабрь 2023 г. был выбран повышенный кэшбэк на покупку в Леруа Мерлен.

20 декабря 2023 г. была совершена покупка в Леруа Мерлен на сумму 23038,98 руб.

Кэшбэк не был начислен. При обращении в банк по телефону, была оформлено обращение №16981379 от 30.12.2023 г. Пришел странный ответ6 баллы не были наччислены, так как МСС код не соответствует условиям программы. Условия ведь были покупка в Леруа Мерлен. причем муж ранее совершил такую же покупку, ему баллы начислили. Не рекомендую этот банк. В тинькофф банке баллы начисляются правильнее.  

Благодарю за быстрое и качественное обслуживание специалистом хоум банк. Со вчерашнего вечера и сегодня утром не мог войти в мобильное приложение, писал какую-то ошибку, пришлось позвонить специалисту банка, который в свою очередь поэтапно провел со мной все действия и приложение открылось. Большое спасибо! 

Здравствуйте. На февраль в Хоум банке у меня была одна из категорий повышенного кэшбэка "дом и ремонт". 20 февраля совершила покупку в магазине Хозтовары на сумму 916 руб. Совершенно справедливо ожидаю кэшбэк за эту покупку 46 руб., т.е. 5%. А мне начисляют всего 9 руб., т.е.1%. Оказывается эта покупка прошла по категории супермаркеты. 21 февраля пишу в поддержку. Честно говоря, настроена была скептически и ни на что не надеялась. Сумма, конечно, смешная, но тут дело принципа. И вдруг оператор Полина предлагает мне позвонить и решить этот вопрос. Во время телефонного разговора, Полина составила обращение и к вечеру мне уже были начислены повышенные баллы за эту покупку. Приятно удивлена. Спасибо.

Хорошее обслуживание,оператор быстро и четко ответил на вопросы,помог решить проблему.Посоветовал куда обратиться и и Проверил всю информацию.Благодаря сотруднику,я быстро написала заявление и вернула свои средства!Будьте бдительны,когда оформляете товары в рассрочку!Моя ситуация была в магазине М.Видео 

Сотрудничаю с банком очень давно. До сегодняшнего дня были только положительные эмоции, но как оказалось не все так радужно. Получил кредит по договору 24****8581 в размере 800000 рублей.Через несколько дней сделал частично досрочное погашение в размере 360000. 27 февраля заходил личный кабинет, все было хорошо, должно было списаться 360000 а сегодня 28 февраля меня просто ошарашили тем, что списался только ежемесячный платеж и соответственно проценты. На ответ службы поддержки сказали что вы сами отключили досрочное погашение. Я вам так скажу это нонсенс, деньги в достаточно крупном эквиваленте пролежали на счёте в банке почти месяц, с них списались проценты и должны теперь лежать ещё месяц до следующего списания, т. Е. Потеряю проценты, а они сейчас немаленькие за 2 месяца. И деньги благополучно лежат на счету банка. Гениально. Суть поста проста-будьте внимательны а лучше пишите заявление на досрочное погашение в офисе банка, иначе потом не докажет ничего! В моей ситуации очень жалко и обидно что так произошло, но урок получен и мнение о банке изменилось. Такая история произошла впервые. К сожалению